クチコミ・評価

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

姉妹旅

価格との比較ではとてもお部屋も広く良いと思いました。
ラウンジも充実していてとても良かったです。ホテル内のお店がもー少し充実していると、楽しみが倍増したと思います。（営業時間も短く、商品数も少ない）

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

3

キャパオーバーによるサービスの低下：ハイクラスの宿ではない

　スタッフの対応が悪いとかではない。むしろ対応などは丁寧にされていました。繁忙期に行ったからというのもあるかもしれませんが、受付時の混雑３０組待ち、ラウンジは満席で廊下にまで席を用意。食事は別会場を準備していましたが、食事をお盆に乗せたまま、トイレの前を通過し、奥の会場へ、、、。
　すべてにおいてキャパがオーバーで、そのせいでサービスが薄く感じてしまいます。「ハイクラス」とありますが、その感じられませんでした。そのため、相対的に割高に感じてしまいます。平日に行けば、妥当間はあるかもしれませんが、、、。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

大人も子供も楽しめる

去年の夏休みに宿泊し、今年もリピートです。オールインクルーシブ最高です。飲み放題食べ放題大満足です。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

胃袋が二つ欲しかった

到着するとラウンジでフリードリンクのサービス。チェックインが混雑していたけど、さっそく冷たいビールが飲めて最高でした。夕飯、朝食のビュッフェは和洋中様々な食べ物がありちょっとずつ盛り付けても全て食べきれない種類の豊富さでした。
もっとたくさん食べられたらと思うくらい美味しかったです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

のんびり旅

家族で行きましたが子供達はプールが入りたかったらしく次回は水着を持って又お邪魔したいです。食事は夕日の沈むのを見ながらの場所で最高でした。少し前にも行きましたが又同じ場所にしました。個人的にはラーメン美味しいです。ただお風呂の時間をもう少し伸ばして欲しいです。今回チェックインの時間にも関わらずお部屋の掃除中でした　２部屋取ってありましたが２つ共掃除中でした。あとは申し分ないと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

のんびり旅

今回15時にチェックインになっていましたがお掃除が終わっていなくしばらく入れなかったです。1週間前に同じ10階に泊まったにも関わらずお水がなくビックリ。食事は美味しくいただきました。お風呂の時間が早く閉まってしまい慌ててお風呂に入りました。朝ももう少し早く空けて欲しいです。ラウンジやお部屋　お風呂　食事は申し分ないです。

部屋

2

風呂

-

料理(朝食)

2

料理(夕食)

-

接客・サービス

1

清潔感

2

利用者のマナーが悪い。

ルールを守らない客の利用が多い。
それを放置して声かけや、対策をしていないホテル側。
夏季限定プール
撮影や飲酒禁止を説明文にて渡されましたが、口頭説明などは無しな為、読んでいない方がほとんどかと。
監視員はなぜ声をかけない？
その監視員も2人？交代でテント内でスマホをいじって職務放棄状態。暑いのはわかりますが。
朝ご飯、何故か混雑時の飲食店みたいな順番待ちシステム。
席が少なく、すぐ満席に。
到着順案内にて番号札を渡され30分待ち。
事前説明と予約制を取り入れたらいかがですか。
料理もした処理されていないようなものばかり。
魚の骨抜き、成果の皮処理、肉の臭み抜き、スープ系の温度管理、炊飯時のカルキ抜き、パン薄過ぎてびっくりです。etc...
スタッフに覇気がない。ダラダラしている方がほとんどでした。
なのでハキハキしているスタッフが良く輝いて見えます。が、顔が険しい。無理はなさらずご自愛ください。
部屋からの景色があまり良くない。
和室側は景色が良くなかったです。
明るい時間は駐車場、夜は真っ暗でした。
繁忙期で手入れが雑になっているのか。
室内のテーブルが一部ベタベタしておりました。
到着後、机に置いたカードルームキーがくっつきました。
メインエレベーター、3台しか無い為なかなか来ません。
常にフル稼働ですが、やっと来ても満員なこともあり。
1台は上階専用(3〜8階不停)にするなど、システムの改善が必要です。
全体的に浜名湖リゾートって名前負けをしてる印象です。
ビジホとまでは言わないですが、一部ビジネスホテルのような設備と接客対応が目立ち、スタンダードなホテルって印象でした。
好印象が特に無かった為、悪い事が目につきやすい環境でした。
初めての利用でしたが、行く前のwebページ印象と違い過ぎて残念です。
安い為、妥当だとは思いますが。
なにか惜しさを感じるホテルでした。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

孫たち大喜び

今年で3回目のリピーターです
今回は総勢12名が参加しました
子どもたちは、プールがメインです
一歳から８歳までの６名が、ワーワーキャーキャーと言いながら楽しめました。
もちろん大人たちも入りましたよ。
食事も美味しく、品の良いものばかりでした。
去年は、人が多すぎてゆっくり食べれなかったと記憶していますが、今年は夕飯を3部制にされたことで、ゆっくり食べることができました。
ホテルのスタッフさんのお知恵の賜物だと思います。
来年もまた、お世話になりたいです。
よろしくお願いします。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

こどもも満足のホテル

夏は屋外プールもあり、こどもは大はしゃぎ！！
ラウンジのドリンクが充実。
食事も美味しく、種類も豊富！！
すぐに補充もしてくださり、なくなることがない！
最高でした。また泊まりたいです。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

3

宿にいる間中飲み放題って感じで満足です。

この度は　3世代で宿泊させていただきました。
お酒の種類が多く全て飲み放題で大人も子供も大喜びでした。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

2

接客・サービス

4

清潔感

4

夕食バイキングがっかり

夕食バイキングがっかりでした
ライブキッチンなどでメインがなく期待外れ
やはりメインはなきゃダメですよね
？

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

初めてのオールインクルーシブ！

夏休みなので大混雑覚悟の上の土曜泊でしたが、子供連れは多かったけれど、予想外にゆっくりとできました。食事時は、時間制限無しの、離れた場所を選び、料理を取りに行くのは手間でしたが、その分ゆっくりと時間をかけて、食事が出来ました。。
飲み物も沢山あり、ビアサーバーと、スパークリングワインはとても良かった。ただ朝食の時にビールが飲めなかった事が残念です。まぁどこかで制限しなくてはなら亡いのは仕方ないでしょうけど、別にでも良いから頼めるシステムがあったら飲めたのにと思いました。。
プールも、子供連ればかりの中どさくさ紛れに入りましたけど。とても気持ちよく入れたしプールサイドに更衣室があるのは凄いと思いました。お風呂も熱くなくゆっくりとはいれました。ただ露天風呂の、床がハッパやら、マットが少しビシャビシャで気になりましたごそれ以外はサウナもスチームで良かったです。
お部屋もグレードアップしてくれたようでとても広くて二人ではもったいない位でした。。日々忙しくしているので、とても優雅な時間を過ごせました。また行きたいです。ありがとうございました。。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

4

総合的にはまずまず

初浜松。ユーチューブでよく取り上げられてたのでこちらのホテルを選ぶ。
メインの観光スポットとやや離れているが駐車場は広く、ホテルの部屋も広くて快適。難点はエレベーターがなかなか来ないのと部屋のハンガーがツインなのに３個しかないのと、せっかくエレベーターホールのウォーターサーバーから各自で水をもちこめるように冷水ポットを冷蔵庫にいれてるのだが、それが小さくて頻繁にウォーターサーバーまで行く必要があったこと。食事はトータルでは満足だが、味的には平均点。ウナギがぼく飯しかなく、ちょっと肩透かし感があった。ソフトクリームは最高においしかった。お酒も飲み放題なのでお酒好きの人にはとてもいいと思う。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

楽しい思い出をありがとう

中学生、小学生連れの家族旅行
ラウンジでのビールは最高に美味かった
子供向けのお菓子もたくさんあり子供も楽しんでた
客室に子供向けの部屋着がなくフロントに問い合わせたら親切に対応していただきすぐに部屋まで届けてくれました
ビュッフェは人が多く大変混雑してましたが新しい料理はすぐに届くので美味しい料理をたくさん食べれました
リゾスパなのにマッサージなどのサービス内容が少ないのかなと感じました
その他は家族皆大変満足で家族旅行の楽しい思い出になりましたありがとう

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

3

孫達との宿泊

ここ数年年に1、２回孫達と利用
させて頂いています。
家から１時間半程ですので、浜名湖周辺で遊んだ帰りにゆっくり温泉に入り、ゆっくり一泊させて頂いています。
孫達がとても気に入っている場所ですが
今回は半年前とアメニティも違い、チェックインの時から変わったの？という感じでした。
１番お気に入りだった温泉の炭酸の湯も、炭酸がほとんど感じられず残念です。
細かいサービスが今までより、手薄に感じられました。
お料理も品数が減っていました。
年に1、２回ここ数年利用させて頂いている為、違いが凄く感じられとても残念に感じました。
高校生になった孫達も同意見でした。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

食事が良かった。

親友4人で利用しました。食事は◯でしたが夏休みのため混雑が半端なかったです。お風呂も広く良かったです。唯一残念なのが布団の敷布団がマットレスにシーツだったのが×まさかとは思いましたが見当たらなかったので・・・

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

お酒やドリンク、お菓子が食べ放題で嬉しい

娘の誕生日旅行で泊まらせて頂きました
2回目の宿泊で、新しく13階のラウンジを利用し、
お酒やドリンク、おつまみ、お菓子が食べ放題で
大喜びで、大満足でした。
娘はかき氷やわたあめ、ポップコーンに喜んでました
夕食のビュッフェも種類も多くお腹いっぱい食べました！
お部屋も真夏で暑かったですが、エアコンなしでも
涼しく感じ、快適に過ごせました。
また利用したいです

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

2

清潔感

4

残念な印象

リブランドオープンして期待値が高過ぎたのかもしれませんが、全体的に残念な印象だけが残って帰って来ました
フロントスタッフはどなたも丁寧でよかったです
フリーラウンジは、アルコールを飲まない我が家にはお得感は低かったですが、サービスとしてはいいと感じました
レストランについては、スタッフさん、夏休みということでお子さんがたくさんいるのは分かっているのに、全く気配りがない　残念過ぎて食欲無くなりました（食事メニューは悪くはない）
部屋に用意されている部屋着が浴衣　これが冬でも大丈夫なくらい厚手で悲しくなった　最近は上下セパレートタイプの部屋着のホテルが増えているので絶対にそっちがいい　これなら自宅から持参するべきだった（暑くて眠れなかった）
少しずつでも改善してくれるといいなと思いました

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

ゆっくり過ごせました！

今回2回目の利用です。ラウンジを楽しみにして行きましたが、リニューアル前の方が良かったなと思いました。好みによりますが合うおつまみが無く後半の時間帯にビールが無いことが残念でした。その他は満足できチェックアウトも少し遅めなのでゆっくり過ごすことができました。

部屋

5

風呂

1

料理(朝食)

1

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

4

オンシ−ズンとオフシ−ズン

オンシ−ズンとオフシ−ズンの両方、利用していますが、今回はインバウンドの方々も多く利用されて、食事、大浴場とかなり混雑していました。まぁそれも想定して予約しましたが、落ち着いて過ごしたい場所が混雑しているのは、しんどいですね。ただスタッフの方々が、テキパキ仕事していました。お疲れ様でした。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

4

部屋が綺麗で食事がとても美味しい！

今年のホテルをとても悩んでた際にラウンジがあって家族でのんびり過ごせるねと思いメルキュールを選びました。
想像以上にお部屋が綺麗で全てがのんびりとした時間を過ごせてとても幸せでした！
ただ、外国のツアー観光客の方々と被ってしまって
夜ご飯は大混雑で常に急いで食べている状態で終わってしまいましたが、一つ一つがとても美味しかったです。
朝食はツアー観光客の関係で予約制の朝食でしたが人は夜よりある程度少なかったので食事はとてもしやすかったです。
もう少し子供も大きくなったらまた行きたいなと思ってます！
この度はありがとうございました！
またよろしくお願い致します！

部屋

5

風呂

2

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

3

海外の旅行客

子供を連れて一泊の浜松旅行で利用させていただきました。
お部屋も清潔感があり、ベッドもふわふわでとても気持ち良かったです。
朝夕バイキングもとても美味しく、飲み放題も有り難かったです。
お風呂ですが、女性用は問題無く利用出来ましたが…
男性用は、外国人旅行客の方が多く、子供が水風呂で遊び、サウナを利用出来ない感じだったそうです。
とても、ゆっくり入れる感じでは無かったそうです。
それ以外は満足でした。
ありがとうございました。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

部屋を間違えられた

チェックインでルームキーを貰い部屋に行くとまだそのフロアの清掃が全く終わっていなかった。15時にチェックイン可能なら終わらせておくべきかなと思いながら、部屋に入室しようと思ったら清掃係の方に部屋番号を確かめられ、その部屋はまだ入れませんと言われて待たされる事に…
20分ほど待ち違う部屋に案内され入室のはずが、カードのエラーで入室できず。
もう勘弁してと思いながら清掃係の方のマスターキーで入室となりました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

浜松思い出の旅

地元浜松から北海道に引っ越す仕事仲間との思い出にと利用させていただきました！
インクルーシブにて13階ラウンジも利用出来るプランだったため目の前の景色もよく見えて、ビールやその他種類豊富なドリンクとお菓子やおつまみでチェックイン後から１７時半の夕食バイキングまで楽しみました。
その後夕飯の時間が近づいて来たので少し早めに会場へ向かったら、すでに何組かお待ちでした。こちらの会場も景色を眺めながらご当地料理とまたビールを飲みながらひとときが楽しめました！
お腹いっぱいになりちょうどサンセットの時間だったので外に向かいプール前で写真を撮りました。まるで外国にいるような南国イメージのエモい写真が撮れました。このスポットおすすめです！
それからゆうとう温泉へ入り夜空を眺めながら楽しみました！
また１３階ラウンジへ向かいおしゃべりをしながらのひととき､､､
２１時からはお酒の種類が変わりビールが無いとの情報を聞いてたのですが
今回はなんと！ビール飲めました！！
あっという間に一日が終わりました､､､
翌朝も６時から朝風呂を楽しみ、朝食バイキングをいただき全てにおいて最高に楽しめました！！
友人も最高の思い出作りになったと思います。
夏休みだったので家族連れのお客様が多かったです。賑やかで活気もあり
ました。
次回は家族旅行に利用したいと思います。
ありがとうございました！

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

3

子供連れには良いホテル

今回孫達との旅行でしたが
お部屋「和洋室タイプ」トイレのウォシュレット
壊れて使えず　他のトイレもテッシが溢れて
床はベチャベチャでした
調度外国人団体が来てて
エレベーター待って並んでるのに
無視して先に乗ってしまう＆エレベーター中
無理やり大勢で入って来て
大声で話しして
食事の時も並ばす横入りで平然と食べ物を
持っていく感じで
今回はほんとに不愉快な旅行になりました
出来れば食事の時間を
ずらすとか食べる部屋を分けるとか
してほしかったですね
ほんとにマナーが悪いと思いました
食事は毎回沢山の品数で孫達も喜んでました
美味しく頂きました
有難うございました

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

2

接客・サービス

4

清潔感

3

ラウンジが良かったです！

お風呂、プール、ラウンジ良かったです。ラウンジのビール美味しかったです。
タオルに染みがあったり布団も汚れていたりと気になるところがありました。布団は全部カバーをつけててほしいなと思いました。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

4

プール付きはとてもよかった

プール付きなのは、とても良かったが
チェックイン前にもう少し入れるとうれしい
ラウンジの飲み放題やキッズ向けの綿菓子やポップコーンサービスはとてもよかった
エレベーターがなかなか来ないのと朝食、夕食が混み合うのは大きなホテルだから仕方がないのかな
ショップの営業時間が長いと助かるな〜と感じました

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

娘夫婦と　楽しい　旅行

楽しく　
遊ばしてもらいました
サウナ　が　あったので　息子は　整えたって
言ってました
近く　小さな　釣り堀が　あったので
なんでもないんですが
楽しかったです
ただ　　エレベーターが
3台あったのですが
かなり　遅い　時間がもったいない
あれだけですね

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

高齢の母と二人で来ました

温泉やラウンジは楽しく利用させていただきました。夏休み初日でしたので、お子さんを連れた家族も多くプールは良いと思いますが、高齢者が楽しめプランも欲しかった。個人的にはウォーキングコースがあると良かったかなぁと思いました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

5

始めての浜名湖

とても綺麗で素敵でした
ラウンジでは、色々なお酒 お菓子がありました
15時〜ラウンジを使用しましたが、うなぎボーンはなく 残念
夕飯 朝食共に普通でした
夕飯の時間帯が悪かったのかお刺身があまりなく
鰹は真っ黒でとても食べる気がしませんでした。