宿番号:300000

新千歳空港から約10分♪加湿空気清浄機完備!各種無料サービス実施

新千歳空港から車で約10分/道央道千歳IC〜2分/道東道千歳東IC〜25分

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備長炭の湯 ホテルグランテラス千歳(BBHホテルグループ)のクチコミ・評価

総合
4.0

(「普通=3.0」が評価時の基準です)

部屋 3.8
風呂 3.4
料理(朝食) 4.4
料理(夕食) 4.1
接客・サービス 4.0
清潔感 3.8
  • ※宿のクチコミは、実際に宿泊した会員の方の投稿です。(日帰り・デイユースに対する投稿は含まれておりません。)
  • ※投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがあります。
  • ※クチコミ投稿の掟に反するものは掲載しておりません。詳細は、クチコミ投稿の掟をご覧ください。
女性/50代 夫婦旅行

ちびっこさん

時期
2026年2月宿泊
プラン
☆<連泊で最大20%OFF/素泊り>清掃・備品補充なしで地球環境保全&エコ貢献♪空港送迎あり
セミダブル 食事なし
価格帯
9,001〜10,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
3
風呂
3
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
3

空港送迎あり。便利なホテル

新千歳空港までの送迎があり、大変助かりました。フロントの方も気さくな方でした。珈琲や夜食のお茶漬け(数量限定)がありよかったです。機会があればまたお世話になります。

女性/50代 出張

あっかさん

時期
2026年1月宿泊
プラン
☆《カード払い限定/素泊り》事前決済&楽々チェックアウト〜大浴場・全室加湿空気清浄機付
シングル 食事なし
価格帯
7,001〜8,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
4

温泉で温まりました

雪も降って、寒かったので、大きくはないですが、ゆっくり入ることが出来ました。
アメニティも揃ってて良かったです。

備長炭の湯 ホテルグランテラス千歳(BBHホテルグループ)からの返信

あっか様
ご利用ならびにご投稿ありがとうございます。
雪の降る寒い時期に、温浴でゆっくり温まっていただけたとのこと、うれしく拝見いたしました。アメニティについてのご評価も、該当部署へ共有させていただきます。
また千歳へお越しの際はご検討いただけますと幸いです。
ご投稿ありがとうございました。
全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテルグランテラス千歳
ゲストリレーションズ 岩崎

返信日:2026/2/14

女性/40代 子連れ旅行

ももたんさん

時期
2025年12月宿泊
プラン
☆《シンプルプラン/素泊り》空港送迎・全室加湿空気清浄機付・各種無料サービス
ツイン 食事なし
価格帯
5,001〜6,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

子どものグッズもあり

子どものグッズもあり良かった
部屋も綺麗でした。
温泉は小さかったけどあり、よかったです
空港までの立地もよく満足です

備長炭の湯 ホテルグランテラス千歳(BBHホテルグループ)からの返信

ももたん様
ご利用ならびにご投稿をありがとうございます。
お子さま向けグッズや客室の清潔さ、温浴施設、空港アクセスまでご満足いただけたとのこと、うれしく拝見いたしました。
いただいたお声は、関係部署へ共有させていただき、今後の運用維持・改善の参考とさせていただきます。
ご意見ありがとうございました。
全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテルグランテラス千歳
ゲストリレーションズ 岩崎

返信日:2026/2/8

女性/60代 家族旅行

じゅんちゃんさん

時期
2026年2月宿泊
プラン
☆《カード払い限定/朝食付》事前決済&楽々チェックアウト♪クチコミ好評全50品バイキング朝食付
ダブル 朝のみ
価格帯
9,001〜10,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
3
清潔感
3

子供の遊び場とか、マッサージチェアや筋トレ部屋とか大浴場があり快適です

まくらがタバコ臭くてつらかったです。部屋に水のペットボトルくらいは提供して欲しかった。エアコンが上手くコントロールされてなくて喉が乾燥しました。
チェックアウトが楽です。コーヒー無料です。

備長炭の湯 ホテルグランテラス千歳(BBHホテルグループ)からの返信

じゅんちゃん様
ご利用ならびにご投稿ありがとうございます。
館内設備(お子さま遊び場・マッサージチェア・トレーニングルーム・大浴場)や、チェックアウトの手軽さ・無料コーヒーについてのお言葉、うれしく拝見いたしました。
一方、まくらのにおい、客室での飲料水提供のご要望、空調による乾燥につきましてのご指摘は承りました。いただいた内容は、ハウスキーピング・レストラン・設備の各担当へ共有させていただきます。
全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテルグランテラス千歳
ゲストリレーションズ 岩崎

返信日:2026/2/5

男性/50代 出張

雪だるまさん

時期
2026年1月宿泊
プラン
☆<連泊で最大20%OFF/素泊り>清掃・備品補充なしで地球環境保全&エコ貢献♪空港送迎あり
ツイン 食事なし
価格帯
5,001〜6,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
3
風呂
4
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
4

スタッフの対応に助かりました

今回は出張で利用させていただきましたが、こちらの要望にも丁寧に対応していただき、本当に助かりました。
1日外仕事で冷えた身体も、備長炭のお風呂でポカポカになり疲れを癒すことが出来ました。

備長炭の湯 ホテルグランテラス千歳(BBHホテルグループ)からの返信

雪だるま様
ご利用ならびに温かいお言葉をありがとうございます。
ご要望への対応がお役に立てたこと、また備長炭の湯で温まって疲れを癒していただけたとのこと、うれしく拝見いたしました。
いただいたご感想は、該当部署へ共有させていただきます。
全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテルグランテラス千歳
ゲストリレーションズ 岩崎

返信日:2026/2/5

男性/60代 子連れ旅行

靖ちゃんさん

時期
2026年1月宿泊
プラン
☆《当館オススメ!選べる北海道のご当地夕食&朝食》夕食&プチデザート♪〜新千歳空港送迎
トリプル 朝・夕
価格帯
7,001〜8,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
3
風呂
3
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
4
清潔感
4

キッズコーナーが楽しめた。

今回、キッズコーナーが出来ていたので、子どもと沢山遊びました。カードゲームを部屋に持って行って遊ぶことも良かった。
お子様ランチの出てくるのが遅かった。大方、大人の食事が終わりそうなので、スタッフに言ったら提供された。子どもの方を早めに提供して欲しかった。

備長炭の湯 ホテルグランテラス千歳(BBHホテルグループ)からの返信

靖ちゃん
ご利用ならびにご感想をお寄せくださり、ありがとうございます。
キッズコーナーでお子さまと楽しくお過ごしいただけたこと、客室でのカードゲーム貸出がお役に立てたことをうれしく拝見しました。
一方、お子様ランチの提供が遅れたことは申し訳ございませんでした。
提供順や配膳手順についてのご意見は、該当部署へ共有させていただきます。
ご意見ありがとうございました。
全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテルグランテラス千歳
ゲストリレーションズ 岩崎

返信日:2026/1/27

女性/40代 友達旅行

じゆんさん

時期
2025年12月宿泊
プラン
【じゃらんスペシャルウィーク】朝食付プラン☆スマートサービスで快適♪空港送迎でアクセス
ツイン 朝のみ
価格帯
7,001〜8,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
3
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
-
接客・サービス
3
清潔感
3

大晦日に

大晦日に利用
とにかくのんびりできました。お風呂が予想より狭かったです
朝食は種類が多く楽しめました。

備長炭の湯 ホテルグランテラス千歳(BBHホテルグループ)からの返信

じゆん様
ご利用ならびにご感想をお寄せくださり、ありがとうございます。
のんびりお過ごしいただけたとのこと、うれしく拝見しました。
一方、大浴場の規模についての所感は承りました。いただいた内容は関係部署へ共有させていただき、改装時の参考とさせていただきます。
ご朝食の品数についての評価も、担当スタッフに展開させていただきます。
ご利用ありがとうございました。
全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテルグランテラス千歳
ゲストリレーションズ 岩崎

返信日:2026/1/20

女性/60代 一人旅

クニちゃんさん

時期
2026年1月宿泊
プラン
☆<連泊で最大20%OFF/素泊り>清掃・備品補充なしで地球環境保全&エコ貢献♪空港送迎あり
シングル 食事なし
価格帯
13,001〜14,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
3
風呂
3
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
3
清潔感
3

レストランの夕食はコスパが最高!

レストランで提供されている夕食が美味しいです!石狩鍋、真狩産ポークカツレツ、鮭イクラ丼、開きホッケ、ハンバーグ、すき焼き…と、ここ近年で制覇しましたが、どれも美味しかったです!宿泊客は1500円で食することが出来、サラダバーやデザートもバイキングで利用可なのでとてもコスパが良いです。宿泊代金は、素泊まりとしては高く感じました。

備長炭の湯 ホテルグランテラス千歳(BBHホテルグループ)からの返信

クニちゃん様
ご利用ならびに丁寧なご感想をお寄せいただき、ありがとうございます。
レストランの各メニューをお楽しみいただけたとのこと、うれしく拝見いたしました。サラダバー・デザートを含むご評価は、関係部署・担当スタッフへ共有させていただきます。
一方、素泊まり料金につきましての所感は承りました。今後のご案内や企画検討の参考にさせていただきます。
ご利用いただきありがとうございました。
全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテルグランテラス千歳
ゲストリレーションズ 岩崎

返信日:2026/1/20

女性/30代 夫婦旅行

96kohaさん

時期
2026年1月宿泊
プラン
☆《カード払い限定/素泊り》事前決済&楽々チェックアウト〜大浴場・全室加湿空気清浄機付
セミダブル 食事なし
価格帯
5,001〜6,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
4

早朝の送迎バスが便利

初めての北海道旅行で、空港までの送迎バスがある所を探していました。とても便利
お部屋は2人分のキャリーケースを広げると足場がない位
お風呂場はトイレと浴槽の間が少し広いかな?
清掃は行き届いていました。
朝食が好評のようですが今回は素泊まりだったので、次回利用したいなと思います!!

備長炭の湯 ホテルグランテラス千歳(BBHホテルグループ)からの返信

96koha様
ご利用ならびにご感想をお寄せくださり、ありがとうございます。
空港送迎バスの利便性や清掃面に触れていただき、うれしく拝見いたしました。
一方、客室内でお荷物を広げる際の動線や、ユニットバスのレイアウトについての所感は承りました。いただいた内容は関係部署へ共有させていただき、ご案内や備品配置見直しの参考とさせていただきます。
次回はぜひご朝食もお試しいただけますと幸いです。
全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテルグランテラス千歳
ゲストリレーションズ 岩崎

返信日:2026/1/20

男性/40代 その他

ゆうたさん

時期
2025年11月宿泊
プラン
☆《早割7/朝食付》7日前迄の予約でお得!新千歳空港送迎〜好評価の全50品バイキング朝食付
ツイン 朝のみ
価格帯
13,001〜14,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
4

朝食が美味しい

ホテルスタッフの対応も良く大浴場もあり朝食もバイキング形式で種類も豊富で味も美味しく大変満足できました。
また泊まりたいと思います。

備長炭の湯 ホテルグランテラス千歳(BBHホテルグループ)からの返信

ゆうた様
ご利用ならびにご感想をお寄せいただき、ありがとうございます。
スタッフ対応、大浴場、朝食バイキングの品数・味までご満足いただけたとのお言葉、うれしく拝見いたしました。
いただいた内容は関係部署・担当スタッフへ共有させていただきます。
またのご来館をご検討いただけますと幸いです。
全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテルグランテラス千歳
ゲストリレーションズ 岩崎

返信日:2026/1/20

女性/30代 子連れ旅行

ゆうさん

時期
2026年1月宿泊
プラン
☆《カード払い限定/朝食付》事前決済&楽々チェックアウト♪クチコミ好評全50品バイキング朝食付
トリプル 朝のみ
価格帯
4,001〜5,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
3
料理(朝食)
4
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

静かなホテルで料理も美味しい

建物は古いですが、中も綺麗です。
ホテル住まいの方が多いのかな?
お風呂は小さめですが混んでませんでしたので、子供とゆっくり入れました!
夜ご飯はお泊まりだと半額でレストランのお料理が食べれるそうです。
朝ごはんも凄く美味しかったです!
ラザニアが一番気に入りました。

備長炭の湯 ホテルグランテラス千歳(BBHホテルグループ)からの返信

ゆう様
ご利用ならびに温かいお言葉をありがとうございます。
館内の清潔さやご朝食、レストランのご優待についてのご評価、ならびに共同浴場をお子さまとゆっくりご利用いただけた旨、うれしく拝見しました。
ラザニアをお気に召された点も含め、関係部署・担当スタッフへ共有させていただきます。
今後も快適にお過ごしいただけるよう、鋭意努力して参ります。
ご利用頂き、誠にありがとうございました。
全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテルグランテラス千歳
ゲストリレーションズ 岩崎

返信日:2026/1/11

女性/50代 家族旅行

かずぅぅさん

時期
2025年12月宿泊
プラン
☆《カード払い限定/素泊り》事前決済&楽々チェックアウト〜大浴場・全室加湿空気清浄機付
ツイン 食事なし
価格帯
4,001〜5,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
5
風呂
2
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

空港⇔ホテル 送迎がよかった

早朝の飛行機だったため空港への送迎があって助かりました
従業員の方の接客対応も良かったです
お風呂の洗い場が少なくて待たなくちゃいけなかったのが
残念でした大浴場を大きく改修されるといいかと思います

備長炭の湯 ホテルグランテラス千歳(BBHホテルグループ)からの返信

かずぅぅ様
ご利用ならびにご感想をありがとうございます。
早朝の空港送迎やスタッフ対応についてのお言葉、うれしく拝見しました。
一方、大浴場の洗い場が少なくお待ちいただいた件は確かに承りました。
いただいた内容は関係部署へ共有し、運用上の案内改善の検討とともに、施設面のご意見として将来のリノベーション検討時の参考とさせていただきます。
また機会がございましたらご検討いただけますと幸いです。
ご利用誠にありがとうございました。
全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテルグランテラス千歳
ゲストリレーションズ 岩崎

返信日:2026/1/10

女性/30代 子連れ旅行

まぁ-サンさん

時期
2025年12月宿泊
プラン
☆《カード払い限定/素泊り》事前決済&楽々チェックアウト〜大浴場・全室加湿空気清浄機付
ツイン 食事なし
価格帯
4,001〜5,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
4

立派なホテルでした

主人が千歳で単身赴任をしているため、子供と北海道旅行に来た際に利用させていただきました!
とても立派なホテルでよかったです!
飛行機が遅れて、夜遅くに着いたので大浴場に行けなかったのが残念だったので、また夏に行く時に泊まりたいです!

備長炭の湯 ホテルグランテラス千歳(BBHホテルグループ)からの返信

まぁ-サン様
ご利用ならびに温かいお言葉をありがとうございます。
立派なホテルとのご評価、スタッフの励みになります。いただいた内容は関係部署・担当スタッフへ共有いたします。
夏にお越しの際もぜひご利用くださいませ。
全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテルグランテラス千歳
ゲストリレーションズ 岩崎

返信日:2026/1/10

男性/40代 家族旅行

かさ♂さん

時期
2026年1月宿泊
プラン
☆《当館オススメ!選べる北海道のご当地夕食&朝食》夕食&プチデザート♪〜新千歳空港送迎
トリプル 朝・夕
価格帯
6,001〜7,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
4
清潔感
4

建物の年季はありますが、清潔感は問題なし

建物全体は古さも感じられますが、衛生面は全く問題なく、不快感もありません。当時の作りから今の使い方に変えている部分もあまり大きな違和感なく変更されているため、利用しやすいホテルです。
部屋は広さも十分です。ユニットバスも含めて清潔感があり、寝具なども不自由なく使用できました。
2食付のプランにしましたが、夕食時は外国人スタッフの方が多かったです。接客は笑顔で優しく素晴らしい接客をしていただけました。夕食自体も美味しくボリュームも十分。野菜サラダとちょっとしたデザートはバイキング形式になっていました。
朝食はバイキングですが、思っていた以上の品数と、焼きたてのパンは非常に美味しかったです。飲み物も定番のカツゲンやコーヒー、牛乳、コーンスープまであり、選ぶのに迷うほどです。
大浴場はあまり広くありません。他の客が入っていると躊躇するくらいの狭さですが、時間によっては無人になることがあったので、気持ちよく使用できました。
総じて値段以上の価値があるホテルだと感じました。系列店何箇所か宿泊させてもらってますが、その中ではこちらが一番良いと思います。

備長炭の湯 ホテルグランテラス千歳(BBHホテルグループ)からの返信

かさ♂様
ご利用ならびにご感想をありがとうございます。
衛生面・客室の使い心地、二食(夕食の接客や内容、朝食の品数・焼きたてパン・ドリンク)への高評価は、関係部署・担当スタッフへの励みのお言葉として共有させていただきます。
一方、大浴場の規模感についてのご指摘は、混雑案内の運用見直しと将来のリノベーション検討の参考とさせていただきます。
引き続き、価格以上の満足をご提供できるよう鋭意努力してまいります。
この度はご利用頂き、誠にありがとうございました。
全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテルグランテラス千歳
ゲストリレーションズ 岩崎

返信日:2026/1/7

男性/40代 家族旅行

おさかずさん

時期
2025年12月宿泊
プラン
☆《当館オススメ!選べる北海道のご当地夕食&朝食》夕食&プチデザート♪〜新千歳空港送迎
トリプル 朝・夕
価格帯
6,001〜7,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
5
風呂
2
料理(朝食)
3
料理(夕食)
4
接客・サービス
5
清潔感
4

部屋と接客が良かったです

ゆっくり出来ました。
朝食は全体的にもう少し温かい料理だと有り難かったです。
お風呂は籠が全部、埋まってた時があって困りました。

備長炭の湯 ホテルグランテラス千歳(BBHホテルグループ)からの返信

おさかず様
ご利用ならびにご感想をお寄せいただき、ありがとうございます。
ゆっくりお過ごしいただけたとのお言葉、うれしく拝見しました。
一方、朝食の温度感(より温かい提供)や大浴場の脱衣かご満杯の件につきましては承りました。
いただいた内容はレストラン運営・浴場運営の各担当へ共有し、運用の見直しの参考とさせていただきます。
貴重なお声をありがとうございました。
また機会がございましたらご利用のご検討いただけますと幸いです。
全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ/ホテルグランテラス千歳
ゲストリレーションズ 岩崎

返信日:2026/1/5

男性/50代 家族旅行

JJJさん

時期
2025年12月宿泊
プラン
☆《当館オススメ!選べる北海道のご当地夕食&朝食》夕食&プチデザート♪〜新千歳空港送迎
トリプル 朝・夕
価格帯
6,001〜7,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
4
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

コスパ最高!

年末年始に新千歳空港で遊ぶ為の拠点として宿泊しました。空港からの無料送迎バスがあり、2食付きで破格のホテルでした。夕食は選べる定食で、ご飯・味噌汁・サラダバー(ミニデザートも付いて)が食べ放題。朝食も旬のもの(お正月なのでおせち)が多く家族皆お腹いっぱいいただきました。
空港アクセスが良いので、インバウンド客が多数いましたが、不思議と喧騒感が少なくてゆったり過ごせました。大浴場(男性)中浴場(女性)は、改善出来るのであれば、もっと広くしていただきたいですね。

備長炭の湯 ホテルグランテラス千歳(BBHホテルグループ)からの返信

JJJ様
ご利用ならびにご感想をお寄せいただき、ありがとうございます。
空港からの無料送迎、二食付きプランの内容(選べる定食・ご飯/味噌汁・サラダバー/ミニデザート)や、年末年始の朝食(おせち)についてご満足のお言葉をいただき、うれしく拝見しました。
館内の落ち着いた雰囲気にも触れてくださり、励みになります。
大浴場(男性)・中浴場(女性)の広さに関するご意見は、関係部署へ共有のうえ、運用面の工夫や今後の検討事項とさせていただきます。
いただいた内容はサービス維持・改善の材料として活用してまいります。
また機会がございましたらご検討いただけますと幸いです。ありがとうございました。
全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテルグランテラス千歳
ゲストリレーションズ 岩崎

返信日:2026/1/3

男性/30代 夫婦旅行

陸さん

時期
2025年12月宿泊
プラン
☆《早割7/素泊り》7日前迄の予約でお得!新千歳空港送迎・大浴場・全室加湿空気清浄機付
セミダブル 食事なし
価格帯
4,001〜5,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
2
風呂
4
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
1

部屋が残念でした

接客、夜間のお茶漬け等サービスはとても良かった分部屋のトイレの清掃が出来ていなかった、ドアにカビが付いているが気になりました

備長炭の湯 ホテルグランテラス千歳(BBHホテルグループ)からの返信

陸様
ご利用ならびにご感想をお寄せいただき、ありがとうございます。
接客や夜間のお茶漬けなどのサービス面をご評価いただき、大変うれしく拝見しました。
一方、客室トイレの清掃不備およびドアのカビにつきましては誠に申し訳ございませんでした。
いただいた内容はハウスキーピングへ共有し、確認・清掃手順の見直しの参考とさせていただきます。
ご滞在中にお気づきの点がございましたら、お手数ですが直接フロントへお知らせくださいませ。
可能な範囲で対応させていただきたく存じます。
ご連絡、誠にありがとうございました。
全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテルグランテラス千歳
ゲストリレーションズ 岩崎

返信日:2026/1/1

女性/20代 友達旅行

あさりさん

時期
2025年12月宿泊
プラン
☆《カード払い限定/素泊り》事前決済&楽々チェックアウト〜大浴場・全室加湿空気清浄機付
ツイン 食事なし
価格帯
7,001〜8,000円(大人1名あたり/税込)
2
部屋
3
風呂
2
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
1
清潔感
3

大きな不満はないがフロントの方の心象が悪い

翌日に朝早く空港に行くため、前泊として利用させてもらいました。部屋の内装やサービスに大きな不満はなく、お値段そこそこであると感じていました。
ロビーで友人とチェックイン待ちで並んでいたところ、フロントの先輩?の方が新入社員と思われる方に、私たちお客さんの所まで聞こえる声で叱責しており、内容まで聞こえてしまいました。言葉遣いなどは丁寧でしたが内容的に今その場で言わずに良いことが多く、ホテルマンとしていかがなものかと感じました。
他の口コミサイトでも同様の意見を見たので、同じ社員さんかと思います。
一瞬の出来事ですが旅の最中の出来事として記憶してしまいます。適切な対応を今後はお願いしたいところです。

男性/50代 一人旅

ryoさん

時期
2025年12月宿泊
プラン
☆《カード払い限定/朝食付》事前決済&楽々チェックアウト♪クチコミ好評全50品バイキング朝食付
シングル 朝のみ
価格帯
8,001〜9,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
4

朝食が美味しい

帰省の為、利用させていただきました。
部屋の中も掃除が行き届いており、気持ちよくくつろぐことが出来ました。
朝食も、好みのもの(笑)が多く楽しめました。
料金もリーズナブルでしたので、機会があれば次回も利用させていただきたいと思います。

備長炭の湯 ホテルグランテラス千歳(BBHホテルグループ)からの返信

ryo様
ご利用ならびにご感想をお寄せいただき、ありがとうございます。
客室清掃の行き届きやすさ、朝食のラインアップ、料金面についてご満足のお言葉を頂戴し、うれしく拝見しました。
いただいた内容は、ハウスキーピング・レストラン・フロント各担当へ共有させていただきます。
また機会がございましたらご宿泊をご検討いただけますと幸いです。
誠にありがとうございました。
全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテルグランテラス千歳
ゲストリレーションズ 岩崎

返信日:2025/12/31

男性/70代 夫婦旅行

カズヒコさん

時期
2025年12月宿泊
プラン
☆《カード払い限定/素泊り》事前決済&楽々チェックアウト〜大浴場・全室加湿空気清浄機付
ツイン 食事なし
価格帯
5,001〜6,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
4
風呂
2
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
3
清潔感
3

気軽旅

部屋も良かった大浴場小さいけどもまあまあ子供が遊べる所があるあと駐車場のコウリがあり滑るので注意が必要

備長炭の湯 ホテルグランテラス千歳(BBHホテルグループ)からの返信

カズヒコ様
ご利用ならびにご感想をお寄せいただき、ありがとうございます。
客室の過ごしやすさや、大浴場・お子さま向けスペースについてのお言葉は、関係部署・担当スタッフへ共有させていただきます。
一方、駐車場の氷結により滑りやすかった件は申し訳ございませんでした。
融雪・砂まきの運用について情報連携し、改善の一助とさせていただきますす。
また千歳へお越しの際はご検討いただけますと幸いです。
誠にありがとうございました。
全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテルグランテラス千歳
ゲストリレーションズ 岩崎

返信日:2025/12/23

男性/60代 子連れ旅行

おうくんさん

時期
2025年12月宿泊
プラン
☆《カード払い限定/朝食付》事前決済&楽々チェックアウト♪クチコミ好評全50品バイキング朝食付
ツイン 朝のみ
価格帯
6,001〜7,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
4
風呂
2
料理(朝食)
4
料理(夕食)
-
接客・サービス
2
清潔感
5

北海道の洗礼?

今シーズン一番の悪天候?の中お世話になりました。荒天の中の送迎サービス、運転手さんには親切に対応頂きありがとうございました。
フロントの方も親切でしたが朝食付きプランだったのを忘れられてしまったのか再度催促しにお邪魔したりしました。
お風呂は備長炭の湯を看板にされてる割には浴場が小さかった様な、、、(期待しすぎたかも)
お部屋は広くて綺麗でした。
朝食はとても美味しいただきました。
荒天の中の大変お世話になりました。
機会があれば利用したいです。

備長炭の湯 ホテルグランテラス千歳(BBHホテルグループ)からの返信

おうくん様
ご利用ならびにご投稿ありがとうございます。
荒天時の送迎につきまして、運転担当への温かいお言葉を共有させていただきます。
フロントにおける朝食付きプランの確認漏れはご不便をおかけし申し訳ございませんでした。基本手順の再点検を関係部署に周知いたします。
浴場の規模感(備長炭の湯)についてのご指摘は、案内表記・混雑緩和の運用見直しの参考とさせていただきます。
お部屋の広さや清掃、朝食への評価は各担当スタッフへ展開し、維持向上に努めます。
いただいた内容は、今後の運営改善およびリノベーション検討時の参考情報として活用させていただきます。
荒天のなか当館をお選びいただき、ありがとうございました。
全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテルグランテラス千歳
ゲストリレーションズ 岩崎

返信日:2025/12/23

男性/50代 夫婦旅行

ほりでいさん

時期
2025年10月宿泊
プラン
☆《早割7/素泊り》7日前迄の予約でお得!新千歳空港送迎・大浴場・全室加湿空気清浄機付
シングル 食事なし
価格帯
7,001〜8,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
4

空港近ホテル

街中で食べるとこも、近くにあり、尚且つ空港からも近い
それでいて少しリゾートホテルのような感じで、テンションも上がりました。

備長炭の湯 ホテルグランテラス千歳(BBHホテルグループ)からの返信

ほりでい様
ご利用ならびにご感想をお寄せいただき、ありがとうございます。
周辺の飲食店の利便性や空港からのアクセス、館内の“少しリゾート感”についてのお言葉、うれしく拝見しました。いただいた内容は関係部署・担当スタッフへ共有いたします。
今後も心地よくお過ごしいただける環境づくりの参考とさせていただきます。
ご投稿、誠にありがとうございました。
全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテルグランテラス千歳
ゲストリレーションズ 岩崎

返信日:2025/12/23

女性/60代 夫婦旅行

かーすけさん

時期
2025年12月宿泊
プラン
☆《カード払い限定/素泊り》事前決済&楽々チェックアウト〜大浴場・全室加湿空気清浄機付
ツイン 食事なし
価格帯
7,001〜8,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

思いがけず……

東京に行く予定日の千歳空港天候が荒れる予報で急遽千歳空港に前日に泊まる事になりお世話になりました!ホテルは先日の地震で女性用大浴場のボイラー壊れたそうで大変な中……お部屋をグレードアップして頂きありがとうございました!バタバタの出だしでしたがホテルに泊まる事ができて無事に東京で過ごすことができました!

備長炭の湯 ホテルグランテラス千歳(BBHホテルグループ)からの返信

かーすけ様
ご利用ならびにご投稿ありがとうございます。
天候の影響でご移動が大変ななか、当館にて無地ご宿泊でき、無事に東京でお過ごしになれたとのこと、何よりのことでございます。
女性大浴場ボイラー故障の折、ご不便の中でのお部屋アップグレードについて温かいお言葉を頂戴し、関係部署・担当スタッフへ共有いたします。
また機会がございましたらご検討ください。
誠にありがとうございました。
全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテルグランテラス千歳
ゲストリレーションズ 岩崎

返信日:2025/12/16

男性/40代 一人旅

しゅうちゃんさん

時期
2025年11月宿泊
プラン
☆【男性専用/禁煙】下段レギュラーキャビン7u(カプセル)素泊り★大浴場も完備
シングル 食事なし
価格帯
4,001〜5,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
4

コスパが良い

皆さんも書いてますが、朝食が安くて美味かったです。コンビニも目の前にあり、空港への送迎もあるので非常に便利!

備長炭の湯 ホテルグランテラス千歳(BBHホテルグループ)からの返信

しゅうちゃん様
ご利用ならびにご感想をお寄せくださり、誠にありがとうございます。
朝食の価格と味についての評価、館前コンビニや空港送迎の利便性へのお言葉、うれしく拝見しました。
頂戴した内容はレストラン担当および送迎運行スタッフへ共有させていただきます。
今後もスムーズにご利用いただけるよう、基本運用の確認に努めてまいります。
またお近くへお越しの際はご検討いただけますと幸いです。
全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテルグランテラス千歳
ゲストリレーションズ 岩崎

返信日:2025/12/16

女性/60代 出張

きょうこさん

時期
2025年12月宿泊
プラン
【じゃらんスペシャルウィーク】素泊りプラン☆スマートサービスで快適♪空港送迎でアクセス楽々
シングル 食事なし
価格帯
8,001〜9,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
3
風呂
3
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
3

今回は…

出張で利用してます。今回は早めにチェックインして部屋に入って冷蔵庫を開けると前に泊まっていた人の飲料が入ったままでした。すぐに来てくれて捨てて貰いましたが…
チェックイン時に翌朝の送迎バスの予約をしておいたのに、翌朝6時に行くと予約モレになってました。乗れたので仕事には影響ありませんが、前日のこともあり気分的にモヤモヤが消えませんでした。
従業員さんは皆さん良い人だとは思います。でもなんか足りてない気がします、という感想です。近いうちにまた利用するので、普通の対応をスムーズにして頂きたいです。

備長炭の湯 ホテルグランテラス千歳(BBHホテルグループ)からの返信

きょうこさま
このたびはご出張でのご利用にもかかわらず、客室内冷蔵庫の未回収物および送迎バスご予約の記録漏れによりご不快な思いをおかけしました。ご指摘を受け止め、ハウスキーピングの最終点検手順の再確認、冷蔵庫内チェック項目の明確化、ならびに送迎予約のシステム登録の二重確認などを関係部署に共有させていただきます。
スタッフの対応について温かいお言葉を頂戴しながらも「何かが足りない」とのご感想、真摯に受け止めます。
次回のご滞在が滞りなく進むよう、基本の心づかいの向上に努めるようご意見を共有させていただきます。
出発時間や必要事項はフロントでも再確認いたしますので、気になる点がございましたら遠慮なくお声がけください。
貴重なご意見をありがとうございました。近いうちのまたのご利用をお待ちしております。
全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテルグランテラス千歳
ゲストリレーションズ 岩崎

返信日:2025/12/16

女性/30代 家族旅行

ぼぶまーりんさん

時期
2025年11月宿泊
プラン
☆《カード払い限定/素泊り》事前決済&楽々チェックアウト〜大浴場・全室加湿空気清浄機付
トリプル 食事なし
価格帯
5,001〜6,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
4

フロントの方々がとても親切

ホテルから空港、空港からホテルのバスがあり便利でした。
目の前にコンビニもあり近くに美味しいお店もあり、不自由しませんでした。
フロントの方が丁寧に色々とご説明くださり、近くの美味しいお店も教えてくださり大満足です。
お風呂が思ったより小さかったですが、子連れの私には広すぎずちょうどいい大きさでゆったりできました。子供用のベッドもありました。

備長炭の湯 ホテルグランテラス千歳(BBHホテルグループ)からの返信

ぼぶまーりん様
このたびはホテルグランテラス千歳をご利用いただき、誠にありがとうございます。
空港送迎バスや館前のコンビニ、近隣飲食店の利便性をご評価くださり、うれしく拝見いたしました。
フロントのご案内についても温かいお言葉を賜り、担当スタッフの励みになります。
お風呂は想像より小さめとのことでしたが、お子さまとご一緒で「ちょうどよい大きさ」と感じていただけたこと、またお子様用ベッドがお役に立てたことに安堵いたしました。
次回もご家族でゆっくりお過ごしいただけるよう、ささやかな点まで整えてお迎えいたします。
また千歳へお越しの際は、ぜひお立ち寄りくださいませ。
全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテルグランテラス千歳
ゲストリレーションズ 岩崎

返信日:2025/12/10

女性/50代 夫婦旅行

ななチャンさん

時期
2025年11月宿泊
プラン
☆《カード払い限定/朝食付》事前決済&楽々チェックアウト♪クチコミ好評全50品バイキング朝食付
ツイン 朝のみ
価格帯
7,001〜8,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
-
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

また予約したいと思います!

函館に行く途中に…と
予約しました。
夜遅くに到着したので
ほぼ寝るだけ…だったんですが
相変わらず
フロントの方も、
朝食スタッフの方も
とても、笑顔で
礼儀正しくて
嬉しく思います(^-^)
また、予約したいと思います。

備長炭の湯 ホテルグランテラス千歳(BBHホテルグループ)からの返信

ななチャン様
このたびはご利用ならびに温かいお言葉を賜り、誠にありがとうございます。
遅いご到着の中、フロントや朝食スタッフの笑顔や応対をお褒めいただき、うれしく拝見しました。い
ただいたお声は関係部署・担当スタッフにも共有いたします。
またお近くへお越しの際は、気軽にお立ち寄りください。ありがとうございました。
全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテルグランテラス千歳
ゲストリレーションズ 岩崎

返信日:2025/12/5

男性/40代 出張

ころちゃんさん

時期
2025年10月宿泊
プラン
☆【男性専用/禁煙】上段コンパクトキャビン5u(カプセル)素泊り★大浴場も完備
シングル 食事なし
価格帯
4,001〜5,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

暑い

とても安くてコスパ最高でしたが、如何せん暑いです!
空調の故障なのか、年寄り専用で暑くしないと客来ないのか分かりませんが、暑すぎてほぼ寝れませんでした。
他は最高でしたが休めないのはホテルとしては致命的なので改善をお願いします。

備長炭の湯 ホテルグランテラス千歳(BBHホテルグループ)からの返信

ころちゃん様
このたびはご宿泊と率直なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
客室が暑くお休みになれなかったとのこと、心よりお詫び申し上げます。頂戴したお声は空調の運用・点検体制とあわせ、関係部署・スタッフへ共有いたします。
次回、ご滞在中に同様の不具合やご不快がございましたら、どうぞ遠慮なくフロントまでお知らせください。可能な限り対応させていただきたく存じます。
貴重なご指摘に感謝申し上げます。ありがとうございました。
全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテルグランテラス千歳
ゲストリレーションズ 岩崎

返信日:2025/12/3

女性/30代 子連れ旅行

まいさん

時期
2025年11月宿泊
プラン
☆<連泊で最大20%OFF/朝食付>清掃・備品補充なしで地球環境保全&エコ貢献〜大人気バイキング朝食付
和室 朝のみ
価格帯
6,001〜7,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

接客がよく、コスパよく泊まれるホテル

11月中旬に義実家へ遊びに来たので利用しました。
 新千歳空港に近く、目の前にはコンビニ、近くにえんと言う銭湯があり、少し行けばロイズ、モリモト本店がありとても立地は良いです。
 駐車場も広いため、帰路を焦る必要なく観光できたのが良かったです。
 4人家族で泊まったので和室にしたのですが、若干たばこの臭いが気になりましたが、空気清浄機がありよかったです。
 部屋の空気清浄機を使用するとタバコの臭いがしたので、フロントに伝えるとすぐスタッフの方が別の空気清浄機を持ってきてくださいました。
 朝のビュッフェも種類が多く、4泊したのですが飽きることなく、毎日楽しく朝食をいただきました。朝食にはサラダバーに蒸し鶏が置いてあり、とても嬉しかったです。
 フロントでは海外の方が対応されてましたが、日本語が上手く、素晴らしいなぁと思いました。また、どのスタッフの方も接客がよかったです。
 建物自体は古さを感じますが、清掃がすみずみまでされているので、快適に過ごせました。
 少し残念だったのが夜10時に温泉へ行くと、お風呂のお湯がぬるくなっていたところです。洗い場が4つしかなく、譲り合って使いました。
 だだ、ベビーバスがあったので赤ちゃん連れには助かるなぁと思いました。
 貸し出し物品も多く、かゆいところに手が届くいいホテルでした。
 コスパ良く泊まれるので、また義実家に帰るときには利用したいと思いました。

備長炭の湯 ホテルグランテラス千歳(BBHホテルグループ)からの返信

まい様
このたびはご家族でのご滞在、誠にありがとうございます。
空港や周辺施設、目の前のコンビニ、広い駐車場の利便性をご評価くださりうれしく拝見しました。和室のたばこ臭につきましてはご不快をおかけしましたが、空気清浄機の交換がお役に立てたとのこと安堵しております。
ご朝食は連泊中もお楽しみいただけたとのこと、サラダバーの蒸し鶏までお言及いただき励みになります。海外スタッフの日本語対応を含め、接客への温かいお言葉もありがたく頂戴し、関係部署・担当スタッフに共有いたします。
一方、夜間の湯温や洗い場の数につきましては、いただいたお声を浴場管理へ伝え、運用上の工夫を検討する参考とさせていただきます。ベビーバスについてのお言葉も大切に受け止めます。
建物の経年に触れつつ清掃をご評価いただけたこと、重ねてお礼申し上げます。次回ご帰省の折にも、気軽にお立ち寄りいただけましたら幸いです。ありがとうございました。
全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテルグランテラス千歳
フロント 岩崎

返信日:2025/11/29

男性/40代 出張

40代男性会社員さん

時期
2025年11月宿泊
プラン
《24時間ステイ/朝食付》13時アーリーチェックイン・13時レイトチェックアウト〜大人気バイキング朝食付
シングル 朝のみ
価格帯
18,001〜19,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
3
風呂
-
料理(朝食)
3
料理(夕食)
-
接客・サービス
3
清潔感
3

空港から車で15分 駐車場無料一泊朝食付き

出張で1泊朝食付きのプランで宿泊。
空港から車で15分程で駐車場無料、幹線道路沿いにありわかりやすかった。
駐車場は木々が多く駐車位置によっては車が大量の落ち葉や木くずで汚れる。
館内は老朽化しているものの清掃は行き届き快適に滞在ができた。
また機会があれば宿泊したい。

備長炭の湯 ホテルグランテラス千歳(BBHホテルグループ)からの返信

40代男性会社員様
このたびはご宿泊ならびにご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
空港からのアクセスや無料駐車場、館内清掃についての温かいお言葉を頂戴し、うれしく拝見いたしました。
一方、駐車場の落ち葉・木くずによりお車が汚れやすかったとのこと、ご不便をおかけしました。状況は関係部署へ共有いたします。
客室清掃につきましてのお言葉も、ハウスキーピングに伝えさせていただきます。
またお越しいただける折がございましたら、心よりお待ち申し上げております。
このたびは貴重なご意見をありがとうございました。
全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ
ホテルグランテラス千歳
フロント 岩崎

返信日:2025/11/26

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