クチコミ・評価

ロッテアライリゾートからの返信

あーちゃん様
このたびはせっかくお越しいただいたにも関わらずご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご意見を繰り返し拝読いたしましたが、あらゆる場面でホスピタリティとは程遠いスタッフの対応が露わで恥じ入る気持ちでいっぱいです。
心当たりのあるスタッフに対し、ご期待を寄せていただいていたお客様に対しどれだけの失望を与えてしまったのか深く反省を促したいと思います。
まことに申し訳ございませんでした。

返信日：2024/4/26

ロッテアライリゾートからの返信

ちえぞう様
このたびはロッテアライリゾートへお越しくださり誠にありがとうございます。
北陸応援割が突如として再開された関係で、当日は大変に混雑しておりまた私どももそれに対応しきれなかった部分がありました。ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
今回、たくさんの同様のお声をいただいております。これから暑くなるにつれまたたくさんのお客様にご利用をいただきますが、この教訓を活かしハード・ソフトの両面でしっかりと対策を行ってまいります。
今後ともロッテアライリゾートをご愛顧のほど何卒宜しくお願い致します。

返信日：2024/4/26

ロッテアライリゾートからの返信

もさこ様
このたびはご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
またハイグレードな体験をコンセプトにしております「ロッジ棟」をお楽しみいただけたようでとても嬉しいです。
このたびは北陸応援割が突如として再開した関係で、レストランの対応が追い付かなかった部分がございましてご不便をおかけしました。
通常では、冬期や長期連休など混雑が予想されるところについては、朝食提供を行うレストランを２〜４つに増やしてお楽しみいただいております。
私どもは豊富なアクティビティ、新潟の美味しいお料理と温泉で、オールシーズンで最高の体験をご提供するリゾートとして、スタッフ一丸となって取り組みを続けております。
また季節が変わりましたら、もさこ様にはぜひまたご来訪いただきたいです。
このたびはありがとうございました。

返信日：2024/4/24

ロッテアライリゾートからの返信

Chocomama様
このたびは貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
温泉の鏡につきましては経年劣化により取り換えが必要なものについては、取り換えを検討いたします。
温泉の泉質からどうしても床が滑りやすくなってしまう部分があるものの、万が一にもお客様がお怪我をされるようなことがあってはなりません。よりこまめなチェックを心がけます。
湯の口から湯が出ていないというご指摘につきまして、妙高市では次世代へ自然資源を受け渡すために、温泉の湯量の利用制限が定められております。
現状、当館ではこの制限を守ったうえで17:30、18:00、20:00、22:00のタイミングで15分間温泉の湯を取り入れるよう設定を行っております。
私どもとしてもお客様には常に温泉の湯が流れ出ているところでお楽しみいただきたいのですが、地域一帯となっての取り組みでありご理解をいただければ幸いです。
新潟県の皆様から、私どもが新潟を代表するリゾートであると認めていただくために、お米をはじめ新潟県の美味しいものをさらに美味しく提供するよう心がけておりましたが、このたびはご期待に沿えず申し訳ございません。さらに精進をいたします。
また当日は混雑のため朝食の際にお待たせしてしまいまして申し訳ございませんでした。
受付の係の者は、皆様が例外なくウェイティングリストにご記帳いただけるようお声がけを徹底しておりますが、改めて気を引き締めて業務にあたると共に、他に良い方法がないかの検討も進めさせていただきます。
長くなりましたが最後までお読みいただきありがとうございます。
いただいたお声につきましては必ずや私どものサービス向上へと役立たせていただきます。

返信日：2024/4/24

ロッテアライリゾートからの返信

とーま様
読み応えのあるステキなレビューをいただきましてありがとうございます。
まるで目の前にそれぞれの場面や風景が広がってくるような筆致でございました。
苦言をちょうだいいたしました、レストランPLATEの席間隔につきまして、閉店時にレストランに誰もお客様がいらっしゃらないときには十分に思えるものの、実際に混雑をしてくるとそうではないのだと気づかされました。ご意見は現場にも共有させていただきます。
オムレツも当日はご提供が無かったようで残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。
最後に書いていただきましたとおり、4月27日からのグリーンシーズンでは最大17種類のアクティビティと、暑くなってからは屋外プールも稼働いたします。
これからはぜひご家族で遊びに来ていただきたい季節になります。
とーま様もまたご家族でお越しくださいね。皆でお待ちしております。

返信日：2024/4/24

ロッテアライリゾートからの返信

こださ様
このたびはロッテアライリゾートへお越しいただきましてありがとうございました。
ベッド数に関しまして正しくお伝えできずご不便をおかけしました。申し訳ございません。
ご予約のなかでお部屋名にも記載がありますとおり、今回お泊りいただいたのはスーペリアツインというシングルベッドが２つのツインルームです。
小学生のお子様と未就学児のお子様はアメニティ無しの添い寝扱いになっており、ベッドのお代金はいただいておりません。
フロントではチェックイン時にお部屋のアップグレードや変更なども承っております。
しかしながらご意見を伺うかぎり、チェックイン時に２ベッドのお部屋であることをしっかりとお伝えすることができなかったことも考えられることから、改めてフロントクラークにはしっかりとご案内できるよう注意いたします。

このたびは貴重なお声をお届けいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2024/4/24

ロッテアライリゾートからの返信

ブラックちゃん様
このたびは貴重なクチコミをいただきまして誠にありがとうございます。
北陸応援割が突如として再開された関係で現場でも対応が追い付かなかった部分があり、チェックインや朝食の場面でお待たせをすることになり誠に申し訳ございません。
ブラックちゃん様がおっしゃるとおり人手不足のせいにするばかりではなく、アイデアと工夫でお客様に快適にお過ごしいただけるように努力するべきです。
温泉についてはお客様によって好みの温度があり、ぬるいとお叱りをいただくこともあれば熱いとお叱りをいただくこともございます。ほかの温泉宿の設定温度なども参考に考えてみたいと存じます。
このたびはご宿泊をいただけたばかりかこのようなクチコミもいただきまして、重ねて感謝申し上げます。
お客様のお声を励みに精進してまいりますので、何卒今後ともロッテアライリゾートをご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

返信日：2024/4/24

ロッテアライリゾートからの返信

コウ様
貴重なクチコミをいただきましてありがとうございます。
ご指摘をいただきました「広すぎて迷う、わかりにくい」、他のお客様からも多くの同様のお声をいただいております。
サイネージについて設置個所を増やすなどして取り組んでいるところでございますが、スタッフもサイネージと同様に「わかりやすく」「スタッフ全員が同じご案内をする」ことを心がけることが重要であると再認識をいたしました。
コウ様からいただいたお声をしっかりと改善へ向けて役立たせていただきます。
今後とも何卒ロッテアライリゾートをご愛顧のほどよろしくお願いいたします。

返信日：2024/4/18

ロッテアライリゾートからの返信

ゆい様
初めてのロッテアライリゾートへのご来訪、誠にありがとうございます。
4月ということで胸に初心者マークをつけた新人が、ゆい様を担当させていただいたのかと推測いたします。
広いお心でチェックインをおこなっていただきましたことに感謝を申し上げますと共に、スタッフには一日も早く一人前になれるよう声をかけたいと思います。
ロッジ棟は雰囲気ががらっと変わりまして、首都圏の高級ホテルとそん色ない設備とサービスを心がけております。お値段はがんばらせていただいておりますので、ぜひともロッジ棟にチャレンジしていただきたい次第です。
このたびはご宿泊にくわえ、ステキなクチコミまでいただきましてありがとうございました。
またのお越しをスタッフ全員でお待ちしております。

返信日：2024/4/10

ロッテアライリゾートからの返信

かっちゃん様
このたびはロッテアライリゾートへお越しいただき誠にありがとうございました。
ご指摘の通り4つのホテルとゲレンデが複合したリゾートということから、かなり敷地が広くなっておりお客様へのご案内については開業当初から苦慮をしております。
そんななかでも一歩ずつ前進をしようと、スタッフへの教育はもちろんですが館内の看板などにつきましても、ただいま専門家と一緒に見直しを進めているところです。
それでも至らない点があったとのこと、申し訳なく存じます。
なお、お泊りのARAI棟では同じツインルームでもお部屋の広さで料金を分けておりますが、そのなかでもユニットバスタイプとセパレートバスタイプがございます。
これは過去に想定を上回る需要から増築を繰り返した名残があり、お部屋の仕様が統一されておらずお客様にご迷惑をお掛けしておる現状がございます。
事前にご要望をいただければご希望のお部屋タイプをご案内できます。
またのお越しをお待ちしております。

返信日：2024/4/10

ロッテアライリゾートからの返信

SATOMIn様
このたびは貴重なクチコミをいただきましてありがとうございます。
北陸応援割の影響もあり混雑をしており、ご希望されていたアクティビティやレストランをお楽しみいただけなかったものと存じます。申し訳ございませんでした。
当リゾートはリゾート内に長く留まって楽しんでいただける方が多く、SATOMIn様のようにお忙しいなかご来館いただける方へのサービス目線が足りなかったのかもしれません。
そんななかこのような貴重なご意見をいただきましたことに感謝するとともに、サービス体制の改善に役立たせていただく所存です。
ご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。

返信日：2024/4/10

ロッテアライリゾートからの返信

ないつん 様
この度はご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
私どものリゾートはもともとは1993年から運営されていたものを、ロッテホテルが改装して運営しております。その当時はスキーヤーにとっての理想的なリゾートを目指して設計・建築がなされたそうです。
図面を見ましても、お部屋からロッカールーム、ゲレンデへとつながる導線が本当によく考えられて作られているのが分かります。
これから夏を迎えますが私どもは夏も冬もご家族でお越しの方が大変多く、子供も大人も笑顔でお帰りいただくことに自信がございます。
ぜひともまたお越しください。お待ちしております。

返信日：2024/4/10

ロッテアライリゾートからの返信

まーちゃん様
とても嬉しいレビューをいただきましてありがとうございます。
敷地がとてもひろく、それにくわえてホテルも４つあるため、迷いやすいのが創業当初から苦慮しているところです。
スタッフによるヒトの力でのご案内、看板などによるモノでのご案内の両面で日々改善を試みております。
ロッテアライリゾートはホテルを出たらすぐにゲレンデがありますが、意外（？）にもゲレンデまでたくさん歩いたりバスを利用したりしなければならないところも多いようです。
そんななかで、まーちゃん様にロッテアライリゾートを気に入っていただけたなら何よりでございます。
やはり温泉のあとは卓球ですよね。お客様のお声にお応えして数年前から設置しております。
いい旅行になったようで私も嬉しいです。
まーちゃん様、またと言わず何回でもお越しください！
スタッフ皆でお待ちしております。

返信日：2024/4/3

ロッテアライリゾートからの返信

コシアブラ様
このたびはロッテアライリゾートにいただきまして誠にありがとうございます。
チェックインの際にご案内が不足していたとのこと、大変申し訳ございませんでした。
担当したスタッフには注意を行っております。
なにぶん海外からのご利用が多いリゾートであることから、スタッフの3割程度は日本語を母国語としない者たちです。しかしながら日本語検定一級などを取得した日本語に堪能なスタッフがフロントカウンタを担当しておりますので、少しでもお困りの際は誰であっても日本語で話しかけていただきたいと思います。
またこのことから、このたびフロントスタッフがご満足いただけるおもてなしが出来なかったことは言葉の問題ではなく教育の問題だと捉え、改善のため指導を行っていく所存です。
次回こそはすべての部門をお褒めいただけるよう、取り組んでまいります。
またのお越しをお待ちしております。

返信日：2024/3/25

ロッテアライリゾートからの返信

まーくん様
このたびはロッテアライリゾートにお越しいただきまして誠にありがとうございました。
今年は記録的な暖冬少雪でしたが3月に入って、ようやく本来のアライの降雪量が戻ってきたようでございます。
ゲレンデ、レストラン、温泉とお褒めいただきましたが肝心要のフロントデスクの対応に不備があったとのこと、誠に申し訳なく存じます。
今こうしてまーくん様のご指摘を受けてフロントデスクを見渡してみますと、確かにホスピタリティといいますか笑顔が足りておらず、これではせっかく楽しく滞在されているお客様のお気持ちに水を差すのではないかと心配になりました。
次にお越しの際はご指摘いただいた点、改善してお迎えできるようにいたします。
またのご利用をお待ちしております。

返信日：2024/3/18

ロッテアライリゾートからの返信

あきよちゃん様
このたびはロッテアライリゾートをお選びいただきましてありがとうございます。
このロッテアライリゾートは欧米のスノーリゾートを模して建てられているということもあり、特に冬季は外国からのお客様に人気となっております。
色々な文化を持ったお客様がいらっしゃっておりまして、館内では英語などが飛び交っておりますがそのなかで日本国内からお越しの方には異国の雰囲気をお楽しみいただいております。
今年は暖冬で全国で非常に雪が少ない状況ですが豪雪地帯にあるアライはしっかりと良い雪が降っております。
ぜひ次回はゲレンデにでて雪を楽しんでください。
お待ちしております。

返信日：2024/1/31

ロッテアライリゾートからの返信

me様
クチコミをいただきましてありがとうございます。
お天気によってゲレンデやアクティビティのコンディションも変わりがちですが、お食事や温泉は年間を通じて変わらぬ品質でお届けしております。
特にme様のようにスノースポーツにこだわらない方は、お安くなっているシーズンオフにいらしていただくのがお勧めです。
またいつでもいらっしゃってください。
スタッフ一同お待ちしております。

返信日：2024/1/31

ロッテアライリゾートからの返信

モモ様
このたびはロッテアライリゾートまでお越しくださりありがとうございました。
11月にお越しいただいて紅葉ゴンドラにも乗っていただけたとのことですが
そのまえに強風が吹きまして紅葉もひと段落していた頃だったかと記憶しております。
モモ様に自慢の紅葉を見ていただけなくて残念です。
当館は日本三大夜桜として有名な高田公園にも近く、春はそちらの桜を楽しみに、秋には山の壮大な紅葉景色を楽しみに皆様に来ていただいております。
お褒めいただいた日本料理「あさ日」では、当時「日本酒フェア」を行っておりまして新潟の地酒を取り揃えて提供しておりました。米どころの新潟は、すなわち酒どころでもあります。あの酒瓶の数々は圧巻ですよね。
是非ともまたお越しください。
従業員一同お待ちしております。

返信日：2024/1/5