クチコミ・評価

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

期待以上でした。

1泊で時間が足りないくらいの豪華なお部屋でした。
サウナ後に飲むポカリスエットすらも用意されていて、細部までホスピタリティに溢れていました。
朝食が少しボリューミーでしたがとても美味しかったです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

最高でした！！

とてもラグジュアリーなひと時を過ごせました。
2階のお部屋だったので、パノラマビューの雪景色が鮮やかな白と穏やかな静けさで、とてもリラックスでき、夕食は、一に移動してコース料理をいただき、一つ一つのお料理を楽しみ、朝食も焼きたてパンとサラダ、などなど、本当に素晴らしいひと時を過ごせました。もちろんお部屋の温泉も、よかったので、次は100日氷りの時期に露天風呂のお部屋にしてみようと思います。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

1

料理(夕食)

1

接客・サービス

1

清潔感

4

残念（食事と接客）

お正月に和食の部屋食プランで宿泊予約。しかし年末（宿泊日ギリギリ）に系列店でのフレンチコーススタート時間何時にしますかと電話あり。？？？部屋食での予約であることを話すと正月は部屋食はやらずフレンチの食事提供ですとの驚くべき内容。（すぐネットで宿泊内容確認しても部屋食となっていた）困惑しながらも年末で他に予約できる宿もなく家族が楽しみにしているので仕方なく了承したが、担当者は予約内容相違について、さほど気にしていない様子だった。部屋は申し分ないが宿泊した間も無神経な接客対応多数あり不快。
高額（五万超）な宿泊料金を払ったが
その価値はこの宿にはない。
残念…。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

全てに満足です。部屋の温泉が最高！

【部屋】
3回目の利用で、今回は303号室に宿泊しました。
他の部屋と比べて（と言っても2部屋との比較ですが）食事が提供される専用ポストとダイニングテーブルが近いことが良かったです。
食事BOXがけっこう重いので、運ぶのが大変かもという方は、少しは楽だと思いました。
清掃もしっかりされていて清潔感がありました。
【温泉】
部屋の温泉は相変わらず最高です！
三面がガラスなので、閉塞感がなく気持ちが良く入れました。
私は部屋に籠もりたいので部屋の温泉に何回も入り、夫はプレミアムパスを利用して系列宿の温泉をいくつも楽しんでいました。
【食事】
部屋で食べたいので毎回部屋食にしています。
朝晩ともにとても美味しく、満足です！
夕飯は牛タン、シメの全粒粉麺、朝ご飯は焼き立てパンを毎回楽しみにしています！
系列宿のレストランで食事ができるプランもあるので、それぞれが過ごし方を選べるところがとても良いと感じています。
【接客】
毎回、チェックインの際に歓迎してくださっていると感じ、うれしくなります。
前回お話ししたことを覚えてくださっていて、その続きをお話しできて楽しかったです。
また伺いたいです！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

とても良かったです

特筆すべきは温泉の質です、。
泉質が最高でチェックアウト寸前の最後の入浴後、肌がピカピカしていて感動しました。
お部屋の露天風呂が、私が過去宿泊した部屋付きお風呂の中過去最高レベルで大きく、解放感がありとても良かったです。
夕飯、朝の洋食ともに味も目にも満足でした。
今回、第一寶亭留グループの翠厳さんともう１つの宿を連泊で利用させて頂きました。こちらの都合なのかもしれないですが、系列店なので少しでも早くのチェックインですとか、系列店のカウンター等で待たせて貰えるとか、何かしら気遣いがあれば更に良かったのかと。
と言うか、雪の中で外で時間まで放浪しているのは結構大変でした。勝手にそういう行程の旅行にしたので、我儘な希望ではありますが。
沢山カフェ等を広げていて楽しませて頂いたので、サービスも付随したら更に良いのかと思いました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

贅沢な時間

めちゃくちゃ素敵でした。何もかもが。
全部屋制覇したいです！
気になったことを少し…
・お料理BOXが重たく、女性やお年寄りには持ちづらいかもしれません。私は持てませんでした…
・焼きたて食パンは嬉しいのですが、焼きたてゆえ切りづらい〜、うーん、もったいない！！
・全ての部屋のお風呂がどうなっているかわかりませんが、お年寄りや足が痛い人は足が上がらず、浴槽に入るのが難しいかもしれませんね…
一番気になったのが、
ハイクラスの施設なのに、お風呂に置いてあるシャンプー等があまり良いものではなかったのが残念でした
もう少し良いものを期待してしまっていました
しかし決して、髪がきしむ、肌が乾燥するなど嫌な思いはしていません
いつも旅行にはマイシャンプー等を持って行くのですが、こちらは絶対良いものがあるであろうと期待しておりましたので、少しだけガッカリしたのです（もしとても良いものだったらごめんなさい）
ファンタメロンとコカコーラが置いてあるのが胸熱でした
もうこれだけで最高でした
ありがとうございます
【希望】
・澪（スパークリング日本酒）があれば、嬉しいなあ〜
フロントにいらした方がとても丁寧で素敵でした
また必ず宿泊します

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

2

料理(夕食)

2

接客・サービス

3

清潔感

3

娘と2人

新しい事もあり部屋設備共に綺麗でした。部屋付きの露天風呂は今までで1番広くくつろぐことができました（温度低く真冬は寒そう）ただ、この様な非接触のシステムを採用してみた努力は感じますが、このクラスではサービス食事共に物足りなく思いました。非日常感がないというか‥たまたま1泊でしたが、連泊しなくてよかった。スタッフの方々とても感じが良かっただけに申し訳なく思いますが、もう一度行きたい宿ではないかも。

部屋

5

風呂

2

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

贅沢な気分になれます

家族旅行で使わせて頂きました。とにかくゆっくり、時間を考えずに過ごすには最高な宿です。スタッフの方々も親切で丁寧な感じがして好感がもてます。翠巌ストレージルームも良く、日本酒以外は大体のアルコールがあります。特にビールの種類が色々あり、ビール好きにはたまらないと思います。日本酒と赤ワインがあればパーフェクトだったのですが(笑)　あとひとつだけ残念だったのが、露天風呂の温度が低温で寒い日の夜は入れない位の温さでしたのでここだけ低評価としました。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

5

プライベート感たっぷりでゆっくり出来る宿

一番良かったのは、夕食と朝食を部屋食を選べば、他の宿泊者とはほとんど遭遇しないので気兼ねなくゆっくり出来る所です。ストレージルームからビールなどを自由に持ってきて飲み放題なので、たくさん飲む人は最高だと思います。系列のグループ施設での無理サービスも沢山あるので、あれこれ利用するのが楽しかったです。お願いすれば送迎もしてくれるので助かりました。とにかくお部屋がゴージャスなので、家族でゆっくり過ごすことができました。1番気に入ったのが朝食です。野菜たっぷりのサラダ、焼き立てのパン、スープも具沢山で優しい味でした。ポットのコーヒーも美味しかったです。一度泊まったらリピートしたくなる宿だと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

ゆったりしたい方におすすめ。

家族で、宿泊しました。
お部屋で全て完結するので、ゆったり過ごせました。
部屋風呂なので、好きな時間に人目も気にせず入れるのは
すごくいいなと思いました。
お風呂広くて、居心地が良かったです。
一年のご褒美にはとても良い宿です。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

5

お風呂が最高

201号室「倭舞」に宿泊させていただきました。パノラマビューとありましたが、本当に景観を楽しむことができました。室内風呂も非常にスペースが広く、いつでも入ることができるのはうれしい限りです。
食事も夕食、朝食ともに満足できました。特に朝食の食パンが出来立てで美味しかったです。ただ、ホテルスタッフの方の接触機会を徹底して排除しているため室内の配膳口に届けられた料理をダイニングテーブルまで運ぶ必要があるのですが、非常に重く男性がいないと運べないと思います。また、夕食はしゃぶしゃぶだったのですが配膳時に重ねられていたお重（系列の旅籠屋定山渓商店と同じもの）が、「トリセツ」と違う順番で重ねられていたため説明にある肉の「タレ」等がどれのことを指しているのかわからず多少混乱しました。
いくつか「あれ？」と思うことはありましたが、部屋、風呂、料理ともに非常に満足できるお宿でした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

3

２回目の利用

前回泊まったときに、お部屋もご飯もお風呂も最高でしたのですぐにリピートしました。
今回の部屋は、眺めがよくとても気に入りました！
あと部屋の温泉が広かったです！
お湯が流れ落ちて来ているのも良かったです。
２点だけ。
トイレの便座に汚れがありました。
わざわざスタッフさんに言うのも悪いと思い、自分で掃除しました。
あとトイレットペーパーの予備が見当たらず問い合わせたら、洗面台の一番下の棚の中にありました。
トイレ内に設置したほうが良いかと思います。
また伺いたいです。ありがとうございました！

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

上質な時間がゆったり流れるプライベートな宿

翠巖までの道は、立て看板がなく、ナビの位置情報が曖昧だと少しわかりにくくて大変かもしれない。また最後の小道は緩い下り坂で車幅が車一台分しか無いので、冬に行く際は慎重に。
夏場なので、駐車場や部屋の窓にも、直径15センチほどの蛾が死んでいた…自然の中のホテルと実感する。小さいお子様がいる場合は触ってしまいそう。蛾アレルギーですが、室内は綺麗で空気清浄機もあり、滞在中支障はありませんでした。
お部屋数が7つと少なく、フロントのカウンターは１つです。利用層はファミリーや夫婦が多い。館内は1-3階まであるが、ワンフロア上がるのに10段ほどで体力ない方でも階段移動はそこまで苦でないと思います。
フロント脇にある小さなストレージルームには、軽食（駄菓子）や種類豊富な瓶ビール、瓶ジンジャーエール、トマトジュースなど置いてあり、混み合う様子はありませんでした。客室にウェルカムフルーツやクッキー、UCCのエスプレッソ機械がありました。
お部屋は大きなベッドが2台、広々した空間ですがとても落ち着きます。枕カバーの癖が強く、若干使いにくく感じました。部屋風呂は2-3人で入っても十分な広さ。洗い場は一つ。少しだけ籠った匂い、湯の中に茶渋のような汚れ（湯の花…？）が無数に浮いていましたが、お風呂から上がると肌ツルツルで幸せな気持ちになれます。お部屋着はガウンのみなので、パジャマが良い人や系列ホテルの湯巡りしたい人はフロントで作務衣を借りることができます。靴箱は木札の鍵を渡され、靴箱に草履もありました。
夕食朝食はお部屋食を選びましたが、系列ホテル会場でバイキングなども選択できます。お部屋食では非接触で部屋まで食事ボックスを届けてくれます。ダイニングテーブルにあるIHでしゃぶしゃぶやスープを温めていただきますが、お箸が1人1膳しかなく、落とすたびに洗って使っていたので、予備やお肉用のお箸（トングは一つついてた）があったら良かった。お肉の種類やお野菜も盛り沢山で、見た目以上に満足感のある食べ応えでした。ご飯が無かったので、ストレージルームにおにぎりとかあると嬉しいかな…。朝食はパン1斤が出てきて、自由に切り分けていただくスタイルで、面白かった。
総じて最高の一泊でした。お忍び旅行に極めてオススメです笑。また行きたいです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

新しいホテルスタイル

夏の家族旅行で。
清潔感があり、大きな窓からは緑の木々や鳥が行き交う姿も見え、広々としたお部屋に入ると、一歩も外へ出たくなくなるほど素敵な時間を過ごさせていただきました。
1階のお部屋に宿泊。
露天風呂は広々としていて浅めの寝湯もあり、いつまでも浸かっていられる温度。夏の露天風呂なので虫を心配していましたが、対策を取られているのだと思うのですが、虫もいなくて快適に入浴できました。
お食事は、お部屋にある扉の中に指定の時間に届けられ、自分で運び、自分でセッティングするというスタイル。
誰にも接触する事なく、自分のタイミングでゆっくり食べられる。
私が宿泊したホテルの中では未体験のスタイルでしたので、新しいなと思いました。
夜は、しゃぶしゃぶ。数種類の部位のお肉があり食べ方にもスパイスが添えてあったりと工夫をされていて、野菜の彩りも綺麗で、ボリュームもあって美味しかったです。
朝は、焼き立ての食パン、ソーセージやお野菜のスープ、サラダをメインに、お野菜がたっぷり食べられました。
お食事は、どれもとても美味しくて満足でした。
アルコールやソフトドリンク、駄菓子が1階のコーナーにあり、そこにあるものは全て無料！
お部屋に持ち帰って楽しめました。
定山渓にある指定のジェラート屋さんのジェラート無料券、パン屋さん、ケーキ屋さんでのドリンク無料券、大人気の100日限定のかき氷屋さんの宿泊者限定枠など、とても魅力的な特典もありました。
残念な点は、ほぼないに等しいのですが、あるとするなら、車からの荷物の運び込みがセルフサービスという箇所のみです。
ですが、それも人との接触をできる限り避けるというサービスの一環なのかもしれません。
とにかくゆっくり贅沢に自分の時間を大切にできる、最高の時間を過ごすことができました。
記憶に残るホテルでした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

一生の思い出

接客してくださる方がものすごく丁寧で色々と助けてくださりました♪ お部屋も広々としてすごい快適でした。　料理も美味しくお酒も飲み放題だったのでぜひ一度は行ってみてほしいなと思います。
損は絶対にしません。
楽しかったですありがとうございました！また来年にきます^_^

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

2

清潔感

4

部屋とお風呂は良い

新しいのでさすがに綺麗です
良かった点
�@パノラマスイートに泊まりましたが寝室が別れていて爆睡出来ました
�Aお風呂も広くお湯も良かったです
�Bドリンクが無料、アルコールもあるのでお酒飲む方は飲み放題で良いかもw
改善点
�@朝食のホームベーカリーの到着待っていたのに、こちらから連絡するまで説明がなかったなど案内不足がいくつかあり
�A従業員の対応力の無さ、ハイクラスではあり得ないレベル
�B夕食のつけ麺と朝のサラダ食べきれないくらいの量の多さ、申し訳ないけど残しました
この価格帯なら他にたくさん良いホテルがあるので次回利用は無いかなって思いました

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

ご飯が美味しかった。スタッフ様もとても親切。

オープンから2日目に宿泊しました。
お部屋はとても広く、きれいです。
窓からはたくさんの自然が見え、癒やしです。
食事はそこまで期待しないようにしていましたが、夕朝食ともにとっても美味しかったです！
専用BOXに届けてもらって、自分達で準備するのも楽しかったです。
ただ食事が入ったケースがとても重かったようで、夫が苦労して運んでいました。
人によっては重いものが持てない方もいると思うので心配です。
部屋の温泉も広々としていて最高でした！
飲み物や駄菓子が好きに取りに行けるのも良いですね！
まだオープンしたてでバタバタしていたからだと思いますが、本来部屋にあるはずの、夕飯に使う鍋・歯ブラシ・ボールペンがなかったです。
連絡したらすぐに持ってきてもらえたので良かったです。
スタッフ様は皆様ご親切な対応をありがとうございました。感謝申し上げます。
定山渓自体、初めて行ったのですがとても楽しかってので、2週間後にまた予約しました！
いつか7部屋全て制覇したいです。
ありがとうございました！