クチコミ・評価

部屋

1

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

息子の入学祝い記念旅

全体的には満足でしたが、部屋の上からの音が気になりました。子供のはしゃぐ音の足音だと思いましたので許容範囲でした。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

お誕生日に家族で、、、

鶴雅悠久さんが好きで、毎年リピさせてもらってます。温泉はもちろん、夕食朝食とも種類が豊富でとても美味しいく楽しめます♪今回少し残念だったのがお風呂の温度で、露天風呂がプールかってツッコミたくなるくらい冷めてました！！！
次泊まる時は温かいといいなぁ〜

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

お風呂にバイキング最高でした。

家族旅行で利用させていただきました。
阿寒といえば鶴雅と言う感じ数年ぶりに行きましたが、やはりとても素晴らしいホテルでした(^^)
バイキングもお風呂の種類も豊富でとても幸せな時間でした(^^)
また利用させていただきたいと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

孫の進学祝いで泊まりました

久々に露天風呂付のお部屋に三家族で泊まりました！それぞれのお部屋に露天風呂が付いてるのでみんな感激でした！おもてなしもいいしお食事も美味しいし言うことなしでした孫のためにホールケーキをたのんだんですがそれがまたとてもとても美味しくてケーキ屋さんよりも美味しいかもってみんなで食べました。ありがとうございました！またぜひ露天風呂付のお部屋に泊まりに行きます

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

2

料理(夕食)

2

接客・サービス

1

清潔感

3

コストパフォーマンス

割高

ハイクラスと名乗るのはやめた方がいい。東京のハイクラスと同じような感覚で行くと接客を始め腹が立つ事…

ハイクラスと名乗るのはやめた方がいい。東京のハイクラスと同じような感覚で行くと接客を始め腹が立つ事が多い。
別館は専用チェックインカウンターがあるがこちらの無理難題ではない要望を言うと自分の感情丸出しの女性従業員。人を置いている意味が無くAIの方がマシ。口コミには食事が美味しいと書いてあり期待して行ったが東京のレストランの方が美味しい。これが普通レベルのホテルなら文句は言わない。だからハイクラスという看板は降ろした方がいいですね。
従業員のよく分からないプライドと価格だけは一丁前。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

割安

リピートしたくなるホテルです！

毎年冬の1人旅で２泊していますが、食事、お風呂、お部屋どれも満足でリフレッシュできます！中でも1番楽しみなのは屋上の露天風呂とサウナで、滞在中は何度も繰り返し利用させてもらってますが、次もまた絶対ここで泊まろうと思わせてくれます！

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

夕食は家族全員満足できる質でお風呂も種類が豊富

元々森側のお部屋でしたが、湖側のグループ客室に変更していただいたとのことで、お部屋につくと広いお部屋にこどもが大興奮でした。(当日は団体の方がいらっしゃったようで、お部屋を離してくださったのではないかと思います。)
湖側の景色は大変良く、夜は期間限定で花火があがっていたため、部屋からゆっくり観ることができました。
夕食は開始時間5分前に並び始めて案内されましたが、この日は宿泊している方が多かったためか、気づけば会場は人でいっぱいになっていました。
料理があるエリアが分散されていることで、人が多くても取りやすかったように思います。
大人もこどもも満足できる美味しさと品数でした。
特にホタテ、殻付きの甘エビ、天ぷら、串カツが美味しかったです。
お風呂は1階と8階とありますが、冬におすすめなのは1階かなと思います。
8階の屋上の展望露天風呂は寒く、階段も滑りやすいため冬は危ないです。
1階のお風呂は種類も多く、楽しむことができました。
温泉の質も肌に馴染んでいた気がします。
駐車場が離れているのが難点ですが、帰りに関してはシャトルバスがあるため、便利かなと思います。
一つ改善点としては、こどもの館内着について案内がなかったことです。
気づいた時には残り少ない状況でした。
ただ、こどもも着やすいセパレートタイプのため良かったです。
全体を通してとても満足しています。
また泊まりに行きたいです。

部屋

3

風呂

1

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

2

コストパフォーマンス

割高

鶴雅とゆう事で期待していた分少し残念でした。

内装などとても綺麗で良かったのですが、部屋が少し臭かった。掛け布団にしみが付いてたり（フロントに言って取り替えてもらいました）娘が言うには壁にもしみの様な跡があったらしい。お風呂は高温風呂なのにとてもぬるく、温まった気がしなかった。バイキングは和洋中とコーナーが分かれている為わかりやすくよかった。たまたま時期的に花火が上がっておりバイキング会場から見えるとの事で、花火が見やすい様に会場の電気を消していたのですが、フラッシュなどつけてる方が沢山いて少し見ずらかったのでその辺注意などして欲しかった。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

部屋がグレードアップされ最高

部屋がグレードアップして露天風呂付きに。夕食も和会席にしてどれも美味しくて、最高でした。チェックインも外国の方でしたが丁寧に説明してくれて笑顔も素敵で良かったです。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

レラ館最高！

今回は鶴賀のレラ館というところで宿泊。
部屋の前にレラ館だけ使える足湯がありよかったです！ただ、窓がずっと空いてるパターンなので冬はダウンとか必要かも。
お風呂もビュッフェも流石鶴賀でした！
8階にあるサウナよかったですが、ちょっと冬は温度下がってるのかなとも思いました。が、ロウリューすると良い感じでした！
また行きたいです！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

久しぶりの阿寒つるがリゾート

孫と過ごす久しぶりの阿寒つるが最高の時間を過ごせました。
花火がとてもきれいでした。道東は非日常を感じ自然が素敵でした。
湖が氷なのが、すごい

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

さすがの鶴雅さん、ハイランクの宿でした。

今回少々奮発して、ジェットバス付のこもれびの部屋を予約。
ハイランクの部屋の雰囲気を味わえ、子どもたちも大興奮でした。
とても大きなテレビと、アンプ設置したスピーカーはまさに贅沢な環境で、テレビを楽しむことができました。自分はマイナスポイントにはなりませんが、人によっては、テレビのリモコンでボリューム調整ではなく、アンプのリモコンでのボリューム調整となってしまうので、もう少しわかりやすくしたほうが良いかもしれません。
ジェットバスはいわずもがな。部屋にジェットバスがあるという贅沢はなかなか味わえません。
設計上しかたないかもしれませんが、お風呂があふれると部屋までお湯がいってしまうかもしれない注意書きを少々緊張感がありました。
昨年も泊まらせて（通常の和室）もらいましたが、夕食、朝食とも非常に種類が多く、まさに食の遊園地！お腹が持てばもう一人前食べたかったですが、美味しくて、あっという間に撃沈しました（笑）
お風呂だけマイナス一点です。天井風呂のミストのスイッチが壊れており使えなかったです。
あまりの寒さで仕方ないのかもしれませんが、露天風呂お湯がすべてぬるくて、あたたまることができなかったのが少々残念でした。
接客は、駐車場の方、玄関担当の方、フロントの方、レストランの方、すべての方の素晴らしい接客に癒やされました。
また宿泊したいです！

部屋

4

風呂

1

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

建物やお食事には満足も、お風呂のラストオーダーに腰を抜かして大浴場に入れず…

妻の帰省で年末年始を北海道で過ごし、子供の頃に利用したという鶴雅さんに宿泊しました。
5時すぎにチェックインしたところ、混み合うため食事を先にするよう勧められたので、お風呂を後にまわしました。6時に食事に向かうも、会場はとても賑やかで、部屋に戻ったのは8時過ぎでした。疲れたので休憩したく、後で大浴場を楽しむつもりで、部屋でシャワーを済ませました。
しかし、9時半をまわって大浴場に向かったところ、既に女湯の暖簾がかけられて中には入れません。部屋に戻っても時刻は9時45分をまわったところで、男湯と女湯の交換は確かに10時からとのことでした。結局、フロントに伺うあいだに10時をまわってしまい、展望風呂には入れませんでした。
豪華な食事やきれいなお部屋、従業員の方の接客態度などはとても満足だっただけに、展望風呂に入れなかったことが残念でした。
旅行客の方は
- 食事を予約できないので、時間にゆとりを持つこと(入場まで列びます)。
- お風呂の交換が10時と早い上に9時半過ぎから入場できないので、お風呂は食事の前に済ませる方が良さそうです。
伺ったところ、妻の子供の頃も含めて地元の方々は昼ごろにはホテルに到着して温泉を楽しむようで、再び腰を抜かすことができました。
いずれにせよ、チェックインは早めにすませ、観光は翌日にした方が良いかもしれませんね。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

お部屋とお風呂が最高

・お部屋が広く最高です！パウダールームが素敵です！
・お風呂が最高です！
セルフロウリュサウナ！が特に最高です。綺麗で最高です！
二カ所にあり、どちらも最高です。露天風呂が特に良いです。
冬に行くとずーっと入っていられます笑
・バイキングでした。ステーキ　海鮮が美味しい！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

客室露天風呂付き

客室露天風呂付き和室に泊まりました。
湖側で景観もよく大変満足です。
バイキングの食事も色々種類があり良かったです！
しいて言えば夕食の刺身の鮮度が少し悪かったような気がします。

部屋

3

風呂

1

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

いつも通りのクオリティでしたが、お風呂が、、、

鶴雅さん、いつも宿泊楽しみにしております。スタッフさんも皆さん笑顔で、ちょっとした会話も拾ってくださり、気持ちのよい会話もすすんでしてくださるため、大好きです。
夕飯、朝食も、いつも通り大満足でしたが、、、、、
当日は寒い日でしたので、お風呂を楽しみにしておりましたが、湯温が低く、高温風呂が冷たい、中温風呂のほうが温かい、露天風呂もぬるく、だいぶ体が冷えてしまいました。清掃の女性に聞いたところ、何かの調子が悪い？とのことでしたが、、、、
誰が悪い、ということではないのかもしれませんが、久しぶりに足を延ばして宿泊したのですが、たまたま悪い日？を引いてしまったのか？残念でした。お風呂上がりのぽかぽか感は得られず、、、、
それ以外は、全くいつもどおりの満足鶴雅様でしたが、少しだけ残念でした。

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

3

コストパフォーマンス

妥当

久しぶりに行きました

鶴雅さんには久しぶりに行ったのですが、ゆっくり温泉楽しめて良かったです。ただ以前家族で宿泊した時の夕食時に写真を撮ってもらって記念に買って帰ったので今回も楽しみにしてたのですが、食事中気がついたらいなくなっていて撮ってもらえなかったのが残念でした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

古稀祝を兼ねた親しい3家族旅行

古希の男2人を祝う温泉宿泊。紫のちゃんちゃんこと頭巾が用意されており室内で写真撮影。ホテルからは写真盾プレゼント。温泉は1階と8階に大浴場があり、時間で男女入れ替えで入浴。1、8階の露天風呂を堪能した。食事はバイキングで和洋中を堪能。部屋はツインベッドにジェットバス付でゆったりと休めた。人気の老舗旅館だけあって、増築により別棟との連絡通路が曲がっており分かりにくいのが残念だった。しかし、3家族共に大満足で帰路についた。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

赤ちゃん温泉デビュー

生後6ヶ月の子どもを連れて行きました。
ベビーカーを貸していただき、腰座り前の赤ちゃんも使えるコンビのリクライニングベビーカーでした。
随所できめ細やかな心遣いをいただきました。
バイキング会場でも、朝夕食ともにソファー席を確保しておいてくださいました。
お部屋もエレベーターに近く移動しやすかった点、シンプルな和室を選んだので、赤ちゃんがゴロゴロ安全に過ごせた点がよかったです。
温泉デビューに選んでよかったです。
ありがとうございました。
食事に関しては、小麦アレルギーでも食べられるものがもう少し増えると嬉しいです。（お味噌汁、お寿司など）
夕食は肉類のメニューで食べられるものが生ハムしかなく…なにか一つでもあると嬉しいです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

接客が最高でした。

あまり旅行経験がない妻への一年間の労いで遊びに行きました。
チェックインから接客が良く、若い女性でしたが分かりやすく、親切に対応して頂きました。
妻は大きな手術の痕があって、大浴場は苦手なので、別館の露天風呂付き客室でしたが、部屋も寛ぎやすく快適で、大喜びでした。
食事はバイキングでしたが、接客の女性従業員さんが初めての接客らしく、初々しく好感が持てました。
食事も多彩で、和洋中が取り揃い、妻は『楽しい。美味しい。』を連呼してました。
別館ラウンジも雰囲気が良く、とても良い思い出になったようです。
また機会を作って、リピートしたいと思います。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

5

コストパフォーマンス

割高

お風呂が種類が豊富でよかった

館内、駐車場の説明はわかりやすくてよかった。子供のお誕生日(クリスマス)で宿泊したこと、お誕生ケーキを急遽頼めるかなど無理なお願いをしましたが優しく丁寧に確認してくれました。さすがにケーキは無理でしたがお祝品をいただきました。お部屋は一目惚れしたレラの館(和洋室)に宿泊しました。素敵なお部屋でした。温泉も種類が多くお風呂好きの私たち家族にはとてもありがたかったです！露天風呂の温度はもう少し熱い方がよかったです！(真冬で外がものすごく寒いため)夕食は会席料理を食べましたが夫以外白子料理が食べれないためチェックインの段階で教えていただけたらよかったです。朝食は色々な種類がありとても美味しくいただきました。値段はこれでこのお値段かと思い高くすぎると思いましたが、家族で楽しく過ごせていい思い出がまた一つ増えました。
ありがとうございました！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

やっぱり鶴雅だね

今まで泊まって来た鶴雅リゾートと少し違う感じもしましたが、お部屋の作りがとても過ごしやすく、ホッとできるのと、夜のコース料理の味も、器も、見栄えも、とても素敵で、やっぱり鶴雅だね！でした。
お風呂の数が多いのと、展望サウナのガラス張りは朝日が上がってくる光と冬の寒さとお風呂の湯煙で幻想的でした。
朝食の品揃えも各国料理も多く驚きましたが、スムージーの種類の多さで楽しめるのと、冷えたフルーツの新鮮さでとても美味しかったです。これはおススメですね。
お土産も豊富で楽しめますし、ノースフェイスが入っていて、まさかのブーツ購入してしまいました。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

さすが鶴雅グループでした！

恋人との旅行で初めて宿泊させてもらいました！
レラの館に宿泊しましたが、レラの館宿泊者限定のフロアには足湯があったり、部屋もアイヌがモチーフの装飾が
されていたりと特別感を味わえて大変良かったです。
夕食、朝食ともにバイキングで噂通りたくさんの種類の
料理があり胃袋がいくつあっても足りないくらいで
大満足でした！
温泉は8階のドーム型サウナ目当てでしたがこれはこれで
面白かったですがやはりこの時期はマイナス10度近いので
露天でゆっくりととのうのは厳しかったので
もう少し暖かい時期にまた来たいなと思いました！
隣接する鶴雅ウイングスにも入浴出来るという事で
入らせてもらいましたが、そちらは内湯4つと
30度？くらいのサウナと露天も無く鶴雅グループさんに
しては少し物足りない印象でした。相方の方のお風呂には
高温サウナあったそうなのですが
入浴可能時間的に入ることが不可能だったのでそこは
少し残念でした。
フロント前で
ベンチコートの貸し出しのサービスなども
あり、この季節の阿寒湖温泉街散策には
とてもありがたいサービスでした！
総合的にみても良い宿泊施設だなと思いました！
相方も満足してたみたいでよかったです！
また機会があれば
利用させていただきます！