あかん遊久の里鶴雅のクチコミ・評価

あかん遊久の里鶴雅からの返信

ビーバー様
このたびは、あかん遊久の里鶴雅をご利用いただき、また貴重なご感想をお寄せくださり誠にありがとうございます。
お部屋からの湖の眺めや、お料理を個室でお楽しみいただけたとのお言葉、大変うれしく拝読いたしました。ご滞在の時間を「楽しく過ごせました」と感じていただけたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。
一方で、駐車場が遠くご不便をおかけしましたこと、また誘導につきましてご期待に添えず申し訳ございませんでした。頂戴したご意見を受け、案内表示の見直しやスタッフによるお声がけの強化など、お客様にわかりやすくご利用いただけるよう改善を進めてまいります。
次回お越しの際には、より快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里　鶴雅　支配人

返信日：2025/12/11

あかん遊久の里鶴雅からの返信

haruchan様
このたびは三度目のご利用、そして大切な結婚記念日にあかん遊久の里鶴雅をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、早くからお部屋をご予約いただき、阿寒湖や遊覧船をご覧になりながらお過ごしいただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。
サロマ湖鶴雅に続き、スタンプノートをご持参のうえ「鶴雅制覇」を目指してくださっているとのお言葉、スタッフ一同の大きな励みでございます。記念日のメッセージカードやプレゼント、夕食時のスパークリングワインが、よい思い出になったとのこと、安心いたしました。
また、スタッフの日本語や対応についてもお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。館内のお風呂もすべてお楽しみいただけたとのことで、ゆっくりとお寛ぎいただけたご様子に何より安堵しております。
次回はぜひ、阿寒の自然散策も含め、さらに充実したご滞在をお楽しみいただけるようお手伝いできればと存じます。またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里　鶴雅　支配人

返信日：2025/12/11

あかん遊久の里鶴雅からの返信

りな様
この度は、あかん遊久の里 鶴雅へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館自慢の広い温泉をお楽しみいただき、「時間が足りないくらい」とのお言葉を頂戴し大変うれしく存じます。阿寒湖を望むロケーションや、遊覧船乗り場への近さもご評価いただき、阿寒の魅力を満喫していただけたご様子に、スタッフ一同ほっとしております。
また、周辺のお土産街の活気についても触れていただき、阿寒湖温泉街全体を楽しんでいただけたことは、地域にとっても大きな励みになります。
次回お越しの際は、ぜひお時間にゆとりを持って、異なる湯めぐりや季節ごとの景色もお楽しみくださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅　支配人

返信日：2025/12/5

あかん遊久の里鶴雅からの返信

ミサ様
この度は記念日という特別なご旅行に、あかん遊久の里 鶴雅をお選びいただき誠にありがとうございます。
以前からお越しになりたかったとのこと、そしてご期待の中でのご滞在にご満足いただけたようで、たいへんうれしく存じます。
お部屋からの景色やお食事についてお褒めの言葉を頂戴し、とくに「鶴雅の食事が好き」とのお言葉は、調理スタッフにとってこれ以上ない励みでございます。
これからも、記念日をはじめ大切なひとときをお過ごしいただける宿であるよう、心を込めたおもてなしに努めてまいります。
また道東方面へお越しの際や、記念日のご旅行の折には、ぜひ当館をご利用いただけましたら幸いです。
またのお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅　支配人

返信日：2025/12/5

あかん遊久の里鶴雅からの返信

りん様
この度は、数あるお宿の中から久しぶりにあかん遊久の里 鶴雅をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、お料理やお風呂につきまして「期待を裏切らない」とのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
久方ぶりのご宿泊とのことですが、変わらずお寛ぎいただけたご様子に、スタッフ一同ほっと胸をなでおろしております。
今後も、季節ごとのお料理や阿寒の自然をお楽しみいただけるよう、サービス・設備の向上に努めてまいります。
またぜひ行きたいとの温かいお言葉を励みに、次回お越しの際にも「やっぱり鶴雅で良かった」と思っていただける滞在をご提供できるよう精進してまいります。
またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅　支配人

返信日：2025/12/5

あかん遊久の里鶴雅からの返信

たまちゃん様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、「やはり温泉宿といえばの鶴雅さんでした」という大変光栄なお言葉とともに、温かい口コミをお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「接客、食事、部屋、温泉、どれも素晴らしい」とのお言葉をいただき、スタッフ一同、大変嬉しく拝読いたしました。お客様に心ゆくまでお寛ぎいただき、最高の思い出をお作りいただけますよう、日頃より細部にわたり心を尽くしておりますので、このようなお褒めの言葉は何よりの励みとなります。
「このまま北海道といえば鶴雅さん！」というお言葉は、私ども鶴雅グループにとって最高の賛辞であり、これからもその大きな期待にお応えできるよう、阿寒の豊かな自然と調和したおもてなしを追求し、日々精進して参る所存でございます。
今後も、お客様にとって特別な場所であり続けられますよう、より一層努めて参ります。
ぜひまた、阿寒の地へお越しくださいませ。従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅
支配人

返信日：2025/11/25

あかん遊久の里鶴雅からの返信

まさ様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、当館でのご滞在について、大変詳細かつ温かいご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
まず、エントランスロビーの広さや目を引くオブジェ、清潔感をお褒めいただき、「この時点で大変感動していただけた」とのこと、大変光栄でございます。
そして何よりも、当館の多様な温泉を「スパリゾートみたい」と表現し、洞窟風呂や阿寒湖を望む天空の露天風呂、屋上ドームサウナなど、様々な趣向を凝らした湯巡りを「探検しているみたいで気持ちがワクワクします」とお楽しみいただけたご様子、私どもも大変嬉しく拝読いたしました。
お食事につきましても、バイキングで北海道を代表するイクラやカニといった海鮮、中華、洋食など多彩な料理をご満喫いただき、「次は何を食べようかなとワクワク感が湧いてくる」とのご感想、調理スタッフにとりましても大きな喜びでございます。また、スタッフの対応にもお褒めの言葉をいただき、安堵いたしました。
「また今度宿泊したい1番目の候補の宿」という最高の賛辞を頂戴し、スタッフ一同、感激しております。このお言葉を胸に、これからもお客様に心に残る感動と癒しをご提供できるよう、一層精進して参ります。
ぜひまた、阿寒の地へお越しくださいませ。従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅
支配人

返信日：2025/11/25

あかん遊久の里鶴雅からの返信

アムちゃん様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、温かい口コミをお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
サロマ湖、洞爺湖、網走、そして一棟貸しなど、鶴雅グループの様々な施設をご愛顧いただいておりますこと、心より感謝申し上げます。それぞれ異なる魅力の中、「料理は何処も最高満足です」とのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。グループ全体で食の提供には特に力を入れておりますので、お客様から直接このようなお褒めの言葉を頂けますことは、何よりの喜びでございます。
今回、当館では女将の気さくな人柄に触れていただき、お孫様との素敵な記念写真が撮れたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お孫様が「また鶴雅ファン」になってくださったというお言葉は、私ども従業員にとって最高の賛辞であり、お客様との温かいふれあいができたこと、感無量でございます。
これからも、お客様お一人おひとりに心に残る感動と癒しをご提供できるよう、お料理はもちろん、おもてなしの心を持って精進して参ります。
ぜひまた、阿寒の地へ、そして鶴雅グループの施設へお越しくださいませ。従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅
支配人

返信日：2025/11/25

あかん遊久の里鶴雅からの返信

リオ様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、当館でのご滞在について、大変温かいご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「夕食・朝食の種類がたくさんありどれも美味しいから食べ過ぎちゃいますし、全部を食べきれない程あり困ってしまうくらいです！！」とのお言葉、お客様に満喫いただけたご様子が目に浮かび、大変嬉しく拝読いたしました。旬の食材を活かした豊富なメニューをご用意し、皆様に心ゆくまでお楽しみいただけるよう努めておりますので、お褒めの言葉が何よりの励みとなります。
また、館内着がセパレートである点へのご評価や、趣の異なる三箇所の温泉、「サウナもオシャレで外気浴のベンチで星を眺められて最高なひとときでした」とのお言葉から、お客様が心からリラックスし、特別な時間をお過ごしいただけたご様子が伝わり、私どもも大変喜ばしい限りでございます。
「また行きたくなってしまいますね、虜です！」という最高の賛辞をいただき、スタッフ一同、感無量でございます。これからもお客様に感動と癒しをご提供できるよう、一層精進して参ります。
ぜひまた、阿寒の地へお越しくださいませ。従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅
支配人

返信日：2025/11/25

あかん遊久の里鶴雅からの返信

あおやま様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、当館でのご滞在について、大変温かいご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「海鮮がすごい美味しい」とのお言葉や、「和洋中麺類、色々な種類があり全て美味しい」とのご評価をいただき、大変光栄でございます。お客様に阿寒の恵みを存分にお楽しみいただけますよう、食材の選定から調理方法まで、心を込めてご提供しておりますので、お褒めの言葉が調理スタッフにとりまして何よりの励みとなります。
また、「サービスも丁寧」とのお言葉もいただき、誠にありがとうございます。お客様に快適にお過ごしいただくため、スタッフ一同、きめ細やかなおもてなしを心がけておりますので、大変嬉しく拝読いたしました。
男女それぞれ趣の異なる2種類の大浴場や、お部屋から望む阿寒の雄大な景色もお楽しみいただけたご様子、大変喜ばしい限りでございます。
これからも、お客様に心ゆくまでお寛ぎいただけるよう、お料理、温泉、サービス、全てにおいて一層の精進を重ねて参ります。
ぜひまた、阿寒の地へお越しくださいませ。従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅
支配人

返信日：2025/11/25

あかん遊久の里鶴雅からの返信

はる様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、心温まる口コミをご投稿くださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
17年前に、お父様とお母様が当館に憧れを抱いてくださっていたこと、そして当時、満室でご宿泊が叶わなかったというエピソードを拝読し、大変胸を打たれました。今回、ご家族皆様の念願が叶い、「本当に素敵な家族旅行」をお過ごしいただけたとのこと、私どもにとりましてもこの上ない喜びでございます。
お食事や温泉にもご満足いただけたというお言葉に、スタッフ一同、安堵とともに大変嬉しく感じております。お客様にとって、心に残る大切な思い出作りのお手伝いができましたこと、光栄に存じます。
これからも、阿寒の雄大な自然と調和したおもてなしで、皆様に心安らぐひとときをご提供できますよう、日々精進して参ります。
ぜひまた、ご家族皆様で阿寒の地へお越しくださいませ。従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅
支配人

返信日：2025/11/25

あかん遊久の里鶴雅からの返信

nana様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。二家族様での大部屋ご利用、心ゆくまでお過ごしいただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
夕食・朝食のビュッフェにつきましても、「品数が多く美味しかった」とのお褒めの言葉をいただき、大変光栄でございます。お客様に地元の恵みをお楽しみいただけますよう、旬の食材を活かした料理をご用意しておりますので、ご満足いただけたことと存じます。
しかしながら、お風呂の階段につきましては、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。「足腰の悪い方にとっては大変」というご指摘、また「赤ちゃんを連れての入浴で慎重に歩いた」というお言葉を拝見し、私どもの配慮不足を痛感しております。小さなお子様連れのお客様やご年配のお客様にも、安全かつ快適にご利用いただけるよう、手すりの設置状況や滑り止め対策の見直し、移動に関するご案内など、今後の改善課題として真摯に受け止め、検討に努めてまいります。
お客様から頂戴しました貴重なご意見は、今後のサービス向上に欠かせないものとして、全スタッフで共有し改善に活かしてまいります。
次回お越しいただく際にも、心ゆくまでお過ごしいただけますよう、従業員一同精進してまいります。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅
支配人

返信日：2025/11/3

あかん遊久の里鶴雅からの返信

まなぶ様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、また温かい口コミをお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
お久しぶりのご来館とのこと、私どもといたしましても大変嬉しく拝読いたしました。
「天空露天風呂からの景色が最高」とのお言葉に、当館が誇る阿寒湖の雄大な自然をお楽しみいただけたご様子が伺え、大変光栄でございます。心ゆくまでお過ごしいただけたようで何よりでございます。
また、地下の大浴場につきましても、「湯船の数が多くてゆっくりのんびり入れた」とのお言葉、重ねて感謝申し上げます。お客様に心身ともにリラックスしていただけるよう、趣の異なる湯船をご用意しておりますので、ご満喫いただけたことと存じます。
夕食・朝食のビュッフェにつきましても、「品数が多く美味しかった」とのお褒めの言葉をいただき、大変光栄でございます。地元の旬の食材を活かし、お客様に阿寒の味覚をお届けできるよう、料理人が心を込めて調理しております。
「また来たい」とのお言葉は、私どもスタッフにとって何よりの励みとなります。次回お越しいただく際も、今回以上にご満足いただけますよう、より一層精進してまいります。
お客様のまたのご来館を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅
支配人

返信日：2025/11/3

あかん遊久の里鶴雅からの返信

姉さん様
この度はあかん遊久の里鶴雅に三度目のご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
数年ぶりのご来館とのこと、再び当館をお選びいただけたこと、従業員一同大変光栄に存じます。
ドームサウナや最上階の露天風呂にご満足いただけたとのこと、私どもも大変嬉しく拝読いたしました。日常を忘れ、阿寒の美しい自然の中でゆったりとお寛ぎいただけたのでしたら幸いです。
また、たまたま花火がご覧いただけたとのこと、お客様にとって思い出に残る滞在となりましたこと、大変喜ばしく思います。まさに「得した気分」というお言葉をいただき、私どもまで温かい気持ちになりました。
これからもお客様にご満足いただけるよう、より一層のサービス向上に努めてまいります。ぜひまた、季節を変えて阿寒の自然と当館の湯をお楽しみにお越しください。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅　支配人

返信日：2025/10/28

あかん遊久の里鶴雅からの返信

もも様
この度はあかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
連れの方のお誕生日という大切な記念日に当館をお選びいただけたこと、大変光栄に存じます。当日のお申し出にもかかわらず、メッセージカードとプレゼントを喜んでいただけたとのこと、私どもも大変嬉しく拝読いたしました。お客様の特別な一日が、より素晴らしいものとなるようお手伝いできましたこと、スタッフ一同喜んでおります。
お部屋の清潔感、朝夕のお料理にご満足いただけたこと、また、館内の幻想的な雰囲気をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく存じます。「とても良い旅の思い出となりました」とのお言葉をいただき、日ごろの励みとなります。
「是非また利用したいです」とのお言葉、重ねて御礼申し上げます。これからもお客様にご満足いただけるおもてなしができるよう、精進してまいります。お客様のまたのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅　支配人

返信日：2025/10/28

あかん遊久の里鶴雅からの返信

sachi様
この度はあかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
70周年記念プランでのご滞在にもかかわらず、数々の点でご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
特典のご利用時間につきましては、ナイトウォークツアーとの兼ね合いでご多忙になられたとのこと、お客様のご滞在がより充実したものとなるよう、プラン内容や時間設定の見直しを検討してまいります。
また、ウイング館男湯の照明の暗さ、サウナの温度、一部浴槽の件、そして8階風呂のガラスパネルの清掃状況につきましては、早急に事実確認を行い、改善を徹底いたします。ご不快な思いをおかけし、深くお詫び申し上げます。
バイキングにつきましても、お料理が冷めていたとのこと、ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。温かいお料理は温かくご提供できるよう、温度管理や調理方法を見直し、お客様にご満足いただけるよう改善に努めてまいります。
B1の露天風呂やサウナにつきましては、お褒めの言葉をいただき、大変光栄でございます。
この度のご意見を真摯に受け止め、すべてのお客様にご満足いただける旅館を目指し、改善に尽力してまいります。ぜひ、またのご来館を心よりお待ちしております。
あかん遊久の里鶴雅　支配人

返信日：2025/10/28

あかん遊久の里鶴雅からの返信

あさ様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、心温まる口コミをお寄せくださいまして、誠にありがとうございます。
当館のお風呂や立地、内装にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。特に「お風呂が豪華」とのお言葉は、私どもが大切にしている癒しの空間をご評価いただけたものと、光栄に存じます。
また、朝食につきましても「美味しかった」とのお褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。お客様に一日の始まりを最高の形でお迎えいただけたこと、私どもスタッフにとって何よりの喜びでございます。
お客様に快適で思い出に残るご滞在を提供できたこと、心より感謝申し上げます。
今後も、皆様に笑顔でお過ごしいただけるよう、一層のサービス向上に努めてまいります。
ぜひまた季節を変えて、阿寒湖畔へお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅　支配人

返信日：2025/10/21

あかん遊久の里鶴雅からの返信

ちーちゃん様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご家族皆様での初めてのご旅行、そして小さなお子様とのご滞在を心待ちにされていたことと存じます。しかしながら、数々の不手際により、お客様に大変不快な思い、そしてご期待を裏切る結果となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
チェックインからお部屋へのご案内まではご満足いただけたとのこと、大変恐縮でございます。しかしながら、夕食時の対応、およびチェックアウト時の対応につきましては、私どもの配慮とサービスが著しく欠けていたことを痛感しております。
夕食時のバイキングの説明において、ご予約時にいただいておりました「1歳未満のお子様がいらっしゃること」や「お子様用の椅子のご用意」といった大切なご要望が、担当スタッフに適切に伝わっておらず、ご準備ができていなかったこと、深くお詫び申し上げます。また、コミュニケーション不足により、お客様に不満と腹立たしさを感じさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。お客様に安心して快適にお食事をお楽しみいただくための準備ができておらず、申し訳ございませんでした。
さらに、チェックアウト時につきましても、お子様を抱え、たくさんのお荷物をお運びになっているお客様を拝見しながら、お手伝いもせず、お見送りも怠っていたこと、弁解の余地もございません。お客様に寄り添った対応ができていなかったこと、ホテルスタッフとしてあるまじき行為であり、猛省しております。
今回お客様から頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、以下の改善に早急に取り組んでまいります。
再び当館へ足をお運びいただく機会は難しいかもしれませんが、もしご縁がございましたら、改善されたサービスでお客様をお迎えできますよう、日々精進してまいります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
あかん遊久の里鶴雅　支配人

返信日：2025/10/21

あかん遊久の里鶴雅からの返信

baeちゃん様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、貴重なご意見をお寄せくださいまして、誠にありがとうございます。
お部屋の広さや、快適な寝具でゆっくりとお休みいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お客様にご滞在中に寛ぎのひとときをお過ごしいただけたことに、私どもも安堵しております。
しかしながら、お食事に関しましては、「少し残念」とのご評価をいただき、誠に申し訳ございませんでした。特に地域の特産品の品揃えにご期待に沿えなかった点、深くお詫び申し上げます。お客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、今後のメニュー開発や食材の選定において、より一層、地域の魅力を感じていただけるよう改善に努めてまいる所存でございます。
また、温泉の温度につきましても、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。快適にご入浴いただけるよう、温度管理には細心の注意を払っておりますが、お客様のご体感に合わなかったとのこと、頂戴したご意見を参考に、より多くのお客様にご満足いただけるよう努めてまいります。
お客様からいただいたお声を真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かしてまいります。
次回お越しいただく際には、今回ご指摘いただきました点を改善し、よりご満足いただけるご滞在となるよう、スタッフ一同精進してまいります。
ぜひまた季節を変えて、阿寒湖畔へお越しくださいませ。心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅　支配人

返信日：2025/10/21

あかん遊久の里鶴雅からの返信

ひろちゃん様
この度は、お母様の米寿という大切な記念日に、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、心温まる口コミをお寄せくださいまして、誠にありがとうございます。
大人数でのお祝いに、当館のバイキング形式の夕食をご利用いただき、「豊富にある食材の中からそれぞれ好きなものを選んで食べられた」と大満足いただけたとのこと、私どもも大変嬉しく拝読いたしました。大切な皆様が和やかなひとときをお過ごしいただけたご様子が目に浮かぶようでございます。
また、朝食につきましても、「桁外れの美味しい季節の食材が沢山あり、至福のひと時を過ごした」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。お客様に心ゆくまでお食事を楽しんでいただけたこと、何よりの喜びでございます。
「また家族ぐるみで行きたい」とのお言葉は、私どもにとって最大の励みとなります。お客様の大切な思い出作りの一助となれたこと、心より感謝申し上げます。
これからも、皆様に快適で思い出に残るご滞在を提供できるよう、スタッフ一同、より一層精進してまいります。
ぜひまた、皆様お揃いで阿寒湖畔へお越しくださいませ。心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅　支配人

返信日：2025/10/21

あかん遊久の里鶴雅からの返信

chanhandsome様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、貴重なご意見をお寄せくださいまして、誠にありがとうございます。
朝食につきましては、「非常に豊富」とお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。お客様に心ゆくまでお食事を楽しんでいただけたこと、私どもも大変光栄に存じます。
しかしながら、お部屋の設備に関しましては、年月の経過を感じさせる部分があったかと存じます。また、夕食のフルーツの品質に関しましても、ご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後の改善点としてスタッフ間で共有し、より一層の品質向上に努めてまいる所存でございます。
そのような中でも、「その他はすべて良かった」とのお言葉を頂戴し、大変安堵いたしました。お客様に総合的にご満足いただけたことは、私どもにとって何よりの励みとなります。
今後も、お客様に快適なご滞在を提供できるよう、サービスの向上に精一杯努めてまいります。
ぜひまた季節を変えて、阿寒湖畔へお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅　支配人

返信日：2025/10/21

あかん遊久の里鶴雅からの返信

じゅんじゅん様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、心温まる口コミをお寄せくださいまして、誠にありがとうございます。
阿寒湖畔という当館の立地について、「散策に便利」とのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。阿寒湖遊覧船乗り場がすぐ目の前であることや、乗り場との間にございます当館の花壇の美しさにもお気づきいただけたようで、私どもも大変光栄でございます。「ボッケ」への散策もご満喫いただけたとのこと、阿寒湖の雄大な自然を存分にお楽しみいただけたことに感謝申し上げます。
また、駐車場に関しましては、ホテルから少し離れておりますものの、送迎バスをご利用いただき、ご不便なくお過ごしいただけたとのこと、安心いたしました。お客様にご滞在を快適にお過ごしいただくための配慮が行き届いたことを嬉しく思います。
お客様に阿寒湖の豊かな自然と、当館のおもてなしを心ゆくまでお楽しみいただけたことが、私どもにとって何よりの喜びでございます。
今後も、お客様に快適なご滞在を提供できるよう、一層のサービス向上に努めてまいります。
ぜひまた四季折々の美しい阿寒湖畔へお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅　支配人

返信日：2025/10/21

あかん遊久の里鶴雅からの返信

だいすけ様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、貴重なご意見をお寄せくださいまして、誠にありがとうございます。
「とてもご飯がおいしかった」「スタッフの対応もとても良かった」とのお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。お客様にご満足いただけたことが、私どもスタッフ一同にとって何よりの励みとなります。
また、駐車場につきましても、「シャトルバスがあり不便なかった」とのお言葉をいただき、安心いたしました。お客様のお声が、私どものサービス改善の貴重なヒントとなりますこと、重ねて感謝申し上げます。
屋上露天風呂もご満喫いただけたようで何よりでございます。しかしながら、大きな蛾が壁に張り付いていたとのこと、ご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。自然豊かな阿寒湖畔ではございますが、お客様にはより快適にお過ごしいただけますよう、清掃や管理により一層注意を払い、改善に努めてまいります。
今後も、お客様に心ゆくまでお寛ぎいただける宿を目指し、精進してまいります。
ぜひまた季節を変えて、阿寒湖畔へお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅　支配人

返信日：2025/10/21

あかん遊久の里鶴雅からの返信

R様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、心温まる口コミをお寄せくださいまして、誠にありがとうございます。
朝食、夕食ともに、「何を食べるか迷うほどのメニュー」とのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。「幸せな悩み」という素晴らしい表現を頂戴し、お客様に心からお食事を楽しんでいただけたこと、私どもも大変光栄に存じます。当館自慢の豊富な品々を、存分にお楽しみいただけたようで何よりでございます。
また、お母様のためにお料理を取りに行きやすいお席をご用意させていただいた際の、「さりげない気遣いが嬉しかった」とのお言葉に、スタッフ一同、胸が熱くなりました。お客様お一人おひとりに寄り添ったおもてなしを大切にしておりますので、その細やかな配慮がお客様に届いたことに、安堵と喜びを感じております。
「多少高くてもまた行きたい」とのお言葉は、私どもにとって何よりも励みとなります。何度か当館をご利用いただいているとのこと、重ねて深く感謝申し上げます。
今後も皆様に心からご満足いただける宿であるよう、精一杯努めてまいります。
ぜひまた季節を変えて、阿寒湖畔へお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅　支配人

返信日：2025/10/21

あかん遊久の里鶴雅からの返信

ゆーか様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。初めてのご宿泊にもかかわらず、お部屋やお食事にご満足いただけたとのこと、大変光栄に存じます。
「特に朝のスムージーはすごく美味しくて全種類美味しく頂きました！」という温かいお言葉を拝読し、スタッフ一同、大きな喜びを感じております。お客様に美味しく、そして楽しくご朝食をお召し上がりいただきたいという思いでご用意しておりますので、そのこだわりが伝わり、全種類お楽しみいただけたこと、何より嬉しく存じます。
また「また機会があれば泊まりたいです！」とのお言葉をいただき、大変励みになります。これからも皆様にご満足いただけるよう、より一層のおもてなしに努めてまいります。
ぜひまた、阿寒湖畔へお越しの際には、あかん遊久の里鶴雅をご利用いただけますことを、心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅
支配人

返信日：2025/10/10

あかん遊久の里鶴雅からの返信

とも様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、以前からご利用いただいている中で、この度はお子様方との初めてのご旅行に当館をお選びいただけたこと、大変光栄に存じます。
小さなお子様連れでのご滞在にご満足いただけたという温かいお言葉を拝読し、スタッフ一同、大きな喜びを感じております。チェックイン直後に、お子様用の館内着やタオルが手荷物が多い中で少しでもお役に立てたこと、また大浴場にベビーチェアやベビーソープをご用意していたことが、安心してお風呂をご利用いただく一助となったようで何よりでございます。小さなお子様連れのご家族にも安心して快適にお過ごしいただけるよう、細やかな配慮を心がけておりますので、そうした点が伝わったこと、大変嬉しく存じます。
複数ある大浴場で様々なお風呂をお楽しみいただけたこと、そして種類豊富なブッフェでは、特に海鮮料理や朝食のフレッシュスムージーにご満足いただけたとのこと、大変光栄でございます。
これからも、ご家族皆様にとって思い出に残るひとときをお過ごしいただけるよう、より一層のおもてなしに努めてまいります。ぜひまた、お子様方の成長とともに阿寒湖へお越しいただける日を、心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅
支配人

返信日：2025/10/10

あかん遊久の里鶴雅からの返信

kin様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在に関する温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋を「完璧」とお褒めいただき、大変光栄でございます。初めての懐石料理につきましても、小樽育ちのお客様にもご満足いただけたとのこと、特にオホーツク海の塩で召し上がったマグロを「うまいっしょ」と感じていただけたお言葉は、料理人にとって何よりの喜びでございます。
デザートの甘さの好みに関する貴重なご意見は、今後の参考にさせていただきます。お食事時間、朝食のスムージー、レストランからの眺めにもご満足いただけたこと、そして調理・サービス・写真撮影のスタッフへの温かいお言葉に、心より感謝申し上げます。
工夫を凝らしたお風呂も堪能していただけたようで何よりです。夜に雨が晴れ、屋上露天風呂で満天の星空をご覧いただけたひとときは、お客様にとって最高の思い出となりましたこと、私どもも大変嬉しく存じます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅 支配人

返信日：2025/9/30

あかん遊久の里鶴雅からの返信

大きな胃袋　様
この度は、初めてあかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想を詳しくお聞かせいただき、重ねて御礼申し上げます。
駐車場ではご不便をおかけしましたが、無事ホテルへお越しいただけたこと、安堵いたしました。ウェルカムサービスのふかし芋も美味しく召し上がっていただけたようで、大変嬉しく存じます。
広々とした「栞」のお部屋では、防音壁や洗面台を2つご用意した点など、細部にまでご注目いただき、快適にお過ごしいただけたご様子が伺え、私どもも大変光栄でございます。
夕食・朝食ともに、和洋中エスニックと多種多様なメニューを存分にお楽しみいただけたとのこと、この上ない喜びです。
８階露天風呂の閉鎖につきましては、ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。しかしながら、１階の大浴場「豊雅殿」を貸切状態で満喫され、その多様な趣をお褒めいただきましたこと、大変光栄でございます。阿寒の百年水もご堪能いただけたようで何よりです。
売店や、食事会場フロアの和風小物店もお気に召していただけたこと、光栄に存じます。
「またリベンジしたい」とのお言葉、スタッフ一同大変励みになります。次回お越しの際には、ウイングス館のお風呂を含め、当館の魅力を余すことなくご体験いただけますよう、心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅 支配人

返信日：2025/9/30

あかん遊久の里鶴雅からの返信

ZION様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当館の温泉施設や阿寒湖の眺望、そして旅館全体の雰囲気やサービスについて、たくさんのお褒めの言葉をいただき、大変光栄でございます。お客様に心ゆくまでリラックスしていただけたこと、私どもも大変嬉しく思います。
しかしながら、お食事に関しましては、お客様のご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございません。長年にわたり当館をご愛顧いただいておりますお客様だからこそ、以前との比較で残念な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、料理の質やメニュー構成について、早急に見直しと改善に努めてまいります。お客様に最高の思い出となる滞在をご提供できるよう、料理部門とも連携し、精進してまいる所存でございます。
次回お越しいただく際には、温泉や眺望はもとより、お食事につきましても、以前と変わらぬ、いや、それ以上の感動をお届けできるよう、スタッフ一同、全力で取り組んでまいります。お客様の再訪を心よりお待ちしております。
あかん遊久の里鶴雅 支配人

返信日：2025/9/30