クチコミ・評価

海のサウナ＆スパ　オールインクルーシブ　島原温泉ホテル南風楼からの返信

平素よりホテル南風楼をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度はコロナ禍を経て、久しぶりに当館をご利用いただきましたこと、心より感謝申し上げます。
館内での読書をゆったりとお楽しみいただき、またお風呂やご朝食にもご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。お客様の「変わり様にビックリ」とのお言葉は、スタッフにとりまして何よりの励みでございます。
今後もご滞在のひとときが、より心地よく特別な時間となりますよう、一層の工夫と精進を重ねてまいります。
misa様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/5

海のサウナ＆スパ　オールインクルーシブ　島原温泉ホテル南風楼からの返信

平素よりホテル南風楼をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お子様が楽しまれているご様子に、ご家族皆様でお喜びいただけたことを大変嬉しく拝読いたしました。何度も足をお運びいただけることは、私どもにとりましても大きな励みでございます。
また、貴重なご意見も賜り、重ねて御礼申し上げます。
お食事の内容につきましては、季節感や変化をよりお楽しみいただけるよう、今後のメニュー作成の参考にさせていただきます。
また、館内でのお子様のご利用マナーに関するご指摘につきましても、私どもの課題として真摯に受け止めております。お客様が安心して快適にお過ごしいただけるよう、スタッフによるお声掛けや環境づくりに一層努めてまいります。
次回お越しの際にも「やっぱり南風楼で良かった」と思っていただけますよう、サービス向上に尽力してまいります。
M様とご家族様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/5

海のサウナ＆スパ　オールインクルーシブ　島原温泉ホテル南風楼からの返信

このたびはホテル南風楼にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご利用に関しまして、「今までで一番の宿」とのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
プレミアムスイート２段ベッドタイプのお部屋にて、ご家族皆さまにお喜びいただけたご様子、またお孫様にもゲームや滑り台で楽しくお過ごしいただけたとのこと、スタッフ一同嬉しく拝読いたしました。
温かいお褒めのお言葉をいただけましたことが、私どもの何よりの励みでございます。
今後も、hiro様のご期待にお応えできるよう更なるサービス向上に取り組んでまいります。
hiro様とご家族様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/2

海のサウナ＆スパ　オールインクルーシブ　島原温泉ホテル南風楼からの返信

この度はホテル南風楼にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋や中庭でのアクティビティ、夜のイベントなどをお子様と一緒にお楽しみいただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。館内で思いきり遊び、笑顔で過ごしていただけることが、私どもにとって何よりの喜びでございます。
また、夕食会場では賑やかな雰囲気となりご不便をおかけしたかと存じますが、温かく受け止めていただき心より感謝申し上げます。当館はお子様連れのお客様にも安心してお過ごしいただけるよう工夫を凝らしておりますが、ご滞在スタイルに合わせて落ち着いた雰囲気でお食事いただけるよう、今後も一層努めてまいります。
たつや様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/2

海のサウナ＆スパ　オールインクルーシブ　島原温泉ホテル南風楼からの返信

この度はホテル南風楼へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多用の中で貴重なお時間を割き、詳細なご感想やご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
駐車場での案内やエレベーターの混雑につきましては、ご不便とご心労をお掛けし大変申し訳ございませんでした。駐車場案内時のスタッフのご案内方法や発声、またエレベーター利用の集中については、改善に向けて真摯に取り組んでまいります。
プール、更衣室のご利用につきましても、快適にお過ごしいただけなかった点を拝読し、改善の参考とさせていただきます。かえる様には率直なご意見をいただき誠にありがとうございます。
ご夕食では、お肉の量に関しご期待に沿えず、ご主人様を残念なお気持ちにさせてしまい誠に心苦しく存じます。頂戴したお声は料理長へ共有し、よりご満足いただける内容となるよう努めてまいります。
一方で、プールや館内遊び場、朝食バイキングをお子様方に楽しくご利用いただけたことを伺い、大変嬉しく存じます。ご家族皆さまに「いっぱい遊んだ」と思っていただけましたことは、私どもにとっても何よりの喜びでございます。
これからも、ご家族で安心してお過ごしいただける宿を目指し、一つひとつ改善に努めてまいります。ぜひまた季節を変えてお越しいただき、より快適にお過ごしいただければ幸いでございます。
かえる様とご家族様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/1

海のサウナ＆スパ　オールインクルーシブ　島原温泉ホテル南風楼からの返信

このたびはホテル南風楼をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご到着からお帰りまでのお時間をお子様とご一緒に存分にお楽しみいただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。
遊び場やフリードリンク、かき氷などをお子様に喜んでいただけたこと、さらにプールや大浴場、露天風呂でのひとときもご満喫いただけたことは、私どもにとりましても大きな励みでございます。
また、ご夕食のお部屋食プランでは、唐揚げをお気に召していただき何よりでございます。ピザにつきましては生地の焼き加減に関するご指摘をいただき、心よりお詫び申し上げます。
送迎バスのスタッフへのお心遣いもありがとうございます。これからもお子様とご一緒に安心してお過ごしいただけるホテルを目指し、精進してまいります。
ぜひまた季節を変えてお越しいただき、さらなる思い出をお作りいただけますと幸いでございます。
ち様とご家族様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/1

海のサウナ＆スパ　オールインクルーシブ　島原温泉ホテル南風楼からの返信

平素よりホテル南風楼をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
館内でのお時間を存分にお楽しみいただき、お子様から大人の方までご満足いただけたご様子を拝見し、大変嬉しく存じます。
また、広めのお部屋やサウナについてもご評価いただき、重ねて御礼申し上げます。
一方で、朝食会場での待ち時間によりゆっくりとお過ごしいただけなかった点につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。より快適にご利用いただけるよう、運営体制の改善に努めてまいります。
これからも皆様にとって「最高の宿」と思っていただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
みー様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/29

海のサウナ＆スパ　オールインクルーシブ　島原温泉ホテル南風楼からの返信

このたびはホテル南風楼にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご到着時より館内の賑わいをご覧になり、皆様がチェックイン前からお楽しみいただいている様子に「旅行先そのものとして楽しめるホテル」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
また、わんちゃんとご一緒に安心してお過ごしいただけたこと、専用個室でのお食事やドッグラン、さらにはわんちゃん専用のお風呂などをご活用いただけたことを嬉しく拝読いたしました。
安心してご利用いただける環境づくりを心掛けておりますので、その点をお褒めいただけましたことは私どもにとりまして大きな励みでございます。
夜食のサービスにつきましては、時間延長のご希望を賜りありがとうございます。いただいたお声は今後の検討課題として参考にさせていただきます。
また、館内施設の変化についてもご指摘の通り、日々新しい工夫や改善を重ねております。室内ドッグランについてはわかりづらく申し訳ございません。施設のご案内については分かりやすく整えて参ります。
お食事に関しましては「あわびがたくさん」とのお言葉に微笑ましく拝読いたしました。確かにご指摘の通り、料金につきましてはご負担を感じられる場面もあるかと存じますが、その分ご満足いただけるよう精一杯の内容でご用意しております。最高を更新したとのお言葉は、私どもにとりまして何よりの喜びでございます。
今後も歴史を大切にしつつ、常に新しい価値をご提供できるよう努めてまいります。ぜひまた季節を変えて、わんちゃんとご一緒にお越しいただけましたら幸いでございます。
このたびは温かいお言葉と貴重なご意見をいただき、心より御礼申し上げます。
とんちゃんハウス様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/28

海のサウナ＆スパ　オールインクルーシブ　島原温泉ホテル南風楼からの返信

このたびはホテル南風楼にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご家族皆様で、大人の方もお子様も存分にお楽しみいただけたとのこと、そして息子様にもプールやゲームをご満喫いただけましたことを大変嬉しく拝読いたしました。離乳食につきましてもご準備がお役に立てたご様子、何よりでございます。
しかしながら、アレルギー対応の離乳食につきまして、ご朝食時に十分なご用意ができずご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。貴重なご指摘のとおり、在庫管理や予備の確保、また柔軟なご対応ができる体制を整えてまいります。
今後もお子様連れの皆様に安心してお過ごしいただける宿であるよう努めてまいりますので、ぜひまたお越しいただけましたら幸いでございます。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/27

海のサウナ＆スパ　オールインクルーシブ　島原温泉ホテル南風楼からの返信

平素よりホテル南風楼をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、数ある宿の中より当館をお選びいただきましたうえで、貴重なお時間を割き、率直なご感想をお寄せくださいましたこと、心より御礼申し上げます。
せっかくご滞在を楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、お部屋食「寿司プラン」に関しまして、ご期待に沿うことができず大変申し訳ございませんでした。
非日常の特別なひとときをお求めいただいたにも関わらず、ご提供の仕方や内容が日常的な印象を与えてしまったこと、そして前回お召し上がりいただいた会席料理との落差によりご満足いただけなかったことを、重く受け止めております。
早急にプランの見直しを行いました。
南風楼をご利用いただく皆様にご満足いただけるよう、更なる工夫を凝らし内容の改善に取り組んで参ります。
純様には、率直なご意見を賜り誠にありがとうございました。
いただきましたご意見を真摯の受け止め、今後の改善に努めて参ります。

返信日：2025/8/25

海のサウナ＆スパ　オールインクルーシブ　島原温泉ホテル南風楼からの返信

このたびはホテル南風楼にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、スタッフの対応や館内の蔵書、大浴場からの景色につきまして温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
当館では読書好きのお客様にもお楽しみいただけますよう、館内の至る所に多彩なジャンルの本を揃えております。ご滞在のひとときに彩りを添えることができましたら幸いでございます。
また、露天風呂からご覧いただける海原や対岸の熊本・三角の眺望は、多くのお客様からご好評をいただいており、当館自慢の景色のひとつでございます。ご堪能いただけたご様子に、私どもも嬉しく存じます。
今後もより快適で心に残るご滞在を提供できますよう、スタッフ一同努めてまいります。
送奥様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/23

海のサウナ＆スパ　オールインクルーシブ　島原温泉ホテル南風楼からの返信

このたびはホテル南風楼にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
フロントスタッフの対応やウェルカムサービス、さらにはお食事や温泉までご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。また、本やゲーム、プールなど館内の施設にてお子様から大人の方までお楽しみいただけましたことは、私どもにとりましても大きな励みでございます。
一方で、プール周辺での携帯電波状況につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。快適にお過ごしいただけますよう、今後の改善課題として検討してまいります。
トミー様には大変貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
一部ご不便をおかけしたにもかかわらず、お褒めのお言葉をたくさんいただきまして誠にありがとうございました。
トミー様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/22

海のサウナ＆スパ　オールインクルーシブ　島原温泉ホテル南風楼からの返信

このたびはホテル南風楼にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
大切なお誕生日旅行に、数あるホテルの中より南風楼にお越しいただきまして誠にありがとうございました。
館内の内装や設備につきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。記念の日にご満足いただけましたこと、スタッフ一同心より嬉しく存じます。
当館はご家族連れのお客様に多くご利用いただいておりますが、大人の方にも快適にお過ごしいただけるよう、今後ともサービスの充実に努めてまいります。
またぜひ特別なひとときにご利用いただけますと幸いでございます。
かいと様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/20

海のサウナ＆スパ　オールインクルーシブ　島原温泉ホテル南風楼からの返信

このたびはホテル南風楼にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お子様とご一緒に設備やイベントをお楽しみいただけたとのこと、またお部屋につきましてもご満足いただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。
「一泊では物足りない」とのお言葉は、私どもにとりまして何よりの励みでございます。ぜひ次回はご連泊いただき、よりゆったりとした時間をお過ごしいただけましたら幸いでございます。
ソノダ様とご家族様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/18

海のサウナ＆スパ　オールインクルーシブ　島原温泉ホテル南風楼からの返信

平素よりホテル南風楼をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
昨年に続き、末っ子のお子様のご希望でお越しいただけたとのこと、大変光栄に存じます。また、お部屋やお風呂、スタッフの対応につきましては前回同様にお褒めのお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。
しかしながら、ご夕食の際にはお席でのご案内やお料理のご提供に不手際があり、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。お料理の順序やご説明が不十分であったことは、せっかくのご旅行に水を差すこととなり、深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました点は真摯に受け止め、オペレーションの見直しやスタッフ教育の徹底を図り、今後は安定したサービスをご提供できるよう努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。次回お越しいただける際には、さとちゃん様に、よりご満足いただける滞在をご提供できるようスタッフ一同精進してまいります。
貴重なお時間を割いて、クチコミへのご投稿をいただき誠にありがとうございました。

返信日：2025/8/18

海のサウナ＆スパ　オールインクルーシブ　島原温泉ホテル南風楼からの返信

このたびはホテル南風楼にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またご友人様のご紹介でご来館くださいましたこと、心より御礼申し上げます。
お子様にもアクティビティをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、お部屋の清掃面や窓の景観、また朝食会場でのスタッフ対応につきまして、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。せっかくお越しいただいたにもかかわらず、ご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
清掃や接客の基本を今一度徹底し、改善に向けて努力致して参ります。
料金につきましても、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
繁忙期の料金設定につきましては、社内でも検討致して参ります。
ゆゆん様には貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
ゆゆん様よりいただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の改善に取り組んで参ります。

返信日：2025/8/18

海のサウナ＆スパ　オールインクルーシブ　島原温泉ホテル南風楼からの返信

このたびはホテル南風楼にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ロビーでのキッズコーナーやマンガコーナー、そしてプールなど、お子様とご一緒にお楽しみいただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
また、露天風呂からの景色やお食事にもご満足いただけたとのお言葉、私どもの励みになります。
これからもご家族皆様に快適で楽しい時間をお過ごしいただけますよう、より一層努めてまいります。
まぁ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/15

海のサウナ＆スパ　オールインクルーシブ　島原温泉ホテル南風楼からの返信

このたびはホテル南風楼にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お子様にも１日を通してお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
しかしながら、ひろあき様にご宿泊いただきました当日は肌寒く、プールの水温が低く、ご利用いただけなかったとのこと、大変申し訳なく存じます。
それでも屋内施設で十分お楽しみいただけたとのこと、何よりでございました。
今後も、ひろあき様のご期待にお応えできるよう更なるサービス向上に取り組んで参ります。
ひろあき様とご家族様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/11

海のサウナ＆スパ　オールインクルーシブ　島原温泉ホテル南風楼からの返信

このたびはホテル南風楼をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お子様にお喜びいただけたご様子を伺い、大変うれしく存じます。
しかしながら、大人のお客様としてのご旅行においてご期待に沿えなかった点や、清潔感に関するご指摘を頂戴し、誠に申し訳ございません。
いただきましたご意見を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただけるよう清掃・管理体制の見直しを図ってまいります。
みこ様には大変貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
またの機会にご満足いただけるご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同努めてまいります。
貴重なお時間を割いて、クチコミへのご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

返信日：2025/8/10

海のサウナ＆スパ　オールインクルーシブ　島原温泉ホテル南風楼からの返信

このたびはホテル南風楼にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お母様の故郷・島原へのご旅行に際し、当館をお選びいただけましたこと、大変光栄に存じます。
「至れり尽くせり」とのお言葉や、スタッフへの温かいお褒めの言葉を頂戴し、心より嬉しく拝読いたしました。
これからもお客様に心地よいひとときをお過ごしいただけますよう、スタッフ一同精進してまいります。
また島原にお越しの際は、ぜひ当館でゆっくりとお過ごしくださいませ。
ゆきちゃん様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/8

海のサウナ＆スパ　オールインクルーシブ　島原温泉ホテル南風楼からの返信

このたびはホテル南風楼にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は、お子様との大切なお時間をホテル内でお楽しみいただいたとの事、私どもも大変嬉しく存じます。お子さまはもちろん、大人の方にもお楽しみいただけるよう趣向を凝らしておりますが、「大人もかなり楽しめた」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大きな励みとなりました。
また、ご連泊でも「ホテルから出ることなく一日中満喫できた」とのお声も、まさに私どもが目指している“館内で完結するリゾート体験”にご共感いただけた証と受け止めております。
お子様が「楽しかった」と感じてくださったこと、そして再びお越しいただけるとのお言葉、何よりの喜びでございます。次回のご滞在も、さらにご満足いただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
わたる様とご家族様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/7

海のサウナ＆スパ　オールインクルーシブ　島原温泉ホテル南風楼からの返信

このたびはホテル南風楼にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
夏休みの楽しいご家族旅行に、数あるホテルの中より南風楼にお越しいただきまして誠にありがとうございました。
また、プールやロビーでのひとときをお楽しみいただけたご様子に、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。
ご夕食・ご朝食のデザートに関しましては、貴重なご意見をありがとうございます。今後のメニュー構成の参考とさせていただき、より一層ご満足いただける内容を目指してまいります。
これからも皆様に心地よくお過ごしいただける宿を目指し、サービスの向上に努めて参ります。
はゆ様とご家族様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/4

海のサウナ＆スパ　オールインクルーシブ　島原温泉ホテル南風楼からの返信

このたびはホテル南風楼にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
初めてのご宿泊とのこと、お子様にもたくさんお楽しみいただけたご様子に、スタッフ一同心より嬉しく存じます。
館内の遊び場や温泉、バイキングなど、ご家族皆さまでご満足いただけたとのこと、何よりでございます。
また、スタッフの接客についても温かいお言葉を賜り、重ねて御礼申し上げます。
お子様の笑顔とともに、ご家族の大切なご滞在のお手伝いができたことを大変光栄に思っております。
また、機会ございましたら是非南風楼にお越し下さいませ。
りんりん様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/1

海のサウナ＆スパ　オールインクルーシブ　島原温泉ホテル南風楼からの返信

平素よりホテル南風楼をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
リニューアル後も変わらず足をお運びくださり、重ねて御礼申し上げます。
お孫様にもプールや遊具をお楽しみいただけたとのこと、「また行きたい」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。お子様の笑顔がご滞在の思い出となりましたこと、何よりでございます。
今後もしんちゃん様のご期待にお応えできるよう更なるサービス向上に取り組んで参ります。
しんちゃん様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/7/30

海のサウナ＆スパ　オールインクルーシブ　島原温泉ホテル南風楼からの返信

平素よりホテル南風楼をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
5回目のご宿泊というご愛顧を賜りながら、ご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
まず、チェックイン時に「初めてのご利用ですか」とお声掛けしてしまった件につきましては、これまでのご利用履歴やお名前をしっかりと確認すべきところ、配慮を欠いた対応となり大変申し訳ございませんでした。ma☆様にとって特別なひとときをお過ごしいただけるよう、今後はスタッフ間の情報共有を徹底し、再発防止に努めてまいります。
また、グランオーシャン専用受付における空調管理の不備や、夜食のご案内に関しましても、ご不快な思いをお掛けし重ねてお詫び申し上げます。夜食のご案内については、ご案内に一貫性がなく混乱を招いてしまいましたこと、誠に遺憾でございます。今後はスタッフ教育をより一層強化し、正確かつ丁寧なご案内を徹底してまいります。
プール設備に関しましても、滑り台のリニューアルをお喜びいただけた一方で、床面の老朽化によりご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。安全性を最優先とし、速やかに点検・改修を進めてまいります。
とはいえ、お子さま方が喜ばれ、スタッフへの温かいお言葉まで頂戴し、私どもといたしましても大変光栄でございます。いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後も皆さまに安心してお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
ma☆様とご家族様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/7/29

海のサウナ＆スパ　オールインクルーシブ　島原温泉ホテル南風楼からの返信

このたびはホテル南風楼にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご友人様からのご紹介をきっかけに当館をお選びいただけましたこと、心より嬉しく存じます。
三世代でのご旅行が、皆様にとって楽しく思い出深いひとときとなったご様子が伝わり、スタッフ一同、大変光栄に思っております。
お子さまのみならず、ご夫婦でダーツやマリオカートをお楽しみいただけたとのこと、南風楼ならではの過ごし方をご満喫いただけたようで何よりでございます。
また、ドリンクやお菓子などのサービスにつきましてもご満足いただき、「期待を裏切らない旅館」とのお言葉を頂戴できましたことは、何よりの励みでございます。
今後ともご家族皆さまにとって心から寛げる宿であり続けられるよう、スタッフ一同精進してまいります。
しおり様とご家族様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/7/28

海のサウナ＆スパ　オールインクルーシブ　島原温泉ホテル南風楼からの返信

平素よりホテル南風楼をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、心温まるご感想をいただきまして誠にありがとうございました。
「全てが最高」「大満足」とのお言葉、一同、大変光栄に感じております。
ゆき様に快適で思い出深いひとときをお過ごしいただけたこと、何より嬉しく存じます。
ご料金につきましても、率直なご感想をいただきまして誠にありがとうございました。今後も皆様に「間違いない」と思っていただけるよう、さらなるサービス向上に努めてまいります。
ゆき様とご家族様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/7/26

海のサウナ＆スパ　オールインクルーシブ　島原温泉ホテル南風楼からの返信

平素よりホテル南風楼をご利用ただきまして誠にありがとうございます。
また、いつもご愛顧を賜り、心より御礼申し上げます。
新しいご家族様を迎えられてのご滞在に、当館をお選びいただきましたこと、大変光栄に存じます。
ご滞在中は、プールや館内のアクティビティをはじめ、赤ちゃん連れのお客様にも快適にお過ごしいただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
また、お食事やお部屋につきましてもご満足いただけたご様子が伝わり、何よりでございます。
一方で、お部屋の清掃に関しまして、ご授乳中の大切なお時間に配慮を欠いた対応がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。
キララ様のコメントにいただきましたとおり、ドアが開いていたとしても、お声がけをするのが本来あるべき姿でございます。さらに、その後のスタッフの不適切な対応により更にご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後はお客様のプライバシーに十分配慮し、再発防止に努めてまいります。
「南風楼が大好きです」「必ずまた伺います」とのお言葉に、身の引き締まる思いでございます。
ご期待にお応えできるよう、今後より一層のサービス向上に努めてまいります。
キララ様には、大変貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/7/28

海のサウナ＆スパ　オールインクルーシブ　島原温泉ホテル南風楼からの返信

平素よりホテル南風楼をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
長きにわたりご愛顧いただいておりますこと、心より御礼申し上げます。リニューアルから年月が経つ中で、その都度新たな変化を感じていただけているとのお言葉、大変励みになります。
また、お食事につきましても「とても美味しくなった」とのお声を頂戴し、調理スタッフも大変喜んでおります。
日々の取り組みが、hijiri様のご滞在の心地よさへと繋がっていると感じられるお言葉を頂戴し、私どもにとって何よりの喜びでございます。
一方で、フロントにて毎回「初めてのご利用ですか」とお伺いしてしまっている点につきましては、再訪のお客様への配慮が行き届かず、不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、大変申し訳なく存じます。
今後はご来館履歴をより丁寧に確認し、心のこもったご案内ができますよう取り組んで参ります。
hijiri様には大変貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
hijiri様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/7/22

海のサウナ＆スパ　オールインクルーシブ　島原温泉ホテル南風楼からの返信

このたびはホテル南風楼にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、大切なご友人とのご旅行に当館をお選びいただけましたこと、心より光栄に存じます。
“うん十年前の修学旅行を思い出した”との素敵なお言葉に、私どもも思わず笑顔になりました。
昔の思い出に浸りながら、語らい、笑い合い、楽しいひとときをお過ごしいただけたご様子が目に浮かぶようでございます。
「またみんなで来よう」とのお言葉、何より嬉しく、励みとなります。
次回お越しいただく際にも、皆さまがより心地よく、さらに楽しい思い出を重ねていただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
今後もおまつ様のご期待にお応えできるよう更なるサービス向上に取り組んで参ります。
おまつ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/7/24