クチコミ・評価

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

混雑はしているものの…

お盆の時期なので仕方ないが、館内は大混雑。チェックインの時間帯は、なかなかエレベーターに乗れず。大浴場も食事会場もものすごい人だった。ただ、ブュッフェの種類は多く、味も良かったので概ね満足。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

3

夏休み旅行

小学３年生の夏休み旅行でした。食事は品数が多く良かった。部屋も古いが問題なし。温泉はガーデンスパは子供も大喜びだった。普通の温泉は良くも悪くもなかった。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

初の混浴でした

家族6人で伺いました。満室で、お食事は4部制。大繁盛のホテルです。朝も夜もバイキングでしたが、広くて全部の料理を見るだけでも楽しい。食べると美味しい。いいお宿でした。
お風呂、もちろん男女別もありますが、専用のお風呂着を着ての初めての混浴。びびって屋上に行くと、プールのような開放感。お湯もちょっとぬるめなので、時間がある限りのんびりできます。いいですよー。孫たちは混浴と聞いて、入れりませんでしたが大丈夫！是非　今から行かれる方は入ってみてください。それと、お風呂上がりにはアイスもあります。忘れずに探してみてくださいな。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

天空露天風呂が最高

息子夫婦と孫2人と夫婦で毎年利用させて頂いてます。天空露天風呂は孫達と一緒に入って何時も楽しい時間を過ごすことが出来とても気に入ってます。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

2

清潔感

2

部屋からの景色と料理がよかった

［よかったとこ］
・料理おいしかった（セルフ釜飯が美味しすぎました）
・料理の種類が豊富（おかげで食べすぎました）
・部屋からの眺めが最高（阿寒湖一望）
［よくなかったとこ］
・スタッフさんの接客（おもてなしされてる感はなかった、流れ作業のような、そんなかんじ）
・天空風呂が混浴だった（男女で時間で区切るとかだったらよかった）
・部屋が年季入ってる（新館といっても28年前ですか？ホテルに掲載されている写真と違い過ぎました）

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

3

部屋からの阿寒湖良かった

大きなホテルでした。宿泊の方も多く密な感じもあるレストランでしたが、品数が多く美味しくて食べきれませんでした。レストランのスタッフの方は外国の方も日本の方も優しく、タイミングよく車椅子でしたが案内、手伝いしてくれました。
夕食は車椅子を気遣っての席でしたが、朝食は車椅子だけど景色の良い席に座りたいとの希望聞いていただきました。満足です。ありがとうございました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

バイキングが最高

息子夫婦と孫達が帰省した時に必ず家族旅行で利用しております。みんなで入れる屋上の露天風呂は大きくて阿寒湖をを眺めながら孫達の楽しそうにはしゃいでる姿をみると来てよかったと思います。このホテルの良いところは子供連れでも十分に楽しめるところです。特にバイキングは小さい子供から大人まで満足出来るのも魅力です。揚げたての天ぷらや焼きたてのステーキ、和洋折衷のメニューやデザートの種類の多さもお気に入りです。朝食は海鮮丼が食べられて、大好きなクロッフルもあるのが魅力的です。
スタッフの人も親切で空いたお皿を下げてくれるタイミングも気に入っています。子供連れの家族旅行にお勧めします。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

25年ぶりの宿泊

小さい時にも宿泊しその時もイベントをやっており、楽しいホテル思っていましたので、久しぶりのまた宿泊にこちらを選らばせて頂きました。他のホテルとも比較したり迷いましたが私はこちらでとても良かったです。
今回、母と親子旅宿泊して、食事もよく、食べても見ても楽しめる食事、部屋の眺め、ジュース飲み放題、そしてお風呂も楽しめました。大満足です。
お客さんも多く食堂は込み合っていましたがスタッフさんちがとても親切でした。
今度は家族の大勢で宿泊したいと思っています。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

3

ビュッフェ最高

朝食も夕食も大変満足しました。
大浴場もサウナも露天風呂もとても良かったです。
屋上のスパは最高でした。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

2

ご飯会場がちょっと。。

ご飯の会場がちょっと汚くて残念でした。。床にいろんなものが落ちていて、プリン？の容器が転がっていたのにはびっくりしました。子ども用の椅子もベタベタしていて、残念でした。。ご飯は美味しかったので、もう少し清掃に力をいれていただけたら良いかなと思いました！お部屋は清掃が行き届いていました！あとお風呂の温度がどこに入っても高めでゆっくり入れずでした。。屋上からの景色は素晴らしかったです！

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

4

仲良く

今回お邪魔させてもらったホテルはとても夕食が美味しく、種類も沢山あり、その場で暖かい食べ物を食べれる良さが良かったと思います

部屋

2

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

3

夏休みの癒しで

部屋が古い方に泊まってみたしまったので、部屋のトイレとお風呂が古すぎて…
大浴場と食事は大満足でした。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

天空スパがよかったです

天空スパは家族で過ごすことが出来、想い出に残る時間になりました。星空が見え、すばらしい景色でした。
夕食、朝食のビュッフェ会場はかなり混雑していましたが、スタッフ様の人数と手際の良いご対応のおかげで不便を感じることなく、しっかりと捌いている印象でした。
欲を言えば夜にカムイルミナ→ロストカムイに行きましたが、ここで送迎バスが欲しかったですね。カムイルミナで50分歩いてから、15分以上も歩くのは子供が疲れきってしまいました。帰りはアイヌコタンのバスで送ってもらえたのでホッとしました。(ただ、どちらも行って良かったです)

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

天空ガーデンスパが最高です！

道東旅行で利用しました。当日は快晴で、スパでは阿寒湖が一望、夜は星が見えて綺麗でした。水着利用の方もいましたが、湯あみの利用の方も多く、脱衣所にあるので無料で何度でも新しいものを使えるのが良かったです。ビュッフェは、デザートが豊富でとても美味しかったです。北海道ならではの海鮮物もとてもいいのですが、個人的にはお肉料理が全般的に美味しく感じました。混んでいる日の利用でしたが、スタッフの方々の対応が穏やかで、忙しさを感じさせない所が素晴らしかったです。和室の利用でお布団を敷きにきてくれたスタッフの方も、丁寧でにこやかで、本当に気持ちが良かったです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

3

基本的には

基本的には、たいへん満足でした。食事も美味しく、お風呂、スパも満足しました。
ただ１つ、お風呂にスリッパで行ったのですが、スリッパ用の札とか、袋があれば良かったかなっと思います。履いて行ったスリッパが無くなっていて、あまり気分のいい物ではありませんでした。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

5

サウナよし

愛知県から一人旅しました
部屋はエアコンないかと思いましたが
クリスタル館でも部屋に入ると涼しく、あれ？と思いました。
壁を見ると部屋のエアコンのリモコンがあり
部屋のエアコンは稼働していませんでした。
高めの温度設定で利用しましたが快適でした。
9階の大浴場は網戸があればいいと思いました。
露天風呂は開放部分があり、ムシムシしないのでゆっくり入れます。
サウナはセルフロウリュができて水風呂も12度ちょっと。
阿寒百年水、気持ちよかったです。
レモン水のサービスも嬉しい。

部屋

2

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

普通のホテル

部屋は古くて、変な匂いがしてました。仕方が無いのかも知れないが。
朝夕食は数も多く、味付けも美味しかったです。

部屋

2

風呂

2

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

3

天気が悪く屋上スパが使用不可で残念

天気が悪く一番楽しみにしていた、屋上スパが使用不可で残念でした。
部屋に入ると温泉ではない何かのニオイがして、空気清浄機を使用してもまた少しニオイが残っていました。
フロントで周辺施設の場所や内容を聞いた時は、丁寧に対応してもらえました。
カムイルミナは少し歩きますが小学生の娘もすごく楽しめてオススメです。
朝には部屋の窓から10頭ぐらいの鹿の集団が見えました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

レイクビューがよかった

湖側の部屋を予約して、チェックインして部屋に入るとすぐ湖が見える最上階の部屋でかなりよかったです。
あと、結婚記念の宿泊で、嫁にサプライズで部屋の冷蔵庫にケーキを用意してもらい、チェックインの時に、嫁に聞こえないように、ケーキは部屋の冷蔵庫に…とスタッフから確認もしてもらいました。
嫁からは、サプライズのケーキも湖の見える部屋もありがとうって喜んでくれてました

部屋

2

風呂

1

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

1

午前4時頃に火災警報器の誤報

部屋はウオッシュレットから水漏れ。大浴場のサウナの水風呂は蛇口からの水が殆ど出ておらず、流れがないのでぬるく老廃物などで汚れており入りませんでした。さらに、午前4時頃に火災警報が発報し、こちらからフロントに出向き尋ねるまで、一切案内もなく、ゆっくり寝ることもできませんでした。とても残念です。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

素晴らしいお風呂と夕食

屋上にある混浴インフィニティ風呂は阿寒湖をみながら夫婦でゆったり出来て最高です。夕食ビュッフェもとても美味しいメニューが多数あり、過去ベスト3に入る素晴らしさ。お腹いっぱいになりました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

ご飯が最高

毎年北海道に行きますが猛暑を逃れて釧路界隈へ。
ホテルは建物は新しくはありませんが食事のビュッフェは朝、夕共に品揃えがすごく飽きません。
中華、韓国、インド、イタリアン、和食とバラエティーに富んでいました。
デザートの数もハンパないです。
外国、日本人スタッフもフレンドリーで満足。
来年も予約予定です。
ありがとうございます。
温泉も最高です。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

食事のバイキングが豊富

先日子連れ旅行で宿泊しました。
小さい子が居るので不安でしたが受付の際フロントの若い女性スタッフが笑顔で愛想良く接してくれて安心しました。
お部屋も古さはありますが清掃が行き届いており気になる点もなかったです。
食事の朝夕のバイキングがあまりにも豊富で迷ってしまうくらいでした。味付けも良くどれも美味しく頂けました。
子供たちも大満足でまたここに宿泊したい！と言ってます。
大浴場の階（フロア）と脱衣所がこの時期にしては温度が高く、もう少し冷房が効いてても良いと思いました。
大浴場（浴場内やフロア）のドリンクサービスやアイスサービスが良かったです。
何よりスタッフの方々の対応が感じよく、また行きたいと思う宿でした。

部屋

2

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

天空スパ、料理は最高

初めて宿泊させていただきました。阿寒湖を見ながら開放感のある天空スパは最高でした。お湯の温度もちょうどよくゆっくり入ることができました。夕食、朝食とも品数が多くとても美味しくいただきました。特にジンギスカンは最高。残念だったのは、レストランの二人用席だったのでとても狭くジンギスカン鍋を置くと他のものの置くスペースがなく苦労しました。二人用の席は改善が必要かな？また、クリスタル館の湖側和室で景色は満足でしたが、クーラーは極端に寒くなり消して寝ました。布団のマットレスは古くほころび等があり改善が必要かな。いずれも最高のホテルなので再度行きたいですね。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

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料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

4

湯上がりのおもてなし

湯上がり時の無料飲み物とアイスキャンディのサービスが嬉しいです。ロビーでマリモ羊羹とコーヒーのサービがあり、おやつに嬉しいサービスです。
マイマイ蛾が大量発生してた時期と重なり、浴室や露天風呂の窓や壁が凄かった。朝風呂5時スタートの掃除が間に合ってなかったですが、お疲れさまでした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

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料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

期待通り満足

家族旅行で利用しました
和室を利用しましたがゆっくりのんびり出来、食事も温泉も大満足でした
ホテル脇から出ている遊覧船も楽しいです
また機会あれば宿泊したいと思えるホテルです

部屋

4

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

3

清潔感

3

食事の品数、ケーキにビックリ。

夕食の品数が多くて、食べたいけどお腹が、でも食べたい、となっていました。特にケーキの種類が豊富で、嬉しい悲鳴を挙げました。朝食も、お昼が食べれないと思うほどで、食事は大満足でした。

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

3

混浴に恋人と入れる

洋室はグレードが低いと年季が入ってる部屋が有るかもしれませんが、温泉は入れるのし、ご飯も美味しいので問題ないです。この宿で売りの天空スパと言う混浴は貸し出し水着を着ての入浴なので安心して泊まれます。ですが景色や雰囲気は最高です。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

4

行って良かった

久しぶりにお世話になりました。
暑い日だったのでお風呂も熱かった…露天風呂は上からの照りが暑くて、昼間はダメでした。夕方からは気持ち良かったです。連泊だったので昼間湖の周り散歩したり、楽しく過ごせました。食事は人に圧倒され、うーん、でした。
でも行って良かったです。また行きます。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

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料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

想像よりも良かった

北海道旅行の初日に利用。様々な口コミを事前に見て、正直、あまり期待していなかったが、思った程は悪くなかった。全体的に古さは目立つが、部屋はそれなりに広かったし、不安のあった空調（冷房）も問題なし。温泉も内湯は阿寒湖を一望出来たし、広さも申し分なし。一方で露天風呂は閉塞感があって開放感ゼロ、自慢の天空ガーデンスパも景色は良かったが、温水プールみたいだったし、雨も降っていたので個人的にはイマイチだった。また、食事が最も不安だったが、朝夕共に充実、「これぞバイキング」という内容だった。但し、補充が遅い料理もあり、ビーフシチューを食べようと思ったら、スープのみで中の具材が皆無だったのはガッカリした。それでも、実際に宿泊してチェックイン前よりも満足度はそれなりにアップした。