備長炭の湯　ホテルクラウンヒルズ釧路（ＢＢＨホテルグループ)のクチコミ・評価

備長炭の湯　ホテルクラウンヒルズ釧路（ＢＢＨホテルグループ)からの返信

この度はご宿泊ならびに心温まる口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございます。
珈琲の無料サービスや夜食のお茶漬けをお喜びいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
少しでもお寛ぎのひとときや小腹を満たすお手伝いができておりましたら幸いでございます。
また、大浴場にて足を伸ばし、日頃のお疲れを癒していただけたとのお言葉も何よりでございます。
特に真冬の雪の夜は冷え込みも厳しいかと存じますが、そのような中で温かくお過ごしいただけた
ご様子に、スタッフ一同安堵しております。
今後も季節を問わず、快適にお過ごしいただける空間づくりに努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　大林
〜全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ〜

返信日：2026/2/13

備長炭の湯　ホテルクラウンヒルズ釧路（ＢＢＨホテルグループ)からの返信

この度はご宿泊（ご来店）いただき、誠にありがとうございます。
また、フロントスタッフへの温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、レストランをご利用の際に女性スタッフの視線によりご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。本来であれば、すべてのお客様に安心してお食事の時間を
お楽しみいただくべきところ、そのようなお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
今回頂戴しましたご意見は真摯に受け止め、スタッフへの指導・共有を徹底し、より心地よい
空間づくりに努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
またのご来店を心よりお待ち申し上げております。
フロント　大林
〜全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ〜

返信日：2026/2/13

備長炭の湯　ホテルクラウンヒルズ釧路（ＢＢＨホテルグループ)からの返信

この度はホテルクラウンヒルズ釧路をご利用いただき、また心温まる口コミをご投稿いただき
誠にありがとうございます。
駅を出てすぐの立地や、大浴場につきましてご満足いただけたご様子を拝見し、
大変嬉しく思っております。
浴槽の大きさに思わず笑ってしまった、とのお言葉に、スタッフ一同も思わず
和ませていただきました。
シャワーの水圧や大浴場で、旅のお疲れを癒していただけたのであれば何よりでございます。
また、22時からのお茶漬けサービスや、そば殻の枕といった細かな点にも目を留めていただき、
ありがとうございます。
お客様のお好みに合ったようで安心いたしました。
「また釧路に行く時は利用します」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みです。
次回お越しの際も、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
また釧路でお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　大林
〜全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ〜

返信日：2026/2/11

備長炭の湯　ホテルクラウンヒルズ釧路（ＢＢＨホテルグループ)からの返信

この度はご利用いただき、誠にありがとうございました。
お風呂やお部屋の延長コードについてご満足いただけたようで、大変嬉しく思っております。
快適にお過ごしいただけたとのお言葉が、私どもにとって何よりの励みです。
またお越しいただける機会がございましたら、ぜひご利用くださいませ。
次回のご来館を心よりお待ちしております。
フロント　大林
〜全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ〜

返信日：2026/2/8

備長炭の湯　ホテルクラウンヒルズ釧路（ＢＢＨホテルグループ)からの返信

この度はホテルクラウンヒルズ釧路をご利用いただき、また心温まる口コミを
お寄せいただき誠にありがとうございます。
釧路駅からのアクセスや、お荷物お預かりの利便性についてご満足いただけたとのこと、
大変うれしく拝見いたしました。
また、フロントスタッフの日本語対応や安心感についてお褒めのお言葉を頂戴し、本人にとっても大きな励みとなります。
チェックアウト後も、列車のお時間までロビーをご活用いただけたとのこと、少しでも快適に
お過ごしいただけたのであれば幸いです。
今後も皆さまに安心してお寛ぎいただけるホテルを目指してまいります。
また釧路にお越しの際は、ぜひお立ち寄りくださいませ。
この度は誠にありがとうございました。
フロント　大林
〜全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ〜

返信日：2026/2/2

備長炭の湯　ホテルクラウンヒルズ釧路（ＢＢＨホテルグループ)からの返信

この度はホテルクラウンヒルズ釧路をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在につきまして「とても満足でした」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
一方で、朝の大浴場のご利用時間につきましては混雑によりご不便をおかけし、
申し訳ございませんでした。
貴重なご意見をありがとうございます。
朝の営業時間につきましては、今後の運営改善の参考として検討させていただきます。
より快適にご利用いただける環境づくりに努めてまいりますので、また機会がございましたら
ぜひ当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
フロント　大林
〜全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ〜

返信日：2026/2/1

備長炭の湯　ホテルクラウンヒルズ釧路（ＢＢＨホテルグループ)からの返信

この度はホテルクラウンヒルズ釧路をご利用いただき、誠にありがとうございます。
冬の湿原号ご乗車のためのご宿泊とのこと、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき光栄です。
釧路駅からの立地や、周辺の飲食店につきましてご満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。
旅の大切なひとときが「非常に良かった」と感じていただけたことは、私どもにとって
何よりの励みです。
また釧路へお越しの際は、ぜひ当館をご利用くださいませ。スタッフ一同、
心よりお待ちしております。
フロント　大林
〜全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ〜

返信日：2026/2/1

備長炭の湯　ホテルクラウンヒルズ釧路（ＢＢＨホテルグループ)からの返信

この度はホテルクラウンヒルズ釧路をご利用いただき、また詳細なご感想を
お寄せいただき誠にありがとうございます。
大浴場や洗面所の広さ、無料のマッサージ機や洗濯機、館内設備につきまして「至れり尽くせり」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
4階の電子レンジや製氷機、お部屋の備品についてもご満足いただけたようで、何よりでございます。
一方で、ウォシュレットの操作につきましてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
すぐに改善が難しい部分ではございますが、貴重なご意見として今後の設備見直しの
参考とさせていただきます。
今後も快適にお過ごしいただける施設を目指して努めてまいりますので、またお近くにお越しの際はぜひご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
フロント　大林
〜全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ〜

返信日：2026/2/1

備長炭の湯　ホテルクラウンヒルズ釧路（ＢＢＨホテルグループ)からの返信

この度は、ホテルクラウンヒルズ釧路にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お客様からの貴重なご意見は、私たちにとって大変励みとなります。
大浴場に関しましては、贅沢な広さと備長炭の効果で心地よい温まりを感じていただけたとのことで、大変嬉しく思っております。
お客様がリラックスできる空間をご提供できたことが何よりの喜びでございます。
また、夜食のお茶漬けサービスについても、小腹を満たしていただけたとのお言葉、大変光栄に存じます。
当ホテルは駅前という立地条件もあり、多くのお客様にご利用いただいております。
リピーターの方々にもご満足いただけるよう、今後ともサービス向上に努めて参ります。
今後とも何かお気づきの点やご要望がございましたら、お気軽にお知らせくださいませ。
お客様の次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
フロント　本田
〜全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ〜

返信日：2026/1/31

備長炭の湯　ホテルクラウンヒルズ釧路（ＢＢＨホテルグループ)からの返信

この度はご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ユニットバスご利用時の排水不良により、お湯があふれてしまったとのこと、またご出発を
お急ぎの中でご不快・ご不安な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
清掃や排水設備の管理が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。
いただいたご指摘を真摯に受け止め、早急に点検・清掃体制の見直しを行ってまいります。
また、大浴場のご利用時間につきましても、今後の運営改善の参考とさせていただきます。
そのような中でも、夜10時からのお茶漬け無料サービスをお楽しみいただけたとのお言葉を頂戴し、大変ありがたく存じます。
少しでもお寛ぎいただけたのであれば幸いです。
今後はより快適にお過ごしいただける施設を目指し、スタッフ一同努めてまいります。
またの機会がございましたら、ぜひ挽回の機会をいただけましたら幸いです。
フロント　大林
〜全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ〜

返信日：2026/1/28

備長炭の湯　ホテルクラウンヒルズ釧路（ＢＢＨホテルグループ)からの返信

この度はホテルクラウンヒルズ釧路をご利用いただき、またお忙しい中、
詳細なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
数ある宿泊施設の中から、前泊のご利用として当館をお選びいただきましたにもかかわらず、お
部屋の使い勝手や洗面水回りにつきまして、ご不便・ご不快な思いをおかけしましたこと、
心よりお詫び申し上げます。
お荷物を置くスペースにつきましては、配慮が行き届いておらず申し訳ございませんでした。
今後は台やラックの設置など、より快適にお過ごしいただける環境づくりを検討してまいります。
また、洗面台周りの汚れにつきましては、本来あってはならないことであり、
大変重く受け止めております。
ご指摘の内容は清掃担当および設備管理担当に共有し、原因の確認と清掃・点検の強化を早急に
進めてまいります。
特に水回りは衛生面が重要であると認識しており、必要に応じて設備の改善も検討いたします。
そのような中でも、大浴場や朝食、駐車場、コストパフォーマンス面についてお褒めのお言葉を頂戴し、大変ありがたく存じます。
今回いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後より快適にお過ごしいただける宿を目指し、スタッフ一同改善に努めてまいります。
機会がございましたら、ぜひまたお越しいただけましたら幸いです。
フロント　大林
〜全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ〜

返信日：2026/1/23

備長炭の湯　ホテルクラウンヒルズ釧路（ＢＢＨホテルグループ)からの返信

このたびはご宿泊ならびに嬉しい口コミのご投稿を、誠にありがとうございます。
ご滞在中は朝風呂で気持ちよくお過ごしいただけたとのこと、またフロントスタッフのタクシー手配などの対応につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
その日の大切なお仕事が良い一日になったとのお話は、私どもにとって何より嬉しく、スタッフ一同の大きな励みとなります。
今後も価格以上のご満足を感じていただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
またお近くへお越しの際は、ぜひお立ち寄りくださいませ。心よりお待ち申し上げております。
フロント　大林
〜全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ〜

返信日：2026/1/22

備長炭の湯　ホテルクラウンヒルズ釧路（ＢＢＨホテルグループ)からの返信

この度はご宿泊、ならびに温かいクチコミをお寄せいただき誠にありがとうございます。
落ち着いてお過ごしいただけたとのこと、またお風呂の床張りリニューアルにつきましても快適・衛生的と感じていただけたようで、大変嬉しく拝読いたしました。
朝食の銀鮭もお気に召していただけたようで何よりでございます。たくさん焼いていただくほどお楽しみいただけた証として、私どもも嬉しく思っております。ぜひ次回も遠慮なくお召し上がりください。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　大林
〜全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ〜

返信日：2026/1/21

備長炭の湯　ホテルクラウンヒルズ釧路（ＢＢＨホテルグループ)からの返信

この度は、ホテルクラウンヒルズ釧路にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご感想をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
また、フロントの対応に関しましてお褒めのお言葉を賜り、大変嬉しく思っております。
私どものサービスがご期待に添えたこと、大変光栄に存じます。
しかしながら、客室のベッドにぐらつきを感じられたとのことで、ご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
確認不足によりご足労をおかけしてしまったこと重ねてお詫び申し上げます。
快適な滞在を提供できるよう努めておりますが、この度は至らぬ点がありましたことを痛感しております。
今後はこのような事態が再発しないよう、設備面やサービス面の向上に一層努めて参ります。
お客様からの貴重なご意見は私たちの成長につながりますので、引き続きお気づきの点がございましたら、お気軽にご指摘いただければ幸いです。
再びお会いできる日をスタッフ一同心より楽しみにしております。
フロント本田
〜全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ〜

返信日：2026/1/20

備長炭の湯　ホテルクラウンヒルズ釧路（ＢＢＨホテルグループ)からの返信

この度はホテルクラウンヒルズ釧路にご宿泊いただき、またご丁寧な
クチコミをお寄せいただき誠にありがとうございます。
お部屋につきましてはコンパクトな造りではございますが、清潔さを感じていただけたとのこと、
大変うれしく存じます。
また、朝食ビュッフェの内容やウェルカムコーヒー、大浴場についてもご満足いただけたご様子で、スタッフ一同励みになります。
特に大浴場は、旅やお仕事の疲れを少しでも癒していただけるよう整えておりますので、
その点をご評価いただけて光栄です。
今後も価格以上にご満足いただけるサービスを目指してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
フロント　大林
〜全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ〜

返信日：2026/1/19

備長炭の湯　ホテルクラウンヒルズ釧路（ＢＢＨホテルグループ)からの返信

この度は、ホテルクラウンヒルズ釧路にご宿泊いただき、心より感謝申し上げます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただきましたこと、大変光栄に存じます。
ご滞在中は、ご満足いただけたとのお言葉を賜り、私どもも大変嬉しく思っております。
また、価格についても高く評価していただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お客様からの温かいお言葉は、私たちスタッフ一同にとって何よりの励みとなります。
「また機会があれば利用したい」とのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
今後とも、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、一層努めて参りますので、ご期待に添えるよう精進してまいります。
再びお会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
フロント　本田
〜全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ〜

返信日：2026/1/9

備長炭の湯　ホテルクラウンヒルズ釧路（ＢＢＨホテルグループ)からの返信

この度はご出張でのご宿泊、誠にありがとうございました。
また、フロントスタッフの対応やご朝食につきまして、お褒めのお言葉を頂戴し、
心より御礼申し上げます。
スタッフの対応が快適なご滞在につながったとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
また、ご朝食につきましても、品数や補充体制、
お味にご満足いただけたようで、調理・サービススタッフの励みになります。
今後もお仕事でお越しのお客様にも、安心してお過ごしいただけるホテルを目指し、サービス向上に努めてまいります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント大林
〜全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ〜

返信日：2026/1/6

備長炭の湯　ホテルクラウンヒルズ釧路（ＢＢＨホテルグループ)からの返信

この度はホテルクラウンヒルズ釧路をご利用いただき、
また心温まる口コミをお寄せいただき誠にありがとうございます。
お正月のご滞在に際し、お雑煮やお盆のご用意など、
ささやかではございますが日本のお正月らしさを感じていただけたこと、
大変嬉しく拝読いたしました。
また、朝食会場からの景色をお楽しみいただく際のスタッフの対応につきましても、お喜びいただけたようで何よりでございます。
「今までこのようなホテルはなかった」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
これからもお客様一人ひとりに寄り添ったおもてなしを大切にしてまいります。
釧路へお越しの際には、ぜひまたお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同、再びお会いできます日を心よりお待ちしております。
フロント大林
〜全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ〜

返信日：2026/1/5

備長炭の湯　ホテルクラウンヒルズ釧路（ＢＢＨホテルグループ)からの返信

このたびはご宿泊ならびに温かい口コミをお寄せいただき、誠にありがとうございます。
枕のサービスがお客様の快適な睡眠のお役に立てたとのこと、大変うれしく拝見いたしました。
ぐっすりお休みいただけたとのお言葉は、私どもにとって何よりの励みです。
今回はご予定の関係でご宿泊のみとのことでしたが、以前ご利用いただいた漫画コーナーや夜食のお茶漬けも覚えていてくださり、ありがとうございます。
大浴場でもごゆっくりお過ごしいただけたようで安心いたしました。
当館は駅からのアクセスの良さもご好評いただいており、
出発までゆったりお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。
またお近くにお越しの際は、ぜひお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
フロント大林
〜全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ〜

返信日：2026/1/3

備長炭の湯　ホテルクラウンヒルズ釧路（ＢＢＨホテルグループ)からの返信

この度は、3泊のご出張でホテルクラウンヒルズ釧路をご利用いただき、
誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、心温まるご感想と貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
朝食やスタッフの対応につきまして、「朝から気持ちよく過ごせた」とのお言葉を頂戴し、
大変嬉しく拝読いたしました。
駐車場スタッフの誘導や、雨天時の駐車場所変更につきましてもご満足いただけたようで、
担当スタッフの励みになります。
一方で、大浴場入口のマットの状態や、洗濯機の台数、貸出枕の在庫につきましては、ご不便・ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
マットの管理につきましては、清掃・点検の頻度を見直し、快適にご利用いただけるよう改善に努めてまいります。
また、洗濯機や貸出枕につきましても、今後の設備・備品拡充の参考とさせていただきます。
硬め・高めの枕がお好みとのこと、貴重なご意見としてしっかり共有いたします。
「また利用させていただきます」とのお言葉を頂戴でき、大変光栄です。
次回お越しいただいた際には、より快適にお過ごしいただけるよう、
スタッフ一同努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント大林
〜全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ〜

返信日：2026/1/1

備長炭の湯　ホテルクラウンヒルズ釧路（ＢＢＨホテルグループ)からの返信

この度はホテルクラウンヒルズ釧路へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、嬉しいご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
お部屋やお風呂、朝食につきましてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
朝食は特に力を入れておりますので、「美味しかった」とのお言葉はスタッフ一同の励みになります。
また、当館の立地につきましても便利にご利用いただけたようで何よりでございます。
周辺の飲食街も含め、滞在をお楽しみいただけたご様子に安心いたしました。
今後も快適にお過ごしいただける宿を目指し、サービス向上に努めてまいります。
またお近くへお越しの際は、ぜひお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
フロント大林
〜全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ〜

返信日：2025/12/25

備長炭の湯　ホテルクラウンヒルズ釧路（ＢＢＨホテルグループ)からの返信

この度はホテルクラウンヒルズ釧路をご利用いただき、誠にありがとうございます。
多少の年期を感じられたとのことですが、清潔感や匂いのケアについてお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
また、出張の際に毎回当ホテルをお選びいただいているとのこと、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
今後も快適にご利用いただけるよう、清掃・設備管理ともに一層努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
フロント大林
〜全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ〜

返信日：2025/12/24

備長炭の湯　ホテルクラウンヒルズ釧路（ＢＢＨホテルグループ)からの返信

この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
大浴場の換気につきましては、施設構造上の制約があり十分とは言えず、ご不快な思いをおかけしましたことお詫び申し上げます。
また、マットにつきまして具体的な改善案をご提案いただき、ありがとうございます。
塩ビ製フロアマットへの変更は、臭気対策および衛生管理・清掃面においても有効な選択肢であると認識しており、今後の設備改善の参考として検討させていただきます。
今後もお客様により快適にご利用いただける施設を目指し、改善に努めてまいります。
またお気づきの点がございましたら、ぜひお聞かせください。
フロント大林
〜全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ〜

返信日：2025/12/17

備長炭の湯　ホテルクラウンヒルズ釧路（ＢＢＨホテルグループ)からの返信

この度はホテルクラウンヒルズ釧路ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
朝食会場でのスタッフとのやり取りを通じて、私どもの気遣いを感じていただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
「また泊まりたい」とのお言葉は、スタッフ一同にとって何よりの励みでございます。
これからもお客様に心地よいひとときをお過ごしいただけるよう、心を込めたおもてなしに努めてまいります。
またお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。
フロント大林
〜全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ〜

返信日：2025/12/15

備長炭の湯　ホテルクラウンヒルズ釧路（ＢＢＨホテルグループ)からの返信

このたびはご宿泊ならびに温かい口コミをお寄せいただき、誠にありがとうございます。
今回も変わらず落ち着いてお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
また、朝食会場のクラシック音楽が朝の優雅な雰囲気づくりにお役立てでき、美味しくお召し上がりいただけたとのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
今後も心安らぐ空間と快適なひとときをご提供できるよう努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント大林
〜全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ〜

返信日：2025/12/14

備長炭の湯　ホテルクラウンヒルズ釧路（ＢＢＨホテルグループ)からの返信

このたびは、7年ぶりのご宿泊ならびにご丁寧な口コミのご投稿、誠にありがとうございます。
今回はお急ぎでのご予約とのこと、喫煙室につきましてはご不便をおかけし申し訳ございませんでした。おっしゃる通り、喫煙室は喫煙されるお客様にはご好評をいただいておりますが、禁煙のお客様には匂いが気になる場合もあるかと存じます。次回ご利用の際は、ぜひ禁煙室もご検討いただけましたら幸いです。事前にご相談いただければ、可能な範囲で対応させていただきます。
また、フロント・駐車場・お食事会場のスタッフ対応や、大浴場の水圧・湯加減、朝食内容にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになっております。特に朝食につきまして「満足」とのお声をいただけたことを、調理・サービススタッフにも共有させていただきます。
今後も、ビジネスのお客様にも快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービス向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント大林
〜全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ〜

返信日：2025/12/13

備長炭の湯　ホテルクラウンヒルズ釧路（ＢＢＨホテルグループ)からの返信

チェルシー様
この度はホテルクラウンヒルズ釧路にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お茶漬けサービスを楽しみにしていただき、大変光栄でございます。
ワサビも追加でご用意させていただきましたので、ぜひお茶漬けに入れてお召し上がりくださいませ。
また、当館のご朝食もご好評を頂いておりますので、またの機会がございましたら、ご堪能下さいませ。
またのご利用お待ちしております。
フロント　浅井
〜全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ〜

返信日：2025/12/10

備長炭の湯　ホテルクラウンヒルズ釧路（ＢＢＨホテルグループ)からの返信

この度はホテルクラウンヒルズ釧路をご利用いただき、
また貴重なお声をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただいたにもかかわらず、フロントスタッフの私語によりご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。フロントはホテルの“顔”であるというご指摘は、まさにその通りであり、今回のようなお声を頂戴したことを厳粛に受け止めております。
チェックイン時の説明が形式的で、おもてなしを感じていただけなかった点についても重ねてお詫び申し上げます。接客姿勢の見直しを早急に図ってまいります。
一方で、施設や清潔感、また朝食会場スタッフにつきまして温かいお言葉をいただけたこと、大変励みとなっております。改善すべき点は真摯に改善し、良かった点はさらに磨きをかけ、気持ちよくお過ごしいただけるホテルづくりに努めてまいります。
この度は率直なご意見をお寄せくださり、誠にありがとうございました。
またお迎えできる機会をいただけましたら、より良い滞在をご提供できますよう努めてまいります。
フロント大林
〜全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ〜

返信日：2025/12/9

備長炭の湯　ホテルクラウンヒルズ釧路（ＢＢＨホテルグループ)からの返信

いつもホテルクラウンヒルズ釧路を
ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、備長炭や女性浴場のセキュリティについての貴重なご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
女性浴場のセキュリティに関するご要望も真摯に受け止めております。より安心してご利用いただける環境づくりは重要であると認識しており、今後の設備改善の検討課題とさせていただきます。
このようなご意見をいただけることは、私どもにとって大変ありがたく、サービス向上の大きな助けとなります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
フロント大林
〜全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ〜

返信日：2025/12/9