クチコミ・評価

月岡温泉 摩周からの返信

かずみん様
この度は当館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
ご来館いただく皆様に快適にご滞在ように、全38室、椅子の高さや家具の大きさ・配置など設えを変えてご用意をいたしておりましたが、ご案内いたしましたお部屋のいずれもお気に召してくださいましたようで幸いでございます。
ほか温泉を含め料理・お酒も存分に嗜んでいただけたとのこと、光栄に存じます。
お寄せくださいましたお言葉を励みに、今後もお越しいただく皆様に静かにごゆっくりをお過ごしいただけますよう注力してまいります。
どうぞまたお近くにお越しの際はご利用くださいますと幸いでございます。
スタッフ一同、かずみん様のご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/24

月岡温泉 摩周からの返信

桜様
この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご母堂様とのご旅行と伺いまして、私どもとしましてもよい一日となりますようスタッフひとりひとりが心配りを行えていましたこと、今回のお言葉を頂戴しまして嬉しく思っております。
新入社員はもちろんのこと、お褒めくださいました桜様からのお言葉にそれぞれのスタッフも励みとなりました。
料理におきましては、今回ご予約いただきました「プレミアムコース【雅】」以外にも「スタンダードコース【風】」もご用意がございます。
ご利用のシーンに合わせてお申し込みをいただくこともひとつですし、プレミアムコースでは全9品、スタンダードコースでは全7品とそれぞれ品数も異なりますので、またどうぞご家族様でご利用をご検討いただける際にはあわせて料理コースもご相談いただけますと光栄です。
暖かい季節となってまいりました。
どうぞまた機会がございましたら皆様でご来館いただきまして、楽しい思い出のページを増やすお手伝いができますことをスタッフ一同、心より願っております。

返信日：2024/4/23

月岡温泉 摩周からの返信

いもむしはな様
この度は当館をご利用くださいまして心より感謝申し上げます。
お部屋や大浴場をはじめとし、皆様にはゆっくりと日頃のお疲れを癒していただくべく開放感を、美肌の湯と称される月岡温泉を存分にお感じいただけるように設えておりまして、快適にお過ごしいただけたとのお言葉、大変光栄に存じます。
一方で、温泉街の散策などにおいて心残りもおありだったとのこと、心苦しく思います。
当館から温泉街のメインストリートに続く道に行燈などもありますが、もしまた季節を変えてお越しいただけるようでしたら日の長い時期にでもお出かけいただくとにぎわっていることと存じますので、ご検討くださいますと幸いでございます。
どうぞまたお近くにお越しの際は、月岡温泉の湯と、温泉街・幻想的な雰囲気の漂う夜のライトアップをあらためてお楽しみいただけますことをスタッフ一同願っております。

返信日：2024/4/23

月岡温泉 摩周からの返信

みーちゃん様
この度は雨の中のご来館、誠にありがとうございました。
館内・温泉いずれも好感をお寄せいただきまして光栄に存じますとともに、料理につきましても調理部一同、身に余るお言葉を賜れましたこと大変嬉しく思っております。
また、料理提供の際のスタッフへもお褒めくださいまして、本人達も嬉しくみーちゃん様のお書き入れいただきました内容を拝見いたしておりました。
またぜひお近くにお越しの際はご利用いただきまして、館内外にある花々とともに思い出をつづってくださいますと幸いでございます。
スタッフ一同、みーちゃん様のご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/22

月岡温泉 摩周からの返信

ＭＯＫＯ様
この度は当館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
できうる限り皆様にとって落ち着いた空間を提供できますよう努めておりますが、今回ＭＯＫＯ様におかれましてもごゆっくりとご滞在いただけましたようで大変嬉しく存じます。
お食事も、お酒と共にお楽しみくださいましてありがとうございます。飲み比べは新潟県内外の方におかれましても比較的お試しとして手に取りやすくいただけるようご用意しております一方で、それぞれ二合瓶・一合でのご用意もございますのでご検討いただけますと幸いでございます。
ベッドサイドにおける照明については、白色・暖色の2色展開となっており、衝撃を与えることにより色が変化・または消灯する「ムーンライト」を置いてございますが、点灯の際の衝撃で通電の際の接触不具合が発生したものと考えられます。
季節の変わり目ということもあってお客様それぞれの体感にあわせてご変更いただけるようにフラットな状態で私どもの方では操作をしておりませんでしたが、空調ともどもご案内前の室内点検の見落としやお部屋へのご案内の際、お声がけが不十分であったためにご不便をおかけいたしました。
あらためまして室内点検はもちろんのこと、ご案内いたします際にも室内設備において特に天候の変動による体感の差を慮ってお客様に快適にお過ごしいただけますよう努めてまいります。
またどうぞお近くにお越しの際など平時お待ちいたしておりますのでご利用いただけますと幸いでございます。

返信日：2024/4/22

月岡温泉 摩周からの返信

しろちゃん様
この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご来館の折、月岡温泉の温泉街もそれぞれおたのしみいただけましたようで何よりでございます。
また、当館内のロビーラウンジをはじめとし様々好印象をお寄せくださいましたこと、大変光栄に存じます。
日々気温や湿度などで色も変化する温泉の泉質も含め、よかったとお話しいただけまして私共も嬉しい限りでございます。
ぜひまた温泉同様、季節毎に料理も旬の食材をふんだんに盛り込みました内容で提供いたしておりますのでお近くにお立ち寄りの際はご利用くださいますと幸いでございます。
しろちゃん様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/18

月岡温泉 摩周からの返信

mi様
この度はご来館前より二度もご連絡を差し上げましてご不快の念を抱かれましたにもかかわらずご宿泊いただきましてありがとうございました。
当館使用のPMS（システム）エラーではないことを都度お話させておりましたが、ご説明不足により仔細のご理解まで賜るに至りませんでしたことは私共の力不足でありますとともに、様々お力添えもありmi様へお部屋のご案内ができまして、この場を借りて再度お詫びと感謝を申し上げる次第でございます。
ご放念いただきたいと申し上げることはできませんが、私共としましてもお越しくださいました方には最良の一日となるべく全力を尽くすことがサービス業の根幹であると考えております。
至る先々での謝罪につきましては逆にお客様へ恐縮・畏怖の念を抱かせてしまうこととなるであろうという考えに至りませんことに恥じ入っております。
ご期待を胸にお越しいただいたことに感謝いたしまして、不手際の際には即時の謝罪並びに対応を行い、この後のご滞在を快適なものとして提供することが第一であるように努めるべく認識を改めていけるように進めてまいりたく存じます。
ほかご指摘ならびにご要望をお書入れくださいましてありがとうございます。
名入れのタオルはご用意がございませんで恐縮ではありますが、アメニティバッグなどご利用いただけますと幸いでございます。
あらためまして貴重なご意見をお寄せくださいましてありがとうございました。
今後皆様への対応の参考とさせていただき、また更なるmi様のこれからのご健勝をお祈り申し上げます

返信日：2024/4/17

月岡温泉 摩周からの返信

ゆき様
この度はお忙しい中お時間を割いての北陸応援割のお申込みならびにご来館をいただき、また率直なご意見を賜りましてありがとうございました。
各旅館様・ホテル様におかれましても特色や特化したサービス等おありかと存じますが、ゆき様の求められる感動までは当館では至りませんでしたこと、お言葉を真摯に受け止めさせていただきます。
料理も普通との評価、お口に合わなかったわけではないとのことで提供スタイル等へのお話も今後の参考の一つとさせていただきます一方で、朝から皆様へゆったりとご移動少なくお食事の時間を提供できるようにするための導線の確保等も含めてのご案内をしておりますことをご理解いただいて過去皆様にお話し・ご利用いただいておりますのでご理解くださいますと幸いでございます。
ゆき様におかれましては今後またご期待に沿えるホテル様とご縁がありますよう心より願っております。

返信日：2024/4/17

月岡温泉 摩周からの返信

チェリー様
この度は当館をご利用いただき、また、それぞれの項目においてお褒めのご感想をお寄せくださいましたこと、大変うれしい限りでございます。
皆様がご来館からお部屋でのご滞在、温泉と料理にご満足いただいて笑顔でお帰りになるまでスタッフ各々の考え得る最良の方法を取りながらおもてなしの心で日々努めておりますので、4点目にお書入れいただきましたような「ゆったり寛いでいただきたい」という当館の理念の体現ならびにお客様へ届きましたこと、幸甚にありますととも今後より一層おもてなしの精神に磨きをかけることへの励みになります。
またどうぞお近くにお越しの際はご利用くださいますと幸いでございます。
チェリー様のご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

返信日：2024/4/17

月岡温泉 摩周からの返信

とも様
この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
新潟も少しずつ気候が暖かくなってまいりましたので、庭園の草木を眺めながらエメラルドグリーンの湯をゆっくりご堪能いただけたようで当館も嬉しく存じます。
お食事に関しましては春を感じていただけるような献立でご用意させていただいておりますが
盛り付け、味ともにお褒めいただき光栄でございます。
お茶菓子でご用意しておりました月岡饅頭もお気に召していただいたようで何よりでございます。お土産にご購入いただきありがとうございます。
お褒めの言葉を頂戴できましたことに感謝申し上げまして、今後もより皆様に快適にご滞在いただけるように邁進してまいります。
またどうぞお近くにお越しの際はご来館いただけますと幸いでございます。
スタッフ一同、とも様のご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/16

月岡温泉 摩周からの返信

コグマピー様
この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
感動の連続おっしゃっていただけましたこと、恐縮でございます。
ご記入いただきました通り、何度でもエメラルドグリーンの湯をご堪能いただけるよう男女それぞれ2つずつ露天風呂と内湯をご用意しております。お寛ぎいただけたようで何よりでございます。
当館は全38室と大きな施設ではございませんが、これからもお越しいただいたお客様にほっとしていただけるようなおもてなしとお料理をご提供できるよう努めてまいります。
他様々な点での高評価を賜りまして光栄に存じますとともに、賜りました評価に甘んずることなく、皆様に「泊まってよかった」と思っていただけるよう努めてまいります。
どうぞまたお近くにお越しの際はご利用くださいますと幸いでございます。
スタッフ一同、コグマピー様のご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/16

月岡温泉 摩周からの返信

カツ様
この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご到着時から快適にお過ごしいただけるよう常々気を付けてはおりますが、このようにお褒めいただき安堵しております。
温泉をはじめとしてお部屋でもごゆっくりとお過ごしいただけましたようで大変うれしく思います。
全38室異なる設えでご用意しておりますので、またぜひお近くにお越しの際は別の雰囲気のお部屋をお楽しみいただきながら温泉でもお寛ぎいただければと存じます。
お食事につきましてもお口にあいましたようで何よりでございます。
今後もいただいた評価に甘んずることなく皆様にご満足いただけるよう努めてまいります。
カツ様のご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/16

月岡温泉 摩周からの返信

ぐっさん様
この度は、当館にご宿泊いただきましてありがとうございました。
また初めての月岡温泉旅行に当館をお選びいただけましたこと大変光栄に存じます。
事前にお調べいただいた上でのご宿泊とのことで、ご期待いただいた部分が多々あったかと存じますが、ご期待に沿うことでき安堵しております。
従業員の接遇、館内につきましてお褒めいただきまして当館も嬉しく存じます。
お食事は、量、質ともにご満足いただけたようで何よりでございます。
春を感じていただけるように旬の野菜や、魚介類をご提供させていただきました。ぜひ再度のご利用をご検討の折にはそれぞれのコースをお楽しみいただけますと嬉しく思います。
接客やクレンリネスにつきましてもお褒めの言葉をお寄せいただきまして光栄に存じますとともに、頂戴しました評価に甘んずることなく今後の励みとさせていただきます。
またどうぞご家族様とお近くにお越しの際はご利用いただけますと幸いでございます。
スタッフ一同、ぐっさん様のご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/15

月岡温泉 摩周からの返信

mt様
この度は当館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
接客・料理においてのソフト面ならびに館内の空間などのハード面においても好感をお寄せいただきましたこと嬉しく存じます。
こと料理につきましては季節内でも様々旬を迎える食材を、皆様にたのしんでお召し上がりいただけるよう器も含めて創意工夫の元ご用意いたしておりますので、そのようにお褒めの言葉に授かりまして大変光栄に思います。
また機会がございましたらmt様にご利用いただけますことをスタッフ一同心より願っております。

返信日：2024/4/13

月岡温泉 摩周からの返信

あきら様
この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
本格的な春の到来を前にした雨ではございましたが、あきら様をはじめお越しいただきました皆様へ感謝を込め、新入社員も含めてお見送りをさせていただきました。
接客をはじめ、室内風呂、ベッドや空間においてもご満足くださいまして光栄に存じます。
良い思い出作りの一端を担えましたこと、私どもとしましても嬉しい限りでございまして、またどうぞお近くにお越しの際などご利用くださいますと幸いです。
あきら様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/13

月岡温泉 摩周からの返信

ユッピー様
いつも当館をご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
応援割の関係で館内が混みあっておりましたが、静かにお過ごしいただけたとのこと当館も安堵しております。
バスタオル、フェイスタオルにつきましては大浴場入り口に備え、清潔にお風呂の利用が出来るよう毎回新しいものを使っていただいております。快適にお過ごしいただけたことを嬉しく存じます。
送迎に関しましては、事前にお時間をお伺いすることで、できるだけお待たせせずスムーズにご乗車できるよう努めております。
賜りましたお褒めの言葉を各部署で共有いたしまして、従業員それぞれの糧とさせていただきます。
どうぞまたお近くにお越しの際はご利用くださいますと幸いでございます。
スタッフ一同、ユッピー様のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2024/4/12

月岡温泉 摩周からの返信

やまさん様
いつも当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またこの度はご高配を賜りましたことに心から感謝いたします。
従業員の接遇につきましてお褒めいただき、光栄に存じます。
お部屋に関しましては、ゆっくりとお過ごしいただけたとのこと当館も嬉しく存じます。
お食事は季節に合わせ工夫を凝らしておりますので美味しく召し上がっていただけたとこのと何よりでございます。
大浴場においては、月岡温泉の特徴であるエメラルドグリーンの硫黄含有量豊富な温泉をご体感頂きリフレッシュしていただいたものと存じます。これから立夏にかけて自慢の庭園も新緑がまぶしい季節となります。露天風呂周辺の庭園も表情を変えてまいりますので、また季節を変えてお越しいただけますと幸いでございます。
ロビーでのお飲み物サービスは、チェックイン、チェックアウト時をはじめ、大浴場で一汗かいていただいた後に、ゆっくりお寛ぎいただけるよう飲み物をいくつかご用意させていただいております。お喜びいただけたこと、当館も嬉しく思います。
いずれの総評におきましても、お褒めの言葉を賜りまして恐縮でございます。
あらためまして今回はご利用くださいまして御礼申し上げますとともに、またお近くにお越しの際はご利用いただけますと幸いでございます。
やまさん様の再度のご来館をいただけますことを従業員一同心待ちにいたしております。

返信日：2024/4/12

月岡温泉 摩周からの返信

わべ様
この度は、お子様の昇進祝いに当館をご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
お部屋でごゆっくりお寛ぎいただけたようで当館も光栄に存じます。
当館ではベッドはシモンズ、布団につきましては地元新潟の企業が縫製しており、5層式布団を採用しております。ふとんにつきましては今後の参考にさせていただきます。
温泉は何度もご利用いただき、ごゆっくりできたとのことで何よりでございます。気温も少しずつではありますが、上がってまいりましたので、ゆったりとお入りいただけたかと存じます。
大浴場の床につきましては早急に確認いたしまして、さらに滑り止めの処置を行うよう手配いたしました。わべ様におかれましては、ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
夕食につきましては旬の食材をご提供するだけでなく、目でも楽しんでいただけるよう彩りにもこだわっております。ご満足いただけて嬉しく思います。梅酒は現在4種類ご提供しており、割り方も変えていただきますと何度もお楽しみいただけるようになっております。お気に召していただくことができ、幸いでございます。
常々お客様に快適に、心地よくお過ごしいただくため日々尽力いたしておりますが、今後も当館の理念であるお客様との「心のふれあい」「笑顔あふれるおもてなし」を念頭に接客接遇に努めてまいります。
どうぞまた新潟へお越しの際はご利用いただけますと幸いでございます。
わべ様のご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/12

月岡温泉 摩周からの返信

mon-t様
この度は、当館にご宿泊いただきましてありがとうございました。
また初めての月岡温泉旅行に当館をお選びいただけましたこと大変光栄に存じます。
2018年から幾度か改修・リニューアルいたしまして、ゆったりとお過ごしいただけるような空間をご提供しております。
今回ご宿泊いただきましたお部屋は約40平米のお部屋でございますので、お寛ぎいただけたようで何よりでございます。
お食事につきましてもお口に合い何よりでございます。旬の素材と新鮮な魚介類を厳選し提供させて頂きました。
ハード面のみならず、接客、大浴場、料理、全て高評価を賜りまして恐縮でございます。
今後も頂きましたお言葉を励みにサービス向上に努めてまいりたいと存じます。
どうぞまたお越しいただいた際は、温泉や料理をお楽しみくださいますと幸いでございます。
mon-t様の再度のご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/12

月岡温泉 摩周からの返信

しんちゃん様
この度は、当館をご利用いただきましてありがとうございました。
大浴場でのんびりとお過ごしいただけましたこと当館も嬉しく存じます。
バスタオル、フェイスタオルにつきましては大浴場入り口に備え、快適清潔にお風呂の利用が出来るよう毎回新しいものを使っていただいております。
アレルギー対応につきましては、お電話にて以前ご説明させていただいております。
お召し上がりいただけない食材がある場合において、代替品のお代金は頂戴せずお客様へご負担の少ない形でお食事いただけるようにいたしております。
今回におきましては主となるお料理【お造り】を現在南蛮海老にてご提供しておりますが、1名様内容を別な魚介類にて変更いたしまして、お造りの点数は変更せず当日提供いたしました。
また、前菜につきましては変更が出来かねますこと事前にお伝えさせていただいております。
変更をご希望いただいたお客様には宿泊前にご説明を差し上げておりましたが、今後あらためてお客様へさらにご案内を徹底する所存でございます。以後変更をご希望された方につきましてはお代金をいただく形で代替品手配についても一考したいと思います。
料理、大浴場、接客におきましては高評価をいただけましたこと大変光栄に存じます。
この度は貴重なご意見を賜りましてありがとうございました。
今後のしんちゃん様の更なるご健勝をお祈り申し上げます。

返信日：2024/4/10

月岡温泉 摩周からの返信

じゅりこ様
この度はご宿泊いただきましてありがとうございました。
以前からご利用したかったとのこと光栄に存じます。
駐車場でのお出迎えをはじめ館内、温泉、露天風呂の庭とお褒めいただき当館も嬉しく存じます。
お食事は季節ごとに旬の食材を取り揃え、調理法にもこだわっております。ご満足いただけたようで何よりでございます。
月岡温泉の街歩きもお楽しみいただけ幸いでございます。
今後も、賜りましたお言葉を励みに、お客様によりごゆっくりとご滞在いただけるよう気を引き締めて努めてまいります。
またお近くにお越しの際は、季節毎に変わる景色や四季折々の食材をご用意してお待ちしております。
じゅりこ様の再度のご利用を、スタッフ一同心待ちにいたしております。

返信日：2024/4/10

月岡温泉 摩周からの返信

えり様
この度は、ご家族様とのお祝いで当館をご利用いただきありがとうございました。
料理や器を楽しめていただけ当館も嬉しく存じます。
日本酒につきましてはいつ来てもお楽しみいただけるよう常にご提供しているお酒の他に、季節限定酒を数種類ご用意しております。季節ごとに替わるお酒をご堪能いただけますと幸いでございます。
大浴場は何度もご利用いただいたとのことで、お気に召していただいたことを光栄に存じます。
事前に口コミをご覧いただいてからお越しいただいたということで、ご期待する部分が大きかったと思いますが、スタッフの接遇、大浴場、料理、チェックイン・アウトシステム、それぞれお褒めの言葉を賜りましたこと身に余るほどの光栄でありますとともに、素敵なご滞在のお時間を提供できまして、大変嬉しく思っております。お褒めいただきましたお言葉に甘んずることなくまたご利用いただいた際もごゆっくりお寛ぎいただけるよう努めてまいります。
どうぞまたお近くにお越しの際はご利用くださいますと幸いでございます。
えり様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/9

月岡温泉 摩周からの返信

まるふみちゃん様
この度は当館をご利用いただきましてありがとうございました。
サウナにつきましてご期待に沿うことが出来ず申し訳ございませんでした。
露天風呂の椅子設置におきましては今後の参考とさせていただきます。
また露天風呂に椅子はございませんが、自慢の庭園を眺めながら露天風呂にごゆっくり浸かっていただけますと幸いでございます。
ご期待に沿えない点も多々ございましたが、部屋、料理、接遇、清潔感と高評価をいただけました事、恐縮でございます。いただきました評価に甘んずることなく今後の励みとさせていただきます。
貴重なご意見を賜りありがとうございました。
まるふみちゃん様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/9