クチコミ・評価

部屋

3

風呂

2

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

1

コストパフォーマンス

妥当

敷地は広い、お風呂狭い、部屋清掃足りない

足腰の不自由な方、年配の方は敷地が広くお風呂や食事会場、駐車場と離れているので大変だと思います
食事会場は豪華ですがコンサート会場のように席が段々になっているので、上の席へ案内され料理を取りに行くのに足元注意しながら時間がかかりました
ライブキッチンは他チェーンホテルと変わりなく特別感ありませんでした
お寿司のいかは鮮度よく美味しかったです
港が近いので、メイン料理で魚料理がほしかったです
お風呂はどれもホテルの規模に対して小さく浴槽がすぐに混雑していました
最も気になった点が部屋の清掃です
空気清浄加湿器、前回使用した水がそのままで水垢と埃が蓄積していました
畳には私たちの者ではない髪の毛が落ちていました
清潔感が足りないと気持ちよく過ごせません
敷布団は薄く、厚みのある布団に替えるかマットレスがほしいです
ウォーターサーバー、ウェルカムドリンクのサービス、オーシャンビューは大満足です

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

コストパフォーマンス

妥当

巨大ホテル

送迎バス、チェックインも時間がかかり、ウェルカムドリンクの 場所へ行くまでも迷い時間がかかり 老人の私達には大変でした。
夕食は  種類も多く美味しく、私はニョッキのトマトソース煮(？)かな  好きです。
朝食も フレンチトースト 美味しかったです。
お風呂へ行くまでが遠く、３ヶ所あるが 、そのうちの一つは午後からしか入れないのに、フロントで その旨を案内してくれれば
着いた日に 入浴したのに と 残念でした。
ホテルのパンフレットには 書いてありましたが、小さな字なので 見落としやすいです。
おもてなし感は  あまり感じられなかった。

部屋

2

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

2

コストパフォーマンス

妥当

広いので遠い………

80歳の両親と利用。お部屋は古いため仕方ないのですが、空調が各部屋で出来なくて、寒いと伝えたら、毛布かヒーターをお貸しできます。と言われました。『は？』と思いましたがどうしようもありません。
温泉は気持ち良かったのですが、行くのが大変です。本館宿泊だとめちゃくちゃ歩きます。
バイキングは……まあ、可もなく不可もなくレベル。品数は多いけど、特別美味しいものもなく、お肉は時間が経つと固くなるヤツなので、焼き上がりスグに食べないと噛めなくなります。
リピートは、しないかなぁ。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

絶景を観ながら非日常を味わえるホテル

朝夕食場所のボヌールは、窓際の席で絶景を眺めながら落ち着いて食事をすることができ、大満足でした。非日常な世界を味わうことができました。風呂も三つとも行きましたが、中でもスパリウム錦は絶景を眺めながら露天風呂に入ることができ、サウナもあり最高でした。チェックアウト後に、観光船に乗って海からもホテルを眺めることもお勧めです。
部屋の洗面所はゆとりがある広さでした。他にも部屋の壁面に大きな鏡が設置されているため、明るい場所で化粧ができて、女性にはうれしい心配りだと思いました。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

食事会場が大混雑

クチコミから、朝食時大混雑と書いて有り、やはりその通りでした。
事前の予約がお勧めです。
部屋は、デラックスツインでしたが、最初から部屋の施錠具合が悪くて、もう少し事前の確認をして頂きたいと感じました。

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

お風呂が良い

お風呂が3ヶ所あって錦の湯の露天風呂はとても眺めがよかったです。
女性風呂は囲いがあったりで、外が見えない所が多いですが、ニューアカオさんの露天風呂は前が海なので遮るものがなくとても開放的で良かったです。
泊まる部屋に寄っては階段がとても多くお年寄りには移動が大変ですね。
今自分は何階に居て大浴場はどうやってどこに行けばいいのか迷ってしまうと私の母は言っていましたので、毎回一緒に行動をしました。
夕食がとても並ぶと口コミにありましたが、私は気にならなかったです。改善されたからなのでしょうか？
スタッフの方々はみなさん感じの良い方ばかりでした。
次回は天然のプールに入りに孫と来たいなと思います。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

コストパフォーマンス

割安

よかった

お風呂3箇所が趣きが違っていい感じ。
翌朝太陽と海が見えるなかの朝風呂とてもgood。朝食のパンプリンとトレンチトーストが美味しかった。
食事は朝夕とも種類が豊富で全部取れなかったから、また行きたいです。
今回はオーシャンウィングに宿泊。次はホライゾンに泊まります。

部屋

1

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

2

清潔感

1

コストパフォーマンス

妥当

お料理とロケーションは満足。でも…

主人のリタイヤ記念旅行ということで、富士山周りを楽しむ旅の最終日に熱海のこのホテルを選びました。
話のネタに名前の知れたホテルに泊まってみようと思って決めました。
お料理は夜も朝もビュッフェを何年前かのニュースで見たあの豪華なホールでいただきました。
メニューのバラエティにも味にも満足して満腹になりました。
お風呂も絶景で感動のインフィニティ風呂でした。
ただお部屋の清掃が行き届いておらず、入るなり不快になりました。ドアの内側の隅にホコリが積もっていてあきらかにずっと掃除を見落としている？場所のようで、そうなると部屋のあちこちが大丈夫か、と思ってしまい、備品を洗ってから使わないと気持ち悪いと思ってしまって落ち着かない気持ちになりました。
トイレも狭く外国の方の宿泊が多かったのですがきっと困られていたと推測します。
部屋着もフリーサイズでしたが、主人は下がキツキツでした。大きいサイズも準備しておいて欲しかったです。
外国の方で下が合わずアラレもない姿でお風呂まで行っておられたのはびっくりしました。
外国の方の受け入れも多いようですので。お互い快適に過ごせるようにどうにか改善してほしいです。

部屋

4

風呂

2

料理(朝食)

3

料理(夕食)

2

接客・サービス

3

清潔感

1

コストパフォーマンス

妥当

映えホテル！だけど清潔感に欠け残念。

夫婦でリニューアルしたホテルを楽しみに利用させて頂きました。広くてオシャレな空間がたくさんあり、最初はテーマパーク気分で２つのホテルを行き来しましたが、部屋が高層だったのもありますが、食事する場所や温泉に行くためにエレベーターの乗り換えが多過ぎて何回も行き来するのは疲れます…また部屋の浴室はピンクカビや浴槽ザラザラで自分で洗ってから使用しました。温泉あるから利用しないと思ってのことですかね。また食事はオープンキッチンの真上の座席でしたが、その柵やカーペットが綿埃だらけで真下のオープンキッチンに綿埃が入ってるのでは？と食欲不振になるほどです。
古いホテルと清掃が出来てないホテルは違うと思います。接客業や清掃関係も経験していたので、あまりに行き届いてない清掃に仕事としてのプロ意識が低いと感じました。(ホテルによっては清掃した方の名前がある所もありますしね)
ホテル内業務で無理なら清掃業者を頼むなども必要な程と感じました。
部屋からの景色、接客等は丁寧でしたので満足です。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

眺望抜群

｢ホライゾン｣棟(最上階/12階)利用。
玄関キ―を開けて部屋に入ると、
正面に相模湾の絶景。
素晴らしい景色に感動。
翌朝は雨の予報も外れ日の出も見えました。
この部屋ならもう一度泊まりたい。
夕/朝食は懐石料理でしたが夕食は老夫婦には多く
折角心を込めて作っていただいた料理を
残してしまい申し訳ない次第。
お風呂はホライゾン棟の二ヶ所を利用しましたが
いずれも眺望抜群で部屋に帰ってもポカポカでした。
料金について疑問に思ったのは、当初オ―シャン棟(7.5/8畳《和室》を予約しましたが利用直前
二日前に今回利用した部屋(39.5m2)がわずかな
価格のちがいで空いていたので変更。
部屋の広さが狭いオ―シャン棟の価格設定に
疑問を感じた。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

ゴージャスな巨大ホテル

昭和のレトロ感を残した、見どころたくさんの巨大ホテルでした！
館内は広くて案内図があっても迷ってしまうほどの巨大さですが、施設が充実していて煌びやかな館内が素敵でした。
バイキングは種類が多く美味しいお料理が並びますが、巨大ホテルなのでかなり行列します。
なるべく早めの食事時間で行くことをオススメします！
スタッフの方の対応も良く素敵なホテルでした。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

1

清潔感

3

コストパフォーマンス

妥当

バースデー家族旅行

家族5人で何十年も前から利用しているアカオ、経営が変わってから1度目は夕食フレンチ、今回はプレミアム和食で、レストランのスタッフはアルバイトさんですか？食事の提供も右から左からバラバラ、グラスも上を持たれ、何か尋ねても的確な返答は無し、以前のサービスと比べたら残念です、早くに出るため朝食もいらない者がいる事をチェックイン時、レストラン入店時に伝えました、和定食なので他の者が食べても良しと思いましたが選択肢は無し、テーブルも奥の狭い席に変更されたのは仕方ない事なのでしょうか？チェックアウト時、朝食の件を伝えましたが、事前に申告の無い場合料金は差し引きできないと一言で終わり、とりあえず2度伝えてある事を申しましたが、処理できないと言われました、僅かな金額なのでこだわるつもりはありませんが、もう少しプロの接客方法があるのでは？夕食時、隣りの席には海外から7名のお客様へ飲み物をこぼして携帯を濡らし、さらに英語とフランス語で対応できるスタッフがいないようで、15分以上押し問答、帰りがけ気分を害されている海外の方達と会話しましたが、10日間日本旅行との事でした、さっきの件は仕方ないと諦めるしか無いと、、温泉は良かったからと、、助けられる事があれば相談して下さいと伝えました、日本人として、日本のホテルが恥ずかしく感じました、スタッフ教育の徹底を求めます。

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

コストパフォーマンス

割安

初めてのニューアカオ宿泊

初めて、宿泊させていただきました。
花火大会なので、チェックインが混むと思いかなり早めの時間でしたが、お部屋に通して下さいました。
オーシャンのツインでしたが、お部屋はかなり古いです
が、景色がすごく良く感動しました。
エレベーターの前でかなり人の声がしてうるさかったです。昔のドアなので仕方ないのかな？とも思いました。
お風呂も入れて凄くリラックス出来ました。
夕食がバイキングで17時からにしたので、ビールが半額でラッキーでした。17時に行ったらすでに人がわんさかいて、もっと早く行くべきでした。
お料理もお寿司以外は全て美味しく、運良く窓際で、
絶景でした。
部屋から花火が見れないので、ベランダに椅子を並べてくださってたから場所取りで1時間も座っていたのが疲れたのと、隣の方と近過ぎて、やはりお部屋から見えるところに泊まった方が良さそうです。
スタッフの方々は忙しそうでも、快く受け答えて下さり
教育が行き届いていると感じました。
また、是非お伺いさせて頂きます。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

眺めがとても良い

部屋からの眺めは最高でした。
食事の内容は大満足でしたが、時間を考えないと大混雑になります。少し時間をずらせば、気になりません。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

3

コストパフォーマンス

妥当

ご飯が美味しい、雰囲気がいい

家族4人で旅行に来ました。
まず本当にバブルな雰囲気はすごいと思いました！
食事会場も広くて、とても良い雰囲気でした。
ただやはり昔の作りなためか、不便な点はいくつかありました。
部屋は掃除が行き届いていて綺麗でしたが、コンセントが少なく、欲しい所にない感じでした。部屋にはそのためか延長コードがあったのでそれを利用させてもらいました！
あとできれば独立した洗面所があれば良いなぁと思いました。
小さい子が居ると、ユニットバスの小さな洗面台で歯磨きなどはちょっとやりづらさを感じました。
そして部屋のドライヤーがミニドライヤーしか無くて、風力がなく、朝部屋でドライヤー使いたい側としてはちょっと不便でした笑
色々だったらいいなぁがありましたが、ブッフェのご飯は、種類も豊富で夜も朝も美味しくて大満足でした！

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

4

コストパフォーマンス

割高

犬との旅行

チェックイン時に駐車場料金は精算時に1000円お支払頂きますと最初に言われ宿泊施設で駐車場代を取られた事が無かったので、びっくりしました。
お部屋は洋室でスリッパも置いてありましたが和室のように靴を脱ぐ場所がないので土足でも過ごせる感じです。アトピー性皮膚炎の我が家の犬には不衛生な感じがしました。
ワクチンや狂犬病の証明書のコピー、ノミダニの投薬証明書もコピーしていましたが外からの菌が入ってきてしまいますね。
ベッドの布団が繋がっていて大きいので洗濯の手間か交換の手間があるのか使い回ししているようで左側の足元に茶色のシミ？汚れが何ヵ所かついていました。
テーブルとベットの間にマーキングがあるようで我が家の犬は何度も匂いをかいでいました。
マナーウエア必須の方がいいかと思います。
夕飯時、寒くてエアコンスイッチを入れたら冷房が出てきてフロントに連絡したら毛布を持ってくると言われましたが部屋が寒いので暖房がいいと言ったら電気ストーブを持ってきてくれました。
ローストビーフに何もかかっていなくてソースを持ってきてもらいました。ホタルイカにも何もかかってなく何度も何度も呼ぶのも悪いので味なしで食べました。
地下のインフィニティのお風呂は綺麗ですが遠いので何度も行けません。
ホライゾンのお風呂に行きましたが暗くかなり古いです。
口コミもいいので熱海に来る度にアカオに行ってみたいと思っていましたがペット連れでは次は無いかなぁという感じです。

部屋

3

風呂

2

料理(朝食)

1

料理(夕食)

1

接客・サービス

1

清潔感

2

コストパフォーマンス

割高

食事がテーマパーク並みに並ばないと食べれない

リニューアルしたと思い家族で行きました。
食事がなんとも落ち着いてゆっくり食べれない。
食事会場に着くと行列でした。
朝ごはんなんて1時間近く並んでやっと席に案内された。7過ぎに食事会場いって食べれたの8時過ぎてましたから。
宿泊する人数に比べて食事会場とスタッフが全く足りてない。
エレベーターも３機あったけど小さくて全然乗れない。
ホテル内移動も時間かかる始末。
チェックアウトは先にしておいてよかった。
楽しみにして行ったのに残念でした

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

オーシャンビューは絶景！綺麗な建物に静かな客室！！

大人3名の家族旅行で初めてお世話になりました。
私たち家族はブュッフェが好きで、種類が豊富で美味しく満足でした。
ブュッフェは何の料理で並んでいるのかがわかりにくく、目線の高さに表示があると尚良いと思いました。
スタッフの方が空いたお皿を直ぐに片付けてくれて、サービスも良かったです。
客室は最上階に宿泊したのですが、廊下の音など気にならず、静かでとても良かったです。
また人数分のルームキーが用意されていたのも良かったです。
窓からの景色がとても良かったです。
全体で言うと、食事会場や大浴場への移動距離が長く、エレベーターの乗り換えなど、足腰が悪かったり、気になる方は遠慮した方がいいかもしれません。
食事会場も素敵ですが、階段を使わないとならない席もあり、トレーを持ちながらだと少し怖いですね。
お風呂からも海が見れますよ！！
あと駐車場は1,000円料金が発生しました。
大変満足の旅行になりました。
私たち家族はリピーターになります。
素敵なホテルに出会いました、ありがとうございました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

古き良きホテル

平日家族３人でオーシャンウィング部屋に宿泊
和室ですが、古さは感じず清潔！噂どおり、素敵なオーシャンビューのお部屋でした。夕食朝食の時間が選べたので、ウェルカムドリンクも3箇所ある露天風呂も全制覇できました。
ホテルの周りにコンビニ等ないので、
夜食等はホテルに来る前に買うのがいいかもです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

夫婦旅行

メディアでも取り上げられていて、昭和の匂いと海を堪能できる場所たったので興味があり予約しました。期待以上のオーシャンビュー、スバ、ダンスホール、食事など十分楽しむことができました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

割安

絶景がすばらしい

口コミなどを参考に、ホライゾンに決めましたが、部屋は新しく、広くて快適です
送迎バスや受付の接客も、感じが良かったです部屋から見える朝日や通路からの海のすばらしい景色に感動しました
ホテル内が広いため、移動は大変ですが、3か所のお風呂を回り、射的、缶詰めバー、屋上庭園などいろいろ楽しかったです
食事のビュッフェは、種類も多く、なくなればすぐに補充され、全く問題ありませんでした
初めての熱海旅行でしたが、アカオにして良かったと思いました

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

コストパフォーマンス

割安

良い思い出が出来ました。

家族旅行で連泊で利用しました。
部屋からの眺望はとても良く、夜景も朝日も見ることが出来ました。
食事はビュッフェで、朝食夕食とも料理が美味しく大きくキレイな会場で満足出来ました。ただ、宿泊客が多く会場に入るのに並び、料理を取るのに並びとうまく回っていないように感じました。
清掃はしっかり出来ていますが、ビュッフェ会場の手すりやトイレへの通路など気になる所がありました。
全体としては、子どもたちも楽しく過ごすことが出来て満足しています。
また熱海に旅行に行く際には、利用したいと思います。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

孫と楽しい思い出

熱海に行ってみたいと言われていたので迷わずアカオさんを選びました。以前、友達と宿泊させて頂き又、行きたいと思っていたので!部屋からの海の景色、ホテル内の白い壁に落ち着いた雰囲気。何と言っても温泉が最高です。食事会場も眼の前が海でピアノの生演奏、幸せな気持ちで食事をいただきました!孫もとても喜んでくれて本当に嬉しかったです。