クチコミ・評価

シャトレーゼホテル石和からの返信

たかさん 様
この度はシャトレーゼホテル石和にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
そして、結婚記念日おめでとうございます。この記念日のご旅行に当ホテルをお選びいただきまして、ありがとうございます。
ワイン好きの奥様とのご旅行、素敵ですね。シャトレーゼのワインも召し上がっていただけましたでしょうか？売店には生ワインの販売もございますので、ぜひご賞味いただければと思います。
また、たくさんのお褒めの言葉をありがとうございます。サウナに関しましては、早急な増設は難しいですが、貴重なご意見として参考にさせていただきます。
またお近くにお越しの際は、ぜひシャトレーゼホテル石和をご利用くださいませ。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。

返信日：2024/4/23

シャトレーゼホテル石和からの返信

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お選びいただきましたステーキ御膳は黒毛和牛の雌牛を使用し120ｇに副菜、サラダ、デザートを付けて会席コースとは違いお気軽でお手軽にお食事をお楽しみいただけるように、お膳でのご提供をしております。ご朝食の内容も含めてお客様からの貴重なご意見をもとに、ご満足いただけるサービスの提供、向上を目指し努力して参りますので、ぜひ、またの機会にご来館くださいますようお願い申し上げます。

返信日：2024/4/20

シャトレーゼホテル石和からの返信

この度は当ホテルへのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
ご夕食のお褒めのお言葉ありがとうございます。
ご到着の際のウェルカムスイーツのサービスでご用意しておりますケーキ、無料サービスのアイスは、保存料や着色料などの添加物を抑え、またこだわりの素材（原材料）を使用したシャトレーゼアイテムの各種を取り揃えており、ご好評をいただいておりますが、ご朝食共に今回、ご期待にお応えすることができず大変残念でございます。
貴重なご意見とお時間をいただいての口コミへのご投稿重ねてお礼申し上げます。
またのお近くにお越しの際は当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

返信日：2024/4/19

シャトレーゼホテル石和からの返信

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。客室の備品不足によるご迷惑、更にスタッフの対応に関しましてご不便、ご不快な思いをさせてしまいまいしたこと深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
今回のご宿泊がお客様にとってご満足を得られる滞在とならず、あらゆる面でお客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後はこのようなことがないよう、確認を徹底し、改善に向け、日々尽力して参る所存でございます。
何卒よろしくお願い申し上げます。

返信日：2024/4/19

シャトレーゼホテル石和からの返信

この度は当ホテルへのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せくださいまして重ねてお礼申し上げます。
スタッフの接客対応に関しましては今後継続的な指導と教育を行い、皆様が気持ちよく
ご滞在いただけますよう努めて参ります。
お子様とのご旅行の高評価ポイントもご投稿大変うれしく存じます。
今後もお客様に選んでいただけるサービスのご提供に努め、ご期待にお応えできますようスタッフ一同、日々精進して参ります。
ぜひ、またご家族様でお出かけくださいますよう心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/16

シャトレーゼホテル石和からの返信

かきちゃん 様
この度はシャトレーゼホテル石和へのご宿泊、誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
月一で山梨にお越しいただいているとのこと、大変嬉しく存じます。また、温泉にご満足いただけた様子で何よりでございます。石和温泉は弱アルカリ性の単純泉で、刺激が少なく、保温効果も抜群でございます。
ご夕食に関しては、少しお口に合わなかったようで申し訳ございません。お客様皆さまにご満足いただけますよう、努めて参ります。季節ごとお品書きも変更しておりますので、また機会がございましたら、ぜひともご利用くださいませ。
また、フロントサービスやお部屋に関して、お褒めの言葉を頂き、恐縮でございます。今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参ります。
かきちゃん様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
この度は誠にありがとうございます。

返信日：2024/4/16

シャトレーゼホテル石和からの返信

kk 様
この度はシャトレーゼホテル石和へのご宿泊、誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、ウェルカムスイーツにご満足いただけたようで何よりでございます。シャトレーゼやYATSUDOKIのケーキをご用意しております。
また、ご夕食のデザートやお部屋タイプのご説明につきましては、今後改善できるよう検討いたします。大変貴重なご意見をありがとうございます。
また大浴場への乳幼児に対する注意喚起に関しては、大浴場内にベビーバスがご用意がある旨や貸切家族風呂などのご案内等も含め徹底してまいります。
また機会がございましたら、ぜひシャトレーゼホテル石和をご利用くださいませ。kk 様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/4/16

シャトレーゼホテル石和からの返信

この度はシャトレーゼホテル石和にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、口コミにてご感想を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
お部屋やサービス等にご満足いただけた様子で、私どもも大変嬉しく思います。
また、朝食会場の件に関して、スタッフの行き来などで落ち着かない様子になってしまいまして、大変申し訳ございません。サービススタッフ等にも共有して、お客様に快適にお過ごしいただけるように努めて参ります。大変貴重なご意見をありがとございます。
また、お近くにお越しの際は、是非シャトレーゼホテル石和をご利用くださいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。

返信日：2024/3/29

シャトレーゼホテル石和からの返信

アメ 様
この度はシャトレーゼホテル石和にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、口コミにてご感想を頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中、ご夕食にご満足いただけたようで、私どもも嬉しく思います。黒毛和牛や天然本鮪の入ったおすすめのコースでございます。お気に召していただいて大変ありがたいです。
しかしながら、サービス内容において大変失礼を致しました。火をつけるタイミング等、サービス係とも共有をして、お客様にごゆっくり召し上がっていただけるようにして参りたいと思います。貴重なご意見をありがとうございます。
またお近くにお越しの際は、ぜひシャトレーゼホテル石和をご利用いただければ幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。
この度はありがとうございました。

返信日：2024/3/14

シャトレーゼホテル石和からの返信

お豆ちゃん 様
この度はシャトレーゼホテル石和にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は、アイス食べ放題サービスやウェルカムケーキにご満足いただいたようで何よりでございます。アイス好きのご家族様には嬉しいサービスとなったかと思います。お気に入りの一本を見つけて、是非シャトレーゼの店舗でも購入してみてください。また、お部屋やお食事にもお褒めのお言葉を頂き、私どもも嬉しく思います。
今後もおもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供してまいります。
次回もシャトレーゼホテル石和をご利用いただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
お豆ちゃん様にまたお会いできますことを楽しみにしております。この度は誠にありがとうございました。

返信日：2024/3/11

シャトレーゼホテル石和からの返信

あめちゃん 様
この度はシャトレーゼホテル石和にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
久しぶりのご友人とのご旅行に当ホテルを選んでいただき、重ねて御礼申し上げます。
ごゆっくり・のんびりできたとのお声を頂き、私どもも大変嬉しく思います。ご滞在中は、ウェルカムケーキやお食事などにご満足いただけたようで、何よりでございます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に努めてまいります。お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。
また機会がありましたら、是非シャトレーゼホテル石和をご利用頂けましたら幸いです。
来年またあめちゃん様にお会いできますことを楽しみにしております。
この度は誠にありがとうございました。

返信日：2024/3/8

シャトレーゼホテル石和からの返信

彩桧 様
このたびはシャトレーゼホテル石和にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は、ホテルのサービス内容やお食事などにご満足いただけたようで、私どもも嬉しく思います。アイス食べ放題やウェルカムケーキはシャトレーゼならではのサービスでございますので、喜んでいただけて何よりです。
なたスタッフにもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。これからも親切で丁寧な対応を心がけて参ります。
しかしながら、お部屋の清掃部分や空調に関しては、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。清掃係とも共有し、徹底してまいります。
今後も皆様にご旅行をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
また機会がありましたら、ぜひシャトレーゼホテル石和をご利用頂けましたら幸いです。またのお越しをお待ちしております。

返信日：2024/3/10

シャトレーゼホテル石和からの返信

たっくん 様
この度はシャトレーゼホテル石和にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中、ウェルカムスイーツやアイスの食べ放題サービスにご満足いただけたようで、何よりでございます。シャトレーゼならではのサービスでございますので、喜んでいただけて大変嬉しく思います。
またお風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。当ホテルの温泉は、弱アルカリ性の単純泉で、刺激が少なく、保温効果も抜群でございます。
ワインもシャトレーゼのワインもご用意しており、楽しめたご様子で何よりでございます。お褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。
今後もお客様を飽きさせないようなイベント等を考えて参りたいと思います。
また機会がありましたら、ぜひシャトレーゼホテル石和をご利用頂けましたら幸いでございます。
たっくん様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/3/8

シャトレーゼホテル石和からの返信

あきもも 様
先日はシャトレーゼホテル石和にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
あ当ホテルは愛犬同伴可能のお部屋もご用意しておりますので、ワンちゃんとお部屋でごゆっくりお過ごしいただけたかと思います。
しかし、大浴場や廊下などの清掃の件につきましては、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。清掃係とも共有をさせていただき徹底いたします
また、お客様もおっしゃっていただいているように当ホテルにはお子様連れのお客様も多く、中庭などで遊んでいる姿も見受けられます。夜間以外は落ち着けなかったとのことで、申し訳ございません。ご理解いただけますと大変ありがたいです。
今後も皆様に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
またお近くへお越しの際は、ぜひシャトレーゼホテル石和をご利用くださいませ。あきもも様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/3/8

シャトレーゼホテル石和からの返信

オタクジラ 様
この度はシャトレーゼホテル石和にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は、アイス食べ放題にご満足いただけた様子で、大変嬉しく思います。ウェルカムサービスのドリンクの準備に関してご指摘を頂きましてありがとうございます。ケーキとともにドリンクも選べるよう用意をしてまいります。貴重なご意見をありがとうございます。
またお風呂にもご満足いただけたようで何よりでございます。当ホテルの温泉は弱アルカリ性の単純泉で刺激が少なく、保温・美肌効果も抜群でございます。クシに関しては、サステナブルな取り組みとして、フロントにて必要な分のみお取りいただく形となっております。ご理解いただけましたら幸いでございます。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、これからも努めて参ります。
次回も是非シャトレーゼホテル石和をご利用頂きますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。この度は誠にありがとうございました。

返信日：2024/3/1

シャトレーゼホテル石和からの返信

とも 様
この度はシャトレーゼホテル石和にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
愛犬との初めてのご旅行に当ホテルを選んでいただけたことにも感謝申し上げます。
ご滞在中、愛犬と楽しくお過ごしいただけた様子が伝わってまいります。
また当ホテル内の中庭も季節によって景色が変わりますので、また別の季節にもお越しいただけたら幸いでございます。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
またお近くへお越しの際は、ぜひシャトレーゼホテル石和をご利用くださいませ。
とも様とワンちゃんのまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/2/27

シャトレーゼホテル石和からの返信

夢華 様
この度はシャトレーゼホテル石和をご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
しかしながら客室のお風呂の蛇口の件につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。現状確認をし、対応させていただきたいと存じます。この度は貴重なご意見ありがとうございます。
また、ご指摘の接客対応や清掃の件につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
頂いた貴重なご意見はスタッフとも共有し、改善に努めて参ります。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。
この度は誠にありがとうございました。

返信日：2024/3/1

シャトレーゼホテル石和からの返信

ちぃばぁば 様
この度はシャトレーゼホテル石和にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お孫さんとのご旅行に当ホテルをお選びいただけたことに感謝申し上げます。
ご滞在中はウェルカムケーキやアイス食べ放題にご満足いただけたようで、何よりでございます。お孫さんの喜んでいる様子が目に浮かびます。中庭での鯉の餌やりやホテル内に併設されているバウムクーヘン工房をの見学(ガラス越しにご覧になれます)等、お子様にも喜ばれるコンテンツもございます。
「また来たい」とのお声、大変嬉しく思います。是非ともまたシャトレーゼホテル石和にお越しいただけたら幸いでございます。
ちぃばぁば様とお孫さまのお越しを心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/3/1

シャトレーゼホテル石和からの返信

国ちゃん 様
この度はシャトレーゼホテル石和にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ウェルカムスイーツにご満足いただけたようで私どもも嬉しく思います。シャトレーゼならではのサービスでございますので、喜んでいただけて何よりでございます。
お食事内容に関しましても、お褒めのお言葉をありがとうございます。黒毛和牛や天然本鮪などこだわりを持ってご提供させていただいております。
今後もお客様に喜ばれるホテルづくりに努めて参ります。
またお近くにお越しの際は、ぜひシャトレーゼホテル石和をご利用くださいませ。
この度は誠にありがとうございました。

返信日：2024/2/26

シャトレーゼホテル石和からの返信

わかなっつ 様
先日はシャトレーゼホテル石和にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
またお忙しい中、口コミへのご投稿、たくさんの貴重なご意見を頂き、合わせて御礼申し上げます。
ご滞在中は、お部屋等にご満足いただけたようで、何よりでございました。アイスの食べ放題は冬場はたしかに寒いですが、湯上がりびお召し上がりいただくのは嬉しいかと思います。十数種類置いてございますので、お気に入りの一本を見つけていただければと思っております。
またお客様もおっしゃるように、館内はお風呂も含め、バリアフリー対応となっております。今後もおもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供してまいります。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますようスタッフ一同、精進して参ります。
またのお越しをお待ちしております。

返信日：2024/2/5

シャトレーゼホテル石和からの返信

たく 様
この度は、数あるホテルの中よりシャトレーゼホテル石和にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
シャトレーゼに変わり、サービス内容も変わっておりまして、ウェルカムスイーツ・アイス食べ放題にもご満足いただきまして、誠にありがとうございます。ワインも自社製品になりますので、お安くご提供できるかたちになります。
送迎時間につきましては、ご理解の程、お願いいたします。また貸切風呂につきましては、宿泊者の方であれば事前予約が可能となります。またの機会がございましたら、ぜひご利用いただければと思います。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様、努めてまいります。そして、多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。

返信日：2024/2/5

シャトレーゼホテル石和からの返信

みーちゃん 様
この度はシャトレーゼホテル石和をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
ご滞在中はお風呂やお部屋などにご満足いただけた様子で大変嬉しく思います。
当ホテルの温泉は弱アルカリ性単純泉で刺激も少なく、保温効果も抜群でございます。
また掃除が行き届いていないとのご意見を頂き、こちらに関しましては客室清掃係とも共有し、今後徹底してまいります。頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
お食事への貴重なご意見もありがとうございます。今後の検討課題とさせていただきます。
また機会がありましたら、シャトレーゼホテル石和をご利用いただけましたら幸いです。
誠にありがとうございます。

返信日：2024/2/5

シャトレーゼホテル石和からの返信

カエル27 様
この度はシャトレーゼホテル石和にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、口コミへのご投稿していただき、そして高評価を頂き、大変嬉しく思っております。
ご滞在中は、お食事やお風呂などにもご満足頂けたようでありがとうございます。
いついらっしゃってもお客様に非日常な世界をご満喫頂けます様、サービス向上に努めて参ります。お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。
また、何度もご利用いただいているようで、誠にありがとうございます。是非今後もご利用いただけましたら幸いでございます。
来年またカエル27 様にお目にかかれますことを楽しみにしております。
良いお年をお迎えくださいませ。

返信日：2023/12/28

シャトレーゼホテル石和からの返信

いが 様
この度はシャトレーゼホテル石和にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
娘さんとお孫さんを連れての二度目のご利用、誠にありがとうございます。
ウェルカムケーキやアイス食べ放題、お食事・お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。私どもも大変嬉しく思います。お子様連れのお客様にも楽しんでいただけるようアイスの食べ放題なども行っておりますので、喜んでいただけたようで何よりでございます。
当ホテルの温泉は、弱アルカリ性で刺激が少なく、保温効果も抜群でございます。
これからも皆様に選ばれるホテルでありつづけられるよう、親切で丁寧な対応を心がけて参ります。
またお近くにお越しの際は、シャトレーゼホテル石和をご利用くださいませ。
いが 様のまたのお越しを心からお待ち申し上げます。
この度は誠にありがとうございました。

返信日：2023/12/25

シャトレーゼホテル石和からの返信

とみちゃん 様
この度はシャトレーゼホテル石和にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
ウェルカムデザートに関しては、ロビーにてお召し上がりいただくようお願いしております。今後お客様の要望にかないますよう検討させていただければと存じます。貴重なご意見をありがとうございます。
またお近くにお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用いただければと思います。
またのお越しををお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。

返信日：2023/12/25

シャトレーゼホテル石和からの返信

しょーた 様
この度はシャトレーゼホテル石和にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたこと、感謝申し上げます。
ご滞在中は、お食事や施設などにご満足いただけたようで、私どもも嬉しく思います。
当ホテルのステーキ御膳は、会席やコースではなく気軽にお食事を楽しみたい方にもおすすめで、黒毛和牛サーロインをご提供させていただいております。
またロビーにはワインや日本酒のサーバーもご用意しております(おつまみ付きで500円。フロントにて専用のコインを購入していただくシステム) ので、ロビーやお部屋などでお楽しみいただけます。
しょーた様のように中庭を眺めながら晩酌するのも素敵ですね。
今後もたくさんのお客様に選ばれるホテルづくりに努めて参ります。
次回も是非シャトレーゼホテル石和をご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2023/12/21

シャトレーゼホテル石和からの返信

あいこ 様
この度はシャトレーゼホテル石和にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
口コミへのご投稿、高評価を頂きまことに恐縮です。大変嬉しく思っております。
ご滞在中は、お風呂屋カラオケ・お食事、アイスの食べ放題サービスなどにご満足いただけたようで、何よりでございます。
ぜひ、また機会がありましたら違った季節の露天風呂も楽しんでいただけたらと思います。
今後も皆様に選ばれるホテルであり続けられるよう、精進してまいります。
またお近くにお越しの際はぜひお気軽にお立ち寄りください。あいこ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

返信日：2023/12/19

シャトレーゼホテル石和からの返信

ねこむらさん 様
この度はシャトレーゼホテル石和にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
主に土日は家族連れのお客様が多く見られ、チェックインやチェックアウト時間前後はロビーやフロントは賑やかになっております。
またホテルの自慢の施設のひとつである大浴場もご利用頂き、大変嬉しく思います。当ホテルの温泉は弱アルカリ性で刺激が少なく、保温や美肌効果も抜群でございます。ゆっくりお過ごしいただけたようで何よりでございます。
ウェルカムスイーツは、14:30〜17:00までのお時間でご案内しております。ぜひ早めにお越しいただき、お好きなケーキをお召し上がりくださいませ。
今後もより多くのお客様をお迎えできるホテルを目指して精進してまいります。
またお近くにお越しの際は是非ともお立ち寄りください。
ねこむらさん 様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました

返信日：2023/12/14

シャトレーゼホテル石和からの返信

あぃ 様
この度はシャトレーゼホテル石和にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。数あるホテルの中からお選びいただきましてありがとうございます。
露天風呂付客室は、ツインルームと和室に加え、露天風呂がついている特別感溢れる客室となっております。ご両親もゆっくりとお過ごしいただけたようで、私どもも嬉しく思います。こちらのお部屋は客室数が限られておりますので、お早めのご予約をおすすめいたします。また特別なご旅行の際は是非ともご利用くださいませ。
沢山のお褒めの言葉をありがとうございます。毎日の励みになります。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様、またたくさんのお客様に選ばれるホテルづくりに努めて参ります。
またお近くにお越しの際はシャトレーゼホテル石和をご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。
この度は誠にありがとうございました。

返信日：2023/12/12