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ホテル　ステラベラのクチコミ・評判情報


→ホテル　ステラベラの詳細情報

クチコミ評点の見方・説明

ホテル　ステラベラ

[ ホテル ]
宿番号：342062
長野県>白馬・小谷>白馬村
山の神温泉
中央道豊科IC又は上信越道長野ICより車50分。JR神城駅より車で5分〔送迎要事前予約〕 MAP
クチコミ総合  3.5 　（「普通＝3.0」が評価時の基準です） クチコミ 6 件  
部屋   3.7  
料理（朝食）   3.0  
接客・サービス   3.2  
風呂   3.7  
料理（夕食）   3.5  
清潔感   3.5  
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宿泊時期: 2008年05月
投稿者:iwaneshibori (男性/50代) 投稿日:2008/05/08
ゴールデンウィークに妻と２人でスィートルームに宿泊しました。夕食はサラダとオードブルがブッフェ形式で魚料理と肉料理とデザートが給仕により出されるものでしたが、決して美味しいと言えるものではありませんでした。魚も牛肉も劣った素材しか使っていないと思われます。注文したフランスのボトルワインも近所のスーパーマーケットで売られている低価格ワインと変わりませんでした。しかも担当の給仕は私達が魚料理も肉料理もまだ食べきっていないのに「もういいでしょうか」と言いいながらも手を私達の皿にかけました。私達は仕方なく首を前に振るしかありませんでした。結局、ゆっくり食事をしていた妻は魚料理も肉料理も半分ほどしか食べることができませんでした。ゴールデンウィーク直前に予約できるホテルとはこんなものかと思い知らされました。
返信者:ホテル　ステラベラ 返信日:2008/05/13
このたびは　ご利用いただきまして　誠にありがとうございました。また　お料理など　満足いただけなかったとのこと　誠に申し訳ございません。スタッフの接客に関しましても　このようなことが2度と起きないように　再度徹底いたします。このたびは　貴重なご意見をいただきまして　本当にありがとうございます。

[利用した宿泊プラン]白馬で過ごす、スイートルームプラン

[宿泊価格帯]23,001～24,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年05月
投稿者:さとえみ (男性/40代) 投稿日:2008/05/07
GWに家族5人でお世話になりました。ﾁｪｯｸｲﾝ後に近くを散歩しましたが外観の雰囲気は周囲のﾍﾟﾝｼｮﾝの中では１番でした。部屋はｺﾈｸﾃｨﾝｸﾞﾙｰﾑでしたが、広くて清潔感がありました。夕飯は魚と肉のﾒｲﾝ、前菜などはﾊﾞｲｷﾝｸﾞ形式でﾎﾞﾘｭｰﾑ満点。子供のﾒｲﾝも大人ﾒﾆｭｰに劣らず子供達も喜びました。何よりもｽﾀｯﾌの方皆さんの印象が良く、忙しい中でも手際よく対応してくれたので終始快適な時間を過ごす事が出来ました。値段もﾘｰｽﾞﾅﾌﾞﾙで大満足！！でした。
返信者:ホテル　ステラベラ 返信日:2008/05/13
ゴールデンウィークには　ご利用いただきまして　誠にありがとうございます。皆様がとても　楽しそうに過ごされていて　帰り際に『楽しかったね』とおっしゃっていらしたのが　印象的でした。また　ありがたいお言葉をいただき　本当にうれしい限りです。素敵なご家族の皆様のまたのお越しを心から　お待ちいたしております。

[利用した宿泊プラン]グループ、ファミリーで話題のコネクティングに泊まる

[宿泊価格帯]10,001～11,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年02月
投稿者:かおりん (女性/20代) 投稿日:2008/03/11
今回は仲間と初白馬ボードでお世話になりました。お部屋もお風呂も綺麗で特に味噌樽のお風呂の大きさにはホント驚きました！私が幹事だったので責任重大でしたが、みんなとても満足してくれたので私もとても楽しめた旅行でした。フロントの女性をはじめ、従業員の皆様はとても明るく、親切でとても嬉しかったです。ただ、お食事のほうが美味しかったのですが、夜でもメイン以外が朝のバイキングのような簡単なメニューだったような気がしてしまい、ちょっと残念でした。でも他が大満足だったので、また白馬に行く時はお世話になりたいと思います。
返信者:ホテル　ステラベラ 返信日:2008/05/13
返信が大変遅くなりまして　申し訳ございません。このたびは　大勢様をお連れいただいたうえ　大変ありがたいお言葉をいただきまして　心から嬉しく思います。またぜひ　冬に限らず　春、夏、秋と素敵なところですので　機会がございましたら　ご利用お待ちいたしております。このたびは　本当に　ありがとうございました。

[利用した宿泊プラン]1室限定！リフト券付特価、グループスキーは、和室

[宿泊価格帯]13,001～14,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年02月
投稿者:ポン吉 (男性/40代) 投稿日:2008/02/25
スキー宿らしくセルフが多かったですが、逆に良かったです。通常待つ時間がどうしても出るはずの夕食は、コースとバイキングのミックスで、待ち時間がなく、美味でもあったので、最高でした。
返信者:ホテル　ステラベラ 返信日:2008/02/29
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございます。またありがたいお言葉をいただきまして感謝いたします。スキーシーズンは年齢層も広くいろいろなお客様にご利用いただきますが皆様目的が滑ることなのでお食事はできるだけ楽しくにぎやかに召し上がっていただけるよう工夫しております。フォーク、ナイフを3、４種類も並べた時期もございましたが堅苦しくなるだけでお食事を楽しむ雰囲気にはならないので半分セルフの形式をとる日もございます。（すべての日がそうとは限りません）お食事を褒めていただけますと本当にうれしいです！これからもどうしたらお客様に喜んでいただけるか、引き続き努力して参ります。皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。本当にありがとうございました。

[利用した宿泊プラン]和室でごろごろ、フルコースプラン

[宿泊価格帯]16,001～17,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年02月
投稿者:hasssy (女性/30代) 投稿日:2008/02/12
夕食とフロントの接客は評判どおり、すごくよかったです。特にフロントマネージャーでしょうか、フロントにいらっしゃった女性の方の対応はすばらしく、混雑の中てきぱきと対応されているのが気持ちよかったです。ただ、コストパフォーマンスという点では少々割高だと思います。白馬のスキーシーズンなので割高なのは仕方がないかと思いますが、布団を自分たちで上げ下げしないといけない、2連泊なのに掃除がはいらないのは部屋代も安くないのになぁ〜という感じでした。あと、朝食が大混雑していて子供連れで20分待ちは厳しかったです。私たちは子供入れて6人だったから、後から来た4人組の方を何の説明もなく先にどんどん席に入れられてしまって途方にくれていたのですが、そこにまたフロントにいらっしゃった女性の方が現れ、すぐに6人席を調整してくれてありがたかったです。
返信者:ホテル　ステラベラ 返信日:2008/02/15
先日はご利用いただきまして誠にありがとうございます。連休はとにかく、すごい人出でどこもかしこも、混雑で大変ご迷惑をおかけいたしました。それにもかかわらず、お夕食、接客に対してのうれしいお言葉をいただきまして、心より感謝したします。料金的には、シーズンで最も人気日程のため、通常の週末より上がってしまっております。混雑日ほど料金が上がり、サービスが低下してしまうのは、以前からの矛盾点なのですが、今後も、混雑日にも出来るだけお客様に快適に過ごしておけますよう、引き続き努力して参りたいと思います。ただ、今年の連休は、そこそこのお天気でしたので、混雑の中でも楽しんでいただけたご様子でほっとしております。また機会がございましたら、かわいいお子様を連れて、お出かけくださいますよう、お待ちいたしております。

[利用した宿泊プラン]和室でごろごろ、フルコースプラン

[宿泊価格帯]17,001～18,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年01月
投稿者:maru (女性/60代) 投稿日:2008/01/28
１月１８日の朝食(和食)でお櫃や炊飯器はなくご飯が茶碗で１杯だけ出た。おかわりを頼むと時間がかかり、やっと来たと思ったら茶碗が熱くなっていて、レンジで古い冷や飯を温めたと思われる。何よりもご飯がパサパサでまずかった。宿泊料金(１２５００円)の割にはセコくてケチだし気分が悪い。冷や飯しかないのなら正直に言って欲しい。黙って持ってきて余計に腹が立った。連泊割引もないので掃除は毎日して欲しい気もするが、２日に１回の掃除が全くできていない。４日目にスキーから戻るとシーツ交換の際に出た埃や髪の毛が部屋の隅にたまっていた。フロントに電話するとすぐに見にこないので再度言うとそのフロントの女性が来て、言い訳にもならない言い訳をして面倒臭そうだった。他の従業員の方々は感じ良かった。フロントの女性の感じが悪く、気分良く過ごせなかった。温泉は気に入っていて又行きたいと思っていただけに非常に残念に思う。
返信者:ホテル　ステラベラ 返信日:2008/02/01
昨年に引き続き、今年も長いご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。また、この度は、たびたび不手際がございましたこと心より、お詫び申しあげます。本当に申し訳ございませんでした。ご滞在中のお掃除ができていなかったことも、また、私の対応が遅れたことと大変不快なお気持ちにさせてしまったこと、重ね重ね申し訳ございません。ただ、わたくしもこのお仕事が大好きで、申し訳ないとは思いましたが、決して面倒臭いなどと思ったことはないことだけご理解いただきたいと存じます。その気持ちが伝わらないことがいけないことと、本当に反省しております。温泉がお肌に合うと伺いましたので、何とかお許しいただき、今後ともどうぞ、よろしくお願いいたします。

[利用した宿泊プラン]和室でごろごろ、フルコースプラン

[宿泊価格帯]12,001～13,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
情報更新日：2008/07/09 ページの先頭へ戻る↑
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