クチコミ・評価

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

あとはチェックアウトの際、部屋からフロントまで荷物を運んでくれるかどうかですね。

概ねスイート旅館として満足した滞在をさせていただきありがとうございました。あと敢えて高みのサービスをめざすのなら、帰りの際、荷物をピックアップさせていただくのでお電話くださいという宿がありました。どことは言いませんが一流の宿はそうした点にも気をつけてくれるところがあるので、参考までにご紹介させて頂くとともに貴館でもできないかご検討頂ければ幸いです。そこを除いでは満足です。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

阿寒湖最高

晴天に恵まれ部屋風呂からも大浴場の露天風呂からも阿寒湖の絶景が見れました。部屋も広くマッサージチェアーも有り何度も利用しました。
夕食は個室でゆったり味わうことができ、とても美味しかったです。ただ、私達は食べるスピードか速いので担当してくれた男性には負担になってしまったみたいです。残念なのは、牛肉のステーキが冷めていたことです。柔らかくいいお肉だったのに残念でした。隣の部屋の外国の人がうるさかったですが、帰りにきちんと謝罪対応していただいたコンシェルジュの方?には好感が持てました。今度は阿寒湖が良く見える部屋に泊まってみたいと思いました。ありがとうございました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

部屋と料理が最高

玄関で靴を預けて、部屋をに入ると思った以上に広く、しばらく室内探索をしてしまいました。部屋の露天風呂も広く目の前が湖、足を思いっきり伸ばして疲れが取れました。食事は魚介類も新鮮で、次々と美味しい料理が出てきて楽しく食事が出来ました。お酒が進むので飲み過ぎ注意です。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

さすがの鶴賀最高級お宿です！

5年ぶりくらいでしょうか。コロナ流行直前に行って以来、引っ越したのでなかなか行けませんでした。今回札幌から飛行機で一泊してきました！宿は綺麗で、薄明かりな感じが落ちきます。木彫りの素敵な置物も阿寒、アイヌだなってかんじで雰囲気抜群！ウェルカムゼリーも美味しい！部屋は最高。霞の座にしましたが、景色最高。正面に花火！！めちゃくちゃ寒かった時期でしたが、それでこそ冬の北海道！温泉が一段と気持ち良いです。ご飯はメインのお肉が少し焼き過ぎ？？的な印象はありましたので4点、他は美味しく、キンキ鍋は絶品でした！デザートもおいしかった！夜食のカレーも満足。バーもオリジナルカクテル満喫！オールインクルーシブなので、夕食時のお酒もバーでもお金不要なので、気にせずたくさん飲みました！種類も豊富で、ウイスキー、日本酒、スパークリングワイン、普通の白赤ワイン、ビール、ソフトドリンク、どれでもいけます！！大浴場も岩盤浴付きで露天風呂からの景色は最高。
朝食は、メインの魚を前日に聞かれるので選んで、我々夫婦は銀鱈の西京焼き うまい！お漬物がたくさん、お豆腐もあったかくてお腹に優しい。質素な感じながら、日本食の良さが出ていて、満腹でした！
またぜひいきまふ！高いけど、それなりのサービス受けられるので満足です！！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

とても良かった

何度もお世話になっていますが、いつ行ってもスタッフさん達の素晴らしい接客に感謝です。
特に毎回、食事の時に担当してくださる方には細やかな心配りをしていただきありがとうございます。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

ゆったり、のんびりと過ごせました

快気内祝いも兼ねて、贅沢＆癒し時間を求めて利用しました。
工事中で足湯は利用できずに残念でしたが、部屋の露天風呂は充分すきるほど堪能しました。部屋も広く阿寒湖をながめ音楽を聴きながらマッサージチェアーに座り、目的通りに贅沢な時間をすごせました。
朝食はお漬物の数はもう少し減らし代わりに卵料理(卵焼き)等があったらなあとは思いましたが、夕食は勿論ですが、どちらも残してしまうのが勿体ないくらい美味しくいただきました。
バーでも病み上がりの為にお酒を控えてたら、ノンアルでメニューにあるのを出せますよと言っていただき、そこでもゆったりと贅沢な時間をすごすことができました。
帰る際には快気の祝いをいただき大変うれしかったです。
とにかくチェックインからチェックアウトまで心配りのある接客でゆったり贅沢に過ごすことができました。
本当の意味で快気した際には、また利用させて頂きたいと思います。ありがとうございました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

期待を裏切らない安定したおもてなしと居心地の良さ

3回目です。ハイランクのお宿なので、正直わたしの懐は厳しい(笑)ですが、素晴らしい接客と居心地のよい部屋、食事の美味しさを一度経験すると『また』と思ってしまいます
いつも釧路市内からバスで行くのですが、チェックインより早く到着するので荷物を預かってもらい、散策に出かけます。いつも通りに荷物を預けた際に外出前にお手洗いを案内してくれたり、散策マップを頂いたり、こちらが何も言ってないのに率先して案内してくれ、着いた早々に感激しました。
やはりこういうところがお値段の違いなのかと、つくづく感じます。
お部屋は広くてもて余すかと思いきや、部屋の中央に洗面台があるので使い勝手がよいことや、お手洗いも２つあるので本当に便利に過ごせます。
露天風呂も常時入れるので、とても贅沢な気分になれます。
お料理は毎回申し分ない美味しさですが、特にお魚の焼き加減がふっくらしていて、骨以外残すところがないくらい丁寧です。
夜のバーでは、お酒の飲めない母がバーテンさんの所作の美しさや会話の楽しさを絶賛しておりました。
帰りもお宿の前にバスが停まってくれ、荷物を運ぶのもスタッフが手伝ってくれるので、着いてから帰るまで至れり尽くせりで、申し訳なくなるほどです。
食事担当のスタッフで顔見知りになった方もいるので、お宿自体が素晴らしいのももちろんですが、その方にもまたお会いしたいので頑張って働いて(笑)
ゆっくりしにいきたいです。
ありがとうございました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

気配りでゆっくり、ゆったり過ごせました

自家用車で到着したと思ったら係の方が「待っていました」という感じで迎えていただけました。荷物も全部持って頂けてから受付、お部屋の案内、説明と至れり尽くせり。食事も係の方が案内から配膳、料理の説明と最初はお互いに緊張感がありましたが次第にフレンドリーな話題も提供して頂いて楽しく有意義でした。夕食も朝食も同じ方だったので会話も弾んだ感じです。バーでもゆったりと美味しいオリジナルカクテルを堪能。とにかく心配りのある接客でゆったり過ごせました。ありがとうございます。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

充実した時間が過ごせました

還暦での夫婦良旅行が家族旅行となって、夫婦、子供たち2部屋で宿泊しました。建物は古さは感じられましたが、部屋などは清潔に掃除をされました。部屋・露天風呂からは阿寒湖を見ることができ、日ごろ疲れが癒されました。夕食は値段を考えると普通、朝食はお膳形式でよいものをちょっとずつは配膳され、大変おいしかったです。特にいくらは大変おいしかったです。また、バーは雰囲気、ドリンクとも最高でした。改善をお願いします。それは、バーの時間、夜食の時間・提供される食材をメッセージカードを各部屋に置かれてはどうでしょうか。
最後に還暦のお祝いをいただき、ありがとうございました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

最高のおもてなしと美味しい料理

５度目の再訪です。
最高のおもてなしに最高の料理、今回は本州からお客様をお連れしました。
いつもは星５つですが、今回は星４つにした理由が２点。
１つ目は、夜のバーにお邪魔した際、満席で座れずそれ自体はしょうがないのですが、閉店１時間前から30分待てども全く席が開かず、やっと空いたのが閉店15分前。
それに対しても文句はありません、５名で待っていましたがやっと40紛失程経ってやっと3名席が空く。
席は離れていますが離れたところに座布団が１つ余っており、スペースも空いています。
こちらから「こちらの３席に、向こうの１席分の座布団を持ってきていいですか？」と聞く。
バーテンさんからいいですよとのことで、こちらが４席分の座布団を設置、座布団は足りないがまだスペースは余っているのでもう１席分の座布団を用意して欲しかった。
その後も座布団が足りないので1人待機、その後隣りの隣りの席がやっと空いたが離れている。
結局一組挟んで二手に分かれて飲んでいましたが、バーテンさんもその間のお客様に「よろしければ一つ隣に移動していただけませんか？」の一言があれば、こちらは5人で一緒になれましたが何もなく。
最後はこちらから隣のお客様にお願いして一つズレていただきました。
スペースが空いているなら座布団を一つ用意してくれる、お客様に一つズレてもらえるようにお願いする、それらはサービスの範疇だと思うのが本音です。
もう一つは、カムイルミナというイベントに参加し、森の中を歩くので靴が泥だらけになりました。
こちらと同等の料金設定の都内ホテルでは、チェックアウトの際に靴磨きのサービスがよくあります。
綺麗にピカピカにして欲しいとまでは言いませんが、明らかに汚れた靴を見てそのようなサービスがあればと思いました。