ホテル モンテ エルマーナ仙台（ホテルモントレグループ）のクチコミ・評価

ホテル モンテ エルマーナ仙台（ホテルモントレグループ）からの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
駐車場料金につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。
大浴場に関しまして、23時頃の混雑によりご利用いただけなかったとのこと、楽しみにされていたにもかかわらず大変心苦しく、深くお詫び申し上げます。
混雑時はウェイティングシステムを採用しており、２３時３０分までにご入館いただいたお客様には、お待ち頂き恐縮ですが、必ず入浴いただけるよう対応しております。
混雑状況のご案内や運用面について、今後の課題とさせていただきます。
また、朝食につきましても、お好みに合わなかったとのこと残念に存じます。地元食材を取り入れた内容ではございますが、より多くのお客様にご満足いただけるよう、メニュー構成の参考とさせていただきます。
今回いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

返信日：2025/12/14

ホテル モンテ エルマーナ仙台（ホテルモントレグループ）からの返信

この度はホテルモンテエルマーナ仙台ご宿泊いただき、また温かいご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
仙台旅行という大切なご滞在先として当ホテルをお選びいただけたこと、大変光栄に存じます。
駅からのアクセスやスタッフのご案内、そして朝食をお楽しみいただけたとのこと、私どもも大変嬉しく拝読いたしました。東北各地の名物を味わっていただけたことが、旅の思い出の一つとなっていましたら幸いでございます。
一方で、お部屋の照明の明るさ調整や読書灯の向きにつきまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の設備改善の参考にさせていただきます。
照明以外はご満足いただけたとのお言葉、スタッフ一同の励みとなります。
また仙台へお越しの際には、ぜひ私どものホテルをご利用いただけますと幸いです。
この度は本当にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/9

ホテル モンテ エルマーナ仙台（ホテルモントレグループ）からの返信

この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お部屋の広さや清掃面、フロアごとのセキュリティについてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、朝食につきまして「トップレベルに美味しい」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同励みになります。ずんだ餅や牛タンカレー、地元ヨーグルトなど仙台ならではの味をお楽しみいただけたようで何よりでございます。
大浴場についてもご満足いただけたとのこと、安心いたしました。
さらに、仙台駅からのアクセス面につきましてもご不便なくご利用いただけたようで嬉しく存じます。
また仙台へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同、再びお迎えできる日を心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/9

ホテル モンテ エルマーナ仙台（ホテルモントレグループ）からの返信

この度はホテルモンテエルマーナ仙台をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
長年ご利用いただいている中で、今回のご朝食につきまして「種類が減り質が落ちた」とのご指摘をいただき、ご期待に沿えなかったことを心よりお詫び申し上げます。
本来ご満足いただける内容を提供すべきところ、配慮が行き届かず大変申し訳ございません。
いただいたご意見は真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/8

ホテル モンテ エルマーナ仙台（ホテルモントレグループ）からの返信

この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊ならびに温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
ビジネスでのご利用に加え、観光の拠点としても使いやすいとのお言葉をいただき、大変光栄に存じます。
当館は駅前に位置しており、公共交通機関でのアクセスを重視されるお客様から多くご好評をいただいております。駐車場につきましては、必要な際にはスタッフがご案内いたしますので、次回お越しの際はどうぞお気軽にお申し付けください。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/2

ホテル モンテ エルマーナ仙台（ホテルモントレグループ）からの返信

いつもホテルモンテエルマーナ仙台をご利用いただき、また貴重なご投稿をお寄せいただき誠にありがとうございます。
アクセスの良さや接客、朝食につきましてご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
しかしながら、大浴場ロッカーでの忘れ物対応につきましては、ご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございません。スタッフがお客様にお持ちいただくようお伝えしてしまったことは不適切であり、心よりお詫び申し上げます。今後は同様のことがないよう、スタッフへの指導を徹底してまいります。
これからも皆様に快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/2

ホテル モンテ エルマーナ仙台（ホテルモントレグループ）からの返信

いつもホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊いただき、また貴重なご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
当館が出張先のビルに直結しており、ご滞在に便利であったとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
一方で、以前ご提供しておりましたドリンクサービスが現在は終了しており、ご期待に添えず申し訳ございません。お客様からのお声は今後のサービス改善の参考として大切に共有いたします。
ご朝食につきましては、種類の多さにご満足いただけたとのこと、スタッフ一同励みになります。
またお近くへお越しの際には、ぜひ当館をご利用いただけますと幸いです。
今後とも変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。

返信日：2025/12/2

ホテル モンテ エルマーナ仙台（ホテルモントレグループ）からの返信

この度はご宿泊いただき、また温かいお言葉をお寄せくださり誠にありがとうございます。
スタッフの対応について「笑顔で気持ちよく過ごせた」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく励みになっております。
お部屋の清掃や雰囲気につきましてもご満足いただけたようで安心いたしました。
また、大浴場も快適にご利用いただけたとのこと、何よりでございます。
今後も皆さまに心地よくお過ごしいただけるホテルを目指して努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルモンテエルマーナ仙台

返信日：2025/11/28

ホテル モンテ エルマーナ仙台（ホテルモントレグループ）からの返信

この度はホテルモンテエルマーナ仙台をご利用いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
駅からのアクセスや大浴場につきましてご満足いただけたご様子で、大変嬉しく存じます。
一方で、朝食会場の混雑ならびに品数についてご期待に添えず、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
頂戴したご意見は、朝食会場の混雑緩和策やメニュー内容の見直しなど、今後の改善に活かしてまいります。
次回お越しいただける際には、より快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/24

ホテル モンテ エルマーナ仙台（ホテルモントレグループ）からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、また日頃よりご贔屓にしてくださっているにもかかわらず、最後にご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
せっかくお仕事終わりにお立ち寄りいただいたにもかかわらず、スタッフの対応によりご不便とご心労をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
手荷物のお受け取りの際、まず担当スタッフが快く応対しながら、別のスタッフがその場を遮るような形でお断りしてしまった点は、私どもの連携不足であり、結果としてお客様に「拒否された」と感じさせてしまいました。
サービスの可否に関する館内ルールはございますが、その前にお客様のご状況を丁寧に伺い、できる範囲で寄り添ったご案内をすべきであったと痛感しております。
また、応対したスタッフが申し訳なさそうにしていたとのこと、スタッフ教育・情報共有が行き届いていなかったことが原因であり、真摯に受け止めて改善いたします。
今後は「ルールだから」で済ませず、お困りのお客様に寄り添った柔軟な対応ができるよう、全スタッフに指導を徹底してまいります。
これまで何度も当ホテルをお選びいただき、高い評価をいただいていたにもかかわらず、このような思いをさせてしまったことが本当に残念でなりません。
次回ご利用いただける際には、気持ちよくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同、改めて精進してまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
ホテルモンテエルマーナ仙台

返信日：2025/11/26

ホテル モンテ エルマーナ仙台（ホテルモントレグループ）からの返信

この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊いただき、また貴重なお声をお寄せいただき誠にありがとうございます。
駅からのアクセスやレディースフロアのセキュリティ、アメニティにつきましてご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
また、朝食についても地域の特色をお楽しみいただけたとのこと、スタッフ一同励みになります。
一方で、ベッドの広さによりゆっくりお休みいただけなかったとのこと、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。
またの機会がございましたら、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
ご投稿いただきありがとうございました。

返信日：2025/11/19

ホテル モンテ エルマーナ仙台（ホテルモントレグループ）からの返信

この度はホテルモンテエルマーナ仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、仙台での初めてのご滞在に当館をお選びいただけたこと、大変光栄に存じます。
立地や観光の利便性につきましてご満足いただけたご様子で安心いたしました。
セキュリティ面についてもお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同大変励みになっております。
仙台にお越しの際は、ぜひまた当ホテルをご利用くださいませ。
次回も快適にお過ごしいただけるよう、より一層サービス向上に努めてまいります。

返信日：2025/11/19

ホテル モンテ エルマーナ仙台（ホテルモントレグループ）からの返信

この度はホテルモンテエルマーナ仙台をご利用いただき、また温かいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。
大浴場で旅のお疲れを癒していただけたとのお声を伺い大変嬉しく存じます。朝もご利用いただけたとのこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の清潔さやアメニティにつきましてもご満足いただけたようで、スタッフ一同励みになります。
今後も快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいりますので、仙台へお越しの際はぜひまた当ホテルをご利用くださいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/19

ホテル モンテ エルマーナ仙台（ホテルモントレグループ）からの返信

この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、アクセス面を評価していただき、大浴場を楽しみに当館をお選びいただいたとのこと、大変嬉しく存じます。
しかしながら、ウェルカムドリンクの補充が行き届いておらず、ご不便とご不快の念をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご指摘の時間帯に品切れが発生していた点を重く受け止め、補充体制の見直しを早急に進めてまいります。
また、女性大浴場の混雑により、大変ご不便をお掛けいたしました。快適にお過ごしいただけるよう改善策を検討してまいります。
せっかくお越しいただいたにもかかわらず、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。次回ご宿泊の際には、より快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めて参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/19

ホテル モンテ エルマーナ仙台（ホテルモントレグループ）からの返信

いつもホテルモンテエルマーナ仙台をご利用いただき、またお忙しい中、温かいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。
立地や館内設備につきましてご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
当館は開業から年数を重ねておりますが、快適にお過ごしいただけるよう日々メンテナンスや改善に努めております。
また、価格面につきましてもご意見を真摯に受け止め、今後も多くのお客様にご利用いただけるよう検討を重ねてまいります。
次回仙台にお越しの際にも、ぜひ当館をご利用いただけますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/13

ホテル モンテ エルマーナ仙台（ホテルモントレグループ）からの返信

この度は当館をご利用いただき、また心温まるお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。
入り口のぬいぐるみに癒されたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。
お客様に少しでも和やかな気持ちでお過ごしいただければと思い、スタッフ一同で心を込めて設置しております。
また、お風呂のセキュリティ面やご朝食にもご満足いただけたようで安心いたしました。
宮城の味覚をお楽しみいただけたこと、私どもにとっても何よりの喜びでございます。
今後も皆さまに安心してくつろいでいただける空間づくりに努めてまいります。
またお近くにお越しの際は、ぜひお立ち寄りくださいませ。心よりお待ち申し上げております。
ホテルモンテエルマーナ仙台

返信日：2025/11/8

ホテル モンテ エルマーナ仙台（ホテルモントレグループ）からの返信

このたびはホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご朝食につきまして貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
せっかくの朝のひとときを楽しみにしてくださっていたにもかかわらず、
コーヒーのお味がご期待に沿えず、ご不快な思いをおかけいたしましたこと、
深くお詫び申し上げます。
次回お越しいただける機会がございましたら、
より快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同心を込めてお迎えいたします。
このたびはご投稿ありがとうございました。

返信日：2025/11/3

ホテル モンテ エルマーナ仙台（ホテルモントレグループ）からの返信

このたびは、数ある宿泊施設の中からホテルモンテエルマーナ仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、約10年ぶりにご宿泊いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
当館の大浴場でお寛ぎいただけたご様子、そしてぐっすりお休みいただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同安堵しております。
今後も変わらぬ快適さと、より心地よいご滞在を提供できるよう努めてまいります。
また仙台へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/28

ホテル モンテ エルマーナ仙台（ホテルモントレグループ）からの返信

この度はホテルモンテエルマーナ仙台をご利用いただき、また温かいご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
帰郷される際のご滞在先として、当館をお選びいただいているとのこと、大変光栄に存じます。
大浴場やウェルカムドリンク、入浴後のアイスサービス、そしてお部屋のお水など、快適にお過ごしいただけたご様子が伺え、スタッフ一同嬉しい気持ちで拝読いたしました。
また、セキュリティ面でも安心してご滞在いただけたとのことで、何よりでございます。
これからもより一層サービスの向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/16

ホテル モンテ エルマーナ仙台（ホテルモントレグループ）からの返信

この度はホテルモンテエルマーナ仙台をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
フロントスタッフの対応や大浴場、セキュリティ面などにつきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
一方で、バスルームの臭いによりご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。早急に原因を確認し、改善に努めてまいります。
お部屋の照明につきましても、より快適にお過ごしいただけるよう検討を進めてまいります。
今後ともお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/11

ホテル モンテ エルマーナ仙台（ホテルモントレグループ）からの返信

このたびはホテルモンテエルマーナ仙台ご宿泊いただき、また嬉しいお言葉をお寄せいただきありがとうございます。
大浴場でおくつろぎいただけたようで大変嬉しく存じます。
今後も快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/10/11

ホテル モンテ エルマーナ仙台（ホテルモントレグループ）からの返信

いつもホテルモンテエルマーナ仙台をご利用いただき、また温かいお言葉をお寄せくださり誠にありがとうございます。
スタッフの対応やレディースフロア、大浴場、朝食などにつきましてご満足いただけたご様子を拝見し、大変嬉しく存じます。
これからもお客様に快適にお過ごしいただけるよう、より良いサービスを心がけてまいります。
また仙台へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/11

ホテル モンテ エルマーナ仙台（ホテルモントレグループ）からの返信

この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、丁寧なご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
お部屋のタイプ変更に伴い、2日目にご移動のご不便をおかけしましたが、スタッフによるお荷物の移動がお役に立てたようで安心いたしました。
ご滞在中は「るーぷる仙台バス」での観光も楽しまれたとのこと、また当ホテルの立地についてもご満足いただけたようで大変嬉しく思っております。
朝食に関してもご興味をお持ちいただき、ありがとうございます。
地元食材を使用した和洋バイキングをご用意しておりますので、次回はぜひお召し上がりくださいませ。
またのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/8

ホテル モンテ エルマーナ仙台（ホテルモントレグループ）からの返信

この度は数あるホテルの中からホテルモンテエルマーナ仙台をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在の感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
セキュリティ面や大浴場のシステムについてご安心いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。当ホテルでは、すべてのお客様に快適かつ安全にお過ごしいただけるよう、設備やサービスの向上に努めております。
大浴場のスリッパ管理やスタッフ常駐につきましても、ご不便なくご利用いただけたようで何よりでございます。
「次回も泊まりたい」とのお言葉は、スタッフ一同にとって何よりの励みでございます。
また仙台でのライブ遠征の際には、ぜひお帰りをお待ちしております。
今後とも変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。

返信日：2025/10/8

ホテル モンテ エルマーナ仙台（ホテルモントレグループ）からの返信

この度はホテルモンテエルマーナ仙台をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご丁寧な口コミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ライブや観光でのご滞在とのこと、仙台でのご予定が充実されたご様子に、私どもも大変嬉しく思っております。
チェックイン前後のお荷物のお預かりや、大浴場の対応についてもお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同励みになります。
今後もお客様にとって快適で心地よい空間をご提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。
また仙台へお越しの際は、ぜひ当館をご利用くださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/4

ホテル モンテ エルマーナ仙台（ホテルモントレグループ）からの返信

この度はホテルモンテエルマーナ仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、コンサートでのお出かけの際に当館をお選びいただき、心より感謝申し上げます。
駅からのアクセスや清潔感、ウェルカムドリンクなどについてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく拝見いたしました。お客様に快適にお過ごしいただけたとのことで、スタッフ一同何よりの励みとなります。
一方で、大浴場の混雑によりご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様の貴重なご意見は、サービス改善の参考とさせていただきます。
またお近くにお越しの際は、ぜひ当館をご利用いただければ幸いです。お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/10/4

ホテル モンテ エルマーナ仙台（ホテルモントレグループ）からの返信

この度は数ある宿泊施設の中からホテルホテルモンテエルマーナ仙台をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、口コミをご投稿いただきましたこと、心より感謝申し上げます。
ご移動の途中でのご滞在とのことでしたが、当館でゆっくりとお休みいただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
今後も変わらず、清潔で静かな空間をご提供できるよう努めてまいります。
また近くにお越しの際は、ぜひお立ち寄りくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/4

ホテル モンテ エルマーナ仙台（ホテルモントレグループ）からの返信

この度はホテルモンテエルマーナ仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
フロントや朝食会場でのスタッフの接客につきまして、温かいお言葉を頂戴し大変嬉しく拝読いたしました。お客様のお言葉が、何よりのスタッフ一同の励みとなります。
お部屋の広さやベッドにもご満足いただけたとのこと、安心いたしました。ご友人とのご滞在がより楽しいものとなっておりましたら、幸いでございます。
また、チェックアウト後のお荷物お預かりサービスをご活用いただき、観光をお楽しみいただけたとのこと、当館としても大変光栄に存じます。今後も、快適かつ便利にご利用いただけるホテルを目指し、サービスの充実に努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
ホテルモンテエルマーナ仙台

返信日：2025/10/2

ホテル モンテ エルマーナ仙台（ホテルモントレグループ）からの返信

この度はホテルモンテエルマーナ仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多用の中、貴重なご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
チェックインの際にはお待たせしてしまい、ご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後はスムーズなご案内ができるよう、スタッフの配置や手続きの効率化に努めてまいります。
お部屋につきましては、快適にお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
立地に関しましても、お食事やお出かけに便利にご利用いただけたご様子に安堵しております。さらに、チェックアウト時のスタッフの対応についてお褒めのお言葉を賜り、私どもにとりましても大きな励みとなりました。
これからもお客様に安心して快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
ホテルモンテエルマーナ仙台　スタッフ一同

返信日：2025/10/2