クチコミ・評価

EN HOTEL Hamamatsu（エンホテル浜松）からの返信

この度はEN HOTEL Hamamatsuへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
高評価をいただけましたこと大変嬉しく思います。
しかしながら、館内のご案内が不足しており誠に申し訳ございませんでした。
靴ベラはフロントにて貸し出しを行っており、その他充電器等のご用意もございますのでお気軽にお申し付け下さいませ。
この度は貴重なお時間をいただきまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
EN HOTEL Hamamatsu 村松

返信日：2024/4/25

EN HOTEL Hamamatsu（エンホテル浜松）からの返信

この度はEN HOTEL Hamamatsuにご宿泊頂き誠に有難うございました。
従業員の接客やサービス、客室に関したお褒めのお言葉を頂いたところ大変嬉しく存じます。
又私共の提携駐車場のサービス券でお客様にお役に立つ事ができ、及び、ご料金につきましても安くなったと感じて頂いて何よりでございます。
次回のご宿泊にも、私共のEN HOTEL Hamamatsuをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
EN HOTEL Hamamatsu　スレニン

返信日：2024/4/10

EN HOTEL Hamamatsu（エンホテル浜松）からの返信

この度はEN Hotel Hamamatsuへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
『また利用したい』とのお言葉をいただけましたこと、スタッフ一同大変嬉しく思います。
いただきましたお言葉に恥じぬよう、今後より一層日々精進して参ります。
この度は貴重なお時間をいただき誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
EN HOTEL Hamamatsu 村松

返信日：2024/4/5

EN HOTEL Hamamatsu（エンホテル浜松）からの返信

この度は私共EN HOTEL Hamamatsuをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回お客様にはベッド1台とソファベッド1台のEN Twinというタイプをご利用頂きました。
ベッド２台の入っているDeluxe Twinタイプよりもリーズナブルでコンパクトなお部屋となっております。お客様にとってご旅行のお宿として相応しいとお感じになって頂けなかったことを申し訳なく思います。
客室の備品につきましても、アラームや靴べらは常時お部屋でのご用意は行っておりませんが、ご希望のお客様には貸出用の備品としてフロントでお渡しをしております。お客様から頂きました貴重なご意見を真摯に傾聴し、ご利用されるお客様方にとって丁度良く快適なご滞在をご用意できるようスタッフ一同で精進してまいります。
この度は率直なご意見をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。
EN HOTEL Hamamatsu  鈴木

返信日：2024/4/8

EN HOTEL Hamamatsu（エンホテル浜松）からの返信

この度はEN HOTEL Hamamatsuにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
お部屋の壁紙のデザインにつきましてはご不便お掛けし申し訳ございませんでした。
“綺麗なホテル”や“またご利用します”という言葉を頂いて大変嬉しく思います。
ご滞在中お客様に快適に過ごす事が出来て何よりでございます。
お忙しい中、ご意見・ご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
EN Hotel Hamamatsu スレニン

返信日：2024/3/26

EN HOTEL Hamamatsu（エンホテル浜松）からの返信

この度はEN HOTEL Hamamatsuにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
お客様に綺麗なホテルであると感じて頂きました事を大変嬉しく、励みに感じております。
また、お部屋の広さに関しましてはご不便をお掛けした点があると存じますが、USBコンセントやユニットバスの高い評価を頂いてお客様にご満足頂けて何よりでございます。
チェックイン時にお渡ししたご案内書のQRコードを読み込んで頂くと貸出品やご提供品、空調設定などのご確認することができます。
お忙しい中、ご意見・ご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。
それでは次回のお客様のご予約を心よりお待ち申し上げております。
EN Hotel Hamamatsu スレニン

返信日：2024/3/25

EN HOTEL Hamamatsu（エンホテル浜松）からの返信

いつもEN Hotel Hamamatsuへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
駅から近い立地は私共のセールスポイントでもあり、お客様にも『アクセスが良い』と感じていただけましたこと、大変嬉しく思います。
周辺にはコンビニや飲食店も多く、スタッフおすすめのお食事処もございますのでよろしければお気軽にお声がけくださいませ。
この度は貴重なお時間をいただき誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
EN HOTEL Hamamatsu　村松

返信日：2024/3/19

EN HOTEL Hamamatsu（エンホテル浜松）からの返信

この度はEN Hotel Hamamatsuへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お客様にご不便なくお過ごしいただけ、何よりと存じます。
また、新幹線も見られお子様にもお喜びいただけましたこと、私共も大変嬉しく思います。
いただきましたご評価に恥じぬよう、今後もお客様皆様にご満足のいただけるご宿泊をご提供できるよう日々精進して参ります。
この度は貴重なお時間をいただき誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
EN HOTEL Hamamatsu　村松

返信日：2024/3/15

EN HOTEL Hamamatsu（エンホテル浜松）からの返信

この度はEN Hotel Hamamatsuへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルの駐車場は『パークファイブ』と提携しており、お車でお越しのお客様にはパークファイブ駐車場をご案内させていただいております。
徒歩3分程となりお客様にはご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
しかしながら、立地につきましては便利と感じていただけたご様子に、大変嬉しく存じます。
スタッフおすすめのお食事処もございますので、よろしければお気軽にお声がけ下さいませ。
この度は貴重なお時間をいただきまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
EN HOTEL Hamamatsu　村松

返信日：2024/2/21

EN HOTEL Hamamatsu（エンホテル浜松）からの返信

この度はEN HOTEL Hamamatsuにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
「綺麗とチェックインアウトしやすい」のお言葉を頂けましたこと、とても嬉しく思います。
それではお客様の次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間をいただきまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
EN HOTEL Hamamatsuフェ

返信日：2024/2/17

EN HOTEL Hamamatsu（エンホテル浜松）からの返信

この度はEN HOTEL Hamamatsuにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は空調に関しましてご不快の念をお掛けし大変申し訳ございませんでした。朝食に関しましてはお客様にご満足いただけて何よりでございます。お客様の次回もご利用くださるというお言葉を頂き、大変うれしく思います。
お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のまた浜松へお越しの際に私共のホテルをご利用頂けますと幸いでございます。
EN HOTEL Hamamatsu　スレニン

返信日：2024/2/5

EN HOTEL Hamamatsu（エンホテル浜松）からの返信

この度はEN HOTEL Hamamatsuにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
チェックインのお手続きの際にはお時間を頂いてしまいた事や、お待たせしている事に対してのお声がけや気配りが不足しておりました事、誠に申し訳ございませんでした。
また、以前のご利用につきまして、ご利用のある事を確認させて頂き、ご利用方法を覚えていらっしゃるかをお伺いしてからスムーズにお部屋にご案内のできるよう説明を省略させて頂いておりますが、こちらにつきましても、ご連泊のお客様へのご案内が不足しており、お客様に寄り添った対応ができませんでした事を重ねてお詫び申し上げます。
お部屋に内線がなく、アメニティ類も歯ブラシ以外はロビーで必要なものをお取り頂く仕組みを取らせておりますが、簡潔さを支える為の心配りや気配りが欠けておりました事を大変申し訳なく感じております。
今回お客様にお寄せ頂きましたご投稿をフロントアテンダント全員で共有し、チェックイン時のご案内の際にはお客様のお気持ちになってのお声がけや説明ができるよう指導してまいります。また、連泊されるお客様へのご案内につきましては、以前のご利用の有無にかかわらず必要なご案内を省略することのないよう、こちらも過不足のない適切なご案内を全員ができるよう皆でチェックを行い、より快適にご滞在して頂けるよう努めてまいります。
お客様から頂きました大切なお言葉を真摯に受け止めて、今後の接客に活かしてまいります。
またよろしければ次回以降もご利用頂ければ幸いでございます。
この度は貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
EN HOTEL Hamamatsu  鈴木

返信日：2024/1/31

EN HOTEL Hamamatsu（エンホテル浜松）からの返信

この度はEN Hotel Hamamatsuにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はご不便なくお過ごしいただけましたご様子に、スタッフ一同大変嬉しく思います。
今後ともお客様に寄り添ったホテルであるべく努力して参りますので、引き続きご愛顧いただけますと幸いでございます。
この度は貴重なお時間をいただき誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
EN HOTEL Hamamatsu　村松

返信日：2024/1/30

EN HOTEL Hamamatsu（エンホテル浜松）からの返信

この度はEN Hotel Hamamatsuへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルはロイヤルホスト様と提携しており、ご朝食付きのお客様にはロイヤルホストでのご朝食をご案内させていただいております。
御部屋も含め、ご満足いただましたこと大変嬉しく思います。
この度は貴重なお時間をいただきまして誠にありがとうございました。
また、来週のご宿泊もスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
EN HOTEL Hamamatsu　村松

返信日：2024/1/24

EN HOTEL Hamamatsu（エンホテル浜松）からの返信

この度はEN Hotel Hamamatsuにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在につきましてはご満足いただけ大変嬉しく思います。
しかしながら、バスルームの排水口や音に関しましてはご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見スタッフ皆で共有し、更に良いご滞在がご提供できるよう日々精進して参ります。
この度は貴重なお時間をいただきまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
EN HOTEL Hamamatsu　村松

返信日：2024/1/23

EN HOTEL Hamamatsu（エンホテル浜松）からの返信

この度はEN Hotel Hamamatsuにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
立地の良さは私共のセールスポイントでもあり、お客様にも『便利』と感じていただけましたこと、大変嬉しく思います。
次回もお客様のご旅行が楽しいものとなりますよう心よりお祈り申し上げます。
この度貴重なお時間をいただき誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
EN HOTEL Hamamatsu　村松

返信日：2024/1/15

EN HOTEL Hamamatsu（エンホテル浜松）からの返信

この度はEN Hotel Hamamatsuにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
仰っていただいた通り当ホテルはSDGsの取り組みの一つとしてプラスチック削減の為、カミソリ,ボディタオル,綿棒,コットン,ヘアブラシのご用意はロビーにてさせていただいております。お客様にはご協力をいただいており心より感謝申し上げます。
これからもお客様皆様に快適なご滞在をご提供できるよう日々精進して参ります。
この度は貴重なお時間をいただき誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
EN HOTEL Hamamatsu　村松

返信日：2024/1/18

EN HOTEL Hamamatsu（エンホテル浜松）からの返信

この度はEN Hotel Hamamatsuにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
大切な年越しに当ホテルをお選びいただけましたこと、大変嬉しく思います。
また、初日の出も見られたとのことで何よりと存じます。
この度は貴重なお時間をいただき誠にありがとうございました。
お客様にとって素敵な一年となりますよう、スタッフ一同心よりお祈り申し上げます。
EN HOTEL Hamamatsu　村松

返信日：2024/1/9

EN HOTEL Hamamatsu（エンホテル浜松）からの返信

この度はEN Hotel Hamamatsuにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回ご宿泊いただきましたEN Twinルームのお部屋タイプは、ベッド(120×203)1台、ソファーベッド(100×204)1台の計2台のベッドが入ったお部屋となっております。
ご期待に沿えずご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見、スタッフ皆で共有し更に良いホテルとなるよう日々努めて参ります。
この度貴重なお時間をいただき誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
EN HOTEL Hamamatsu　村松

返信日：2024/1/9

EN HOTEL Hamamatsu（エンホテル浜松）からの返信

この度はEN Hotel Hamamatsuにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
空調設定に関しましては、当ホテルは全館一括設定となり、各御部屋では入切や風量調節のみとなっております。お客様にはご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
しかしながら『大満足』『また泊まりに行きたい』とのお声をいただけましたこと、スタッフ一同大変嬉しく思います。
これからもいただきましたお言葉に恥じぬよう日々精進して参ります。
この度は貴重なお時間をいただきまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
EN Hotel Hamamatsu　村松

返信日：2023/12/19

EN HOTEL Hamamatsu（エンホテル浜松）からの返信

この度はEN HOTEL Hamamatsuへご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。
お客様のご旅行が楽しいものとなり、私共も大変嬉しく思います。
仰っていただいた通り、当ホテルは浜松駅南口から徒歩2分程の場所にあり、近隣には浜松名物の餃子やうなぎのお店、居酒屋、コンビニエンスストアなど沢山のお店がございます。
お客様にもご満足いただけ何よりでございます。
この度は貴重なお時間をいただき誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
EN HOTEL Hamamatsu　村松

返信日：2023/12/13

EN HOTEL Hamamatsu（エンホテル浜松）からの返信

この度は私共EN HOTEL Hamamatsuにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回ベッド2台とソファベッド1台のエントリプルをご予約して頂いたにもかかわらず、私共の確認が不足しておりソファベッドをソファのままの状態でお部屋にご案内してしまい、また、お部屋のお振替えの際にもご予約内容を確認した上での対応ができず、せっかくのお子様方とのご旅行先に私共のホテルをお選び頂いた所を残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋をお振替えする際のスタッフの言葉遣いや対応の仕方につきましても、本来のお部屋を準備することができずにご移動のお手間を頂いているお客様のお気持ちに寄り添った接遇が出来ておりませんでした事を重ねてお詫び申し上げます。接客業である私共の基本をスタッフ全員が十分に理解してお客様方に気持ちよくご利用して頂けるよう、スタッフ間で今回の事例を共有し、このような事を再び起こさぬよう互いにチェックを厳しく行い、接客技術の向上の研鑽に努めてまいります。
お振替えさせて頂いたデラックストリプルのお部屋につきましても清掃状況が十分でなかったとのご指摘を頂き、お部屋を販売する前のチェックや清掃そのものが至らないものであり、お客様に更に不快なお気持ちを抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
立地の良さや提携の駐車場があることで好印象を持ってご予約して頂いた事を大変嬉しく思います。その中で多くのご指摘を頂く結果となってしまいました。お客様かにお寄せ頂きました大切なご指摘を真摯に傾聴し、お部屋の清掃や館内設備だけでなく、良い気持ちで快適にご滞在して頂けるようにする際の大事な教訓として役立ててまいります。
この度は大変申し訳ございませんでした。
また、貴重なご投稿をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。
EN HOTEL Hamamatsu 　鈴木

返信日：2023/12/14

EN HOTEL Hamamatsu（エンホテル浜松）からの返信

この度はご家族様でのご旅行のご滞在先に私共EN HOTEL Hamamatsuをお選び頂きまして
誠にありがとうございます。
JR浜松駅南口から徒歩2分の立地の良さ便利であると感じて頂き、大変嬉しく思います。
また、お部屋につきましてもお使いになってのご感想として良いご評価を頂き、誠に
光栄でございます。今後ともご旅行やビジネス等シーンを問わず末永く定宿としてご利用
頂けましたら幸いでございます。それでは次回のお越しをアテンダント一同心よりお待ち
申し上げております。
この度はご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
EN HOTEL Hamamatsu  鈴木

返信日：2023/11/29

EN HOTEL Hamamatsu（エンホテル浜松）からの返信

この度はEN Hotel Hamamatsuにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はお客様にご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
電灯のスイッチに関しましては早急に改善できない点ではございますが、スタッフ皆で共有しできる限り改善していけるよう精進して参ります。
今後もお客様皆様に寄り添ったホテルであるべく努力して参りますので、またご利用いただけましたら幸いでございます。
この度は貴重なお時間をいただきまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちし申し上げます。
EN HOTEL Hamamatsu　村松

返信日：2023/11/15

EN HOTEL Hamamatsu（エンホテル浜松）からの返信

この度はＥＮ　ＨＯＴＥＬ　Ｈａｍａｍａｔｓｕにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
当館の館内空調は一括管理となっておりまして、ご迷惑おかけし申し訳ございませんでした。
扇風機やヒーターのお貸出しのご案内も行き届いておらず重ねてお詫び申し上げます。
ご不快の念をおかけしたにも関わらず、ご朝食や立地に関しましてお褒めのお言葉を頂戴しありがとうございます。
今後もお客様から頂いたご意見を真摯に受けとめ、ご滞在のお客様が快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同精進して参ります。
お忙しい中、口コミのご投稿賜りありがとうございました。
ＥＮ　ＨＯＴＥＬ　Ｈａｍａｍａｔｓｕ　菊池

返信日：2023/10/31

EN HOTEL Hamamatsu（エンホテル浜松）からの返信

この度は私共EN HOTEL Hamamatsuにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回お泊り頂きましたお部屋の清掃や備品のメンテナンスが行き届いておらず、
お客様にはせっかく私共のホテルをお選び頂いた所を残念なお気持ちにさせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。
清掃担当者にも頂いた情報を共有し、フロントのチェック体制も合わせて今後は2度と
このような事が起きないよう厳しく客室清掃やメンテナンス管理を行ってまいります。
接客の面では丁寧であったとの嬉しいお言葉を頂き、誠に光栄でございます。
これからも全ての面でお客様に高いご評価をして頂けるようスタッフ一同努めてまいります。
またよろしければ次回も浜松にお越しの際にはご利用頂けましたら幸いでございます。
この度は貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
EN HOTEL Hamamatsu 鈴木

返信日：2023/9/23

EN HOTEL Hamamatsu（エンホテル浜松）からの返信

海原雄山様
この度はEN HOTEL Hamamatsuへご宿泊くださいまして、誠にありがとうございました。
今回のご宿泊におかれましては問題なく快適にご利用いただけたようで何よりでございます。
EN HOTELはお客様と地域との縁をつなぐ存在でありたいと思っております。
ユニークな取り組みも行っておりますので、次回ご利用の際はぜひそちらもご体感いただければと思います。
反面、フロントの対応やご連泊の際のご案内が不十分であったことをお詫び申し上げます。
フロント対応に関しましてはお客様のご要望やご質問に
早く正確にお応えできるように接客技術を磨き上げてまいります。
連泊の際のご案内はおそらく清掃に関するものであると推察いたします。
EN HOTELではご連泊の際にはエコ清掃を実施しております。
お客様のご理解のもと、清潔感は保ちつつCO2削減に貢献する取り組みを今後も継続いたします。
ご案内が不十分で申し訳ございませんでした。
今回はお忙しい中、貴重なご意見とご感想をお寄せいただきありがとうございました。
次回来浜の際もEN HOTELをご利用くださいませ。
EN HOTEL Hamamatsu/支配人 清水

返信日：2023/8/10

EN HOTEL Hamamatsu（エンホテル浜松）からの返信

この度はEN HOTEL Hamamatsuへご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
お客様のお役に立つことができましたこと、私共も大変嬉しく思います。
また、何かございましたらお気軽にフロントまでお尋ね下さいませ。
これからもお客様皆様に快適な空間をご提供できますよう努めて参ります。
この度は貴重なお時間をいただきまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
EN HOTEL Hamamatsu　村松

返信日：2023/8/1

EN HOTEL Hamamatsu（エンホテル浜松）からの返信

この度はEN HOTEL Hamamatsuにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
当ホテルの空調温度につきましては全館一括の設定となっており、お客様にはご不便をお掛け致しますが、『満足』のお言葉を頂けましたこと、大変嬉しく思います。
また、お暑いと感じた際にはフロントにて扇風機の貸出し等を行っておりますので、お気軽にお声かけ下さいませ。
この度貴重なお時間を頂きまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申しあげます。
EN HOTEL Hamamatsu 村松

返信日：2023/7/15