創業参百五十年五つ星の宿　萬国屋のクチコミ・評価

創業参百五十年五つ星の宿　萬国屋からの返信

この度は、大切なご家族の皆様でお集まりの場として当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
９０歳を過ぎられたお叔母様を囲み、従姉妹の皆様と楽しいひとときを過ごされたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。
「かみのやま温泉 古窯」様の姉妹店としてご期待を寄せていただき、そのご期待通りに皆様で楽しくお過ごしいただけたことは、私どもにとって最大の喜びでございます。
「スタッフの皆さんの心遣いがあり、宿泊できてよかった」とのお言葉、大変光栄に存じます。
特に高齢のお叔母様への対応を含め、お客様が快適に過ごせるよう努めたことが報われました。
お料理についても「きめ細やかな対応で、どれも美味しくいただいた」とのお言葉、重ねて感謝申し上げます。
「また、訪れたい旅館の一つとなりました」という最高のお褒めの言葉を胸に、次回お越しいただいた際にも、皆様の楽しいご旅行を全力でサポートさせていただきます。
この度は温かいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
寒さに向かう日々　
　　どうぞご自愛くださいませ。
女将　佐藤久美

返信日：2025/12/2

創業参百五十年五つ星の宿　萬国屋からの返信

この度はご来館頂きまして誠にありがとうございました。
お部屋とお風呂へのご評価、心より感謝申し上げます
快適にお過ごしいただけたことが、私どもにとって最大の喜びでございます。
一方で、お食事につきましては、お客様のご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございません。
「美味しく頂いた」との温かいお言葉も頂戴しておりますが、お客様が抱かれた「少し残念」というお気持ちを、私どもは真摯に受け止めさせていただきます。
頂戴したご意見を料理長と共有し、食材の質や料理の構成、品数について、お客様にご満足いただけるよう、今後の献立およびプラン内容の改善・見直しを検討してまいります。
お客様からいただいた貴重なご意見を参考に、施設全体、特に料理の質と内容の向上に努めてまいる所存です。
またお越しいただける機会がございましたら、次回こそは心からご満足いただけるお食事とおもてなしをご提供できますよう、精進してまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
寒さに向かう日々　
　どうぞご自愛くださいませ。
女将　佐藤久美

返信日：2025/12/2

創業参百五十年五つ星の宿　萬国屋からの返信

この度は、ご主人様のお誕生日という特別な日のお手伝いをさせていただき、大変光栄に存じます。
サプライズが無事に成功し、ご主人様にもお喜びいただけたご様子を伺い、スタッフ一同、安堵とともに大変嬉しく思っております。
また当館からのささやかなお祝いの品で思い出に残る一日を演出できたのであれば、望外の喜びでございます。
今後もスタッフ一同、心を込めたおもてなしに努めてまいります。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております
寒さに向かう日々
　　どうぞご自愛くださいませ。
女将　佐藤久美

返信日：2025/12/2

創業参百五十年五つ星の宿　萬国屋からの返信

この度はご家族様での大切なご旅行に当館をお選びいただき、
心より感謝申し上げます。
お食事や館内でのアクティビティ、サービスなど、多岐にわたりご満足いただけたご様子を伺え、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
家族皆様の思い出作りのお手伝いができ、大変嬉しく思います。
一方で、朝食後の客室で、清掃スタッフ（リネン担当）がお客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
スタッフが何の案内もなく無言で出てきてしまったという状況は、お客様に驚きと不安を与えてしまう対応であり、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のお戻りを確認した際の配慮や、お客様への声かけが完全に欠けておりました。
今後このようなことがないよう、全ての清掃・リネンスタッフに対し、お客様と遭遇した際の立ち振る舞い、必ず声に出してご挨拶と状況説明を行うこと、そしてお客様への配慮を最優先とするよう、厳しく再教育を徹底いたします。
お客様からいただいた貴重なご意見は、私どものサービスを見直す上で非常に重要なものでございます。
この度の件を真摯に受け止め、全スタッフが一層気持ちの良いサービスを提供できるよう精進してまいります。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
寒さに向かう日々
　　ご自愛いただきませ。
女将　佐藤久美

返信日：2025/12/2

創業参百五十年五つ星の宿　萬国屋からの返信

この度は、ご宿泊誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中、心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お客様から「とても最高な宿でした」「萬国屋さんのおかげで最高の山形旅行になりました」というこれ以上ない光栄なお言葉をいただき、スタッフ一同、感無量でございます。
また、ご夕食・ご朝食ともに、お褒めの言葉は、調理場にとって何よりの励みとなります。
「是非また泊まりに来たい」という大変嬉しいお言葉をいただきましたので、
次回は、快適な気候の中で露天風呂も満喫していただけますよう、
心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。
寒さに向かう日々
　　どうぞご自愛くださいませ。
女将　佐藤久美

返信日：2025/11/29

創業参百五十年五つ星の宿　萬国屋からの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在中の細部にわたる温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。
お客様からの「行き届いたおもてなしをありがとう御座いました」というお言葉を拝見し、スタッフ一同、感無量でございます。
ご夕食はもちろん、「朝食の鯛めしが美味しくて、おひつでおかわり」してくださったというお言葉は、調理場にとって最高の喜びでございます。
ご主人様から「また来たいね」というお言葉が出たとのこと、私どもにとってこれ以上の喜びはございません。
これからもお客様のさらに心に残るおもてなしを提供できるよう精進してまいります。
お客様にまたお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。
寒さに向かう日々
　　どうぞご自愛くださいませ。
女将　佐藤久美

返信日：2025/11/29

創業参百五十年五つ星の宿　萬国屋からの返信

この度は、ご結婚の周年記念という大切なご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
大学時代のご宿泊から時を経て、奥様との記念旅行に再び当館をご推薦いただけたこと、そして「記憶のとおり素晴らしい宿でした」というお言葉を賜り、スタッフ一同、感無量でございます。
客室露天風呂付きのお部屋で、温泉を存分にご満喫いただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。「ほとんどお風呂にいた」というほど気に入っていただけたのは、何よりの喜びでございます。
またお部屋の清潔感につきましても、お褒めいただきありがとうございます。
清掃スタッフにとっても大きな励みとなります。
そして朝食の鯛めしは、お客様からご好評をいただいている自慢の一品でございます。
大変光栄に存じます。
夕食のしゃぶしゃぶと並び、プリンを「ここ数年で1番」とまでお褒めいただき、調理スタッフも感激しております。
これほどのお褒めのお言葉の数々、サービス業に携わる者としてこれ以上の喜びはございません。
いつの日か、また特別な記念日に奥様とご一緒に当館へお越しいただける日を、
　心よりお待ち申し上げております。
寒さに向かう日々
　　どうぞご自愛くださいませ。
女将　佐藤久美

返信日：2025/11/19

創業参百五十年五つ星の宿　萬国屋からの返信

この度はご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
お部屋の清潔さや充実したサービス品にご満足いただけたこと、
そして特にお部屋のお風呂を大変気に入って何度もご利用いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
一方で、大浴場に関しまして、貴重なご指摘をいただきありがとうございます。
朝夜の男女入れ替え制は、両方のお風呂をお楽しみいただくための工夫でございますが、**「2つの浴場の設備に大きな差がある」**と感じられた点、心よりお詫び申し上げます。
シルキーバス
脱衣所の仕切りの付いたスペース
といった、お客様にとって快適性を大きく左右する設備に偏りがあったため、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
このご意見は、今後の大浴場のリニューアルや改修を検討する上での非常に重要な参考情報として、担当部署に共有させていただきます。お客様がどちらのお風呂に入られても、同様にご満足いただけるよう、設備の均一化と快適性の向上を目指してまいります。
次回お越しいただく際には、さらにご満足いただけるよう、より魅力的な施設づくりに努めてまいります。
ご意見ありがとうございました。
女将　佐藤久美

返信日：2025/11/17

創業参百五十年五つ星の宿　萬国屋からの返信

お客様からの貴重なご意見、誠にありがとうございます。
リピートでのご宿泊、重ねて御礼申し上げます。
すべてにご満足いただけ、楽しい時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
それですのに、お部屋の檜風呂の排水口に関しまして、お客様に大変不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
排水口の確認で髪の毛が溜まっていたとのこと、清潔感が損なわれる状況で愕然とされたお気持ち、お察しいたします。
日頃の清掃・点検が行き届いていなかったこと、痛恨の極みでございます。
この点につきましては、担当部署に厳重に共有し、客室清掃後の排水口の確認と、浴槽清掃時の点検項目を徹底的に見直し、再発防止に努めてまいります。
特に、檜風呂の排水管のメンテナンス体制を強化し、今後このようなことがないよう万全を期します。
その他につきましてはご満足いただけたとのこと、大変ありがたく存じますが、清潔感に関わるご指摘は、私どもにとって最も重要な改善点と受け止めております。
次回のご宿泊の際には、今回の反省を踏まえ、お客様に心から「満足」と評価していただける、清潔で快適な空間をご提供できますよう、スタッフ一同、より一層精進してまいります。
ぜひまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
寒さに向かう日々
　　ご自愛くださいませ。
女将　佐藤久美

返信日：2025/11/17

創業参百五十年五つ星の宿　萬国屋からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様に快適にお過ごしいただけたご様子を伺い、大変嬉しく思っております。
和洋室のベッドサイズや寝心地にご満足いただけたようで、何よりでございます。
旅の疲れを癒す大切な時間ですので、快適にお休みいただけたというお言葉に安堵いたしました。
夕食の牛肉を「柔らかく、高級感があった」とのお褒めの言葉、光栄に存じます。
吟味した食材と調理法で、お客様に喜んでいただけるよう努めております。
また朝食の鯛茶漬けは、当館のこだわりの自慢の一品でございます。
「珍しく、おいしかった」とのお言葉をいただき、料理長をはじめスタッフ一同、大変励みになります。
この度は、温かいご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
寒さに向かう日々　
　　どうぞご自愛くださいませ。
女将　佐藤久美

返信日：2025/11/19

創業参百五十年五つ星の宿　萬国屋からの返信

この度はご利用、誠にありがとうございます。
「コスパが良くて申し訳ない気分になる程リッチな気分で滞在させていただきました」という大変光栄なお言葉をいただき、スタッフ一同、心より感激しております。
チェックアウト時には伝えられなかったという、その溢れる想いを今こうして届けてくださり、本当にありがとうございます。
私どもにとって、これほど嬉しいことはございません。
お客様にご満足いただけたことが、何よりの喜びでございます。
素敵なご滞在の思い出を共有してくださり、重ねて御礼申し上げます。
これからもおいでいただきましたお客様に、ご満足いただけます様スタッフ一同、尚一層の精進をして参ります。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
寒さに向かう日々
　　どうぞご自愛くださいませ。
女将　佐藤久美

返信日：2025/11/19

創業参百五十年五つ星の宿　萬国屋からの返信

この度はご宿泊いただき、また、心温まる最高の評価をいただきまして、誠にありがとうございます。
お客様に「完璧！いうことなし」とお褒めのお言葉をいただけたこと、そして「何泊もしたい」と思っていただけたことが、私たちにとって何よりの喜びであり、最高の励みとなります。
3階と1階にある4つのお風呂すべてをご満喫いただけたとのこと、重ねて感謝申し上げます。
当館自慢の温泉を存分にお楽しみいただけたご様子で安堵いたしました。
お客様の快適なご滞在のためにご用意している設備やサービスすべてを高く評価していただき、感激しております。
これからも、いただいたお言葉に恥じぬよう、お越しいただくすべてのお客様にご満足いただけます様「完璧な」おもてなしと空間を提供できます様努力してまいります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ぜひ次回は連泊で、当館での滞在をご満喫くださいませ。
寒さに向かう日々
　　ご自愛くださいませ。
女将　佐藤久美

返信日：2025/11/14

創業参百五十年五つ星の宿　萬国屋からの返信

お客様のまたのご来館、心より感謝申し上げます。
久しぶりのご滞在で、お部屋の檜風呂をごゆっくり堪能いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
今当館ではお昼御膳としてお寿司膳をお出しさせていただいていますが（要予約）、そのまま夜もお泊りも頂けますので、是非次回お召し上がっていただき、ご検討いただけましたら嬉しく思います。
お客様のお気持ちに寄り添えるよう、より柔軟で多様なプランをご提供できるよう努めてまいります。
この度も貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
次回のご来館の際には、さらにご満足いただけるよう、スタッフ一同、精一杯おもてなしさせていただきます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
寒さに向かう日々
　　どうぞご自愛くださいませ。
女将　佐藤久美

返信日：2025/11/14

創業参百五十年五つ星の宿　萬国屋からの返信

この度のご滞在が、温泉街の雰囲気とは対照的に、お宿の雰囲気やおもてなし、そして様々なお楽しみを通じて、お客様の心に残るものとなりましたこと、大変嬉しく拝読いたしました。
到着時のお出迎えや、チェックイン時の対応にご満足いただけたこと、大変光栄に存じます。
3階の内湯でごゆっくりお過ごしいただけたこと、また、離れの露天風呂も「広くて快適」とのお言葉、重ねて感謝申し上げます。
それですのに、お部屋のお風呂の温度であったり、窓を開けられず、景色が観れなかったりと、ご不便、ご迷惑をおかけいたしました事、お詫び申し上げます。
この時期、カメムシには私どもも疲弊しておりまして、事前消毒しても、どこからともなく入ってきてしまいます。カメムシ対策と景色の両立は難しい課題ではございますが、お客様に快適にお過ごしいただくための改善策を引き続き検討してまいります。
ご夕食のご飯をお出しするタイミングについて、ご不満を感じさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。料理の提供ペースについては、お客様のお食事の進み具合を拝見しながら、より適切なタイミングでお出しできるよう、スタッフの教育を徹底してまいります。
この度いただいた貴重なご意見は、全スタッフで共有し、お客様により快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
寒さに向かう日々
　　ご自愛くださいませ。
女将　佐藤久美

返信日：2025/11/14

創業参百五十年五つ星の宿　萬国屋からの返信

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
せっかく再訪してくださったのに、今回はご期待に沿えず、またお食事の提供スピードにもご不満を感じさせてしまい、大変心苦しく思います。
ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
次の料理が出てくるまでの待ち時間が長く、お食事を途中でやめようかと思われるほどのご不満、真摯に受け止めます。
そんな中でも早朝のドリンクは、少しでもお喜びいただけた点があったのは幸いでございます。
お客様からの貴重なご意見は、今後のサービス改善の重要な手がかりとさせていただきます。
この度お料理の提供したのが１年生で、まだ不慣れなものでございましたので、その点も含めて、今後の指導・育成に努めて参る所存でございます。
お料理の質と提供のタイミングについては、調理場とサービス部門全体で問題点を共有し、改善に努めてまいります。
貴重なご意見、誠にありがとうございます。
素敵な笑顔のお二人とまたお会いできる日を楽しみにしております。
寒さに向かう日々
　　ご自愛いただき、お健やかであられますように。
女将　佐藤久美

返信日：2025/11/7

創業参百五十年五つ星の宿　萬国屋からの返信

この度はご来館頂きまして誠にありがとうございます。
また温かいお言葉の数々、重ねて御礼申し上げます。
”驚くほど美味しい”とおっしゃっていただきました鯛めしは、当館の目玉商品の一つでございます。
皆様に喜んで頂けるよう、調理の者が、何度も何度も試作を重ね、出来上がった一品でございます。
調理場の者の励みとなります。
またお見送りのことも、温かいお言葉でお褒め頂きまして、とても嬉しく存じます。
私共の日ごろの”おもてなしの心”が評価された気持ちで、励みとなりました。
これからも皆様に喜んで頂けます様、スタッフ一同サービス向上に努めて参る所存でございます。
”また来ます”のお言葉は、私共にとって、このうえないお褒めのお言葉で、大変光栄に思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
寒さに向かう日々
　　ご自愛くださいませ。
　　　　お健やかであられますように。
女将　佐藤久美

返信日：2025/11/7

創業参百五十年五つ星の宿　萬国屋からの返信

この度は、加茂水族館へのご旅行に際し、数あるお宿の中から再び当館をお選びいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
温泉がお好きなお客様に、チェックインの15時きっかりからお風呂とサウナをご満喫いただけたとのこと、何よりでございます。
また、ご主人様にもマッサージでご満足いただけたようで、日頃のお疲れを癒すお手伝いができ、大変嬉しく思っております。
夕食・朝食ともに「とても美味しかった」「目先が変わったメニューでいい」とお褒めいただき、調理スタッフも大変喜んでおります。
旬の食材を活かし、お客様に新鮮な驚きと美味しさをご提供できるよう努めております。
また私共のスタッフに対し、「とても気持ちのいい接客をしていた」とのお言葉、大変光栄でございます。
お客様の旅を最高の形でサポートできるよう、これからも心を込めたおもてなしを徹底してまいります。
「数ある中からこの宿を選び、大満足でした」という最高の賛辞をいただき、重ねて御礼申し上げます。
また近いうちに、ご夫婦でまったりと過ごしにお越しいただければ幸いでございます。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
季節の変わり目　
　　お健やかであられますように
女将　佐藤久美

返信日：2025/11/6

創業参百五十年五つ星の宿　萬国屋からの返信

この度はご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お父様が生前「大変良かった」とお話しされていたという当館に、クーポンをご利用の上、お越しいただけたこと、そして「大変良かった」とおっしゃっていただけたことは、私どもにとりましても大変光栄でございます。
しかしながら、「一流ホテルの感じがしなかったのが残念」とのご指摘につきましては、時代の流れや人手不足という厳しいご意見とともに、真摯に受け止めております。
お客様が期待されたサービスや雰囲気をご提供できなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
また、山形を代表するブランド米「つや姫」の美味しさを感じていただけなかったという点も、大変残念に思っております。
お米の炊き方や提供方法について見直し、せっかく山形にお越しいただいたお客様に、その本来の美味しさを感じていただけるよう改善に努めてまいります。
お客様からいただいた貴重なご意見は、私どもが350年の歴史に恥じぬよう、今後も質の高いおもてなしを続けていくための重要な課題として、すぐに共有し、サービスの改善に活かしてまいります。
次回お越しいただく際には、きっとお父様がお話しされていた「あの頃の萬国屋」、そして「さらに進化した萬国屋」として、ご満足いただけるよう精進してまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
季節の変わり目
　　　お健やかであられますように

返信日：2025/11/6

創業参百五十年五つ星の宿　萬国屋からの返信

この度は、当館にご宿泊いただき、心より感謝申し上げます。
お二人にとって「気兼ねなくゆったり過ごせる時間」をご提供できたこと、大変嬉しく思います。
お客様に心からリラックスしていただけることが、私どもの一番の願いでございます。
夕食、朝食も美味しく召し上がっていただけたとのことで、光栄でございます。
これからもご満足いただけます様、スタッフ一同尚一層の精進をして参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
季節の変わり目
　　ご自愛くださいませ。
女将　佐藤久美

返信日：2025/11/6

創業参百五十年五つ星の宿　萬国屋からの返信

この度はご来館頂きまして誠にありがとうございました。
お客様に多くの点でご満足いただけたこと、大変嬉しく思っております。
また、割安なマッサージサービスにご満足いただけたことは、私どもにとっても大きな喜びでございます。足のマッサージが特に良かったとのことで、担当者にも伝えさせていただきます。
しかしながら、この度は夕食時のサービスにつきまして、大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
お客様が仰る通り、お料理が運ばれるのを長くお待たせしてしまい、せっかくの美味しいお料理（味についてはお褒めいただきありがとうございます）をゆっくりとお楽しみいただけなかったことは、私どもの配慮不足に他なりません。
お客様からいただいた「品数を減らすかプレートタイプにして一つにまとめるなどして60分で終わるようにしてほしい」という貴重なご意見は、まさに現状の課題を解決するための重要な視点でございます。
実は、ご指摘の通り、**夕食の配膳は経験の浅いスタッフ（一年生）が担当しており、不慣れなためにご迷惑をおかけしてしまいました。
**現状を認識しながらも、お客様にご不便をおかけしてしまったことは痛恨の極みでございます。
今後は
配膳スタッフの教育・研修を徹底し、迅速かつ適切なタイミングでのサービス提供ができるよう改善に努めます。
お客様の待ち時間を短縮するため、献立や提供方法を見直し、よりスムーズにお食事を提供できる体制を早急に検討・構築してまいります。
次回お越しいただく際には、お食事も含め、全てにおいてご満足いただけるよう、スタッフ一同、サービス向上にさらに尽力してまいります。
この度は貴重なご意見をいただき、重ねて感謝申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
季節の変わり目　
　　お健やかであられますように
女将　佐藤久美

返信日：2025/11/2

創業参百五十年五つ星の宿　萬国屋からの返信

いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご丁寧なメッセージをありがとうございます。
ご主人の足腰のご都合に合わせてベッドのお部屋をご利用いただけたとのこと、ご不便はございませんでしたでしょうか
また、「清潔な部屋」とのお褒めの言葉、大変嬉しく思います。
お料理も美味しく召し上がっていただけたようで、何よりでございます。
また来年もお会いできることを心より楽しみにしております。
季節の変わり目
　　どうぞ、お体に気をつけてお過ごしくださいませ。
女将　佐藤久美

返信日：2025/10/29

創業参百五十年五つ星の宿　萬国屋からの返信

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お誕生日記念でのご宿泊、誠におめでとうございます。
源泉露天風呂付きのお部屋でゆったりとお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
この度は、お料理やフリードリンク、朝食に関する貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。一つひとつ、今後の改善に向け真摯に受け止めさせていただきます。
会席料理の一品として芋煮のご提供しておりましたが、お客様のように郷土料理として心待ちにしてくださっている方のために、ご満足いただける量を検討し、提供方法を見直してまいります。
「新米」と、当館ならではの「鯛飯」にご満足いただけたことは、料理人にとって何よりの励みとなります。ありがとうございます。
これからもお客様にご満足いただけます様、努めて参ります。
寒さに向かう日々
　　ご自愛くださいませ。
女将　佐藤久美

返信日：2025/10/29

創業参百五十年五つ星の宿　萬国屋からの返信

いつも当館をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
お子様が産まれた年からのご利用とのこと、長きにわたりご贔屓にしてくださっていることに、心より感謝申し上げます。
「子連れ安心」というお言葉や、「夕食は美味しい、朝食はもっと美味しい」とのお褒めの言葉をいただき、大変光栄でございます。
特に当館の朝食を気に入っていただけていること、スタッフ一同、今後の大きな励みとなります。
また、温泉、サウナ、周辺の散策と、当館の魅力を存分にお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく拝見いたしました。
「早めのチェックインで満足度がもっと高まる」という貴重なご提案、誠にありがとうございます。
当館では、ご滞在を少しでも長く楽しんでいただけるよう、チェックインのお手続き自体は早めに承っております。
しかしながら、快適にご入室いただくため、お部屋の清掃・点検を万全にするお時間をいただいており、大変恐縮ながら、ご入室は午後3時からとお願いしております。
お部屋にご案内できるまでの間は、ロビーなどでお寛ぎいただくか、お荷物をお預かりして周辺の散策へお出かけいただくなど、館内・周辺施設でのお時間もご活用いただければ幸いでございます。
これからも、お客様にとって「最初から気に入る」宿であり続けられますよう、サービス向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございます。　
女将　佐藤久美

返信日：2025/10/28

創業参百五十年五つ星の宿　萬国屋からの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、先月果たせなかったご旅行の目的地として当館をお選びいただけたこと、心より感謝申し上げます。
お部屋は、お任せプランにも関わらず「広々としてゆっくりできた」とのお言葉をいただき、安堵いたしました。
また、当館自慢のお風呂に関しましても、「清潔」とのお褒めの言葉をいただき、大変光栄でございます。
シャンプーバーのサービスは、多くのお客様に好評をいただいており、様々な種類の中からお好みのものを選んでお楽しみいただけたようで何よりでございます。
三度三様の入浴体験も満喫していただけたようで、私どもも嬉しい限りでございます。
これからも、お客様に心ゆくまで非日常のひとときを味わっていただけるよう、施設の維持管理とサービスの充実に努めてまいります。
再び、季節の移ろいとともに、当館へお越しいただけます日を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿　ありがとうございます。
女将　佐藤久美

返信日：2025/10/28

創業参百五十年五つ星の宿　萬国屋からの返信

この度はご宿泊いただきながら、私どもの配慮不足により、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
特に、夕食時のお料理の配膳が遅れてしまったことで、お待たせしてしまい、せっかくの美味しいお料理を心ゆくまでお楽しみいただけなかったとのこと、深く反省しております。
「美味しい料理だったのに残念」とのお言葉は、私どもにとって最も重く受け止めるべきご指摘でございます。
料理の味だけでなく、最適なタイミングで一品一品をお出しし、お客様に気持ちよくお食事の時間を過ごしていただくことが、おもてなしの基本であるにも関わらず、それが叶いませんでした。
お客様からいただいたご意見を真摯に受け止め、担当のスタッフはもちろん、料理提供に関わる全ての部署で情報を共有いたしました。
配膳スタッフの連携強化と動線見直し
お客様の喫食状況を把握するための巡回頻度の向上
調理部門との連携を密にし、料理を出すタイミングを徹底管理
上記の事を徹底し、二度とこのようなことが起こらないよう、改善に努めてまいります。
次回お越しいただく機会がございましたら、今回ご満足いただけなかった点も含め、挽回できるよう精一杯のおもてなしをさせていただきます。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
寒さに向かう日々
　　お健やかにお過ごしくださいませ。
女将　佐藤久美

返信日：2025/10/28

創業参百五十年五つ星の宿　萬国屋からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご丁寧なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お風呂に関しましては、二つの浴場をごゆっくりお楽しみいただけたようで何よりでございます。
また、お食事につきましても「好感が持てる」とのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。
当館では地元の旬の食材をご提供することに力を入れており、特につや姫は、お客様からお褒めいただくことの多い自慢のお米でございます。「美味しかった」とのお言葉をいただき、生産者・調理スタッフ一同、感激しております。
「親しみやすい」と感じていただけたスタッフの対応についてもご評価いただき、大変光栄に存じます。
お客様に心から寛いでいただけるよう、おもてなしの気持ちを大切にしておりますので、この上ない喜びでございます。
これからも、いただいたお言葉を励みに、皆様に愛される宿を目指し、より一層のサービス向上に努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
寒さ厳しくなる日々
　　　　ご自愛いただき　
　　　　　お健やかであられますように
女将　佐藤久美

返信日：2025/10/28