ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬのクチコミ・評価

ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬからの返信

このたびは当ホテルをご利用いただきましたにもかかわらず、数々のご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。
チェックイン時のご案内不足により、ご不便をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
今後は全てのお客様に対して必要な館内施設・営業時間などをもれなくご案内できるよう、スタッフ教育を徹底いたします。
また、朝食会場においてスタッフの私語によりご迷惑をお掛けしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
スタッフ間の会話は裏方業務スペースに限定するよう指導し、再発防止に努めてまいります。
さらに、朝食メニューについて「品質・調理方法」へのご指摘を真摯に受け止め、調理工程の見直しを進めております。
特にお粥については、素材・仕込み方法を改善し、より自然な味わいをご提供できるよう調理スタッフと連携してまいります。
お客様のご意見を大切に、結婚式も承るホテルとしてふさわしい水準のサービス・お食事を改めて追求してまいります。
次回お越しいただける機会がございましたら、変化を感じていただけるよう努めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
THE MARK GRAND HOTEL宿泊担当

返信日：2025/9/11

ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬからの返信

この度は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
ご移動でお疲れのところ、館内導線の分かりづらさによりご不便をおかけいたしました。
一方で、お部屋から見える夜景へのご感想や、充電器などをお役立ていただけたとのお声を伺い嬉しく思います。
今後は初めてお越しになるお客様にも迷うことなくご来館いただけるよう、案内表示やご案内体制を改善してまいります。
またのご宿泊を心よりお待ちしております。
THE MARK GRAND HOTEL宿泊担当

返信日：2025/9/11

ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬからの返信

この度は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
イベントでのご滞在に際し、周辺環境を含めて快適にお過ごしいただくことができ嬉しい限りでございます。
今後もイベント参加や観光の拠点として、便利で居心地の良い滞在をご提供できるよう努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
THE MARK GRAND HOTEL宿泊担当

返信日：2025/9/11

ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬからの返信

この度は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
雰囲気や立地をお褒めいただき、とても嬉しく拝見いたしました。
バスルームについてはご不便をおかけし申し訳ございません。一部のお部屋ではバストイレ別のタイプもございますので、次回ぜひご検討いただければ幸いです。
またお迎えできる日を楽しみにしております。
THE MARK GRAND HOTEL宿泊担当

返信日：2025/9/11

ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬからの返信

この度は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
2023年にリニューアルしました、グランドフロアのお部屋をお気に召していただき嬉しく思います。
また、駅から移動でご足労をおかけしたにも関わらず「それでもまた泊まりたいと思った」とのお声をいただき大変励みになります。
末永くご愛顧いただけるよう、益々のサービス向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
THE MARK GRAND HOTEL宿泊担当

返信日：2025/9/11

ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬからの返信

このたびは当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきまして温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、お部屋の清掃や環境面においてご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
特に臭いに関するご指摘は、快適にお過ごしいただくうえで大変重要な点であり、今後は消臭対応や備品の配置を含め、清掃・点検の徹底を図ってまいります。
貴重なご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
改めてこのたびのご滞在においてご期待に沿えなかったことを深くお詫び申し上げます。
ご多用のところ、貴重なお声をお寄せいただきありがとうございました。
THE MARK GRAND HOTEL宿泊担当

返信日：2025/9/11

ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
イベントへのアクセスに利便性を感じていただけたこと、そして夜も安心して過ごせたとのお言葉に安堵いたしました。
暑い中でお疲れだったことと思いますが、お部屋でしっかり休むことができたとのご感想を伺え何よりでございます。
今後もライブ・イベント参加の拠点として快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのお越しをお待ちしております。
THE MARK GRAND HOTEL宿泊担当

返信日：2025/9/1

ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬからの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
フロントスタッフの対応にお褒めの言葉をいただき、大変励みになります。
お疲れのところ、駅からのアクセスでご足労をおかけいたしましたが、お部屋ではごゆっくりとお過ごしいただけたようで安堵いたしました。
またお近くにお越しの際はぜひお立ち寄りくださいませ。
THE MARK GRAND HOTEL宿泊担当

返信日：2025/9/1

ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬからの返信

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
フリーフローをごゆっくりとお楽しみいただき、そしてスタッフにも温かいお言葉を頂戴し大変嬉しい限りでございます。
お足元の悪い中だったかと存じますが、屋根付きの通路で快適にお越しいただけたとのこと、何よりでございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
THE MARK GRAND HOTEL宿泊担当

返信日：2025/9/1

ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
リニューアルしましたグランドフロア「コーナースイートツイン」のお部屋につきましてご満足のお声を伺うことができ、大変嬉しく思います。
また、スタッフの接客や朝食にも励みになるご感想をお寄せいただき感謝申し上げます。
引き続き快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいりますので、またのお越しをお待ちしております。
THE MARK GRAND HOTEL宿泊担当

返信日：2025/9/1

ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬからの返信

この度はTHE MARK GRAND HOTELにご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
事前に到着時間の変更をご連絡いただいたにも関わらず、私共の不手際によりご不快の念をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
スタッフ間の情報共有に重大な不備があったことは弁解の余地もなく、深く反省しております。
ご指摘を真摯に受け止め、再発防止に全力で努めてまいる所存です。
また、フリードリンクのご利用に際してもご不便やご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様に気兼ねなくお過ごしいただけるサービスを目指し、改善に努めてまいります。
誠に勝手なお願いではございますが、いつか挽回の機会を賜れますと幸いです。
改めまして、この度はご多用のところ貴重なお声をお寄せいただきましてありがとうございました。
THE MARK GRAND HOTEL宿泊担当

返信日：2025/9/1

ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬからの返信

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
観戦後のお越しでお疲れだったことと存じますが、心地よくお休みいただけたご様子に安堵いたしました。
当館ではこの度ご予約いただいたプランの他に「早割プラン」も販売しておりますので、次回のご予約にぜひご利用くださいませ。
引き続き快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
THE MARK GRAND HOTEL宿泊担当

返信日：2025/9/1

ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬからの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
お子さまにとっても楽しいご滞在となったと伺い、とても心温まる思いでございます。
また、朝食やスタッフの対応についてもお褒めの言葉をいただき、大変光栄に存じます。
ぜひまたご家族でのひとときにご利用いただければ嬉しく思います。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
THE MARK GRAND HOTEL宿泊担当

返信日：2025/9/1

ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬからの返信

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
予定時間よりも早くご到着された場合でも、お部屋の清掃状況にもよりますが、ご用意ができている際はチェックインを承ります。
お疲れのところ、ごゆっくりお休みいただくことができ何よりでございました。
また近隣へお越しの際には、ぜひ当館をご利用くださいませ。
心よりお待ちしております。
THE MARK GRAND HOTEL宿泊担当

返信日：2025/9/1

ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬからの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
駅からのご移動も迷わずお越しいただけたとのことで安堵いたしました。
また、「とても快適に過ごせた」とのお声を伺い大変励みになります。
飲食店の多いエリアからは少し離れておりますが、館内にコンビニエンスストアを備えている他、
素泊まりプランでご予約の場合でも別途料金でレストランでのお食事をご利用いただくことが可能でございます。
今後もご出張やご旅行の拠点として、快適にお寛ぎいただけるホテルを目指してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
THE MARK GRAND HOTEL宿泊担当

返信日：2025/9/1

ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬからの返信

この度は再度当館へお越しいただき、誠にありがとうございました。
館内の雰囲気や朝食にご評価をいただけたこと、大変光栄に存じます。
一方でフリードリンクのラインナップにつきまして、前回のご期待を上回ることができず心苦しい思いでございます。誠に申し訳ございません。
頂戴したお声を受け止め、さらにご満足いただける滞在を目指してまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
THE MARK GRAND HOTEL宿泊担当

返信日：2025/9/1

ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬからの返信

この度は再度当館へお越しいただき、誠にありがとうございました。
ご滞在中は快適にお寛ぎいただけたようで嬉しい限りでございます。
さらには「毎月利用したいくらい」とのお声も伺い大変励みになります。
今後もお越しの皆さまにご満足いただけるよう、スタッフ一丸となってサービスの改善向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
THE MARK GRAND HOTEL宿泊担当

返信日：2025/9/1

ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬからの返信

この度は当館へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
フリードリンクや朝食を楽しみに再訪いただいた中、ご期待に沿えることができず心苦しい思いでございます。
誠に申し訳ございません。
頂戴したお声を受け止め、一層のサービス改善に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
THE MARK GRAND HOTEL宿泊担当

返信日：2025/9/1

ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬからの返信

アカー様
当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
大宮駅へのアクセスやコスト面でご満足いただけたことを嬉しく思います。
駅直結の立地は当館の特徴でもありますので、ご移動の多いお客様にお役立ていただけて光栄です。
また新都心方面にお越しの際には、ぜひお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
THE MARK GRAND HOTEL宿泊担当

返信日：2025/8/25

ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬからの返信

しらんす様
この度は当館にお越しいただき、誠にありがとうございました。
ご朝食をお楽しみいただけ、「屈指」とのお言葉を頂戴し、調理スタッフにとっても大きな励みになります。
これからもお客様に喜ばれる朝食を目指し、品質を磨いてまいります。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ちしております。
THE MARK GRAND HOTEL宿泊担当

返信日：2025/8/25

ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬからの返信

たろちゃん様
この度は当館をご利用くださり、本当にありがとうございます。
ライブ後のご宿泊に際し、チェックイン前からご案内ができ、お身体を休めていただけたことを何より嬉しく思います。
客室の静けさや設備、ホテル直結のコンビニについてもご満足いただけたとのこと、安心いたしました。
今後もライブやイベントの際に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのお越しをお待ちしております。
THE MARK GRAND HOTEL宿泊担当

返信日：2025/8/25

ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬからの返信

ぴーちゃん様
当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
高級感や清潔感、そしてスタッフの接客についてお褒めいただき大変嬉しく思います。
2階のコンビニもお役に立てたようで何よりでございます。
これからも安心感と快適さをご提供できるよう、さらに努めてまいりますので、またお近くにお越しの際はぜひご利用ください。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
THE MARK GRAND HOTEL宿泊担当

返信日：2025/8/25