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宿番号:338065

駅からすぐ!商店街も目の前!

熱海温泉
JR熱海駅から徒歩2分(平和通り商店街アーケード内)

伊東園ホテル熱海館のクチコミ・評価

総合
3.5

(「普通=3.0」が評価時の基準です)

部屋 3.4
風呂 3.6
料理(朝食) 3.5
料理(夕食) 3.6
接客・サービス 3.5
清潔感 3.2
  • ※宿のクチコミは、実際に宿泊した会員の方の投稿です。(日帰り・デイユースに対する投稿は含まれておりません。)
  • ※投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがあります。
  • ※クチコミ投稿の掟に反するものは掲載しておりません。詳細は、クチコミ投稿の掟をご覧ください。
男性/60代 夫婦旅行

てっつあんさん

時期
2025年10月宿泊
プラン
海側眺望確約!!! 熱海館で熱海の海と温泉&バイキングを思いっきり満喫プラン!
ツイン 朝・夕
価格帯
10,001〜11,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
4

妻の誕生日旅行

駅から近く、雨降りでも濡れない、賑やかなアーケードを抜けてすぐの、とてもアクセスが良いホテルでした。2泊したので、ゆっくりと熱海の海岸を散歩してきました。朝食も夕食も美味しく食べ過ぎて、ちょっと体重オーバー気味で満足しましま。

伊東園ホテル熱海館からの返信

てっつあん様
この度は伊東園ホテル熱海館にご宿泊をいただき、ありがとうございました。
高評価、ありがとうございます!
当館がお客様の大切な思い出になる旅行のお手伝いができ、従業員一同、大変うれしく思います。
またバイキングの醍醐味は、お好きなものをお好きなだけ食べられる、です。満足され、よかったです。
てっつあん様のまたのご来館をお待ちしております。
伊東園ホテル熱海館
フロント

返信日:2025/10/27

男性/70代 友達旅行

よっちゃんさん

時期
2025年8月宿泊
プラン
【早割90】飲み放題付きバイキングプラン! 90日以上前のご予約でお得
ツイン 朝・夕
価格帯
7,001〜8,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
3
風呂
3
料理(朝食)
3
料理(夕食)
3
接客・サービス
3
清潔感
3

費用対効果抜群です。

残念な点が一つ
別館の大浴場のサウナの入り口のドアが閉まりません!!
熱気が逃げてしまい台無しです!!

伊東園ホテル熱海館からの返信

よっちゃん様
この度は伊東園ホテル熱海館にご宿泊をいただき、ありがとうございました。
本館男子大浴場のサウナのドアの件、申し訳ございませんでした。
室内と脱衣場の気圧の関係で、開いてしまいます。。現在、換気やクローザーをとり受けるなど対策を考えております。お時間頂戴し、申し訳ございません。
よっちゃん様のまたのご来館をお待ちしております。
伊東園ホテル熱海館
フロント

返信日:2025/10/27

男性/50代 家族旅行

ミーちゃんさん

時期
2025年8月宿泊
プラン
絶品しずおか和牛ステーキ付!!! 1泊2食バイキングプラン
その他 朝・夕
価格帯
13,001〜14,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
4
清潔感
4

商店街が目の前なのでとてもよかった

熱海特有の坂道でお年寄りには大変かと思うがそれすら忘れるくらいの商店街なので親も喜んでました。ぜひまた利用したいです。

伊東園ホテル熱海館からの返信

ミーちゃん様
この度は伊東園ホテル熱海館にご宿泊をいただき、ありがとうございました。
高評価、ありがとうございます!
少ない文面ですが、ぜひまた利用したいです!にこのありがたいお言葉にすべて伝わってきます!
ありがとうございました。
ミーちゃん様のまたのご来館をお待ちしております。
伊東園ホテル熱海館
フロント

返信日:2025/10/27

女性/60代 友達旅行

スゲさんさん

時期
2025年10月宿泊
プラン
【スタンダード】一泊二食付バイキングプラン!♪
その他 朝・夕
価格帯
10,001〜11,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
3
風呂
4
料理(朝食)
3
料理(夕食)
3
接客・サービス
3
清潔感
2

大浴場は広くて良かった。

大浴場、部屋からの景色は大変良かったです。
残念なのはエレベーターが中々来ない。来ても1回で乗り切れない。部屋数の割に台数が少ないと思いました。部屋のドライヤーが焦げ臭かったです。
食事を取り分けるトングがとても硬く料理を挟むのが大変でした。
改善いただけると幸いです。

伊東園ホテル熱海館からの返信

スゲさん様
この度は伊東園ホテル熱海館にご宿泊をいただき、ありがとうございました。
エレベーターの件、把握はしておりますが3基にしたいところですが、費用的にも工期的にも設備的にもなかなか難しいのが現状です。
ドライヤーの件、申し訳ございませんでした。交換いたします。
トングについては調理関係者と話し、善処いたします。
たくさんの貴重なご意見、ありがとうございました。
またのご来館をお待ちしております。
伊東園ホテル熱海館
フロント

返信日:2025/10/27

男性/50代 家族旅行

なおちゃんさん

時期
2025年10月宿泊
プラン
電車の音が気にならない♪ ”シティビュー” 静かな角部屋和洋室で一泊二食付バイキングプラン
和洋室 朝・夕
価格帯
11,001〜12,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
4
清潔感
4

爺ちゃんのお誕生日のお祝い

今月88歳の爺ちゃんの誕生日を家族全員で旅行を企画しました。
駅から近くバイキングが好きな爺ちゃんにピッタリの宿泊プランを見つけて行ってきました。家族全員でわいわいしながら楽しく宿泊できることができました。爺ちゃんがとても喜んでくれました。

伊東園ホテル熱海館からの返信

なおちゃん様
この度は伊東園ホテル熱海館にご宿泊をいただき、ありがとうございました。
お爺様の88歳のお誕生日、おめでとうございます!
ご家族でよい思い出となり、従業員一同、大変うれしく思います。
89歳の誕生日もぜひ伊東園ホテル熱海館でお待ちしております!
伊東園ホテル熱海館
フロント

返信日:2025/10/27

女性/50代 家族旅行

ぶーさん

時期
2025年10月宿泊
プラン
【スタンダード】一泊朝食付バイキングプラン
その他 朝のみ
価格帯
7,001〜8,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
4
料理(夕食)
-
接客・サービス
3
清潔感
3

駅から近い

はじめての宿泊でした。
高齢者4人連れての旅行でした。
なので、ベッドの部屋にして正解でした。
フロントロビーのソファーコーナーもゆったりしてたし、コンビニも近いし安心。
チェックアウト後は、荷物の預かりはないので、高齢者に荷物持って駅まで移動させないとでしたね。ホテルから駅は、上り坂。
次の日も他の伊藤園グループのホテルなので、2日間似たようなバイキングと予想されるので、この日は夕飯は外で食べる事にしました。
そのおかげで、とてもリーズナブルに宿泊させて頂きました。
どこのホテルもですが、本館、別館の連絡通路の動線は、方向音痴だと大変ですね。
駅まで歩いて行けるけど、足の悪い高齢者には、ちょっと大変でしたね。
朝は家族がバイキングでサラダを
落としたり、すいませんでした。
嫌な顔ひとつせず、なんなら忙しいのに
衣類汚されてませんか?とこちらの心配までしてくださりました。
朝食会場は、奥側が空いていて、
静かに食べるには奥側なのかな。
男風呂は朝6時からだったので、早起きのおじいちゃんは、5時から入りたくて
1時間ウズウズしてました。
お風呂場に、スリッパ止めのクリップでもあると、嬉しいですね。
なんだかんだリーズナブルに楽しめたので、
これからも利用します。
ありがとうございました。

伊東園ホテル熱海館からの返信

ぶー様
この度は伊東園ホテル熱海館にご宿泊をいただき、ありがとうございました。
またお客様に参考になるご感想、ありがとうございます。
スリッパの件、ご参考にさせていただきます。
今回の旅はお客様にとってよい記憶に残るものとなり、大変うれしく思います。
ぶー様のまたのご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。
伊東園ホテル熱海館
フロント

返信日:2025/10/27

女性/40代 家族旅行

ゆりさん

時期
2025年10月宿泊
プラン
温泉無料も楽しめる♪ 素泊りプラン♪
和洋室 食事なし
価格帯
8,001〜9,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
5
風呂
2
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
3
清潔感
3

よかったです

女性風呂は、少ない過ぎる。
商店街の中でよかったです。
コンビニ近くて嬉しいです。
また、リピートしたいです。

伊東園ホテル熱海館からの返信

ゆり様
この度は伊東園ホテル熱海館にご宿泊をいただき、ありがとうございました。
またリピートしたいとのお言葉、ありがとうございます。
女子大浴場は本来、本館にもございますが、現在、別館の男子大浴場が浴槽改修工事の為、本館女子大浴場を男子用として使用しており、女子大浴場がひとつ少ない状態です。(11/5まで)
次回はぜひ本館の大浴場をご利用くださいませ。別館ほど大きくありませんが、北投石という有名な石が使用されております。
ゆり様のまたのご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。
伊東園ホテル熱海館
フロント

返信日:2025/10/27

男性/50代 一人旅

kazuさん

時期
2025年10月宿泊
プラン
温泉無料も楽しめる♪ 素泊りプラン♪
ツイン 食事なし
価格帯
6,001〜7,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
2
清潔感
3

駅近くて便利

今回は朝時間がないので、素泊まりにしました。時間に余裕がある時は朝食付きにしてみます。チェックイン時、フロントスタッフがとても早口で聞き取れない部分がありました。チェックアウト時はフロントスタッフが誰もおらず奥から出てきた女性はどこか行ったかわからないと言って女性もどこか行ってしまい、待ち合わせ時間に遅れてしましました。

伊東園ホテル熱海館からの返信

kazu様
この度は伊東園ホテル熱海館にご宿泊をいただき、ありがとうございました。
フロントの従業員の応対にてご不快な思いをさせてしまい、たいへん申し訳ございませんでした。
頂いた貴重なご意見は関連部署と共有し、指導、教育をいたします。
kazu様のまたのご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。
伊東園ホテル熱海館
フロント

返信日:2025/10/27

男性/40代 出張

大崎一万発さん

時期
2025年10月宿泊
プラン
【スタンダード】一泊朝食付バイキングプラン
その他 朝のみ
価格帯
7,001〜8,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
3

駅近で重宝

熱海館は駅近なので出張にはありがたいが、朝食の時間がチェックイン順に決められ、最悪8時半、9時スタートとなるので注意。
朝食、伊東園さんは基本ベースは同じだが海辺という事でアジの干物が追加。熱海市より4月1日より宿泊税200円が新たに加算。
とはいえ良心的な価格である事は間違いなくこのまま頑張ってほしいと思う宿である

伊東園ホテル熱海館からの返信

大崎一万発様
この度は伊東園ホテル熱海館にご宿泊をいただき、ありがとうございました。
好評価、ご声援、ありがとうございます!
今後もお客様のご期待に沿えるよう、従業員一同、精進いたします。
大崎一万発様のまたのご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。
伊東園ホテル熱海館
フロント

返信日:2025/10/27

女性/40代 友達旅行

テトさん

時期
2025年8月宿泊
プラン
【スタンダード】一泊朝食付バイキングプラン
トリプル 朝のみ
価格帯
10,001〜11,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
4
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
4

駅近

商店街の中にあるのがとても便利。来宮神社にいくのにもタクシーで行けたりして、足腰辛かったのでとても便利でした。朝食も、バイキングで内容的にもとても満足でした。

伊東園ホテル熱海館からの返信

テト様
この度は伊東園ホテル熱海館にご宿泊をいただき、ありがとうございました。
好評価、ありがとうございます!
立地のよさは伊東園ホテルNo,1です。アーケード商店街は雨が降っても買い物でき、熱海駅まで徒歩約2分ですので、駅前から様々な観光地へのアクセスも可能です。
テト様のまたのご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。
伊東園ホテル熱海館
フロント

返信日:2025/10/22

男性/50代 友達旅行

たかさん

時期
2025年10月宿泊
プラン
【ファミリーにおすすめ】初島リゾート【フェリー乗船+R-asia入場券付き】1泊2食バイキングプラン
その他 朝・夕
価格帯
13,001〜14,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
5
接客・サービス
4
清潔感
4

おじさん旅行

夕ご飯が串揚げ8種など想定以上によくみな食べ過ぎてしまい大満足でした
また大浴場が2つありいずれも混んでおらずゆっくりでき良かったです

伊東園ホテル熱海館からの返信

たか様
この度は伊東園ホテル熱海館にご宿泊をいただき、ありがとうございました。
好評価、ありがとうございます!
現在バイキングでは8種の串揚げフェアをしており、お客様に大好評です!毎月なにかしらのフェアを行っておりますので機会がございましたら、ぜひ当館へお越しくださいませ。
たか様のまたのご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。
伊東園ホテル熱海館
フロント

返信日:2025/10/22

女性/50代 恋人旅行

ぽっきーさん

時期
2025年10月宿泊
プラン
【スタンダード】一泊二食付バイキングプラン!♪
ツイン 朝・夕
価格帯
8,001〜9,000円(大人1名あたり/税込)
2
部屋
1
風呂
3
料理(朝食)
3
料理(夕食)
3
接客・サービス
2
清潔感
1

電車の音がうるさくて寝れない

彼の誕生日で、利用しました。
部屋に入ると、ヤニだらけで汚かったです。
電車の音がうるさくて、眠れなかったです。
2泊取ってしまったので、掃除をお願いして帰ってきたら、汚いまま。フロントに電話してベッドメイキングだけでもお願い出来ないか?と言ったら折り返し電話来て、今から行きますと、ガチャ切り。その対応にびっくりしました。
夕飯朝食は、同じものでしたが、味はおいしかったので、良かったです。
もう一回は無いと思います。

伊東園ホテル熱海館からの返信

ぽっきー様
この度は伊東園ホテル熱海館にご宿泊をいただき、ありがとうございました。
また客室清掃不備、従業員の応対にてご不快な思いをさせてしまい、たいへん申し訳ございませんでした。
いただいた貴重なご意見は関連部署の従業員と共有し、指導、教育を重ね、改善に努めます。
今後とも伊東園ホテルズをよろしくお願い申し上げます
伊東園ホテル熱海館
フロント

返信日:2025/10/22

男性/50代 一人旅

ひろぴーさん

時期
2025年10月宿泊
プラン
【スタンダード】一泊二食付バイキングプラン!♪
トリプル 朝・夕
価格帯
8,001〜9,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
3
料理(夕食)
3
接客・サービス
4
清潔感
3

鉄道好きにはたまらない眺め

リクエスト通り、トレインビューの部屋を用意して頂きありがとうございます。最高のトレインビューの眺めでした。

伊東園ホテル熱海館からの返信

ひろぴー様
この度は伊東園ホテル熱海館にご宿泊をいただき、ありがとうございました。
山側はほぼトレインビュー、特に別館の低層階はすぐそばを走ります。
ご希望ありましたら事前にご連絡いただければ、可能な限り、対応いたします。
ひろぴー様のまたのご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。
伊東園ホテル熱海館
フロント

返信日:2025/10/12

男性/40代 団体旅行

トミーさん

時期
2025年9月宿泊
プラン
【スタンダード】一泊朝食付バイキングプラン
ツイン 朝のみ
価格帯
8,001〜9,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
3
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

散策

熱海駅周辺を散策するならここ!
海までも下り坂なので色々なお店を見ながら
気付いたら海辺でした!

伊東園ホテル熱海館からの返信

トミー様
この度は伊東園ホテル熱海館にご宿泊をいただき、ありがとうございました。
好評価、ありがとうございます!
熱海のサンビーチまで歩いて徒歩約15分、たくさんのお店があり、楽しめます。
もちらん、当館前のアーケード商店街も熱海プリンやフルーツキングなどの有名店がたくさんございます!
トミー様のまたのご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。
伊東園ホテル熱海館
フロント

返信日:2025/10/22

男性/30代 家族旅行

けんさん

時期
2025年9月宿泊
プラン
【スタンダード】一泊二食付バイキングプラン!♪
トリプル 朝・夕
価格帯
8,001〜9,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
5
風呂
3
料理(朝食)
4
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

家族旅行に最適です。

家族で泊まらせて頂きました! 駅近だけあってとても便利だと思います!母も高齢なので仲見世商店街とかもあり買い物も不自由なくできました! 食事も美味しかったです!

伊東園ホテル熱海館からの返信

けん様
この度は伊東園ホテル熱海館にご宿泊をいただき、ありがとうございました。
好評価、ありがとうございます!
なにより駅に近い、目の前は有名店もたくさんある商店街、リーズナブルなお値段、夕食バイキングは90分飲み放題付きが熱海館の強みです!
けん様のまたのご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。
伊東園ホテル熱海館
フロント

返信日:2025/10/12

女性/40代 家族旅行

ゆきえさん

時期
2025年10月宿泊
プラン
【スタンダード】一泊二食付バイキングプラン!♪
ツイン 朝・夕
価格帯
8,001〜9,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
3
風呂
4
料理(朝食)
3
料理(夕食)
5
接客・サービス
4
清潔感
3

駅近ホテル

駅の近くのホテルで目の前が商店街で、楽しかった。部屋から新幹線と他のホテルが見えて,楽しかった。、でも、9階の客室で電車の音がよく聞こえた。

伊東園ホテル熱海館からの返信

ゆきえ様
この度は伊東園ホテル熱海館にご宿泊をいただき、ありがとうございました。
熱海駅から徒歩約2分、目の前はアタミシューやフルーツキングなどの有名店が立ち並んでおります。
山側は電車が良く見え、お子様には大好評ですが、深夜も貨物が走るので音がし、そこがネックです。。
ゆきえ様のまたのご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。
伊東園ホテル熱海館
フロント

返信日:2025/10/12

女性/60代 夫婦旅行

ひちゃさん

時期
2025年10月宿泊
プラン
海側眺望確約♪♪ 蟹食べ放題付 1泊2食バイキングプラン
ツイン 朝・夕
価格帯
15,001〜16,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
3
風呂
3
料理(朝食)
3
料理(夕食)
3
接客・サービス
3
清潔感
3

駅近で便利、シニア層中心の落ち着いたホテル

口コミ評価が1か5に分かれていたので半信半疑で宿泊しました。
駅からとても近く、アクセスは抜群です。平日にも関わらず宿泊者は多く、年配のご夫婦やグループが中心で、若い人の姿はほとんど見かけませんでした。
お部屋は希望どおり海の見える部屋で、夜景と海の両方を楽しめました。リノベーションされていて清潔感がありますが、よく見ると細かい部分の古さは残っています。それでも特に不便は感じませんでした。
食事は「熱海らしさ」というよりは一般的なビジネスホテルのバイキングといった印象です。平日だったので混雑は感じず、落ち着いて食べられました。別料金のカニ食べ放題を選びましたが、味は予想通り、他に頼んでいる人はいませんでした。
カニを捌いて食べるので、時間がかかり、スピード勝負、お酒も、他の食べ物も、満足感はありませんでした。
温泉は露天風呂がないのが少し残念でしたが、広さもあり、サウナも完備。私は一度だけ入りましたが、主人は何度も利用して満足していたようです。
総合的には「この料金ならまあ満足」といった印象です。主人は「また泊まりたい」と言っていましたが、私は一度で十分かなという感じでした。

伊東園ホテル熱海館からの返信

ひちゃ様
この度は伊東園ホテル熱海館にご宿泊をいただき、ありがとうございました。
またカニ食べ放題をご利用いただき、ありがとうございました。
露天風呂はございませんが有料の貸切風呂もございますので機会があればご利用をくださいませ。
ひちゃ様のまたのご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。
伊東園ホテル熱海館
フロント

返信日:2025/10/12

女性/50代 夫婦旅行

れおママさん

時期
2025年10月宿泊
プラン
【スタンダード】一泊二食付バイキングプラン!♪
トリプル 朝・夕
価格帯
8,001〜9,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
3
風呂
3
料理(朝食)
3
料理(夕食)
3
接客・サービス
2
清潔感
3

古さは感じます。

駐車場での入庫、チェックインに時間がかかりすぎです。外に出かけたくても鍵を預けるのに、チェックインと同じ様に並んで待たなければならない。
食事会場ではスタッフ同士が団体が使ったテーブルを離さないともめ、お客同士では席の取り合いや間違いで騒がしかったです。席札に部屋番号があれば間違いは少なくなると思います。

伊東園ホテル熱海館からの返信

れおママ様
この度は伊東園ホテル熱海館にご宿泊をいただき、ありがとうございました。
従業員同士の揉め事、各所の案内の手際が悪くご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
関連部署と共有し、少しでも改善できるよう努めます。
今後とも伊東園ホテルズをよろしくお願い申し上げます。
伊東園ホテル熱海館
フロント

返信日:2025/10/12

男性/50代 夫婦旅行

なかじさん

時期
2025年9月宿泊
プラン
【熱海シュークリーム・磯丸割引券付ネット予約限定】二食バイキングプラン! じゃらん限定
ツイン 朝・夕
価格帯
10,001〜11,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
3
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
5
接客・サービス
2
清潔感
2

コスパよし

駅近、商店街すぐで立地は最高。夕食は海鮮もの、朝食は干物もあり食事は大満足。飲み放題も嬉しいです。また利用します。

伊東園ホテル熱海館からの返信

なかじ様
この度は伊東園ホテル熱海館にご宿泊をいただき、ありがとうございました。
当館は熱海駅から徒歩約2分の立地、夕食時のアルコール飲み放題、リーズナブルなお値段でお客様をおもてなしいたします。夕食は約50種類のバイキングですが、朝食も約40種類のバイキングも充実しております!
なかじ様のまたのご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。
伊東園ホテル熱海館
フロント

返信日:2025/10/12

女性/50代 家族旅行

ちまりさん

時期
2025年10月宿泊
プラン
【シニア・一人旅にもおすすめ】MOA美術館前売券付き1泊2食バイキングプラン!!!
トリプル 朝・夕
価格帯
11,001〜12,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
3
風呂
4
料理(朝食)
3
料理(夕食)
4
接客・サービス
4
清潔感
1

立地抜群なホテル

駅からすぐで、チェックイン前に荷物を預けるのも、観光にもとても便利なホテルです。行く前にかなり口コミで気になる事が書かれてあったので心配して行きましたが、その通り、窓は汚れたまま、お部屋の清掃も隅にホコリがそのままでした。アレルギーがあるので口コミにある様なお部屋はと問い合わせメールにてお願いしましたが、帰ってきてからも未だ返信はありませんでした。ただ、このお値段であれだけのお料理の数を準備し、その他のご苦労を思えば、企業努力に頭が下がる思いです。フロントの方も感じの良い素敵な方でした。久しぶりの熱海、急遽決めた旅行でしたが、温泉とフロントの方に癒されて帰ってきました。ただし、私たちは商店街側のお部屋でしたが、線路側のお部屋の方は全く眠れなかったとおっしゃっていたので、そこはお部屋プランをご一考された方が良いかと思います。

伊東園ホテル熱海館からの返信

ちまり様
この度は伊東園ホテル熱海館にご宿泊をいただき、ありがとうございました。
また客室内の清掃不備、お問い合わせメールに返信がされていなく、たいへん申し訳ございませんでした。スタッフの応対にて少しすくわれた気がします。
頂いた貴重なご意見は関連部署と共有し、従業員の指導、教育をし、同様なことがないよう努めます。
ちまり様のまたのご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。
伊東園ホテル熱海館
フロント

返信日:2025/10/12

女性/20代 友達旅行

ハチミツさん

時期
2025年10月宿泊
プラン
【スタンダード】一泊二食付バイキングプラン!♪
ツイン 朝・夕
価格帯
8,001〜9,000円(大人1名あたり/税込)
2
部屋
3
風呂
3
料理(朝食)
2
料理(夕食)
2
接客・サービス
3
清潔感
3

2泊で利用

建物が古いからか、少し壁紙が剥がれてるとかもあったけど清潔に掃除されてたから部屋の汚さとかはあまり気にならなかった。
1番嫌だったのが食事系。バイキングコースだったけどプレートの汚れが多い。洗いたてで湿ってるのはしょうがないなと思ったけど2泊で朝晩連続で洗い残しがある皿を見つけるとは思わなかった。
2度目利用するかは検討…

伊東園ホテル熱海館からの返信

ハチミツ様
この度は伊東園ホテル熱海館にご宿泊をいただき、ありがとうございました。
またバイキングにてプレートの汚れにてご不快な思いをさせてしまい、たいへん申し訳ございませんでした。
洗い場のスタッフと共有し、指導、教育をいたします。
今後とも伊東園ホテルズをよろしくお願い申し上げます
伊東園ホテル熱海館
フロント

返信日:2025/10/11

女性/20代 友達旅行

ここあちゃんさん

時期
2025年10月宿泊
プラン
【熱海シュークリーム・磯丸割引券付ネット予約限定】二食バイキングプラン! じゃらん限定
ツイン 朝・夕
価格帯
10,001〜11,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

ゲームコーナーがよかった

懐かしいゲームがたくさんあったり、卓球が出来たりと全体的に良かったです。
大浴場出たところにコーヒー牛乳の自販機もあり、その点も良かったです。
お部屋も綺麗で立地も最高なので、また機会があれば是非泊まりたいと思いました。

伊東園ホテル熱海館からの返信

ここあちゃん様
この度は伊東園ホテル熱海館にご宿泊をいただき、ありがとうございました。
伊東園ホテルズの魅力は、リーズナブルなお値段、夕食のアルコール飲み放題以外に、娯楽施設の充実もございます。無料はカラオケ、卓球、ビリヤード、漫画コーナー、囲碁将棋等がございます。有料はゲームコーナー、マッサージ等がございます。
次回も伊東園ホテル熱海館でお待ちしております。
伊東園ホテル熱海館
フロント

返信日:2025/10/11

男性/40代 恋人旅行

ハリーちゃんさん

時期
2025年10月宿泊
プラン
海側眺望確約!!! 熱海館で熱海の海と温泉&バイキングを思いっきり満喫プラン!
トリプル 朝・夕
価格帯
11,001〜12,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
3
料理(夕食)
4
接客・サービス
3
清潔感
2

カップル旅行

感じかたは人それぞれだと思いますが口コミにあったようなことはなくて全然よかったと思います。
駐車場がわからなくて電話をしましたが少しわかりずらくてこちらも困りました。
でも宿に着いてからの案内の人が親切で良かったです!
また行こうと思います!!

伊東園ホテル熱海館からの返信

ハリーちゃん様
この度は伊東園ホテル熱海館にご宿泊をいただき、ありがとうございました。
また駐車場の案内がわかりづらく、たいへん申し訳ございませんでした。
皆様にそういっていただけるよう従業員一同、全力で営業してまいります。
ハリーちゃん様のまたのご来館をお待ちしております。
伊東園ホテル熱海館
フロント

返信日:2025/10/11

男性/50代 夫婦旅行

ともこさん

時期
2025年10月宿泊
プラン
【熱海らーめん”ゴールデンアイ”特典付ネット予約限定】二食バイキングプラン!! じゃらん限定
トリプル 朝・夕
価格帯
10,001〜11,000円(大人1名あたり/税込)
2
部屋
3
風呂
2
料理(朝食)
2
料理(夕食)
2
接客・サービス
3
清潔感
3

近いだけが唯一かなあ

初めてお世話になりましたが、熱海駅から傘がいらない距離は魅力的です
が、宿泊客数に対して、施設が対応しきれてないです
エレベーターも少ない、食事会場も狭く、料理種類も少なく感じました
特に本館のお風呂は洗い場も少なく、別館にしても、正直大浴場!?と言えるのかなあと思いました
ここは素直に素泊まりで目の前の商店街で食事をするのがベストかなあと思いました

伊東園ホテル熱海館からの返信

ともこ様
この度は伊東園ホテル熱海館にご宿泊をいただき、ありがとうございました。
またチェックイン、バイキング、お風呂すべて混み合っており、たいへん申し訳ございません。
頂いた貴重なご意見は今後の運営の参考として役立たせていただきます。
またのご来館をお待ちしております。
伊東園ホテル熱海館
フロント

返信日:2025/10/7

男性/60代 一人旅

まぁちゃんさん

時期
2025年9月宿泊
プラン
海側眺望確約!!! 熱海館で熱海の海と温泉&バイキングを思いっきり満喫プラン!
トリプル 朝・夕
価格帯
10,001〜11,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
1
料理(夕食)
1
接客・サービス
3
清潔感
3

2泊

2泊したが、2泊共に朝、夕のメニューが同じだった。
5連泊可能宿なので、2パターンを繰り返しての違うメニューにして欲しかった。
お風呂は大きく、のんびり入れ良かった。

伊東園ホテル熱海館からの返信

まぁちゃん様
この度は伊東園ホテル熱海館にご宿泊をいただき、ありがとうございました。
バイキングに日替わりメニューがなく、申し訳ございません。
頂いた貴重なご意見は今後の運営の参考として検討させていただきます。
またのご来館をお待ちしております。
伊東園ホテル熱海館
フロント

返信日:2025/10/4

女性/20代 一人旅

ななちゃんさん

時期
2025年10月宿泊
プラン
【スタンダード】一泊二食付バイキングプラン!♪
ツイン 朝・夕
価格帯
8,001〜9,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
3
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
2
清潔感
3

コスパ抜群!バイキングもサウナも最高でした

値段がすごく安いので「粗があってもとても文句言えないなぁ」と思いながら宿泊。
結果、値段から期待していたクオリティを遥かに上回っていました!!
とくにバイキングが、想像よりずっとずっと美味しかった。
「絶品」というほどではないものの、この値段でここまで色んな美味しいものを食べられたら十分すぎます!
サウナもあって、ゆったり休めました。
立地も最高で、商店街が目の前なのでフラッと遊びにいけちゃいます。
本当に値段を考えると文句なんてないのですが、強いて言えばお部屋が少し臭った気がします!
でも我慢できないほどではないです。
あとは、接客の質は高くはないかも?でもすごくお忙しいと思うので、これも文句は言えない!
コスパよく、飲み放題バイキング付きのお宿に泊まって熱海観光を満喫したい方にとってもおすすめです★

伊東園ホテル熱海館からの返信

ななちゃん様
この度は伊東園ホテル熱海館にご宿泊をいただき、ありがとうございました。
基本的にご満足いただき、うれしい限りでございます。
客室や接客においてもお客様のご期待を良い意味で裏切れるよう従業員の指導、改善に努めさせていただきます。
またのご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。
伊東園ホテル熱海館
フロント

返信日:2025/10/4

男性/30代 家族旅行

たかさん

時期
2025年9月宿泊
プラン
温泉無料も楽しめる♪ 素泊りプラン♪
トリプル 食事なし
価格帯
6,001〜7,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
3
風呂
3
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
3
清潔感
3

部屋は広くてなかなか

部屋の広さは満足いく内容でした。大浴場は若干熱めで、ぬる湯好きな私には長湯はできませんでした。今回は素泊りでしたが、繁華街が目の前なので食べるものには苦労しませんでした。

伊東園ホテル熱海館からの返信

たか様
この度は伊東園ホテル熱海館にご宿泊をいただき、ありがとうございました。
熱海駅から徒歩約2分の立地、アーケード商店街もあり、ショッピングも飲食もお楽しみいただけます。
また熱海の湯は若干熱めとなっており、申し訳ございません。
またのご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。
伊東園ホテル熱海館
フロント

返信日:2025/10/4

女性/40代 家族旅行

ぽこさん

時期
2025年10月宿泊
プラン
最上階オーシャンビュールーム! 最上階客室から太平洋を一望!!一泊二食バイキングプラン
和洋室 朝・夕
価格帯
11,001〜12,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
2
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
2
接客・サービス
2
清潔感
2

部屋は老朽化してました。

最上階のオーシャンビューの部屋に足の悪い母姉妹と宿泊しましたが、ロビーから新館へが遠く、食事場も遠くてかなり歩きました。部屋の壁にシミやヒビがあるのはイヤでした。スタッフはほぼ外国人で、数名いる日本人スタッフは態度良かった人もいました。夜のバイキングも海鮮はうたってほしくないレベルの量でした。期待していた分残念でした。

伊東園ホテル熱海館からの返信

ぽこ様
この度は伊東園ホテル熱海館にご宿泊をいただき、ありがとうございました。
またバイキングの内容、客室設備、従業員の応対にてご期待に添えず、申し訳ございませんでした。
頂いた貴重なご意見は関連部署と共有し、従業員の指導、教育を行い、改善に努めさせていただきます。
今後とも伊東園ホテルズをよろしくお願い申し上げます
伊東園ホテル熱海館
フロント

返信日:2025/10/4

女性/70代 夫婦旅行

おゆみさん

時期
2025年8月宿泊
プラン
【スタンダード】一泊二食付バイキングプラン!♪
トリプル 朝・夕
価格帯
15,001〜16,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
3
風呂
3
料理(朝食)
3
料理(夕食)
3
接客・サービス
4
清潔感
4

気楽に温泉気分が味わえる宿

忙しい毎日の合間をぬってチョット熱海を楽しもうと利用しました。東京から新幹線で1時間以内で着き、駅からすぐの距離も魅力的。窓から熱海のお土産屋道街が見えて、温泉に来た感が味わえるリーズナブルなホテル。

伊東園ホテル熱海館からの返信

おゆみ様
この度は伊東園ホテル熱海館にご宿泊をいただき、ありがとうございました。
熱海は都心からのアクセスも良く、気軽にお手軽に温泉をお楽しみいただけます。
その中でも当館は熱海駅から徒歩約2分の立地で、一見ビジネスホテル風に見えますが
リーズナブルなお値段で大浴場は温泉、朝夕バイキングで夕食はアルコール飲み放題付きの伊東園ホテルです。
またのご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。
伊東園ホテル熱海館
フロント

返信日:2025/10/4

女性/40代 恋人旅行

カブさん

時期
2025年9月宿泊
プラン
温泉無料も楽しめる♪ 素泊りプラン♪
ツイン 食事なし
価格帯
6,001〜7,000円(大人1名あたり/税込)
1
部屋
1
風呂
2
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
3
清潔感
1

駅近値段よし掃除だけ改善望んでます

別館の話です。
個人の感想です。
自分が細かいだけなんですかね、
部屋の壁紙電球カバー周り電気のカバーの中
部屋のお風呂場壁シャワーカーテントイレ
1階の方がまだマシだったので、
滞在中部屋のトイレを使いませんでした。
商店街で色々買って、夜部屋で食事したのですが、
食欲が失せて、楽しめませんでした。
布団はよかった。
ついた日一階の大広間ソファーの床に空き缶があったのですが、
帰る日もそのままでした、、、
スタッフさんの対応は良かったです。
温泉は気持ちよかったです。
部屋は窓も大きく、いろんな電車が見れて楽しかったです。
音はするので敏感な人は耳栓するなりすればいいのかもしれません。
目の前有名な四角いシュークリーム屋さん
コンビニ10秒、人気の海鮮のお店もほぼ目の前、
朝ホテルに荷物預けてすぐどこでも行けます。
カラオケ、卓球、ビリヤード、予約いるらしい。
ゲームセンターなどもあるようで
綺麗さを求めない立地が良くて、
駅近安いを探している人はいいかもしれません。
自分は次回はないかな、、、

伊東園ホテル熱海館からの返信

カブ様
この度は伊東園ホテル熱海館にご宿泊をいただき、ありがとうございました。
また清掃不備にてご不快な思いをさせてしまい、たいへん申し訳ございませんでした。
いただいた貴重なご意見は関連部署と共有し、改善に努めさせていただきます。
今後とも伊東園ホテルズをよろしくお願い申し上げます。
伊東園ホテル熱海館
フロント

返信日:2025/10/1

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