ヴィラフォンテーヌ東京茅場町｜住友不動産のクチコミ・評価

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

とにかくよかった

台風の影響で雨でしたが、駅から近くてよかったです。綺麗で、お風呂が広くて使いやすかったです。フロントの方も丁寧に接してくださいました。ありがとうございました。

部屋

4

風呂

2

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

5

ベッドと風呂が

題名通りですが、ベットとお風呂が小さいです。ベッドが横が狭い。風呂も他のビジネスホテルと比較すると一回り小さいです。
東京駅から徒歩は夏は厳しいですが、茅場町駅は近く、コンビニも徒歩圏内。
利便性は高いホテルでした。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

3

ごくスタンダードなホテル

茅場町駅に近く便利さはおすすめです。タイトル通りでスタンダードで良くも悪くもないホテルです。本館でチェックインしアネックス？別館に移動して宿泊しました。茅場町駅から近く東京駅からも近いですが、東京駅からの地下鉄利用は遠回りになるため注意。食事する店は多くはありませんが困ることは無いです。接客、客室、全体的な清潔感、スタッフ対応　全て問題なく一般的。

部屋

4

風呂

2

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

3

良いホテルでしたお風呂だけが残念でした。

516号室に宿泊しました。
コンパクトで機能的なお部屋でした。
風呂の壁、床から1m程度のところに10cm程度の髪の毛が張り付いていました。
また、お風呂をためて流したところ、スムーズに流れず床と床にひいたバスマットがビショビショになってしまいました。
排水をなんとかしていただけたら、最高の宿泊場所だったと思います。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

4

リファシリーズ

部屋のシャワーがリファ、ドライヤーもリファ、フロントの貸し出しのアイロンもリファで、とても良かったです。
また東京に行く時は、利用したいと思いました。

部屋

2

風呂

3

料理(朝食)

2

料理(夕食)

-

接客・サービス

2

清潔感

2

連泊には厳しいかも

4泊利用しました。インバウンドの影響か外国人が団体で朝食は毎回競走激混みでした。メニューもパンとその他、ほぼ同じで流石に飽きてきて、連泊にはキツイと思いました。別館の部屋でしたが、トイレのドアノブが壊れていたり、他の部屋からのいびきや話し声がうるさくて睡眠の質が悪かったです。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

2

清潔感

4

海外の方の対応でフロントが疲弊している印象でした。

連泊しました。
チェックイン時、連泊時の清掃はゴミ回収とタオル類の交換の「エコ」が基本、通常の清掃を入れて欲しい場合は前日までにフロントへ予約するよう案内がありました。チェックイン当日に電話で通常の清掃を予約し、時間の確認がありました。
翌朝、出かける際にフロントに立ち寄り「今から出かけるので、お願いしていた清掃に今以降入っていただいて構わない」旨をお伝えしました。フロント担当者は外国人の方で日本語が全て通じているか不明でしたが、に部屋番号を確認されてお伝えしたところまでは違和感ありまさんでした。その後の対応はとても気分の悪いものでした。
私の部屋番号を聞いたフロント担当者は、清掃の予約状況などをを確認することもせず、「本当は前日までに予約してもらわないと清掃できない」とラミネートされた紙を出して説明を開始。その様子を見た他のスタッフが叱り口調で参戦して再度同じことを言われ、怒涛のようにお説教が続くのでこちらが話す隙が見当たらず困りました。やっと隙間ができたところでこちらから「前日にも、今朝も、フロントにお電話で予約して受けてもらっているので状況を確認してほしい」と丁寧にお伝えしました。するとフロントの方「あ、そうですかじゃあいいですー」と言い捨てて離れて行きました。謝罪の一言も無しです。
海外からの旅行客が多くてマナーや日本の常識が通じない人を相手にされているからか、上記の件以外にもフロントの方にはナーバスで攻撃的な対応が目立ちます。実際ホテルのロビーには明らかな迷惑行為をしている感じの外国人も多かったです。スーツケースに腰掛けて大声で話したり、フリーのウェルカムドリンクを派手に散らかしたり。
お気の毒には思いますが、外国人の対応が負担なら、スタッフの人数を増やすなりシフトを短くされるなり、その分値上げするなり、経営側として対応を考えるべき時期なのではないでしょうか。フロントに来る人を「ルール違反している」と決めつけてかかられるような対応が続き、繁忙期にお高めの宿泊料をお支払いしている割には残念な対応だったと感じました。