グランドメルキュール伊勢志摩リゾート＆スパのクチコミ・評価

グランドメルキュール伊勢志摩リゾート＆スパからの返信

この度は Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご友人とのご旅行に当ホテルをお選びいただき、またご期待以上にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変うれしく存じます。価格面も含め、快適にお過ごしいただけたご様子を伺い、何よりでございます。
また、「伊勢志摩おいりゃんせ切符」をご活用され、周辺観光も含めて充実したご旅行になったとのこと、伊勢志摩の魅力を存分にお楽しみいただけたようで私どもも嬉しく思っております。
これからも、気軽にお越しいただきながらも、心地よくお過ごしいただける滞在をご提供できるよう努めてまいります。
また伊勢志摩へお越しの際には、ぜひおこしくださいませ。
Guest Experience Team
Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa

返信日：2026/2/1

グランドメルキュール伊勢志摩リゾート＆スパからの返信

この度は Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
バイキングのお料理につきまして、種類や味ともにご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変うれしく存じます。また、お部屋の清掃や清潔感についてお褒めいただき、心より御礼申し上げます。
駐車場の広さについても快適にご利用いただけたご様子を伺い、何よりでございます。お車でお越しのお客様にも安心してご滞在いただける環境づくりを、今後も大切にしてまいります。
また伊勢志摩へお越しの際には、ぜひおこしくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
Guest Experience Team
Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa

返信日：2026/2/1

グランドメルキュール伊勢志摩リゾート＆スパからの返信

この度は Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
チェックイン後、ラウンジでお寛ぎいただいたのち、お部屋からの景色に感動されたとのこと、大変うれしく拝見いたしました。海と山が織りなす伊勢志摩ならではの眺めは、時間帯や季節によって表情を変えるのも魅力のひとつでございます。
また、ご夫婦でゆっくりとお過ごしいただけたご様子を伺い、何よりでございます。お食事やお風呂につきましても、穏やかな滞在の一部としてお楽しみいただけたのであれば幸いです。
これからも、肩肘張らずに心から寛げる時間をご提供できるよう努めてまいります。
また伊勢志摩へお越しの際には、ぜひおこしくださいませ。
Guest Experience Team
Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa

返信日：2026/2/1

グランドメルキュール伊勢志摩リゾート＆スパからの返信

この度は Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
オールインクルーシブのご滞在にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変うれしく存じます。ご利用時間に関する点につきましては、館内サービスごとに提供時間が異なる場合があり、分かりづらさがあった可能性も含め、いただいたお声を大切に受け止めております。今後より分かりやすいご案内となるよう、案内方法も含めて検討してまいります。
また伊勢志摩へお越しの際には、ぜひおこしくださいませ。
Guest Experience Team
Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa

返信日：2026/2/1

グランドメルキュール伊勢志摩リゾート＆スパからの返信

この度は Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
チェックインがスムーズで快適にご到着いただけたこと、またお部屋の広さや眺望の中でゆっくりとお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、うれしく拝見いたしました。ご夕食につきましても、お料理やお飲み物の種類をお楽しみいただけたことは、私どもにとって励みでございます。
一方で、ラウンジの混雑や、売店・朝のラウンジのご利用時間、ならびに大浴場の営業時間につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。限られた時間の中で慌ただしさを感じさせてしまった点は、今後の運営を考えるうえでの課題として受け止めております。
そのような中でも、コストパフォーマンスについてご評価いただき、誠にありがとうございます。いただいたお声を大切にし、より快適で満足度の高いご滞在をご提供できるよう、改善に努めてまいります。
また伊勢志摩へお越しの際には、ぜひおこしくださいませ。
Guest Experience Team
Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa

返信日：2026/2/1

グランドメルキュール伊勢志摩リゾート＆スパからの返信

この度は Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
夕食・朝食ともにお楽しみいただけたとのこと、また、夕焼けを眺めながらのラウンジでのひとときや、アルコールドリンク、おやつの時間をお楽しみいただけたご様子を拝見し、大変うれしく存じます。
伊勢志摩ならではの景色とともに、リラックスした時間をお過ごしいただけたのであれば、私どもにとって何よりの喜びでございます。
また伊勢志摩へお越しの際には、ぜひおこしくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
Guest Experience Team
Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa

返信日：2026/2/1

グランドメルキュール伊勢志摩リゾート＆スパからの返信

この度は Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご滞在の中で、清掃面においてご不快なお気持ちを抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。本来であれば、安心してお休みいただくための空間であるべきところ、その思いにお応えできなかったことを、私どもも大変残念に思っております。
また、お食事につきましても、混雑により十分にお楽しみいただけなかった点は心苦しく、改善すべき課題として真摯に受け止めております。どのような状況であっても、出来たての美味しさと心地よい時間をご提供できるよう、工夫を重ねてまいります。
そのような中でも、ベッドの寝心地やお飲み物のサービスについてお言葉を頂戴し、ありがとうございます。いただいたお声のひとつひとつが、私どもにとって次へと進むための大切な道しるべでございます。
貴重なお時間を割いて率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
Guest Experience Team
Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa

返信日：2026/2/1

グランドメルキュール伊勢志摩リゾート＆スパからの返信

この度は Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋やお風呂、お食事を含めご満足いただけたとの高いご評価をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
一方で、お食事時間の予約方法につきまして、せっかくお手間をかけてスマートフォンからご予約いただいたにもかかわらず、その意義が十分に伝わらず、かえってご不信やご不便を感じさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。ご指摘のとおり、運用と現場対応に一貫性が欠けていた点は、私どもとして真摯に受け止めております。
デジタルでの仕組みは混雑緩和や円滑なご案内を目的として導入しておりますが、すべてのお客様にとって分かりやすく、納得感のあるものでなければ意味がないと考えております。いただいたお声を踏まえ、予約方法や当日のご案内について、よりシンプルで分かりやすい運用となるよう見直しを検討してまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
今後も快適で気持ちよくお過ごしいただける滞在をご提供できるよう努めてまいります。
Guest Experience Team
Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa

返信日：2026/2/1

グランドメルキュール伊勢志摩リゾート＆スパからの返信

この度は Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
広々としたツインルームで、旧友の方との語らいの時間をゆったりとお過ごしいただけたご様子を伺い、大変うれしく存じます。お部屋でのくつろぎのひとときが、旅の思い出のひとつとなりましたら何よりでございます。
また、夕食・朝食ともに地元志摩の食材を用いたお食事をお楽しみいただき、料金面も含めご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。今後も、地域の魅力を感じていただけるお料理をご提供できるよう努めてまいります。
いただいたご評価を励みに、さらに心地よい滞在をご提供できるようサービスの向上にも取り組んでまいります。
また伊勢志摩へお越しの際には、ぜひお迎えできましたら幸いです。
Guest Experience Team
Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa

返信日：2026/2/1

グランドメルキュール伊勢志摩リゾート＆スパからの返信

この度は Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の清潔さについてお褒めのお言葉を頂戴し、気持ちよくお過ごしいただけたご様子を伺い、大変うれしく存じます。
また、ドレッサーに関するご意見につきましても、貴重なお声として受け止めております。より快適にお過ごしいただける客室づくりの参考とさせていただきます。
「また行きたい」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
次回も心地よいご滞在をご提供できるよう、努めてまいります。
Guest Experience Team
Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa

返信日：2026/2/1

グランドメルキュール伊勢志摩リゾート＆スパからの返信

この度は Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
小さなお子さま連れでお荷物も多い中、エレベーターのご利用やチェックイン時の混雑により、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、事前チェックインのご案内につきましても、分かりづらく感じられたとのこと、貴重なお声として受け止めております。より多くのお客様に無理なくご利用いただけるよう、案内方法やサポート体制の工夫を検討してまいります。
そのような中でも、キッズスペースをご活用いただき、総合的にはご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変うれしく存じます。ご家族皆さまが安心してお過ごしいただける環境づくりは、私どもにとって大切なテーマでございます。
いただいたご意見を今後の改善に活かし、より快適なご滞在をご提供できるよう努めてまいります。
また伊勢志摩へお越しの際には、ぜひお迎えできましたら幸いです。
Guest Experience Team
Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa

返信日：2026/2/1

グランドメルキュール伊勢志摩リゾート＆スパからの返信

この度は Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
メルキュールのラウンジを楽しみに各地をご利用いただいているとのこと、心より御礼申し上げます。当ホテルでのグラス提供につきまして、ご満足いただけたご様子を伺い、大変うれしく存じます。お飲み物の器ひとつで感じ方が変わるというお声は、私どもにとっても大切な気づきでございます。
また、お子さまには紙コップをご利用いただくなど、ご理解とご配慮を賜りありがとうございます。安心面と快適さの両立を図りながら、皆さまに心地よくお過ごしいただける空間づくりに努めてまいります。
貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またラウンジでのひとときを楽しみに、伊勢志摩へお越しいただけましたら幸いです。
Guest Experience Team
Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa

返信日：2026/2/1

グランドメルキュール伊勢志摩リゾート＆スパからの返信

この度は Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
久しぶりのご家族旅行という大切な機会に、当ホテルでゆっくりとした時間をお過ごしいただけたこと、大変うれしく拝見いたしました。ご到着後のラウンジでのひとときから、ご家族皆さまでご予定を立てられたこと、卓球や温泉、サウナなどを通して楽しい思い出を重ねていただけたことは、私どもにとっても大きな喜びでございます。
お子さまたちにとって、露天風呂やサウナといった初めての体験、そしてスイートルームでのご滞在が印象深いものとなったご様子を伺い、心が温かくなりました。また、お食事につきましても、バイキング形式でご家族それぞれのお好みに合わせてお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
スタッフの対応についてもお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。いただいたお声を励みに、これからもご家族皆さまにとって思い出に残るひとときをご提供できるよう努めてまいります。
また皆さまで伊勢志摩へお越しの際には、ぜひお迎えできましたら幸いです。
Guest Experience Team
Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa

返信日：2026/2/1

グランドメルキュール伊勢志摩リゾート＆スパからの返信

この度は Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
混雑を避けてお選びいただいたにもかかわらず、チェックイン時やエレベーターのご利用においてお待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。そのような中でも、お風呂やお食事にご満足いただけたこと、またご家族皆さまでのご滞在が親孝行のひとときとなったとのお言葉を拝見し、心よりうれしく存じます。
お食事の時間設定など、スマートフォンを用いた運用につきましては、ご不便を感じられる方がいらっしゃることも承知しております。今後は、より多くのお客様に安心してご利用いただけるよう、案内やサポートの在り方についても検討してまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
また伊勢志摩へお越しの機会がございましたら、ぜひお迎えできましたら幸いです。
Guest Experience Team
Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa

返信日：2026/2/1

グランドメルキュール伊勢志摩リゾート＆スパからの返信

この度は Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お食事を存分にお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく拝見いたしました。バイキングのお料理を美味しく召し上がっていただけたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。
また、大浴場のご利用時間につきましてのご要望も、貴重なお声として受け止めております。より快適にお過ごしいただける環境づくりのため、今後の参考とさせていただきます。
心温まるご評価をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
また伊勢志摩へお越しの際には、ぜひお迎えできましたら幸いです。
Guest Experience Team
Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa

返信日：2026/2/1

グランドメルキュール伊勢志摩リゾート＆スパからの返信

この度は Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、以前ご利用いただいた那須高原のメルキュールに続き、伊勢志摩でもお選びいただけたこと、心より御礼申し上げます。
お食事につきまして、夕食・朝食ともにご満足いただけたとのお言葉を大変うれしく拝見いたしました。お時間帯のご予約が快適なご利用につながったとのこと、何よりでございます。
一方で、夕食会場の導線や混雑により、一部のお料理をお楽しみいただけなかった点につきましては、誠に申し訳ございません。特定のエリアに列が集中してしまう状況は運用上の課題であり、より多くのお客様にお料理をお楽しみいただけるよう、案内方法や配置の工夫を検討してまいります。
また、エレベーターの混雑や送迎車のご利用に関しましても、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。特に中間階をご利用のお客様にとって負担となる点につきましては、貴重なご指摘として真摯に受け止めております。
率直なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。今後も、より快適で満足度の高いご滞在をご提供できるよう努めてまいります。
Guest Experience Team
Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa

返信日：2026/2/1

グランドメルキュール伊勢志摩リゾート＆スパからの返信

この度は Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の広さや眺望、特に夕陽の美しさをお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく存じます。また、大浴場でのスリッパ用ロッカーにつきまして、細やかな配慮として受け止めていただけたことに、心より感謝申し上げます。
一方で、客室内の段差につきましては、ご不安なお気持ちを抱かせてしまい申し訳ございません。安心してお過ごしいただける環境づくりの観点から、いただいたご意見は今後の検討材料として大切に受け止めてまいります。
また、お食事会場でのご案内や動線についてのご提案もありがとうございます。より分かりやすく、ゆったりとビュッフェをお楽しみいただけるよう、案内方法や運用の工夫を検討してまいります。
貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
また伊勢志摩へお越しの機会がございましたら、お迎えできましたら幸いです。
Guest Experience Team
Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa

返信日：2026/2/1

グランドメルキュール伊勢志摩リゾート＆スパからの返信

この度は Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
オールインクルーシブや料金面につきまして、一定のご評価をいただきましたことに御礼申し上げます。一方で、館内の混雑、エレベーターの利便性、ラウンジやお食事会場での落ち着きに欠ける点など、ご滞在中に多くのご不便を感じさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
特に、建物規模に対する動線や混雑時の運用につきましては、ご指摘のとおり現在の大きな課題であり、快適さを重視されるお客様のご期待に十分お応えできていない点を真摯に受け止めております。いただいたお声は、今後の運営やサービス設計を見直すうえでの重要な示唆として、関係部署と共有させていただきます。
率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。すべてのお客様にとって価値ある滞在をご提供できるよう、改善に向けて努めてまいります。
Guest Experience Team
Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa

返信日：2026/2/1