クチコミ・評価

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

章月グランドホテル

今回、妻の誕生祝いと息子の卒業祝いで
ファミリールームを利用させて頂きました。
大変居心地が良く満足しましたが、和室に行く際の段差が少し気になったのと、お風呂に行く際にタオルや着替え等を入れる小さめのバッグ等があると更に良かったと思います。
食事は盛り付け、味、お品書きをみながらの会話など、大変楽しみながら美味しく頂きました。
また利用したいと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

2

接客・サービス

5

清潔感

3

時間に沿ったサービスがとお風呂が良かった！

時間に沿ったサービスと温泉がとても印象に残りました。
リノベーショれたホテルは素晴らしいと感じました。
ラウンジのサービスはもう少し質の向上があれば、例えば生ビールの提供時間をもう少し長くするとか、デザートの種類をもっと多くするとかであれば最高だと思います。残念だったのは、お料理の内容と質が期待していたものと異なりました。出来合いの物が多く、山菜なども加工品の様で食材も重なっていました。具体的に前菜は乾いていて冷たく、汁物、煮物もぬるく、刺身も色に新鮮さを感じなく、釜飯のマスも油焼けしているような味でした。
朝ごはんも一部ビュッフェスタイルや器は素晴らしいと思いましたが、同じ様な感想です。ただ、スタッフの接遇や温泉は良かったです。
もう一点、ローススクリーンを開けた時の窓枠の汚れが気になりました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

定山渓温泉では一番気に入っている

何度も宿泊してます。
定山渓温泉では一番のお気に入りです
食事は何を食べても美味しく、薄味なのが良い
客室温泉も広くゆったりできます
又、大浴場の蒸し温泉も必ず入ります
ラウンジや部屋からの眺望も良いです

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

最高でした

食事がとても美味しく、ラウンジサービスも充実していて1日あっという間に終わりました笑 温泉は温度がちょうど良くゆっくりと入ることが出来ました。 1つ難点があるといえば、廊下がとても寒かったことくらいです。是非また利用させていただきたいと思える宿でした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

春の散歩

少し春らしくなって来たので近場でと思い浮かんだのがやっぱり定山渓のこのホテルでした。
今年２回目になりますが接客やラウンジのおもてなし感が大変良くてお勧めです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

駐車場がわからなかった

駐車場がわからなかった。
畳敷きの上にベッドがありよかったです。
朝食は、品数も多く良いです。
ドライサウナが両方に有ればよかった。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

ゆっくりできる

夫婦で泊まりました。広くゆったりしたラウンジでは、混むこともなく無料の飲み物やスイーツ、夜食など時間帯に分けて楽しめるので、とっても楽しかったです。夕食、朝食も時間通りすぐ席に案内してくれるし、贅沢な時間を過ごせました。
温泉も程よい広さで、温度も丁度良く最高でした。
お部屋は広くきれいでしたが、トイレバス洗面台が、古い感じでそこだけは、残念です。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

冬を越した記念

今回は２回目の利用でしたので特に慣れたせいかゆっくり出来た宿泊になりました。前回のようにラウンジの催しをはじめ接客や清潔感は言うまでもなくとても優雅な時間を過ごせました。感謝していますし再度行きたいです、

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

妻の誕生日祝い♪

以前から利用したいと思っていましたが、今回妻の誕生日祝いで初めて利用させて頂きました。
楽しみにしていた「蜂蜜バイキング」から始まり「湯上がりビール」、「夜のスイーツ」、「夜食」とチェックイン後嬉しく忙しい「おもてなし」に満足しました。ただ、ちょっと残念だったのが、「夜食」がうす暗いラウンジの柱の前にセルフで案内看板も無くおいてあり、場所を聞こうにも近くに従業員もいなかったので、場所がわからず５階に行ったりラウンジに戻ってきたりと妻と二人で迷ってしまいました。
食事は日本の「だし文化」が活かされた料理で、妻が大喜びするほど久々に満足できる内容でした。
温泉は、体が温まり冷めずらい定山渓特有のナトリウム塩化物泉で、冷え性の私にはもってこいの泉質でした。
大浴場の男女入れ替えの案内がどこを調べても無かったので、入れ替えが無いんだと思って朝風呂に行くと入れ替わっていました。何時に男女入れ替わりになるかの案内が欲しかったですね。
今流行りのサウナが苦手な私にとっては、他の施設では数少ない蒸し風呂はありがたかったです。
あとちょっと気になったのですが、前日と翌日に利用した２か所の大浴場の泉質（ナトリウム塩化物泉）の濃度が違っていたのですが、源泉かけ流しなので日々源泉の濃度に変化があるのかもしれませんね。
いずれにしても、
従業員の方々の気遣いや対応も心地よく、大変満足できました。
また利用させて頂きます。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

4

温泉旅

館内は静かで落ち着ける雰囲気でした。食後のデザートが別室だったのがお腹いっぱいで足が向かなかった。サウナが両方に無くて、朝の短時間でしか入れなかったのが残念でした。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

贅沢な思いで作りの家族旅行

息子が仕事で北海道を離れることになったので家族で定山渓の温泉にと一泊しました。昨年も３月に一泊しましたが、その時、息子が蒸し風呂をとても気に入ってましたので、今回で２回目に利用になります。朝食も申し分ないのですが夕食はとても美味しく、お酒も進みました。風呂上がりの生ビールを何杯も飲んだんですけでね。また泊まりたいと思っています。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

冬は定山渓に限る、定山渓は章月に限る

温泉はやっぱり冬がいい、露天風呂から見る雪景色がいい。でも冬場は天気が悪いと遠出は怖い。その点、定山渓はありがたい、冬は定山渓に限る。そして定山渓は章月に限る、としみじみ思う。朝も夕も、食事の美味しさは日本人に産まれたことの幸運を思い出させてくれる。特に朝食の釜炊きゴハンのおこげが絶品！「ああ、次回は焼海苔とラップ持参で来て、おにぎりにしたい！」と、ホント思いました(笑)

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

激戦区、激戦価格帯です

雪まつり前の激戦時期にも関わらずスマートなもてなしでした。
・いいところ
溪流を見下ろす景色
木製のカードキー
無料のドリンクやお菓子、アイス、ラーメンもあり
ドミトリーのようなラウンジ、韓国の大学にいるよう
雪見の露天風呂
個室感のあるレストラン
価格帯相応のお料理
若いのに素晴らしい接客の夕食レストランスタッフ
個々のお料理は小さいけれど40種はあろうかという朝食
北海道人でも感心したホッケのロースト
・もう少しだったところ
ちょっと狭い部屋の入り口（部屋によると思います）
夕食時のワインリスト（道産ワインをもう少し）
他の施設と比べて古さを感じる大浴場
清潔感を感じないスチームサウナ
時間指定がシビアなラウンジの無料メニュー
和食系しかない朝食メニュー、
超弩級のオーディオセットなのにいま一つのソースと音
今後に期待しております。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

一年の疲れを癒す

少し奮発して、良いホテルへ癒しの時間を満喫したいと思い、予約しました。お部屋は落ち着くベッドルーム。周りの音は聞こえなくて静かに過ごせた部屋での時間。窓から見える雪景色の風景は最高に癒される。寝るギリギリまで楽しめました。お食事は、工夫されたお料理を楽しめて、沢山お酒を頼んで楽しみました。途中素敵なcafeがあったり、サービスで飲んだり食べたり出来る場所があったり、音楽をゆっくり楽しめたり、最高のサービスを楽しめました。記念日に、また、来たい！そんな、期待出来る宿でした。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

どなたでも楽しめるホテル

ラウンジをメインにチェックインからチェックアウトまで楽しめます。ご飯も朝夕とても美味しく、ボリュームもしっかりあります。貸切風呂を早い時間から予約したため清掃面含めて良かったです。とてもリラックスした特別な旅行になりました。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

5

癒されました

リニューアル部屋、月の膳で主人の古希で20年以上ぶりに宿泊しました。
リニューアルされてとても清潔感がありました。
部屋の窓の汚れでせっかくの景観が残念。
ラウンジの窓も夜は手垢が目立ち残念でしたが、ラウンジの時間毎のサービスは凄いと思いました。
定山渓の冬景色はきれいなのでせめてラウンジの窓はこまめに手垢拭いてほしいです。
従業員の年配の男性の何気ない対応が良いなと思っていたら主人もお風呂でお湯をかき混ぜてくれていたと言ってお互い多分同じ人を別の時間に良いなって思っていました。
これも定山渓温泉の良いところですよね！
お祝いをしてくださりありがとうございました

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

3

おもてなしが最高でした

おもてなしが全て良かったです。
お風呂がぬるく感じ廊下やエレベーターがとても寒かったのですが冬だから仕方ながないかなと思います。
また是非ご利用したいです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

最高の時間を過ごせました！

以前にも利用したことがあり、久々に利用させてもらいました！夕朝の食事がおいしすぎる！接客も丁寧！何もかもが最高すぎでした！！今回はお祝いの旅行だったのですが彼も大喜びですごく素敵な時間を過ごさせていただきました。またぜひ利用させていただきたいです。ありがとうございました！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

お正月

姉妹でお正月に利用しました。
お部屋も素敵で館内もたくさんのお客さんがいても混雑がなくつろげました。
食事もお風呂も素晴らしい。
素敵な新年を迎えられて大満足でした。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

年配家族にオススメ

落ち着いた雰囲気、スタッフ、接客、どれも満足で楽しく過ごさせてもらいました。年末年始の忙しいなかでしたが、ゆっくりさせてもらいました。ありがとうございます。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

1

清潔感

5

海藻サラダは、粒々の事ですか？

全体的に凄い良かったです！
残念だったのは、楽しみにしていた夕食の際
お品書きには
鮑の刺身も記載されていたので、聞いたら
ミスプリントです。
なるほど。
海藻サラダはまだですか？、と、聞いたら
刺身の盛り合わせのツマになっている寒天のシャキッとしているカラフルなものの事を、、、それです。と。
なるほど。
納得いかないので
もう一度聞きました。
これは、刺身でいうツマなので、サラダとは言わないはずです。
確認お願いします。言うと
牡丹海老の煮？品名忘れましたが
それに入っていたBB弾のような物を指して
これです。
絶句しました。
ほんとですか？？
ほんとでしたらすみませんが
海藻というからには
ワカメなどそれに準ずる何かしらがあって然るべきですよね。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

ラウンジがよかった。

夕食、朝食は、どれも美味しくお腹いっぱいいただきました。
ラウンジでは、雰囲気がよくゆっくり過ごすことができました。軽食もありよかったです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

楽しめた

　接客のよさ，味付けのおいしさに加え，お菓子，ビール，コーヒーなど驚きの対応だった。同じ対応が続くならば，また利用したい。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

また泊まりたい！

最高に良かったです、是非また泊まりたいです。
今回はファミリールームでした。
部屋が5階だったこともあり食事処も同じ階でラウンジが6階でお風呂が4階だったのでとても便利でした。ホテルが8階建てだったのでエレベーターもすぐ来る感じで良かったです。
ラウンジでのおもてなしも盛り沢山でした。
夕食の進み方がゆっくり過ぎだったので☆4です。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

2

接客・サービス

3

清潔感

3

両親との家族旅行でしたが...

2度目の宿泊です。
前回の宿泊が素晴らしいものでしたので、この度は両親を誘い家族4人で利用しました。
全体的に非常に残念な点が多く、
今後改善していただきたいです。
【夕食】
・先に案内された私たちではなく、別のテーブルから料理が出された。
→提供内容が同じであったため不満に思いました。
・マグロの刺身は変色しており、白老牛は肉の端が乾き皿にくっついている状態。
・提供時間の間が長すぎる。
・提供された料理は同じ内容だが、温度が全員バラバラで熱いものとぬるいものがあった。
【ラウンジサービス】
・団体客のマナーが悪く不快であった。
→状況が改善されず、こちらが退出しました。
・喫煙室からのタバコの臭いが流れ込んでくる。
・暖炉前席に、アルコールの空き缶が放置。
【大浴場】
・熱いと感じる浴槽は無く、脱衣場が寒い。
【部屋】
・真夜中に上階で走り回る音がして不愉快。
・髪の毛が何箇所かに落ちていた。
【館内廊下】
・とても寒い。
1度目の宿泊が大満足の内容でしたので、この度はショックが大きく残念です。1人30,000円のプランでしたが、見合った金額ではない宿泊となってしまいました。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

3世代みんな大満足

お部屋はファミリールームでしたが、写真で見るよりも広くて新しくて清潔です。ラウンジサービスは、席が少なくて混雑しているとの口コミもありますが、全くそんな事はなく広くて椅子もたくさんありました。三連休でホテル自体満室だったと思いますが、いつ行っても殺到して混雑しているという感じはありませんでした。時間ごとにサービスが違って本当に楽しめました。特に、夜食の素麺は美味しすぎておかわりしちゃいました。ご飯は朝夕共に本当に美味しく、特に夜ご飯の釜飯は絶品で、既にお腹いっぱいなのにみんな全部食べきってしまうほどでした。幼児食も品数多く見た目も豪華でしたが、朝夕ともに冷めきっていて美味しくなさそうだったのでそこだけ少し残念でした。食事会場の従業員の方の接客は素晴らしく、子供が飽きてしまった時はお食事早めましょうか？など、こちら側に立ったお声掛けをしていただき本当に嬉しかったです。
今まで宿泊したどのホテルよりも最高だったので、改善してほしいことを3点だけ。１つ目は食事会場が寒すぎることです。館内着と羽織だけでは寒くて居られません。膝掛けもありましたがそれだけでは到底寒すぎて、食事途中でみんなで一度部屋に戻り、中に服を着込んでくる位寒かったです。せっかくの料理を楽しみきれなかったので改善をお願いします。２つ目は、食事会場の客が通る所にズラーっと配膳前のお料理が並んでいる事です。もしかしたらこれらの鮮度が落ちないように食事会場のエアコン設定温度が低くなっているのでしょうか？ラップしてあるとはいえ、沢山の人が通るところに配膳前の料理が並んでいるのは見た目的にも気持ちの良いものでは無かったです。三つ目は、温泉にタオルを部屋から持っていかないといけない事です。ハイクラスホテルらしく、浴場にタオル備え付けで、タオル使い放題だとさらに良いなと思います。
悪い点を最後に書きましたが、トータルでも大満足の宿泊でした。絶対にまた行きます。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

4

食事が美味しい

４回目の宿泊です。毎回夕食には感動します！そして楽しみです！湯上がりビールと食後のデザートも楽しみのひとつです。夜食も美味しくなってびっくりしました！部屋も綺麗にリニューアルされていて、のんびりくつろげます。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

お正月疲れを　癒しに

お正月明けの5日から一泊お世話になりました。　　この数年は年に2〜3回は章月さんに癒しを求めに行きます。　　主人が昨秋から原因不明の蕁麻疹になり昨秋はご迷惑をおかけいたしました。　　ので、今回も心配していましたが、元気に二人で宿泊させていただきました。　
駐車場では送迎バスとかち合い、誘導する方がおらずに時間がかかり、少し残念でしたが、、
さて、いつものようにロビーではマネージャーさんからのご挨拶をいただき嬉しかったです。　　ラウンジに通され「お饅頭とお茶」も飲み渓谷を眺めて一休みする事が出来ました。
お部屋はお心遣いにより7階の眺望の良い風呂付部屋にご案内され、贅沢な気分に浸れましたことをありがとうございました。
夕食前のラウンジにて生ビールのサービスがあり、夫婦そろって3杯も飲んでしまい「銀の食膳」に入りました。
食前酒のカクテルから前菜にはじまり、出汁カレーとカッペリーニがとても美味しく、白老牛は最高でご飯とともに頂くしかありません。しかもご飯は真鯛の釜めしですから、2重の美味しさでした。
また、料理長さんから「雪ダルマのボーダー」の差し入れ、ご馳走様でした。品よくいただけました。
お願いがあります、食後のデザートはラウンジではなく、食事の〆として
出された方が豪華であり、満足感はアップします!　
ラウンジは現行通りにされてください。
最後になりましたが、マネージャーさんには2年前のバースディから始ままり、春の退職祝いなどイベントごとにスタッフの可愛い女性の手つくり
カード、果物の盛り合わせ、お洒落なお酒の差し入れをしていただき、尚且つ、優しいお言葉、笑顔、心遣い、気配りをしていただき、心からお礼を申し上げます。　　　スタッフ教育にも全力され、さらなる「おもてなし」のできる皆様となり、素晴らしい数年だったと思います。　心から
ありがとうございました!　　
そして、お疲れ様でした。　　
私達は章月さんに宿泊するときは、お料理、御風呂は勿論ですが、やはり、人とのつながり、スタッフさんとの心通う時間を求めていきます。
安らぎとは、お金では買えずに人との会話、笑顔で癒される方が大きいものです。　　マネージャーさんはじめスタッフの皆さま、お世話になりました。　　　癒されてまた、元気になれました　　宜しくお願いします。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

夫からの誕生日プレゼントで利用させて頂きました。

私は2度目の利用ですが、前回と違う部屋を予約しましたが大変満足しました。私の誕生日で利用しましたが　夫が大変満足してました　食事もお風呂も　従業員の方たちも若い方が多いですが気配りなど　すばらしいと思います。夫がまた来たいと言ってました。