ホテルグリーンプラザ上越のクチコミ・評価

部屋

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風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

孫たちをプールで思い切り遊ばせるため宿泊

チェックイン前にプールに入場券受け取りの際、チェックアウト者と団体客の出発集合でロビーが大混雑、長い手続きに子どもを待たせる処、団体集合場所別に設けたら良いのになと思う。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

3

料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

2

プールの水温が冷たすぎ

初めて子供連れで訪れました。1番楽しみにしてたプールですが、氷水か？と思うくらい冷たい。気温は34度ほどなのになぜあんなに冷たいのでしょうか？一切潜る気にもなれず、腰下が限界でした。あまりにも冷たく寒すぎて外の真夏の外気温でも震えるくらいでした。部屋は広めがいいかとと思いメゾネットにしましたがまー隣のドタバタが丸聞こえ。あまりにも子供が走り回りドカドカうるさくテレビも聞こえないくらいだったのでフロントに連絡し、すぐに対応して頂きその後は少しは静かになりました。バブル時代に建てられたホテルのようで色々改装されてるとは思いますがまずは防音対策をしていただきたいと思いました。部屋とプールの水温のことがありもう利用しないと思いました。

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

3

子連れにはオススメ

客室のお風呂、トイレ、洗面所が一緒になってるのが残念だけど子供は楽しめたようです。
ドライヤーが部屋にないので持参して行った方が良いです。

部屋

1

風呂

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料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

2

清潔感

1

初めて不快に感じた宿泊でした。

部屋に着くとすぐに違和感を感じました。
ゴミ箱からゴミがはみ出て、布団が散乱。
浴衣やお風呂場も使われた状態。
前の方が使ったまま。。。
おまけに前の方が置いて行った利用明細もあり、個人情報を目にしてしまいました。
すぐフロントに電話し、謝罪と別部屋を案内されました。
景色は悪くなりましたが、17時前でプールからそのまま部屋へ行き、子供もなかなかの時間濡れたままだったので仕方なく何も言わず用意された部屋を受け入れました。
お詫びに翌朝ごゆっくりできるよう対応します？
みたいな事を言われましたが、それがレイトチェックアウトの対応だったと帰りのチェックアウトの際にフロントで知りました。
レイトチェックアウトなんて一言も言われませんでした。
翌日のこちらの予定は決まってるので、お詫びにレイトチェックアウトなんて意味が分かりません。
ミスは起こるものなので仕方がありませんが、その当事者となり、部屋に入って目にした光景は不快でした。
お詫びの内容も意味がわからず、最後まで不満に感じてしまいました。
絶対に安い金額ではないし、せめてお詫びは別の形で対応して欲しかったです。
それ以前に、宿泊を目的にする施設で部屋が準備出来ていないのはキャパオーバーぢゃないでしょうか？
とても納得できるものではありませんでしたが、仕方なく宿泊しました。

部屋

3

風呂

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料理(朝食)

5

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

夏の上国は子供天国だぁ！

以前娘が小学生の時に利用させて頂いて、大喜びだったのを
覚えており、孫も小学生になったので連れて行ってやりたく今回利用させて頂きました。孫も大喜びで帰りたく無いと言う程喜んでおりました！一日中プールで遊び夜は縁日と思う存分遊びつくせた様でした。また来年も行きたいと思っております。

部屋

3

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

初めて行きました

広くて移動が大変でした。縁日があり、子供達は1番思い出になったと言っていました。プールの水がとても冷たく、子供達でさえ数秒しか入れず私は足さえ入れられませんでした。残念です。。他のスライダー系は子供達と楽しめました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

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料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

子供にオススメ！食事が美味しいワクワク宿

プールを利用したく泊まりました。食事ビュッフェ全て美味しかったです。子供も興奮するほど種類も多くて最高でした。夕食後は縁日に行き、どのお店も楽しくみんなで楽しめました。来年は連泊したいです。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

プール目当てでの宿でした。

プール目当てで予約しましたが、プールもすごい混みようでシートを引く場所すらままならずでした。それなりに古いホテルなので部屋などはかび臭く感じました。コインランドリーも数が少なく使えず、エレベーターもほぼ使えずで苦労しました。。もう行かないかな。。。。

部屋

3

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

2

設備の古さが、

プールが横に併設されているが、ベンチを使うのに別途数千円取られる。エレベーターが小型２台しかなく乗るのに時間がかかった。スタッフの若者はみんな頑張っていた。

部屋

2

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

2

清潔感

1

プールは良いが客室が…

夏休みを利用して宿泊させていただきました。
ホテル前のプールなどは混んでる割にはスムーズに利用できよかったかなと思います。
縁日、打ち上げ花火などのサービスも良かったかと。
一つ残念なのは、ホテルの清掃面。
高校生くらい？のアルバイトを大勢雇っている為か、隅々までの清掃とはならず。窓付近には蜘蛛の巣、簡易ベッドの上には小さい虫の死骸、おまけに部屋にコオロギまででてきました。
食事は普通のホテルのものと変わらず。
レストランを予約するのにQRコードを読み取ってするのですが、館内のWi-Fiも繋がらず、当然電波も悪いので一苦労。
まだまだ改善できそうな点がいくつもあると感じました。
夏休みであったため、料金は高かったですが、閑散期でも割高なのではと思う感じのホテルでした。

部屋

1

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

1

清潔感

1

非常に臭い、衛生面も大変不潔なお部屋でございました。

朝食も夕食も美味しく、メニューの種類も多く楽しめました。
休暇シーズンの真っただ中に、決して安くはない料金で予約いたしましたが、案内されたお部屋は非常に強い臭いがあり、カーテンには大きな汚れがございました。さらに、テーブルの上には前のお客様が置いていったコンタクトレンズまで残っており、大変失望いたしました。サービス対応も悪く、ホテル自体は大規模でございますが、客室の差や衛生面の問題があまりにも不快でございました。

部屋

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風呂

1

料理(朝食)

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料理(夕食)

2

接客・サービス

2

清潔感

1

子供は楽しそうでした

夏休みの家族旅行で利用しました。
部屋の布団は湿っぽく、古いです。
部屋にドライヤーはありません。
課金した夕食会場の方は気持ち良い対応でしたが、通常のビュッフェは肉を焼く方の態度が悪く、なんでこちらが申し訳なさそうに受け取るんだろうかと不思議でした。
スタッフの手が空いているわりにサービスがいまいちです。
昔からあるホテルなので建物はかなり古いのですが、作りは可愛いので、写真はどこも素敵に撮れます。
夕食会場が選べたり、ホテル内で遊ぶ施設が豊富なので、いろいろと工夫されてる部分はとてもよいのですが、ハイシーズンであってもかなりのお値段した割に満足度が低いので、もう利用はないかなと思います。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

3

清潔感

3

食事が楽しい

レストラン数が多いので、好みで選んだり、日ごとに選択できる楽しさがありました。お布団が湿気った冷たさがあるのが残念でした

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

温泉が気持ち良い宿

清潔感があり、ゆったりとした時間を過ごしました。友人と隣の部屋で使い勝手も良く、朝食レストランも数カ所あり混雑分散になっていました。苗場で行われたフェスに使用しましたが、便利でした。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

3

清潔感

2

プレイランドがメインだから

今回、弟家族とプレイランドをメインに宿泊利用させてもらいました。ホテルの外観はものすごいインパクトでびっくりしました。玄関を入ると洋風なロビーでした。プレイランドのフリーパス付きのプランでしたので先にチェックインの受付をしてフリーパスをもらい諸々の説明を受けてプレイランドを一日楽しみました。途中姪っ子が体調不良になりチェックインより早くお部屋に入室させていただき休ませていただきました。部屋はなかなか老舗だけあってちょっと古い感じはありました。部屋のトイレのウォシュレットが壊れていたりエアコンが古いのでこまめな設定ができなかったり家族満場一致でキツかったのはレストランや本館の大浴場までの距離が遠すぎた事とものすごい数の客室があるのにエレベーターが２つしかなかった事です。料理は朝夕バイキングでしたが品数も多く子どもも楽しめる料理で満足でした。プレイランドをメインに考えるならばあまり不満はありませんでした。

部屋

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風呂

4

料理(朝食)

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料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

2

大人数や子連れにオススメ

部屋:
エアコンの効きがいまいち、和室のマットレスが薄い、床がシミだらけ、虫が死んでた。
良かったところは、大人数で泊まれたこと。
食事
全体的に普通。スタッフさんの接客はとても良かった。
チェックインしたら、すぐに夕食の予約しないと人気の時間帯は満席になる。
風呂
普通。
縁日
子供達はめちゃくちゃ楽しんでた。スタッフの対応も素晴らしい。
プール
ウォーターパークは、事前にサマーベッド等の予約をした方がいい。それか折り畳みテントの持ち込み。
小さい子は、アクアオアシスで十分！ウォーターパークは、激混み。
レストランヨーデルは、食事提供まで1時間待った。それ以上だったかも。
途中でキャンセルしてる人もチラホラ。

部屋

3

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

3

追加で受けれるサービスは◎

部屋の玄関が狭くてびっくり。靴を脱いだ状態でドアの開閉が不可です。
これ冬メインのホテルだよね？スキー・スノボーブーツでは無理。部屋自体も狭い印象を受けました。今回のメインはプールでしたが、次回来る時は大きい部屋を借りようと思いました。そちらの玄関がどうかはわかりませんが。追加料金でアーリーチェックイン、レイトチェックアウトが受けれたのは非常に良かったです。お陰で思いっきり楽しむことができました。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

スキー旅行

車の運転ができないため電車で行きやすいホテル、スキー場を探していました。
新幹線と電車でホテルの最寄りの駅まで行け、バスのお迎えがあるのでよかったです。帰りはリフトを下ればバスに乗らずに駅まで行けます。
ホテルの目の前がスキー場のため、本当に楽に楽しむことができました。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

スノーボード旅行

冬季シーズン、何回か利用しておりますが、相変わらず、エレベーターは、インもアウトも激混み、8時に到着しても食事の予約時間も17時か20時しか取れ無い。接客も簡素かされて、紙の案内無し。全てにおいてQRコードにて案内。スノーボードするだけのホテルだった感がありました。食事もメインはありましたが、目玉になる食材は、別料金。いろいろなホテルを利用しましたが料金の割には、コストパーフォーマンスが無いと思います。

部屋

3

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

3

期待し過ぎたが充分満足

今回、高校生の息子と春スキーで利用させていただきました。
学生時代に気になっていたのを思い出し予約したこともあり、根拠なく相当期待してしまっていました。そのため評価が低くなってしまったかも。
ただ、「悪い」ということ全くないです。
スキーのための宿泊施設と考えれば新しさは無いですが充分整っていると思います。
エレベーターの数やお風呂など欲を言えば切りがないですが、滞在期間中の支障はなくスキー旅行を楽しませていただきました。
ありがとうございました。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

4

便利

ホテル前がスキー場という立地は本当に便利で選んで良かったです。電話がつながらなかったので何度もメールの問い合わせをしましたが丁寧に返してくださいました。レンタルのウェアはシンプルでちゃんと洗ってある感じで良かったです。部屋の乾燥が気になりましたが、ブーツやウェアを部屋で干すので仕方ないと思いました。家族全員スキースノボを楽しむことが出来ました。ありがとうございました。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

2

清潔感

1

コスパ通り

スキー目的で2泊しました。
ゲレンデ内にあるのでスキーロッカーなどの施設はさすがに使いやすくて便利です。宿泊者には大型のスキーロッカーや、チェックイン前やチェックアウト後のクロークも無料で付いています。
食事は気取らないバイキングで気楽で良いですし、お味もどの料理も美味しいです（めちゃくちゃ褒めてます）。
サービスに関して。40.50代のベテランと思われるスタッフの方々は昔ながらのホテルマンと言った感じでしっかりとされているのですが、日本人スタッフの方の教育はおそらくほぼされてないです。タメ口に近い口調、こちらの質問に答えられない時のぶっきらぼうな感じ、こちらが間違いを正した時の誤魔化し方、声の小ささ、無愛想さ、他。とても接客のプロとは言えないレベルの低さです。最初はイラつきましたが、せっかくの楽しいスキー旅行で気分を害したくないので、自分の息子や娘がはじめてのアルバイトをしていると思って乗り切りました。そう思えばアルバイト頑張ってて偉いねぇ、ってやり過ごせますのでおすすめです。
お部屋やお風呂など、施設の古さはかなり感じますが、値段がそこまで高くないので良いとして。
寝具のシーツだけでも新調しませんか？マジックテープでつけるタイプの掛け布団カバーが古くて、マジックテープが引っかかって腕に擦り傷が出来ました。あれはさすがにどうかと思います。全体的にはまた行きたいレベルのコスパなので、寝具だけでもなんとか新調して欲しいです。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

4

学生におすすめ！

友達と一泊2日で利用しました。宿泊プランにスキーウェア&ボードレンタル、リフト券付きがあるのは良かったです。東京からでしたので、荷物になるものが現地で借りられるのは大変助かりました。ホテル自体はとても広かったので、壁に館内図や標識などがもう少しあれば迷わなかったかなと思いました(本館の大浴場)。あとは夕食で和牛ステーキがあったと思うのですが、せっかく美味しいのに提供のペースがもう少し早いと助かります。料理も全部美味しかったです。肝心のゲレンデは初心者にも滑りやすいコースやマップがあり、分かりやすかったです。また利用させていただきます。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

4

子連れにおすすめです。

部屋は和洋室で広く子連れには、少し遊びが出来るので楽でした。お風呂も大浴場と露天風呂があり、ゆっくり出来るのでよかったです。

部屋

3

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

2

清潔感

3

夕食の予約が大変不満

スキー旅行で利用した。祝日で大変混雑していました。だから、大混雑でも、スキーリゾートらしい雰囲気を味わいたい人には向いてます。ただ、のんびり、ゆったり過ごしたい人には向きません。1番、これはひどいと思ったのは夕食の予約です。チェックイン後、スマホでレストランと時刻を予約する仕組みですが、朝の10時の段階で、20時15分にしか入れない状況でした。しかも、クローズは21時。ひどい対応だと思いました。もっと、席を用意して、18時代、19時代の予約を受けるべきだと思いました。本当に、ひどい話だと思いました。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

3

清潔感

4

中華ビュッフェが美味しかった！

食事ビュッフェが美味しいです。
大浴場も綺麗でサウナもついてるので最高です！
ただ、部屋にドライヤーがなかったのが残念でした…
あと、食事の時間や大浴場の利用時間などのホテルでの詳細など全てQRコードで自分で調べなきゃいけないのが、面倒でした。接客の時短になるのはいいが、せめて詳細が載ってる用紙を渡すとかすればいいのにと思いました。
ウェルカムドリンクなどのドリンクサービスなどがあって嬉しかったです。

部屋

4

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

4

家族旅行におすすめ

家族旅行で行く方には本当にお勧めです。ホテルの前がゲレンデで食事が美味しく温泉があってナイターは幻想的で貸切り状態です！1日目の15時までは荷物の管理等で大変ですがトータルでGOODです！スクールのスタッフさんも丁寧で上達も早いです！