クチコミ・評価

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

4

10年ぶり

かなり久々に急遽、家族で利用することになりました。
でもやっぱこのホテルはいい雰囲気で快適に過ごせました。
欲を言えば温泉の数がもう少しあればいいなぁ

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

また行きたいです

道東に行く時は必ず宿泊しています。泉質が変わったのかな？無色透明な温泉になってました。コスパはいいのでまた来ます。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

4

部屋からの星空に感動しました！

お部屋をグレードアップしてくれて、最上階に宿泊することができて嬉しかったです！
部屋の窓から満天の星がみえたので、カーテンを開けて休みました！
グレードの高いホテルの割には、コーヒーサービス等があまりなかったのが残念でした。
あと周りにはお店が全くないので、地下のお店にはもう少し食べるもの等を売っているとありがたいと思いました。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

2

接客・サービス

4

清潔感

4

静かで夫婦の旅行に最適

2度目の利用でした。3階の大浴場の階のお部屋でお風呂の行き来が、とても楽でした。
初回利用は、食事も大満足でしたが、今回は、オフシーズン前だったからかイマイチ夕食か、食べられるものが、なかた様に感じました。
スタッフの皆さんのサービスは、とても良いです。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

温泉最高でした！

チェックイン後、すぐに温泉に入りました。まだ誰も先客が居なくて独り占めの温泉でした。とても良い湯で疲れが癒やされました。
夕飯と朝食はバイキング形式でしたが、品数も多くて美味しかったです。ただ夕飯のローストビーフだけは、プリンスホテルさんでこのお味はないでしょう…って位に私と夫には不評でした。スタッフの人たちは皆さん感じが良かったです。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

1

清潔感

3

記念の思い出旅行が…

チェックインの際、旅行支援のクーポンをいただいたのですが、2泊でお願いしたのに1泊分のクーポンしかもらえず、主人が2泊で予約してると確認したところ、女のフロントの方がよくわかなかったのか男の責任者ぽい方に代わられたのですが、このクーポンは本来はお客様でやっていただくことになっていて、1泊目はうちでしましたが2泊目はお客様でしてもらわないといけないと言われて、1泊目はうちでやりましたが、本来はお客様でやっていただかないといけなくてとその繰り返し。連泊なのになぜ1泊分しかしてなかったのか説明もなく、1泊目だけを渡されて2泊目分はそちらでやってもらわないといけないんですばかり。楽しい気分が一気に不快な気持ちと残念な想いになり、それを察した主人が1泊目ができたんなら2泊目ができないのは、2泊なのに1泊の予約しかできてないミスでしょと言うと、ではこちらでやりますねと謝罪もなく、いろんなホテルに宿泊しますがこんな威圧的なフロントマンは初めてでした。こちらでやるべきだったのなら最初から1泊分もやってなかったはず。そもそも連泊で頼んでいるのに1泊分だけ手渡して、2泊だと話したら調べ直し、謝罪もなくやはりホテルのミスだと思いました。窓からの景色は素晴らしいですが建物は古く客室の壁がとにかく薄いため、今回はお隣が夜中0時を過ぎてもずっと賑やかに大声で話していてフロントさんに注意してもらうようお願いしました。耳を澄ましていましたが電話が鳴るわけでもなく、部屋をノックしたり、フロントさんがきた様子もなかったため、本当に注意してくれたのか疑問でした。結局深夜1時半くらいまで話し声は続きおまけに朝は5時くらいから話し出し、こちらはほとんど熟睡できず…記念にここを選んで飛行機に乗ってきましたが、疲れも取れずとても不快な1日目の夜で、次の日は乗馬やカヌーを予約していましたが、寝不足で十分な体調てはなく本当に残念でした。2泊目は主人が部屋を変えてくれる様こちらからお願いしてやっと眠ることができました。
レストランスタッフの中にはとても親切な方もおられましたが、思い出の旅行がとても残念なものになりました。

部屋

3

風呂

2

料理(朝食)

2

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

3

姫鱒つりへ

毎年のイベント旅行で、プリンスホテルを利用しています！今回初めて、ディナーブュッフェをつけたプランにしましたが、ホテルのブュッフェ料理って感じで、金額も味もそれなり！でした。朝のブュッフェの紅鮭が昨年まではあって、楽しみにしていましたが、今年はなかったのが残念。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

お部屋からの眺めが最高でした

お部屋から湖が一望でき、とてもきれいでした。お食事も北海道ならではの
メニューもあり楽しめました。朝お庭の散策もおすすめです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

教え子との４５年ぶりの再会旅行。楽しかったです。

知床からの帰りに寄りました。温泉も食事も満足し喜んでくれました。部屋からの屈斜路湖、周りを取り囲む紅葉がとても心に残りました。

部屋

4

風呂

2

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

秋の家族旅行

秋の風景は感じられたが、ホテルに活気が感じられなかく、寂しい雰囲気だったのが残念でした。
お部屋は綺麗で過ごしやすかった事と、チェックアウトが、11時で気が楽でした。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

料理が美味しい

夕食、朝食とっても美味しかったです。品数が多くて最高でした。温泉も気持ち良く入りました。また泊まりに伺いたいと思います。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

4

施設の老朽が気になりましたが・・・

６，７年ぶりの利用でしたが施設の老朽が目立って少々、残念でした。ロビーやレストランはいいのですが、客室の壁のクロスの継ぎ目が剥離していたり、大浴場の岩等の変色が目立ったりと前回に比して施設の経年化が気になりました。８階のレイクビューの眺望が素晴らしいし、夕食レストランのメニューは豊富で良かった（飲み放題にした時の生ビールの銘柄はいただけないです）。
本州から来た姉夫婦に「良かったでしょう？」と胸張って言いたかったです。
スタッフさんの接客はとてもいいです。

部屋

2

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

部屋から屈斜路湖が見えませんでした。

屈斜路湖の眺めを楽しみにしていましたが、1階の部屋でほとんど見えませんでした。また散歩している人目が気になり、カーテンをほぼ閉めることになりました。
送迎バスがあるのは、公共交通機関旅行者には助かりました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

3

眺めが素晴らしい

部屋は５階でした
ツインの部屋でしたが、ゆったりしたソファーがあって、
広いです
売店もありますが、近くのコンビニまでは３０分位あるので、
お買い物をすませてから、ホテルに行くのをおすすめします
食事も北海道地産のものもあって、美味しかったです
お風呂も、とても温まり良かったです

部屋

1

風呂

2

料理(朝食)

2

料理(夕食)

2

接客・サービス

1

清潔感

3

立地は良いのだが

湖畔の木の背が高く、霧の屈斜路湖も見えない状態でした。この辺り朝霧が出ることが多いようです。でも気に隠れて湖も見えないのにはがっかり。
大型バイクに夫婦で二人乗りして8/19-26北海道ツーリングしました。バイクの駐輪場は車と違って、夜露が凌げると有難いのですが、用意してもらった場所はかなり遠くて、疲れて到着した我々にはかなりショックでした。７泊の内、屋内ガレージ３か所、玄関横屋根下３か所で、当ホテルはバイカーには不向きなようです。側を通過するバイクが多いのにもったいないと感じました。

部屋

2

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

4

泉質が良く、料理も美味しい

屈斜路に隣接しており、環境は素晴らしい所です。
ただ、部屋は、5階以上でないと、景色は見られません。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

お墓参りを兼ねて家族旅行

道東中心にお墓参りをして家族ですごしました。予約が遅かったため喫煙部屋しかありませんでしたが空気清浄機を付けてもらいたすかりました。若干汚れが気になりました。料理もお風呂も満足しましたので良い家族旅行となりました。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

3

ありがとうございました。

夏休みの家族旅行で利用させて頂きました。
ホテルの方の接客は満足です。説明も分かりやすかったです。
お部屋の清掃状態は良いかと思いますが、洗面の床のシミが気になりました。
お風呂は思って居たのと違いました。洗い場の前後の感覚が狭いせいで洗っている方のシャワーが掛かり不満です。クレンジングなどもお風呂場に置けるタイプが良いと感じました。
お料理に関しては、おおむね満足ですが、パフォーマンスはメニュー的に弱いかもしれません。実演は目立たせて良いのかなと。また、ラーメンがお時間掛かるので、チーズと場所を入れ替える方が回転率も上がると思いました。待ってる間にお客様の流れが止まるので。設備的に難しいかと思いますが。
テーブルの間隔が狭いので、少し席数を減らして広く取るなど対応しても良いのかなぁと思いました。
ゲーム、卓球、ビリヤードも利用しましたが、壊れてるゲームが多く残念でした。また、ビリヤードをするにはゲームをしているお客様との間隔が狭く危ないので、卓球コーナーの左側にしても良いのかなぁ。と。
お風呂以外は私服のみというルールも理由がイマイチ明確じゃないと感じます。分かりづらいのか浴衣で館内に居る方も見掛けました。もう少し理由を明確に提示してお願いした方が良いかと。部屋着などご用意ない方もいらっしゃると思いますので。
マイナス意見ばかりで申し訳ございません。お世話になり、ありがとうございました。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

2

接客・サービス

1

清潔感

4

温泉が気持ちよかったが食事が残念。

以前から泊まってみたくて、3連休に２泊しましたが接客が今一つ説明不足、2日目は平日のためか、新人なのかバイトなのかわかりませんが、なぜか命令口調、こちらもイラっと来てしまった。フロントから伝達事項があるとメッセージがあり、ベッドメイクなしとなっていますのでしませんでした。なんと、別途の横のサイドテーブルにスイッチがあり、夜に照明を触ると、ONしてしまうようで、フロントはそれを伝えるだけで、タオルなどは、どういたしますかというのかなと思ったら、それだけですと言われ、何を伝えたかったのか、よくわかり間ませんでした。不愉快になるのであえて、報告はしなかったですが、夕食からスタッフが変わり、前日とは全く違い、素晴らしい接客でした。
食事は少々期待していたのですが、ありきたりのビュッフェで、特に美味しいと感じるものはなかったです。最近のビジネスホテルの方が朝食がよいので、プリンスでこれかと思いました。
混雑時はプリンスと言えども、ここでは、こんなものかと感じました。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

2

接客・サービス

4

清潔感

3

窓からの景色がサイコウでした。

今まで何度か泊まりましたが、6階からの景色がサイコウ！夕方から雨が降り、朝もやから湖の景色が素晴らしかった。お風呂は少し古めでしたが温泉は良かったです。露天風呂の湯舟の中に座れる石があるといいと思います。ゆっくり入れます。夕方のバイキングは前より品数が減った気がしました。お刺身のエビが…べちゃべちゃで。次回を期待します。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

ゆっくり出来ました

何十年ぶりの夫婦2人での宿泊です。部屋がとてもよかったです。大きなソファでくつろぎなら、大きい窓の外の景色が眺めれて最高でした。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

朝食が美味しかった

朝食がとても美味しくいただきました。デザートが充実していたら大満足でした。温泉の湯はとても気持ちよく肌がツルツルになりました。内湯が特にあつくて、子供が入れなかったのが残念でした。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

トラブル時に親身に対応してもらえました

チェックアウトの日の朝食後に妻にめまいの症状が出て、薬は飲んだものの起き上がれない状態になりました。
困ってフロントの女性の方に相談したところ、親身に対応していただき、チェックアウト時間を延長することになりました。
結局、昼過ぎには妻が回復したのでチェックアウトの手続きをしました。
チェーンホテルなので規定どおりの延長料金を請求されると思っていましたが、見込みより少ない金額の請求。急な体調不良ということを配慮してくれたようで、とてもありがたかったです。
また、私が接したフロントの方は、どなたも感じが良かったと思います。
そのほかの印象は以下のとおりですが、再び道東方面に行く機会があればぜひ利用したいと思っています。
部屋は、広さは十分ですし、清潔感もありますが、少し年季が入っている印象は否めないです。４階でしたので木々で屈斜路湖は見づらかったですが、湖畔という感じは十分に味わえました。
風呂は、浴場専用エレベーターがあるのは便利で良かったのですが、これといった特徴がなく、特に内湯はホテルのキャパに比べて小さいなと思いました。
食事は、夕食・朝食ともに豪華な食材は使用していませんが、丁寧に作られているものが多く、味付けも良かったと思います。
夕食の溶かしチーズ、ローストビーフ、天ぷら、朝食の焼きたてパン、カレー、パスタなどが私たち夫婦のお気に入りでした。
食事会場は天井が高く、周囲は大きなガラス張りで開放感がありました。
フロアの方も食べ終えた食器を速やかに片づけてくれて好印象でした。
気になったのは、朝食時に美鈴コーヒーのマシンの前に常に多くの人が並んでいたことで、もう１台ぐらい増やしてもいいのではと思いました。
また、夕食・朝食ともに北海道らしさを感じられる品は多くはないので、道外から来られた方には物足りなさを感じるかもしれません。

部屋

2

風呂

2

料理(朝食)

1

料理(夕食)

1

接客・サービス

2

清潔感

2

これがハイクラスホテルなのか

「絶景はプリンスにある」・・・天候不良で絶景を楽しめなかった私たちにとって、お部屋・お風呂・食事はとても気になるところでした。
が、外観からびっくり。
道路から見た時は大きな団地かと思いました（湖畔側から見ると、じゃらん掲載の写真のように見えます）
全体的に建物が古く、清潔感を感じません。
全室湖畔に面しているのが売りのようですが、おそらく、１〜３階は木で湖がクリアに見えないと思います。
私たちは最上階に泊まりましたが、これくらい高さがないと絶景にはならないと思います。
エレベーターはガラス張りで湖を見渡すことができます。これが一番良かった点かも。一瞬でも「わー！」となります。
お部屋は狭くもなく広くもなく、天井が高いのは開放感があって良かったです。
お部屋のお風呂は錆がいっぱいで清潔感はありません（大浴場があるので入りませんが）
大浴場もしかり・・・です。
使用済のブラシを入れる消毒器（ケース）がなく、消毒済のブラシと使用済のブラシが隣り合わせで置かれていました。そこに外国語の表記がないので、混ざっているかもしれないと思うと、使う気にはなれませんでした。
バイキングは、夕食も朝食もがっかりでした。品川や札幌のプリンスホテルを知っているだけに。美味しいと思えるものはありませんでした。ローストビーフがギリという感じです。シェフの方の態度もそっけなく、無言でローストビーフを渡されました。せめて気持ちよく食べたかったです。