万葉の里　白雲荘　のクチコミ・評価

万葉の里　白雲荘　からの返信

ぽむちゃん様
このたびはご夫婦で新館離れ「独歩」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。エントランス入口やフロント、お食事処と同じフロアに位置する利便性と、離れならではのプライベート感をお楽しみいただけたとのこと、大変光栄に存じます。
また、広々とした客室露天風呂や貸切風呂でゆったりとした時間をお過ごしいただき、お食事もご満足いただけたこと、調理スタッフをはじめ大きな励みとなります。
「また宿泊したい」とのお言葉を賜り、何よりの喜びでございます。次回はぜひ四季折々の湯河原の自然とともに、異なる季節の会席料理もお楽しみくださいませ。再びお迎えできます日を、心よりお待ち申し上げております。
万葉の里白雲荘　賀茂

返信日：2025/9/10

万葉の里　白雲荘　からの返信

Mie様
このたびは万葉の里 白雲荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。ご滞在に際しまして、心温まるご感想をお寄せくださり、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。特に「接客がとても素敵だった」とのお言葉は、私どもにとりまして何よりの励みでございます。
その一方で、お部屋の老朽化や清掃について行き届かぬ点があり、ご期待に沿えなかったこと、深くお詫び申し上げます。いただいたご指摘は真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。さらに、客室露天風呂の加水に関しましてご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。水栓の不具合によりご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今後は確認・整備を徹底するとともに、もし加水が必要な際やご利用に際しご不便を感じられた場合には、どうぞ遠慮なくフロントまでお声掛けくださいませ。スタッフが迅速に対応し、快適にお寛ぎいただけるようお手伝いいたします。
また、お料理につきまして「一位二位を争うほど美味しかった」とのお言葉を賜り、大変光栄に存じます。当館では地元湯河原の旬の食材を活かし、四季折々の会席料理をご用意しております。量やバランスにも工夫を凝らしており、最後のご飯まで「ちょうど良い」とご満足いただけたことは、調理スタッフにとりましても大きな喜びでございます。朝食につきましても「完璧」とのお褒めをいただき、心より感謝申し上げます。
さらに、客室に備え付けのPadでのチャット機能もご活用くださりありがとうございます。フロントスタッフが直接対応しておりますので、どうぞお気軽にご利用くださいませ。お客様に安心してご相談いただけるよう、より分かりやすいご案内に努めてまいります。
「次回は東雲に泊まれたら」とのお言葉を頂戴し、大変ありがたく存じます。東雲のお部屋は千歳川を望む開放感ある造りで、より快適にお過ごしいただけると存じます。また違った趣のご滞在をお楽しみいただけましたら幸いです。
改めまして、このたびは数ある旅館の中から当館をお選びくださり、心より御礼申し上げます。いただいたご意見を糧に、これからも接客・お料理・施設のすべてにおいてご満足いただけるよう努めてまいります。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
万葉の里　白雲荘　植松

返信日：2025/8/21

万葉の里　白雲荘　からの返信

tanayan様
このたびは当館にご宿泊いただき、また心温まるお声をお寄せくださいまして、誠にありがとうございます。
まずはご夕食について、「見た目も美しく、季節の食材を丁寧に仕上げた料理が一品ずつ提供され、特に季節の土鍋ご飯は炊き立ての香りと味わいに感動した」とのお言葉、大変光栄に存じます。土鍋ご飯は、その季節ごとの旬の食材を用い、炊き上がる瞬間までの香りや湯気も含めてお楽しみいただけるよう心を尽くしております。品数や量につきましても、最後まで美味しく召し上がっていただけたとのこと、料理長をはじめ調理スタッフ一同、嬉しさと共に今後の励みにいたします。
朝食につきましても「バランスがよく、体にやさしい内容で満足感が高かった」とのご感想を頂戴し、感謝申し上げます。地元の旬野菜や魚介を使い、朝の体をやさしく整える献立を心掛けておりますので、その想いを感じ取っていただけたことは何よりでございます。
また、スタッフの接客について「丁寧でありながら程よい距離感が心地よく、過度な干渉がなく、必要なときにはすぐに対応してくださる絶妙な対応力」とのお言葉をいただき、胸が温まる思いで拝読いたしました。当館では、お客様の大切な時間を尊重しつつ、安心してお過ごしいただけるよう、静かな気配りを心掛けております。それが「静かに過ごしたい大人の旅にぴったり」と感じていただけたことは、まさに目指しているおもてなしの形でございます。
当館は、湯河原の自然に抱かれた静かな立地にあり、四季折々の風景を背景に、落ち着いた時間をお過ごしいただけます。春には千歳川沿いの桜、夏には瑞々しい青葉と川のせせらぎ、秋には紅葉と金木犀の香り、冬には雪景色と澄んだ空気が広がります。次回はぜひ季節を変えてお越しいただき、その時ならではの景色と旬の味覚、そして源泉かけ流しの温泉をご堪能いただければ幸いです。スタッフ一同、再びお迎えできます日を心より楽しみにお待ち申し上げております。
万葉の里白雲荘　植松

返信日：2025/8/13

万葉の里　白雲荘　からの返信

ゆん様
このたびは当館「万葉の里 白雲荘」にご宿泊いただき、またお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、心より御礼申し上げます。
まずは、ご主人様が生ものを召し上がられないとのことで特別にご用意したお食事につきまして、「美味しかった」とのお言葉を賜り、大変嬉しく存じます。地元湯河原の旬の食材を活かした会席料理は、一品一品、料理長と調理スタッフが真心を込めて仕上げております。ご主人様にもお喜びいただけたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。
また、客室露天風呂でもお寛ぎいただけたご様子に安堵いたしております。当館自慢の湯河原温泉は、肌に優しくしっとりとした泉質で、湯上がりの保温効果にも優れております。川のせせらぎや四季折々の景色とともに、日常の喧騒を忘れてお過ごしいただけましたなら幸いに存じます。
一方で、今回ご利用いただいた「万葉」のお部屋におきまして、ベッドのヘッドボード裏や床の間、欄間、フロアランプ等に埃が残っていたとのご指摘、誠に申し訳ございませんでした。以前にも同様のご意見をいただいており、改善すべき点であるにもかかわらず、このたびも行き届かぬ清掃となってしまったことを深くお詫び申し上げます。早速清掃担当と情報を共有し、家具の裏や高所を含む細部のチェックリストを見直すとともに、清掃後の最終確認体制を強化いたしました。次回は同じご不便をおかけすることのないよう、徹底してまいります。
今回、「高級感あふれる」というよりは「落ち着いた、親しみやすい宿」との印象をお持ちいただいたとのこと、当館が大切にしている温もりあるおもてなしを感じ取っていただけたことは光栄でございます。しかしながら、高級旅館としての上質さと、心安らぐ親しみやすさの両立こそが私どもの目指す姿であり、そのためには細部にまで心を配り、常に清潔で快適な空間をご提供することが欠かせません。いただいたお声を胸に、さらに磨きをかけてまいります。
次回お越しいただける際には、春の桜、夏の青葉、秋の紅葉、冬の雪景色と、季節ごとに異なる湯河原の美しさとともに、より一層心地よい滞在をご提供できますよう、スタッフ一同精進してまいります。またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
万葉の里　白雲荘　植松

返信日：2025/8/13

万葉の里　白雲荘　からの返信

ツボ爺様
このたびは当館「万葉の里 白雲荘」にご宿泊いただき、また心温まるご感想をお寄せくださり、誠にありがとうございました。
源泉かけ流しの露天風呂にて、火照った身体を涼風にゆだね、川のせせらぎと蝉しぐれに耳を傾けながらお楽しみいただくビールは、まさにこの時季ならではの至福のひととき。そんな豊かな時間を当館でお過ごしいただけたこと、大変嬉しく、スタッフ一同感激しております。当館の温泉は肌あたりがやわらかく、保温効果も高いため、湯上がりのひとときをより心地よく感じていただけたのではないかと存じます。
また、お料理についても「味も見映えも工夫された懐石料理に大満足」とのお言葉を頂戴し、料理長はじめ調理スタッフも大変励みになっております。四季折々の旬の食材を用い、一皿一皿に趣向を凝らしてご提供しておりますので、その心尽くしを感じ取っていただけたこと、何よりの喜びでございます。
加えて、ラウンジのロケーションにもご満足いただけたご様子で何よりでございます。ライトアップされた樹々や季節の移ろいを感じながらお過ごしいただける空間は、多くのお客様よりご好評をいただいております。季節ごとに異なる景色が広がりますので、ぜひまた違う季節にも足をお運びいただければ幸いです。
今後とも、お客様にとって「また帰ってきたくなる場所」であり続けられるよう、心を込めたおもてなしを大切にしてまいります。またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
万葉の里　白雲荘　植松

返信日：2025/8/7

万葉の里　白雲荘　からの返信

大葉様
このたびは湯河原への再訪のご旅行に際し、数あるお宿の中から万葉の里 白雲荘をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
今回お選びいただきました露天風呂付き客室にて、せっかくのひとときをお楽しみいただこうとされた際に、お湯の温度が高すぎてすぐにご入浴いただけなかったとのこと、大変残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳なく存じます。
当館では源泉かけ流しの新鮮な温泉をお楽しみいただけるよう温度管理には十分注意を払っておりますが、お客様のお好みや体調によっては熱く感じられる場合もございます。いただいたお声を真摯に受け止め、今後はより快適にご利用いただけるよう、事前のご案内方法やお部屋ごとの温度調整の工夫を検討してまいります。
そのような中でも、夕食・朝食ともに美味しくお召し上がりいただけたとのお言葉や、山あいの静かな立地でゆったりとしたお時間をお過ごしいただけたとのお声を拝読し、大変嬉しく、スタッフ一同励みとなっております。
当館では地元・湯河原の食材を活かした本格会席料理を月替わりでご用意しております。次回お越しいただける際には、また違った旬の味覚をご堪能いただけるかと存じます。
「いずれまた泊まりにいきたい」とのお言葉を賜りましたこと、何よりの喜びでございます。次回お越しいただく際には、露天風呂も含め、より一層快適で心に残るご滞在を提供できますよう、スタッフ一同努めてまいります。
改めまして、このたびはご宿泊と温かなご感想をありがとうございました。季節を変えてまた湯河原へお越しの際は、ぜひ白雲荘にお立ち寄りいただければ幸いです。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
万葉の里　白雲荘　植松

返信日：2025/8/2

万葉の里　白雲荘　植松からの返信

ildong様
このたびは数ある宿の中から万葉の里 白雲荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
事前にご覧いただいた写真を通じて、当館に対して高いご期待をお寄せいただいていたにもかかわらず、実際のご滞在においては隅々までの管理が行き届いておらず、ご期待に沿うことができなかったとのこと、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。
特に「金額に対して、あれ？」と思われたとのご指摘は、当館が本来目指すべき品質とおもてなしの水準を見つめ直す大切な機会と受け止めております。
私どもでは、自然に囲まれた環境の中で、非日常を感じていただけるよう、客室や温泉の美しさ、そして心からの接遇を大切にしております。しかしながら、今回ご指摘いただいたように、施設の維持管理や細部への配慮に甘さがあったことは否めず、今後の大きな課題として真摯に受け止めております。
今後は、清掃や点検の体制を再確認し、細部まで目が行き届いた環境をご提供できるよう、スタッフ一同で改善に努めてまいります。外観や写真で伝わる印象と、実際にご滞在いただいた際の印象に乖離が生じないよう、現場の意識もより一層高めてまいります。
お客様の率直なお言葉は、私どもにとって何よりの学びであり、より良い旅館づくりのための貴重なご意見でございます。ぜひ機会がございましたら、今一度お越しいただき、改善後の白雲荘をご体感いただければ幸いに存じます。
改めまして、このたびはご不快な思いをおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げますとともに、貴重なご意見を賜りましたことに深く感謝申し上げます。
万葉の里白雲荘　植松

返信日：2025/8/2

万葉の里　白雲荘　からの返信

はなまる様
いつも万葉の里 白雲荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、数あるお宿の中から湯河原でのご滞在に当館をお選びいただき、繰り返しご宿泊いただいていること、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
今回もご滞在をお楽しみいただけたとのお声を拝見し、大変嬉しく、安堵いたしております。
特にスタッフの対応やお料理に変わらぬご満足をいただけたこと、「相変わらずのクオリティ」とのあたたかいお言葉は、何よりの励みでございます。
おもてなしの姿勢は変わらず、しかし常により良いサービスを目指して磨き続けている私どもにとって、このような評価をいただけることは大きな喜びであり、日々の取り組みの成果を実感させていただける瞬間でもございます。
また、ご夕食について「以前より味がよくなった」とのご感想をいただけたことは、料理長をはじめ調理スタッフにとってこの上ない賛辞でございます。
当館では、地元湯河原の海の幸や山の恵みを活かした月替わりの本格会席を提供しており、その季節ならではの味覚を、目でも楽しめるよう趣向を凝らしてご用意しております。
近年は、味わいのバランスや盛り付け、器の選定に至るまで細部に改良を重ねており、その変化をリピーターのお客様にお気づきいただけたことは、何よりの評価と受け止めております。
そして、温泉を何度もご利用いただけたとのこと、まことにありがとうございます。
湯河原のやわらかなお湯は、保温効果も高く、肌にしっとりと馴染むことから、多くのお客様より「つい長湯してしまう」とのお声を頂戴しております。
客室露天風呂では、四季折々の自然と千歳川のせせらぎを感じながら、心と身体をゆったりと解きほぐしていただけたのではないかと想像いたします。
「また行きたくなる宿」との嬉しいお言葉は、私どもが目指す旅館の姿そのものでございます。
今後も、安心してお帰りいただける“第二の我が家”のような存在となれるよう、細やかな気配りと日々の改善を重ねてまいります。
次回はぜひ、季節を変えてまた異なる景色や味わいをお楽しみくださいませ。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
万葉の里白雲荘　植松

返信日：2025/7/26

万葉の里　白雲荘　からの返信

ひなちょ様
このたびは万葉の里 白雲荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、細やかなご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
館内のラウンジやレストラン、露天風呂付き客室、そしてお料理に至るまで、さまざまな点にご満足いただけたご様子がうかがえ、私どもにとって何よりの喜びでございます。
特にフロントスタッフの対応につきまして「気さくなのに丁寧」とのお言葉を頂戴し、本人も大変励みになるかと存じます。さっそく共有させていただきます。
一方で、アクセスに関してご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
また、夏場の坂道でのご移動がご負担となってしまったこと、誠に心苦しく存じます。
ご指摘の通り、当館は自然豊かな山間に位置し、静寂な環境と引き換えに、交通の便においてご不便を感じられる場合がございます。
そのため、お客様からのこうしたお声は非常に貴重であり、今後の送迎体制や交通案内の見直しに役立ててまいります。
また、タクシーのご利用回数や予想外の出費につきましても、ご旅行全体のご負担になってしまったことと拝察し、心よりお詫び申し上げます。
今後は、送迎スケジュールの柔軟化や、湯河原駅周辺のランチや観光スポットとの連携など、より利便性を高めるための取り組みを検討してまいります。
それでもなお、館内でのご滞在において多くのお褒めのお言葉を頂戴できましたことは、私どもにとって大きな励みでございます。
ぜひ次回は、別の季節にもお越しいただき、春の桜や秋の紅葉など、湯河原の四季折々の風景とともに、より快適なご滞在をお楽しみいただければ幸いです。
またのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
万葉の里　白雲荘　植松

返信日：2025/7/26

万葉の里　白雲荘　からの返信

みーみー様
このたびは数あるお宿の中から万葉の里 白雲荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在の様子を丁寧にお聞かせくださり、心より御礼申し上げます。
ご到着の際、坂道をお上りいただいたとのこと、お疲れさまでございました。そんな中、暖簾をくぐった瞬間の香りや、ウェルカムドリンクでのひとときをお楽しみいただけたご様子に、私どもも安堵しております。
お部屋では、川のせせらぎに耳を傾けながら、心地よくお過ごしいただけたようで何よりでございます。ただ一方で、客室露天風呂の湯温が高く、源泉かけ流しのままではご入浴いただけなかったとのこと、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。今後の気温の変化によって湯温が安定しやすくなる季節もございますので、ぜひ次回は涼しい時期に再訪いただき、より快適なご入浴をお楽しみいただければと存じます。
また、大浴場の湯の循環に関してもご不安を抱かせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。設備点検と管理の徹底を改めて見直し、常に安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいります。
ご夕食について、料理の提供順や構成をお褒めいただき、大変嬉しく拝読いたしました。お酒とのペアリングもご満足いただけたようで、料理長やサービススタッフにとって何よりの励みでございます。料理は月替わりでご用意しており、季節ごとに異なる味わいをお楽しみいただけますので、次回のご訪問時にもまた違った趣を感じていただけるかと存じます。
季節を変えての再訪のご予定、誠にありがとうございます。次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
万葉の里白雲荘　植松

返信日：2025/7/20

万葉の里　白雲荘　からの返信

さおり　様
このたびはお母様とのご旅行に際し、当館をお選びいただき誠にありがとうございました。貴重なご滞在のひとときを、自然の中でゆったりとお楽しみいただけたご様子を拝見し、私どもも心より嬉しく存じます。
チェックインされた瞬間から「わーっ！」と心が躍るような雰囲気を感じていただけたとのこと、また緑に囲まれた環境や川の音が癒しとなったとのお言葉は、当館の自然の魅力を存分に感じていただけた証であり、大変光栄に思います。自然がお好きなお母様にもご満足いただけたご様子に、スタッフ一同安堵しております。
お部屋や温泉についても詳細なご感想をお寄せくださり、ありがとうございます。とろみを感じる泉質は、湯河原温泉の特徴であり、肌にしっとりなじむと多くのお客様からご好評をいただいております。何度もご入浴いただき、チェックアウトまでたっぷりご満喫いただけたとのこと、大変嬉しく思います。シャワーの水圧や虫に関するご指摘も真摯に受け止め、今後の改善の参考にさせていただきます。
また、お料理に関してもご満足いただけたとのこと、料理長をはじめ調理スタッフも大変励みになります。蒸し焼きの演出や、気に入っていただいた柑橘風味のオリーブオイルをご自宅でもお楽しみいただけるとのこと、旅の余韻を長く感じていただけるのは、私たちにとっても喜ばしい限りです。
「帰りたくない」と思っていただけたほどのご滞在、そして「また必ず泊まりに行きたい」とのお言葉は、何よりの励みでございます。次回はぜひ季節を変えて、異なる湯河原の自然の表情もご堪能いただければ幸いです。再びお母様とご一緒に、白雲荘で心やすらぐ時間をお過ごしいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
万葉の里　白雲荘　植松

返信日：2025/7/11

万葉の里　白雲荘　からの返信

DAI様
このたびは数あるお宿の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
さらに、露天風呂付きのお部屋やお料理について、文句なしの満点との嬉しいお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変光栄に思っております。
露天風呂付き客室でのご滞在にご満足いただけたご様子が伺え、何よりでございます。当館の温泉は、肌にやさしくしっとりと馴染む湯河原の名湯を、贅沢に「源泉かけ流し」でお楽しみいただけるのが特徴でございます。プライベートな空間で、時間を気にせず何度でもご入浴いただけることから、日々の喧騒を離れて心身ともにリフレッシュしたいお客様に多くご好評をいただいております。千歳川のせせらぎや移りゆく四季の風景とともに、自然と一体となるような静かなひとときをお過ごしいただけたのではないでしょうか。
また、お食事に関して「朝夕ともに絶品」とのお言葉をいただき、大変うれしく存じます。当館では、月替わりの本格会席料理をご供し提ており、一品一品、料理長が真心を込めて丁寧に仕上げております。お料理の見た目や器の美しさ、季節ごとの趣向なども楽しんでいただけておりましたら幸いでございます。次回お越しの際には、また違った季節の味わいをお楽しみいただけることと存じます。
このように、温泉とお料理の両面でご満足いただけたご滞在となり、私どもにとっても大変励みになるお声でございます。今後も変わらぬおもてなしと、より一層ご満足いただける滞在をご提供できますよう、スタッフ一同日々精進してまいります。
また季節を変えてお越しいただけますことを、心よりお待ち申し上げております。
万葉の里　白雲荘　植松

返信日：2025/7/9

万葉の里　白雲荘　からの返信

やよい様
このたびは当館にご宿泊いただき、また丁寧なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
「万葉」のお部屋で、おひとりの贅沢な時間をゆったりとお過ごしいただけたとのこと、何より嬉しく拝読いたしました。露天風呂や一枚板のカウンター、テラスでのご一服など、ご滞在の中でお気に入りの時間を見つけていただけたことに、私どもも大変嬉しく感じております。ウェルカムドリンクのオレンジシロップジュースや朝食のオリーブオイルもお気に召していただけたようで、ご自宅でもお楽しみいただいていると伺い、心温まる思いでございます。
また、夕食・朝食ともにお口に合い、ご満足いただけたとのお言葉も励みになります。
一方で、アメニティや清掃、湯上りのドリンクに関するご指摘につきましては、ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。歯ブラシやブラシの質感につきましては、高級宿として相応しい内容となるよう見直しを検討いたします。また、掛け軸下やベッドボード裏の埃に関しても、清掃体制を今一度見直し、細部まで丁寧に清掃を行ってまいります。
さらに、湯上りのドリンクにつきましては、コーヒー牛乳を楽しみにされていた中、ビールのみの提供でご期待に添えなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。現在当館ではお風呂上りに飲みたい飲料を検討中です。もし次回お越しいただける際には　やよい様がご満足いただけるような飲料の提供ができるよう改善してまいります。
「また自分へのご褒美に伺いたい」とのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。次回はさらに心地よい滞在をお楽しみいただけますよう、改善を重ねてまいります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
万葉の里　白雲荘　植松

返信日：2025/6/12

万葉の里　白雲荘　からの返信

yas様
このたびは数ある旅館の中から当館「万葉の里 白雲荘」をお選びいただき、誠にありがとうございました。また、サウナ・露天風呂付きのお部屋にご宿泊いただき、貴重なお時間をお過ごしいただけたこと、そして丁寧なご感想をお寄せくださったことに、心より感謝申し上げます。
ご滞在中、「時間を忘れるようなゆったりとした時間を過ごせた」とのお言葉をいただき、スタッフ一同、大変嬉しく拝読いたしました。
当館では、日常の喧騒から離れ、自然の静けさに包まれながらご滞在いただけるよう、千歳川のせせらぎが聞こえる静かな環境と、プライベート感を重視した空間設計に努めております。特に、サウナや露天風呂付きのお部屋では、外に出ることなくご自身のペースで温泉とサウナをお楽しみいただけるため、多くのお客様よりご好評をいただいております。
ご投稿にもございましたように、広めの露天風呂やサウナをご堪能いただけたこと、私どもにとりましても何よりの喜びでございます。
一方で、露天風呂の温度がぬるくなってしまった点につきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。ご滞在中に一度加温させていただいたとのことでしたが、再びぬるく感じられたとのお声、誠に心苦しく存じます。気温や天候による影響を受けやすいため、温度管理には特に注意を払っておりますが、今回のご指摘を受け、改めて管理体制の見直しと点検体制の強化を図ってまいります。
お食事に関して「夕朝食ともにどれも美味しく最高」とのお言葉をいただき、誠に光栄に存じます。
当館のお料理は、新鮮な海の幸・山の恵みをふんだんに取り入れ、季節ごとに趣向を凝らした会席料理をご提供しております。見た目の美しさはもちろんのこと、一品一品が印象に残るよう真心を込めてお作りしております。月替わりで献立を変更しておりますので、次回お越しいただく際には、また違った旬の味覚をお楽しみいただけるかと存じます。
今回のご滞在が、心身ともに癒しとなるひとときであったのであれば、私どもにとって何よりの幸せでございます。お寄せいただいた温かいお言葉と、温泉温度へのご指摘の双方を大切に受け止め、今後のサービス向上に繋げてまいります。
またのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
万葉の里　白雲荘　江嵜

返信日：2025/5/31

万葉の里　白雲荘　植松からの返信

ご宿泊者様
このたびは万葉の里 白雲荘にご宿泊いただき、心より御礼申し上げます。また、心温まるご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
緑あふれる自然と川のせせらぎ、そして良質の温泉にて、心身ともにお寛ぎいただけたご様子に、私どもも大変嬉しく存じます。当館が位置する湯河原温泉は、古くから湯治場として親しまれてきた歴史ある名湯でございます。特に自然との一体感を味わえる露天風呂付き客室や、大浴場、貸切風呂などでは四季折々の景色とともに癒しの時間をお過ごしいただけます。
また、お料理に対して「海山の幸の取り合わせが素晴らしい」とのお言葉をいただき、料理長をはじめとする調理スタッフ一同、心より光栄に存じます。当館では、地元湯河原や相模湾の新鮮な食材を厳選し、その季節ならではの本格会席料理をご提供しております。月ごとに献立を変えながら、見た目にも美しく、味わいにも季節感を感じていただけるよう一品一品丁寧に仕上げております。器にもこだわり、目と舌で楽しんでいただけるよう努めておりますので、今回のご滞在でその想いが伝わりましたことを大変嬉しく思います。
そして何より、「旅人を思う本当のおもてなしを感じます」とのありがたいお言葉に、私どもスタッフ一同、深く感激しております。お客様が穏やかな時間をお過ごしいただけるよう、ささやかながらも真心を込めたおもてなしを常に心がけておりますので、こうしてお褒めいただけることは何よりの励みとなります。
これからも、季節ごとに異なる自然の表情や旬の味覚とともに、より心に残るご滞在を提供できますよう、精進してまいります。ぜひまた季節を変えてお越しいただき、春の桜、夏の青葉、秋の紅葉、冬の静寂と温泉のぬくもりをお楽しみいただければ幸いです。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
万葉の里　白雲荘　植松

返信日：2025/5/26

万葉の里　白雲荘　からの返信

けん様
このたびは、白雲荘へ三年ぶりにご来館賜り、誠にありがとうございました。
また、ご多用のところご滞在のご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
久方ぶりにお迎えできましたこと、私ども一同にとりましても大変嬉しく、再びお目にかかれましたことを心より光栄に存じます。
今回のご滞在では、お部屋付きの温泉をはじめ、貸切風呂、大浴場と温泉三昧のひとときをお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
当館では、それぞれ趣の異なる湯処をご用意しており、お客様のお好みに合わせてご堪能いただけるよう心がけております。
いずれもご満足いただけましたご様子を拝見し、安堵いたしました。
また、夕食・朝食ともにお口に合いましたようで嬉しく存じます。
季節の移ろいを感じていただけるよう、食材は地元の旬のものを厳選し、一品一品心を込めてご用意しております。
お味・量ともに「丁度良かった」とのお言葉を頂戴し、料理長をはじめ調理場の励みとなります。
これからも、皆様に変わらぬご満足とやすらぎをご提供できるよう、より一層心を尽くしてまいります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
万葉の里　白雲荘　植松

返信日：2025/5/16

万葉の里　白雲荘　植松からの返信

リリーたん　様
このたびは白雲荘に三度目のご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
また、先月リニューアルいたしましたお部屋「ちとせ」へお越しいただけましたこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
あいにくのお天気ではございましたが、雨音と川のせせらぎ、鳥のさえずりとともに、露天風呂からの新緑をお楽しみいただけたご様子に、私どもも安堵いたしております。
自然と調和した静かな空間のなかで、ゆったりとしたひとときをお過ごしいただけたようで何よりでございます。
その一方で、お部屋の露天風呂の排水についてご不便をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の通り、「ちとせ」の浴槽は構造上、排水に時間を要する仕様ではございますが、今回はそれを大きく超えるご不便をおかけし、心よりお詫び申し上げます。
今後は設備の確認および改善に努め、同様のご不便が起きないよう徹底してまいります。
また、貸切風呂や大浴場についても混雑なくご利用いただけたとのこと、何よりでございます。
当館では、お客様がご自身のペースでゆっくりと湯浴みをお楽しみいただけるよう、時間帯の工夫や入替制を設けておりますが、それが功を奏し、心地よいご滞在につながったことを大変嬉しく思います。
お食事につきましても、変わらぬ美味しさと上品な量とお感じいただき、またスタッフの応対についても温かなお言葉を賜り、重ねて御礼申し上げます。
お客様のように、何度も足を運んでくださる方のお声こそが、私たちの励みであり、今後のサービス向上の大きな指針となっております。
このたびは貴重なご意見と温かいご感想を本当にありがとうございました。
新たに生まれ変わった「ちとせ」をはじめ、今後もより快適にお過ごしいただけるよう、さらに心を尽くしてまいります。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/14

万葉の里　白雲荘　植松からの返信

ニン様
このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
「貸切のお風呂が広くて、とっても気持ちよかった」とのお言葉をいただき、大変うれしく拝見いたしました。
当館の貸切風呂は、ゆったりとした空間の中で、周囲を気にせず贅沢な時間をお過ごしいただけるよう設計しております。
その広さや開放感をご体感いただけたこと、私どもにとって大変光栄でございます。
また、「ゆっくりとした大人の空間」と感じていただけたことも、スタッフ一同大変うれしく思っております。
日々の喧騒を離れ、心身ともにリラックスできる場所として、静かな時間が流れる空間づくりを大切にしております。
お客様の癒しのひとときに、少しでも寄り添えたのであれば、これ以上の喜びはございません。
「また行きたい」とのあたたかいお言葉も本当に励みになります。
今後もより快適で心地よいご滞在を提供できるよう、設備やサービスの向上に努めてまいります。
次回お越しいただける際にも、さらにご満足いただけるようスタッフ一同真心を込めてお迎えいたします。
またお目にかかれる日を、心よりお待ち申し上げております。
このたびは本当にありがとうございました。
万葉の里　白雲荘　植松

返信日：2025/5/10

万葉の里　白雲荘　植松からの返信

あんちゃん様
このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
お食事について「とても美味しかった」とのお言葉を頂戴し、大変うれしく拝見いたしました。
お酒が進む味付けと感じていただけたこと、料理人にとって何よりの励みでございます。
また、お部屋の露天風呂にもご満足いただけたご様子で、旅の疲れを癒していただけたようで何よりでございます。
スタッフの対応につきましても、温かいお言葉をありがとうございます。
一方で、お食事の説明がやや急かすように感じられたとのご指摘につきましては、心よりお詫び申し上げます。
お客様がゆったりとお食事を楽しめるよう、今後はご説明の際の声のトーンや間の取り方にも一層配慮してまいります。
また、テラスの床板の一部に破損があり、ご不安な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
現在、すでに安全確認は行っておりますが、より安心してご利用いただけるよう、来週より修繕工事に入る予定でございます。この度は不安な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
お寄せいただいたご指摘を受け、今後も設備点検をより一層強化してまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
万葉の里白雲荘
植松

返信日：2025/5/8

万葉の里　白雲荘　からの返信

はるちゃん様
このたびはご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
ご滞在のきっかけが「お疲れが溜まっていたので癒されたい」とのこと、数あるお宿の中から当館をお選びいただけましたことを、大変ありがたく、光栄に感じております。
お疲れのお身体と心を少しでも癒すお手伝いができたのであれば、私どもにとってこれほど嬉しいことはございません。
まず、お食事に関しまして、率直なご意見をお聞かせくださりありがとうございます。
ステーキのお肉につきまして「思っていたお肉より何となく貧弱な感じに見えた」とのご感想を拝見し、ご期待に十分お応えできなかったことを心よりお詫び申し上げます。
料理の見た目や提供時の印象も大切な“おもてなし”の一部であると考えておりますので、今後はよりご満足いただけるよう、仕入れや盛り付け、説明の工夫を含めて見直しを検討してまいります。
それにもかかわらず、「美味しくいただきました」とのお言葉を添えてくださったことに、深く感謝申し上げます。
また、お部屋のアロマについてもご期待に添えず、申し訳ございませんでした。
せっかく香りによる癒しも楽しみにしてくださっていたにもかかわらず、ご不便とご不満をおかけしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
今後は備品のチェック体制を一層強化し、快適にお過ごしいただける空間づくりに努めてまいります。
そのような中でも、お部屋の露天風呂を「良かった」「大変癒された」とお感じいただけたこと、大変嬉しく拝読いたしました。
当館の客室露天風呂は、周囲の景色や時間の流れとともに、静かに心と身体をほぐしていただけるよう設えております。
お客様の癒しのお時間に少しでも寄り添うことができたのなら、私たちにとって何よりの喜びでございます。
ひとつひとつのご感想に耳を傾けながら、よりご満足いただけるお宿を目指してスタッフ一同精進してまいりますので、また機会がございましたらぜひお立ち寄りくださいませ。
このたびはご宿泊ならびにご投稿、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
万葉の里白雲荘　江嵜

返信日：2025/5/2

万葉の里　白雲荘　からの返信

NK様
このたびは数ある旅館の中から万葉の里 白雲荘をお選びいただき、誠にありがとうございました。また、ご滞在後に心温まる口コミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
ご家族での温泉旅行を毎年楽しみにされているとのこと、そのようなご旅行のひとときに当館をお選びいただけましたことを、大変光栄に存じます。そして、「値段、サービス、食事、風呂、全てが満足でした」との、身に余るお言葉を賜り、スタッフ一同、大きな喜びと励みをいただいております。
当館では、湯河原の自然に寄り添うように設計された静かな環境の中で、お客様が心から安らげる滞在をお楽しみいただけるよう、接客・お食事・温泉・空間すべてにおいて丁寧なおもてなしを心がけております。ご滞在中の接客につきましても「とても丁寧に接客して頂けました」とのお言葉を頂戴し、私どもの日々の想いが届いたことを感じ、胸が熱くなる思いでございます。
温泉につきましては、湯河原のやさしい泉質を贅沢に提供しております。しっとりと滑らかな湯触りと、湯冷めしにくい保温性の高さは、多くのお客様からご好評をいただいており、長湯を楽しんでいただくのにぴったりでございます。客室に備えた露天風呂からは千歳川のせせらぎや、四季折々に移り変わる自然の風景をご堪能いただけるため、日常を離れた癒しの時間をゆっくりとお過ごしいただけたのではないかと存じます。
お食事に関してもご満足いただけたとのこと、料理長をはじめ調理スタッフ一同、何より嬉しく拝見いたしました。当館では、新鮮な海の幸や旬の山の幸をふんだんに使った本格的な会席料理をご用意しております。月替わりでメニューを一新し、その季節ならではの味わいをお楽しみいただけるよう工夫を凝らしております。器や盛り付けにもこだわり、五感すべてで四季を感じていただけるよう努めております。
今回のご滞在を通じて、ご家族皆さまがご満足いただけたとのこと、本当に嬉しく思っております。
またNK様とお目にかかれる日を、心より楽しみにお待ち申し上げております。どうぞお身体にお気をつけて、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
万葉の里 白雲荘　江嵜

返信日：2025/4/25

万葉の里　白雲荘　からの返信

ミーたん様
この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想をこのように丁寧にお寄せいただきましたこと、スタッフ一同、心より御礼申し上げます。
お部屋の前に広がる自然と空、そして川のせせらぎの音が、日常の喧騒を忘れさせてくれるような静けさを演出し、心から癒されるひとときをお過ごしいただけたようで大変嬉しく思っております。
当館では、自然との調和を大切にし、四季折々の風景と共に心安らぐ空間を提供できるよう努めております。
また、お部屋付きの露天風呂を何度もご利用いただけたとのこと、ありがとうございます。時間に縛られることなく、思い立ったときにいつでもお入りいただけるのは、かけ流しの醍醐味でもあり、多くのお客様からご好評をいただいております。「時間を気にせず入れるって最高」とのお言葉、まさに私たちがご提供したい価値そのものであり、いただいたこのお言葉にスタッフ一同、喜びをかみしめております。温度も適温だったとのことで、快適にご利用いただけたようで安心いたしました。
さらに、貸切風呂について「1人ではもったいないほど広い」と感じていただきながらも、のんびりとご入浴いただき、ハンモックでのゆらゆらとした時間も満喫していただけたご様子、本当に何よりでございます。貸切風呂は、周囲に気兼ねすることなく心ゆくまでおくつろぎいただけるよう広々とした設計にしており、湯上がりにはハンモックに揺られながら自然の音に耳を傾ける、そんなリラクゼーションをイメージしております。そのひとときが、お客様にとって“癒し”として届いたこと、大変嬉しく存じます。
また、スタッフへの温かいお言葉も賜り、誠にありがとうございます。お越しいただいたすべてのお客様に、最初から最後まで気持ちよくお過ごしいただけるよう、スタッフ一人ひとりが心を込めておもてなしさせていただいております。今回このように「皆さん感じが良く、気分よく過ごせた」とのお言葉を頂戴し、何よりの励みとなりました。今後も変わらず、お客様とのご縁を大切にし、より良いサービスと空間づくりに精一杯努めてまいります。
ご自身へのご褒美にふさわしい、静かで豊かな時間をお届けできますよう、スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
万葉の里白雲荘　江嵜

返信日：2025/4/24

万葉の里　白雲荘　からの返信

マサアキ様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
「日常からかけ離れて部屋にいるにはとても良い」とのお言葉を頂戴し、当館でのご滞在が少しでも非日常を感じられるひとときとなったこと、大変嬉しく思っております。自然に囲まれた静かな環境の中で、喧騒を忘れ、心を休める時間をお届けしたいという思いで、日々サービスに努めております。
一方で、お食事やアメニティにつきましてはご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。地元の食材を活かした料理をご提供しておりますが、内容や演出を含め、よりご満足いただけるよう見直してまいります。アメニティに関しましても、機能性や快適性を意識しながら、今後さらに充実を図ってまいります。
また、お部屋でよりくつろげるよう、家具の配置や照明、香りなど空間全体に工夫を加え、非日常の中でも心からリラックスしていただけるよう改善を進めてまいります。
いただいたご意見は、今後の施設運営やサービス改善の貴重な参考とさせていただきます。
お客様に「また来たい」と思っていただけるような空間づくりを目指し、日々努めてまいりますので、またお近くにお越しの際にはぜひ当館をご利用いただければ幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
万葉の里　白雲荘　江嵜

返信日：2025/4/24

万葉の里　白雲荘　からの返信

くまま様
このたびは万葉の里 白雲荘にご宿泊いただき、またご丁寧なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
桜の木を望むお部屋で、川のせせらぎや鳥のさえずりに癒されながらお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。半露天風呂もゆっくりとご堪能いただけたとのこと、湯河原のやさしい湯に包まれるひとときが、お客様にとって心安らぐ時間となりましたら幸いでございます。
また、スタッフへの温かなお言葉、特にリネン係の対応にまで触れていただき、光栄に存じます。年齢にかかわらず全スタッフが真摯なおもてなしを心がけておりますが、その姿勢を感じ取っていただけたことは、大きな励みとなります。
お料理についても、器や香り、日本酒とのペアリングまで細やかにご評価いただきありがとうございます。旬の食材を活かし、五感で楽しんでいただける会席を目指しており、料理長をはじめ調理スタッフも大変喜んでおります。器選びや盛り付けに至るまで、訪れるたびに新しい驚きと感動を感じていただけるよう、今後も工夫を重ねてまいります。
段差のある構造にも関わらず「良いリハビリになった」と前向きに受け止めていただけたこと、心より感謝申し上げます。当館は自然の中での静寂と非日常を大切にしており、その魅力を感じていただけたことを何より嬉しく思います。今後も、安全にお過ごしいただけるよう、各所のご案内や補助設備の充実など、改善を図ってまいります。
半露天風呂への導線につきまして、分かりづらさから一時的に誤解を招いてしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。テラスからの眺めだけではその全貌が見えづらく、結果としてお風呂の魅力を正しくお伝えできなかったことを反省しております。お客様のお声を受け、チェックイン時のご案内内容の見直しや、室内の表示方法について、より分かりやすくするための対応を検討させていただきます。
「また伺いたい」との嬉しいお言葉を励みに、これからも心を込めたおもてなしに努めてまいります。ぜひまた季節を変えてお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
万葉の里　白雲荘　長谷川

返信日：2025/4/21

万葉の里　白雲荘　からの返信

せらまんじゅう様
このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、お部屋の露天風呂や大浴場の温度がちょうど良かったとのこと、さらに朝食・夕食ともにご満足いただけたご様子で、大変嬉しく拝読いたしました。お食事や温泉が、ご滞在のひとときに少しでも癒しとなっておりましたら幸いでございます。
しかしながら、スタッフの対応につきまして、ご期待に沿うことができず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。特に、ご予約いただいたお部屋にご宿泊いただけなかったことについて、事前にご案内を差し上げるべきところを、当日のご案内となってしまった点、誠に申し訳ございません。お客様にとって、お部屋の選択もご滞在の楽しみの一つであることを十分に理解しておりながら、このようなご迷惑をおかけしてしまい、深く反省しております。今後はこのようなことがないよう、事前の確認とご案内を徹底してまいります。
また、お食事の際のスタッフの対応につきましても、ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。本来であれば、お客様に安心してお食事を楽しんでいただけるよう細心の注意を払うべきところ、適切な対応ができておらず、ご不信の念を抱かせてしまいましたことを大変遺憾に思っております。お客様の大切なひとときをお預かりする立場として、サービスの在り方を今一度見直し、基本的な接遇マナーの徹底とスタッフ教育の強化を進めてまいります。
このたびは貴重なお時間を割いてご意見をお寄せくださり、誠にありがとうございました。まだまだ至らぬ点もございますが、より良い宿を目指してまいります。
万葉の里　白雲荘　植松

返信日：2025/4/5

万葉の里　白雲荘　からの返信

かりひめ様
このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お部屋の源泉掛け流しの露天風呂を「最高に気持ち良かった」とお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。湯河原の自然に包まれながら、ゆったりとした癒しの時間をお過ごしいただけましたら幸いです。
また、女性3名様でのご旅行にあたり、3ベッドのお部屋をお選びいただき、ご滞在を満喫していただけたことを嬉しく思います。お食事につきましても、ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、調理スタッフ一同、大変励みになります。四季折々の食材を活かしたお料理を、これからも心を込めてご提供してまいります。
しかしながら、ボイラーの故障によりシャワーのお湯が出なくなってしまった件、そして夜間の火災報知器の誤報につきまして、ご不便とご心配をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。本来ならば、翌朝に改めてお詫びと状況のご説明をすべきところ、その配慮が欠けてしまい、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深く反省しております。今回の件を真摯に受け止め、今後同様の事態が発生した際には、適切な対応を徹底してまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。これからもお客様に快適なご滞在を提供できるよう、施設管理やサービスの向上に努めてまいります。ぜひまた機会がございましたら、湯河原の自然とともに、ゆったりとしたひとときをお過ごしいただければ幸いです。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
万葉の里　白雲荘　植松

返信日：2025/3/25