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エリア: 北海道 > 富良野・美瑛・トマム > トマム

[ホテル]宿番号：341204

アルファリゾート・トマム

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  • アルファリゾート・トマムのクチコミ・評判情報


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クチコミ総合  3.6 　（「普通＝3.0」が評価時の基準です） クチコミ 240 件  
部屋   3.5  
料理（朝食）   3.8  
接客・サービス   3.6  
風呂   3.1  
料理（夕食）   3.8  
清潔感   3.6  
クチコミ評点の見方・説明
※ 宿のクチコミは、実際に宿泊したじゃらんnet会員の方の投稿となっております。
※ 投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがありますのでその点をご了承いただきご利用下さい。
※ 投稿の掟に反するものは掲載できません。
※ クチコミが公開される画面には、ニックネーム、年齢（20代、30代といった表記）、宿泊月（●年●月）、宿泊したプラン名、宿泊価格帯（大人1名あたり）が表示されます。また、宿の担当者にのみ、ご投稿者の実名（じゃらんnetに会員登録されたお名前）が通知されますので、ご了承の上ご投稿を御願いいたします。詳細は、投稿の掟をご覧ください。
宿泊時期: 2009年09月
投稿者:ハイビィー (女性/40代) 投稿日:2009/11/11
今回の宿泊は秋のトマムの森を散策する事を楽しみにしていたのに、熊の出没の危険があり断念、残念でした。でも、娘と二人、おいしい食事をゆっくり食べ、タワーの客室から夕暮れ、朝もやの秋のトマムの森を眺める事ができ、堪能できました。自然は素晴らしい。今度は新緑の季節にこのトマムの自然に会いに行こうと思います。

[利用した宿泊プラン]【秋りふれ】爽快スパでリフレッシュ◇２食付プラン

[宿泊価格帯]10,001～11,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年09月
投稿者:ぁさみ (女性/20代) 投稿日:2009/10/30
ホテルは綺麗でしたが…リゾート内が広すぎて迷いました!
フロントでの説明では解らないところもあり…
お部屋に案内の紙があると良いと思います。
雲海テラスは運良く見られ…とても綺麗で良かったです!
ポストカードの日付が押印してあるのは、もう少し場所を変えて欲しいなと思いました。
返信者:アルファリゾート・トマム 返信日:2009/11/01
ぁさみ様
この度は、ザ･タワーのご利用誠にありがとうございます。
雲海をご覧頂けたとのこと、なによりでございます。来シーズンはさらにお楽しみいただけるよう準備中ですので是非ご期待下さい。
今回のご滞在では広く大きなリゾートに驚かれたのではないでしょうか。ご不便をお掛けし申し訳ございません。ご指摘のとおり、フロントのご案内では全てをご案内するのは難しい為、今後ポケットサイズのパンフレットやお部屋でのご案内の導入を検討しております。次回は是非ご活用下さいませ。
雲海テラスはトマムの風物詩ですので、是非来シーズンもお越し下さいませ。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申上げております。
株式会社星野リゾート・トマム
ＷＥＢデスク　佐藤さやか

[利用した宿泊プラン]【雲海ｖｓVIZ】選べる特典チョイスプラン◇朝食付

[宿泊価格帯]9,001～10,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年09月
投稿者:たかちゃん (男性/30代) 投稿日:2009/10/22
接客でとても不満なことがありました。
部屋に責任者を呼んで怒鳴りつけてやりました。
ホテル側のミスで本当に気分が悪くなりました。
返信者:アルファリゾート・トマム 返信日:2009/11/01
たかちゃん様
この度は、ザ･タワーをご利用頂き誠にありがとうございました。
ご滞在中は、ご不快の念をお与えし大変ご迷惑をお掛け致しました事誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。
ご指摘頂いた点は反省し、お客様のご希望に沿える様、最善を尽くして参りますので、何卒ご寛恕賜ります様お願い申し上げます。
また、ご不快な中、高く評価頂いた部分があり誠に恐縮でございますが、お言葉と共に真摯に受け止めさせて頂きます。
至らぬ点も多いかとは存じますが、リゾート全体で成長できるよう努めてまいります。今後も、お気づきの点ご意見を頂戴出来ましたら幸に存じます。
お近くへお越しの際は、是非ご利用をご検討いただければと思います。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申上げております。
ありがとうございました。
株式会社星野リゾート・トマム
ＷＥＢデスク　佐藤さやか

[利用した宿泊プラン]【秋りふれ】爽快スパでリフレッシュ◇２食付プラン

[宿泊価格帯]12,001～13,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年10月
投稿者:TangWaiPo (男性/40代) 投稿日:2009/10/22
富良野すぎるから遠くのホテルで、道路も、移動することは困難暗いです。ホテルから遠すぎて駐車場です。 1つの屋外プールが必要シャトル温泉。
ホテルの部屋に十分な、ウェイターは礼儀正しい大きさです。
返信者:アルファリゾート・トマム 返信日:2009/11/01
TangWaiPoさま
この度は、ザ･タワーのご利用誠にありがとうございました。
富良野からは１時間の距離ですが、やはり田舎ですので、カーナビの設定によっては悪路を選択する場合もございます。事前にお問合せ頂ければ、ご案内しておりますので、次回は是非ご相談下さい。
大きなリゾートですので、ご不便な点もありご迷惑をお掛けする事もあるかと思いますが、スタッフが可能な範囲でお手伝いさせて頂きカバーいたしますので、またのご利用の際はお気軽にお問合せ下さいませ。
今回はトマムのご利用ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申上げております。
株式会社星野リゾート・トマム
ＷＥＢデスク　佐藤さやか

[利用した宿泊プラン]【秋うらら】寛ぎの秋◇朝食＆木林の湯つき

[宿泊価格帯]7,001～8,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年10月
投稿者:たわし (男性/30代) 投稿日:2009/10/19
家族四人、１泊２日で楽しませて頂きました。夕食・朝食共に素敵な会場で美味しいバイキングを楽しみました。息子はチョコレートフォンデュ、娘はオレンジがお気に入りで沢山食べましたよ。スパ・プール共に親子ではしゃぎ、ゆっくり・のんびり出来ました。次回はガレリアに宿泊したいです。この度はお世話になりました。
返信者:アルファリゾート・トマム 返信日:2009/11/01
たわし様
この度はザ・タワーのご利用誠にありがとうございました。
ご家族皆様で笑顔でお過ごしいただけた様子、大変嬉しく思います。お子様のお楽しみいただいている様子を思い浮かべて、思わず微笑んでしまいました。
ＶＩＺスパハウスは、ご家族連れには大変人気ですのでまた皆様揃ってご利用いただければと思います。波のプールは道内最大ですが、実は国内でも最大級です。プールレジャーの際は、ぜひまた遊びにお越し下さいませ。また、時期によりクローズはございますが通年型の営業となっておりますので、季節を変えてお楽しみいただければと思います。
たわし様ご家族の、次回のトマムへのお越しを心よりお待ち申上げております。次回は是非、ガレリアスイートでゆったりお過ごし下さいませ。
ご利用ありがとうございました。
株式会社星野リゾート・トマム
ＷＥＢデスク　佐藤さやか

[利用した宿泊プラン]【秋りふれ】爽快スパでリフレッシュ◇２食付プラン

[宿泊価格帯]11,001～12,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年09月
投稿者:papa (男性/40代) 投稿日:2009/10/14
シルバーウイークに利用させていただきました。
朝食の種類の多さと焼きたてのパンはとてもおいしかったです。
ただ、パンやフルーツが置いてあるのに使い捨てのおしぼりが
どこを探してもなく、近くのスタッフさんに頼むと奥から持ってきてくれました。
おしぼりは必需品なので、普通に置いてください。
返信者:アルファリゾート・トマム 返信日:2009/10/17
papaさま
この度は、ザ・タワーのご利用誠にありがとうございました。
混雑していた日程にもかかわらず、ご滞在をお楽しみいただけた様子、大変嬉しく思います。
ニニヌプリでの朝食バイキングは、今期焼きたてパンを取り入れてお客様にも好評いただいております。さわやかな朝にふさわしい、雰囲気やお料理を用意できるよう、料理長を始めレストランスタッフ皆で、日々レストランの改革を意識し、成長をと考えておりますので、お客様にお喜びいただけることがなによりでございます。
おしぼりについては、早速改善要望を出させて頂きます。是非今後もお気づきの点があれば、お声を頂きたいと存じます。ご意見ありがとうございました。
またお近くへお越しの際は是非ご利用下さいませ。
次回のご利用を心よりお待ち申上げております。
株式会社星野リゾート・トマム
ＷＥＢデスク　佐藤　さやか

[利用した宿泊プラン]≪９月号≫雲海リベンジプラン◇ゴンドラ＆朝食つき

[宿泊価格帯]7,001～8,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年10月
投稿者:lda01672t (男性/40代) 投稿日:2009/10/14
施設はすばらしいの一言。朝食付きプランもバイキングではなく非常に良かった。木林の湯は水風呂廃止で内風呂付加でgood!になると思う。ゴルフ場もそこそこ手強く良かった。環境流行の昨今、白熱灯はダメ。最低でも蛍光灯の昼白色電球を使用して欲しい。また、行きたいです。
返信者:アルファリゾート・トマム 返信日:2009/10/17
lda01672tさま
この度は、ザ・タワーのご利用誠にありがとうございます。
すばらしいとのお言葉を頂き、大変恐縮でございます。
ゴルフもお楽しみいただけ、トマムらしさも体感していただけたのではないでしょうか。
木林の湯についてのご意見、以前より掛け合ってはおりますが、まだ実現は難しい状態です。今後もしつこく言い続けますので、将来の実現まで何卒お待ち下さいませ。
環境に配慮すべき点は、リゾート全体で課題として認識しております。タワーの外壁をはじめ、少しずつではございますが取り組んで参ります。白熱灯についても対応を検討いたします。貴重なご意見ありがとうございました。
次回のご利用も心よりお待ち申上げております。
ご利用ありがとうございました。
株式会社星野リゾート・トマム
ＷＥＢデスク　佐藤　さやか

[利用した宿泊プラン]【秋うらら】寛ぎの秋◇朝食＆木林の湯つき

[宿泊価格帯]7,001～8,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年09月
投稿者:nao (女性/20代) 投稿日:2009/10/13
チェックイン時、夕食混み合う時間を説明してくれたので待つ事無く座る事が出来ました。ただ、予約はいらないですよと言われていたのに食事会場に行くと男性スタッフに『予約しました？』と言われ、予約していないのが悪いような対応を取られたのが気にかかり、嫌な気持ちになりました。
食事場所(内容)が選べるのは良かったと思います。
返信者:アルファリゾート・トマム 返信日:2009/10/17
naoさま
この度は、ザ・タワーのご利用誠にありがとうございました。
レストランにて、不適切な対応がございましたこと、申し訳ございません。ご利用の際確認させて頂いておりますが、お客様に伺う際の態度に不備があったかと存じます。今後確認の際に、お客様に不快感を与えないよう、十二分に注意させて頂きます。
トマムは大きなリゾートですので、食事内容が選べる場合もございます。オンシーズンですと、さらに複数店舗のご用意もございますので、是非季節を変えてお楽しみいただければと思います。
次回は、気持ちのよいサービスでお出迎えできるよう、スタッフ一同努めさせて頂きます。
またのご利用を心よりお待ち申上げております。
株式会社星野リゾート・トマム
ＷＥＢデスク　佐藤　さやか

[利用した宿泊プラン]【秋りふれ】爽快スパでリフレッシュ◇２食付プラン

[宿泊価格帯]12,001～13,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年09月
投稿者:プリザ (女性/30代) 投稿日:2009/10/13
彼の誕生日の記念にと雲海プランで宿泊しました｡
翌日､雲海が出る確率を教えてくれるTELがありかけてみると｢本日は雲海は出ていません｣との事｡すごくがっかりしましたが､せっかくだし行ってみることにしました｡最初はなかったのですが､雲海テラスでお茶をしてる間にナント雲海がもくもく出てきて素晴らしい写真が何枚も撮れました！最高の思い出になりました♪昼間と夜〜明け方の温度差がある方が出やすいみたいなので９月の中頃以降の方がイイかも☆
返信者:アルファリゾート・トマム 返信日:2009/10/14
プリザ様
この度は、ザ・タワーのご利用誠にありがとうございました。
記念日のご利用にお選び頂き、嬉しく思います。また、雲海もご覧いただけたとの事、なによりです！
早い時間だけに発生し、消えることが多いですが、お茶の間にもくもくとは、プリザ様の祈りが通じたのでしょうか。思い出作りのお手伝いができ私共もほっとしております。
寒暖の差も大きく影響しますので、春・秋は夏に比べ見やすいですが、今年は予想外が多く…自然相手を感じております。
来シーズンはさらにお楽しみいただける工夫をし、またお客様をお迎えできればと思います。
また、記念日プランのご用意も併せて検討させて頂きます！ちなみに、彼とでしたら、冬のアイスビレッジもお勧めでございます。是非季節を変えてご利用下さい。
またのお越しを心よりお待ち申上げております。
株式会社星野リゾート・トマム
ＷＥＢデスク　佐藤　さやか

[利用した宿泊プラン]≪９月号≫雲海リベンジプラン◇ゴンドラ＆朝食つき

[宿泊価格帯]8,001～9,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年10月
投稿者:宿すき (女性/30代) 投稿日:2009/10/13
それほど新しい建物なわけではないのに、清潔感があり、スタッフは気さくで
親切で気持ち良いホテルでした。食事のバリエーションが多くないのが残念
ですが、リーズナブルで大変満足です。
返信者:アルファリゾート・トマム 返信日:2009/10/17
宿すき様
この度はザ・タワーのご利用誠にありがとうございます。
気持ちのよい滞在とのこと、大変嬉しく思います。
正直、私共の施設は決して新しくはなく…ご不便をお掛けすることもある中、お客様にフォローできるようなサービスができるよう、フロントをはじめ、スタッフ一同がお客様の気持ちになり対応させて頂いております。今回の温かいお言葉にスタッフ一同感謝しております。
食事のバリエーションについても、やはり今後検討課題と認識しております。時期により偏りはございますが、工夫し改善できる部分から手を入れていければと思います。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
株式会社星野リゾート・トマム
ＷＥＢデスク　佐藤さやか

[利用した宿泊プラン]【秋りふれ】爽快スパでリフレッシュ◇２食付プラン

[宿泊価格帯]11,001～12,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
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宿泊時期: 2009年08月
投稿者:カズナル (女性/30代) 投稿日:2009/10/10
やはり老朽化が...。仕方ないですが、ベッドライトのカサが「何？」と思わせるような大量の染みが気持ち悪かった。古くなるのは仕方のないことですがライトのカサくらい交換するくらいは必要かと思いました。敷地内は専用バスで移動。お好みのお店で食事したいのならば予約を！プールは家族で楽しめました。お風呂は内風呂が無いので(サウナのみ。浴槽は露天風呂のみ)寒い時期には辛いかもしれませんが、解放感がありとってもキレイでした。
総合的には○です。自然の中で手作り教室に参加できたり、家族でゴルフ、プール♪朝のお散歩も気持ちよかったです。
返信者:アルファリゾート・トマム 返信日:2009/10/14
カズナル様
この度は、ザ・タワーのご利用誠にありがとうございました。
カサの件は、大変申し訳ございません。今シーズンも痛みのひどいものから、順次交換や洗浄を行っております。実は、冬季に濡れたものを掛けることが原因のひとつでございまして、毎年交換洗浄をしておりますが、焼きつきもあり追いつかない状況でございました。今後はご利用にあたってお客様にもお願いさせていただく必要があるかと考えております。
カズナル様にはご不快だったとのこと、大変申し訳ございませんでした。客室担当に対応を確認させて頂きます。
エリアでは、トマムの自然やリゾート感をお楽しみいただけた様子、安堵致しました。是非またご家族揃ってご利用いただければと思います。
またのご利用を心よりお待ち申上げております。
株式会社星野リゾート・トマム
ＷＥＢデスク　佐藤　さやか

[利用した宿泊プラン]≪8月号≫夏のプール＆バイキングプラン（２食付）

[宿泊価格帯]13,001～14,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年09月
投稿者:とも (女性/20代) 投稿日:2009/10/08
ｼﾙﾊﾞｰｳｨｰｸに宿泊させていただきました。大変混んではいましたが、食事も美味しく、自然を満喫することができました。ただ１つ残念だったのは、ﾌﾟｰﾙ施設の受け付け対応の横柄さです。たしかに混雑していたので、みんなに同じことを説明するのは大変なことだと思うのですが…説明が雑だったため、よく意味がわかりませんでした。少し残念な気がしました。
返信者:アルファリゾート・トマム 返信日:2009/10/14
とも様
この度は、ザ・タワーのご利用誠にありがとうございます。
混雑している日程だったと存じますが、自然を満喫いただけたとのお言葉に安堵致しました。
スパハウスでは、失礼な対応があったこと大変申し訳ございませんでした。担当に確認し今後無いようサービスの見直しを図らせていただきます。丁寧なご案内を心がけるよう、リゾート全体で留意して参ります。
ご不快にも関わらずご意見ありがとうございます。
機会がございましたら、是非またご利用くださいませ。次回は挽回できればと思います。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
株式会社星野リゾート・トマム
ＷＥＢデスク　佐藤　さやか

[利用した宿泊プラン]【秋りふれ】爽快スパでリフレッシュ◇２食付プラン

[宿泊価格帯]11,001～12,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年09月
投稿者:yasu (男性/40代) 投稿日:2009/10/05
部屋は35階の高層階で、眺めも良く食事も満足できました。
うんかいが見れず残念でした。来年リベンジします。
返信者:アルファリゾート・トマム 返信日:2009/10/14
yasuさま
この度は、ザ・タワーのご利用誠にありがとうございました。
雲海がご覧いただけなかったのが心残りですが、高層階のお部屋をご利用いただけたとの事なによりでございます。
山岳高層タワーは世界でも珍しいので、なかなか見れない景観をお楽しみいただけたのではないでしょうか。
来シーズンのリベンジお待ちしております。
今年以上にたくさんのお客様に満足いただける工夫をし、来シーズンもおもてなしできればと考えております。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申上げております。
株式会社星野リゾート・トマム
ＷＥＢデスク　佐藤　さやか

[利用した宿泊プラン]【突割】お部屋数限定◇朝食バイキング＆木林の湯

[宿泊価格帯]6,001～7,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年08月
投稿者:たかちゃん (男性/30代) 投稿日:2009/10/04
夫婦＋幼児で利用しました。他の方の書かれているように設備は古く、館内の照明も暗いので、あまりリゾートホテルという雰囲気は感じませんでした。レイトチェックインを利用したので到着が日没後になり、雨も降っていたのですが、駐車場からホテル入口まで照明が少ないため、迷いそうで心細かったです。従業員は笑顔がなく、みんな忙しそうで、質問しても機械的に答えるのみ。設備が古くても、笑顔で対応してくれるホテルは評判もいいと思うので、もう少しホスピタリティを教育された方がいいのではないでしょうか？朝食にはニニヌプリを利用しました。バイキングの種類や味は満足でしたが、先の客のトレーがほとんどおきっぱなしで座る場所を探すのに苦労しました。♪Bizスパは造波プールがあり、親子ともども楽しめてよかったです。敷地が広いのでメンテナンスが大変だと思いますが、他にはないいい施設もあるので、みなさん笑顔でがんばってください！
返信者:アルファリゾート・トマム 返信日:2009/10/14
たかちゃん様
この度は、ザ・タワーのご利用誠にありがとうございます。
ご利用の時期からだいぶ経ってしまいましたので、当日の状況が確認できず、現状でお答えさせて頂きます。
サービスが丁寧でなかったこと、大変申しわけございませんでした。他のお客様よりもお声を頂いておりましたので、エリア内のスタッフ全体で、当日の雰囲気に流されることなく、親切丁寧なおもてなしを心がけております。次回挽回できればと存じます。
照明については、今後担当と検討させて頂きます。山の中ですので、特に暗く感じるかと思いますが、安全面・快適性を考慮させていただき検討して参ります。
ご不便があったにも関わらず、激励のお言葉ありがとうございます。ご期待に添えるよう、スタッフ一同努めさせて頂きます。またのご利用を心よりお待ち申上げております。
株式会社星野リゾート・トマム
ＷＥＢデスク　佐藤　さやか

[利用した宿泊プラン]【レイトＩＮ】お手頃パック♪遅い到着限定◇朝食付◇

[宿泊価格帯]9,001～10,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年10月
投稿者:みかちん (女性/30代) 投稿日:2009/10/03
赤ちゃんｽｨｰﾄﾙｰﾑに一泊しました。とても広いお部屋で、ﾍﾞﾋﾞｰﾍﾞｯﾄﾞにおもちゃやおしりふき、バギーまで用意されてました。ﾊｲﾊｲ時期なので、靴を脱いではいる部屋のタイプはありがたかったです。
フロントスタッフのみなさんも、気軽に話しかけてくれたり、子供をあやしてくれたりしてうれしかったです。ぜひまた同じプランで利用したいです。
返信者:アルファリゾート・トマム 返信日:2009/10/14
みかちん様
この度はザ・タワーのご利用誠にありがとうございます。
ご利用のお部屋は赤ちゃんとご一緒の時間を、ママが快適にお過ごし頂けるようにご用意させて頂いております。
ご満足頂いた様子、なによりでございます。
ファミリーリゾートとして、今後もお子様連れのお客様をサポートしていければと思います。
今後もお子様連れでもお楽しみいただけるような工夫を多くご用意いたしますので、是非またご利用くださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申上げております。
ご利用ありがとうございました。
株式会社星野リゾート・トマム
ＷＥＢデスク　佐藤　さやか

[利用した宿泊プラン]赤ちゃん連れ歓迎☆ママらくスイート☆１泊朝食付

[宿泊価格帯]14,001～15,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年09月
投稿者:SANNY (男性/30代) 投稿日:2009/10/02
何よりもニニヌプリのバイキングが、これまでに経験のないほどおいしかったのが印象的でした。
バイキングは大した事ない。と言う思い込みを見事に覆して頂きました。
やはり大型ホテルなので、フロントの待ち時間が長いのが気になりましたが、バスでの各方面の送迎、きめ細やかなサービス。温かい接客など、どれをとっても大満足でした。
プールもお風呂も最高でした
是非、次回は冬にトマムに来たいと思います。
返信者:アルファリゾート・トマム 返信日:2009/10/14
SANNYさま
この度は、ザ・タワーのご利用誠にありがとうございました。
お食事をはじめ、ご満足頂ける滞在をしていただけたこと大変嬉しく思います。
大きなリゾートですので、やはりご不便をお掛けする部分もあるかとは思いますが、今後もサービスでカバーできるよう努めさせて頂きます。
冬は、アイスビレッジやトマムならではのパウダースノーなど、極寒トマムならではの体験が多くできるかと思います。是非、トマムの冬を体験にお越しいただければと思います。
またのご利用を心よりお待ち申上げております。
株式会社星野リゾート・トマム
ＷＥＢデスク　佐藤　さやか

[利用した宿泊プラン]【秋りふれ】爽快スパでリフレッシュ◇２食付プラン

[宿泊価格帯]12,001～13,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年08月
投稿者:KｅｎＫｅｎ (男性/40代) 投稿日:2009/10/01
北海道の雄大さを３歳の息子に見せたくてトマムに泊まりましたが、残念ながら雨だったので、ただ泊まっただけでした。天気が良ければ、きっと良かったとは思います。普通は部屋に付いている施設の案内などが一切ないなど、家内は不満そうでした。宿を決めるのは女性の意見も重要なため、もう少し配慮していただくと良かったかなと思います。
返信者:アルファリゾート・トマム 返信日:2009/10/14
KｅｎＫｅｎさま
この度は、ザ・タワーのご利用誠にありがとうございました。
あいにくの雨で、トマムをご満喫いただけなかったのは大変残念でございます。次回ご利用の際には、天候に恵まれ、挽回できればと思います。
また、奥様がご不満に感じられた施設案内の不足等、大変失礼致しました。時期によって更新が多く、ご利用の際にはフロントにて渡すだけとなっておりました。申し訳ござません。
女性目線を考えた配慮についても検討させて頂きます。
ご意見ありがとうございました。
機会がございましたら、是非お天気のよい頃にご利用くださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申上げております。
株式会社星野リゾート・トマム
ＷＥＢデスク　佐藤　さやか

[利用した宿泊プラン]【レイトＩＮ】お手頃パック♪遅い到着限定◇朝食付◇

[宿泊価格帯]11,001～12,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年09月
投稿者:ふね (女性/30代) 投稿日:2009/09/28
部屋の温度設定があまりうまくできませんでした。
それと全体的にかかりの方のサービスが緩い感じで
待たされる感がありました。
食事もおおざっぱな感じで、もう少し北海道の美味しいイメージを
出してもらえると良いと思いました。
返信者:アルファリゾート・トマム 返信日:2009/10/14
ふね様
この度は、ザ・タワーのご利用誠にありがとうございます。
空調についてはご迷惑をお掛けして申し訳ございません。設備担当が調整を続けておりますが、集中コントロールの為、個別のお部屋の一部のお客様には大変ご迷惑をお掛けしております。今後も、対策を練って参ります。何卒ご了承くださいませ。
また、サービスの面で至らない点があったこと、料理に工夫が見られなかった点も併せてお詫び申上げます。今後、改善できる部分がないか検討し、課題として取り組ませて頂きます。
機会がございましたら、是非またご利用をご検討いただき挽回できればと思います。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
株式会社星野リゾート・トマム
ＷＥＢデスク　佐藤　さやか

[利用した宿泊プラン]【秋りふれ】爽快スパでリフレッシュ◇２食付プラン

[宿泊価格帯]12,001～13,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年09月
投稿者:ゆーちゃん (女性/20代) 投稿日:2009/09/28
２食付き、２日分ＶＩＺスパ券のプランでした。
朝食、夕食ともバイキングでしたが、どちらも雰囲気が良く、
人数もかなり入るので料理も回転も良くとても美味しかったです。
食事の場所も施設内のバスでも行け、
また、離れた施設ともすべて渡り廊下でつながっているので便利でした。
（一番遠いニニヌプリまでは渡り廊下を歩いて１０分くらい？）
ただ、お部屋が古いのか、よくわかりませんが
煙草の臭いがしみついており、清掃はしているのでしょうが
ソファー等もなんだか清潔感がなく、残念でした。
返信者:アルファリゾート・トマム 返信日:2009/10/07
ゆーちゃん様
この度は、ザ・タワーのご利用誠にありがとうございます。
ニニヌプリでのお食事をご堪能いただけたこと嬉しく思います。また、広いエリアでご不便をおかけする部分があるにも関わらず、バスやスカイウォークをうまく使って便利にご利用いただけたこと何よりです。
お部屋の匂いがもとで、清潔感に欠けたこと申し訳ございません。御不快だったかと存じます。煙草の匂い等が気になるお客様には消臭対応のご用意もしております。ぜひ次回はお申し付けくださいませ。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ご利用ありがとうございました。
株式会社星野リゾート・トマム
ＷＥＢデスク　佐藤さやか

[利用した宿泊プラン]【秋りふれ】爽快スパでリフレッシュ◇２食付プラン

[宿泊価格帯]12,001～13,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年09月
投稿者:やまちゃん (男性/30代) 投稿日:2009/09/28
今回初めて宿泊しました、タワーの外観は素敵でしたが、室内の壁の破れ、シミなどか目立ちました。壁紙など張り替えなどした方が良いのでは？と 思いました。部屋のテレビは、映りが悪く、テレビも、安っぽくリゾートホテルとは思えない感じでした。露天風呂も別料金と言う何でもオプション的な所も悪い。全体的に、バブルの名残を感じました。夕食のバイキングは、値段が高すぎる！最後に雲海テラスですが、チェックインの際、予想率が70％と書いてあり訪ねると、フロントの方は最近では、ありえない確率で、間違いなく雲海が発生すると言われ期待度もかなり上がりましたが雲海は現れませんでした、自然現象なので、雲海の件は仕方ありませんが間違いなく現れると言う確定的な伝え方は、雲海を目的としている人には期待をもたせてしまうので接客のプロとして いかがな物かと？思いました。
返信者:アルファリゾート・トマム 返信日:2009/10/14
やまちゃん様
この度は、ザ・タワーのご利用誠にありがとうございます。
ご指摘いただいた点は、早急に各担当と確認し、改善できる部分がないか検討させて頂きます。ご不快な点がございましたこと、この場を借りてお詫び申上げます。老朽化もあり、安全な施設管理を優先して行っております。時間は掛かりますが、手入れは継続して行っておりますので、何卒ご理解くださいませ。
また、雲海について期待に添えられず申し訳ございません。私共としては、楽しみにお越しいただいたお客様には、正直に確率を申上げております。お察しの通り、天候次第ですが、山の天気に免じて何卒ご了承いただければとい思います。案内の際語弊が無いよう、スタッフも十分注意させて頂きます。
また機会がございましたら是非ご利用くださいませ。
ご利用ありがとうございました。
株式会社星野リゾート・トマム
ＷＥＢデスク　佐藤　さやか

[利用した宿泊プラン]≪９月号≫雲海リベンジプラン◇ゴンドラ＆朝食つき

[宿泊価格帯]8,001～9,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
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宿泊時期: 2009年09月
投稿者:ネオちゃん (男性/40代) 投稿日:2009/09/27
接客サービスは、申し分なく洗練されていると感じました。
4歳の娘を抱えた私達にとっては、施設的に、雨が降ってしまうとVIZスパだけになってしまうのが難点かなぁ。娘は、VIZスパの大波とかかなり喜んでました。併設されている風呂ですが、リクエストがあります、「内風呂作ってください」。私だけでなく、入っていた方みんな言っていました。よろしくお願いします。
返信者:アルファリゾート・トマム 返信日:2009/10/07
ネオちゃん様
この度は、ザ・タワーのご利用誠にありがとうございます。
お子様とＶＩＺをお楽しみいただけ何よりでした。やはり夏は屋外のアクティビティが主流ですので、雨天には弱い部分もございます。今後の滞在の選択肢が増えるよう検討させていただきます。
また、内湯については、さっそく社内で検討させて頂きましたが、今のところすぐのご準備は難しくなっております。今後の課題として、お預かりいたします。貴重なご意見ありがとうございました。
またのご家族揃ってのお越しを心よりお待ち申し上げております。
株式会社星野リゾート・トマム
ＷＥＢデスク　佐藤さやか

[利用した宿泊プラン]【春〜秋０２】◇ＷＥＢ限定◇　朝食付プラン

[宿泊価格帯]9,001～10,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年09月
投稿者:みや (男性/30代) 投稿日:2009/09/27
9月23日に一泊させていただきました。まず、駐車場の案内表示が少なく困りました。また、部屋のエアコンが壊れていたのか常に暑く、不快度は大変高かったです。他に、朝食のバイキングは終了時間になるとスタッフが片付けを始めたり、ホテル内での騒ぎに対しても全く対応しておらず、終始気分が悪かったです。製氷機も壊れていて、修理する気配すらなく、『雲海テラス』のイベント以外は全く満足できませんでした。期待していただけに大変残念でした。
返信者:アルファリゾート・トマム 返信日:2009/10/07
みや様
この度は、ザ・タワーのご利用誠にありがとうございました。ご滞在に際し、私どもの至らない点に終始御不快だったとのこと大変申し訳ございません。
頂きましたお声をスタッフで確認し、ご満足いただけなかったこと深く反省しております。
何より、ご期待頂いていたにも関わらず、ご満足頂けるおもてなしに欠けていたことこの場を借りお詫び申し上げます。
ご滞在中に対応しきれなかったことは残念でございますが、今後改善すべき点を再度確認し、スタッフ一丸となってリゾートの成長に向け努めてまいります。
機会がございましたら、ぜひまたトマムにお越し下さいませ。
ご利用ありがとうございました。
株式会社星野リゾート・トマム
ＷＥＢデスク　佐藤さやか

[利用した宿泊プラン]≪９月号≫雲海リベンジプラン◇ゴンドラ＆朝食つき

[宿泊価格帯]7,001～8,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年09月
投稿者:こなちゃん (女性/30代) 投稿日:2009/09/26
秋のシルバーウィークの後半に宿泊しました。
リゾート感がたっぷり味わえる空間でした。
ただ、プールに脱水機があればいいなと思います。
あと、ゴルフをしないなら、トマムは冬の方が断然楽しめると思います！
夜空の星は圧巻です☆
ぜひ一度見てみて下さい！
返信者:アルファリゾート・トマム 返信日:2009/10/07
こなちゃん様
この度は、ザ・タワーのご利用誠にありがとうございます。
リゾート感をご堪能いただけ何よりです。
脱水機の件は担当に相談してみます。すぐのご用意は難しいかと思いますが、導入の際は改めてじゃらんＮＥＴでもご案内いたします。
冬は幻想的なアイスビレッジや、ゲレンデが魅力の時期ですが、夏も負けじと今後も魅力の創造に取り組んでまいります。
またぜひトマムの星を見にお越し下さいませ。次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
ご利用ありがとうございました。
株式会社星野リゾート・トマム
ＷＥＢデスク　佐藤さやか

[利用した宿泊プラン]【秋りふれ】爽快スパでリフレッシュ◇２食付プラン

[宿泊価格帯]12,001～13,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年09月
投稿者:しんくん (男性/40代) 投稿日:2009/09/25
プール２日券と２食付きの格安プランで幼児２人連れ家族４人楽しめました。
ただ、チェックアウトが１１時、プールのオープンが１２時というのはどうかと思います。チェックアウトしてからの１時間は何をしていろと？プールを１１時からにするかチェックアウトを１２時にするかした方が宿泊者に優しいと思います。
次はスキーシーズンに行きま〜す。
返信者:アルファリゾート・トマム　ザ・タワー 返信日:2009/09/27
しんくん様
この度は、ザ・タワーのご利用誠にありがとうございました。
ご家族揃ってお楽しみいただけたとの事なによりでございます。
プールの営業時間についてですが時期によって異なり、本年度の営業時間に関しては、オフシーズンの平日に限り12時となっております。ほとんどのお客様にはロビー等でお寛ぎいただいたり、アクティビティをご利用頂いておりますが、中にはレイトアウトをご利用いただいている方もいらっしゃいます。（有料ですが…）ただ、しんくん様のおっしゃる通り、やはり時間がもったいないというニーズもございますので、今後検討させて頂きます。
ホテルのチェックアウトについては、お客様をお迎えする都合上変更が難しいので、何卒ご容赦頂ければと存じます。
スキーシーズンのご利用も心よりお待ち申上げております。
株式会社星野リゾート・トマム
ＷＥＢデスク　佐藤さやか

[利用した宿泊プラン]【秋りふれ】爽快スパでリフレッシュ◇２食付プラン

[宿泊価格帯]10,001～11,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年09月
投稿者:はるぴけ (男性/30代) 投稿日:2009/09/24
施設全体的に古い感じがした。連休中で、大勢のお客がいたせいもあるが、接客もいま一つ。。。
施設内が広く、バスで移動しながらレストラン、プール、レジャーを楽しめるのは、リゾート感覚を味わうにはいいかもしれない。
夕食の選択肢が少ないのが少しガッカリです。もっとリーズナブルなレストランとか、コンビニとか欲しいところです。
返信者:アルファリゾート・トマム　ザ・タワー 返信日:2009/09/27
はるぴけ様
この度はザ・タワーのご利用誠にありがとうございました。
混雑の中のご利用でご不便をお掛けしたこと申し訳ございません。また、接客も行き届かず大変失礼致しました。
老朽化は否めませんが、カバーできるサービスを今後心がけて参ります。
夕食の選択肢については申し訳ございませんでした。リゾートの気分を味わって頂く店舗のご用意をしておりますが、ご利用日には不足も見られご迷惑をお掛けしたこと反省しております。
コンビニのご用意は難しいですが、レストランの幅については今後検討させて頂きます。
機会がございましたら、是非季節を変えて是非ご利用下さいませ。
またのご利用を心よりお待ち申上げております。
株式会社星野リゾート・トマム
ＷＥＢデスク　佐藤さやか

[利用した宿泊プラン]【雲海ｖｓVIZ】選べる特典チョイスプラン◇朝食付

[宿泊価格帯]14,001～15,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年09月
投稿者:みー (女性/20代) 投稿日:2009/09/24
部屋が狭いっ(笑)
お金にこだわらない方はスイートの方に泊まったほうがいぃです!!
3000円くらいしか変わらないので。
あと、温泉ありますが、別料金なのが残念です。
でも!!!!!!!!!!
雲海はヤバイです!!
人生観変わります。
とってもとってもキレイでした。
超ぉすすめです★
返信者:アルファリゾート・トマム　ザ・タワー 返信日:2009/09/27
みー様
この度は、ザ・タワーのご利用ありがとうございます。
ガレリアスイートに比較すると、お部屋は狭く窮屈だったかと思います。申し訳ございませんでした。
ご案内を兼ねてご紹介させて頂きます。スイートですと営業の時期が限定しており、料金もタワーとは格段に異なります。（約2倍です）冬は12月11日からの営業ですので、是非お得なプランでご利用頂ければと思います。
また、木林の湯はスパハウス併設の為、日帰り利用もありプラン特典が無い場合は別料金となっております。こちらはスパつきのプランをご利用頂ければご利用可能ですのでご検討下さい。（温泉ではなく沸かし湯です）
雲海を見て感動して頂けた様子はなによりでございます。天候も味方し、絶景をご覧いただけたのは嬉しい限りです。是非またご利用ください。またのご利用をお待ち申上げております。
株式会社星野リゾート・トマム
ＷＥＢデスク　佐藤さやか

[利用した宿泊プラン]【雲海ｖｓVIZ】選べる特典チョイスプラン◇朝食付

[宿泊価格帯]14,001～15,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年09月
投稿者:めぐ (女性/30代) 投稿日:2009/09/24
今回で4回目のトマムタワーですが、ニニヌプリの夕食で今年のゴールデンウイークにはなかったステーキが今回ありました。美味しかったです〜大満足！とにかくやわらかかった〜。プールも２日間入れて、安いプランでこちらも大満足でした。
返信者:アルファリゾート・トマム　ザ・タワー 返信日:2009/09/27
めぐ様
この度は４度目のトマムへのお越し誠にありがとうございます。
存分にお楽しみいただけた様子大変嬉しく思います。春よりもさらにご堪能いただけたのではないでしょうか。
森のレストラン『ニニヌプリ』は季節によってメニュー構成が変わります。季節ごとに森の雰囲気も変わりますので、是非また季節を変えてご利用下さいませ。
次回も美味しかったとおっしゃって頂けるよう、魅力とサービスを追及してまいります。
この次にお越しの際にも、更にパワーアップしてお迎えできるようリゾート全体で努めさせて頂きます。
５回目のお越しも、スタッフ一同首を長くしてお待ち申上げております。
ご利用ありがとうございました。
株式会社星野リゾート・トマム
ＷＥＢデスク　佐藤さやか

[利用した宿泊プラン]【秋りふれ】爽快スパでリフレッシュ◇２食付プラン

[宿泊価格帯]12,001～13,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年09月
投稿者:ドン (男性/20代) 投稿日:2009/09/24
部屋には、清潔感・満足感を感じることができませんでした。
ランプシェードの部分にシミがあったり、浴槽の排水溝が詰まっていたり、暑かったのですが時期的に冷房を入れることができないと言われたり、不満が残りました。
ただ、目的であった雲海・スパには満足してします。運がよく雲海を綺麗に見ることができ、感動しました！
設備が改善されることを望みます。
返信者:アルファリゾート・トマム　ザ・タワー 返信日:2009/09/27
ドン様
この度は、ザ・タワーのご利用誠にありがとうございます。
滞在の際に清潔感が無くご不快な点があったこと申し訳ございませんでした。
ランプシェードについては洗浄や取替えを行っております。まだまだ至らず申し訳ございません。焼きついてしまっているものもあり、チェックしながら利用してますが、再度担当と確認させて頂きます。
排水溝のつまりは早速確認し対応します。失礼致しました。
空調については申しわけございませんが、暖か冷の中央コントロールとなります。設備の入れ替えは現状難しい為、お客様に快適にお過ごし頂ける様、お部屋割り等工夫しております。今後も設備担当とフロントで工夫し対応いたしますので、何卒ご理解いただければと思います。
機会がございましたら、是非ご利用下さい。またのご利用を心よりお待ち申上げております。
株式会社星野リゾート・トマム
ＷＥＢデスク　佐藤さやか

[利用した宿泊プラン]【秋りふれ】爽快スパでリフレッシュ◇２食付プラン

[宿泊価格帯]12,001～13,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年09月
投稿者:美九郎 (男性/40代) 投稿日:2009/09/24
古いホテルなので値段設定と状況とのギャップを感じました。
空調の問題（乾燥しすぎ）、備品の古さ（テレビ、ネット環境が無い等）が対象と思います。
北海道を代表するリゾート地なのでお客は多いですが、出来ればそれに答えられるような設備のリフレッシュがされていれば、満足度も変わってくると思います。
朝食しか食べていませんが、種類も豊富で満足しました。
あとは夜の駐車場への街灯を増やして欲しいです。
暗くなってからの到着でしたが、荷物を降ろして駐車場までの道が暗くかなり怖かったです。
事故が起こる前に是非改善して欲しいですね。
環境的には最高の場所だと思い、これからも何度か利用したいと思っていますので、改善を望みます。
返信者:アルファリゾート・トマム　ザ・タワー 返信日:2009/09/27
美九郎様
この度は、ザ・タワーのご利用誠にありがとうございます。
ご満足頂けるサービスが用意できず申し訳ございませんでした。古さは否めませんが、エリア全体で手入れを行っている最中でございます。
乾燥が気になるお客様には加湿器の貸出しもございますので、是非ご相談下さいませ。テレビについても協議を重ねておりますが、地デジの導入や課題が多く現状ご不便をお掛けしております、是非今後にご期待頂ければと思います。
貴重なご意見・ご要望ありがとうございます。
すぐに改善は難しいですが、設備全体で改善できた部分があればご報告させて頂きたいと思います。
次回お越しの際には少しでもご利用し易くなるようスタッフ一丸でリゾートを維持して参ります。
またのご利用を心よりお待ち申上げております。
株式会社星野リゾート・トマム
ＷＥＢデスク　佐藤さやか

[利用した宿泊プラン]【雲海ｖｓVIZ】選べる特典チョイスプラン◇朝食付

[宿泊価格帯]14,001～15,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2009年09月
投稿者:mama-chan (女性/40代) 投稿日:2009/09/23
雲海テラスからの眺めは絶景です。9月で雲海は少なめでしたが夏にまた来たいと思いました。夕食と朝食のビュッフェもガラス張りの森の中のレストランでいただき、雰囲気もよく食事もおいしかったです。Vizスパのプールも清潔で、明るく子供たちも大喜びでした。
返信者:アルファリゾート・トマム　ザ・タワー 返信日:2009/09/27
mama-chanさま
この度は、ザ・タワーのご利用ありがとうございます。
トマムの名所（雲海テラス）（ニニヌプリ）（ＶＩＺ）を全てお楽しみ頂けた様子なによりです。お子様にも喜んで頂き、嬉しく思います。
雲海は天候にもよりますが、季節は寒暖の差がある時期が特にお勧めです。是非またご利用くださいませ。
夏のご利用は、トマムの気持ちよさが最大限の時期でもございますので、魅力を揃えてお待ちしております。
次回のご家族揃ってのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
株式会社星野リゾート・トマム
ＷＥＢデスク　佐藤さやか

[利用した宿泊プラン]【雲海ｖｓVIZ】選べる特典チョイスプラン◇朝食付

[宿泊価格帯]14,001～15,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
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情報更新日：2009/11/22 ページの先頭へ戻る↑
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