クチコミ・評価

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

小さな気配りが感じられる

リフォームされたのかホテル内はきれいです掃除も行き届いています日月1泊21歳の娘と2人たびです雰囲気は小洒落ていて静かで匂いもしないお風呂お湯はぬるめ私は丁度良かったウォーターサーバーがあり自分でストック、お風呂上がりにサービスのアイスキャンデー食事は年寄から子供まで楽しめるビュッフェ綿菓子やソフトクリームつくれたりこれ又サービスの夜食担々麺は小ぶりなサ
イズで良い感じ窓からは夜景、朝日が綺麗に見えました熱海駅⇔ホテル送迎バスは予約必要
1つだけお願いするなら大浴場脱衣場鏡前の髪の毛をまめに掃除して頂きたいです
非日常的な穏やかな宿泊ができましたありがとうございます

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

食事が最高です

今回初めて利用、ロビー吹き抜けで雰囲気も良く綺麗なホテルでした。お部屋に忘れ物がありビックリしましたがスタッフの方が迅速に対応してくれました。
食事がとても美味しく満足！夜食のラーメンもいただきました、職員の方々は皆さんとても親切です
また宿泊したいホテルです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

熱海花火大会

8月25日から家族で一泊しました。
25日は花火大会だったので会場で観覧させて頂きました！その後カラオケをして担々麺を食べ大満足です。
温泉で日頃の疲れも取れ美味しい料理もお腹いっぱいに食べました。
また機会があったら泊まりたいです。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

3

眺めは最高です

良いところ:ホテルが山の中腹にあるため、低階層でも海まで見える眺めは最高です
夕食・朝食ともにビュッフェプランで、種類が多くどの料理もとても美味しかったです
気になったところ:チェックイン時のロビーがとても暑く、空調が効いていないように感じました（夜〜チェックアウト時までは、ちょうどいい室温で管理されていたので、何か事情があったかもしれませんが…）
注意点:海まで近い場所だったので歩いて外出しようと考えていましたが、想像以上にきつい坂道だったため、外出は車が必須となります

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

2

接客・サービス

2

清潔感

4

がっかり

高齢の母親を連れて伺いました。８０歳を超え、足腰も弱ってきており、公共交通を使っての自力旅行もこれが最後になるかもしれず、色々調べて少し値段の高い良いホテルをと思いこの宿を選びました。以前宿泊した系列の「青森まかど温泉」のホテルが良かったので、熱海のこのホテルについても期待度大で伺いましたが、全体として値段の割にはサービス等も今一で正直がっかりでした。
　特に、一番いただけなかったのが夕食バイキングのオペレーションやスタッフ対応でした。交代制のバイキングの後半の予約でしたが、部屋から会場までの間でエレベーターが混み合い、５分遅れ位で到着したところ、既に会場内は長蛇の列。結局、列に並んで食べ物を取り、席に戻って食べ始めたのは入場後３０分近くたってからでした。案内された席もその長蛇列の真横で、パーテーション等も何もなく、とてもゆっくり食事できるようなところではなく、配慮の足りなさを感じました。
食事内容も海の近くという場所柄、海鮮系の新鮮なものを期待したのですが、可もなく不可もない普通の料理という印象。また、受入客数が多すぎるせいなのか、品切れ状態の物が多く補充もなかなかされない状態で、ここでも再び待たされる始末。大混雑の食事会場内では案内するスタッフも少なく、列の横入りなどルール破りが横行し無法地帯化しており、苛立つ客も多くいて本当に不快でした。宿での一番の楽しみは食事ですが、これではとても「泊まってよかった」という気持ちにはなれないというのが正直な感想です。
　その他、以下の点についても気になりました。
・無料送迎の予約が満席でとれない。（１週間ほど前に連絡したが希望便は既に満席。臨時便や続行便の対応等はされないのでしょうか。）
・フロントの受付係が少ないため、長い列ができ、チェックインまでの時間がかかりすぎ。
・受付の女性スタッフの対応が事務的で不愛想。
・部屋のテレビの映りが悪い。（電波状態が良くない？）
・大浴場の床が滑りやすく危ない。また、露天風呂のあたりが暗すぎる。
　折角リニューアルしてホテル全体に清潔感があり、部屋が良かったり、部屋からの眺めも素晴らしかったり、朝食内容とスタッフ対応が良かったりと良い点もたくさんあるのですから、それらのイメージを壊さないよう、上記への改善対応をいただけることを期待しています。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

建物の雰囲気、食事は良かったです。

海抜180ということで、景色は良かったですが、海はだいぶ遠かったです。行くまでの道が狭かったり、坂がすごいので、運転に慣れてない方はちょっと大変かも知れません。
建物の雰囲気、食事は良かったです。
ただ他の方のコメントにもあったように、チェックイン時に時間がかかる、そして暑かったです。食事の時間は早いか遅いかしかなかったし、食事会場の油臭も気になりました。エレベーターは狭くてなかなか来ない。お風呂は至って普通でした。
全体的に良かったですが、部屋のお風呂はいかにもしばらく使ってなく、掃除も行き届いていない感じでした。鏡の鱗汚れ？がすごかったです。後、部屋はエアコンのせいか、カビ臭く、よく見ると吹き出し口も黒カビがありました。後エアコンの吹き出し口、付近の壁も水滴がすごくて落ちてきそうでした。
お風呂用のバッグはとても便利で良かったです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

3世代で熱海旅行

お姑さんが熱海旅行に行きたいという声で孫も集まり5人旅しました。部屋とお風呂からも見事なオーシャンビューが見えます。カーテン開けて寝たのですか、朝日の綺麗な事。夕朝食のヒッフェは目の前でお肉を焼いてくれたりエビやホタテも。ピザ窯から出してくれた桜えびとしらすのビザは最高。揚げたての桜えびのかき揚げに焼きたての干物。色々選びましたが、品数が多く食べきれないほどでした。お子さん向けのメニューコーナーも充実。食事を運ぶカートや浴衣の袖が食べ物に触れないようにシュシュか用意されていて細か気遣いに感謝です。好きな物を選んで食べれるので3世代でも選んで好きなものが食べれて、幸せな気分になれました。お風呂後にアイスキャンデーもおいてあり、大人も子供もみな笑顔で何本も頂くことができました。大浴場のシャワーベッドは4段切り替えかででミストで顔を洗うことが出来て嬉しかったです。大満足の旅ができました。本当にありがとうございます。来年は花火の時にいきたいです。誰が行っても楽しめたり、癒されたりするホテルです。感謝でいっぱいです。ありがとうございました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

家族で楽しめました

サマーイベントで館内の宝探し（QRコード探し）が子どもたちは楽しかったようです。また、近くの海水浴場で遊んでからチェックインしましたがホテルも近く良かったです。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

家族旅行に最適

はじめて泊まりましたが、とても綺麗なホテルで快適でした。ホテルの場所はかなり山の上の方で、海からは少し遠い印象です。
お部屋は綺麗で整っていて過ごしやすかったです。我が家はもう下の子も高学年の小学生なので特に使いませんでしたが、子ども向けの施設も充実していて、小さいお子さん連れにもとても良いだろうなと感じました。
お食事はビュッフェで、夕飯はその場でお肉や魚介を焼いてくれて、好きなものを選べるので子ども達も喜んでいました。種類も多く美味しかったです。
チェックインが遅れる旨連絡した時の電話対応や、フロントの方、売店の方など皆さんとても親切で感じが良く、ありがたかったです。また来たいなと思いました。

部屋

5

風呂

2

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

5

２回目の宿泊ですが今回はちょっと？

２回目の宿泊でしたが初めて宿泊した時には部屋はキレイで食事も美味しく、良かったからまた行きたいね。と、夫婦で話していましたが、今回は部屋は良かったのですが食事は少しガッカリで、オープンキッチンは良いのですが揚げ物の鯵フライは美味しくなく普通の天ぷらは全く無くその他にも、これは美味しいと思えるメニューがありませんでした。朝も同じで前回のオープンしたばかりの頃は夕食も朝食もとても良かったのになぜ変わったのでしょうか？また大浴場は毎日掃除をしていないのかと思えるほど床がヌルヌルで注意していましたが確かにチェックイン開始から１時間も経たないのに特に洗い場のヌルヌルは酷すぎます。また洗い場に普通に用意されているはずのイスや桶が蛇口の数より少なく探してもありませんでした。桶が空くのを待っている人が常に数人居ました。たった１年の間に何があったのでしょうか？
ただレストランのスタッフの皆さんは笑顔でよく動き回り空いたお皿もすぐに片付けて頂きとても素晴らしいと思いました。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

素敵な宿でした。

今回３人の子を連れて、久々の熱海旅行でした。
リニューアルされたということで、宿に入ってすぐのロビーは大変綺麗で、居心地の良い空間でした。
またウェルカムドリンクがあり、そちらのスペースからは海も見えて、素敵な場所でした。
ワクワクしながらお部屋へ！
今回は和洋室に宿泊。畳もお洒落な感じでバルコニーもあり５人で過ごしてもゆったりと過ごせました。またTVもNetflixやYouTubeが見ることが出来、子どもも喜んでいました。部屋のお風呂からも海が見える様になっていました。温泉を利用したので入りはしなかったのですが
外側に蜘蛛の巣がありちょっと残念でした。バルコニーまでの掃除は中々大変かと思いますが、蜘蛛の巣だけは取れると良いですね。（クレームではなく、あくまでも出来たらな感じです^_^）
夕食朝食のバイキングも種類が豊富で、うきうきする程でした。ステーキやお寿司、その他味もとっても美味しかったです。ピザも美味しくデザートや子ども向けのコーナーも充実していました。
また食事場所も清潔感溢れ、盛り付けてある器等もお洒落でした。また夜鳴きのラーメンも嬉しいサービスでした！担々麺で子どもが食べられるか、量なども含めて入り口にいらっしゃったら店員さんに伺うととっても感じが良く丁寧に返答してくださいました。味も抜群でした。
旅を終えた後も、余韻に浸るぐらい大満足でした。
またぜひ行きたいです。ありがとうございました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

3

全体的には満足

全体的には満足です。
２点気になる所はベットは問題ないが敷布団がマットレスがあればとても良いです。（床が硬い為腰がいたい）
部屋の掃除綺麗ですが、壁に掛けている飾りの裏を見て欲しいです。
ホコリが山盛りでエアコンの風で部屋にかなり飛び散ります。
後は、食事も接客も温泉もとても満足する旅行でした。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

景色が最高

お部屋に付いているお風呂からの景色が最高でした！
バイキングも種類豊富で大変美味しく、満足しました。
ホテルまでの坂道、大変でしたが、また必ず利用したいです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

文句なしのブュッフェ料理です！

建物・部屋
　全体的に清潔感があり、スタッフの方々もはつらつで、チェックインの時から期待値大でした。当然部屋も満足でした。
料理
　ビュッフェスタイルの夕食、朝食ともに手の込んだ料理が和洋中と種類豊富で、満腹になりました。
　スタッフの方々も丁寧で、気持ちよく食事ができました。
　夜の夜鳴き担々麺も嬉しいサービスでした。
風呂
　浴場は広く、シャワーの数も多くて満足でした。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

景色が最高

夕食バイキングの浜焼き海老にホタテ、朝食バイキングのアジの開きにシラスに明太子美味しくて食べ過ぎました。
お部屋も広くてゆっくりできました。

部屋

3

風呂

2

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

親切な対応が良かった

お風呂は消毒の匂いがあり、
あまり温泉に癒される感じもなく
種類も少なくて感想としては普通ですが、
部屋のバルコニーからの海の眺めは良く、
社員の皆様の対応はホスピタリティ精神に
溢れ素晴らしかったです。
食事のバイキングもスタートは
混雑しますが時間が経過すると落ち着いて
ストレスなく好きな物を頂けました。
特筆すべき施設はないですが
施設の社員皆様のおかげで
良い思い出となりました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

夜景が綺麗でした。

初夏6月末に1泊、大人2人、小学生低学年、幼稚園年長の4名で宿泊しました。部屋はエレベーター降りてすぐ右に二手にフロアーが左右分かれる作りでうちは左手奥側まで進んだお部屋でした。エレベーター寄りのお部屋の方がオーシャンビューを正面に感じられるかなと思いました。部屋はそこそこ綺麗と思うが、エアコンの効きが少々悪くも感じた。室内リモコン2個あったが22度設定にし快適に眠れた。また、夜22：30頃部屋のトイレ入り口上部にゲジゲジが発生して、怖くてフロントへ数分電話するも出て貰えなかったです。床に落ちたところをコップで押さえ、翌朝ベランダにさよならしました。夕食ブュッフェは指定時間、入り口で長い列でしたが、入ってからもブュッフェ台が物凄い長い列になってて、サラダ取ってる人か並んでる人かが分からない位でした。並んで食べ始めるまでに30分も掛かりました。入場でも10分は待ったし。レビューで事前にリサーチしてたけど、大変時間がかかりました。翌朝のブュッフェは、前夜と違い8時の入場でしたがゆったりと過ごせて良かったです。　車で行ってたので行きたい所も巡りやすく安い料金で泊まれて良かったです。また、おちびがゲーム用使用の携帯を忘れてしまいご連絡下さり、15時頃、熱海を後にするところでの連絡だったので取りに戻れて大変助かりました。あと、保冷剤を持参していたのですが翌日にも使える様にしたくて、フロントに冷凍庫への預かりをお願いした所ご親切に預かって頂けて大変助かりました！

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

食事時の心遣いに感謝

宿泊した仲間の1人が杖が手放せない状態なのですが
食事の受付をした際に入り口の近くに席を変更していただきありがたかったです。お陰でスムーズにバイキングを取りに行けて久しぶりの学生時代の友人達と美味しく食事を楽しむことが出来ました。ありがとうございました

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

子連れにおすすめ

QRコード宝探しゲーム楽しかったです。
ウェルカムドリンク飲み放題
夜鳴き担々麺が夜食無料で食べられて満足でした。
夕飯バイキングのあとで食べられるのかなと思いましたが、ペロリといけました。笑
部屋から海が見られて景色よし！風呂上がりには無料アイスも食べました。キッズが遊ぶ部屋もあり、満足です。また機会があれば泊まりたいです。
大浴場に髪の毛掃除できるモップを置いてくれたら良かったかなと思います。使用前後に使いたいと思いました。あとは、みんな親切な接客サービスで満足です。ありがとうございました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

4

きれい

リニューアルされて間もないのでとても清潔感もありきれいでした。
食事もおいしく満足です。
朝食に海鮮丼のようなものがあればもっとよかったのですが。あと食事をしている途中なのにどんどん食器を下げられるのでまだ食べかけなのに下げても良いか聞かれ、ゆっくり食べられませんでした。
それ以外はよかったのでまた熱海に行った際は利用したいです。

部屋

1

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

1

いい旅館だけど、、、

今回で泊まるのは2回目だったのですが、リニューアルされていてとても綺麗でした。お部屋も広くて綺麗でよかったです。夜突然エアコンから虫がでてきてフロントの方に駆除してもらったのですが、その後怖くて寝れないから部屋交換をお願いしたら出来ないと言われ嫌な思いをしました。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

子連れの方にはおすすめホテルです。

大人3名で2泊しました。
和洋室を利用しましたが、椅子に30cm弱の大きなシミがありましたので座布団を引いて過ごしました。ベッドや洗面所には髪の毛が落ちてました。ロケーションとしては熱海の町が見えるのと、海が綺麗に見えるのでよかったです。
食事は美味しかったですが、ブッフェの際に人数がたくさんいてまわるのが大変でした。こればかりは宿泊されてる人数が多いので、仕方ないですね。スタッフの方々は外国の方が多く、飲み放題のシステム説明をしてくださるのですが、ややわかりにくく何回も聞き返してしまいました。
2泊目の懐石料理もとても美味しくいただきました。
大浴場は良かったのですが、お風呂上がりの洗面所は髪の毛が大量に落ちていました。。
送迎バスは便が少ないので、希望の便はもう埋まってました。タクシーは自分で呼ぶスタイル(夏休みだとなかなか捕まらないみたいです)なので、行くなら余裕を持ってバスを予約、もしくは車が1番いいですね。
お子様がロビーを走り回ってたり部屋で飛び跳ねてる音がするなど、にぎやかな印象を受けました。子供がいる方にはおすすめのホテルでした。

部屋

4

風呂

1

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

1

清潔感

3

完全に子連れ向きです。

普通の部屋に泊まりましたが可もなく不可もなく。清潔感もそこそこでしたが総じて不満の方が勝りました。
【不満点】
・エレベーターが遅い
　→確か3機あったと思いましたがなかなか来ません。
・階段が使えない
　→フロントロビーの１つ上の階でしたが使用できる階段がないため毎回エレベーターを待つのがストレスでした
・レストランが油臭い
　→ビュッフェレストランでしたが異様な油臭さでした。服に臭いが染み付いてしまい不快でした
・大浴場が今ひとつ
　→景色の見えない露天風呂、寝湯、室内風呂しかありません
　→椅子と洗面器は一つの場所にまとめられており、シャワー席まで運ぶ必要がありめんどくさい
・売店販売員の気が利かない
　→配送の客を受けるのはいいが、伝票作成している間に並んでいる客の会計をしてくれない
　　複数の伝票を作っているのを見て買うのをやめた

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

子連れにおすすめ

今回２回目の利用ですがキッズルームも14時〜入れるので遊んでから温泉に行ってその後にお部屋でも遊べる部屋を予約したので終始楽しそうだったのでこの旅館はおすすめです！

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

子連れにおすすめです

ご飯はバイキングで夕食も朝食も大満足でした！
キッズルームもあって子供も退屈しないで済みます。
２泊、バイキングでお願いしていましたが急遽会席料理も食べたくなり変更していただきましたが、対応が丁寧でとても嬉しかったです。
ホテル内も清潔感があり過ごしやすかったですが、部屋の冷房の効きがよく、暑がりな私でも涼しかったです。寒がりな方は上着があったらいいと思います。機会があったらまた伺いたいです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

朝夕のバイキングが美味しい！

クチコミ通りバイキングは味も質も良かったです。
ただ、一部大行列ができるコーナーがありました。
全体的にコスパもいいですし、また利用したいです。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

また来たい

初めての熱海温泉　私達夫婦と遠方に住んでいる娘と3人で伺いました。
口コミにもありましたがチェックインは連休中と言うこともあってか、かなり待ちました。
しかしそれを除いてもどれをとっても最高でした。
夕飯は期待以上の感激　主人もお酒が進みました
思考を凝らした料理は手が混んでいて美味しかったです
夜鳴きそばの担々麺も美味しくいただきました
海の見える部屋から見る熱海の夜景も綺麗でした
今度は花火大会がある日にまた来たいと思いました

部屋

3

風呂

-

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

子連れ、家族旅行におすすめです！

家族旅行で7人で利用しました。入ってすぐのロビーは広々と開放感があり、他のホテルにはない雰囲気でした。また子連れにも嬉しいキッズパークがあったり、お部屋に敷布団やオムツのゴミ入れなども用意していただき有り難かったです。それぞれ好きな浴衣を選べるのも楽しいポイントで、甥っ子が着ていた浴衣も亀の井ホテルオリジナルのキャラクターですごく可愛かったです♪ビュッフェも品揃えが多くて迷ってしまうほどでしたが、美味しくいただきました。
ロケーションも良く、夕食会場からの夜景も素敵ですし、お部屋からも熱海の街や海を一望できて、翌日の朝も気持ちの良い目覚めでした。
一点、残念な点を挙げるとしたら送迎のバスの本数が少なく、タクシーや民間バスを使わなければいけなかったことです。
それ以外は全体的に満足でとても楽しい旅となりました。
ありがとうございました！