静岡県の「宿泊券」に関連するホテル・旅館 - 宿泊予約

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

どの世代の家族旅行にも対応できる

お盆過ぎの夏休みに家族旅行で利用させていただきました。
中学生、高校生のいる家庭ですが、泊まる食べる以外のビリヤード、ダーツ、卓球、バスケ、バドミントンなどほぼ全て楽しみ、夜のカラオケや焚き火を使ったマシュマロ焼き、夜食も楽しみました。パターゴルフで宿泊券が当たるイベントやカエルを探すイベントなどお楽しみの要素もあり、楽しかったです。ディナーはコース料理になっていて席に座ったまま料理を楽しめます。小さいお子さんがいる家庭は色々と観光してきて、夕食がバイキングだと食事を用意するまでで疲れてしまうと思うので、この点は嬉しいと思いました。(朝はバイキングでした)館内を散策しましたが、子育てセンター並みにおもちゃも水遊び場もありました。雨でも大丈夫そうです。お風呂は大浴場がメインで、点在している貸切風呂を予約して入る形でしたが、予約状況も携帯や館内のモニターからわかり、利用しやすかったです。何より外を歩いてきてからのお茶、アイスの食べ放題がありがたかったです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

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料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

天気予報は雨だったけど・・・

初日、晴れました(^^♪
以前知り合いにハーベストの宿泊券をもらって数か所宿泊したのですが、こちらのお風呂からの富士山の眺めが気に入って、じゃらんでお得なプランがあったため、慌てて予約してリピしました。
梅雨時なので晴れている時間の方が少なかったですが、赤紫の夕焼けで、まさに山が燃えているようにとても美しい景色を味わうことができました。
今回はお得なプランだったからか富士山側の部屋ではありませんでしたが、次回は富士山側のお部屋に泊まりたいなと思います。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

1

清潔感

4

支配人から高圧的な対応をされました

伊東園ホテルには1年間に２０回利用すると１回分の宿泊券をもらえるスタンプラリーがあり２０回目の宿泊となった今回、期日で不快な思いをしました。
�@２０回目の宿泊日は１回目の宿泊日と同日（応当日）でした。�A今回の宿泊の前に他の系列ホテルに電話で有効期限を確認したところ、２０回目が１回目の１年後の応当日は有効とのことでした。�B今回の宿泊の受付時点で有効と判断され、宿泊券が作成されました。�C夕食前に支配人から、本社経理部から無効とするよう指示があったと説明されました。�D私たちから、前記�Aと�Bを再度説明したにもかかわらず、本社の決定と一方的に言われました。�Eスタンプラリーの手帳に受付さんによって記載された当日の日付は修正テープが貼られ、手帳の返還を求めた際に拒否するような行動をとるとともに私たちからの話をさえぎられました。
以上の事実をふまえ、問題点は、�@複数の社員が有効と回答したことを信頼して宿泊した私たちに社員の誤りときめつけられました。�A説明が一方的で客の意見を聞く姿勢を見せませんでした。�B一線の受付社員の判断が擁護されず、本社の判断を至上とする組織運営は適切と言えるのでしょうか。
今回の判断のポイントとなる期間の定めについては、スタンプラリーの手帳の説明には「初回捺印日より１年間」と記載があるのみで、手帳に日付が印刷されていない結果、このような問題が生じたものです。なお、「契約の日（初回捺印日）の翌日を起算日とする」ことも社会では行われており、一概に私たちの主張が誤りとは考えていません。本社の判断を主張するのであれば、１年間の考え方を利用者に明示する必要があります。
本件のじゃらんへの書き込みに対し、通例どおりホテル側から「今回の対応について、社員が不快な思いをさせて申し訳ない。今後教育を徹底します」との趣旨の書き込みがあるものと推測しますが、丁寧な対応をした受付さんに責任を押しつけるのでは無く、手帳の説明に期限を詳しく書くなど、組織的な対応を望みます。最後に、社内で共有される価値観・信念を定め、顧客満足・従業員満足に基づく運営を徹底すれば今回のようなことは起こらず、サービスの質が向上するものと思います。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

5

食事がとても良かった

バイキング料理のどれもこれも最高に美味しかったです！お盆宿泊のキャンペーンでくじを引き、特別賞宿泊券が当選しました。又リブマックスリゾートに泊まれると思うと最高に嬉しいです。