別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）のクチコミ・評価

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、4世代での大切なご家族旅行に当館をお選びいただき、心より御礼申し上げます。
最上階の宙湯からの景色や、早朝にご覧になられた日の出をお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。
宙湯ならではの開放感と景色は、私どもも自慢のひとつでございます。
また、ビュッフェにつきましても、お料理からデザートまでご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、料理スタッフの励みになります。
お子さまには杉乃井パレスのゲームセンターを楽しんでいただき、ご家族皆さまそれぞれがゆったりとお過ごしいただけたご様子に、私どもも温かな気持ちになりました。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非また皆様お誘い合わせの上、遊びにいらしてください！

返信日：2025/12/13

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、「最高の一言」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変光栄に存じます。
ロビーに入られた瞬間から気分が高まったとのこと、またお部屋の広さや2階バルコニーからの海側の眺望までご満足いただけたご様子を嬉しく拝読いたしました。
宙館ならではの開放感や景色をお楽しみいただけたことは、私どもにとっても何よりでございます。
シーダパレスでのお食事に際しましては、館内移動の距離がある点にも触れていただきつつ、子連れでのご利用におすすめとの具体的なお声をありがとうございます。
ビュッフェの質や種類、お酒のラインナップまでご満足いただけたとのお言葉は、調理・サービススタッフの大きな励みになります。
宙館でのお食事との使い分けについてのご感想も、今後ご検討されるお客様にとって大変参考になる内容でございます。
宙湯では落ち着いた雰囲気の中でゆっくりお過ごしいただき、棚湯との眺望の違いについても率直なご感想をお寄せいただきありがとうございます。
「ここに泊まるためにまた頑張りたい」と思っていただけるホテルであれたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。
ぜひまたご家族皆さまでお越しくださいませ。次回も思い出に残るご滞在となるよう、心を込めてお迎えさせていただきます。

返信日：2025/12/13

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、ご結婚記念日とお誕生日という大切なお祝いに、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
ベッドや枕の寝心地、棚湯でのご入浴、そしてバイキングのお食事までご満足いただけたとのこと、「癒された。楽しかった」とのお言葉を拝見し、私どもも大変嬉しく存じます。
ご夫婦でゆったりとリフレッシュしながら、今年の締めくくりとして心地よい時間をお過ごしいただけたのであれば、何よりでございます。
また、スタッフの対応についても温かいお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。お客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう心がけている私どもにとって、大きな励みとなります。
これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ♪

返信日：2025/12/13

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、ご夫婦でのご旅行に当ホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、宙館でのご滞在にご満足いただけたご様子を大変嬉しく拝見いたしました。
お部屋の広さやロケーション、ベッドの寝心地までご評価いただき、快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。
また、お食事につきましても、少しずつ様々なお料理をお楽しみいただけた点や、焼酎のラインナップにもご満足いただけたとのこと、調理・料飲スタッフにとっても大きな励みとなります。
これからも、ご滞在の価値を感じていただけるホテルであり続けられるよう努めてまいります。
ぜひまたご夫婦で、ゆったりとした時間を過ごしにお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/13

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、心温まるご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
「何度でも行きたいホテル」とのお言葉、そしてお子様の頃から長年にわたりご利用いただいているとのこと、大変光栄に存じます。リニューアルを重ねながらも、いつお越しいただいてもお楽しみいただけているとのお声は、私どもにとって何よりの励みです。
スタッフの対応やビュッフェのお料理につきましてもお褒めいただき、深く感謝申し上げます。
今後も世代を超えてご満足いただけるホテルであり続けられるよう、サービス・お料理ともに一層磨きをかけてまいります。
きんこ様のまたのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/13

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多用の中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
3年ぶり3回目のご来館とのこと、再びお迎えできましたことを大変嬉しく存じます。
接客や清掃面につきましても温かいお言葉を頂戴し、スタッフ一同励みとなっております。
今回のお食事では、お子様のためにシーダパレスをお選びいただき、お子様が大変喜ばれたご様子が伺え何よりでございます。
一方で、星ビュッフェについてもまたご関心をお持ちいただき、次回のご利用をご検討くださっているとのこと、とても光栄に存じます。
また、プールやゲームセンター、卓球など館内で思いきりお楽しみいただけたようで、皆さまのご旅行が素敵な思い出となっていれば幸いです。
ぜひ次回は星ビュッフェにて、さらにご満足いただける滞在を提供できるよう努めてまいります。
まりちゃん様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多用の中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
ご予約の日から当ホテルでのご滞在を心待ちにしてくださっていたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
お料理やお部屋もお楽しみいただけ、「利用して良かった」とのお言葉を頂戴できましたこと、スタッフ一同何よりの励みでございます。
次回もまたお越しいただけるとの温かいお言葉に深く感謝申し上げます。
ご家族・ご友人・カップル皆さまに、より快適で心躍る滞在をご提供できるよう努めてまいります。
まひろ 様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

返信日：2025/12/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多用の中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
初めてのご夫婦でのご旅行に当ホテルをお選びいただき、大変光栄に存じます。
館内のスケール感や棚湯の広さ、シーダパレスの雰囲気や豊富なお料理にご満足いただけたとのお言葉を拝読し、スタッフ一同とても嬉しく思っております。
「また利用したい」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
次回お越しいただく際にも、より快適で心躍る時間をお過ごしいただけるよう努めてまいります。
ひさお 様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多用の中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
星館でのご滞在において、夕食・朝食ビュッフェにご満足いただき、ご家族皆さまでお食事をお楽しみいただけたとのお言葉を拝読し、大変嬉しく存じます。
離乳食についてもお役に立てたようで、安心してお過ごしいただけたことを何よりでございます。
宙館の展望露天風呂からの景色もお気に召していただき光栄に存じます。
また、玄関でのスタッフの対応が旅の素敵な一歩となったとの温かいお言葉に、スタッフ一同大変励まされております。
次回はぜひ宙館で、浴衣選びも含めてゆっくりとリフレッシュの時間をお過ごしくださいませ。
ゆに 様のまたご家族の素敵な思い出づくりのお手伝いができますことを心より楽しみにしております。

返信日：2025/12/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度はご家族旅行の大切なひとときに別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
大浴場からの眺望やお食事をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、スタッフの接遇につきましてご不快な思いをおかけし、深くお詫び申し上げます。
お客様の立場に寄り添った立ち居振る舞いが徹底できていなかったことを真摯に受け止め、いただいたご指摘は関係部署と共有し、指導・改善に努めてまいります。
また、大浴場までの導線や階段につきましても、ご不便をおかけし、足のお悪いお父様にとってご負担となったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。いただいたご意見は今後の施設改善の参考とさせていただきます。
そのようなお声を頂戴しながらも「総合的には良かった」と言っていただけたことに深く感謝申し上げます。
次回はより快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同サービス向上に努めてまいります。
JJ 様のまたのご来館をお待ちいたしております。

返信日：2025/12/11

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度も別府温泉 杉乃井ホテル・宙館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
昨年に引き続きご宿泊いただき、「また来年も」と感じていただける滞在となったこと、大変嬉しく拝読いたしました。
お料理や宙湯から望む別府湾の景観をお褒めいただき、スタッフ一同大きな励みとなっております。
また、宙館・宙館ビュッフェをご推奨いただけるほどご満足いただけたとのこと、重ねて御礼申し上げます。
一方で、客室バルコニーにつきましては安全面の観点から現在ご利用を制限させていただいており、ご期待に添えず申し訳ございません。
そのような中でも、レストランや大浴場からの絶景をお楽しみいただけたとのことで、嬉しく存じます。
来年のご予約もご検討いただいているとのこと、心よりお待ちいたしております。
K.T様に次回のご滞在もさらにご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。

返信日：2025/12/11

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご多用の中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回、虹館ご宿泊時のブッフェレストランとしてシーダパレスをご利用いただきましたが、イメージと異なっていたとのこと、せっかくのご旅行でご期待に添えなかった点につきましてお詫び申し上げます。
当館では、ご宿泊棟によりご案内しているレストランが異なり、宙館や星館などでは趣の異なるブッフェレストランもご用意しております。次回はぜひご家族様とご一緒に、より華やかで多彩なブッフェをお楽しみいただければ幸いでございます。
お客様から頂戴したお声を参考に、今後もご案内方法の工夫やサービス向上に努めてまいります。
まりっちママ 様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/11

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋や設備、そして屋上温泉での眺望にご満足いただき、非日常のひとときをお過ごしいただけたとのこと、大変光栄に存じます。お料理に関しても「最高」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同たいへん励みになっております。
一方で、駐車場のご案内につきましてご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
より分かりやすい案内図や表記となるよう、改善に向けて検討を進めてまいります。
またの機会がございましたら、ぜひ当館でゆっくりとお過ごしくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/10

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご到着時、チェックインの流れが分かりづらい中で、スタッフが適切にお声がけできておらず、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
本来であればすぐにお声がけし、ご案内すべきところ、配慮が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。
いただいたご指摘は真摯に受け止め、スタッフ教育の徹底に努めてまいります。
一方で、お食事を美味しくお召し上がりいただけたこと、またロフトタイプのお部屋でお子さまと楽しい非日常のひとときをお過ごしいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
次回はご到着からご滞在中まで快適にお過ごしいただけるよう、より一層サービスの向上に努めてまいります。
ますみ様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/10

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度はご家族旅行で当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、たくさんの嬉しいお言葉をお寄せいただき、スタッフ一同大変励みになっております。
お部屋や温泉、お食事、館内施設まで幅広くお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
特に「次に行く計画をもう立てた」とのお言葉は、私どもにとってこれ以上ない励みであり、大きな喜びでございます。
ビュッフェのお料理や景観、そして清潔さについてもご満足いただけたようで安心いたしました。
おもてなしに対するお褒めのお言葉も大変光栄に存じます。
次回もさらに心地よい滞在をお届けできるよう、スタッフ一同より一層努めてまいります。
ちむこ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/10

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

連続して高い評価と温かいお声をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
お食事につきまして、「今まで行ったホテルの中で1番」とのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
ライブキッチンでの出来たてのお料理や種類豊富なメニューをお楽しみいただけたとのこと、料理スタッフも大変励みになります。
温泉も心地よくお過ごしいただけたようで何よりでございます。
すでに次回のご旅行計画も立ててくださったとのこと、スタッフ一同本当に嬉しい気持ちでいっぱいです。
さらに、館内のさまざまなスタッフへのお褒めのお言葉もありがとうございます。今後も変わらぬおもてなしで、次回も「最高だった」と思っていただける滞在をご提供できるよう努めてまいります。

返信日：2025/12/10

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度はご家族旅行で星館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、嬉しいお言葉をたくさんお寄せいただき、深く感謝申し上げます。
館内の清潔さやスタッフの対応、お部屋の過ごしやすさなど、多くの点でご満足いただけたと伺い、大変光栄でございます。
星館のブッフェにつきましても、景色を眺めながらのお食事や、職人が握るお寿司をお楽しみいただけたとのこと、料理スタッフも大変励みになります。
温泉に関しても、音湯をはじめ豊富な湯舟でゆっくりお過ごしいただけたようで何よりでございます。
冬季でもお楽しみいただける温水プールや噴水ショー、プロジェクションマッピングでの毛布のサービスにも触れていただき、スタッフ一同嬉しく拝見いたしました。
また、売店やゲームコーナー、ボウリングなど館内の多彩な施設についてもご満足いただけたようで、当館での滞在を満喫していただけたことが伝わり、心より感謝申し上げます。
「大分に来たらまた泊まりたい」とのお言葉が、私どもにとって何よりの励みでございます。
再びお迎えできる日をスタッフ一同、心より楽しみにしております。

返信日：2025/12/10

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

連続して高い評価とご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在を通して、館内施設やお食事、サービスに至るまで多くのお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
特にブッフェにつきましては、星館・宙館ともにそれぞれ特徴がございますが、宙館のお食事をお気に召していただけたようで光栄でございます。
種類の豊富さや味わい、雰囲気などを存分にお楽しみいただけたとのこと、調理スタッフにとりましても励みとなるお言葉です。
また、館内の広さや移動面に関しても、シャトルバスのご案内を含め、私どものサービスをご覧いただき温かいお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
温泉のご感想につきましても丁寧にお書き添えいただきありがとうございます。
露天風呂の視界につきましては、安全面・プライバシー保護の観点から一定の配慮を施しておりますが、その中でも夜空や雰囲気を楽しんでいただけたとのこと、安心いたしました。
客室や清掃状態についてもご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。「また絶対に泊まりたい」とのお言葉は、私どもにとりまして何よりの励みでございます。
次回お越しいただいた際にも、今回以上に心地よくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/10

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご家族皆さまでご滞在をお楽しみいただけたとのこと、特に眺望の良さやお食事の種類にご満足いただけたと伺い、大変嬉しく存じます。
一方で、大浴場の混雑につきましてはご不便をおかけし申し訳ございません。時間帯によっては混み合うことがあり、館内案内や混雑緩和の取り組みをより充実させてまいります。
それ以外は快適にお過ごしいただけたとのお声が励みになります。
またぜひご家族でゆっくりとしたひとときをお過ごしにお越しくださいませ。
スタッフ一同、再びお迎えできる日を心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/9

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、宙館でのご滞在や「Terrace＆Dining SORA」でのお食事にご満足いただけたご様子、何よりでございます。
お部屋の快適さやスタッフへの温かいお言葉も頂戴し、スタッフ一同の励みになります。
また、お料理につきましても旬の食材をお楽しみいただけたとのこと、とても光栄です。季節ごとに内容も変わりますので、次回もぜひ違った味わいをお楽しみいただければと思います。
「また行きます」とのお言葉が何より嬉しい励みです。
ショウ様ご家族皆さまのお帰りを、心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/9

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度はご夫婦での大切なご旅行に杉乃井ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
館内が広く、ご移動が多くなる点につきましてはご不便をおかけしたかと思いますが、その中でも噴水ショーやプロジェクションマッピングなど、館内でのさまざまなお楽しみを満喫していただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、“憧れのホテル”とおっしゃっていただき、ご宿泊が良い記念日になったとのお言葉は、スタッフ一同にとって何よりの励みでございます。
京都から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、是非また特別な日や、ご夫婦でゆっくり過ごされたい時にお越しいただけましたら幸いでございます。

返信日：2025/12/9

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多用の中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
この度は新棟星館にご宿泊いただき、星館レストラン「和ダイニング星」でのお食事を
ご夕食・ご朝食ともに「バイキングが最高」とのお言葉を頂戴し、スタッフの励みとなっております。
館内の設備やスタッフの対応につきましてもお褒めのお言葉をいただき、重ねて感謝申し上げます。
今後もご家族皆さまに快適なご滞在を提供できますよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
また別府にお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
まーたん様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/8

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回、ご親友との大切なお誕生日のお祝いを兼ねたご旅行に、当ホテルをお選びいただき重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、星館でのご滞在にご満足いただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
ディナービュッフェでのバースデープレートにつきましても、喜んでいただけたご様子に安堵しております。
スタッフによるお祝いが思い出に残る時間となりましたら幸いでございます。
また、露天風呂からの大分の夜景をお楽しみいただき、日頃のお疲れを癒していただけたとのお言葉、大変光栄に存じます。
一方で、サウナ営業停止につきましては、ご不便をお掛けいたしました。
お言葉を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。
次回もより充実したご滞在をご提供できるよう、館内施設・サービスの向上に努めてまいりますので、また別府にお越しの際にはぜひ当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
rina様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/8

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、今年だけで4回も当館をご利用いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
宙館と星館のどちらもご利用いただき、特に和食が豊富な星館をお気に召してくださっているとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
売店やゲームコーナー、エンターテインメントに至るまで「唯一無二のホテル」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同、身に余る光栄でございます。
一方で、棚湯の湯上りどころにつきまして、ご不便をおかけいたしました。
貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善に向け参考とさせていただきます。
これからもご期待に沿える滞在をご提供できるよう努めてまいります。
みっちゃん 様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/7