クチコミ・評価

万葉の里　白雲荘　からの返信

けん様
このたびは、白雲荘へ三年ぶりにご来館賜り、誠にありがとうございました。
また、ご多用のところご滞在のご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
久方ぶりにお迎えできましたこと、私ども一同にとりましても大変嬉しく、再びお目にかかれましたことを心より光栄に存じます。
今回のご滞在では、お部屋付きの温泉をはじめ、貸切風呂、大浴場と温泉三昧のひとときをお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
当館では、それぞれ趣の異なる湯処をご用意しており、お客様のお好みに合わせてご堪能いただけるよう心がけております。
いずれもご満足いただけましたご様子を拝見し、安堵いたしました。
また、夕食・朝食ともにお口に合いましたようで嬉しく存じます。
季節の移ろいを感じていただけるよう、食材は地元の旬のものを厳選し、一品一品心を込めてご用意しております。
お味・量ともに「丁度良かった」とのお言葉を頂戴し、料理長をはじめ調理場の励みとなります。
これからも、皆様に変わらぬご満足とやすらぎをご提供できるよう、より一層心を尽くしてまいります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
万葉の里　白雲荘　植松

返信日：2025/5/16

万葉の里　白雲荘　植松からの返信

リリーたん　様
このたびは白雲荘に三度目のご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
また、先月リニューアルいたしましたお部屋「ちとせ」へお越しいただけましたこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
あいにくのお天気ではございましたが、雨音と川のせせらぎ、鳥のさえずりとともに、露天風呂からの新緑をお楽しみいただけたご様子に、私どもも安堵いたしております。
自然と調和した静かな空間のなかで、ゆったりとしたひとときをお過ごしいただけたようで何よりでございます。
その一方で、お部屋の露天風呂の排水についてご不便をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の通り、「ちとせ」の浴槽は構造上、排水に時間を要する仕様ではございますが、今回はそれを大きく超えるご不便をおかけし、心よりお詫び申し上げます。
今後は設備の確認および改善に努め、同様のご不便が起きないよう徹底してまいります。
また、貸切風呂や大浴場についても混雑なくご利用いただけたとのこと、何よりでございます。
当館では、お客様がご自身のペースでゆっくりと湯浴みをお楽しみいただけるよう、時間帯の工夫や入替制を設けておりますが、それが功を奏し、心地よいご滞在につながったことを大変嬉しく思います。
お食事につきましても、変わらぬ美味しさと上品な量とお感じいただき、またスタッフの応対についても温かなお言葉を賜り、重ねて御礼申し上げます。
お客様のように、何度も足を運んでくださる方のお声こそが、私たちの励みであり、今後のサービス向上の大きな指針となっております。
このたびは貴重なご意見と温かいご感想を本当にありがとうございました。
新たに生まれ変わった「ちとせ」をはじめ、今後もより快適にお過ごしいただけるよう、さらに心を尽くしてまいります。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/14

万葉の里　白雲荘　植松からの返信

ニン様
このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
「貸切のお風呂が広くて、とっても気持ちよかった」とのお言葉をいただき、大変うれしく拝見いたしました。
当館の貸切風呂は、ゆったりとした空間の中で、周囲を気にせず贅沢な時間をお過ごしいただけるよう設計しております。
その広さや開放感をご体感いただけたこと、私どもにとって大変光栄でございます。
また、「ゆっくりとした大人の空間」と感じていただけたことも、スタッフ一同大変うれしく思っております。
日々の喧騒を離れ、心身ともにリラックスできる場所として、静かな時間が流れる空間づくりを大切にしております。
お客様の癒しのひとときに、少しでも寄り添えたのであれば、これ以上の喜びはございません。
「また行きたい」とのあたたかいお言葉も本当に励みになります。
今後もより快適で心地よいご滞在を提供できるよう、設備やサービスの向上に努めてまいります。
次回お越しいただける際にも、さらにご満足いただけるようスタッフ一同真心を込めてお迎えいたします。
またお目にかかれる日を、心よりお待ち申し上げております。
このたびは本当にありがとうございました。
万葉の里　白雲荘　植松

返信日：2025/5/10

万葉の里　白雲荘　植松からの返信

あんちゃん様
このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
お食事について「とても美味しかった」とのお言葉を頂戴し、大変うれしく拝見いたしました。
お酒が進む味付けと感じていただけたこと、料理人にとって何よりの励みでございます。
また、お部屋の露天風呂にもご満足いただけたご様子で、旅の疲れを癒していただけたようで何よりでございます。
スタッフの対応につきましても、温かいお言葉をありがとうございます。
一方で、お食事の説明がやや急かすように感じられたとのご指摘につきましては、心よりお詫び申し上げます。
お客様がゆったりとお食事を楽しめるよう、今後はご説明の際の声のトーンや間の取り方にも一層配慮してまいります。
また、テラスの床板の一部に破損があり、ご不安な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
現在、すでに安全確認は行っておりますが、より安心してご利用いただけるよう、来週より修繕工事に入る予定でございます。この度は不安な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
お寄せいただいたご指摘を受け、今後も設備点検をより一層強化してまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
万葉の里白雲荘
植松

返信日：2025/5/8

万葉の里　白雲荘　からの返信

はるちゃん様
このたびはご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
ご滞在のきっかけが「お疲れが溜まっていたので癒されたい」とのこと、数あるお宿の中から当館をお選びいただけましたことを、大変ありがたく、光栄に感じております。
お疲れのお身体と心を少しでも癒すお手伝いができたのであれば、私どもにとってこれほど嬉しいことはございません。
まず、お食事に関しまして、率直なご意見をお聞かせくださりありがとうございます。
ステーキのお肉につきまして「思っていたお肉より何となく貧弱な感じに見えた」とのご感想を拝見し、ご期待に十分お応えできなかったことを心よりお詫び申し上げます。
料理の見た目や提供時の印象も大切な“おもてなし”の一部であると考えておりますので、今後はよりご満足いただけるよう、仕入れや盛り付け、説明の工夫を含めて見直しを検討してまいります。
それにもかかわらず、「美味しくいただきました」とのお言葉を添えてくださったことに、深く感謝申し上げます。
また、お部屋のアロマについてもご期待に添えず、申し訳ございませんでした。
せっかく香りによる癒しも楽しみにしてくださっていたにもかかわらず、ご不便とご不満をおかけしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
今後は備品のチェック体制を一層強化し、快適にお過ごしいただける空間づくりに努めてまいります。
そのような中でも、お部屋の露天風呂を「良かった」「大変癒された」とお感じいただけたこと、大変嬉しく拝読いたしました。
当館の客室露天風呂は、周囲の景色や時間の流れとともに、静かに心と身体をほぐしていただけるよう設えております。
お客様の癒しのお時間に少しでも寄り添うことができたのなら、私たちにとって何よりの喜びでございます。
ひとつひとつのご感想に耳を傾けながら、よりご満足いただけるお宿を目指してスタッフ一同精進してまいりますので、また機会がございましたらぜひお立ち寄りくださいませ。
このたびはご宿泊ならびにご投稿、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
万葉の里白雲荘　江嵜

返信日：2025/5/2

万葉の里　白雲荘　からの返信

NK様
このたびは数ある旅館の中から万葉の里 白雲荘をお選びいただき、誠にありがとうございました。また、ご滞在後に心温まる口コミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
ご家族での温泉旅行を毎年楽しみにされているとのこと、そのようなご旅行のひとときに当館をお選びいただけましたことを、大変光栄に存じます。そして、「値段、サービス、食事、風呂、全てが満足でした」との、身に余るお言葉を賜り、スタッフ一同、大きな喜びと励みをいただいております。
当館では、湯河原の自然に寄り添うように設計された静かな環境の中で、お客様が心から安らげる滞在をお楽しみいただけるよう、接客・お食事・温泉・空間すべてにおいて丁寧なおもてなしを心がけております。ご滞在中の接客につきましても「とても丁寧に接客して頂けました」とのお言葉を頂戴し、私どもの日々の想いが届いたことを感じ、胸が熱くなる思いでございます。
温泉につきましては、湯河原のやさしい泉質を贅沢に提供しております。しっとりと滑らかな湯触りと、湯冷めしにくい保温性の高さは、多くのお客様からご好評をいただいており、長湯を楽しんでいただくのにぴったりでございます。客室に備えた露天風呂からは千歳川のせせらぎや、四季折々に移り変わる自然の風景をご堪能いただけるため、日常を離れた癒しの時間をゆっくりとお過ごしいただけたのではないかと存じます。
お食事に関してもご満足いただけたとのこと、料理長をはじめ調理スタッフ一同、何より嬉しく拝見いたしました。当館では、新鮮な海の幸や旬の山の幸をふんだんに使った本格的な会席料理をご用意しております。月替わりでメニューを一新し、その季節ならではの味わいをお楽しみいただけるよう工夫を凝らしております。器や盛り付けにもこだわり、五感すべてで四季を感じていただけるよう努めております。
今回のご滞在を通じて、ご家族皆さまがご満足いただけたとのこと、本当に嬉しく思っております。
またNK様とお目にかかれる日を、心より楽しみにお待ち申し上げております。どうぞお身体にお気をつけて、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
万葉の里 白雲荘　江嵜

返信日：2025/4/25

万葉の里　白雲荘　からの返信

ミーたん様
この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想をこのように丁寧にお寄せいただきましたこと、スタッフ一同、心より御礼申し上げます。
お部屋の前に広がる自然と空、そして川のせせらぎの音が、日常の喧騒を忘れさせてくれるような静けさを演出し、心から癒されるひとときをお過ごしいただけたようで大変嬉しく思っております。
当館では、自然との調和を大切にし、四季折々の風景と共に心安らぐ空間を提供できるよう努めております。
また、お部屋付きの露天風呂を何度もご利用いただけたとのこと、ありがとうございます。時間に縛られることなく、思い立ったときにいつでもお入りいただけるのは、かけ流しの醍醐味でもあり、多くのお客様からご好評をいただいております。「時間を気にせず入れるって最高」とのお言葉、まさに私たちがご提供したい価値そのものであり、いただいたこのお言葉にスタッフ一同、喜びをかみしめております。温度も適温だったとのことで、快適にご利用いただけたようで安心いたしました。
さらに、貸切風呂について「1人ではもったいないほど広い」と感じていただきながらも、のんびりとご入浴いただき、ハンモックでのゆらゆらとした時間も満喫していただけたご様子、本当に何よりでございます。貸切風呂は、周囲に気兼ねすることなく心ゆくまでおくつろぎいただけるよう広々とした設計にしており、湯上がりにはハンモックに揺られながら自然の音に耳を傾ける、そんなリラクゼーションをイメージしております。そのひとときが、お客様にとって“癒し”として届いたこと、大変嬉しく存じます。
また、スタッフへの温かいお言葉も賜り、誠にありがとうございます。お越しいただいたすべてのお客様に、最初から最後まで気持ちよくお過ごしいただけるよう、スタッフ一人ひとりが心を込めておもてなしさせていただいております。今回このように「皆さん感じが良く、気分よく過ごせた」とのお言葉を頂戴し、何よりの励みとなりました。今後も変わらず、お客様とのご縁を大切にし、より良いサービスと空間づくりに精一杯努めてまいります。
ご自身へのご褒美にふさわしい、静かで豊かな時間をお届けできますよう、スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
万葉の里白雲荘　江嵜

返信日：2025/4/24

万葉の里　白雲荘　からの返信

マサアキ様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
「日常からかけ離れて部屋にいるにはとても良い」とのお言葉を頂戴し、当館でのご滞在が少しでも非日常を感じられるひとときとなったこと、大変嬉しく思っております。自然に囲まれた静かな環境の中で、喧騒を忘れ、心を休める時間をお届けしたいという思いで、日々サービスに努めております。
一方で、お食事やアメニティにつきましてはご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。地元の食材を活かした料理をご提供しておりますが、内容や演出を含め、よりご満足いただけるよう見直してまいります。アメニティに関しましても、機能性や快適性を意識しながら、今後さらに充実を図ってまいります。
また、お部屋でよりくつろげるよう、家具の配置や照明、香りなど空間全体に工夫を加え、非日常の中でも心からリラックスしていただけるよう改善を進めてまいります。
いただいたご意見は、今後の施設運営やサービス改善の貴重な参考とさせていただきます。
お客様に「また来たい」と思っていただけるような空間づくりを目指し、日々努めてまいりますので、またお近くにお越しの際にはぜひ当館をご利用いただければ幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
万葉の里　白雲荘　江嵜

返信日：2025/4/24

万葉の里　白雲荘　からの返信

くまま様
このたびは万葉の里 白雲荘にご宿泊いただき、またご丁寧なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
桜の木を望むお部屋で、川のせせらぎや鳥のさえずりに癒されながらお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。半露天風呂もゆっくりとご堪能いただけたとのこと、湯河原のやさしい湯に包まれるひとときが、お客様にとって心安らぐ時間となりましたら幸いでございます。
また、スタッフへの温かなお言葉、特にリネン係の対応にまで触れていただき、光栄に存じます。年齢にかかわらず全スタッフが真摯なおもてなしを心がけておりますが、その姿勢を感じ取っていただけたことは、大きな励みとなります。
お料理についても、器や香り、日本酒とのペアリングまで細やかにご評価いただきありがとうございます。旬の食材を活かし、五感で楽しんでいただける会席を目指しており、料理長をはじめ調理スタッフも大変喜んでおります。器選びや盛り付けに至るまで、訪れるたびに新しい驚きと感動を感じていただけるよう、今後も工夫を重ねてまいります。
段差のある構造にも関わらず「良いリハビリになった」と前向きに受け止めていただけたこと、心より感謝申し上げます。当館は自然の中での静寂と非日常を大切にしており、その魅力を感じていただけたことを何より嬉しく思います。今後も、安全にお過ごしいただけるよう、各所のご案内や補助設備の充実など、改善を図ってまいります。
半露天風呂への導線につきまして、分かりづらさから一時的に誤解を招いてしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。テラスからの眺めだけではその全貌が見えづらく、結果としてお風呂の魅力を正しくお伝えできなかったことを反省しております。お客様のお声を受け、チェックイン時のご案内内容の見直しや、室内の表示方法について、より分かりやすくするための対応を検討させていただきます。
「また伺いたい」との嬉しいお言葉を励みに、これからも心を込めたおもてなしに努めてまいります。ぜひまた季節を変えてお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
万葉の里　白雲荘　長谷川

返信日：2025/4/21

万葉の里　白雲荘　からの返信

せらまんじゅう様
このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、お部屋の露天風呂や大浴場の温度がちょうど良かったとのこと、さらに朝食・夕食ともにご満足いただけたご様子で、大変嬉しく拝読いたしました。お食事や温泉が、ご滞在のひとときに少しでも癒しとなっておりましたら幸いでございます。
しかしながら、スタッフの対応につきまして、ご期待に沿うことができず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。特に、ご予約いただいたお部屋にご宿泊いただけなかったことについて、事前にご案内を差し上げるべきところを、当日のご案内となってしまった点、誠に申し訳ございません。お客様にとって、お部屋の選択もご滞在の楽しみの一つであることを十分に理解しておりながら、このようなご迷惑をおかけしてしまい、深く反省しております。今後はこのようなことがないよう、事前の確認とご案内を徹底してまいります。
また、お食事の際のスタッフの対応につきましても、ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。本来であれば、お客様に安心してお食事を楽しんでいただけるよう細心の注意を払うべきところ、適切な対応ができておらず、ご不信の念を抱かせてしまいましたことを大変遺憾に思っております。お客様の大切なひとときをお預かりする立場として、サービスの在り方を今一度見直し、基本的な接遇マナーの徹底とスタッフ教育の強化を進めてまいります。
このたびは貴重なお時間を割いてご意見をお寄せくださり、誠にありがとうございました。まだまだ至らぬ点もございますが、より良い宿を目指してまいります。
万葉の里　白雲荘　植松

返信日：2025/4/5

万葉の里　白雲荘　からの返信

かりひめ様
このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お部屋の源泉掛け流しの露天風呂を「最高に気持ち良かった」とお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。湯河原の自然に包まれながら、ゆったりとした癒しの時間をお過ごしいただけましたら幸いです。
また、女性3名様でのご旅行にあたり、3ベッドのお部屋をお選びいただき、ご滞在を満喫していただけたことを嬉しく思います。お食事につきましても、ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、調理スタッフ一同、大変励みになります。四季折々の食材を活かしたお料理を、これからも心を込めてご提供してまいります。
しかしながら、ボイラーの故障によりシャワーのお湯が出なくなってしまった件、そして夜間の火災報知器の誤報につきまして、ご不便とご心配をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。本来ならば、翌朝に改めてお詫びと状況のご説明をすべきところ、その配慮が欠けてしまい、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深く反省しております。今回の件を真摯に受け止め、今後同様の事態が発生した際には、適切な対応を徹底してまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。これからもお客様に快適なご滞在を提供できるよう、施設管理やサービスの向上に努めてまいります。ぜひまた機会がございましたら、湯河原の自然とともに、ゆったりとしたひとときをお過ごしいただければ幸いです。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
万葉の里　白雲荘　植松

返信日：2025/3/25

万葉の里　白雲荘　植松からの返信

ツボ爺　様
このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
夕食・朝食ともにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。特に釜炊きのご飯をお気に召していただけたようで、調理スタッフ一同、励みになります。炊きたてならではのふっくらとした食感と甘みを味わっていただけましたら幸いです。
また、スタッフの接客やホスピタリティにお褒めの言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。お客様に心地よくお過ごしいただくことが何よりの喜びですので、「有意義な時間が過ごせました」とのお言葉は、私どもにとって大きな励みとなります。
風呂上がりのミニ缶ビールサービスもお楽しみいただけたようで何よりでございます。湯上がりのひとときに、ささやかではございますが、リフレッシュしていただけるようご用意しております。
しかしながら、大浴場の内湯のざらつきや、貸切風呂の塩素の匂いにつきまして、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。大浴場の清掃管理をより一層徹底し、快適にご利用いただけるよう努めてまいります。また、貸切風呂の水質管理についても、適切な塩素濃度を維持しつつ、できる限り快適な入浴環境を提供できるよう見直してまいります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。次回お越しいただいた際には、さらにご満足いただけるよう、改善を重ねてまいります。ぜひまた湯河原の自然とともに、心安らぐひとときをお過ごしいただければ幸いです。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/3/14

万葉の里　白雲荘　植松からの返信

ＴＭ　様
このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
贅沢で癒されるひとときをお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
Hタイプ「東雲」のお部屋では、広々とした空間と窓からの自然の眺め、そして川のせせらぎに包まれながら、ゆったりとお寛ぎいただけたようで何よりでございます。お部屋での時間が、お客様にとって心からリラックスできるものとなりましたら幸いです。
特にロウリュウサウナと客室露天風呂、水風呂を交互に楽しまれ、「整った」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。さらに、生ビールサーバーまでご満喫いただけたとのこと、最高のリラックス体験になったことを想像し、私どもも嬉しく思っております。
貸切風呂についても、ジャグジー付きの浴槽やリラックススペース、そして湯上がりのコーヒー牛乳までお楽しみいただけたようで何よりでございます。「40分だけではなくもっと利用したい気持ちになった」とのお言葉は、当館の温泉を心から堪能していただけた証と受け止め、大変光栄に存じます。
また、お食事についても「素晴らしく、どの料理もおいしかった」とのお言葉を頂き、調理スタッフ一同、大変励みになります。ウイスキーとのペアリングメニューもお楽しみいただき、特別な食の体験となったことを嬉しく思います。料理とお酒の組み合わせを工夫し、より一層お食事の時間が豊かになるよう、今後もこだわりを持って提供してまいります。
「また訪れたいと思える素晴らしい宿」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大きな喜びとともに、さらにご満足いただけるよう努めてまいります。次回もぜひ、日常を離れた贅沢なひとときをお楽しみいただければ幸いです。湯河原の四季折々の魅力とともに、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/3/14

万葉の里　白雲荘　植松からの返信

はゆ様
このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
初めての客室露天風呂付きのお部屋でのご滞在が、癒しのひとときとなったご様子、大変嬉しく拝読いたしました。川のせせらぎを聞きながら、ちょうど良い湯加減でお寛ぎいただけたとのこと、当館の温泉の魅力を存分に感じていただけたようで何よりでございます。
また、スタッフの対応や貸切風呂もご満喫いただけたとのこと、光栄に存じます。ジャグジー付きの貸切風呂での優雅な時間が、旅の素敵な思い出のひとつとなりましたら幸いです。
お食事についても「完璧！」とのお言葉を頂戴し、調理スタッフ一同、大変励みになります。朝夕のお食事ともにご満足いただけたこと、そして「過去1番」とのお褒めの言葉を頂戴できましたことは、私どもにとって最高の喜びでございます。これからも、旬の食材を活かしたお料理と丁寧なおもてなしを大切にし、さらにご満足いただけるよう努めてまいります。
枕の硬さにつきましては、お好みに合わず申し訳ございませんでした。寝具の好みは個人差があるため、ご希望がございましたら、ぜひ事前にお知らせくださいませ。可能な限りご対応させていただきます。
「また今回と同じコースで利用したい」とのお言葉、大変嬉しく存じます。次回お越しいただく際も、今回以上に心地よいご滞在となりますよう、スタッフ一同精進してまいります。ぜひまた湯河原の四季折々の景色とともに、特別な時間をお楽しみくださいませ。お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/3/14

万葉の里　白雲荘　植松からの返信

kunio様
このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在の様子を細やかにお伝えいただき、心より感謝申し上げます。お客様の文章から、ご滞在のひとときをじっくりと味わっていただけたことが伝わり、大変嬉しく拝読いたしました。
ご到着時のアテンダントの対応につきまして、「細やかな気遣いが期待できる予感」と感じていただけたことは、私どもにとって何よりの喜びです。お客様をお迎えする瞬間から、ご滞在の最後のひとときまで、心を込めたおもてなしを大切にしておりますので、その想いが伝わったことを大変光栄に思います。
お泊まりいただいた「藤村」のお部屋では、湯河原の自然を感じながら快適にお過ごしいただけたとのこと、安心いたしました。また、清掃の行き届いた空間でおくつろぎいただけたとのお言葉も、清掃スタッフにとって大きな励みになります。お客様にとって居心地のよい空間を提供できるよう、今後も細部にまで気を配りながら努めてまいります。
お食事につきましても、懐石料理の一品一品をじっくりと味わい、視覚や香りとともに楽しんでいただけたご様子、大変光栄でございます。特に「冬の日ペアリング」によるお酒とのマリアージュをご堪能いただけたとのこと、料理長も大変喜んでおります。お料理とともに、日本酒やワインの魅力を引き立てる組み合わせを考え、お食事の時間そのものが特別なひとときとなるよう心掛けておりますので、その魅力を感じ取っていただけたことは、私どもにとって何よりの喜びです。
一方で、テラス下の屋根の簾につきまして、ご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。お客様のご指摘を真摯に受け止め、すぐに状況を確認し、より快適な環境を整えられるよう対応いたします。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
「特別な日を過ごす場所としてお勧め」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。これからもお客様の大切な時間に寄り添い、特別なひとときをお過ごしいただける宿であり続けられるよう、スタッフ一同さらなる精進を重ねてまいります。ぜひまた季節を変えてお越しいただき、湯河原の自然の移ろいとともに、当館でのご滞在をお楽しみいただければ幸いです。次回のご来館を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/3/14

万葉の里　白雲荘　植松からの返信

みかん様
このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご滞在を快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
今回アップグレードにてお泊まりいただいた「藤村」のお部屋にて、床暖房や広々とした掛け流しの露天風呂をご満喫いただけたようで何よりでございます。温泉の心地よさを存分に感じていただけたご様子で、私どもも大変嬉しく存じます。
また、お食事についても「ちょうどよい量で美味しかった」とのお言葉を頂戴し、調理スタッフも大変励みになります。旬の食材を活かしたお料理を、これからもご満足いただけるよう努めてまいります。
湯河原駅までの送迎につきましても、お役に立てたようで安心いたしました。次回もぜひ、四季折々の湯河原の魅力を楽しみにいらしてください。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/3/14

万葉の里　白雲荘　からの返信

おさむらい様
このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。ご到着のお出迎えからチェックアウトまで快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
夕食につきましても、「工夫を凝らした美味な料理」とのお言葉を頂戴し、料理長はじめ調理スタッフも大変喜んでおります。当館では、旬の食材を活かし、一品一品丁寧に仕上げた会席料理をご提供しており、お料理と相性の良いお酒とのペアリングもご用意しております。お食事とともに特別な時間をお楽しみいただけたのであれば、何よりでございます。
また、貸切風呂では、川沿いの自然を感じながらリラックスしていただけたようで安心いたしました。当館の温泉は、湯河原の良質な源泉を掛け流しでご提供しており、肌に優しく湯冷めしにくい泉質が特長です。大浴場や客室の露天風呂とはまた異なる趣をお楽しみいただけるのが、貸切風呂の魅力のひとつでございます。
お部屋についても、リノベーション後の空間を快適にご利用いただけたようで何よりです。おひとり掛けソファの座り心地や和ベッドの寝心地にもご満足いただけたとのこと、旅の疲れを癒し、心地よいひとときをお過ごしいただけたのであれば幸いです。
さらに、朝食のご飯をおかわりしていただけたとのこと、大変嬉しく存じます。湯河原の美味しい水で炊き上げたご飯は、ふっくらとした食感と豊かな風味が特長で、多くのお客様にご好評いただいております。朝のひとときを存分にお楽しみいただけたようで何よりでございます。
「また伺います」とのお言葉を頂戴し、大変光栄です。湯河原は四季折々の美しい景色とともに、訪れるたびに違った魅力をお楽しみいただける温泉地です。次回はぜひ別の季節にもお越しいただき、新たな風情と味覚をご堪能くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
万葉の里白雲荘　総支配人　森

返信日：2025/3/14

万葉の里　白雲荘　からの返信

かず様
このたびは、初めての湯河原旅行に「万葉の里 白雲荘」をお選びいただき、誠にありがとうございました。以前から気になっていたとのことで、ご期待を持ってお越しいただいた中、お部屋やお食事、スタッフのサービスにご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
ご宿泊いただいたお部屋には、露天風呂に加えロウリュウサウナと水風呂も備えており、存分にお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。温泉に浸かりながら、またサウナで心地よく汗を流しながら、湯河原の豊かな自然を感じていただけたのではないでしょうか。お客様がご自身のペースでくつろぎながら、温泉の魅力を存分に味わっていただけたことを、大変嬉しく思います。
また、スタッフの対応についても温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。お部屋へのご案内やお食事の際のご要望への対応など、細やかな気配りを大切にしておりますので、ご満足いただけたことは何よりの励みになります。特に、お食事の際に苦手な食材を別のものに変更させていただいた点や、お好みの日本酒とのペアリングを楽しんでいただけたこと、大変光栄に存じます。当館では、料理とお酒の相性を考え、一品一品をより引き立てるよう厳選したお酒をご用意しておりますので、その魅力を感じていただけたことを嬉しく思います。
さらに、お料理の写真撮影の際にスタッフがさりげなくお手伝いさせていただいたことにもお気づきいただき、誠にありがとうございます。器や盛り付けの美しさもお食事の一部として大切に考えておりますので、お客様により一層お楽しみいただけたのであれば幸いです。
一方で、お部屋の露天風呂の蓋の取れる椅子の下や、大浴場の露天風呂に虫が多かった点について、ご指摘いただきありがとうございます。自然豊かな環境に囲まれているため、特に季節によっては虫の発生が避けられないこともございますが、できる限り快適にお過ごしいただけるよう、清掃や対策を強化してまいります。
「文句なしのおもてなしに感動しました」「今後もぜひ利用したい」とのお言葉をいただき、スタッフ一同、大きな喜びと励みを感じております。かず様のご来館を心よりお待ち申し上げております。
万葉の里白雲荘　総支配人　森

返信日：2025/3/14

万葉の里　白雲荘　からの返信

tanayan様
このたびは「万葉の里 白雲荘」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。川のせせらぎを聞きながら、テラスや露天風呂で穏やかな時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。当館は千歳川のほとりに佇み、自然の音や四季折々の風景とともに、静かで落ち着いたひとときをお楽しみいただける環境を大切にしております。都会の喧騒を離れ、ゆったりとした時間の中で日々の疲れを癒し、リセットしていただけたのであれば何よりでございます。
また、夕食の会席料理についてもご満足いただけたとのこと、料理長をはじめ調理スタッフも大変喜んでおります。当館では、旬の食材を活かし、見た目や香り、味わいのすべてにこだわった創作和食会席をご提供しております。特に、日本酒とのペアリングは、お料理の魅力をさらに引き立てるよう厳選したものをご用意しております。お料理とお酒の相性を存分にお楽しみいただけたとのこと、大変光栄でございます。季節ごとに異なる食材を使用し、訪れるたびに新たな味わいをご体験いただけるよう工夫を凝らしておりますので、次回もぜひ違った趣の会席料理をお楽しみいただければ幸いです。
また、スタッフの接客についても温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。「程よい距離感で気配りが行き届いていた」とのお言葉は、私どもが目指すおもてなしの形そのものであり、大変励みになります。お客様が心からリラックスしてお過ごしいただけるよう、過度になりすぎない心地よいサービスを心掛けておりますので、ご滞在中に快適にお過ごしいただけたことを嬉しく思います。
「また来たい」とのお言葉は、私どもにとって何よりの喜びです。湯河原は四季折々の美しい風景が楽しめる温泉地で、春には桜、夏には青々とした緑、秋には鮮やかな紅葉、冬には澄んだ空気と雪景色が広がります。季節ごとに異なる魅力があり、それぞれの季節に合わせたお料理や温泉の楽しみ方もございます。次回はぜひ別の季節にお越しいただき、また新たな風情と味覚を堪能していただければ幸いです。
次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
万葉の里白雲荘　総支配人　森

返信日：2025/3/14

万葉の里白雲荘　総支配人　森からの返信

はるか様
このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。お母様との大切なご旅行に当館をお選びいただき、心より感謝申し上げます。
川のせせらぎを聞きながら、心からリラックスできる時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。当館は千歳川のほとりに位置し、自然の音や四季折々の景色とともに、静かで穏やかなひとときをお楽しみいただけるのが魅力のひとつです。都会の喧騒を離れ、ゆったりとした時間をお過ごしいただけたのであれば何よりでございます。
また、お部屋の清潔感や和の趣を感じる落ち着いた雰囲気にもご満足いただけたとのこと、安心いたしました。旅の疲れを癒し、ゆっくりとお寛ぎいただける空間作りを大切にしておりますので、このようなお言葉を頂戴でき、大変励みになります。
貸切風呂では、周囲を気にせず贅沢なひとときをお楽しみいただけたご様子が伝わり、嬉しく思います。当館の温泉は、湯河原の良質な源泉を掛け流しでご提供しており、肌に優しく湯冷めしにくいのが特長です。プライベートな空間で、心ゆくまで温泉を堪能していただけたのであれば幸いです。
スタッフの温かいおもてなしについてもお褒めの言葉をいただき、大変光栄に存じます。お客様に心地よくお過ごしいただけるよう、一人ひとりが心を込めたおもてなしを心掛けておりますので、居心地の良さを感じていただけたことが何よりの喜びです。
「特別な日にまた訪れたい」とのお言葉、これ以上ない嬉しいお言葉です。湯河原は季節ごとに異なる美しい景色を楽しめる温泉地でございます。春には桜、夏には緑深い木々、秋には紅葉、冬には澄んだ空気とともに、訪れるたびに異なる魅力を感じていただけます。ぜひまた季節を変えてお越しいただき、特別なひとときをお過ごしください。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
万葉の里白雲荘　総支配人　森

返信日：2025/3/14

万葉の里　白雲荘　　植松からの返信

はなまる様
いつも当館をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。湯河原の温泉をお気に召していただき、また、お食事や館内の雰囲気をお楽しみいただいているとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
ロビーカウンターでのウェルカムドリンクやアロマの香りが、お寛ぎのひとときとなったようで何よりでございます。当館自慢の温泉も、何度入っても気持ちが良いとのお言葉をいただき、大変光栄に思います。温泉後のビール、そして毎回お楽しみいただいている宝楽焼きや〆の炊き込みご飯も、ご満足いただけたとのこと、料理長をはじめスタッフ一同、大変励みになります。
これからも変わらぬ心地よさと、新たな魅力をご提供できるよう努めてまいります。次回のご来館も、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/2/6

万葉の里　白雲荘　　植松からの返信

ナルデイー様
このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。数ある宿の中からお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に沿えない点があり、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
特に、お部屋のベランダの状態につきまして、安全面において十分な配慮が行き届いておらず、大変ご不快な思いをおかけしましたことを深く反省しております。早急に改善を進め、今後このようなことがないよう徹底してまいります。この度は申し訳ございませんでした。
一方で、プライベートスパをお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。せっかくのご滞在が残念なものとなってしまったことを真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。改めまして、このたびはご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

返信日：2025/2/6

万葉の里　白雲荘　　植松からの返信

まりこ様
このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、大浴場やお部屋の備品においてご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
まず、大浴場の内風呂に砂があったとのご指摘につきましては、大変驚きと共に深く反省しております。本来、清掃には万全を期しておりますが、このような事態が発生したことを真摯に受け止め、清掃体制の見直しとさらなる徹底を図ってまいります。また、お湯の温度が適切でなかったとのこと、ご到着時の冷えたお体に十分な温もりを提供できず申し訳ございません。お客様に快適にご利用いただけるよう、温度管理を改めて徹底いたします。
さらに、大浴場へのアクセスに関して高齢のお母様にご不便をおかけした点についても、深くお詫び申し上げます。ご指摘いただきましたエレベーターのない構造は、当館の施設上の課題でございますが、少しでも快適にご利用いただけるよう、事前のご案内やスタッフによるサポート体制をさらに強化してまいります。
お部屋に備え付けのコーヒードリップ機器が故障していた点についても、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。迅速に対応したにも関わらず、完全に問題を解消できなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。今後は点検をより一層強化し、このような事態を防止してまいります。
その一方で、露天風呂付きサウナのお部屋やお食事をお気に召していただけたこと、大変嬉しく存じます。特にアレルギー対応にご満足いただけたとのお言葉は、調理スタッフにとって何よりの励みとなります。
このたびの貴重なご意見を真摯に受け止め、サービス・施設の改善に努めてまいります。もしまた機会をいただけましたら、今回の経験をもとに、より快適なご滞在を提供できますよう精進いたします。次回お越しいただける日を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/1/19

万葉の里　白雲荘　　植松からの返信

おりさん様
このたびは、年始のご旅行に際し再び白雲荘をお選びいただき、誠にありがとうございます。今回で3回目のご訪問とのこと、何度も当館をご利用いただけることは、私どもにとって何よりも嬉しいことでございます。
繁忙期のため、過去にご宿泊いただいた「万葉」や「十国」といった広めのお部屋をご提供できなかったこと、大変心苦しく思います。そのような中でも、「食事の美味しさや宿の雰囲気」をお気に召していただけたとのお言葉を頂戴し、心より安堵しております。
また、今回初めてご利用いただいた大浴場についても、「広い方の大浴場が特に気持ちよかった」とのお声をいただき、私どもの温泉をお楽しみいただけたご様子に大変嬉しく思います。当館の温泉は、湯河原温泉の中でも特に肌なじみが良い泉質が特長で、多くのお客様からも好評をいただいております。ぜひまたごゆっくりお寛ぎにお越しください。
これからもお客様にとって「一番好きな温泉宿」であり続けられるよう、スタッフ一同、心を込めておもてなしに努めてまいります。次回お越しいただく際には、さらに快適で思い出深いひとときをお過ごしいただけるよう、準備してお待ち申し上げております。
寒い季節が続きますが、どうぞご自愛ください。またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/1/8

万葉の里　白雲荘　からの返信

さかやん様
この度は万葉の里白雲荘へお越しいただき誠にありがとうございました。またお帰りになられました後にもお時間を頂戴しご投稿頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
おもてなしについてご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。スタッフ一同、お客様に快適なご滞在を提供できるよう心を込めて努めておりますので、このようなお声を頂戴できたことは何よりの励みとなります。
また、お部屋のお風呂や貸切風呂もお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。当館の貸切風呂はジャグジー付きで、プライベートな時間をゆっくりとお過ごしいただけるよう設計しておりますが、その魅力を満喫していただけたようで光栄です。
ぜひ、季節を変えて再びお越しいただき、湯河原の自然や当館の温泉の魅力をお楽しみいただければ幸いです。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
万葉の里　白雲荘　長谷川

返信日：2024/12/20

万葉の里　白雲荘　からの返信

Aika様
この度はご宿泊いただき、貴重なご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
当館で静かにリラックスした非日常のひとときをお過ごしいただけたとのお言葉、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。また、サービスや清掃面でのお褒めのお言葉もいただき、心より感謝申し上げます。
一方で、お部屋の露天風呂に関して虫が気になられたとのこと、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。当館は自然豊かな環境ゆえ、完全に防ぐことが難しい部分ではありますが、今後もさらなる対策を検討してまいります。また、異なるタイプのお部屋もございますので、ご要望に応じて快適にお過ごしいただけるお部屋をご提案させていただきます。
お風呂の温度調整に関してもお手数をおかけし、深くお詫び申し上げます。迅速に対応できたことが幸いではございますが、より快適にご利用いただけるよう設備の点検と改善を進めてまいります。
お食事に関して美味しかったとのお声をいただき、スタッフ一同大変光栄に思っております。特別なひとときに寄り添えるよう、これからも心を込めておもてなしをさせていただきます。
少し贅沢をしたい特別な機会に、ぜひまたお越しいただけましたら幸いです。その際には、ぜひ異なるお部屋タイプもお試しくださいませ。改めまして、貴重なご意見と温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございました。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
白雲荘　植松

返信日：2024/11/29

万葉の里　白雲荘　からの返信

Hanaちゃんのママ様
いつも当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。今年もお越しいただきましたこと、そして秋の湯河原をご堪能いただけたこと、大変嬉しく存じます。
紅葉には少し早い時期とのことでしたが、秋らしいお料理を通じて季節を感じていただけたとのお言葉、料理長をはじめスタッフ一同、大変励みになります。鮮やかな見た目と味わいの両方を楽しんでいただけるよう、一品一品心を込めてお作りしております。そのようなお料理を毎年楽しみにしてくださることは、私たちにとって何よりの喜びです。
また、お部屋の露天風呂でのんびりとしたひとときをお過ごしいただけたご様子に安堵いたしました。お部屋でのプライベートな時間が、特別な癒しの時間となりましたら幸いです。さらに、「スタッフの素敵なおもてなし」とのお言葉をいただき、大変光栄に存じます。お客様のお気に入りのお宿として、これからもご期待にお応えできるよう努めてまいります。
次回は、ぜひ異なる季節の湯河原もご体験くださいませ。季節ごとの魅力をお楽しみいただけるよう、心を込めてお迎えいたします。改めまして、素敵なご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
白雲荘　植松

返信日：2024/11/29

万葉の里　白雲荘　からの返信

いなさん様
この度はご宿泊いただき、さらに貴重なご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
広々としたお部屋や大きなソファー、開放感あるベランダで快適にお過ごしいただけたご様子に、私どもも大変嬉しく存じます。お部屋の中でゆったりとおくつろぎいただける空間作りを大切にしており、こうしたお言葉を頂戴することが私たちの何よりの励みとなります。
また、夕食の懐石料理についてもお褒めいただき、誠にありがとうございます。季節感を大切にしたお料理の中で、ワンポイントとして添えたお花にお気づきいただけたこと、料理長も大変喜ぶことと思います。地元の新鮮な食材をふんだんに使用し、旬の味わいをお楽しみいただけるよう心を込めてご提供しております。お食事がご滞在の思い出の一つとなれましたら幸いです。
一方で、お部屋の露天風呂の温度について、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。温泉の温度調整がより快適に行えるよう、今後の改善に努めてまいります。お気づきの点をお知らせいただき、心より感謝申し上げます。
お客様からいただくお声を大切にし、さらにご満足いただけるご滞在を目指してまいります。ぜひまた季節を変えてお越しいただき、異なる趣をお楽しみくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
白雲荘　植松

返信日：2024/11/29

万葉の里　白雲荘　からの返信

haru様
この度は、心温まるご投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
当館でのご滞在が、温泉三昧の贅沢な宿泊となったとのこと、私どもも大変嬉しく存じます。湯河原ならではの優しい泉質が、お肌に合いスベスベになられたとのお話、まさに湯河原温泉の魅力を感じていただけたご様子でございます。この地域特有の泉質は、多くのお客様からご好評をいただいておりますが、その素晴らしさを改めて実感していただけたこと、大変光栄に存じます。
また、ご主人様がウィスキーとお料理のペアリングをお気に召されたとのお言葉も、料理長をはじめとするスタッフ一同にとって、大変嬉しい励みとなります。私どもでは、季節ごとに異なる旬の食材を使用したお料理をご用意しており、それらが生み出す味わいの調和をお楽しみいただけたことは、何よりの喜びでございます。このようにご夫婦そろって特別なひとときを当館でお過ごしいただけたこと、私どもの何よりの励みとなります。
「また訪れたい温泉」とのお言葉をいただき、スタッフ一同、感謝の気持ちでいっぱいでございます。これからも、お客様お一人おひとりに心からご満足いただけるよう、さらに精進してまいります。四季折々に異なる湯河原の風情をお楽しみいただけるよう、次回も特別なひとときをご用意してお待ちしております。どうぞまたお越しいただき、心安らぐひとときをお過ごしくださいませ。
改めまして、素晴らしいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。今後ともご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。
白雲荘　植松

返信日：2024/11/29