ANAホリデイ・イン リゾート軽井沢 by IHGのクチコミ・評価

ANAホリデイ・イン リゾート軽井沢 by IHGからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、また貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご到着後のチェックイン対応をはじめ、プール・レストランでのご案内など、数々の不手際によりご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
まず、お部屋の準備が整わず長時間お待たせしてしまった件につきましては、本来あってはならないことであり、深く反省しております。楽しみにお越しいただいたにも関わらず、貴重なお時間を無駄にしてしまい申し訳ございませんでした。また、キッズチェックインサービスについてご案内が行き届いていなかった点につきましても重ねてお詫び申し上げます。
今後は必要なご案内を確実にお届けできるよう、スタッフへの指導を徹底してまいります。
さらに、プールの利用マナーや監視体制についてのご指摘も真摯に受け止めております。安全・衛生管理の強化に向け、監視の巡回強化およびルールの掲示改善を早急に検討いたします。
レストランでの席案内につきましても、ご希望に沿わない配置となりご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。ドリンクサービスの内容についてのご意見も、今後の改善の参考にさせていただきます。なかでもローストビーフをお褒めいただき、嬉しいお言葉に大変励まされております。
数々のご不便・ご不快な思いをおかけしたにも関わらず、「来年も利用したい」とのお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。お客様のお声を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指して改善に努めてまいります。
またお迎えできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/2/11

ANAホリデイ・イン リゾート軽井沢 by IHGからの返信

このたびは当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
スタッフの笑顔や対応についてお褒めいただき、大変嬉しく存じます。
しかし、チェックイン時の予約確認やお食事・お茶のご提供においてご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
いただいたご指摘は真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
浅間山の景色や紅葉をお楽しみいただけたことは何よりでございます。
次回お越しいただく際には、より快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精進いたします。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/22

ANAホリデイ・イン リゾート軽井沢 by IHGからの返信

この度は当ホテルに二泊いただき、ゴルフやテニスをお楽しみいただき、誠にありがとうございます。
高評価をいただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
お食事やレストランの雰囲気、そしてお部屋の快適さについてお褒めいただき、
心より感謝申し上げます。
ゴルフ場の景観やコースもお気に召していただけたこと、私たちの励みになります。
来年もゴルフプランを継続予定でございますので、ぜひまたお越しくださいませ。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/16

ANAホリデイ・イン リゾート軽井沢 by IHGからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
リニューアル後の施設や接客についてお褒めいただき、大変嬉しく思います。
快適にお過ごしいただけたこと、スタッフ一同の励みになります。
夕食ビュッフェに関する貴重なご意見もありがとうございます。
品数やメニュー内容については、今後の改善に役立ててまいります。
次回もよりご満足いただけるよう努めてまいりますので、またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/16

ANAホリデイ・インリゾート軽井沢 by IHGからの返信

いかぽっぽ様
この度は、ご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
そして高評価ありがとうございます。
久しぶりのご来館とのこと、大変嬉しく思っております。
お部屋・お風呂・接客・お食事のすべてにご満足いただけたとのことで、私たちの取り組みが実を結んだことを実感しております。
今後も皆様に快適で心に残るご滞在を提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。
ぜひまた季節を変えてお越しいただき、軽井沢の魅力を存分にご堪能いただければ幸いです。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

返信日：2025/10/21

ANAホリデイ・インリゾート軽井沢 by IHGからの返信

mmscky様
この度は、ご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
「ビュッフェが美味しくてびっくり！」とのお言葉、大変嬉しく思います。
お食事は私たちが特に力を入れているポイントの一つでございますので、ご満足いただけたことはスタッフ一同の励みになります。
また、ペットと一緒にご滞在いただけるコテージや、ホテル隣接のペット預かり施設についてもご評価いただきありがとうございます。
ご家族皆様が快適にお過ごしいただけたようで、何よりでございます。
今後も皆様にとって心地よい滞在をご提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/21

ANAホリデイ・インリゾート軽井沢 by IHGからの返信

みき様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
施設の清潔感についてお褒めいただき、大変嬉しく思います。
一方で、お食事に関してご期待に添えず申し訳ございません。
いただいたご意見を参考に、より魅力的なメニューづくりに努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/10/18

ANAホリデイ・インリゾート軽井沢 by IHGからの返信

わた様
この度は、ご宿泊誠にありがとうございました。
以前「プレジデントリゾート軽井沢」の頃にもご利用いただいていたとのことで、再びお越しいただけたことを大変嬉しく思っております。
施設の改装後、快適にお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになっております。
また、夕食の前菜をお楽しみいただけたとのこと、嬉しい限りです。お酒との相性も良かったようで、素敵なひとときをお過ごしいただけたことが伝わってまいりました。
お部屋の温度につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。今後は季節の変わり目にも快適にお過ごしいただけるよう、空調や備品の管理をより一層徹底してまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
今後とも変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。

返信日：2025/10/18

ANAホリデイ・インリゾート軽井沢 by IHGからの返信

パワプロ君 様
この度はANAホリデイ・インリゾート軽井沢にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
温泉で心身ともにごゆっくりお過ごしいただけたとのこと、また朝食バイキングにて地元食材をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思います。
今後とも皆様に快適なひとときをご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/5