クチコミ・評価

ホテル エルシエント京都八条口からの返信

いつもホテル エルシエントをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2回目のご利用ということで、大浴場の広さと朝食を気に入っていただき、リピートしていただけて心より嬉しく思います。一方で、景色につきましてはご期待に沿えず申し訳ございません。
お部屋でのお弁当につきましては、ゆっくりお楽しみいただけたようで何よりです。テレビでの混雑状況確認サービスもご活用いただき、ありがとうございます。
朝食の品数や味についてもご満足いただき、嬉しく思います。「また泊まりに行きたいです」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/9/3

ホテル エルシエント京都八条口からの返信

この度はホテル エルシエントをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お嬢様のお誕生日という大切な記念日でのご宿泊にも関わらず、ご期待に添えない点が多々あり、誠に申し訳ございませんでした。
また、冷蔵庫の冷却不良、お部屋の清掃不備についても重ねてお詫び申し上げます。特にホコリが残っていたとのこと、清掃スタッフへの指導を徹底し、改善に努めて参ります。
お客様の貴重なご意見は、私どものサービス向上にとって大変重要でございます。記念日のお客様へのお心遣いについて、スタッフ間で改めて検討して参ります。貴重なご意見をありがとうございました。

返信日：2025/9/1

ホテル エルシエント京都八条口からの返信

いつもホテル エルシエントをご利用いただき、誠にありがとうございます。
駐車場や駅前という立地の良さを活用していただき、移動の利便性を感じていただけて大変嬉しく思います。
大浴場と朝食についても継続してご満足いただけているとのこと、心より感謝申し上げます。何度もお越しいただいているお客様に「朝食も大変美味しく頂けます」とおっしゃっていただけることは、私どもにとって大きな励みでございます。
「リピートしたいホテル」とのお言葉をいただき、今後もその期待にお応えできるよう、サービスの維持向上に努めて参ります。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/9/3

ホテル エルシエント京都八条口からの返信

この度はホテル エルシエントをご利用いただき、誠にありがとうございました。
京都一人旅でのご宿泊、お疲れ様でした。深夜のご入浴の件では、入浴時間の表記が分かりにくく申し訳ございませんでした。それでもスタッフの対応にご満足いただき、お疲れの中気持ち良くお過ごしいただけて何よりでした。
シャンプーバイキングや朝食ビュッフェもお楽しみいただき、特に卵アレルギーをお持ちの中でも「食べるものに困ることなく」お召し上がりいただけたとのこと、大変嬉しく思います
八条東口からのアクセスにつきましては貴重なご意見をいただき、今後の案内改善の参考とさせていただきます。
またお越しいただけますことを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/1

ホテル エルシエント京都八条口からの返信

この度はホテル エルシエントをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご旅行の途中でのご利用ということでしたが、期待を上回るご評価をいただき、大変嬉しく思います。駅からのアクセスの良さや隣接するコンビニの便利さ、そして大浴場の広さと清潔さについて「大満足」とのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
今後もお客様にご満足いただけるよう、施設の維持管理とサービス向上に努めて参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/1

ホテル エルシエント京都八条口からの返信

この度はホテル エルシエントをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お部屋の広さや清潔感、大浴場にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読させていただきました。また、チェックイン・チェックアウトのお手続きやエントランスでのお荷物整理にもご満足いただけたようで、スタッフ一同光栄に存じます。
「リピートしたい」とのお言葉を頂戴し、私どもにとって何よりの励みとなります。次回お越しの際も、今回同様に快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/8/27

ホテル エルシエント京都八条口からの返信

この度は、ホテル エルシエントをご利用いただき、誠にありがとうございました。
駅前の便利な立地をお気に入りいただけて大変嬉しく存じます。お車でお越しの際も、横の駐車場で安心してご利用いただけたようで何よりでございました。
お部屋の清潔さや大浴場で旅のお疲れを癒していただけたとのこと、また利便性と快適性に対してコストパフォーマンスも良いとお感じいただけて、心より嬉しく存じます。
次回京都でお過ごしの際もご利用いただけるとのお言葉をいただき、スタッフ一同大変励みになります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/25

ホテル エルシエント京都八条口からの返信

この度も、ホテル エルシエントをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お仕事での2回目のご利用とのこと、リピートしてお選びいただき心より感謝申し上げます。大浴場と駅近の立地を理由にお選びいただけて大変嬉しく存じます。夏の京都の街歩きでお疲れになった体を、大浴場で癒していただけたとのこと、「最高」とのお言葉をいただけて何よりでございました。近隣の居酒屋も含めて、立地の良さをお気に入りいただけて光栄です。
またお仕事で京都にお越しの際も、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/25

ホテル エルシエント京都八条口からの返信

この度も、ホテル エルシエントをご利用いただき、誠にありがとうございました。
いつもご利用いただき、心より感謝申し上げます。お子様連れでのご滞在で、早めのチェックインをお受けできてお役に立てて何よりでございました。大浴場をお気に入りいただき、お子様にも旅館感覚で楽しんでいただけたとのこと、「お風呂が最高」とのお言葉とともに大変嬉しく存じます。
今後もご宿泊の際は、ぜひ当ホテルをお選びいただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/25

ホテル エルシエント京都八条口からの返信

この度は、ホテル エルシエントをご利用いただき、誠にありがとうございました。
駅からの分かりやすいアクセスをお気に入りいただき、お部屋でもゆったりとお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。ホテルの清潔さについてもお褒めのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
「京都に行く時はまた利用したい」とのお言葉をいただけましたこと、スタッフ一同大変励みになります。次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/25

ホテル エルシエント京都八条口からの返信

この度は、ホテル エルシエントをご利用いただき、誠にありがとうございました。
駅近の立地と大浴場をお気に入りいただき、大変嬉しく存じます。朝食やスタッフの対応についてもお褒めのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。大浴場のシャンプーバーもお気に入りいただけたようで、何よりでございます。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/18

ホテル エルシエント京都八条口からの返信

この度も、ホテル エルシエントをご利用いただき、誠にありがとうございました。
何度もリピートしてお選びいただき、心より感謝申し上げます。駅からの立地や大浴場、朝食をお気に入りいただき、今回は9階の高層階でお過ごしいただけて何よりでございました。しかしながら、8階でのタバコの匂いについてご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。
フロア全体に匂いが漂っていたとのご指摘は、空調や換気システムの見直しが必要な重要な問題と受け止めております。禁煙・喫煙フロアの管理体制を改善し、すべてのお客様に快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。貴重なご指摘をありがとうございました。
今後ともホテル エルシエントをご愛顧いただけますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

返信日：2025/8/18

ホテル エルシエント京都八条口からの返信

この度は、ホテル エルシエントをご利用いただき、誠にありがとうございました。
悪天候による急な交通機関の乱れで、ご不安な中でのご宿泊でしたが、当ホテルで心温まるひとときをお過ごしいただけたとのお言葉をいただき、スタッフ一同何よりの喜びでございます。濡れた床の清拭や観光地へのアクセスご案内など、お一人での京都散策がより楽しいものになるよう、少しでもお手伝いできましたことを嬉しく思います。設備やお食事、そしてレストラン・フロントスタッフの接客についてもお褒めいただき、心より感謝申し上げます。
早速ご友人や職場の皆様にもお話しいただけたとのこと、大変光栄でございます。次回京都にお越しの際も、ぜひ当ホテルをお選びくださいませ。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/18

ホテル エルシエント京都八条口からの返信

この度は、ホテル エルシエントをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お墓参りでのご滞在とのこと、11階のトリプルルームでお過ごしいただき、眺望や清潔感、お部屋の広さにもご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
またの機会にも、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/18

ホテル エルシエント京都八条口からの返信

この度は、ホテル エルシエントにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
清掃につきまして、今回は連泊ECO割（清掃なし）プランをご利用いただいていたため、清掃を省かせていただいておりましたが、清掃に関するご案内が不十分であったことに心よりお詫び申し上げます。フロントスタッフの対応についても、お客様にご満足いただけるものではなかったこと、深く反省しております。
いただいたご指摘を真摯に受け止め、サービス内容の明確化、スタッフの教育強化、インフォメーションの充実に努めてまいります。せっかく設備をお褒めいただいたにも関わらず、サービス面でご期待にお応えできず、誠に申し訳ございませんでした。
またご利用いただける機会がございますことを心よりお待ちしております。

返信日：2025/8/18

ホテル エルシエント京都八条口からの返信

この度は、ホテル エルシエントをご利用いただき、誠にありがとうございました。
大雨の日でのご宿泊でしたが、温かいお湯に浸かってお疲れを癒していただけたことは何よりでございました。また、チェックイン・チェックアウトもスムーズと感じていただけたとのこと、嬉しく存じます。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/18

ホテル エルシエント京都八条口からの返信

この度は、ホテル エルシエントをご利用いただき、誠にありがとうございました。
暑い中でのご到着で、チェックイン時間前でしたが早めにお部屋へご案内でき、少しでもお休みいただけたとのこと、何よりでございました。チェックイン前・チェックアウト後のお荷物お預かりについても、お声かけを含めてお役に立てるご提案ができ、安心いたします。実際にはご利用されなかったとのことですが、嬉しく思っていただけて光栄です。
「また利用したいホテルの一つ」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変励みになります。次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/18

ホテル エルシエント京都八条口からの返信

この度は、ホテル エルシエントにご滞在いただき、誠にありがとうございました。
駅近の立地でご満足いただける価格でご提供できましたこと、大変嬉しく存じます。朝食ビュッフェではパンを特にお気に入りいただき、種類豊富なメニューもお楽しみいただけたようで、料理長並びにレストランスタッフにとって何よりの励みでございます。また、スタッフの挨拶についてもお褒めのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
「また京都に行った際には必ず泊まりたい」とのお言葉をいただけましたこと、スタッフ一同大変光栄に存じます。次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/18

ホテル エルシエント京都八条口からの返信

この度も、ホテル エルシエントをご利用いただき、誠にありがとうございました。
出張でのご利用で3回目のリピートをいただき、心より感謝申し上げます。大浴場で日頃のお疲れを癒していただけたとのこと、また朝食もお気に入りいただけて大変嬉しく存じます。チェックイン前・チェックアウト後のお荷物お預かりサービスもお役に立てて何よりでございました。
次回のご出張の際も、ぜひ当ホテルをお選びいただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/6

ホテル エルシエント京都八条口からの返信

この度は、ホテル エルシエントをご利用いただき、誠にありがとうございました。
東寺の弘法市へのご参拝でのご滞在とのこと、大浴場と駅前立地の条件でお選びいただけて光栄でございます。大浴場にご満足いただけたこと、またお食事調達にも便利な立地であることをお気に入りいただけて、大変嬉しく存じます。京都での貴重なお時間をより快適にお過ごしいただけるお手伝いができましたこと、何よりでございました。
またの機会にも、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/6

ホテル エルシエント京都八条口からの返信

この度は、ホテル エルシエントをご利用いただき、誠にありがとうございました。
朝食ビュッフェを「最高」とお褒めいただき、料理長をはじめレストランスタッフにとって何よりの励みでございます。朝食だけでも価値があるとのお言葉は、私どもの朝食への最高の評価をいただけたものと、心より感謝申し上げます。お部屋の清潔さについてもお気に入りいただけて光栄です。
「又絶対に泊まりにきます」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく、次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/6

ホテル エルシエント京都八条口からの返信

この度は、ホテル エルシエントに初めてご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
フロントスタッフの道案内やお部屋の清掃についてお褒めいただき、ありがとうございます。朝食については「素晴らしい」とのお言葉をいただき、調理スタッフも大変喜んでおります。夕食のレストランについても、お料理の美味しさやスタッフの感じの良さをご評価いただき、嬉しく思っております。
「これからも利用したい」とのお言葉が何よりの励みでございます。今後とも変わらぬおもてなしでお迎えできるよう努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/8/4

ホテル エルシエント京都八条口からの返信

この度は、ホテル エルシエントにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
京都駅南側の便利な立地や2階の大浴場をお褒めいただき、スタッフ一同嬉しく思っております。
一日早くスーツケースをお預かりすることができず、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。ホテルの規定についてご理解いただきつつも、ご期待に添えず残念に思われたお気持ちをお察しいたします。今後もお客様のご要望にできる限りお応えできるよう検討してまいります。
次回京都旅行の際に、またお越しいただけることを心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/31

ホテル エルシエント京都八条口からの返信

この度は、ホテル エルシエントにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、お忙しい中詳細なご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
駅近立地での駐車場料金や大浴場について「お値打ち」とご評価いただき、ありがとうございます。しかしながら、フロントスタッフの対応について大変ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。お部屋の階数についても間違った案内をし、さらに排水溝の清掃が不十分でご迷惑をおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。
フロント対応や清掃の不備について厳しいご指摘をいただいたことを真摯に受け止め、スタッフの接客教育と清掃の徹底を図ってまいります。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、改善に全力で取り組んでまいります。

返信日：2025/7/31

ホテル エルシエント京都八条口からの返信

この度は、ホテル エルシエントに3日間のご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。
京都旅行でのご滞在で、清掃や大浴場の清潔さについてご満足いただけたとのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
次回の京都旅行の際も、快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/31

ホテル エルシエント京都八条口からの返信

この度は、ホテル エルシエントに2回目のご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。
数年前の社員旅行に続き、今回は一人旅でのご利用とのことで、駅近の立地と大浴場を決め手にお選びいただき、光栄でございます。朝早くから荷物をお預かりでき、京都観光のお役に立てて何よりでございました。
「次回また京都に行く場合はまた利用します」とのお言葉が何よりの励みでございます。次回も、快適な滞在をご提供できるよう努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/31

ホテル エルシエント京都八条口からの返信

この度は、ホテル エルシエントにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
京都駅前の便利な立地をご評価いただき、ありがとうございます。レストランの京風フレンチ会席コースについてすべてにご満足いただけたとのお言葉をいただき、調理スタッフも大変喜んでおります。朝食のメニューの豊富さや大浴場での癒しの効果についてもお褒めいただき、スタッフ一同嬉しく思っております。
「皆様にもおすすめいたします」というお言葉をいただけることは、私どもにとって最高の評価でございます。今後ともお客様にご満足いただけるサービスを心がけてまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/31

ホテル エルシエント京都八条口からの返信

この度は、ホテル エルシエントにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
レイトチェックアウトプランでご予約いただいていたにも関わらず、私どもの確認不足により誤ったご案内をし、追加料金をお支払いいただくこととなり、誠に申し訳ございませんでした。お客様にはご迷惑とご不快な思いをおかけし、深くお詫び申し上げます。
この度の件につきましては、既にご連絡させていただきましたとおり、次回ご利用の際にご返金させていただきます。今後このようなことがないよう、スタッフ間の情報共有を徹底し、再発防止に努めてまいります。
この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

返信日：2025/7/31