湯野浜温泉　竹屋ホテル　（鶴岡・酒田）のクチコミ・評価

湯野浜温泉　竹屋ホテル　（鶴岡・酒田）からの返信

この度は当店をご利用いただいたにもかかわらず、数々のご不快な思いをおかけしてしまいましたこと心より深くお詫び申し上げます。
まずご夕食の席においておしぼりのご提供がなされずスタッフにお声がけいただいたにもかかわらず、繰り返し無視されるというご対応をしてしまったことは接客業として決してあってはならないことであり非常に遺憾に存じます。
会場の状況からもお客様が意図的な無視と感じられたことは当然のことであり、そのような印象を与えてしまったことを重く受け止めております。
またモバイルオーダーのご利用に際してパスワード入力画面に遷移してしまい注文ができない状態となったこと、さらにスタッフにパスワードの確認をお願いされたにもかかわらず、適切な対応がなされず結果としてご注文を断念されるに至ったことはサービス体制の不備であり深く反省しております。
加えてスタッフの言動においてもお客様のご要望に真摯に向き合う姿勢が欠けており、強い口調での対応や求められていない説明を優先するなど配慮に欠けた対応が重なったことは接客の基本を逸脱したものであり弁解の余地もございません。
お客様におかれましてはせっかくのご来店にもかかわらず心身ともにご不快な思いを抱かれ会場を後にされるという結果となってしまったこと、運営に携わる者として深く反省し真摯に受け止めております。
いただいたご指摘は責任者ならびに関係部署と共有し接客態度の改善、モバイルオーダーの運用体制の見直しを含め再発防止に向けた具体的な対策を講じてまいります。
この度の件につきましては改めて心よりお詫び申し上げます。
今後はすべてのお客様に安心して快適にお過ごしいただける店舗づくりを目指し、スタッフ一同誠意をもって取り組んでまいります。
お忙しい中でのご投稿並びに貴重なご意見ありがとうございました。

返信日：2025/10/30

湯野浜温泉　竹屋ホテル　（鶴岡・酒田）からの返信

この度は竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
湯野浜温泉地区内数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事を深く御礼申し上げます。
まずはお食事について、質・量ともに申し分ない」とのお言葉を頂戴し大変光栄に存じます。
特にタイの刺身、塩焼き、兜揚げ、そしてアラ汁と、まさにタイ尽くしのお料理をお楽しみいただけたご様子に料理長をはじめ厨房スタッフ一同も大変喜んでおります。
地元の新鮮な海の幸を活かしたお料理は私たちが最も大切にしているおもてなしのひとつであり、お客様の舌と心に残るひとときをご提供できたことを嬉しく思います。
またお部屋からご覧いただいた海の水平線、そして早朝に現れた半円状の虹という自然の美しさも旅の思い出に彩りを添えたことと存じます。
雨がもたらした偶然の贈り物がより一層特別な朝を演出してくれたのではないでしょうか。
自然豊かなこの地ならではの風景をお楽しみいただけたこと私たちにとっても何よりの喜びです。
お風呂に関してもご満足いただけたとのことありがとうございます。
日々の疲れを癒し心身ともにリラックスしていただけるよう清潔さと快適さを常に心がけております。
ご滞在中、ゆったりとした時間をお過ごしいただけたのであれば幸いです。
さらにスタッフの対応について「素朴で暖かい」とのお言葉を頂戴し胸が熱くなる思いです。
私たちは華美ではなくとも心のこもったおもてなしを大切にし、お客様にとって“第二の我が家”のような存在でありたいと願っております。
その想いが少しでも伝わったのであればこれ以上の喜びはございません。
これから、皆さまに心からご満足いただける滞在をご提供できるようスタッフ一同精進してまいります。
お忙しい中でのご投稿並びに高評価ありがとうございました。

返信日：2025/10/26

湯野浜温泉　竹屋ホテル　（鶴岡・酒田）からの返信

この度は竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
湯野浜温泉地区内数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事を深く御礼申し上げます。
この度は「霽海」のお部屋をご利用いただき、またそのご滞在が「素晴らしい」とのお言葉を頂戴しスタッフ一同大変光栄に感じております。
お部屋や客室風呂にご満足いただけたご様子が伝わり私たちが日々大切にしている空間づくりへの思いが報われる思いです。
夕食を「豪勢なサービス」と感じていただけたことは料理人をはじめとする調理スタッフにとっても何よりの励みとなります。
またコロナ禍以前から旅行を趣味とされ数多くの特室をご利用されてきたお客様に「ここまで凄い客室と風呂は滅多にお目に掛かれません」とのお言葉を頂戴できたことは私どもにとって大変名誉なことであり今後の宿づくりへの大きな指針となります。
接客についても「素朴で暖かみがある」「マニュアル一辺倒な高級宿にはないホスピタリティ」とご評価いただき心より嬉しく思っております。
私たちは型にはまった対応ではなくお客様一人ひとりに寄り添ったおもてなしを大切にしております。
その姿勢が伝わったことは何よりの喜びです。
今後とも皆様の心に残る滞在をご提供できるようスタッフ一同精進してまいります。
お忙しい中でのご投稿並びに高評価ありがとうございました。

返信日：2025/10/22

湯野浜温泉　竹屋ホテル　（鶴岡・酒田）からの返信

この度は竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
湯野浜温泉地区内数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事を深く御礼申し上げます。
チェックイン時のスタッフ対応や周辺情報のご案内が旅のワクワク感につながったとのこと、大変嬉しく思います。
浴衣で砂浜を散歩できる体験も旅の思い出に彩りを添えられたようで何よりです。
お食事に関しても地元の食材を活かしたボリューム満点のメニューをお楽しみいただけたようで料理長も喜んでおります。
お部屋からの眺望や温泉についてもご感想をいただきありがとうございます。
お湯の温度につきましては今後の参考とさせていただきます。
これからもお客様にご愛顧いただけるお宿づくりを目指し努力邁進してゆく所存でございます。
お忙しい中でのご投稿並びに高評価及び貴重なご意見ありがとうございました。

返信日：2025/10/13

湯野浜温泉　竹屋ホテル　（鶴岡・酒田）からの返信

この度は竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
湯野浜温泉地区内数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事を深く御礼申し上げます。
ご家族へのプレゼントとしてのご宿泊に当館をお選びいただき初めてのご利用にもかかわらずご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
離れて暮らすご家族との再会の場としてそして大切な夏の思い出づくりのひとときを私どもがお手伝いできたことは何よりの喜びです。
お盆休みの時期に合わせてご滞在いただき目の前で打ち上がる花火をご覧いただけたとのこと。
夏の夜空に咲く大輪の花火はご家族皆さまにとって心に残る特別な瞬間だったのではないでしょうか。
そのような素敵な思い出の一ページに当館が関われたことを光栄に思います。
今後も皆さまに快適で心温まる滞在をご提供できるようスタッフ一同努めてまいります。
お忙しい中でのご投稿並びに高評価ありがとうございました。

返信日：2025/10/12

湯野浜温泉　竹屋ホテル　（鶴岡・酒田）からの返信

この度は竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
湯野浜温泉地区内数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事を深く御礼申し上げます。
オーシャンビューの基本の和室にて海の眺望をお楽しみいただけたとのこと大変嬉しく拝読いたしました。
日本海の雄大な景色は当館の魅力のひとつであり多くのお客様にご好評いただいております。
その美しさを感じていただけたことは私たちにとっても何よりの喜びです。
一方でお部屋の広さに関してご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
幼児・乳児を含むご家族と大人4名様でのご利用となると基本の和室では手狭に感じられることもあるかと存じます。
当館ではより広めのお部屋や洋室タイプのお部屋もご用意しておりますので次回ご検討の際にはぜひそちらもご覧いただければ幸いです。
人数やご家族構成に応じた最適なお部屋をご案内できるようスタッフ一同努めてまいります。
また大浴場のアメニティに関するご指摘もありがとうございます。
ボディソープ、シャンプー、コンディショナーは備えておりますが脱衣所の設備が最小限である点につきましてはご不便をおかけいたしました。
化粧水や乳液などのスキンケア用品につきましては今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
より快適にお過ごしいただけるよう館内設備の充実を図ってまいります。
さらに階段のみでのご案内となる点につきましても貴重なご意見をありがとうございます。
足のご不自由な方やご高齢のお客様にはエレベーターでのアクセスが可能な別タイプのお部屋をご案内するなど事前のご相談を承っております。
ご予約時にその旨をお知らせいただければできる限りご希望に沿ったお部屋をご用意いたしますのでどうぞお気軽にお申し付けくださいませ。
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
いただいたご意見を真摯に受け止め今後のサービス改善に活かしてまいります。
お忙しい中でのご投稿並びに貴重なご意見ありがとうございました。

返信日：2025/10/10

湯野浜温泉　竹屋ホテル　（鶴岡・酒田）からの返信

この度は竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
湯野浜温泉地区内数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事を深く御礼申し上げます。
そして心温まるご感想をお寄せいただき大変嬉しく拝見しました。
ご家族皆さまでのご滞在が素敵なお部屋や眺望、半露天風呂、そしてお料理などたくさんの面でご満足いただけたとのこと、スタッフ一同何よりの励みになります。
一方で離れのお部屋までの荷物運びやチェックアウト時のご対応につきましてはご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見として真摯に受け止め今後の改善に努めてまいります。
お忙しい中でのご投稿並びに高評価及び貴重なご意見ありがとうございました。

返信日：2025/10/4

湯野浜温泉　竹屋ホテル　（鶴岡・酒田）からの返信

この度は竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
湯野浜温泉地区内数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事を深く御礼申し上げます。
夏の終わりに湯の浜温泉で海と夕日をご堪能いただけたとのこと大変嬉しく思います。
お部屋のリニューアルにもご満足いただけたようで安心いたしました。
一方で大浴場へのアクセスにつきましてはご不便をおかけし申し訳ございません。
階段のみの構造によりご高齢の方にはご負担が大きかったかと存じます。
今後の改善の参考とさせていただきます。
名物の鯛焼きもお楽しみいただけたようで何よりです。
これからもお客様の声を反映させながら改良改善に努力邁進してゆく所存です。
お忙しい中でのご投稿並びに貴重なご意見ありがとうございました。

返信日：2025/9/27

湯野浜温泉　竹屋ホテル　（鶴岡・酒田）からの返信

この度は竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
湯野浜温泉地区内数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事を深く御礼申し上げます。
お部屋のモダンな雰囲気や設備にご満足いただけたご様子、大変嬉しく拝見いたしました。
コーヒーマシーンや空気清浄機など快適にお過ごしいただけるよう工夫しておりますのでお褒めの言葉は何よりの励みになります。
また小鯛の炭火焼きや兜揚げを美味しく召し上がっていただけたとのこと料理長も喜んでおります。
その他のお料理につきましては今後さらに工夫を重ねてまいります。
お風呂に関するご指摘もありがとうございます。
清掃・メンテナンス面を見直しより快適にご利用いただけるよう改善に努めてまいります。
そして何より日本海を満喫いただけたとのこと旅の目的を果たしていただけたことが私どもにとっても何よりの喜びです。
これからもお客様の声を反映し改良改善に努力邁進してゆく所存です。
お忙しい中でのご投稿並びに貴重なご意見ありがとうございました。

返信日：2025/9/25

湯野浜温泉　竹屋ホテル　（鶴岡・酒田）からの返信

この度は竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
先月に続き、再びお孫様のスポーツ大会でのご利用いただきました事を大変光栄に存じます。
駐車場やフロントそしてお食事の際の仲居への温かいお言葉を頂戴しスタッフ一同心より嬉しく思っております。
個室でのご夕食・ご朝食がご家族皆様にとって和やかなひとときとなったとのこと何よりでございます。
また名物の「かぶと揚げ」に今回もお孫様から高評価をいただけたとのこと料理長も大変喜んでおります。
これからもお客様にご愛顧いただけるお宿づくりを目指し努力邁進してゆく所存でございます。
お忙しい中でのご投稿並びに高評価ありがとうございました。

返信日：2025/9/25

湯野浜温泉　竹屋ホテル　（鶴岡・酒田）からの返信

ご宿泊並びに心のこもったご感想をお寄せいただ、誠にありがとうございます。
お客様の文章からは庄内地方の温泉文化への深いご理解と旅のひとときを丁寧に味わってくださったご様子が伝わり私どもも大変嬉しく拝読いたしました。
竹屋ホテルの送迎に関しても事前にご不安を抱かれていた中で実際のご滞在ではご満足いただけたこと、そしてそのご配慮に対して「感謝しかない」とまでおっしゃっていただけたことは私どもにとって大変光栄であり励みとなるお言葉です。
当日はあいにくの大雨でございましたが限られた人数での運営の中、少しでもお客様のご予定に寄り添えたことを嬉しく思っております。
庄内空港までの送迎がスムーズに行えたことでお客様のその後のご予定にも支障なくお過ごしいただけたとのことを何よりでございます。
夕食につきましても特に「鯛」の提供に関して関西でのご経験を交えながら細やかにご感想をいただきありがとうございます。
焼きたての鯛を一斉にご提供する様子を「圧巻」と表現していただき、また頭の部分の唐揚げにかぶりつくという豪快な楽しみ方まで共有してくださり私どもも思わず笑みがこぼれました。
セルフスタイルの飲料やご飯についても気兼ねなくお過ごしいただけたようで安心いたしました。
お部屋のリフォームされた洋室に漂う木の香りや露天風呂の湯加減もご満足いただけたとのこと大変嬉しく存じます。
海岸の眺望に関しては立地上どうしても叶わない部分ではございますがその分館内での滞在が心地よいものとなるよう今後も工夫を重ねてまいります。
庄内の風景や風力発電の風車にまで目を向けていただき旅の記憶として残していただけたことも地域の魅力を再認識する機会となりました。
季節によって表情を変える庄内の自然と温泉街をぜひまた違った時期にもお楽しみいただければと存じます。
この度は数々の温かいお言葉と詳細なご感想を賜り誠にありがとうございました。
お客様のように旅を丁寧に味わい地域の文化に寄り添ってくださる方とのご縁を私どもは何より大切にしております。
お忙しい中でのご投稿並びに高評価ありがとうございました。

返信日：2025/9/20

湯野浜温泉　竹屋ホテル　（鶴岡・酒田）からの返信

この度は竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
湯野浜温泉地区内数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事を深く御礼申し上げます。
お部屋からの海の眺めや広さにご満足いただけたようで何よりです。
また夕食の浜焼きやお刺身、山形牛など地元の味覚を楽しんでいただけたことを大変嬉しく思います。
ボリュームにもご満足いただけたとのこと料理長も喜ぶと思います。
ロビーからご覧いただいた日の入りも旅の素敵な思い出となったようで何よりです。
施設の経年についても率直なご意見をありがとうございます。
今後の改善の参考にさせていただきます。
これからもお客様のご愛顧をいただけるお宿づくりを目指し、改良改善に努力邁進してゆく所存です。
お忙しい中でのご投稿並びに高評価ありがとうございました。

返信日：2025/9/5

湯野浜温泉　竹屋ホテル　（鶴岡・酒田）からの返信

この度は竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
湯野浜温泉地区内数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事を深く御礼申し上げます。
お孫様の大切なスポーツのご予定に際し、当館をお選びいただけたことを心より嬉しく思っております。
夕食の兜揚げが皆様にご好評いただけたとのこと、調理スタッフも大変喜んでおります。
「また食べたい」「お代わりしたい」とのお言葉は、何よりの励みです。
また、早朝のご集合に合わせた駐車やおにぎりのご用意など、少しでもお力添えできたことを嬉しく思います。
ご滞在がスムーズであったなら幸いです。
一方で、お部屋の清掃に関してご不快な思いをおかけし申し訳ございません。
ご指摘を真摯に受け止め、今後はより一層の清掃徹底に努めてまいります。
お忙しい中でのご投稿並びに高評価及び貴重なご意見ありがとうございました。

返信日：2025/9/3

湯野浜温泉　竹屋ホテル　（鶴岡・酒田）からの返信

この度は当館をご利用いただきまた貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
赤ちゃんを連れてのご宿泊に際、当館のサービスがご期待に添えずご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
お子様連れのお客様に安心してお過ごしいただけるよう努めておりますが今回のご指摘を真摯に受け止め、
より細やかな配慮とサービスの向上に努めてまいります。
またお食事・お部屋・温泉につきましても「普通」とのご感想をいただき今後はより印象に残る滞在をご提供できるよ、施設面・接客面ともに改善を図ってまいります。
写真の印象とのギャップにつきましても誤解を招かぬよう見直しを検討いたします。
今後ともお客様の声を大切にし皆様に選ばれる宿を目指してまいります。
お忙しい中でのご投稿並びに貴重なご意見ありがとうございました。

返信日：2025/8/14

湯野浜温泉　竹屋ホテル　（鶴岡・酒田）からの返信

この度は竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
湯野浜温泉地区内数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事を深く御礼申し上げます。
男性4名様でのご利用とのこと、広々としたお部屋でゆっくりとお寛ぎいただけたようで何よりです。
清潔さにご満足いただけたとのお言葉は日頃の清掃スタッフの努力への励みとなります。
また夕陽と朝日がとても綺麗だったとのご感想、自然の景色を楽しんでいただけたことは私たちも大変嬉しく思います。
特にこの地ならではの四季折々の風景は多くのお客様からご好評をいただいております。
お食事も「美味しく、たくさん食べました」とのお言葉を頂戴し料理担当の者も喜んでおります。
地元の食材をふんだんに使、味はもちろん見た目にもこだわっておりますのでご堪能いただけたことは何よりです。
そしてスタッフへの温かいお言葉もありがとうございます。
丁寧で優しい対応を感じていただけたとのこと、スタッフ一同励みになります。
「また行きたい宿」と言っていただけたことは私たちにとって最上の誉れです。
今後もより多くのお客様に心からご満足いただけるよう心を込めたサービスを提供してまいります。
お忙しい中でのご投稿並びに高評価ありがとうございました。

返信日：2025/7/27

湯野浜温泉　竹屋ホテル　（鶴岡・酒田）からの返信

この度は竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
湯野浜温泉地区内数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事を深く御礼申し上げます。
御家族8名様でのご利用、メゾネットタイプのお部屋や客室付き温泉で快適にお過ごしいただけたとのこと大変嬉しく拝見しました。
海水浴場でお孫様たちが喜ばれている様子や美しい夕陽の演出に感動していただけたことは私たちスタッフにとっても励みになります。
夕食のボリュームに関して貴重なご意見をいただきありがとうございます。
今後、ご高齢のお客様にもよりご満足いただけるようメニューの工夫を検討してまいります。
また朝食についてのご感想も真摯に受け止めより充実した内容になるよう努めてまいります。
ご家族での思い出に残るご旅行となったとのお言葉を頂戴しスタッフ一同心より感謝申し上げます。
お忙しい中でのご投稿並びに高評価ありがとうございました。

返信日：2025/7/26

湯野浜温泉　竹屋ホテル　（鶴岡・酒田）からの返信

この度は竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
広々としたお部屋や露天風呂からの景色、そして山形牛・米沢牛など地元の美味を楽しんでいただけたようで私たちも大変嬉しく思っております。
然し乍ら一方でテーブルの埃や夜間の機械音につきましては大変ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
早速清掃・設備環境の見直しを進めより快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
これからもお客様の声を反映させながら改良改善に努力邁進してゆく所存です。
お忙しい中でのご投稿並びに貴重なご意見おありがとうございました。

返信日：2025/7/17

湯野浜温泉　竹屋ホテル　（鶴岡・酒田）からの返信

この度は竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
湯野浜温泉地区内数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事を深く御礼申し上げます。
夕食中に沈む夕陽をご覧いただけたとのこと、まさに特別なひとときですね。
ラウンジからの景色をおすすめした私たちとしても嬉しく思います。
お食事も出来立てをお楽しみいただけたとのことで調理スタッフの励みになります。
これからもお客様の声を反映させながら改良改善に努力邁進してゆく所存です。
お忙しい中でのご投稿並びに高評価ありがとうございました。

返信日：2025/7/15

湯野浜温泉　竹屋ホテル　（鶴岡・酒田）からの返信

この度は竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
湯野浜温泉地区内数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事を深く御礼申し上げます。
海沿いの景色と夕陽を楽しんでいただけたとのこと大変嬉しく拝見しました。
リニューアルしたお部屋も気に入っていただけて何よりです。
お風呂の件につきまして貴重なご意見をありがとうございます。
今後の改善の参考にさせていただきます。
シャワーブースのご利用で少しでも快適にお過ごしいただけていれば幸いです。
また、お食事を美味しく召し上がっていただけたとのこと料理長も大変励みになります。
これからもお客様のの声を反映させながら改良改善に努力邁進してゆく所存です
お忙しい中でのご投稿並びに高評価ありがとうございました。

返信日：2025/7/10

湯野浜温泉　竹屋ホテル　（鶴岡・酒田）からの返信

この度のご滞在に際しご満足いただけるおもてなしをご提供できず誠に申し訳ございませんでした。
チェックイン時の対応につきましてはお客様に安心してお過ごしいただけるようより温かみのある応対を心掛けるべきところご期待に添えず大変申し訳なく思っております。
またお部屋の清掃状態に関するご指摘を受け改めて清掃スタッフとの連携を強化しより快適な環境をご提供できるよう努めてまいります。
さらにご夕食時の接客についても気持ちよくお食事を楽しんでいただけるよう細やかな気配りを大切にしながらサービスの向上を図ってまいります。
お客様から頂戴したご意見を真摯に受け止めより良い宿泊体験をお届けできるよう精進してまいります。
この度はお時間を割いてご意見をお聞かせいただき誠にありがとうございました。

返信日：2025/6/14

湯野浜温泉　竹屋ホテル　（鶴岡・酒田）からの返信

この度は竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
湯野浜温泉地区内数ある宿泊施設の中から当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
記念日旅行の大切なひとときを当館でお過ごしいただけたことを大変光栄に思います。
日本海に沈む夕日をご覧になるのは初めてとのこと、その特別な瞬間をゆっくりと楽しんでいただけたご様子を伺い私共も大変嬉しく思います。
お食事につきましてもボリューム満点の夕食や鯛の兜揚げをお楽しみいただけたとのこと大変光栄です。
「また行ってみたい」とのお言葉が何よりの励みになります。
お忙しい中でのご投稿並びに高評価ありがとうございました。

返信日：2025/6/14

湯野浜温泉　竹屋ホテル　（鶴岡・酒田）からの返信

この度は竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
湯野浜温泉地区内数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事を深く御礼申し上げます。
日本海の景色や和モダンなお部屋を気に入っていただけたようで大変嬉しく思います。
夕食では新鮮な海の幸や地元の日本酒を楽しんでいただき何よりです。
お食事の味付けや雰囲気もご満足いただけたようで心からお礼申し上げます。
然し乍ら露天風呂の環境につきましてはご期待に沿えず本当に申し訳ございません。
貴重なご意見として今後の改善に役立ててまいります。
またお部屋で波の音を楽しみながらゆったりとお過ごしいただけたとのこととても嬉しく思います。
次回もぜひ日本海の美しい景色とともに心地よい時間をお過ごしいただければ幸いです。
お忙しい中でのご投稿並びに高評価ありがとうございました。

返信日：2025/6/10

湯野浜温泉　竹屋ホテル　（鶴岡・酒田）からの返信

この度は竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
湯野浜温泉地区内数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事を深く御礼申し上げます。
離れのお部屋の広さや清掃の行き届いた快適な空間を満喫いただけたようで何よりでございす。
しかしながらお部屋の露天風呂につきましてはより快適にご利用いただけるよう改善を検討してまいります。
夕食も楽しんでいただけたとのこと、とても嬉しく思います！
名物の兜揚げやお刺身だけでなく、あら汁を気に入っていただけたのは大変光栄です。
おかわり自由でご満足いただけたとのお言葉に料理長も励みになることと思います。
コストパフォーマンスについても最高レベルとのお褒めのお言葉、本当にありがとうございます。
これヵらもお客様にご満足いただけるよう精進し、努力邁進して所存でございます。
お忙しい中でのご投稿並びに高評価ありがとうございました。

返信日：2025/6/5

湯野浜温泉　竹屋ホテル　（鶴岡・酒田）からの返信

この度は竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
湯野浜温泉地区内数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事を深く御礼申し上げます。
ご家族でゆったりとした時間をお過ごしいただけたようで私どもも大変嬉しく思います。
日本海のオーシャンビュー、夕食の数々、そして贅沢なお風呂のひとときまで旅のひとコマひとコマを満喫していただけたことが何よりです。
また、朝の海を眺めながらの朝食も楽しんでいただけたようで心温まるお言葉に感謝いたします。
これからもお客様にご愛顧いただけるお宿づくりを目指し努力邁進してゆく所存です。
お忙しい中でのご投稿並びに高評価ありがとうございました。

返信日：2025/5/22

湯野浜温泉　竹屋ホテル　（鶴岡・酒田）からの返信

この度は竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
湯野浜温泉地区内数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事を深く御礼申し上げます。
当ホテルの名物料理である「鯛のかぶと揚げ」と「浜焼き」を楽しんでいただけたとのこと大変うれしく思います。
出来立ての状態でご提供し、お客様にご満足いただけたことが何よりの喜びでございます。
「鯛のかぶと揚げ」は旨味を最大限に引き出し外はサクサク中はふっくらとした食感を楽しんでいただけるようこだわって調理しております。
また「浜焼き」も素材の新鮮さを活かし香ばしさとジューシーな味わいを堪能していただけるよう丹精込めてご用意しております。
こうした料理を目当てにお越しいただけたとのこと大変光栄に存じます。
これからも皆様に当ホテルならではの美味しいお料理をお楽しみいただけるようさらに工夫を重ね心を込めておもてなしをしてまいります。
お忙しい中でのご投稿並びに高評価ありがとうございました。

返信日：2025/5/17

湯野浜温泉　竹屋ホテル　（鶴岡・酒田）からの返信

この度は竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
湯野浜温泉地区内数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事を深く御礼申し上げます。
ご家族三世代でお越しいただき、ご滞在をお楽しみいただけたようで私どもも大変うれしく思います。
また日本海や鳥海山の景色を満喫していただけたとのこと何よりでございます。
天候の影響で夕日をご覧いただけなかったのは残念ですがお食事とともに夕日を楽しめる環境についてのご意見も貴重なご提案として参考にさせていただきます。
お食事に関しまして魚料理を満喫していただけたこと、そしてお子様への対応等ご満足いただけたとのこと大変うれしく思います。
然し乍らお布団のご用意についご希望に沿えず本当に申し訳ございませんでした。
プライバシーの確保やご家族それぞれの快適さをより考慮できるよう今後の改善に活かしてまいります。
キッズスペースでのお子様の楽しそうな様子が伝わり大変嬉しく思います。
フロント対応やホスピタリティについてのご意見も真摯に受け止め、り一層のサービス向上に努めてまいります。
これからもお客様の声を反映し、改良改善に努力邁進してゆく所存でございます。
お忙しい中でのご投稿並びに高評価ありがとうございました。

返信日：2025/5/17

湯野浜温泉　竹屋ホテル　（鶴岡・酒田）からの返信

この度は竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
湯野温泉地区内数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事を深く御礼申し上げます。
ご滞在の感想をこのように温かいお言葉でお寄せいただき心より感謝申し上げます。
お部屋の設備やアメニティそしてお食事をお楽しみいただけたご様子を拝見し、私たちスタッフも大変嬉しく思っております。
特にお子様がキッズコーナーや朝食を気に入られたとのこと、その光景に私達も微笑ましく感じております。
お子様にとって楽しいひとときとなったことは私たちにとっても何よりの喜びであり、ご家族皆様に素敵な思い出をお届けできたことを光栄に思います。
また、ロビーの無料ドリンクについてのご提案もありがとうございます。
貴重なご意見として、今後のサービス向上の参考にさせていただきます。
これからもお客様に心地よくお過ごしいただけるよう努力邁進してゆく所存です。
お忙しい中でのご投稿並びに高評価ありがとうございました。

返信日：2025/5/13

湯野浜温泉　竹屋ホテル　（鶴岡・酒田）からの返信

この度は竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
湯野浜温泉地区内数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事を深く御礼申し上げます。
急なご予定も関わらず当地へお越しいただけたことを大変嬉しく思います。
私共は「地産地消」を心掛けてお料理を提供しており、お風呂やお食事をお楽しみいただけたようで何よりです。
特にシャンプーの種類やお食事の豊富さにご満足いただけたとのこと、スタッフ一同励みになります。
「また泊まってみたい」とのお言葉、大変光栄でスタッフ一同の励みとさせていただきます。
お忙しい中でのご投稿並びに高評価ありがとうございました。

返信日：2025/4/29

湯野浜温泉　竹屋ホテル　（鶴岡・酒田）からの返信

この度は竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
湯野浜温泉地区内数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事を深く御礼申し上げます。
お食事を楽しんでいただけたようで大変嬉しく思います。
名物の鯛のかぶと揚げをご満足いただけたこと料理を提供する私たちにとって何よりの喜びです。
割引をご利用いただきお得に快適なご滞在をお楽しみいただけたことも何よりです。
これからもお客様にご愛顧いただけるお宿づくりを目指し努力邁進してゆく所存でございます。
お忙しい中でのご投稿並びに高評価ありがとうございました。

返信日：2025/4/15

湯野浜温泉　竹屋ホテル　（鶴岡・酒田）からの返信

この度は竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
湯野浜温泉地区内数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事を深く御礼申し上げます。
当方の都合によりお部屋の変更をご対応いただきましてありがとうございます。
お部屋の清潔さやお食事につきましてもご満足いただけましたことスタッフ一同大変励みになります。
当ホテルならではの美味しい料理をお楽しみいただけたこととても嬉しく思います。
駐車場に関して少しお歩きいただくこととなりご不便をおかけしており大変申し訳ございません。
これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努力してまいります。
お忙しい中でのご投稿並びに高評価ありがとうございました。

返信日：2025/3/8