クチコミ・評価

あかん遊久の里鶴雅からの返信

さいち様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。噂通りの施設とのお言葉、大変嬉しく、光栄に存じます。
ご滞在中、概ねご満足いただけたとのこと、安堵いたしました。しかしながら、露天風呂の温度調整と駐車場への送迎に関しましては、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
露天風呂につきましては、ご指摘の通り、最初からお客様が適温でご利用いただけるよう、目安となる情報のご提供が不足しておりました。今後はチェックイン時、またはお部屋へのご案内の際に、具体的な温度調整の方法や目安をお伝えするよう徹底いたします。
また、雨天時の駐車場への送迎に関しましては、ご同行者様にご辛い思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。お客様の状況を鑑み、臨機応変にご対応できるよう、送迎サービスの改善を検討いたします。具体的には、雨天時や足の不自由なお客様には、できる限りお車の近くまでお送りするなどの配慮を徹底して参ります。
今回頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止め、サービスの向上に努めてまいります。些細な点ではございますが、お客様に快適にお過ごしいただけるよう改善を重ね、次回お越しいただいた際には、更にご満足いただけるよう精一杯努めてまいります。
この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
あかん遊久の里鶴雅　支配人

返信日：2025/9/2

あかん遊久の里鶴雅からの返信

ミキ様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の件では、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。せっかく奥様との旅行でお選びいただいたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様のセレクトミスと仰っていただいておりますが、詳細なご意見を頂戴し、今後のプランニングにおいて、よりお客様にご満足いただけるよう改善に努めてまいります。特に、車椅子をご利用のお客様にとって、より快適にお過ごしいただけるお部屋の選択肢をご提供できるよう、検討を重ねてまいります。
お料理や館内サービス、別館専用ラウンジにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。以前、最上階近くの和洋室をご利用いただいた際の感激が、今回のお部屋とのギャップを生んでしまったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。
それでも「また泊まりたい」とのお言葉、大変ありがたく、心より感謝申し上げます。次回ご利用いただける際には、お客様にご満足いただけるお部屋をご提案できるよう、精一杯努めさせていただきます。体力回復後、ぜひまた鶴雅にお越しくださいませ。従業員一同、心よりお待ちしております。
あかん遊久の里鶴雅　支配人

返信日：2025/9/2

あかん遊久の里鶴雅からの返信

ようちゃん様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、嬉しい口コミをお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
ご滞在中、お挨拶がしっかりできたことで、気持ちよくお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。私たちスタッフ一同、皆さまに快適にお過ごしいただけるよう心掛けておりますので、その想いが伝わったようで何よりです。
また、お食事についてもお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。私たちの料理は、地元の新鮮な食材を使用し、季節の味覚を大切にしたメニューをご提供しております。お客様にご満足いただける料理をお出しできたことが、私たちの喜びです。
お客様の貴重なご意見は、今後のサービス向上に役立ててまいります。次回のご来館時にも、より一層ご満足いただけるよう、引き続き努力して参りますので、ぜひまたのお越しをお待ち申し上げております。
改めて、この度はご宿泊いただき、そして素敵なご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。お客様にお会いできる日を、スタッフ一同心より楽しみにしております。
あかん遊久の里鶴雅
支配人

返信日：2025/8/27

あかん遊久の里鶴雅からの返信

くみさわ様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。ご家族皆さまでのご利用、心より感謝申し上げます。
昨年に続き、またご来館いただけたこと、大変嬉しく思っております。お泊まりに加え、温泉やお食事を楽しんでいただけたとのことで、何よりでございます。特に、お孫さまたちにとって夏休みの素敵な思い出作りのお手伝いができたことをスタッフ一同喜んでおります。
また、夜や朝にガーデンでの散歩を楽しんでいただけたとのお言葉も、私たちの自慢の一つである自然豊かな環境がご家族の思い出に寄与できたのであれば嬉しい限りです。このような体験が、日常の喧騒から離れ、癒しのひとときを提供できたのであれば私たちにとっても大変光栄です。
今後も、お客様にとって特別な思い出となるようなサービスを提供できるよう努めて参ります。季節ごとに異なる表情を見せる大自然や、美味しい食事を提供し続けることで、再度お越しいただける日を心待ちにしております。
これからのご家族のさらなるご健康と素晴らしい思い出が増えることを願っております。またお会いできる日を楽しみにしております。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅　支配人

返信日：2025/8/25

あかん遊久の里鶴雅からの返信

この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。施設の雰囲気についての詳細なご感想をいただき、大変嬉しく思っております。
建物の古さと新しさの融合についてのご指摘は、私たちにとっても大切な要素です。リノベーションを通じて、昔の魅力を残しつつ、快適にお過ごしいただける空間作りを目指していますので、その点を感じていただけたことは非常に励みになります。
夕食会場の広さや、バブル時代の面影が懐かしいと感じていただけたとのこと、嬉しく思います。そのような思い出深い空間でお食事を楽しんでいただけたことは、私たちにとって誇りです。お子様も楽しめる施設であることを大切にしており、皆様で楽しいひとときを過ごしていただけたなら何よりです。
今後とも、お客様に満足していただけるような環境作りに努力してまいります。またのご訪問を心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅 支配人

返信日：2025/8/21

あかん遊久の里鶴雅からの返信

この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。サービスやお部屋、料理に関してご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。お客様の素敵な体験をお伺いできることは、私たちスタッフにとっても大きな励みとなります。
一方で、お風呂の段差についてご不便をおかけしましたこと、心より申し訳なく思います。足腰の悪い方には、温泉施設の構造がご利用しづらかったとのこと、貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。お客様全員が快適に楽しんでいただけるよう、今後施設の改善や工夫について検討してまいります。
それでも「大大大満足」とのお言葉をいただき、非常に嬉しく思います。お客様にまたご来館いただけるとのこと、心よりお待ちしております。次回のご訪問の際には、より良いご滞在を提案できるよう、スタッフ一同精進いたします。
改めて、貴重なご意見をありがとうございました。
あかん遊久の里鶴雅 支配人

返信日：2025/8/21

あかん遊久の里鶴雅からの返信

この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。和室ツインにご滞在いただき、清潔でくつろげるお部屋だったとのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。
ウイングス館についてのご感想もありがとうございます。本館との行き来が多少歩く必要があるとのことですが、許容範囲内とのことで安心いたしました。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、館内の環境を整える努力を続けて参ります。
お風呂に関しまして、計3つの大浴場を楽しんでいただけ、どの大浴場もそれぞれの特徴があり、癒やしのひとときをご体験いただけたとのこと、大変嬉しく思います。多様な温泉をご用意し、お客様にリラックスしていただける場を提供できることが私たちの喜びです。
ただし、食事については補充や温度について物足りなさを感じられたとのこと、貴重なご意見をいただきありがとうございます。お客様の期待に応えられるよう、料理の質やサービスの向上に努めてまいりますので、次回はぜひご期待に添えるよう努力いたします。
全体としてご満足いただけたとのこと、本当に嬉しく思います。またのご訪問を心よりお待ちしております。お客様にお会いできる日を楽しみにしております。
あかん遊久の里鶴雅 支配人

返信日：2025/8/21

あかん遊久の里鶴雅からの返信

この度は、あかん遊久の里鶴雅をご利用いただき、誠にありがとうございます。お部屋やサウナについてのお褒めの言葉、また充実したお土産コーナーにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思っております。
私たちは、お客様に快適で心地よい空間をご提供できるよう、清掃やお部屋の管理に力を入れております。さらに、サウナにも力を入れており、リラクゼーションのひとときを楽しんでいただけるよう、環境を整えておりますので、その点を楽しんでいただけたこと、大変光栄です。
お土産コーナーもお客様に地元の魅力をお持ち帰りいただける場所として設置しておりますので、ご満足いただけたこと嬉しく思います。様々なお土産を見つけられたことで、旅の思い出をより一層深めることができたのではないでしょうか。
「文句言うこともなし」との温かいお言葉、心より感謝申し上げます。もっとゆっくりとお過ごしいただきたいとのことですので、次回はぜひまたお越しいただき、心身共にリラックスできるひとときをお過ごしいただければ幸いです。
お客様の再訪をスタッフ一同心よりお待ちしております。
あかん遊久の里鶴雅 支配人

返信日：2025/8/21

あかん遊久の里鶴雅からの返信

イちゃん様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、お食事や温泉についての高評価をいただき、大変嬉しく思っております。
私たちは、地元の新鮮な食材を使用したお料理をお客様に楽しんでいただけるよう心がけており、「どれも美味しかった」とのお言葉は、私たちの努力が実を結んだことを示しています。温泉についても、様々な種類をご用意し、リラックスできる空間を提供できたことを嬉しく思います。
一方で、駐車場が遠いとのご意見については、貴重なフィードバックをいただき、感謝いたします。お客様のご不便を解消できるよう、今後の改善点として真剣に検討いたします。ご滞在がさらに快適なものとなるよう、スタッフ一同努めてまいります。
ご意見をいただき、誠にありがとうございました。お客様の再訪を心よりお待ちしております。
あかん遊久の里鶴雅支配人

返信日：2025/8/21

あかん遊久の里鶴雅からの返信

ソウタ様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、心より感謝申し上げます。また、親身な接客やお食事についてのお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思っております。
私たちは、お客様に心地よい時間をお過ごしいただけるよう、誠実で温かい接客を常に心がけております。その結果、夜の眠りに入るまで楽しい気持ちでお過ごしいただけたとのこと、大変光栄です。ご滞在中のお客様の笑顔が私たちの大きな励みになります。
さらに、朝夕の料理についてもバリエーション豊かで美味しいとお感じいただいたこと、大変嬉しく思います。地元の新鮮な食材を取り入れ、季節ごとの特別なお料理をご用意しておりますので、次回もぜひ様々な料理をお楽しみいただければ幸いです。
2泊3日の旅行を楽しんでいただけたとのこと、本当に何よりです。これからもお客様にとって特別な思い出となるような旅館であり続けられるよう、一層の努力を重ねてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。お客様の再訪を楽しみに、スタッフ一同お待ちいたしております。
あかん遊久の里鶴雅　支配人

返信日：2025/8/21

あかん遊久の里鶴雅からの返信

ホリ様
この度は、あかん遊久の里鶴雅をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご家族での楽しい旅行をお過ごしいただけたこと、大変嬉しく思っております。
お食事やお風呂についての高評価、そして館内やお部屋の清潔感にお褒めの言葉をいただき、重ねて感謝申し上げます。私たちは、訪れるお客様に対して心地よい空間を提供することを非常に大切にしており、その努力が伝わったことを大変嬉しく思っています。
特にお食事は地元の食材をふんだんに使用し、四季折々の味を楽しんでいただけるよう心がけています。温泉も豊かな自然に囲まれた環境で、ゆったりとした時間をお過ごしいただけるようにしておりますので、次回はぜひまた違ったメニューや季節をお楽しみいただければ幸いです。
ご家族の皆様にまたお会いできる日を心より楽しみにしております。改めて、この度のご利用、誠にありがとうございました。
あかん遊久の里鶴雅　支配人

返信日：2025/8/21

あかん遊久の里鶴雅からの返信

ちっち様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、口コミをお寄せいただきありがとうございます。
バイキングの種類についてお褒めいただき、大変嬉しく存じます。お客様に楽しんでいただけるよう、多彩なお料理を取り揃えているため、その点を高く評価していただき感謝いたします。
一方で、寿司に小麦が含まれていたことについて、メニュー構成も含め、改善を検討させていただきます。
お客様の貴重なご意見を元に、今後もより良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。どうぞお体にお気をつけて、またのご来館を心よりお待ちしています。
あかん遊久の里鶴雅
支配人

返信日：2025/8/11

あかん遊久の里鶴雅からの返信

わたちゃん様
この度は、家族旅行で鶴雅をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、素晴らしいご意見をお寄せいただき、感謝申し上げます。
館内の清潔感や接客に関してお褒めいただき、大変嬉しく思っております。快適にお過ごしいただけたとのこと、私たちの努力が伝わったことに心から喜びを感じます。また、ウィング館からの移動区間にある展示物を楽しんでいただき、ありがとうございます。旅館として、訪れる皆様にさまざまな楽しみを提供できるよう工夫をしている部分ですので、お楽しみいただけたことを嬉しく思います。
夕食のズワイガニについてご指摘をいただき、貴重なご意見として受け止めます。お料理の内容に関して、今後の改善に努めてまいります。お客様の期待にお応えできるよう、品質を見直し、より良いご提案ができるよう努力してまいります。
また、ウィング館の温泉の照明についても貴重なご意見をありがとうございました。温泉の雰囲気を損なわない範囲で、明るさについて再検討させていただきます。お客様にとってより快適な環境を提供できるよう、改善に向けて取り組んで参ります。
お客様が満足されているとのお言葉を励みに、今後もお越しいただけるよう、スタッフ一同、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。どうぞお体にお気をつけて、またのお越しを楽しみにしております。
あかん遊久の里鶴雅
支配人

返信日：2025/8/11

あかん遊久の里鶴雅からの返信

ながけけ様
この度はあかん遊久の里鶴雅をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、素晴らしい口コミをいただき、心より感謝申し上げます。
ビュッフェにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思っております。豊富な品数をご用意し、目移りするほどの選択肢があるとのお言葉は、私たちの努力が伝わった証と捉えています。また、味付けやお料理の新鮮さに関してもご評価いただきありがとうございます。特にお刺身や天ぷらが出来立てでご提供できたこと、お客様にとって良い体験になったことを思うと、私たちも幸福な気持ちでいっぱいです。
朝食の生絞りジュースもお気に入りとのこと、嬉しいお知らせです。季節のフルーツを使用したジュースは、私たちからのおもてなしのひとつですので、お客様に喜んでいただけたことはスタッフ一同の励みになります。
ぜひまたのご利用を心よりお待ちしております。次回もお客様にご満足いただけるよう、さらなるサービス向上に努めてまいりますので、どうぞお気軽にお越しください。
お客様のお越しを再度お待ち申し上げております。お体にお気をつけて、素敵なお日々をお過ごしください。
あかん遊久の里鶴雅
支配人

返信日：2025/8/11

あかん遊久の里鶴雅からの返信

美穂ちゃん様
この度は、あかん遊久の里鶴雅に再度ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お母様との親子旅、また10年ぶりにお越しいただけたこと、大変嬉しく思っております。当旅館のバイキングや温泉からの眺めを楽しんでいただけたとのこと、心より感謝申し上げます。お客様にお召し上がりいただいたお料理や、お風呂の景観が変わらずご満足いただけたことは、私共にとっても大変励みとなります。
お母様と「また次もここにしよう」とのお約束をされたとのお話、私たちの接客やおもてなしが、お客様とお母様の大切な思い出作りのお手伝いができたのだと思うと、とても感激しております。また皆様にお会いできる日を、スタッフ一同心待ちにしております。
お母様がこちらに宿泊することを目標に元気に過ごされるとのこと、私たちも微力ながら応援させていただきます。今後もお客様のお越しを心よりお待ち申し上げており、より一層ご満足いただける旅館づくりを進めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
次回のお越しを心より楽しみにしております。どうぞお体にお気をつけてお過ごしください。またお会いできることを心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅
支配人

返信日：2025/8/11

あかん遊久の里鶴雅からの返信

みーちゃん様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。初めてのご利用とのことで、心より感謝申し上げます。
お食事についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思っております。私たちは、和・洋・中の料理を取り入れ、お客様に満足いただけるよう努めています。これからも季節ごとの新鮮な食材を使用した美味しい料理をご提供できるよう、努力を続けて参ります。
温泉もお楽しみいただけたようで、安心いたしました。ただ、露天風呂での蛾の大量発生については、残念に思われたこととご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。自然の中での施設運営には様々な課題がありますが、清掃や虫対策を含め、快適な環境を維持できるよう、今後も改善に努めてまいります。
次回のご訪問の際には、ぜひ露天風呂でのゆったりとしたひとときをお楽しみいただければと思います。お客様が再びお越しになる際には、より良いサービスを提供できるよう、スタッフ一同心を込めて準備をいたします。
もしご要望やご質問などがございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
あかん遊久の里鶴雅
支配人

返信日：2025/8/2

あかん遊久の里鶴雅からの返信

きんぐ様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。
ご滞在中、ファブリーズがなかったことでご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。お客様が快適にお過ごしいただけるよう、必要なアメニティには揃えるべきものが含まれていると思いますので、今後の参考にさせていただきます。ご指摘いただいた点について、しっかりと検討し、改善を進めてまいります。
温泉、食事、接客について満足していただけたとのお言葉も、大変光栄に思います。お客様のご期待にお応えできるよう、私たちも日々努めております。また、別館の静かな環境もお楽しみいただけたこと、嬉しく思います。
お客様の貴重なご意見は、今後のサービス向上に役立ててまいります。再度ご来館いただける際には、より快適なご滞在をご提供できるよう、準備を進めてお待ちしております。
今後ともあかん遊久の里鶴雅をよろしくお願い申し上げます。お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
あかん遊久の里鶴雅 支配人

返信日：2025/7/31

あかん遊久の里鶴雅からの返信

おざわ様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、鶴雅館露天風呂付き洋室での滞在が快適で特別なものであったとのこと、大変嬉しく思っております。お部屋の防音対策についてもお褒めいただき、心より感謝申し上げます。
露天風呂に関しては、期待に応えられたとのことで、広さや快適さにご満足いただけたことが何よりの喜びです。お客様に心からリラックスできる場所をご提供できたことを嬉しく思います。
次回のご宿泊時には、個室でのお食事をご希望とのこと、ぜひ楽しみにしていてください。当館では、個室での食事を選べるプランもご用意しておりますので、特別な時間をゆっくりとお過ごしいただけるかと思います。また、夜食のラーメンも美味しく召し上がっていただけたとのこと、大変光栄です。スタッフ一同、お客様に喜んでいただけるよう、心を込めてご提供しております。
今後ともお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいりますので、ぜひ次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。この度は、貴重なお時間と温かいご意見をいただき、誠にありがとうございました。
あかん遊久の里鶴雅 支配人

返信日：2025/7/31

あかん遊久の里鶴雅からの返信

ニース様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、家族旅行でのひとときを当館でお過ごしいただけたこと、大変嬉しく思っております。
ホテルの清潔感やスタッフの気配りについてお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。私たちはお客様に快適にお過ごしいただけるよう、日々努力しておりますので、そのお声が何よりの励みとなります。
お料理もご満足いただけたとのことで、専任のシェフ陣が心を込めて作った料理を楽しんでいただけたこと、大変嬉しく思います。また、阿寒湖の美しい自然が身近に感じられる立地も、皆様にとって特別な思い出の一部となったのではないでしょうか。
家族旅行はかけがえのない時間です。その大切なひとときを当館でお過ごしいただき、楽しく思い出深い宿泊となったことが何よりです。次回もぜひ、皆様の大切な時間を当館でお手伝いできれば幸いです。
今後ともあかん遊久の里鶴雅をよろしくお願い申し上げます。お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
あかん遊久の里鶴雅 支配人

返信日：2025/7/31

あかん遊久の里鶴雅からの返信

あっちゃん様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ご夫婦での少し早めの夏休みをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思っております。
本館こもれびのジェットバス付DX和洋室での滞在が良いものであったこと、心より嬉しく受け止めております。広々としたお部屋と美しい洗面台をお気に召していただき、快適にお過ごしいただけたことが伝わってきます。
また、食事に関するお褒めの言葉もありがとうございます。バイキングにあまり期待されていなかった中で、和洋中の多国籍料理が豊富で、一品一品を美味しく楽しんでいただけたこと、何よりの励みとなります。お客様にご満足いただけるよう、今後も新しいメニューの開発に努めてまいります。
岩盤浴についても良い体験をしていただけたこと、嬉しく思います。ただ、ご利用の時間が限られていたとのことで、無料のコースしか楽しめなかったとのことは残念です。次回ご宿泊の際には、ぜひ有料の岩盤浴もお試しいただければと思います。
しかしながら、露天風呂や外のドームサウナに蛾が大量発生していたこと、大変申し訳なく思っております。このような不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。自然環境の中にある宿泊施設として、虫の発生には注意が必要ですが、今後も定期的な清掃を強化し、快適な環境を提供できるよう努めてまいります。
お客様の貴重なご意見は、私たちにとって大変参考になります。次回お越しいただける際には、最高の体験を提供できるように準備を整えてお待ち申し上げております。
これからもあかん遊久の里鶴雅をよろしくお願い申し上げます。お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
あかん遊久の里鶴雅 支配人

返信日：2025/7/31

あかん遊久の里鶴雅からの返信

のぶ様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、また、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。お宿の清潔感についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。私たちは、お客様に快適にご滞在いただけるよう、清掃や衛生管理には細心の注意を払っております。
夕食のバイキングについて、塩分が高めで味が普通とのご指摘をいただき、ありがとうございます。お客様にご満足いただけるお料理を提供するために、料理の調理法や味付けに関する見直しを行い、改善に努めてまいります。お好みに合わせたメニューを提案できるよう、今後も努力していく所存です。
また、お風呂の露天風呂に蛾が発生していたとのこと、大変申し訳なく思っております。リラックスするための空間で、不快な思いをさせてしまったことに心よりお詫び申し上げます。自然と共存する環境の中であるため、虫や小動物に関しては難しい面もございますが、定期的な清掃や点検を強化し、快適にお楽しみいただけるよう努めてまいります。
いただいたご意見は、私たちが今後のサービス向上に繋げるための大切な参考になります。次回お越しいただく際には、お料理やお風呂でのご体験がより良いものとなるよう、全力で準備を整えてお待ちしております。
今後ともあかん遊久の里鶴雅をよろしくお願い申し上げます。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅 支配人

返信日：2025/7/31

あかん遊久の里鶴雅からの返信

やまちゃん様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、夕朝食に関する温かいお言葉をいただき、お礼申し上げます。特に和食や朝食のいくら、スムージーを気に入っていただけたこと、大変嬉しく思います。
しかしながら、サービス面や衛生面に関してご不便をおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。お客様が快適にお食事を楽しめるよう、定期的に皿を下げることは非常に重要です。スタッフ一同、お客様のニーズにしっかりと応えられるよう、サービス体制の見直しを図ります。
また、清掃面についてのご指摘も心より感謝申し上げます。レストランのテーブルや天井、風呂の窓、水回りに関する衛生管理は、私たちが常に注意を払うべき重要な部分です。お客様からの貴重なご意見を基に、清掃体制の強化と定期的なチェックを行い、より快適な空間をご提供できるよう努めます。
お客様の声は、私たちが今後のサービス向上へと繋げるための大切なものであり、更なるサポートと改善を行っていく所存です。次回ご宿泊の際には、より一層ご満足いただける環境を整え、心よりお待ち申し上げております。
今後ともあかん遊久の里鶴雅をよろしくお願い申し上げます。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅 支配人

返信日：2025/7/31

あかん遊久の里鶴雅からの返信

はまちゃん様
この度は、あかん遊久の里鶴雅をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
何度もご宿泊いただいているとのこと、私たちスタッフ一同、大変嬉しく思っております。しかしながら、夕食時のお野菜において固いものがあったこと、さらにはお造りのイトウのお刺身がご期待に添えることができなかったことについて、深くお詫び申し上げます。お客様が楽しみにされていた料理を提供できなかったことは、私たちにとっても残念なことであり、心よりお詫び申し上げます。
料理は季節によって異なることがあり、時には期待される品をお出しできない場合がございますが、その際でも満足いただけるよう、料理のクオリティを維持することが重要であると考えております。お野菜の硬さについても、スタッフ間での調理方法の見直しを行い、より柔らかく、食べやすい状態で提供できるよう改善に努めます。また、イトウのお刺身についても、次回ご利用いただく際には、季節に応じた美味しい料理をご用意できるよう努力いたします。
お客様からのお声は、私たちが今後のサービス向上に向けて非常に重要なものでございます。次回ご宿泊の際には、心よりご満足いただけるよう、全力でおもてなしさせていただきますので、ぜひまたお越しいただければ幸いです。
改めて、この度は貴重なご意見をありがとうございました。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅 支配人

返信日：2025/7/31

あかん遊久の里鶴雅からの返信

モカ様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
プラスチック製品の削減に向けた取り組みについてお褒めいただき、大変嬉しく思います。環境に配慮した活動は、私たちが大切にしている方針の一つであり、お客様にご理解いただけることは励みになります。今後も持続可能な取り組みを続けてまいりますので、引き続き温かいご支援を賜りますようお願い申し上げます。
また、高齢のお母様がご一緒とのこと、小さめの大人用スリッパについてのご提案、ありがとうございます。お客様からのご要望は、私たちのサービス向上にとって大変貴重な意見であり、皆様がより快適にお過ごしいただけるように検討させていただきます。スリッパのサイズについては、確かに配慮が必要であると思いますので、今後の改善策として具体的な計画を立てていきたいと思います。
お客様からいただいたご意見をもとに、より快適で便利な滞在が実現できるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
この度の貴重なご意見、誠にありがとうございました。
あかん遊久の里鶴雅 支配人

返信日：2025/7/24

あかん遊久の里鶴雅からの返信

タイガー様
この度はあかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、貴重な口コミを投稿いただき感謝申し上げます。
ご期待にお応えすることができず、申し訳ございません。「何か物足りなさを感じた」とのこと、真摯に受け止め、今後のサービス向上に役立ててまいります。
駐車場の送迎バスや栞の館の立地の良さ、バイキングの豊富なメニュー、大浴場の雰囲気など、ご満足いただけた点も多くあり、大変嬉しく思います。特にアイヌコタンにも近い立地は、阿寒湖観光の拠点として最適です。
鶴雅グループは北海道各地に様々なコンセプトのホテルを展開しております。別の鶴雅ホテルにご宿泊の計画もあるとのこと、大変光栄です。それぞれのホテルが持つ個性と魅力で、お客様に新たな感動をお届けできるよう努めてまいりますので、次回のご利用を心よりお待ちしております。
あかん遊久の里鶴雅　支配人

返信日：2025/7/19

あかん遊久の里鶴雅からの返信

ケセラセラ様
この度は知床ツアー最終日のご宿泊に、あかん遊久の里鶴をお選びいただき、誠にありがとうございました。そして、ご滞在にご満足いただけたようで、大変嬉しく思っております。
当館の温泉は、地下1階と8階で男女入れ替え制となっており、趣の異なる様々なお風呂をお楽しみいただけます。ご滞在中にどちらもご堪能いただけ、温泉の醍醐味を味わっていただけたとのこと、大変光栄でございます。お客様に様々な温泉体験を提供できるよう、趣向を凝らしたお風呂をご用意しておりますので、お気に召していただけて何よりです。
バイキング形式ではなく、会席料理をお選びいただき、ゆっくりとお食事の時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思っております。5日間のツアーの最終日という大切な夜に、当館のお料理で寛ぎのひとときを提供できたのでしたら幸いです。
お部屋でもゆっくりとお休みいただけたとのこと、安堵いたしました。お客様に快適な空間を提供できるよう、客室の清掃やアメニティの充実にも力を入れております。
館内禁煙という点もご評価いただき、ありがとうございます。近年、禁煙のニーズが高まっており、すべてのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、館内禁煙とさせていただいております。
「また来たいホテル」という大変嬉しいお言葉をいただき、スタッフ一同感激しております。次回のご来館の際には、さらにご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。知床にお越しの際は、ぜひまた当館へお立ち寄りくださいませ。心よりお待ちしております。
あかん遊久の里鶴 支配人

返信日：2025/7/12