クチコミ・評価

相鉄フレッサイン長野上田駅前からの返信

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
夜間の出入り口につきましては、
防犯上の理由から24時から6時まで1階の出入り口を施錠させていただいております。
大変ご不便おかけいたしますが、ご理解いただけますと幸いでございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/25

相鉄フレッサイン長野上田駅前からの返信

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お褒めの言葉を頂き重ねてお礼申し上げます。
お客様に「また利用したい」と思って頂けることは、私どもスタッフにとってなによりも嬉しいお言葉でございます。お客様の旅の思い出を彩るお手伝いができましたこと、大変嬉しく思います。
今後もサービス向上に努めて参りますので、また上田にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
相鉄フレッサイン長野上田駅前

返信日：2024/4/18

相鉄フレッサイン長野上田駅前からの返信

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、バスルームにて清掃不備がございましたこと大変申し訳ございませんでした。
お客様にご不安な思いをさせてしまったにもかかわらず、「また泊まる」との温かいお言葉、大変嬉しく思います。
お客様に快適なご滞在を提供できるよう、今後もサービスの向上・清掃不備の再発防止に努めて参りますので、また機会がございましたら当ホテルをご利用頂けますと幸いでございます。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/14

相鉄フレッサイン長野上田駅前からの返信

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉を頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。
お客様の仰る通り、豊富なアメニティは当ホテルのセールスポイントの一つでもございますので、お客様にご満足頂けましたようで大変嬉しく思います。
お客様に「また泊まりたい」と思って頂けることは私どもにとってなによりも嬉しいことでございます。
今後もさらにお客様にご満足頂けるようサービス向上に努めて参りますので、また上田にお越しの際は是非当ホテルをご利用くださいませ。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/14

相鉄フレッサイン長野上田駅前からの返信

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お客様の仰る通り、私共はアメニティの充実度に自信を持っております。
スキンケア・浴室用品をお使いいただくことでより快適で楽しいご滞在になったようでしたら、スタッフ共々嬉しい限りでございます。
ちなみに、入浴剤は時々ラインナップを変えておりますので、次回ご来館の際には少しだけお楽しみにしていただければ幸いです。
とても励みになる口コミをいただき、ありがとうございました。

返信日：2024/2/29

相鉄フレッサイン長野上田駅前からの返信

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ごゆっくりお過ごし頂けたようで大変喜ばしく思います。
今後もお客様のご滞在が心地よくお過ごしできるよう精進して参ります。
又のお越しを心よりお待ちしております。
相鉄フレッサイン長野上田駅前

返信日：2024/2/22

相鉄フレッサイン長野上田駅前からの返信

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お客様にお喜びいただけたこと嬉しく思います。お客様のおっしゃる通り日によってはお安くお泊りただくことも出来ますので上田にまたお泊りの機会がございましたらぜひ当ホテルをご利用下さいませ。
また、駐車場につきましてですが、入庫したお時間から24時間まで途中出庫無しでご利用可能なサービス券をフロントにて1枚につき600円で販売させていただいております。
詳しくは当ホテルのホームページにも載っておりますので是非ご確認いただけたらと思います。
お客様のまたのご利用お待ちしております。

相鉄フレッサイン長野上田駅

返信日：2024/2/16

相鉄フレッサイン長野上田駅前からの返信

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
便座の件につきまして、残念ながらお客様にご満足いただけなかったこと、心からお詫び申し上げます。
貴重なご意見を真摯に受け止め、ご満足いただけるようにサービスの向上に努めてまいります。
またの機会がございましたらお客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/2/4

相鉄フレッサイン長野上田駅前からの返信

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
立地やフリーアメニティにおきましてご満足いただけましたこと大変嬉しく思います。今後も快適にご滞在いただけるホテルづくりに努めてまいる所存でございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
相鉄フレッサイン長野上田駅前

返信日：2024/1/29

相鉄フレッサイン長野上田駅前からの返信

駅前に数あるホテルより当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
上田駅周りは歩いて行ける範囲内に飲食店が多く、特に新幹線でいらっしゃる方にはニーズを満たしやすいホテルと自負しております。
また上田にお越しの際も是非、当ホテルでお迎えさせていただければ幸いです。
相鉄フレッサイン長野上田駅前

返信日：2024/1/16

相鉄フレッサイン長野上田駅前からの返信

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
丁寧な口コミを頂きまして恐悦致します。仰る通りセキュリティは厳重にしております。ご宿泊者様以外の方は客室階に入れず安心してお寛ぎいただける環境を整えております。また、精算機でのクレジットカード利用は予め暗証番号を設定して頂く必要があるほかに、AMEXの一部の種類では読み込みがうまく出来ない事例が認められます。その際はフロントの機械にてご精算のみ行わせて頂く対応を取ります。ご容赦頂ければ幸いです。
また上田にお越しになる機会には当館でお出迎えできることをお待ちしております。

返信日：2024/1/16

相鉄フレッサイン長野上田駅前からの返信

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
スタッフの対応についてお褒めの言葉まで頂き、大変嬉しく思います。
お客様より頂きました改善要望について1つずつ回答をさせて頂きます。
1.電話番号の更新について
お客様より頂きましたクチコミを確認後、すぐに管理ページを確認させていただきましたが私どもで確認できる範囲は間違いが見つからず、じゃらん様の専用窓口に問い合わせましたが全て正しいものになっているとご回答を頂きました。ですが、電話が通じなかったという事実はございますのでスタッフでテスト予約をし検証した結果、登録メールアドレスをGmailに設定してある場合に自動でアメリカの国際番号(+1)が付いてしまうスマート機能というものがあると発覚いたしました。こちらの機能を使用されていた場合、Gmailの特性になりますので当ホテルやじゃらん様での修正が出来かねてしまいます。お客様の予約方法やお電話をかけた際の状況がわかりかねますので確実な原因を申し上げられず、大変申し訳ございません。もしもGmailのスマート機能をご利用されている場合は、メールを下の方にスクロールをして頂くと予約確認の欄に当ホテルの電話番号が記載されておりますのでそちらにおかけいただくか、じゃらん様の予約詳細欄の中にある連絡先からお電話いただけますとご連絡頂けるかと思います。
2.道路側からの駐車場外観の写真について
じゃらんの予約ページ内にあります、フォトギャラリー内に駐車場外観と駐車場の地図を掲載しております。ご参考にしていただければ幸いでございます。
3.紹介ページに入り口の写真表示について
素敵なご提案ありがとうございます。今すぐの掲載は難しいですが、社内で共有しページ内の改善案として検討して参ります。
お忙しい中、クチコミの投稿を頂き誠にありがとうございました。

返信日：2024/1/11

相鉄フレッサイン長野上田駅前からの返信

この度は当ホテルをご予約頂きまして、誠にありがとうございます。
せっかくのご滞在を大変残念なお気持ちで終わらせてしまい、大変申し訳ございません。
清掃が行き届かず、備え付けの鏡を使用することもかなわず、本当に申し訳ございません。
きちんと清掃チェックの見直しを清掃担当者とも話し合い、お客様に快適なお部屋をご提供できますよう改善に努めて参ります。
口コミのご投稿誠にありがとうございます。
相鉄フレッサイン長野上田駅前

返信日：2024/1/10

相鉄フレッサイン長野上田駅前からの返信

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
お客様にはご満足いただけたこと、誠に嬉しく思います。また、当ホテルを高く評価していただき重ねてお礼申し上げます。立地やチェックインのしやすさは当ホテルのセールスポイントでございます。設備につきましては、お客様のおっしゃる通り年季は感じることがあるかとは思いますがお客様を万全の状態でお迎えできるよう努めさせていただいております。
尚、ご不明点等ございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ、スタッフがご対応させていただきます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/12/20

相鉄フレッサイン長野上田駅前からの返信

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ユニットバスについてですが、定期的に配管洗浄・毎日の清掃時に臭いのチェックを行っておりますがお客様にご不快な思いをさせてしまい大変心苦しくおもいます。今後の改善のために、スタッフ間で共有し改善に努めて参ります。
空気清浄機・加湿器のタンクの水補充についてですが、タンク内に水を入れたまま放置してしまうと雑菌の繁殖やカビの原因になってしまいます。つきましては、お客様に安全にご滞在いただくために水の補充はお客様ご自身にお願いしております。大変お手数をおかけいたしますが、何卒ご理解・ご協力の程よろしくお願い申し上げます。
お忙しい中口コミ投稿をいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2023/12/12

相鉄フレッサイン長野上田駅前からの返信

いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
アメニティのフェイスパックについて、大変ご不便をおかけし申し訳ございません。
フェイスパックの提供自体は引き続き行っておりますが、チェックインが殺到する時間や混雑時に補充が十分に行えていない場合がございます。アメニティが無くならないようにスタッフ一同細心の注意を払っておりますが、アメニティコーナー必要なものが見当たらない場合はお手数ですがフロントスタッフまでお声掛けくださいませ。
お客様がご満足いただけるように、今後もサービスの向上・改善に努めてまいります。
この度は、お忙しい中口コミ投稿を頂き誠にありがとうございました。
相鉄フレッサイン長野上田駅前

返信日：2023/11/17

相鉄フレッサイン長野上田駅前からの返信

ありがとうございます！
上田は四季に富んだ場所でございます。いろいろな季節にお越し下さいませ。
お荷物はいつでもお預かりいたします

返信日：2023/11/16

相鉄フレッサイン長野上田駅前からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
笑顔が足りませんでしたか...笑顔は大事です。改善いたします！
ご意見ありがとうございました

返信日：2023/11/16

相鉄フレッサイン長野上田駅前からの返信

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様が少しでも快適にご滞在頂けましたのなら、なによりでございます。
クローゼットのお布団につきましては、大変失礼致しました。
気になることがございましたら、フロントまでお声掛け頂ければと思います。
またご利用頂けるとのお言葉も大変嬉しゅうございます。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。
相鉄フレッサイン長野上田駅前

返信日：2023/11/10

相鉄フレッサイン長野上田駅前からの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、ありがとうございました。
お客様からの高いご評価に感謝いたします。
これからも快適なサービスをご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのご来館を心からお待ち申し上げております。

返信日：2023/11/10

相鉄フレッサイン長野上田駅前からの返信

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋のコンセントや、ＵＳＢポートにつきましてはご不便をお掛け致しまして、申し訳ございません。すぐの改善は難しいですが、お客様のお声を真摯に受け止め今後の検討課題とさせて頂きます。貴重なご意見ありがとうございます。
お客様にまたご愛顧頂けるホテルを目指して参ります。
またのご機会に、当ホテルをお選びいただければ幸いでございます。
相鉄フレッサイン長野上田駅前

返信日：2023/10/27

相鉄フレッサイン長野上田駅前からの返信

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
駅前の立地はお客様にも喜ばれております、アピールポイントでございます。
また、接客につきましてもお褒めのお言葉を頂戴致しまして、大変うれしゅうございます。
今後もお客様に気持ちよくご滞在頂けるホテルを目指して、サービスの向上に努めて参ります。
またのご機会がございましたら、当ホテルをお選びいただけましたら幸いでございます。
クチコミへのご投稿もありがとうございます。
相鉄フレッサイン長野上田駅前。

返信日：2023/10/24

相鉄フレッサイン長野上田駅前からの返信

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
チェックイン、アメニティにつきましてはお客様にご満足いただけたこと誠に嬉しく思います。アメニティにつきましてはSDGsの観点からお客様に必要な物を必要な分お取りいただくようお願いしております。
室内の清掃不備につきましては大変申し訳ございませんでした。清掃スタッフとお客様のご意見を共有し、サービス向上に努めて参ります。お客様のご期待に添られる様スタッフ一同、邁進してまいりますので、これからも当ホテルをご利用頂けますと幸いでございます。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
相鉄フレッサイン長野上田駅前

返信日：2023/9/28

相鉄フレッサイン長野上田駅前からの返信

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
上田市を少しでも堪能して頂けました様で、何よりでございます。
お客様の滞在が少しでも快適にお過ごし頂けた事が大変嬉しゅうございます。
ソファーと冷蔵庫につきましては、今後の検討課題とさせて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございます。
また上田市へお越しの際は当ホテルをお選び頂ければ幸いでございます。
相鉄フレッサイン長野上田駅前

返信日：2023/9/27

相鉄フレッサイン長野上田駅前からの返信

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
確かに、交通の便が優れている点は当ホテルのセールスポイントでございます。
また、上田にはゴルフの為にいらしていたのですね。
前日泊にて快適なご滞在を提供できたのだとしたら私どもも嬉しく思います。
ご朝食につきましては今一つとのお声をいただきましたので、もう少し品ぞろえにバリエーションを持たせることができないか模索していければと存じます。
お忙しい中、クチコミをご投稿いただきましてありがとうございました。
相鉄フレッサイン長野上田駅前

返信日：2023/9/6

相鉄フレッサイン長野上田駅前からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
初めての方には機械でのチェックインは不慣れな場合もございますので、スタッフがサポートいたします。何なりとお申し付けください。
まだまだ暑い時期が続きますが、またビアガーデンを楽しんでいただいた後は、当館にご宿泊して頂ければ幸いです。
相鉄フレッサイン長野上田前

返信日：2023/8/2

相鉄フレッサイン長野上田駅前からの返信

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
立地の良さは当ホテルのセールスポイントの一つにございます。
チェックインにつきましては、必ずスタッフがお声掛けをするようにさせていただいておりますのでご安心いただけたらと思います。
お忙しい中口コミの投稿ありがとうございました。お客様のお越しをお待ちしております。
相鉄フレッサイン上田駅前

返信日：2023/7/20

相鉄フレッサイン長野上田駅前からの返信

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
接客サービスにつきまして、ご満足頂けましたようで大変嬉しく思います。
今後もお客様にお褒め頂ける接客を目指して、スタッフ一同向上に努めて参ります。
お部屋につきましては、清潔感が感じられなかったとのお声を頂き、非常に残念でございます。
20年経過していることもあり、多少の古さは否めませんが、古くてもお客様に快適にお過ごし頂けるお部屋を目指して参りたいと思います。
お忙しい中口コミ投稿頂きまして、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。
相鉄フレッサイン長野上田駅前

返信日：2023/7/19

相鉄フレッサイン長野上田駅前からの返信

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
満足なご滞在になったようで、私どもも嬉しく思います。
また、今後もご利用いただけるとのお言葉が大変励みになりました。
これからも快適なサービスをご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございました。

返信日：2023/7/7

相鉄フレッサイン長野上田駅前からの返信

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
ＱＲコードを使ってのチェックインはお客様のおっしゃる通りとても簡単な操作の為、他のお客さまにもご好評を頂くことがございます。チェックアウトにつきましてはさみしい思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
朝食についてのお客様のご意見は朝食スタッフと共有しサービス向上に努めて参ります。
お忙しいところ口コミのご投稿誠にありがとうございました。お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
相鉄フレッサイン長野上田駅前

返信日：2023/6/26