クチコミ・評価

伊東園ホテル松川館からの返信

hnlhawaii 様
この度は伊東園ホテル松川館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
全国でも有数の湯量を誇る伊東温泉をご堪能いただいたようで大変うれしく思っております。
伊東にある伊東園ホテルズ3館では、それぞれのホテルの温泉をお楽しみいただける湯めぐりを行っております。特徴の異なる温泉をお楽しみいただけますので、ぜひまた伊東にお越しの際は当館をご利用いただければ幸いです。
又のお越しをスタッフ一同お待ちしております。
伊東園ホテル松川館　島崎

返信日：2024/6/2

伊東園ホテル松川館からの返信

この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
滞在中は心行くまで楽しんでいただけたご様子で大変嬉しく思います。
お客様がおっしゃるとおり、松川館は伊東園ホテルになる前は高級旅館だった為、中庭や建物の造り、大浴場など風情あるお宿になっております。
お部屋についている露天風呂は、どれも違うタイプになっておりますので、お部屋ごとに楽しんでいただけると思います。　
湯めぐりにつきましても、伊東3館ならではの特色ですので、ぜひ多くのお客様にお楽しみいただきたいと思っております。
数々のお褒めのお言葉をいただきまして、誠にありがとうございます。
リピート確定という力強いお言葉までいただけて光栄でございます。
アキ様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
伊東園ホテル松川館　遠藤

返信日：2024/5/28

伊東園ホテル松川館からの返信

ゆう様
この度は伊東園ホテル松川館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご夕食時のお料理につきましてご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。
料理の補充に関しまして、業務フローを改めて確認させていただき、改善に努めて参ります。
お風呂までの距離につきましてもご足労をおかけいたしまして申し訳ございません。
また伊東を訪れた際には、伊藤園ホテルズをご利用いただければ幸いでございます。
伊東園ホテル松川館　島崎

返信日：2024/5/22

伊東園ホテル松川館からの返信

ucccoffee様
この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉をいただきましてありがとうございます。
当館自慢の源泉かけ流しの温泉をご満喫いただけたご様子で大変嬉しく思います。
お食事に関しましても、ゆっくりとお召し上がりいただけて安心いたしました。
また是非、日頃の疲れを癒しにお越しいただけたら幸いでございます。
ucccoffee様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
伊東園ホテル松川館　小川

返信日：2024/5/20

伊東園ホテル松川館からの返信

タッキー様
この度は伊東園ホテル松川館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当館のお風呂につきましてお楽しみいただけたようで大変うれしく思っております。
当館自慢の中庭は大変多くのお客様にご好評いただいておりますので、また是非いらしていただければ、幸いです。
レストランのサラダにつきまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
業務フローを見直させていただきまして、改善に努めさせていただきます。
伊東3館の湯めぐりも行っておりますので、ぜひまた伊東にお越しの際には、当館の温泉をご利用くださいませ。
伊東園ホテル松川館　島崎

返信日：2024/5/18

伊東園ホテル松川館からの返信

しんや様
この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また,お褒めの言葉をいただきましてありがとうございます。
今回は川側の和洋室のお部屋でご満足いただきまして大変嬉しく思います。
源泉かけ流しの温泉もご満喫いただけたご様子で何よりでございます。
お食事に関しましてもご満足いただけたということで、
今後も日々精進して参りたいと思います。
桜のシーズンは大変人気がございますが、来年もまた是非お越しいただけたら幸いでございます。
しんや様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
伊東園ホテル松川館　小川

返信日：2024/5/13

伊東園ホテル松川館からの返信

ここなお 様
この度は伊東園ホテル松川館をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
廊下の足音や上層階の物音が響き大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
トイレからの異臭につきましてもご不快な思いをさせてしまい大変失礼いたしました。
異臭の原因を特定させていただき、早急に改善に努めさせていただきます。
客室の露天風呂について、ご満足いただけたようで大変うれしく思っております。
お食事につきましても、よりご満足いただけるよう、日々努めて参ります。
また伊東温泉をお越しの際は是非またご利用いただければ幸いです。
又のお越しをお待ちしております。
伊東園ホテル松川館　島崎

返信日：2024/5/11

伊東園ホテル松川館からの返信

マッコ様
この度は伊東園ホテル松川館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋の設備につきまして、大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
早急に客室を確認させていただき、改めて修繕を行わせていただきます。
廊下、浴場の照明設備につきまして、貴重なご意見を頂戴いたしまして誠にありがとうございます。
照明の新規設置を検討し、お客様がより快適に過ごすことのできるホテルをこれからも目指して参ります。
是非またの機会がございましたら、当ホテルへお越しいただければ幸いです。
伊東園ホテル松川館　島崎

返信日：2024/5/11

伊東園ホテル松川館からの返信

はるいち 様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋の物音につきまして、ご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございません。
客室の防音設備につきまして、改めて検討して参ります。
お風呂の温度につきましてもご満足いただけず大変申し訳ございませんでした。
当館は源泉かけ流しのお風呂となっており、季節や気温によって温泉の温度に変動がある場合がございます。
温泉設備の担当スタッフに早急に確認を行い、改善に努めて参ります。
今後とも伊東園ホテル松川館をよろしくお願い致します。
伊東園ホテル松川館　島崎

返信日：2024/5/10

伊東園ホテル松川館からの返信

こーじ 様
この度は伊東園ホテル松川館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当館のお風呂につきまして、ご満足いただけたようで何よりでございます。
当館は、全国でも有数の湯量を誇る伊東温泉の源泉かけ流しのお風呂となっております。
当館自慢の中庭の池にて行っております鯉の餌やりについても楽しんでいただけて大変うれしく思っております。
是非またお子様と伊東温泉にいらしていただいた際には、ぜひ当館をご利用いただけましたら幸いでございます。
またのご利用を心よりお待ちしております。
伊東園ホテル松川館 島崎

返信日：2024/5/10

伊東園ホテル松川館からの返信

夢華様
この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご家族でのご旅行の下見にお越しいただいたということでしたが、
お隣のお部屋の話し声等で快適にお過ごしいただけず、
ご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
温泉は気に入っていただけたご様子で嬉しく思います。
源泉かけ流しの温泉ですので、また是非お越しいただけたらと思います。
お客様からのお声が私共の日々の励みになります。
今後も改善点を各セクションで話し合い、日々精進して参ります。
夢華様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
伊東園ホテル松川館　小川

返信日：2024/5/8

伊東園ホテル松川館からの返信

みぃ様
この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、このようなお褒めの言葉をいただきましてありがとうございます。
ご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。
湯巡りもお楽しみいただけて何よりでございます。
また是非お越しいただけたら幸いです。
みぃ様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
伊東園ホテル松川館　小川

返信日：2024/5/8

伊東園ホテル松川館からの返信

juri様
この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
温泉を気に入っていただけたご様子で大変嬉しく思います。
接客に関しましては、お褒めの言葉をいただきましてありがとうございます。
今後もお客様にご満足いただけるよう、日々精進して参りたいと思います。
清掃に関しましては、お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
情報共有をさせていただき、このような事がないよう努めて参ります。
お食事に関しましても、補充が追い付かず申し訳ございませんでした。
お味はご満足いただけたご様子でホッといたしました。
不十分な点に関しましては今後の課題として取り組んで参ります。
juri様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
伊東園ホテル松川館　小川

返信日：2024/5/1

伊東園ホテル松川館からの返信

たえりん　様
この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館自慢の源泉かけ流し温泉をお楽しみいただけたご様子で、大変うれしく思います。
また、より分かりやすい館内案内と、案内板の増設を進めてまいります。貴重なご意見ありがとうございます。
料理に関しまして、お褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
調理スタッフに共有させていただきます。
建物の修繕は設備スタッフと共有し、より快適にお過ごしいただけるよう早急に進めてまいります。
たえりん様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
伊東園ホテル松川館　石垣

返信日：2024/4/30

伊東園ホテル松川館からの返信

ま様
この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
お客様により快適にお過ごしになっていただくために、建物の修繕は設備スタッフと進めてまいります。
バイキングの料理内容の件につきまして、調理スタッフに共有し、慎重にご検討させていただきます。
お褒めの言葉嬉しく存じます。今後ともより多くのお客様にご満足いただけるよう、より良いサービスを考えてまいります。
ま様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
伊東園ホテル松川館　石垣

返信日：2024/4/30

伊東園ホテル松川館からの返信

みぃ様
この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお褒めの言葉をいただきましてありがとうございます。
当館自慢の源泉かけ流しの温泉をご満喫いただけたご様子で大変嬉しく思います。
今回のプランは別注料理の鮑の踊り焼きがついているプランでご利用いただきましたので、
御夕食のお時間を事前にご相談をさせていただきました。
スムーズにご予定が立てられたご様子でホッといたしました。
また是非お越しいただけたら幸いでございます。
みぃ様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
伊東園ホテル松川館　小川

返信日：2024/4/21

伊東園ホテル松川館からの返信

ほぴおくん様
この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご旅行では温泉をお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく思います。
お食事に関しましては、情報共有させていただき、今後の改善に努めて参ります。
追加で別注のお料理を頼まれる機会がございましたら、
金目の煮付けや鮑の踊り焼きが大変人気がございますので是非ご検討くださいませ。
お部屋の清掃に関しましては、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
清掃スタッフに報告し、今後はこのような事がないよう努めて参ります。
ほぴおくん様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
伊東園ホテル松川館　小川

返信日：2024/4/21

伊東園ホテル松川館からの返信

まい様
この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。
今回は露天風呂付きのお部屋でご満足をいただけたご様子で何よりでございます。
お子様との大事なお祝いの旅行にご利用いただけて大変嬉しく思います。
御夕食時のアルコール飲み放題は多くの客様からご好評をいただいております。
別注料理の金目鯛の煮付けや鮑の踊り焼き等も人気がございますので、
また是非お試しくださいませ。
お客様からのお言葉が私共の日々の励みとなります。
今後も精進して参りたいと思います。
まい様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
伊東園ホテル松川館　小川

返信日：2024/4/8

伊東園ホテル松川館からの返信

くりきんとん様
この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
チェックインの対応や温泉に関しましては、ご満喫いただけたご様子で大変嬉しく思います。
当館は建物が2つに分かれており、地下通路を行き来する構造になっておりますが、
そちらもお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。
お部屋に関しましては、情報共有をさせていただき、今後の改善に努めて参ります。
また是非お越しくださいませ。
くりきんとん様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
伊東園ホテル松川館　小川

返信日：2024/4/7

伊東園ホテル松川館からの返信

マルマー様
この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお褒めの言葉をいただきましてありがとうございます。
今回、伊東でのご旅行をご満喫いただけたご様子で大変嬉しく思います。
当館は建物が2つに分かれている為、地下通路を行き来していただいております。
こちらもお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。
金目鯛の煮付けはとても人気のある別注料理でして、次回またお越しの際には
同じく人気のございます鮑の踊り焼きも是非お試しいただけたら幸いでございます。
マルマー様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
伊東園ホテル松川館　小川

返信日：2024/4/1

伊東園ホテル松川館からの返信

なるちゃん　様
この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、当館のお風呂に関しましお褒めの言葉をいただき心より感謝申し上げます。
伊東にございます系列店の3館では、「湯めぐり」を実施しておりますので、伊東にお越しになった際は、ぜひご利用くださいませ。
それでは、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
伊東園ホテル松川館　松川

返信日：2024/3/26

伊東園ホテル松川館からの返信

MUU様
この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、当館の蟹食べ放題に関しまして貴重なご意見をいただき心より感謝申し上げます。
ご指摘にございました提供方法と品質向上に向けて、改善策を慎重にご検討させていただきます。
今後とも当館の食べ放題を多くのお客様にご利用していただく為に、より良いサービスを考えて参ります。
改めまして、貴重なご意見をありがとうございました。
また伊東にお越しになる機会がございましたら、ご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
伊東園ホテル松川館　松川

返信日：2024/3/22

伊東園ホテル松川館からの返信

どんとこい様
この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、再度お越しくださり嬉しく存じます。
お褒めの言葉ありがとうございます。
お部屋や、温泉にてゆっくりおくつろぎいただけたご様子で大変嬉しく思います。
喫煙所に関しまして、ご不便おかけし申し訳ございません。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう、検討させていただきます。
貴重なご意見ありがとうございます。
どんとこい様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
伊東園ホテル松川館　石垣

返信日：2024/3/20

伊東園ホテル松川館からの返信

よっしー様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当館のバイキング、お風呂に関しまして、ご満足頂けました事、大変嬉しく拝見いたしました。
今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう精進して参ります。
また、館内のバリアフリーに関しましては、今後の改善策を慎重にご検討させていただきます。
また伊東にお越しになる機会がございましたらご来館をお待ちしております。
伊東園ホテル松川館　松川

返信日：2024/3/15

伊東園ホテル松川館からの返信

satoshi様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当館のバイキングにお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。
伊東園ホテルでは、随時、期間限定のフェアメニューを夕食バイキングにてご提供しております。
公式サイトのお知らせ等で公開されますので、ぜひご確認ください。
お部屋の衛生面に関しましては、早急にスタッフに共有させていただきました。
今後、お客様に満足していただけるお部屋をご提供できるようスタッフ一同、衛生面に細心の注意を払って参ります。
ぜひまた伊東にお越しになられた際は、ご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
伊東園ホテル松川館　松川

返信日：2024/3/15

伊東園ホテル松川館からの返信

八なん君様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当館のお風呂は源泉かけ流しのため、水温が変動する場合がございます。
今後の課題として、改善策を慎重にご検討させていただきます。
改めまして、水温が低い中、当館のお風呂をお楽しみいただきありがとうございました。
また、伊東にございます系列店の3館では、「湯めぐり」を実施しておりますので、伊東にお越しになった際は、ぜひご利用くださいませ。
それでは、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/3/15

伊東園ホテル松川館からの返信

蒼氓様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、当館のレストランに関して、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
レストラン会場の営業時間は、当日のお客様の人数を考慮して決定させていただいております。
料理やお飲み物につきましては、品切れがない料理補充をスタッフ一同再度認識し、業務に努めて参ります。
また、娯楽施設に関しましては、部屋の大きさとお客様の人数の関係上、お部屋を指定させていただいておりますが、エアコンの不備とスタッフの対応は弁解の余地もございません。
スタッフ一同、常日頃からお客様へのサービスを重点的に業務を行っておりますが、このように至らぬ点が多々あり猛省しております。
この度はご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。
今後このような事がないよう接客に細心の注意を払って参ります。
大変恐縮ではございますが、また伊東にお越しになる機会がございましたらご来館をお待ちしております。
伊東園ホテル松川館　松川

返信日：2024/3/15

伊東園ホテル松川館からの返信

みほ様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当館のお食事に関しまして、お褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。
伊東園ホテルでは、随時、期間限定のフェアメニューを夕食バイキングにてご提供しております。
公式サイトのお知らせ等で公開されますので、ぜひご確認ください。
ぜひまた伊東にお越しになられた際は、ご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
伊東園ホテル松川館　松川

返信日：2024/3/15

伊東園ホテル松川館からの返信

ナミ様
伊東園ホテル松川館の松川と申します。
この度は当ホテルにご予約いただきまして誠にありがとうございます。
当館のお風呂に関して、ご満足頂けた事、拝見いたしました。
その他にも当館の設計の特徴である「和の造り」や蟹を楽しんでいただけた事、大変嬉しく思います。
また、ご指摘にございました館内の劣化、チェックインの円滑なお手続きに関しましては今後の改善策を慎重にご検討させていただきます。
また何かございましたらご意見いただければ幸甚に存じます。
それでは、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
伊東園ホテル松川館　松川

返信日：2024/3/15

伊東園ホテル松川館からの返信

tatsu様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご宿泊していただいたのにも関わらず、混乱とご迷惑おかけして誠に申し訳ございません。
当館の館内は、建物が本館と別館に分かれております。
その為、別館のお部屋の方は地下の連絡通路からご移動をお願いしております。
館内の設計が複雑な分、我々スタッフもチェックインの際には丁寧で念入りな館内説明を心掛けるよう業務に努めて参ります。
改めまして、貴重なご意見をありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
松川館　松川

返信日：2024/3/15