クチコミ・評価

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
喫煙場所のご案内につきましては、ご利用のお客様に分かりやすく改善して参ります、大変ご迷惑をお掛けしまして申し訳御座いませんでした。
温泉につきましては定期的な入れ替え・循環・清掃を行っておりますが、
今後、お客様に快適にお過ごし頂ける様に改善に努めて参ります。
鉄板焼きのご利用ありがとうございました。
目の前で調理をしシェフとの会話をお楽しみ頂ける
鉄板焼きは、お召上がり頂いたお客様より、好評を頂いております、お客様もご満足頂けました様で
心より感謝致します。
今回のご宿泊、ありがとうございました。
次回のご利用もスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/1

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
心温まるご意見を頂きまして、とても幸せに感じております。
ウェルカムスイーツにつきましては人気のサービスとなっておりますので、最終入場時間も
ありますが、限りなくお召上がり頂ける様にご案内しております。
ビュッフェ料理につきましては地元食材を中心に多くのお客様にご満足頂ける様に
日々努力して参ります。
ワンちゃんと一緒に当ホテルの自然を感じて頂ける旅行になりました様で、
是非又、ご来館頂けたらと思います。
今回のご宿泊、ありがとうございました。
次回のご利用もスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/6/24

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
ウェルカムスイーツにつきましてはお客様の期待に応える事が出来ず、申し訳ございませんでした。
人気のウェルカムスイーツになりますので真摯に受け止め、ヤツドキカフェのケーキに頼らない
美味しいシャトレーゼのケーキをお楽しみ頂ける様に努力して参ります。
温泉までの通路につきましては、自然を体感して頂きたいと言う構造となっておりますが、
不便さの声も少なく無いのが現状です。
この不便さを解消する計画は進んでおりますので、今しばらくお待ち頂ければ幸いです。
温泉までの通路を含め、お客様の不便を解消出来る様に日々努力して参ります。
今回のご宿泊、ありがとうございました。
次回のご利用もスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/6/19

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
初めてのご宿泊、ありがとうございました。
ワンちゃんと一緒に過ごせるコテージ棟はホテル別棟になるため、
落ち着いた雰囲気でゆっくりとお過ごし頂けます。
人気のウェルカムスイーツもご利用頂きまして、ありがとうございます。
お風呂上がりのアイスは皆様、楽しみにしているサービスになります。
お食事はいかがでしたでしょうか・・・
今後も皆様のお声を頂き、お客様に快適にお過ごし頂ける様に努力して参ります。
今回のご宿泊、ありがとうございました。
次回のご利用もスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/6/19

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
緑豊かな新緑の小海の大自然をお楽しみ頂き、心も体もリフレッシュして
頂けた様で誠にありがとうございます。
当ホテル自慢の良質な源泉の温泉ご利用も、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、温泉の修繕につきましては、大変不快な思いをさせてしまい
申し訳ございませんでした。
温泉に限らず、ホテル全般的に修繕の対応が遅れているのが現状でして、
早急な対応が急務となっております。
お客様に快適にお過ごし頂ける様に今後、修繕を進めて参ります。
今回のご宿泊、ありがとうございました。
次回のご利用もスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/6/19

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
当ホテル人気のウェルカムスイーツを満喫して頂き、誠にありがとうございます。
皆様、ついつい食べ過ぎてしまうウェルカムスイーツですが、夕食ビュッフェでも
シャトレーゼのケーキをお楽しみ頂けますので、皆様にはご案してウェルカムスイーツを
お楽しみ頂けたらと思います。
ビュッフェ料理につきましては多くのお客様より貴重なご意見を頂いておりますので、
お客様にご満足頂ける様スタッフ一同、日々努力して参ります。
今回のご宿泊、ありがとうございました。
次回のご利用もスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/6/17

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
アイス・スイーツ、ベニバナイチヤクソウを見ながらのお散歩等、当ホテルの自然を
お楽しみ頂けた宿泊になりまして、誠にありがとうございました。
ホテル敷地内まだベニバナイチヤクソウが満喫出来る所もありますので、
多くのお客様に小海の自然とベニバナイチヤクソウをお楽しみ頂きたいと思います。
バスルームの音につきましては、大変申し訳ございませんでした。
管理スタッフに共有し改善に努めて参ります。
今回のご宿泊、ありがとうございました。
次回のご利用もスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/6/17

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
シャトレーゼのケーキをお楽しみにご宿泊頂き、ありがとうございました、
ウェルカムスイーツにてお好みのケーキが追加されず、大変申し訳ございませんでした、
品揃えにつきましては早い者勝ちにならない様、皆様に平等に提供する事を心掛けておりますが、
改めまして再度徹底して参ります。
また、朝のヨーグルトの補充につきましても、大変申し訳ございませんでした。
朝のヨーグルトの食べ比べは皆様にご好評を頂いております、現場スタッフにも共有し、お客様に快適にお食事をお召し上がり頂ける様改善に努めて参ります。
今回のご宿泊、ありがとうございました、
次回のご利用もスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/6/10

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
ウェルカムスイーツ、夕食ビュッフェでシャトレーゼケーキをお楽しみ頂き、ありがとうございました。
皆様、ついつい食べ過ぎてしまう様ですが、シャトレーゼのホテルにご宿泊頂きましたので、思う存分シャトレーゼのケーキをお楽しみ頂けたらと思います。
別棟の温泉は良質な源泉で大変ご好評を頂いております、
温泉と共に温泉までの夜景や新緑をお楽しみ頂ければと思います。
今回のご宿泊、ありがとうございました、
次回のご利用もスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/6/10

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
当ホテルのデザート、ウェルカムスイーツをお楽しみ頂きまして、ありがとうございました。
お食事につきましても、ご満足頂きまして、ありがとうございます。
地元食材を中心に旬の食材等を使用し、今後も皆様のご意見を参考にお客様にご満足頂ける様スタッフ一同、日々努力して参ります。
今回のご宿泊、ありがとうございました、
次回のご利用もスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/6/10

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
しかしながら、今回のご宿泊におきまして、ご期待に沿えず大変、申し訳ございませんでした。
温泉への移動につきましては2分程のお時間を頂いており、多くのお客様より沢山のお声を頂いて
おります、施設のレイアウトの変更は現実的に難しいのが現状となります、
移動のお時間をホテルの自然・景色をお楽しみ頂く時間になる様な工夫が必要と考えております。
お食事につきましても今後、しっかりお客様のご意見を厨房スタッフにも共有し、お客様に
ご満足頂ける様に努めて参ります。
今回のご宿泊、ありがとうございました。
今後もガトーキングダム小海、シャトレーゼホテルを、宜しくお願い致します。

返信日：2025/6/8

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
メゾネットルームにつきましては、大変申し訳御座いませんでした。
お客様に快適にお過ごし頂ける様に、改善に努めて参ります。
お食事につきましては、ご満足頂きまして、ありがとうございます。
シャトレーゼホテルとなりますので、デザート・ケーキにつきましては引き続き、
お客様にご満足頂ける様に努力して参ります。
お食事につきましては多くのお客様よりの声を頂いておりますので、地元食材を中心に
ご満足頂ける様に努力して参ります。
温泉までの導線につきましては、ホテルの自然を体感して頂きたい、創りとなって
おりますが、やはり年配のお客様等、移動がご負担になっているのも
ホテルの課題となっております。今後の改修計画でも皆様のご意見を反映させて
行きたいと思います。
今回のご宿泊、ありがとうございます。
次回のご利用もスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/5/28

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
高原リゾートでのリフレッシュが目的と言う事でしたので、新緑と白樺林など当ホテルの
大自然をお楽しみ頂けたと思います。
人気のウェルカム、お食事、良質な源泉や露天風呂からの眺め等、ご満足頂きまして、
ありがとうございました。
デラックスツイン部屋からの眺望につきましては、3階のお部屋からの山々の眺望
に比べますとやや劣る所もありますが、ベランダ付の広めのお部屋となっておりまして、
ゆっくりと、お過ごし頂けます。
今回のご宿泊、ありがとうございました。
次回のご利用もスタッフ一同心よりお待ちしております。
お部屋のリクエスト等、お気軽にお問い合わせください。

返信日：2025/5/28

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
ウェルカムケーキもお楽しみ頂きまして、ありがとうございます。
ウェルカムスイーツにつきましては当ホテル人気のサービスになりますので、
今後もお客様のご意見を参考にご満足頂ける様に継続して参ります。
只今の時期は大変過ごしやすい天候となって来ました、
施設内の新緑も空気も大変気持ち良く感じられます、
多くのお客様に体感して頂けたらと思います。
今回のご宿泊、ありがとうございます。
次回のご利用もスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/5/25

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
当ホテル人気のウェルカムスイーツはビュッフェ形式となっており、お好きなケーキを
お召し上がり頂ける形式となっております。
夕食、朝食とビュッフェのご用意が御座いまして、地元食材を中心に皆様のご意見を
参考にお客様にご満足頂ける様、努力しております。
施設内にご不便を感じさせてしまう、部分につきましては、お客様に快適にお過ごし頂ける様に
改善に努めて参ります。
是非また、このエリアに来た時にはご利用頂きたいと思います。
今回のご宿泊、ありがとうございます。
次回のご利用もスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/5/23

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
当ホテル人気のウェルカムスイーツをお楽しみ頂き、誠にありがとうございました。
ウェルカムスイーツにつきましては、多くのお客様が期待されて、ホテル選びにも大きな比重を置かれていると感じております。
口コミ投稿にもウェルカムスイーツに関するご意見、感想は非常に多く、
当ホテルにおきましても、お客様にご満足頂ける様に最大の努力を行って参ります。
キッズスペースにつきましては大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳御座いませんでした、
今後管理を強化して安心してお子様がご利用頂ける様に改善に努めて参ります。
今回のご宿泊ありがとうございました、
次回のご利用もスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/5/18

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
今回の家族旅行にてご満足頂ける旅行になった様で、大変幸せに感じております。
ウェルカムスイーツにつきましては当ホテル人気のサービスになりますので、今後もお客様に
ご満足頂ける様努めて参ります。
昨年35周年を迎え、建物の古さは進んでおります、修繕・改修の計画は少しずつではありますが、
進めております、お客様に快適にお過ごし頂ける様に今後も計画を進めて参ります。
今後も、また利用したいと多くのお客様に思って頂ける様に今後もスタッフ一同努力して参ります。
是非、機会がありましたらお越し頂けたらと思います。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/5/14

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
当ホテル人気のウェルカムスイーツをはじめ、夕食ビュッフェ・デザート等を満喫頂きまして、ありがとうございました。
温泉につきましても良質な源泉、温泉からの眺め・夜景は好評を頂いております、是非多くのお客様に体感して頂けたらと思います。
ウェルカムスイーツの種類につきましては、品揃え等お客様にご満足頂ける様に努力しておりますので、お客様のご期待に添える努力して参ります。
今回のご宿泊ありがとうございました、
次回のご利用もスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/5/14

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
ウェルカムスイーツ＆夕食ケーキにつきましては、
ウェルカムスイーツでは比較サイズの小さいケーキ、夕食につきましては、通常のサイズでのご提供を心掛けておりますが、今後もお客様の貴重なご意見を参考に改善し、お客様に喜んで頂けるご提供を
心掛けて参ります。
ゲレンデ最終日での抽選会につきましても、貴重なご意見を頂きまして
ありがとうございます。
今後、多くのお客様が参加出来る様に企画を考えて行けたらと思います。
今回のご宿泊ありがとうございました、次回のご利用もスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/5/9

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊におかれましては、お食事、温泉、当ホテルの自然等
ご満喫頂きまして大変嬉しく感じております、誠にありがとうございました、
風の音、白樺林そして良質な源泉は心を癒してくれます。
これより新緑をお楽しみ頂ける心地よい季節を迎えます、多くのお客様に快適にお過ごし頂ける様に
スタッフ一同努力して参ります。
今回のご宿泊ありがとうございました、
次回のご利用もスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/5/7

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
当ホテル人気のウェルカムスイーツから始まり、夕食・朝食とお楽しみ頂き、ありがとうございました。
ホテル周辺は春を感じる季節になって来ました、施設内の白樺林や露天風呂からの眺め
美味しい空気等、多くのお客様に大自然をゆっくりと楽しみ頂きたいと思います。
今後もお客様にご満足頂ける様にお食事内容、施設内の整備等を行って参ります。
今回のご宿泊、ありがとうございました、
次回のご利用もスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/5/7

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
日頃よりシャトレーゼをご利用頂き、ありがとうございます。
温泉移動の遊歩道につきましては、多くのお客様よりご意見を頂いておりますので、今後
お客様に快適にご利用頂ける様に改善出来ればと思います。
朝の露天風呂からの眺めはとても好評を頂いております、夜の夜景・星空を眺めながらの
ご利用が出来ず、大変心苦しく感じております。
お食事につきましてもご満足頂きまして、ありがとうございます。
是非またお越し頂きたいと思います。
今回のご宿泊ありがとうございました、次回のご利用もスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/5/9

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
夕食バイキング・デザートをお楽しみ頂き、ありがとうございました。
バイキングレストランにつきましては、多くのお客様がご利用になるレストランになります、
お客様にご満足頂ける様に今後も、お客様のご意見を参考に、メニュー構成を行い
喜んで頂ける様、努力して参ります。
又、当ホテルでは和洋折コース料理・鉄板焼きレストランが御座います、地元食材を中心に
ご提供させて頂いております、次回ご来館の時には是非ご利用頂けたらと思います。
今回のご宿泊、ありがとうございました、次回のご利用もスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/5/6

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
サービス、接客とお褒め頂き誠にありがとうございます。
ウェルカムスイーツにつきましてはシャトレーゼのケーキをお召し上がって頂きたい思いもありますが、先ずは遠方よりお越し頂きました、移動の疲れをケーキやお飲み物で癒されて頂きたいと思っております。ケーキ以外にも和系やゼリー等をご用意しておりますので、皆様にウェルカムスイーツをお楽しみ頂けたらと思います。
そしてお客様の様に、また泊まりたいと思って頂ける様に、スタッフ一同日々努力して参ります。
また機会がありましたら是非ご来館いただけたらと思います。
今回のご宿泊ありがとうございました、
次回のご利用もスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/5/9

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
3月後半のスキー場営業終了から4月のゴルフ場オープンとなっておりまして、
その間が比較的、落ち着いている時期となっておりまして、今回のお客様の
タイトルとマッチしゆっくり静かな時間になったかと思います。
レストランの営業時間につきましては18：00〜20：00となっていますが、
今後、お客様のご意見を参考に検討させて頂きます。
これより、新緑シーズン・夏休みのトップシーズンを迎えて行き賑やかになって参ります。
また是非、違う時期のガトーキングダム小海をお楽しみ頂けたらと思います。
今回の宿泊、ありがとうございました、
次回のご利用もスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/4/25

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
お食事、ウェルカムスイーツ等、シャトレーゼのケーキ、デザートをお楽しみ頂き、
ありがとうございました。
今年のスキー場の営業は3月23日をもちまして終了致しましたが、
今シーズンも多くのお客様にご利用を頂きまして、誠にありがとうございました。
ホテル周辺は雪も無くなり、春を感じる季節になって参りました、
今回のご利用はスキーでのご利用でしたか、機会があれば
また、違う時期のホテルにご来館頂きたいと思います。
今回のご宿泊、ありがとうございました。
次回のご利用もスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/4/25

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
ウェルカムスイーツから始まりお食事、温泉など当ホテルをお楽しみ頂き
とても幸せに感じております。
人気のウェルカムスイーツは皆様お楽しみ頂いているサービスになりますので、
お客様の期待にお応え出来る様に心掛けております、食べ過ぎには御注意下さい。
ホテル周辺も日中は大変過ごしやすい季節になって来ました、中庭にてハンモックやバトミントン
等で楽しい時間をお過ごし頂いているお客様も増えて来ました。
お食事もご満足頂きまして、ありがとうございます。
今後もお客様に喜ばれる料理を目指し、日々努力して参ります。
ワンちゃん連れのお客様にはコテージのご用意がございますので、是非次回はワンちゃんも
御一緒にお越し頂ければと思います。
今回のご宿泊、ありがとうございます。
次回のご利用もスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/4/23

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
今回は家族旅行でのご来館頂きまして、ごゆっくりお過ごし頂けた様で、ありがとうございました。
八ヶ岳エリアでは標高の高い所では、まだ雪の残っている場所があり、
ホテルまでの道のりの景色もお楽しみ頂けたかと思います。
お食事、温泉はいかがでしたか？
4月も後半に入り日中はとても過ごしやすくなって、春を感じる温かさに
なって来ました。
次回は是非、スキーシーズンでのご利用をお待ちしております。
次回のご利用もスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/4/22

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
ウェルカムスイーツから始まり、お食事・温泉とお楽しみ頂き、ありがとうございました。
ビュッフェ会場のボード等、ご指摘頂きました箇所につきましては早急に改善させて頂きます。
温泉への移動は2分程お時間を頂きますが、お客様の体感されました様に良質な源泉・露天風呂からの眺めは大変ご好評を頂いております。
朝食ビュッフェでは「信州を食べよう」をテーマに地元食材をご提供しております、
こちらもお客様のご意見を取り入れて現在のメニューになっております、
今後も貴重なご意見を館内施設・レストラン等に取り入れて行きたいと思います。
今回のご宿泊、ありがとうございました、
次回のご利用もスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/4/22

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
この度の宿泊におかれましては、３回目のご利用を頂きながらも、ご期待にお応えする
事が出来ず、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳御座いませんでした。
鍵のお渡しの件につきましては、当日のスタッフに確認致しました、
連泊宿泊者からのお預かりした鍵をお渡し、その時間
本来のお渡し時間に近いため、誤解を招く結果になったと思われます。
しかしらがら、当日のスタッフの対応、お声掛け等
今後、しっかりと教育して参ります、誠に申し訳御座いませんでした。
又、温泉施設の不具合につきましても、重ねてお詫び致します。
ご指摘頂きました点をしっかりとスタッフに共有し、
多くのお客様に喜んで頂ける様に努力して参ります。
今回のご宿泊、ありがとうございました、
次回のご利用もスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/4/19