宿番号:344350
(「普通=3.0」が評価時の基準です)
| 部屋 | 4.7 |
|
風呂 | 4.6 |
|
料理(朝食) | 4.6 |
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 料理(夕食) | 4.6 |
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接客・サービス | 4.6 |
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清潔感 | 4.7 |
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投稿日:2025/10/28
三世代家族9名で泊まりました。まだ子供が小さく一緒に添い寝だったんですが、ベッドが広くて子供連れにも最適なホテルです!毎年家族で泊まってます。
投稿日:2025/10/28
別府3泊の旅の3日目の宿です。宙館のデラックスルームを予約していたのですが、チェックイン時に、スイートルームに空きがあるので、正規料金よりは安くなる追加料金でスイートルームに変更することを勧められました。スイートルームは、デラックスルーム2室分の90u。「そんなに広い部屋で何するの?」と言う気もしましたが、こんな機会でもないと2度と使う機会はないと思って、チェンジ。さすがに、部屋は最高です。思い出になりました。
13階の宙湯はとても大きくて、清潔感満点。露天風呂も広くて眺望もよく、さすが杉の井ホテルという感じです。浴槽がたくさんあり、湯温も少し変化をつけていますが、もう少し湯温の幅があった方が変化が楽しめそうです。小さな宿の小さな浴槽に比べると、浴槽が大きいので、湯の匂いなどの温泉感は薄い感じです。濃厚な温泉感ある浴槽もあれば良いのになと思いました。
食事は、夕食・朝食共にビュッフェでした。これまで夕食のビュッフェは自分で取りに行くのが面倒だと思って敬遠していました。実際に使ってみると、コース料理と比べて、料理を選択できるし、量も自分で選択できるのはなかなかよく、用意された料理の種類と味もよく、見直しました。飲み物も自由にというシステムでした。このようなシステムでは飲み物の種類と内容が貧弱なときがありますが、杉乃井ホテルは、種類も内容も良くて満足でした。
別府八湯はクリアしていないので、また来る予定ですが、一泊は杉乃井ホテルを入れようと思っています。
おんぷさん
投稿日:2025/10/28
色々と旅行をしてきましたが、なにもかもが素晴らしいホテルに宿泊できたことを嬉しく思います。まず送迎の方の好印象から始まり、様々なスタッフさん達の接客が自然かつ丁寧で距離感も素晴らしく。
特にどのホテルにおいても必ず何かしらの不満が残りやすい食事面では、内容や質、またスタッフさんの気配り目配りが完璧でした!
またライブキッチン内で調理してくださってる方もお忙しいはずなのに笑顔や声掛けの対応で、とても感心いたしました。
杉乃井ホテルさんだけを目的に初めての九州旅行を組み、大分県まで行ったのですが大正解でした。
航空会社や某有名テーマパーク並みのホスピタリティだね!と家族全員が感激したホテルでした。
お部屋、温泉、館内施設もとても良かったです。
遠方ですが、今後の九州旅行は杉乃井ホテルさんを拠点に計画して必ずまた伺いたいと思います。
投稿日:2025/10/27
7月初めの宙館が既に大変な繁忙感だったので、秋の到来を待って今回は星ビュッフェの馴染みのマネージャーさんに会うのを楽しみに伺いました。たまたま小生が喜寿だったおかげか、今は偉くなった懐かしいスタッフの皆様ともご挨拶できてとても嬉しかったです。料理長さんからは、11月に満を持して新たに開業する和料理彩のご案内もいただき、これからの楽しみが出来ました。もっとも次回は12月に宙館を予約してしまっているのでSAIでお会いできるのは年明けになりそうです。
いつもどおり行き届いたおもてなしを楽しみましたがちょっと1点だけ。宙ビュッフェでは生醤油をカウンターに置いてくれるようになりましたが、新鮮なお刺身やお寿司が美しく美味しい星ビュッフェではまだ甘い醤油だけでした。カウンター内の係りに頼むと「ありません」のひとこと。「あるはずなので他の人に訊いてください」と言っても「ありません」。やりとりを聞いた他のスタッフが持ってきてくれましたが、宙と同じようにカウンターの上に常備しておいてほしいと思いました。
投稿日:2025/10/26
お料理もお風呂も最高。
海外からの家族も連れて楽しみました!
また、いきたい。
ただ、お風呂がお年寄りには少し遠い...
別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お料理やお風呂をお楽しみいただき、ご家族皆さまで素敵な時間をお過ごしいただけたご様子を拝見し、大変うれしく思います。
海外からお越しのご家族にも喜んでいただけたとのお言葉は、スタッフ一同にとって何よりの励みです。
一方で、お風呂までの距離につきましてはご不便をおかけし申し訳ございません。
ご高齢の方にも快適にご利用いただけるよう、館内巡回バスや案内表示の工夫など、より良い環境づくりに努めてまいります。
静岡県から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
返信日:2025/10/28
投稿日:2025/10/25
清潔感があり、快適に過ごすことができました。ずっと泊まりたかったホテルだったので、期待以上に素晴らしいホテルでした。また泊まりたいです。
別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
長らくご宿泊を楽しみにしてくださっていたとのこと、そしてご滞在がそのご期待以上のものとなったとのお言葉をいただき、大変うれしく拝見いたしました。
清潔感や快適さについてのお褒めの言葉は、日々の清掃・サービスに励むスタッフにとって何よりの励みでございます。
これからも「また泊まりたい」と思っていただけるよう、心地よい空間づくりとおもてなしに努めてまいります。
再びお迎えできる日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
返信日:2025/10/28
投稿日:2025/10/25
子供たちと両家の両親を連れて宿泊しました。
両親達は棚湯と宙湯2箇所に行き楽しんでいました。
子供達はアクアガーデンで遊び、祖父母とゲームセンターや噴水ショー満喫していました。
別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
棚湯や宙湯でご両親にゆったりとお過ごしいただき、またお子様たちがアクアガーデンやゲームセンター、噴水ショーで楽しんでいただけたとのこと、大変うれしく拝見いたしました。
ご家族それぞれが思い思いに過ごせる時間となり、素敵なご旅行のお手伝いができましたこと、スタッフ一同喜んでおります。
今後も皆さまに心から楽しんでいただけるよう、館内施設やサービスの充実に努めてまいります。
またご家族皆さまでお越しいただける日を、心よりお待ちしております。
返信日:2025/10/28
投稿日:2025/10/25
遠方の親友と30年ぶりに会うことになり杉乃井へ。
温水プールも広くとっても暖かい水温で寒くなかったです。棚湯も絶景でした。食事はシーダパレスで豪華なビュッフェの夕食と朝食を取りました。味もさることながら、たくさんのスタッフさんのキメ細やかなサービスで大満足でした!移動は、ちょうど膝を痛めていた時だったので、敷地内のシャトルバスも都度利用できて安心でした。
初めてじゃらんを利用しましたが、アプリも使いやすく、スムーズに予約されてて良かった!! またどこか行きたいなぁ。
別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
30年ぶりのご友人との再会という特別なご旅行に当館をお選びいただき、大切なひとときをお過ごしいただけたことを大変うれしく拝見いたしました。
西日本最大級の温泉施設「棚湯」や水着で入れる温泉プール「アクアガーデン」をご満喫いただき、またお食事やスタッフのサービスにもご満足いただけたとのお言葉、心より感謝申し上げます。
お膝のご不安がある中でも、館内のシャトルバスをご活用いただき快適にお過ごしいただけたとのこと、安心いたしました。
これからも、すべてのお客様に安心して快適にご滞在いただけるよう、心を込めたおもてなしに努めてまいります。
ぜひまたご友人とのご旅行や、お一人での癒しの時間にも杉乃井ホテルをご利用くださいませ。
再びお会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/10/28
投稿日:2025/10/24
この度は大変お世話になります。
全て申し分なしです。
過去行ったホテルの中ではNO1です。
全て良し・・素晴らしいホテルです。
ただ、1点だけ・・当日ホテル受付の際予約以外の部屋が空いていますのでそちらに変更できますが??
と案内があり、料金がいくらアップするかを尋ねると4000円
との回答ありましたので了解いたしました。
私達も予約した詳細は見ないまま了解し・・
帰宅後ホテル代金を見ると8000円アップしていました。
既に済んだことなので良いですが、・・
出来れば一人当たり4000円 二人で8000円アップと伝えてほしかったです。
接客サービスは不満にしましたがこの1点で全て良し・・
金銭に関わる事なので厳しく評価しました。
後の接客サービスは素晴らしい配慮で動きもテキパキ・・
又、送迎のバス運転手さんの気配りすごい!
別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また全体的に高い評価をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋やお風呂、食事、清掃など多くの面でご満足いただけたとのお言葉は、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。
一方で、チェックイン時のアップグレード料金のご案内につきまして、1名あたりの差額を明確にお伝えできず、結果的に誤解を招いてしまったこと、誠に申し訳ございません。
ご指摘の通り、オペレーション上は1名様分の追加料金であることをお伝えする運びとなっておりますが、今回のようにお客様に分かりやすくお伝えできるよう、スタッフへの周知と案内方法の改善を徹底してまいります。
なお、送迎バスやその他スタッフへのお褒めの言葉もいただき、重ねて御礼申し上げます。
今後もお客様に安心して快適にお過ごしいただけるサービス提供に努めてまいりますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/10/28
投稿日:2025/10/24
初めて別府に泊まりました。杉乃井ホテル星館は今年の1月にオープンしたこともあり、内装も和モダンでとても綺麗で立派です。お部屋も海側洋室にしましたが、夜は別府の街の夜景を楽しむことができ、内装もとても素敵でした。
ただ、星館には大浴場がないため、隣の杉乃井パレスまで移動しなければいけません。少し距離があって歩くので、今度は館内に大浴場がある宙館に宿泊しようと思います。
朝夕ビュッフェで美味しく、種類豊富でアルコールもフリードリンクだったので楽しめました。
杉乃井ホテルは他にも虹館もあり、巨大な街みたいでした。歩くのに距離がある時はマイクロバスも常時使えるため、便利でした。
露天風呂の棚湯、宙湯は高台から見下ろす別府の街を堪能でき、また泊まりたいと思いました。ありがとうございました。
別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、施設やお部屋、ビュッフェ、そして棚湯・宙湯に至るまで丁寧にご感想をお寄せくださり、心より御礼申し上げます。
初めての別府でのご滞在に当館をお選びいただき、「おしゃれで清潔感がすごい」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
星館はおっしゃる通り大浴場を有しておらず、棚湯や宙湯へは杉乃井パレスを経由してのご移動が必要となりますが、その分、館内デザインや客室の快適性にこだわっております。
次回は、館内に大浴場を備えた宙館でのご宿泊をご検討とのこと、ぜひゆっくりと温泉をご堪能いただければ幸いです。
これからもご家族の思い出に残るひとときをお届けできるよう、スタッフ一同精進してまいります。
仙台から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
nao様の次回のご来館を、心よりお待ちしております。
返信日:2025/10/26
投稿日:2025/10/23
妻の誕生日祝いで、予約をしました。夫婦で何度か、泊まったことがありましたが、宙館は初めてで、ロビーに入ってとても感激しました。ハローウインが近いので、あちこちに飾りがしてあり、テンションがあがりフロント行きました。そして、「今回、お誕生日ということで、お部屋をアップグレードして、眺めのいお部屋をご用意しました。」と案内を受けました。
そして、いざお部屋へ行くと、ベットの上に、誕生日のメッセージカードが置いてありました。夜景がきれいで、お風呂もプールも、お料理やお酒も最高でした。素晴らしいおもてなしに感動した誕生日となりました。
別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、奥様のお誕生日という大切な記念日に当館をお選びいただき、心より御礼申し上げます。
ロビーの装飾やお部屋からの眺め、温泉・お食事などをお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。
特別な一日を素敵な思い出としてお過ごしいただけたようで、私どもにとっても大きな喜びでございます。
なお、お部屋のご案内内容につきましては、当日の空室状況に応じてご提案をさせていただいております。
今後も皆さまの大切な記念日をより思い出深いものにしていただけるよう、スタッフ一同心を込めておもてなしに努めてまいります。
またご夫妻でお越しいただける日を、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/10/25
投稿日:2025/10/23
お風呂までの距離がかなりあり
雨が降りちょっと困りました
部屋食事は飲み放題でもあり満足でした
別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
お部屋の清潔感や、飲み放題を含めたお食事にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変うれしく拝見いたしました。
一方で、あいにくのお天気の中でのご移動にご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
当館は敷地が広く、各館を連絡通路でつないでおりますが、天候に左右されにくいご案内方法や快適にご移動いただける工夫を今後も検討してまいります。
またぜひ季節を変えてお越しいただけますと幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/10/25
投稿日:2025/10/23
もう 50年前から 行ってますけど 杉乃井 大好きですね 風呂も ご飯も 最高です 別府で 杉乃井が 1番好きです 今回は 兄弟と 行きましたけど 近々 主人と また 行きます 妹達も 喜んでました
別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
このたびは杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、長きにわたり当館をご愛顧いただいておりますこと、心より感謝申し上げます。
ご兄弟や妹様とご一緒のご旅行をお楽しみいただけたご様子に、私どもも大変うれしく拝読いたしました。
ご家族皆さまの思い出の場所として、これからも「杉乃井が一番好き」とおっしゃっていただけるよう、より一層のおもてなしに努めてまいります。
次回はご主人様とのご来館とのこと、またお会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/10/25
投稿日:2025/10/23
外の眺望も良く海側の景色と夜の眺めも最高でした
温泉も広くて人の多さも気にまらない程の棚湯もゆっくりできました
施設のサービスも行き届いていて お食事も美味しく
家族で贅沢な時間が過ごせました
ありがとうございます
別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
感謝此次選擇杉乃井飯店並分享的住宿體驗。
得知與家人一同度過了愉快且奢華的時光,並對我們的餐飲、服務及泉設施感到滿意,我們深感榮幸。
能在欣賞美麗的海景與夜景的同時,讓放鬆身心、盡情享受棚湯的舒適時光,是我們最大的喜ス。
未來我們也將繼續努力,讓一位貴賓都能在杉乃井飯店留下美好的回憶。
誠摯期待與家人再次光臨。
返信日:2025/10/25
投稿日:2025/10/22
姉弟で旅行に行きました
お部屋はとても良くお風呂も最高でした。
残念なのが食事です。おすすめのハンバーグハンバーグとても硬いしアイスクリームはドロドロに溶けていた。みそ汁もぬるかった。朝食もちょっと残念でした
その他は最高です
来年も行く予定です
別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋や温泉についてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
一方で、お食事に関してご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。
レストラン「TERRACE & DINING SORA」でご提供しております「和牛ハンバーグステーキ」は、和牛特有の柔らかさと旨味をお楽しみいただけるよう調理しておりますが、今回お召し上がりの際に硬さを感じられたとのこと、調理工程や提供温度の管理などをあらためて見直してまいります。
また、アイスクリームやみそ汁の温度管理につきましても、いただいたご意見を真摯に受け止め、品質維持の徹底を図ってまいります。
それにもかかわらず、「来年も行く予定です」とお言葉を頂戴し、スタッフ一同励みとなっております。
次回お越しいただく際には、よりご満足いただけるお食事とサービスでお迎えできるよう努めてまいります。
スティッチ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/10/24
投稿日:2025/10/21
とても満足しました。
お部屋も清潔で快適に過ごすことができました。
スタッフの皆さんも親切で、気持ちよく滞在できました。
またぜひ利用したいと思います。ありがとうございました。
別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多用の中、温かいお言葉をお寄せいただきましたこと、心よりお礼申し上げます。
今回、虹館へのご宿泊でございましたが、お寄せいただきましたご感想から、ご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
お部屋で快適にお過ごしいただけたご様子や、スタッフの対応につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大きな励みとなっております。
「またぜひ利用したい」とのお言葉が何よりの喜びでございます。
これからも、お越しいただく皆様に心地よいひとときをお過ごしいただけるよう、真心を込めたおもてなしに努めてまいります。
kazu 様にまたお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
返信日:2025/10/23
投稿日:2025/10/21
私は発達障害の為に聴覚過敏があり子供の声や大きな声などでパニックを起こし過呼吸になります。そのためチェックイン時に夕食の事でお伝えした所夕食の係りの方に伝えておきますという事だったので安心していたのですが、始めは静かたったのですが途中から後ろに6人の団体しかも外国の方だったのです。小さな子供さんもいました。かなりはじめから賑やかだったのですが途中子供がご飯を食べなかったのかおばあさんが怒り出し凄い剣幕子供はもちろんギャン泣き、私は耐えられなくなって耳を塞ぎうつ伏せっていました。食事を取りに行っていた主人が戻り異変に気づき外へ出ようとしましたその時にスタッフは少し声をかけるだけで助けようともせず楽しみにしていたアクアガーデンにも行けませんでした。見えない障害者は旅行もできないのかと凄く落ち込みました。
もう少しヘルプカードをつけた人への配慮を出来るホテルになってほしいです。それくらいの料金にはなっているのだから!!
別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
このたびは杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、大切なご旅行の中でご不快な思いをおかけし、心よりお詫び申し上げます。
夕食会場では、スタッフがお声がけをさせていただいたものの、お客様のご体調やご希望に十分に寄り添う対応ができず、結果として安心してお過ごしいただけなかったことを大変心苦しく感じております。
いただいたお声を真摯に受け止め、ヘルプマークやヘルプカードをお持ちのお客様への理解と対応について、改めて全スタッフへの周知と教育を進めてまいります。
お客様にとって快適で心安らぐ時間をお過ごしいただけるよう、環境づくりと配慮の強化に努めてまいります。
このたびは貴重なご意見をお寄せくださり、誠にありがとうございました。
返信日:2025/10/25
投稿日:2025/10/20
スタッフさんも親切に接していただき、家族皆、楽しい旅となりました。噴水ショーが、機材の故障で本来とは違った内容でたいへん残念でした。
別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多用の中、クチコミをご投稿いただきました事、心よりお礼申し上げます。
今回、ご家族皆様でのご旅行に当館をお選びいただき、「楽しい旅となりました」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
スタッフへの温かいお言葉もありがとうございます。お子様にもご満足いただけたご様子に、スタッフ一同心より安堵いたしております。
一方で、噴水ショーにつきましては機材の不具合により本来の演出をご覧いただけず、誠に申し訳ございませんでした。
お楽しみにされていた中でご期待に沿えなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後はこのようなことのないよう、設備管理の徹底に努めてまいります。
これからもご家族皆様で笑顔になれるような、心温まる滞在をご提供できるよう努めてまいります。
ぜひまた別府の景色と温泉を楽しみにお越しいただけますと幸いでございます。
こうちゃん様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。
返信日:2025/10/23
投稿日:2025/10/20
友人や知人からのおすすめもあり、今回高齢の母と妹と三人での旅行でした。部屋は丁度いい広さ、海がわの部屋からの景色もよく、開放感がありました。13階の別府湾を見渡せるお風呂も良かったです。湯船により、温度も39度代、40度代など、好きな温度を選んで入れるのもよかったです。
料理はバイキング。100分時間制になっていたので、時間制限がなく、時間を気にしないでゆっくりできたらいいのになと思いました。高齢の母がいたのもありますが、時間を気にしてしまって、落ち着いて夕飯をという雰囲気にはなれなかったです。
お酒の種類は豊富で、飲める方にはおすすめです。
私達は飲めないので、100パーセント果樹のオレンジジュースやぶどうジュース、りんごジュースなどがあればよかったと思いました。
食事の内容は多種多様でした。お寿司などもあり、ウニやイクラ、生のえびなど高級なネタをちょっと期待していましたが、なかったです。
食事については期待しすぎていたので、残念な部分はありましたが、お風呂、部屋、フロントの接客など全般的には良かったと思いました。
別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数多あるホテル旅館の中から、お母様とご妹様とのご旅行という大切な機会に、当館をお選びいただき心より感謝申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、お部屋からの景観や、別府湾を望む温泉でゆっくりお寛ぎいただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。
また、湯温の異なる湯船をお楽しみいただけたとのお言葉も励みになります。
一方で、バイキングのご利用に際し、時間制限やドリンク内容についてご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
貴重なご意見として真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かしてまいります。
お食事内容につきましても、幅広いお客様により一層ご満足いただけるよう、品質や構成の見直しを図ってまいります。
このように丁寧にご感想をお寄せいただけましたこと、スタッフ一同感謝申し上げます。
またぜひ、ご家族皆様でのご旅行の際には、別府の温泉とともに穏やかな時間をお過ごしいただければ幸いでございます。
のんのん様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
返信日:2025/10/23
投稿日:2025/10/20
初めて星館に泊まりました。
チェックインもチェックアウトもスムーズにでき、
お部屋もキレイで快適でした!
また行きたいです。
別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多用の中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
このたびは初めての星館でのご宿泊とのこと、快適にお過ごしいただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。
お部屋の清潔さや居心地、そして温泉やお食事にもご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大きな励みとなっております。
また、「リフレッシュできました」「また行きたいです」とのお言葉を拝見し、当館でのひとときが日頃のお疲れを癒すお時間となりましたこと、何よりでございます。
これからもお越しいただく皆様に、心から寛げる時間と、笑顔あふれる滞在をご提供できるよう努めてまいります。
ぜひ次回も、別府の雄大な景色とともに、ゆったりとした癒しの時間をお過ごしいただけますと幸いでございます。
またお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/10/23
投稿日:2025/10/19
テレビの「週末旅の極意」を観て雰囲気な良さそうなのでいつか行ってみたい所の一つでした。予定が合ったので予約入れました。エントランスホールから感動の始まりでした。部屋もゆったりできるゴージャスで温泉も街並みと海が一望できる最高の眺めで周りの皆さんと一緒に長風呂になってしまうほどでした。バイキング好きな私ですが食事も端が見えないほどの種類と味も最高でした。スタッフは何方も丁寧で今までで一番最高のおもてなしだと家族で盛り上がりました。家は遠いですが絶対にまたきます。ありがとうございました。
別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多用の中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
このたびは、「いつか行ってみたかった」との思いを叶えるご旅行に当館をお選びいただき、心より感謝申し上げます。
エントランスからの印象やお部屋でのご滞在、温泉からの眺望、そしてお食事までご満足いただけたご様子を拝読し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
また、接客につきましても「今までで一番最高のおもてなし」とのお言葉を頂戴し、何よりの励みでございます。
今後もお越しいただく皆様に感動と癒しの時間をご提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。
ぜひまたご家族皆様で、別府の景色と温泉を楽しみにお越しいただけますと幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/10/23
投稿日:2025/10/19
昨年入退院を繰り返し、家族にも負担、心配をかけてしまった…予定していた旅行も全てキャンセル、、、今年は、元気を取り戻し、旅行計画
杉の井ホテル予算随分オーバーしたけど、家族みんな、笑顔が絶えず、楽しかった…5年前にも、主人の誕生日に行ったのですが、今回は宙館利用
清潔感があり、気持ち良かった、、、食事も食べきれないほど、、沢山の種類。満足です。又利用させて下さい、子供達からのサプライズも涙した
日となり、とても良い思い出が出来ました。
別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多用の中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
一年遅れの還暦のお祝いという大切な節目に、当館をお選びいただき、心より感謝申し上げます。
ご家族皆様でのご旅行が笑顔あふれる素敵なひとときとなりましたこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、5年前にもご主人様のお誕生日でご利用いただいたとのこと、再びご縁をいただけましたことを光栄に存じます。
宙館でのご滞在にご満足いただけたご様子や、お食事をお楽しみいただけたとのお言葉は、私どもにとりまして何よりの励みでございます。
ご家族様からのサプライズもあったとのこと、特別な一日をお過ごしいただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからも、お越しいただく皆様が笑顔になれるよう、より一層のサービス向上に努めてまいります。
また、ぶっちゃん様ご家族様にお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
返信日:2025/10/23
投稿日:2025/10/18
乳幼児を連れて初めての旅行でした。子どもに向けてのサービスがとても良かったです。
平日に行きましたがアクアガーデンはまあまあ空いてた時間だったのか良かったけど、宙湯はそこそこ人が多かったです。朝一でもたくさんの方がいました。
あと外国人が多かった。
夜ご飯は期待が大きかった分、品数が少ないかな、こんなもんかと感じてしまいました。朝ごはんは美味しかったです。
人気の宿だから仕方ないのかもだけど、全体的に平日でも混んでる感じです。
とはいえまた行きたいなと思えるホテルでした。
別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
このたびは別府温泉杉乃井ホテル 宙館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、数多あるホテル旅館の中から、お子さまとの初めてのご旅行に当館をお選びいただき、とても嬉しく思っております。
お子さま向けのサービスにご満足いただけたとのお言葉、スタッフ一同大変励みになりました。
ご家族の笑顔あふれるひとときをお過ごしいただけたご様子を拝見し、私たちも心が温かくなりました。
一方で、温泉やレストランの混雑、夕食の品数などにつきましては、ご期待に添えず申し訳ございません。
貴重なご意見を参考に、今後より快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。
そのような中でも「また行きたい」とのお言葉をいただけて本当に嬉しく存じます。
次回お越しいただく際にも、ご家族みなさまにゆっくりとお楽しみいただけるよう、心を込めてお迎えいたします。
またお会いできます日を、スタッフ一同楽しみにお待ちしております。
ありがとうございました。
返信日:2025/10/21
投稿日:2025/10/18
接客の対応が非常に良いです。バイキングも種類が沢山ありとても満足出来ます。
母が足が悪く移動などは車椅子も貸してもらえます。他の所に行くのも車移動出来るのでとても満足しました。
別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
このたびは別府温泉杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、「接客が良い」とのお言葉、そして満点の評価を賜り、心より御礼申し上げます。
お母様との大切なご旅行で、当館のスタッフや設備、そしてお食事が快適なひとときをお届けできたことを嬉しく拝見いたしました。
車イスの貸出や専用車両での建物間の送迎もお役仕立てたようで何よりでございます。
これからも安心してお過ごしいただけるよう、これからもスタッフ一同、心を込めたお手伝いを続けてまいります。
バイキングにつきましてもお楽しみいただけたとのこと、大変光栄に存じます。
季節ごとにメニューの内容も変えておりますので、次回お越しの際にはまた新しい味わいをお楽しみいただければ幸いです。
また別府にお越しの際は、ぜひ杉乃井ホテルへお帰りくださいませ。
父ちゃん 様の次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
返信日:2025/10/20
投稿日:2025/10/17
家族で利用は初めてでした。誕生月と伝えていたのでベッドにメッセージカードとタオルのうさぎがありました。今回はどうしても星ダイニングのお料理を食べたくて星館にしました。どこのスタッフさんも親切丁寧でイヤな気持ちになることは1回もなかったです。お風呂も清潔だし、ご飯もおいしいし、本当に最高の休日を過ごせました。平日なのにどこもたくさんの人でしたが、人気の理由が分かりました。自分の胃袋の容量がもっとあったらなと、悔しい気持ちが残るくらい、夕食も朝食も本当にどれを食べてもおいしかったです。子供たちは初めての杉乃井ホテルでご飯もお風呂もゲームセンターも楽しめたので本当に大満足の旅でした。また利用させてもらいたいです。決して安くはないですが、どのサービスをとっても妥当と感じました。
別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
このたびは別府温泉杉乃井ホテル 星館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご家族でのご宿泊、そしてお誕生日という特別な日に当館をお選びいただけて本当に嬉しく思います。
お部屋のタオルうさぎやメッセージカードをお喜びいただけたとのこと、スタッフもとても喜んでおりました。
また、お食事や温泉、ゲームセンターまで、ご家族みなさまで満喫していただけたご様子を拝見し、私たちも温かい気持ちになりました。
「人気の理由がわかりました」「どの料理も本当においしかった」とのお言葉まで頂戴し、恐縮ではございますが大変光栄に存じます。
次回もお子さまたちの笑顔とともに、素敵な思い出をつくっていただけるよう、心を込めてお迎えいたします。
また皆さまにお会いできる日を、スタッフ一同楽しみにお待ちしております。
このたびは温かいお言葉を本当にありがとうございました。
返信日:2025/10/21
投稿日:2025/10/17
料理のクオリティが落ちたかな?
アイスもハーゲンダッツじゃなくなってて、肉もちょっと硬い、、、
結構な額を出して泊まったが、ちょっと残念だった。
部屋と接客は安定に素晴らしかった。
星館だと良いんだろうけど、、、
別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
お食事に関して率直なご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
ご指摘のアイスにつきましては、前回、2月にご利用時と同様にロッテ社製のものをご提供しておりますが、ご期待に沿えず残念な思いをおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
また、お肉の食感に関しても他のお客様から同様のご意見を頂戴しており、現在調理方法や提供部位の見直しを進めております。
そのような中でも、お部屋やスタッフの対応についてお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
今後もお客様に「以前より良くなった」と感じていただけるよう、品質の向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/10/18
投稿日:2025/10/16
4月に宿泊し、半年振りの宿泊です
今回は海側最上階のお部屋をご用意頂きました。前回とは違いお部屋によるそうですが、宙湯に入る事が出来ました
個人的には棚湯の方がお風呂のバリエーションがあり好きです
また、夕食では旬の握りですか、カツオの握りがあり、カツオは苦手で好まないのですが、食べてみて大変美味しかったので、おかわりしました
朝食では、娘が目玉焼きとウインナーが美味しくないとの事で残してしまいました
ウインナーは私もいただきましたが同感です。改善して頂けると嬉しいです
星館のお部屋は大好きなので、また来年にでも、宿泊したく計画を立てて行きたいと思います
別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
4月に続いてのご来館とのこと、そして星館のお部屋をお気に召していただけて大変嬉しく拝読いたしました。
また、お食事に関しても丁寧なご感想をお寄せいただきありがとうございます。
夕食のカツオの握りをおかわりまでしてお楽しみいただけたとのこと、調理スタッフもきっと喜ぶことと思います。
一方で、朝食のウインナーや目玉焼きにつきましてはお口に合わなかったとのこと、残念に思っております。
いずれも品質にこだわってご提供しておりますが、調理の仕上がりやお好みの焼き加減によって印象が異なることもございます。
今後は幅広いお客様にご満足いただけるよう、調理方法や味付けのバランスを改めて確認してまいります。
次回のご宿泊も快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、ぜひまたご家族でお越しくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/10/18
投稿日:2025/10/16
ホテルマンが対応が良く分かりやすい対応でした。
しかし夜のディナーの料理が料理が油っこくあっさりした食べ物が欲しかったように思います。
朝風呂では5時近くから始まれば良いとおもいました。
全体的にはゆっくりした旅行ができて満足してます。
別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
スタッフの対応について温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、お食事がご期待に沿えず申し訳ございません。
お客様からいただいた「油っこく感じた」「あっさりした料理が欲しかった」とのお声を真摯に受け止め、今後のメニュー構成を検討する際の参考とさせていただきます。
また、大浴場のご利用時間につきましても貴重なご意見をありがとうございます。
当館では季節ごとの日の出時刻に合わせて営業開始時間を調整しておりますが、今後もお客様のご要望を踏まえ、より快適にお楽しみいただけるよう工夫してまいります。
全体としてごゆっくりお過ごしいただけたとのお言葉を励みに、次回はすべての面でご満足いただける滞在を目指して努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/10/18
投稿日:2025/10/16
最高でしたやっぱり温泉といい温水プールが自分にはマッチしててこの季節なのでプールには入れませんでしたが来年もまた行きたいなってなるところでした。
別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、「最高でした」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
西日本最大級の温泉施設「棚湯」や温泉プール「アクアガーデン」をお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
アトラクションプール「アクアビート」はご利用いただけなかったとのことですが、ぜひ次回は夏のシーズンに、遊びにいらしてください!
これからも四季折々の魅力を感じていただける滞在をお届けできるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/10/18
投稿日:2025/10/16
虹館に宿泊
料金を抑えて泊まるには良いけど
昔に比べるとかなり高くなっているので
何度も泊まるのは難しい。
別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
料金につきましては、施設のリニューアルやサービス品質の維持向上に伴い、やむを得ず改定させていただいておりますが、その分、お客さまにより快適にお過ごしいただけるよう努めております。
今後もご家族皆さまでのご滞在が特別な思い出となるよう、内容に見合ったご満足をお届けできるよう一層精進してまいります。
またお越しいただけます日を、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/10/18
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