トマム ザ・タワー by 星野リゾートのクチコミ・評価

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

スキーまで乗ったらもっと立派な宿です

天気が後押しされてもっと楽しかった時間です。
雲海ゴンドラから見るビューは幻想的で、外国人観光客がとても多くて複雑ではありましたが、利用するのに大きな不便はありませんでした。
ninippuriで食べた夕食は思ったより良くなかったけど、halで食べた朝食は素晴らしかったです！ また来たいですね

部屋

1

風呂

1

料理(朝食)

3

料理(夕食)

-

接客・サービス

2

清潔感

1

雲海見たくて宿泊

チェックインしてから敷地内まわりましたが閉まる時間が早く利用出来ない所があり残念でした
部屋は古さを感じ温泉もバス移動で不便で混雑していました
朝食は品数が多くよかったですがバスの時間が合わず歩くと遠いです
今回雲海も見れず残念ばっかりでした

部屋

1

風呂

1

料理(朝食)

3

料理(夕食)

-

接客・サービス

2

清潔感

1

雲海見たくて宿泊

雲海見たくて初めてトマム　ザ　タワーに宿泊しましたが
部屋は古さを感じ前の人の臭いか臭かったです
バスで温泉に行きましたがバスの時間が不便
お風呂も混んでいて清潔感がなく入った気がしなかったです
朝食は品数があり良かったですがまたバスの時間が合わず歩くと遠いです
今回雲海も見れず残念ばっかりでした

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

3

雲海を目指して

雲海を見たく早起きして、玄関前に行くとバス待ちの長蛇の列。
ロープ―ウェイ乗り場も長蛇の列。雲海ではなかったけれど、ホテルのある丘を見下ろす景色を楽しみました。

部屋

4

風呂

2

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

絶景

雲海が見れて良かった。5時前にロビーに行くとすでに沢山の人が並んでいた。時間は掛かったが幻想的な雲海が見れて良かった。また、夜花火やハロウィンの飾りで素敵な夜が過ごせました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

4

移動が・・・

部屋も綺麗で景色もキレイでした。
食事も美味しく満足でした。
ただプール（風呂）・食事の場所などがホテルと離れた場所にあるため、一回一回の移動が大変でした。

部屋

4

風呂

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料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

4

一つで全て完結

子連れ、グループでの宿泊をさせていただきました。参加したい、行きたいところがありすぎて一泊では足りませんでした。チェックアウト後もプールに入ることができ楽しませてもらってから帰宅しました。ただ、大浴場が15:00しか空いておらず時間が合わず入れませんでした。遠いところは広大な敷地なので仕方ないと思いますが、早朝やもう少し早い時間から空いていたらもっと多くの人が時間を見つけて行けるのではと思いました。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

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料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

1

掃除をちゃんとして欲しい

とにかく掃除をしているようで、実際はパッと目に付くところだけ、ささっと軽く掃除してるだけだと思われます。まずテレビのしたの埃がすごい。手前だけは拭いてありますが、ちょっと姿勢を低くしてみるとテレビの下は埃だらけです。ソファがあるのですが、クッションが背もたれと座面とも動かせるタイプで非常に座りにくいのもあったので、クッションをずらしてみたら、おそらく以前の宿泊客のものであろうパンツがありました。そういうモノが残っていること自体が信じられない。エレベータの中に広告の額縁がかかっていますが、その額縁の上辺がちょうど視界に入るのですが、まあここの埃はすごい。積もりに積もっている。見えるところしか掃除していないってことを一番如実に表しているところだと思います。ここで写真を載せられるなら載せたいくらい。せっかくネームバリューがある施設なのに、あまりにずさんすぎて、正直がっかりしました。

部屋

4

風呂

2

料理(朝食)

3

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

アクティビティは早めの予約を

アクティビティ、雲海の余裕はカレンダー次第ですが。
GAOのアクティビティを検討されている方は早めの予約をおすすめします。結果的には、アクティビティを一つして、あとは敷地内のプール、牧場、焚火などで楽しく過ごしましたが、ホテルと飛行機をとったあと、滞在中の予定を組むのをまだいいでしょと2ヶ月前まで考えてなかったところ、かなり埋まってました。
雲海はゴンドラに乗るのに並ぶのと、ゴンドラの距離が意外とあるので、イメージより30分〜1時間程度余裕を持った起床をおすすめします。
お風呂の点数は、バスに乗ってお風呂に行くのが幼児連れでは面倒なためです。うちではご飯で汚すのでご飯後にお風呂にしていますが、ご飯後に移動は大変です。
スタッフのみなさんは、ホスピタリティ溢れていてすごく親切です。
建物は古いですが綺麗です。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

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料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

4

接客がとても良い

スタッフさんがとても親切で
疑問点もすぐに解消してくださり
居心地がよかった。
とにかくホテルが広く、
いろんなお店があったのも良かった！
サービスがよくて大満足だった？

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

4

雲海が見れた^ ^

宿泊当日は　花火を上げてもらい　食事中だったにもかかわらず　今から花火が上がるので　お食事はそのままで　どうか見てきてくださいと言っていただき　真下から花火が見れて
とても素晴らしい時を過ごすことができました
また朝の雲海は　トマム雲海が素晴らしく　感動しました　
接客もみなさん丁寧で　すばらしかっです^ ^
ありがとうございました^ ^

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

4

スタッフの対応が良い

到着時、チェックイン、問い合わせ
どのスタッフも丁寧な対応をしてくださいました。
気持ちよく過ごすことができました。

部屋

3

風呂

2

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

3

移動が大変

娘と2人でトマムザタワーを利用しました。お部屋は27階だったので景色は良かったけど、少し狭い。ペットが、床にマットレスのタイプなのですが、もう少しふかふかだと良かったです。エレベーターが3基しかなく、お風呂までがバスに乗って移動するのが、不便でした。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

4

トマムの絶景

雲海を見に、トマムへ…
泊まった日は運良く雲海が発生していて、最高の思い出になりました！
ただ、宿泊者がかなり多いので、お風呂やお食事、ロープウェイ等々を利用する際は、時間に余裕を持つ必要があるかもしれません。。。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

泊まりたかった

この度はお世話になりました。一度行ってみたかったこちらのホテルでお友達とゆっくりと過ごさせていただきました。あいにくの天候で雲海を見る事は出来ませんでしたが楽しく過ごす事が出来ました。本当ならもう一泊泊まりたかったので次回は２泊で利用させて頂きたいと思いました。お食事も全て美味しくまだまだ食べてみたいところ盛りだくさんでした。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

3

清潔感

3

安かった

いつもはリゾナーレに泊まっているのですが、満室だったのでタワーにしました。
どこかから子供の声や飛び跳ねる音がしたり、部屋の清掃は大丈夫でしたが館内の清掃が不十分なところがあったりしましたが、その分お安く泊まれたので満足してます。雲海予報低めでしたが見れたので嬉しかったです

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

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接客・サービス

3

清潔感

3

古さを感じる。

部屋のエアコンの吹き出し口が曲がっていたり。建物の外壁がくすんでいたり、古さを感じる。夕食を予約したら人数が間違っていた。

部屋

4

風呂

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料理(朝食)

4

料理(夕食)

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接客・サービス

2

清潔感

3

若い人には、良いホテル

一体型リゾートホテルで、いろいろな設備があり、移動自体も、遊び感覚であるが、高齢者には、移動が少し厳し。循環バスも、約10分間隔で有り、滞在型の施設と思う。ただ、客数が多く、車を入れる時や食べたい朝食会場で並ぶなどが、あった。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

眺望がとても良い

曇りや時折雨が降る天候でしたが、それでも部屋からの眺めはとても良かった。
隣接するレストランも質も良く、満足することができました。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

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料理(夕食)

-

接客・サービス

2

清潔感

2

外国人が多すぎる

2泊したが部屋の掃除がタオルの交換とシーツの交換のみだった。軽くでも掃除機をかけてもらえると良い！
夕食は食べるところがいっぱいあるがそれぞれの場所が遠かった！

部屋

2

風呂

2

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

2

清潔感

1

いい面も確かにあった！けど…

0歳の子どもと家族旅行で滞在しました。
部屋は少し広めのビジネスホテル、という感じ。
部屋にベビーチェアの用意を頼みましたが片側のネジが外れていて使えませんでした。部屋のお風呂はユニットバスで一度改修されたのかトイレなど新しい設備になっていましたが、浴槽の下はあまり清掃されていないようで赤カビなどで汚れていました。設備のチェックとかあまりしていないんだなという印象です。
木林の湯は子ども用のイスとベビーソープが2つずつしかなく大勢の子連れが入っていたため、自分の膝の上に子どもを乗せて待つしかなく、不便に感じました。ただ部屋風呂と違い洗い場があり、露天風呂もとても素晴らしかったので利用して良かったです。ミナミナビーチも利用しましたが子どもと初プールを楽しめました。大浴場もプールもそれぞれ子どもを着替えさせたりできる台がおむつ替え台と別にあるといいと思いました。
館内のエレベーターは設備が古いためかエレベーター内のボタンを押しても中々反応しない事があり不便に感じました。
部屋からの景色は本当に素晴らしかったです。小さい子どもがいるため、雲海テラスは利用しませんでしたが部屋からでも雲海を見ることができました。ただ、日が昇ってからロープウェイで上に登れたらもっと景色を堪能できるのになぁと、早朝しか営業していないことを少し残念に思いました。
食事はハル、ニニヌプリ、つきのを利用しましたが、どこの料理も美味しく特にカニグラタン、ステーキ、手巻き寿司、フレンチトーストはおすすめ品だけあり本当に美味しかったです。朝・夜の離乳食提供もとても助かりました。料金設定はやはりお高め。朝食以外は宿泊費と別になるのでトータルの料金は少し割高かなと思いました。
滞在中オムツがなくなってきてしまったので、フロントで提供してもらえたことはとても助かりました。
良い面も確かにありましたが、基本的なサービスができていない印象が強く（清掃が行き届いていない、接客レベルがスタッフによってバラバラ、など）もう一度泊まりたい！という気持ちにはならない滞在でした。

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

おもてなし、最高なリゾートでした。

入口からスタッフの方が荷物を運んでくれたりサービスがとても良かったです。入口近くにウェルカムドリンクもあったり、3人で宿泊しましたがお部屋が広いのでゆっくりと過ごすことができました。雲海見たさにこちらのホテルにしたしたが運よく見れましたし、朝食もとても美味しくまた泊まりたいと思えるホテルでした。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

3

Reasonable price

Everything is ok. With this price for 3 persons. That's ok. Remember to go to the top of the mountain to take photos.

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

スタッフの心遣いに感謝！

娘と二人、上司のお勧めで念願の星野リゾートトマムへの旅行！
思ったとおりの素敵なホテル、絶景の冬山景色で部屋に入ってすぐ感動してました！
でも一番感動したのが、雲海テラスの男性受付スタッフさんの対応でした！
2日目の朝、メインの雲海テラスへ行きました！天気が悪く吹雪いていてテラスからは何も見えませんでしたが雲海ソフトを食べ何枚か写真を撮り、まあ満足してました(笑)
それから娘はスノボ、私はお土産を見たり散策をして楽しみました。帰りのバス時間まで、まだ1時間半程あり昼からは晴れていたので、もう一度雲海テラスへ向かいました。樹氷景色が一望に広がり絶景でした！写真や動画も何枚も撮り、大満足でゴンドラへ、、下りながら雪景色、スキーやスノボをしてる方を見ながら快適に乗ってました、、
が帰りのバス時間に５分程間に合わない事に気付き、ゴンドラを降りる事もできずにドン底へ、、
明日は仕事で休めなく、千歳空港まで別の手段を考えたりしてました。
ゴンドラを降りてすぐ男性スタッフさんに泣きそうな顔で相談したら、きちんと経緯を聞いてくれ、ホテルのスタッフさんと連携を取って下さり迅速に対応してくれました！
無事にトマム駅に着き、荷物もちゃんと着いていて、福岡に時間通りに帰り着きました。
さすが星野リゾートさんだね！と娘と話し感謝してました！
本当にありがとうございました！
ご迷惑をおかけしました(..)
春夏秋冬雲海テラスの景色が違うみたいなので、次回は初夏〜秋にかけてまた行きたいです！
PS.次は時間にゆとりを持ち行動します。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

3

清潔感

3

時期が違えば良かったかも？

オフシーズン前日という事で、利用できるものがなくて残念でした。お部屋はベッドが三つあるのに対してユニットバスになっていて使いづらかった。また、お風呂の排水が悪く流れなくて焦りました。時期とお部屋を選べば、もう少し良い滞在ができたかも…。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

3

清潔感

4

子供や孫たちと雪遊びに行きました

ゲレンデや雪質が素晴らしいのは言うまでもありませんが小さな子供が楽しめるアトラクションが充実しています。
5歳の孫はプールに乗馬、雪上バギー、スケートなどなど初体験のアクティビティを満喫して大喜びでした。一方で食事は会場が遠くインバウンド料金の割には見合わない内容だったと思いますので改善に期待します。