箱根湯本ホテル（HAKONEYUMOTO HOTEL）のクチコミ・評価

箱根湯本ホテル（HAKONEYUMOTO HOTEL）からの返信

あい様
この度は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき、また初めての箱根旅行に当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
交通アクセスやチェックイン、貸出備品、バイキングや温泉など、多くの点でご満足いただけたご様子を伺い、大変うれしく存じます。
一方で、クローゼットのにおいにつきましてはご不快な思いをおかけし申し訳ございません。湿気がこもらないよう定期的な換気や消臭対応を強化し、今後は快適にご利用いただけるよう改善を進めてまいります。
頂戴したご意見を参考に、さらに快適にお過ごしいただける宿を目指しスタッフ一同努めてまいります。
姉妹旅行の思い出に彩りを添えられるよう、次回も心を込めてお迎えいたします。
箱根湯本ホテル
フロント

返信日：2025/9/19

箱根湯本ホテル（HAKONEYUMOTO HOTEL）からの返信

rinrin様
この度は箱根湯本ホテルをご利用いただき、またお忙しい中ご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただきましたのに、お食事の際のスタッフ対応や片付けのタイミングにおいて、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。該当のスタッフは海外からの研修中でございましたが、十分なフォローができずご期待に沿えなかったことを反省し、今後は教育・研修体制を一層強化してまいります。
また、駐車場につきましてはホテルまで徒歩1分・約110メートルの距離にございますが、小さなお子様連れのお客様にとってご不便に感じられる点も真摯に受け止めております。玄関前でお連れ様の乗り降りも可能でございますので、次回ご利用の際にはぜひご活用くださいませ。
お部屋や温泉にご満足いただけたとのお言葉は大変励みとなります。今後はサービス面でも安心して快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同改善に努めてまいります。
この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
箱根湯本ホテル
相場

返信日：2025/9/19

箱根湯本ホテル（HAKONEYUMOTO HOTEL）からの返信

みっき様
このたびは箱根湯本ホテルにご宿泊いただき、また貴重なお声をお寄せくださり誠にありがとうございます。
せっかく箱根でのご滞在を楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、客室・大浴場・清潔面、接客対応においてご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。夕食につきまして高いご評価（★5）を頂戴した一方で、その他の項目でご不快・ご失望を招いてしまったことを、深くお詫び申し上げます。
ご指摘の「夕食会場テントの屋根のカビ」については、ただちに点検・洗浄を実施し、落ち切らない箇所はシート交換を進めます。あわせて、雨天や高湿期に発生しやすい箇所の巡回頻度を増やし、営業前チェックリストへの明記と写真確認を徹底いたします。
また、客室・浴場・共用部の清掃基準を再確認し、責任者同行のダブルチェック体制を強化いたします。設備面の古さが印象を損ねた点についても、補修・更新計画を前倒しし、館内案内や公式サイト上の表記・写真を実情に即して見直し、期待値とのギャップを生まないよう改善してまいります。接客に関しては基本動作の再教育と、混雑時の応援配置を見直し、丁寧さとスピードの両立を図ります。
いただいたお言葉を真摯に受け止め、早急に是正いたします。もし差し支えなければ、当日のご様子やお気づきの点をもう少し詳しくお知らせいただけますと、より具体的な改善につなげられます。次回は「良かった」と感じていただけるよう、スタッフ一同で取り組んでまいります。
箱根湯本ホテル　フロント
相場

返信日：2025/9/16

箱根湯本ホテル（HAKONEYUMOTO HOTEL）からの返信

ぽん様
この度は箱根湯本ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます！
お子様が夏祭りのおもちゃで大興奮してくださったとのこと、私どももとてもうれしく拝読いたしました。ドリンクやアルコール、ちょっとしたおつまみにもなるお菓子、そしてバイキングのお食事までご満足いただけたこと、大変光栄でございます。
また、お部屋も広く快適にお過ごしいただけたとのお声にスタッフ一同励まされております。急なご旅行でご不安もあったかと存じますが、「要らぬ心配でした！」とのお言葉に、私どもも胸をなで下ろす思いでございます。
これからもご家族皆様に安心して楽しんでいただけるよう、季節ごとに趣向を凝らしたイベントやサービスをご用意してまいります。ぜひまた箱根にお越しの際には、当館にお立ち寄りいただければ幸いです。
心より感謝申し上げます。またのお帰りをスタッフ一同、笑顔でお待ちしております！
箱根湯本ホテル

返信日：2025/9/4

箱根湯本ホテル（HAKONEYUMOTO HOTEL）からの返信

コンコン様
この度は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
夏休みのご滞在において快適にお過ごしいただけたこと、またスタッフの対応や大浴場・露天風呂にご満足いただけたとのお言葉を大変うれしく拝読いたしました。
一方で、お部屋の清掃や浴室での不備によりご不快な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。今後は清掃体制の見直しを行い、再発防止に努めてまいります。
当館では、お子様にもお楽しみいただけるよう、お菓子やアイス、キッズスペースのご用意のほか、卓球・ボードゲーム・カラオケなど館内アクティビティもすべて無料でご利用いただける「オールインクルーシブ」を採用しております。さらに夏は「パフェ作り体験」や「シャカシャカポテト」、秋には「ハロウィンイベント」など、季節ごとの催しも開催しております。
「子どももまた泊まりたい」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。次回はより快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。
またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
箱根湯本ホテル
フロント　相場

返信日：2025/9/4

箱根湯本ホテル（HAKONEYUMOTO HOTEL）からの返信

マサユキ様
この度は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
大浴場でゆったりとお過ごしいただけたこと、お部屋の快適さやチェックインからのアルコール・ソフトドリンクサービス、さらにご朝食までご満足いただけたとのお言葉を大変うれしく拝読いたしました。
「またふらっと利用したい」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
これからも気軽にお立ち寄りいただける温かなホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいります。
またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
箱根湯本ホテル
フロント

返信日：2025/9/4

箱根湯本ホテル（HAKONEYUMOTO HOTEL）からの返信

じゅんきち様
この度は、3度目のご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
20年前、10年前、そして今回と、長きにわたり当館をご利用いただけておりますこと、心より感謝申し上げます。
建物の経年や清掃に関しまして、ご期待に添えずご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。今後も改善に努めてまいります。
一方で、スタッフの対応やお子様連れでも安心してご利用いただけたとのお言葉は、大変励みになりました。現在は外国籍のスタッフも多く在籍しておりますが、日本語研修や接遇研修を重ね、皆様に快適にお過ごしいただけるよう努めております。
また、お食事についても長年のご愛顧に感謝申し上げます。かつての「釜」や「焼きピザ」「箱根ベーカリー」を懐かしんでいただけたこと、そして現在のお料理にもご満足いただけたことを嬉しく拝読いたしました。
さらに、この夏はお子様向けにビニールプールやお盆と8月土曜日限定スーパーボールすくい、かき氷に駄菓子コーナーの強化など楽しんでいただけるようにいたしました。ご家族皆様にとって気軽に安心してお過ごしいただける場となれておりましたら幸いです。
今後も「また湯本に行く時はこちらで」と思っていただけるホテルであるよう、スタッフ一同精進してまいります。
改めまして、長年にわたるご愛顧に心より御礼申し上げます。
箱根湯本ホテル
フロント

返信日：2025/9/4

箱根湯本ホテル（HAKONEYUMOTO HOTEL）からの返信

コバヤシ様
この度は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お子様が飽きずに楽しんでいただけたとのお言葉、またお食事のバイキングにご満足いただけたこと、大変うれしく拝読いたしました。
当館では小さなお子様から大人の方までお楽しみいただけるよう、キッズコーナーやお菓子・アイスのサービス、卓球・ボードゲームなどの無料アクティビティをご用意しております。さらに館内着やアメニティもお子様用サイズを揃えておりますので、ご家族皆様で快適にお過ごしいただけます。
加えて、8月は「パフェ作り体験」や「シャカシャカポテト」など夏ならではのイベントをご用意し、9月15日にはハロウィンイベントの開催も予定しております。季節ごとに趣向を凝らした催しで、思い出に残るひとときをお過ごしいただければ幸いです。
今後もご家族旅行の楽しい思い出作りに寄り添えるホテルを目指してまいります。
またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
箱根湯本ホテル
相場

返信日：2025/9/4

箱根湯本ホテル（HAKONEYUMOTO HOTEL）からの返信

クヌ様
この度は箱根湯本ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋の広さや景色、そして飲み放題もお楽しみいただけたようで何よりでございます。
大切な「孝行旅行」に当館をお選びいただき、そのひとときに少しでも貢献できましたこと、大変うれしく存じます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
箱根湯本ホテル
フロント

返信日：2025/9/4

箱根湯本ホテル（HAKONEYUMOTO HOTEL）からの返信

ハートブリッジ様
この度は、当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご到着時のお荷物の降ろしや駐車場のご案内においてご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
当館では、ホテル前を一時的な乗り降りとお荷物の積み降ろしの場所として確保しておりますが、ご案内不足によりご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。スタッフへの指導を徹底し、スムーズにご案内できるよう改善してまいります。
また、客室に関しましても、景観をお楽しみいただける一方で、ガラス面の清掃不備や寝具の状態により、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。早急に点検と改善を行い、安心してお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
今回いただきましたご意見を真摯に受け止め、サービスの質向上と施設の維持管理に一層努めてまいります。
改めまして、この度は貴重なご指摘を賜り、誠にありがとうございました。
箱根湯本ホテル
支配人　相場

返信日：2025/9/4

箱根湯本ホテル（HAKONEYUMOTO HOTEL）からの返信

ひろせい様
このたびはご宿泊ならびに温かいお声をお寄せくださり、誠にありがとうございます。
チェックインからチェックアウトまでのソフトドリンクや、お菓子の時間限定食べ放題をお子さまにお楽しみいただけたとのこと、スタッフ一同うれしく拝見しました。また、温泉の湯ざわりについてもお褒めいただきありがとうございます。
一方で、朝食の品数などにつきまして「普通」とのご感想、そして10年前からの変化に残念なお気持ちを抱かせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。近年は“気兼ねなく滞在を楽しんでいただける”ことを重視し、フリードリンク等のオールインクルーシブ要素を強化してまいりましたが、その過程で従来の良さが十分に伝わらなかった点があったと受け止めております。朝食は季節の小鉢や温菜の入れ替えを進めておりますので、差し支えなければ具体的に「もう少しこうだったら…」というお声をお聞かせいただけますと改善の参考になります。
「懐かしい思いでした」との一言が何より励みです。次回は “昔からの良さ” と “今の便利さ” の両方を感じていただけるよう、より一層整えてまいります。またのお帰りを心よりお待ちしております。
箱根湯本ホテル
フロント

返信日：2025/9/3

箱根湯本ホテル（HAKONEYUMOTO HOTEL）からの返信

このたびはご宿泊いただきましたのに、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。
箱根・伊豆エリア全体は、7月第3週以降は観光需要が高まるため、料金がやや高めに設定される傾向にございます。当館は箱根湯本エリアの中でも比較的リーズナブルな価格帯を目指しておりますが、ご満足いただけなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。
駐車場につきましては、当館からGoogleマップで約110メートル、徒歩2分ほどの距離にございますが、ご不便をおかけいたしました。お足の悪いお客様や妊婦様につきましては、館横に4台分の駐車スペースをご用意しておりますので、今後は事前にお声掛けいただければ幸いです。
卓球に関しましては、無料で2台のみのご用意のため、多くのお客様にご利用いただけるよう、1回ごとのご案内とさせていただいております。当日の稼働率は約70％でございましたが、稼働が極端に低い日（30％未満）やチェックイン前後の時間帯によっては、2時間以上のご利用が可能な場合もございます。十分なご案内ができず失礼いたしました。
また、お菓子のご提供は通常15時からの準備を行っておりますが、当日は担当者の不手際によりご案内が遅れてしまいました。改めてお詫び申し上げます。
ドリンク・アイスにつきましてはご評価いただきありがとうございます。今後はそのほかの部分でも「来てよかった」と感じていただけるよう、スタッフ一同改善に努めてまいります。
箱根湯本ホテル
フロント　相場

返信日：2025/9/3

箱根湯本ホテル（HAKONEYUMOTO HOTEL）からの返信

りーーな様
このたびは心温まるお声をお寄せくださり、誠にありがとうございます。
「料金以上に満足」とのお言葉、そして飲み放題や温泉、リノベーション客室の夜の雰囲気までお楽しみいただけたとのこと、スタッフ一同大きな励みになります。
当館のフリードリンクは、滞在中の「気兼ねなく楽しめる時間」を大切にした取り組みです。ご友人とのおしゃべりとともに温泉もゆったりご利用いただけたようで何よりでございました。客室の灯りや質感も季節ごとに少しずつ整えておりますので、次回は別の季節の雰囲気もぜひお楽しみください。
またお越しいただける日を、心よりお待ちしております。今後とも箱根湯本ホテルをご愛顧賜れますようお願い申し上げます。
箱根湯本ホテル
支配人　相場

返信日：2025/9/3

箱根湯本ホテル（HAKONEYUMOTO HOTEL）からの返信

みっちー様
この度はご家族旅行にて箱根湯本ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
直前のご予約にもかかわらず、当館をお選びいただき、また滞在のご感想をここまで丁寧にお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
大浴場の温度や景色、朝食ビュッフェの工夫、そしてお部屋からの自然の眺めなど、細やかにお楽しみいただけたご様子を拝読し、大変うれしく存じます。いただいたお言葉は、私どもスタッフにとって何よりの励みであり、日々の仕事の大きな支えとなります。
一方で、館内の古さやマットレスの使用感につきましては、ご不便をお掛けし申し訳ございません。今後も少しずつ改善を重ね、快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
「また機会を見つけて宿泊したい」とのお言葉をいただけましたこと、心より御礼申し上げます。次回もご家族皆様に癒しと安らぎをご提供できるよう、スタッフ一同真心を込めてお迎えいたします。
改めまして、この度は温かいお言葉を賜り誠にありがとうございました。
箱根湯本ホテル
フロント　相場

返信日：2025/9/4

箱根湯本ホテル（HAKONEYUMOTO HOTEL）からの返信

アキ様
この度は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お部屋の老朽化につきまして、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。お寄せいただきましたお言葉を真摯に受け止め、今後の改装や改善の参考とさせていただきます。
そのような中でも「また利用させていただきます」とのお言葉を頂戴できましたこと、スタッフ一同大変励みになっております。これからも快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、ぜひ次回もご来館いただければ幸いです。
改めまして、この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
箱根湯本ホテル
フロント

返信日：2025/9/4

箱根湯本ホテルからの返信

ままま様
この度は箱根湯本ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます
男性露天風呂復旧工事も早急に手配はしておりますが昨今の諸事情により
大幅におくれております大変ご迷惑お掛けし申し訳ございません。
また是非ご家族でお出かけください。心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　スタッフ一同

返信日：2025/6/30

箱根湯本ホテルからの返信

UW様
この度は箱根湯本ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます
当館では基本的に朝食、夕食ともブッフェスタイルでお食事は提供さ
せていただいております。品数が少ないとのご指摘早速検討させてい
ただきますライブキッチンにつきましても繁忙期には稼働しておりま
すので是非お越しください
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　レストラン　スタッフ一同

返信日：2025/6/30

箱根湯本ホテルからの返信

トッキー様
この度は箱根湯本ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
又、数々のお褒めの言葉ありがとうございます。スタッフの励みになります。
まだまだ未完成のホテルではございますがスタッフ全員精進して参る所存で
ございます。また是非お越しください　心からお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　スタッフ一同

返信日：2025/6/19

箱根湯本ホテルからの返信

やっちゃん様
過日は箱根湯本ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、従業員の至らぬ点があり、ご不快な思いをさせてしまったとの事、深くお詫び申し上げます。
ご指摘を真摯に受け止め、これからも引き続きサービス向上に努めて参ります。
この度は貴重なお声をお寄せ頂き、ありがとうございます。
従業員一同

返信日：2025/6/19

箱根湯本ホテルからの返信

ちーず様
二度目のご利用誠にありがとうございます。
これからも皆様に愛されるホテルを目指して精進して参る所存でございます。
またのんびりと箱根にお越しください。
スタッフ一同またのお越しをお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ホテルスタッフ

返信日：2025/6/8

箱根湯本ホテルからの返信

タクミ様
この度は箱根湯本ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
温泉を充分満喫頂いたご様子そして料理も美味しかったとのご意見、
大変嬉しく存じます。
これからも皆様に喜んで頂けるホテルを目指して精進して参る所存で
ございます。貴重なご意見スタッフの励みになります。有難うござい
ました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　スタッフ一同

返信日：2025/5/31