札幌北広島クラッセホテルのクチコミ・評価

札幌北広島クラッセホテルからの返信

この度は札幌北広島クラッセホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
道中お疲れだったことと存じますが、無事にご到着でき、夕食もお召し上がりいただけて私共も安堵いたしました。
しかしながら、周辺の客室からの物音が気になったとのこと、お休みのところ大変なご迷惑をおかけいたしました。
いただきましたご意見を真摯に受け止め、環境整備に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/9/25

札幌北広島クラッセホテルからの返信

この度は再度札幌北広島クラッセホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
エスコンフィールドへのご利用時に、当館をお選びいただきまして大変光栄でございます。
ご夕食の利用が叶わず大変心苦しくはございますが、温泉にて1日のお疲れを癒していただけて何よりでございます。
エスコンフィールドでのプロ野球試合開催日は、事前予約制の無料送迎バスも運行しておりますので、ご都合が合えばぜひご活用ください。
またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/9/22

札幌北広島クラッセホテルからの返信

この度は札幌北広島クラッセホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
去年と今年のご宿泊で、当館の雰囲気が大きく変わってしまい、お客様に不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
静かな時間をお過ごしいただくために再訪してくださったにもかかわらず、ご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた点について、真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
・お客様の層の変化と騒音について
インバウンド需要の増加に伴い、お客様の層が変化し、ご指摘の通り賑やかになってしまったことは事実でございます。
しかし、全てのお客様に快適にお過ごしいただくための配慮が不足しておりました。
今後、注意喚起を促す表示や、スタッフによる巡回を強化するなど、静けさを保つための対策を講じてまいります。
・従業員の対応について
お客様に不快な思いをさせてしまった外国人従業員の対応について、深くお詫び申し上げます。
お客様がご認識されている様な返答は、あってはならないことであり、言語や文化の違いを理由にできることではありません。
従業員への接客マナーの再教育を徹底し、言葉遣いだけでなく、お客様に寄り添った対応ができるよう指導してまいります。
・食事の質について
お食事の質が落ちたとのご指摘、大変重く受け止めております。
食材の選定から調理方法まで、改めて見直しを図り、お客様に「美味しい」と感じていただけるお食事を提供できるよう努めてまいります。
この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
今回の件で、お客様の今後の北海道旅行の候補から当館が外れてしまったことは、私どもにとって非常に残念なことでございます。
しかし、いつかまたお客様にお越しいただける日が来るよう、必ず改善に取り組んでまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

返信日：2025/9/22

札幌北広島クラッセホテルからの返信

この度は札幌北広島クラッセホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
また、エスコンフィールドへの送迎バスや朝食などご感想をお寄せいただき大変光栄でございます。
温泉にて日々の疲れを癒していただけたようで何よりでございます。
これからも快適にお過ごしいただけるようサービス向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/9/22

札幌北広島クラッセホテルからの返信

この度は札幌北広島クラッセホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
また、お連れ様がお誕生日を迎えられたとのこと、誠におめでとうございます。
1年に1度の特別な日を当ホテルにでお過ごしいただけて大変光栄です。
また、エスコンフィールドへのご観戦に際し、当館のシャトルバスをご活用いただけたとのこと、お役に立てて何よりでございます。
次回の観戦の際にもぜひご利用くださいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/9/5

札幌北広島クラッセホテルからの返信

この度は札幌北広島クラッセホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
立地やエスコンフィールドへの無料送迎サービスや温泉にご満足いただき大変嬉しく思います。
一方で、室温調整につきましてご不便をおかけし、申し訳ございません。
施設設備が最新ではないため、外気温によっては空調の効きが十分に感じられない場合もございます。
直ぐの対応は難しく、大変心苦しくはございますが、できる限りの改善に努めてまいります。
皆様におもてなしの心が届くようなサービスをスタッフ一丸となり考え、実践してまいります。
エスコンフィールドをご利用の際には是非、北広島クラッセホテルをお選びいただけますと幸いです。
またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/29

札幌北広島クラッセホテルからの返信

日頃より札幌北広島クラッセホテルをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
無料送迎バスの運行スケジュールに関しまして、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
また、お部屋のにおいの件でご不快の念をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
残念ながら原因の特定はできかねてしまいましたが、貴重なご意見として承り、できる限りの対策を講じてまいります。
ご不便をおかけしたにも関わらず、「いつもありがとうございます」とのお言葉をいただき大変励みになります。
こちらこそ、ご愛顧いただき心より感謝申し上げます。
また次回のご利用をお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/21

札幌北広島クラッセホテルからの返信

この度は札幌北広島クラッセホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
ご家族での大切なご旅行に当ホテルをお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
また、エスコンフィールドまでのアクセスや、お食事にご満足いただけましたご様子も伺え、大変嬉しく思います。
今後も北広島方面へお越しの際は当館をご利用いただけましたら幸いです。
従業員一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/8/21

札幌北広島クラッセホテルからの返信

この度は札幌北広島クラッセホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
野球観戦の拠点としてご評価をいただけた一方、お部屋やご朝食、サウナの営業時間についてご期待に沿えず申し訳ございません。
貴重なお声として受け止め、今後のサービス改善に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/8/13

札幌北広島クラッセホテルからの返信

この度は札幌北広島クラッセホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
立地やエスコンフィールドへの無料送迎サービス、温泉など様々な面でご満足いただき大変嬉しく思います。
一方で、ご連泊時のエコ清掃にて食器の回収が行き届かず大変申し訳ございませんでした。
担当部署にて共有させていただき、改善に努めてまいります。
今後も試合観戦や観光の拠点として当ホテルをお選びいただければ幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/8/13

札幌北広島クラッセホテルからの返信

この度は札幌北広島クラッセホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
客室の匂い及び一部の汚れが気になったとのこと、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
早急に点検・改善を実施いたします。
少しでも快適にお過ごしいただけるよう、可能な限りのご提案をいたしますので、お困りの際はお気兼ねなくフロントまでお申し付けいただければ幸いです。
ご迷惑をおかけしたにも関わらず、エスコンフィールドへの無料シャトルバスサービスや朝食会場についてはお褒めの言葉をいただき恐縮でございます。
今後もより良いご滞在を提供できるよう、精進してまいります。
ご多用の中、貴重なお声をお寄せいただきありがとうございました。

返信日：2025/8/13

札幌北広島クラッセホテルからの返信

この度は札幌北広島クラッセホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
エスコンフィールドのご利用に、当館をお選びいただきましたこと大変嬉しく存じます。
また、和食居酒屋「茜」についてもご利用いただきありがとうございます。
シーズン中、エスコンフィールドでの試合開催日は営業時間を延長しております。
よりお客様に喜んでいただけるホテルを目指し、益々のサービス向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/8/5

札幌北広島クラッセホテルからの返信

この度は札幌北広島クラッセホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
ご友人様とゴルフをご利用いただけたとのこと、旅のひとときをお楽しみいただけたようで嬉しく存じます。
設備に関しまして、至らぬ点が多々ございましたこと、大変申し訳ございませんでした。
いただいた意見をもとにサービス改善に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/8/5

札幌北広島クラッセホテルからの返信

この度は札幌北広島クラッセホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
特に夕食ビュッフェに関してお気に召していただけたとのこと、ご感想を伺え大変嬉しく思います。
一方、館内の空調管理におきましては大変ご不便をおかけしいたしました。
北海道も年々暑くなり、これまでの暑さ対策ではだんだん通用しなくなってきていることを痛感しております。
大規模な工事が必要となりますため直ぐの改善とは参りませんが、お客様に少しでも快適にお過ごしいただけるよう検討してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/8/5

札幌北広島クラッセホテルからの返信

この度は札幌北広島クラッセホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
レストランからの眺望や温泉の泉質についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。
客室の空調に関しましてはご不便をおかけし申し訳ございません。
今後もお部屋・館内共に快適にお過ごしいただける空間を目指し、改善に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/8/4

札幌北広島クラッセホテルからの返信

この度は札幌北広島クラッセホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
温泉やご朝食にご満足いただけたとのこと、大変嬉しい限りでございます。
エアコンの効きにつきましてはご不便をおかけし申し訳ございません。
設備点検を徹底し、より快適なご滞在をご提供できるよう努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/25