洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスのクチコミ・評価

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスからの返信

まきさん
この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスをご利用いただいたにもかかわらず、度重なる不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。せっかくのご旅行にもかかわらず、ゆっくりとお過ごしいただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
まず、スタッフの説明がわかりづらく、意思疎通にご不便をおかけしましたこと深く反省しております。外国籍スタッフを含め、すべてのお客様に安心してご滞在いただけるよう、基本的な日本語の発音・ご案内方法の見直しと研修の強化を進めてまいります。
また、朝食会場での席のご案内につきましても、スタッフのミスにより何度もお声がけしてしまい、お食事の時間を台無しにしてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。今後は席管理の方法を改善し、お客様に移動をお願いするような事態が起こらないよう徹底してまいります。
施設面をお褒めいただいたにもかかわらず、サービス面でご期待を裏切る結果となり、誠に残念でなりません。いただいたお言葉を真摯に受け止め、改善に向けて取り組んでまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2025/11/25

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス　おもてなし委員からの返信

ゆき様
この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご滞在を満喫された様子で何よりでございます。
洞爺湖は季節によってさまざまな顔を見せてくれます。また、おいしい食材も変わりメニューも変わります。是非ともまたお越し頂いて、ご家族でお楽しみいただけましたら幸いです。
ゆき様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

返信日：2025/11/25

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス　おもてなし委員からの返信

みき様
この度は大切なお誕生月のご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、たくさんのお褒めのお言葉まで頂戴し、大変うれしく拝読いたしました。
接客やお部屋、お食事、温泉など、各所で「選んで良かった」と感じていただけたとのことは、私どもにとって何よりの励みでございます。特に夕食のスモークや朝食の品数、売店のお饅頭などもお楽しみいただけたようで安心いたしました。
お風呂につきましては混み合う時間帯があり、ごゆっくりお過ごしいただけなかった場面もあったとのこと、恐縮でございます。それでもサウナを含め堪能していただけたと伺い、ほっといたしました。
みき様に「また来たい」と思っていただけたことが、私どもにとって一番の喜びです。
次回お越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/19

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス　おもてなし委員からの返信

みほ様
この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お食事にご満足いただけて、大変嬉しく思います。これからもお客様に満足していただけるような食事を提供できるように日々精進してまいります。
また、お部屋の温度に関しましてご迷惑をお掛け致しました。お客様の貴重なご意見をもとに是正を検討してまいります。
みほ様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/22

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス　おもてなし委員からの返信

なな様
この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
日本語が伝わらず申し訳ございません。海外スタッフに関しましては少しでも日本語が伝わるよう日々勉強中でございます。
レストランでは混雑により、ごゆっくりお食事が出来ず申し訳ございません。皆様に少しでも快適にお食事を取って頂けるよう精進してまいります。
建物や設備は時間と共に古くなっていきます。もちろん修繕や改装をし少しでもお客様に楽しんでいただけますよう、今後も精進してまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

返信日：2025/11/19

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス　おもてなし委員からの返信

ねず様
この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お部屋ならびにお食事にご満足いただけて、スタッフ一同とても嬉しく思っております。お食事は他のお客様からも好評で、私たちも笑顔になっております。
また、お部屋から見える洞爺湖や羊蹄山の景色もご堪能されたのではないかと思いますが、季節ごとに景色も変わりお食事もリニューアルしております。
ねず様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

返信日：2025/11/22

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス　おもてなし委員からの返信

なし様
この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
館内やカフェの雰囲気、洞爺湖の景色をお楽しみいただけたとのお言葉を、大変嬉しく拝見いたしました。
一方で、お部屋の構造により音や視線が気になられたとのこと、ご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。また、一部スタッフの日本語が分かりづらかったとのご指摘につきましても、今後の改善に努めてまいります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/22

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス　おもてなし委員からの返信

Ｙｕｋｉ様
この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスの展望風呂付特別室にご宿泊いただき、また嬉しいお言葉をお寄せくださり誠にありがとうございます。
おもてなしやスタッフの対応、客室・サービスについてご満足いただけたご様子を拝見し、大変光栄に存じます。今後も快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同より一層努めてまいります。
寒さか厳しい季節となりますが、どうぞご自愛くださいませ。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/19

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス　おもてなし委員からの返信

かとちゃん様
この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
今回のご宿泊の際アメニティの不足がありましたこと大変申し訳ございませんでした。確認方法などを検討し、再発防止に努めてまいります。
食事、温泉につきましてはについてはご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
かとちゃん様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

返信日：2025/11/19

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス　おもてなし委員からの返信

ｓａｃｈｉ様
この度はお孫様とのご旅行に洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
ご夕食やスタッフの対応につきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
「また行きたい」とお孫様に言っていただけたとのことスタッフ一同にとって何よりの励みでございます。次回もご家族皆さまで心ゆくまでお過ごしいただけるよう、より良いおもてなしに努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/24

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス　おもてなし委員からの返信

かおりん様
この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスにご宿泊頂き、また定山渓に続き万世閣をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
お部屋で快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。フロントの外国籍スタッフにつきまして、温かいお言葉をかけていただき本当にありがとうございます。笑顔や一生懸命さを見ていただけたことは、本人にも大きな励みになると思います。
その一方で、レストランでの対応に至らない点があり、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。頂きましたご意見はスタッフ全員で共有し、気持ちよくお過ごしいただけるよう、笑顔や挨拶といった基本　からしっかり見直してまいります。
次回お越しいただく際には、より心地よい時間をお過ごしいただけるよう努めてまいります。
この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。
また機会がございましたら、ぜひお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/24

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス　おもてなし委員からの返信

柳沢様
この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
駐車場、ウェルカムフルーツ、ウェルカムドリンク、一品料理についてお褒め頂きまして大変光栄です。次回はさらにご満足頂けるように精進して参ります。
柳沢様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/19

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス　おもてなし委員からの返信

AL14様
この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
朝食のお時間につきご不便をお掛けしまして、大変申し訳ございませんでした。お席の数に限りがあるため入場を制限させていただく場合がございますこと、申し訳ございません。
短い時間のご朝食ではございましたが、ご満足いただき大変嬉しく思います。
また、フロントスタッフへのお褒めの言葉も頂戴し、本当にありがとうございます。
今後もお客様にご満足いただけるように日々精進してまいります。
ＡＬ１４様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

返信日：2025/11/2

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス　おもてなし委員からの返信

ムラ様
この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
素敵な時間をお過ごしになられ、何よりでございます。
少し寒い季節ではありましたが、楽しんでいただけて良かったです。
次は暖かい季節にも是非いらしてくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

返信日：2025/11/5

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス　おもてなし委員からの返信

コナ様
この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
湖を見ながらの露天風呂で日頃の疲れが癒されましたら、私共も大変嬉しく思います。
４月２７日までは洞爺湖温泉でイルミネーショントンネルも開催しておりますので、ぜひ散歩の途中でお立ち寄り頂きたいと思っております。
コナ様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

返信日：2025/11/8

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス　おもてなし委員からの返信

しゅうラブ様
この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
今回の滞在においてエレベーターの案内により不快な思いをさせて申し訳ございません。中央館と東館の間に階段もあるため、遠くはなりますが東館のエレベーターを案内させていただいておりました。案内の方法の見直しを含め再度検討を行ってまいります。
大変貴重なご意見、本当にありがとうございました。
しゅうラブ様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

返信日：2025/11/2

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス　おもてなし委員からの返信

ゆうゆう様
この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
お風呂、朝ごはんについてお褒め頂きまして、大変嬉しく思います。食事の隣席との距離はすぐに解決は難しいものの、課題として検討して参ります。
ゆうゆう様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/3

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス　おもてなし委員からの返信

キヨ様
この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、心温まるご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中ご満足いただけたとのお言葉を拝見し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
コストパフォーマンスや従業員の雰囲気につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、何よりの励みでございます。
これからも皆様に安心して快適にお過ごしいただける宿を目指し、サービスの向上に努めてまいります。また記念となるご旅行のお手伝いができましたら幸いです。
キヨ様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/3

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス　おもてなし委員からの返信

ちょっぷ様
いつも洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスをご利用いただき、誠に有難うございます。
癒しを求めてご来館していただきましたが、外国人のお客様への対応において申し訳なく思います。海外のお客様に対してはマナーをお守り頂くよう、ご案内、添乗員さんへの依頼など併せてしっかりと対応して参ります。
また、室内シャワーの不具合に関しましてもご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。次回ご宿泊の際はご要望頂ければエレベータ近くのお部屋にいたします。
ちょっぷ様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

返信日：2025/11/5

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス　おもてなし委員からの返信

platoong様
この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスにご宿泊いただき、また嬉しいお言葉をありがとうございます。
お部屋では快適にお過ごしいただけたとのこと、ほっといたしました。夕食も地元の食材を使ったお料理をお楽しみいただけたようにで何よりです。温泉で旅の疲れを癒していただけたとのお声も、とてもうれしく拝見しました。スタッフへのお褒めの言葉までいただき、励みになります。
これからも心地よくお過ごしいただけるホテルを目指して努めてまいります。
またぜひ季節を変えてお越しいただけますと幸いです。スタッフ一同お待ちしております。

返信日：2025/11/2

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス　おもてなし委員からの返信

アリス様
この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
化粧室が個別になっており、周りを気にせずにゆっくりとご利用できたのではと思います。
また露天風呂から見える景観、カフェの広々とした空間と設備はスタッフも自慢できるところで、お褒めいただき大変嬉しく思います。
アリス様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

返信日：2025/11/8

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス　おもてなし委員からの返信

ルー様
この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
温泉とお食事とご満足いただき大変嬉しく思います。
季節が変わると温泉からの景色、レストランビュッフェの料理内容も変わります。ぜひまた違う景色にお越しくださいませ。
ルー様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

返信日：2025/11/2