洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)のクチコミ・評価

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お風呂のロケーションや洗い場の使い心地についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。立湯からの湖の景色を楽しんでいただけたとのこと、私たちもその瞬間を共有できたことを嬉しく思います。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/13

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
レイクビューをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。まるで絵画のような景色をお届けできたことは、私たちにとっても喜びです。
しかしながら、部屋の古さやトイレの不具合についてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。スタッフの対応に関してお褒めの言葉をいただき、感謝いたしますが、宿泊中に不安を感じさせてしまったことは心苦しく思います。今後、施設のメンテナンスや改善に努めてまいります。
また、朝夕のバイキングを楽しんでいただけたことは何よりの励みです。お客様のご意見を参考に、さらなるサービス向上を目指してまいります。
着替え用のバッグに関するご提案もありがとうございます。お客様の利便性を考え、今後の改善に活かさせていただきます。
次回のご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/13

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご利用いただき、誠にありがとうございます。
昔からのご愛顧、心より感謝申し上げます。  
ご夫婦でのご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
お風呂の新しいスタイルについてもご満足いただけたようで、安心いたしました。  
高級感を感じていただけたこと、私たちにとって何よりの励みです。
次回はご家族皆様でのご来館を心よりお待ちしております。  
またお会いできる日を楽しみにしております。

返信日：2025/12/13

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご利用いただき、誠にありがとうございます。
レイクビューのお風呂でリラックスしていただけたとのこと、大変嬉しく思います。  
広々とした空間で日頃の疲れを癒すお手伝いができたこと、光栄です。
また、ビュッフェのお食事もお楽しみいただけたようで、何よりです。  
品数豊富な料理とお酒の組み合わせが、お友達との素敵な時間を演出できたことを嬉しく思います。
さらに、部屋のソファについてもご満足いただけたとのお言葉、ありがとうございます。  
快適にお過ごしいただけるよう、今後も努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/11

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お部屋のトイレの清掃状態や設備に関するご指摘、心よりお詫び申し上げます。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、改善に努めてまいります。
また、浴槽と床の隙間や天井の件についても、貴重なご意見として受け止め、今後の改善に活かさせていただきます。
洞爺湖を眺めながらの入浴をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。しかし、マナーに関するご指摘についても真摯に受け止め、注意書きの多言語化を検討いたします。
最後に、スタッフへのお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。お客様のご期待に応えられるよう、引き続き努力してまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/11

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご利用いただき、誠にありがとうございます。
長年にわたりご愛顧いただいているとのこと、大変嬉しく思います。お食事の際に日本茶が提供されなかったこと、心よりお詫び申し上げます。お客様のご期待に沿えず、残念な思いをさせてしまったことをお詫びいたします。
ご提案いただきました日本茶の提供について、貴重なご意見としてしっかりと受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。お客様にご満足いただけるよう、暖かい日本茶をお食事の際にご用意できるよう検討いたします。
今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/9

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご利用いただき、誠にありがとうございます。
素晴らしい景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。  
雪の洞爺湖を眺めながらの入浴は、特別なひとときですよね。  
心が洗われるような体験を提供できたこと、スタッフ一同喜んでおります。
またのご来館を心よりお待ちしております。  
どうぞ、これからも素敵な旅をお楽しみください。

返信日：2025/12/9

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度は再度のご宿泊、誠にありがとうございます。
お風呂をお気に召していただけたとのこと、大変嬉しく思います。眺めやお湯、デザインにご満足いただけたことは、私たちにとって何よりの励みです。
お食事やお部屋については、今後の改善に努めてまいりますので、貴重なご意見をありがとうございます。また、プールとテラスの改装中でご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。次回ご利用の際には、ぜひご利用いただけるように整えてお待ちしております。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/9

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
何度もお越しいただいているとのこと、大変嬉しく思います。
しかしながら、バイキングの品数や質、またお部屋の古さについてご指摘いただき、心よりお詫び申し上げます。お客様にご満足いただけるよう、改善に努めてまいります。
お風呂に関してはご満足いただけたとのことで、安心いたしました。
今後もお客様の声を大切にし、より良いサービスを提供できるよう努力してまいりますので、またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/9

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
温泉や露天風呂をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。何度も入りたくなる温泉というお言葉、スタッフ一同の励みになります。
一方で、客室の老朽化や清掃状態についてご指摘いただき、ありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。お客様の貴重なご意見をもとに、改善に努めてまいります。
お食事についてもご満足いただけたようで、安心いたしました。ウェルカムドリンクもお楽しみいただけたとのこと、何よりです。
またのご利用を心よりお待ちしております。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

返信日：2025/12/9

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
露天風呂からの景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。  
温まっていただけたようで、何よりです。
バイキングもお口に合ったようで、良かったです。  
熱々のお料理を楽しんでいただけるよう、スタッフ一同心掛けております。
お部屋についてもお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。  
清潔感を大切にし、快適にお過ごしいただける空間作りを心がけております。
またのご来館を心よりお待ちしております。  
ありがとうございました。

返信日：2025/11/29

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度は誕生日のお祝いに当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お風呂や食事の時間調整についてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、工夫を凝らしておりますので、その点を評価していただけたことに感謝申し上げます。
ただ、インバウンドのお客様による椅子やシャワーヘッドの使い方については、ご不便をおかけし申し訳ございません。今後、より良い環境を提供できるよう、改善に努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/29

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご家族でのご利用、誠にありがとうございました。
お料理やお風呂にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。特に露天風呂からの景色をお楽しみいただけたことは、私たちにとっても喜びです。自然の美しさを感じながら、リラックスしたひとときを過ごしていただけたことが何よりです。
駐車場についてのご意見、ありがとうございます。お客様にとってより便利な環境を提供できるよう、今後の改善に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。どうぞ、今後ともよろしくお願いいたします。

返信日：2025/11/27

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご利用いただき、誠にありがとうございます。
大浴場や露天風呂でのひとときをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。  
特に、横長の広さや立ち湯、寝湯の快適さを感じていただけたことは、私たちの自慢でもあります。
また、天気が良ければ羊蹄山の美しい景色もご覧いただけるので、次回のご訪問の際にはぜひその景色もお楽しみください。  
再度のお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/27

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋からの湖の眺めや、夕食・朝食をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。特に朝食の揚げパンを気に入っていただけたこと、スタッフ一同喜んでおります。
しかしながら、他のお客様のマナーや、売店スタッフの対応についてご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフへの指導を徹底し、改善に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。次回はより良い体験を提供できるよう、精進いたします。時期を変えてのご来館をお待ちしております。

返信日：2025/11/27

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お風呂の開放感をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。  
また、夕食時にお待たせしてしまったこと、お詫び申し上げます。  
それでもお食事を美味しく召し上がっていただけたことに安心いたしました。
夜の花火もお楽しみいただけたようで、何よりです。  
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/27

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご利用いただき、誠にありがとうございます。
フロントの対応にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。  
お友達と楽しい時間を過ごされたようで、私たちもとても嬉しいです。
またのご来館を心よりお待ちしております。  
ありがとうございました。

返信日：2025/11/27

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お風呂の改装に関するお褒めの言葉、大変嬉しく思います。室内風呂から露天風呂への繋がりや、開放感を感じていただけたことは、私たちの目指すサービスの一環として非常に励みになります。
また、露天風呂からの湖畔の眺めが、リラックスしたひとときを提供できたことを嬉しく思います。次回のご宿泊も心よりお待ちしておりますので、ぜひまたお越しください。
再びお会いできる日を楽しみにしております。

返信日：2025/11/27

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋のコンセントの数についてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。お客様のご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。
延長コードのご利用についても、十分な数をご用意できずご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、設備の見直しを検討いたします。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/27

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の状態についてご指摘いただき、感謝申し上げます。リニューアルが行き届いていない部分もございますが、大浴場をご利用いただけたとのことで、少しでもご満足いただけたなら幸いです。
物価が高騰する中で、当館もお客様にご満足いただけるよう努力を続けてまいります。今後とも、より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/27

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はサンパレスにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
温泉や露天風呂を気に入っていただけたとのこと、大変嬉しく思います。特に深い露天風呂は、リラックスできる空間として多くのお客様にご好評をいただいております。
お部屋についてもお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。トイレの独立性や清潔感を大切にしておりますので、その点を評価していただけたことに感謝いたします。
食事に関しては貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。北海道ならではの料理や特徴的なメニューについて、今後の改善点としてしっかりと受け止めさせていただきます。デザートをお楽しみいただけたことは嬉しい限りです。
今後もお客様にご満足いただけるよう、努力してまいりますので、またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/25

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご夫婦でのご利用、誠にありがとうございます。
洞爺湖の美しい景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。  
何度もお越しいただけることは、私たちにとって何よりの励みです。
お風呂もご満足いただけているようで、安心いたしました。  
次回のご来館も心よりお待ちしております。  
どうぞ引き続き、素敵な旅をお楽しみください。

返信日：2025/11/25

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の温度に関するご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。暖房の調整ができなかったことについて、心よりお詫び申し上げます。お客様のご意見をもとに、今後の改善に努めてまいります。
その他の点ではご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、引き続きサービス向上に努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。
貴重なご意見をありがとうございました。

返信日：2025/11/25

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
和洋室の広さにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。しかしながら、バスルームの照明や設備の古さについてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。お客様からの貴重なご意見は、今後の改善に向けてしっかりと受け止めさせていただきます。
また、料理に関するご指摘もありがとうございます。お客様にご満足いただけるよう、料理の品質向上に努めてまいります。
お風呂を気に入っていただけたことは何よりの救いです。スタッフの応対についてもお褒めの言葉をいただき、感謝申し上げます。お客様の声をしっかりと上に伝え、より良い宿を目指してまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/25

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
バイキングのテーブルが汚れていたことや、食べ残しが多かったことについて、心よりお詫び申し上げます。お客様に快適にお食事を楽しんでいただけるよう、清掃や管理を徹底する必要があると痛感しております。
また、食べ残しを戻す行為についても、マナーの重要性を再度認識し、注意喚起を行ってまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。今後とも改善に努めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

返信日：2025/11/25

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご利用いただき、誠にありがとうございます。
リニューアル後、3度目のご訪問とのこと、大変嬉しく思います。  
露天風呂からの湖の眺めをお楽しみいただけたようで、何よりです。  
内風呂もご満足いただけたとのことで、スタッフ一同励みになります。
またのご来館を心よりお待ちしております。  
どうぞお気をつけてお越しください。

返信日：2025/11/22

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
フロントの豪華さをお褒めいただき、大変嬉しく思います。  
しかしながら、部屋の清掃状態や食事の際の混雑についてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。  
お客様に快適にお過ごしいただけるよう、清掃やサービスの改善に努めてまいります。
お風呂を気に入っていただけたとのこと、ありがとうございます。  
またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/22

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の古さやコンセントの位置、温度調整についてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。お客様の貴重なご意見を参考に、改善に努めてまいります。
露天風呂の景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。ただ、寒い時期の温度についてはご期待に添えず、心苦しく感じております。今後、温度管理についても見直しを行い、より快適にご利用いただけるよう努力いたします。
それでも「超お勧め」とのお言葉をいただき、感謝申し上げます。次回のご訪問を心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/22

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お部屋やお食事、特に夕食のステーキをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。お客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同心を込めて準備しております。
また、露天風呂でのリラックスした時間をお過ごしいただけたことも、私たちにとって何よりの喜びです。
次回のご利用を心よりお待ちしております。どうぞお気をつけてお越しくださいませ。

返信日：2025/11/22