クチコミ・評価

ホテル椿山荘東京　客室サービス　森　からの返信

こめこ　様
この度は、ホテル椿山荘東京にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お母様の誕生日プレゼントでのご宿泊という事でとても楽しみにされていた所
バスタブの排水不良によりご不便とご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳
ございませんでした。
今回ご指摘頂いた内容は、清掃スタッフ全員で共有し清掃における品質向上
を図り、衛生的で快適にお過ごしいただける客室の提供に努めさせていただき
たいと思います。
こめこ様とご家族皆様の再度のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます

返信日：2024/4/20

ホテル椿山荘東京　ゲストサービス　秋保からの返信

くろちん　様
　このたびは、ホテル椿山荘東京へお帰りいただきまして誠にありがとうございます。
夜桜雲海もご鑑賞いただき、お部屋からは東京の夜景にもご満足になられたご様子に私共もとても嬉しく感じております。また、フロントでの接客もご満足くださり高評価へも感謝申し上げます。庭園におきましては、季節ごとにお楽しみいただけるよう、こだわりをもった演出もさせていただいておりますので、またいつでもホテル椿山荘東京へお越しくださいませ。従業員一同、くろちん様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。ご投稿くださいましてありがとうございました。

返信日：2024/3/27

ホテル椿山荘東京 ゲストサービス　秋保からの返信

アリリン　様
　このたびは、ホテル椿山荘東京へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、以前より私共のホテルを気にかけてくださり嬉しい限りでございます。アリリン様からのお褒めのお言葉を励みに、これからもアリリン様がいつお越しになられてもお喜びいただけるサービスを継続すべく精進してまいりますので、またいつでもホテル椿山荘東京へおいでくださいませ。従業員一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿くださいましてありがとうございました。

返信日：2024/3/27

ホテル椿山荘東京 ゲストサービス　秋保からの返信

なみ　様
　いつもホテル椿山荘東京をご利用くださり誠にありがとうございます。
また、今年もとても大切なご結婚記念日のお祝いの場としましてもホテル椿山荘東京をお選びくださいましたこと従業員一同、心より感謝申し上げます。また何よりなみ様にとりまして、とても良い記念日となりましたとのお言葉を頂戴し、とても嬉しく光栄に感じております。引き続きまして、なみ様ご夫妻にとりましても素敵な一年となりますよう心よりお祈り申し上げます。今後もなみ様に、ご満足いただけるサービスを継続すべく精進してまいりますので、いつでもお帰りいただけましたら幸いでございます。最高のご評価ならびに、たくさんの素敵なお言葉をありがとうございました。

返信日：2024/3/12

ホテル椿山荘東京 ゲストサービス　秋保からの返信

ベリル　様
　いつもホテル椿山荘東京へご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
ベリル様のお疲れ様会の場として、ご家族皆様でホテル椿山荘東京をお選びくださりとても光栄でございます。これからもベリル様とご家族の皆様へもお喜びいただけるサービスを継続すべく精進してまいりますので、またいつでもホテル椿山荘東京へお帰りくださいませ。従業員一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿くださいましてありがとうございました。

返信日：2024/2/12

ホテル椿山荘東京からの返信

とろちゃん 様
　このたびは、ホテル椿山荘東京へご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
お部屋もガーデンビューのお部屋へアップグレードくださいまして重ねてお礼申し上げます。また何よりも、とろちゃん様にとりましてご滞在が良い時間となりましたことは私共にとりましてもこの上なき喜びでございます。初めてのご投稿にて、こんなにも素敵なご投稿を頂戴し従業員一同、感激しております。庭園では季節ごとにお楽しみいただけますのでいつでもお帰りくださいませ。従業員一同、とろちゃん様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2024/2/2

ホテル椿山荘東京 ゲストサービス秋保からの返信

　このたびは、ホテル椿山荘東京へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
また、お嬢様とのご滞在先としてホテル椿山荘東京をお選びくださいましたこと誠に光栄でございます。ガーデンビューのお部屋でお過ごしになられたお時間が素敵な思い出となられたご様子に私共もとても嬉しく存じます。これからも素敵なお時間をお過ごしいただけるよう今以上にサービスの向上へもつとめてまいりますので、またいつでもホテル椿山荘東京へお越しくださいませ。従業員一同、心よりお待ち申し上げております。とても素敵なお言葉を頂戴し、最高のご評価へも感謝申し上げます。ありがとうございました。

返信日：2024/1/12

ホテル椿山荘東京　ゲストサービス　秋保からの返信

せつさん　様
　このたびは、44年目のご結婚記念日誠におめでとうございます。とても大切なご記念日にホテル椿山荘東京をお選びくださいましたこと、とても光栄に存じます。またお部屋はクラシックガーデンビューをリクエストくださりお楽しみいただけたご様子に私共もとても嬉しく感じております。ご夕食もレストランをご利用くださりご満足になられたご様子を拝読させていただき感激いたしました。今後もせつさん様がいつおいでになられてもご満足いただけるサービスを提供すべく精進してまいりますのでいつでもホテル椿山荘東京へお帰りくださいませ。従業員一同、心よりお待ち申し上げております。とても素敵なご投稿をありがとうございました。今年もせつさん様ご夫妻にとりまして素敵な一年でありますように心よりお祈り申し上げます。

返信日：2023/12/15

ホテル椿山荘東京　ゲストサービス　秋保からの返信

つねちゃん　様
　このたびは、ホテル椿山荘東京へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。何度も東京雲海をご覧くださり庭園へもお褒めのお言葉をいただけましたことはまさに私共の誇りでございます。今後もつねちゃん様にいつでもご満足いただけるサービスを継続すべく精進してまいりますので、またいつでもホテル椿山荘東京へお越しくださいませ。とても素敵なご投稿をありがとうございました。

返信日：2023/12/9

ホテル椿山荘東京からの返信

かな　様
　このたびは、ホテル椿山荘東京へご宿泊くださいましてありがとうございます。お嬢様と庭園を何度もお散歩くださり素敵なお言葉に感激しております。お部屋でも快適にお過ごしになられたご様子に私共もとても嬉しく感じております。また12月をご予定されているご出産も健やかでありますよう従業員一同、心よりお祈り申し上げます。とても素敵なご投稿をくださいましてありがとうございました。これからも近場のリフレッシュ先としましても、かな様にホテル椿山荘東京をご利用いただけましたら幸いでございます。ありがとうございました。

返信日：2023/10/30

ホテル椿山荘東京からの返信

あっこ 様
　このたびは、ホテル椿山荘東京へご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。せっかく私共のホテルをお選びくださいましたにもかかわらず、あっこ様のお母上にしっかりと寄り添うサービスが出来ず大変申し訳ございません。弁解の余地もございませんが、関係した部門従業員へは、しっかりと情報の共有を行い、業務改善に努めてまいります。何故このような対応となってしまったのか？お恥ずかしい限りですが、一番重要なお客様と向き合う接遇の意識が薄れてしまいこのような結果となりました。重ねてお詫び申し上げます。もしお許しを頂けるのであれば、厚顔とは存じますが、あっこ様とご家族様にホテル椿山荘東京をご利用いただきたく従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

返信日：2023/10/30

ホテル椿山荘東京　ゲストサービス　秋保からの返信

you　様
　このたびは、都内数多いホテルの中よりホテル椿山荘東京をお選びくださいまして誠にありがとうございます。何よりyou様がとても優雅なお時間をお過ごしになられましたことが私どもにとりましてもとても嬉しいお言葉でございます。これからも素敵なお時間をお過ごし頂けるようにサービス向上へもつてめてまいります。またいつでもホテル椿山荘東京へお帰りくださいませ。従業員一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿くださいましてありがとうございました。

返信日：2023/10/3

ホテル椿山荘東京　ゲストサービス　秋保からの返信

　このたびは、数多きホテルの中から恋人とのご旅行先としてホテル椿山荘東京をお選びくださり誠にありがとうございます。また何より「心地良いサービスでした」とのお言葉にとても感激しております。これからも是非とも近場のリラックスの場としましてもご愛顧いただけましたら幸いでございます。従業員一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。素敵なご投稿ならびに最高のご評価へも感謝申し上げます。ありがとうございました。

返信日：2023/9/12

ホテル椿山荘東京からの返信

過日はホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
都内数多くあるホテルの中からお選びいただいたにも関わらず、
ご到着時のスタッフの対応、そして客室係りの対応やご要望の備品に
至るまでご期待に全く沿うことができず大変申し訳ございませんでした。
今回ご投稿いただきました内容はすでに共有をさせていただきました。
今後はご期待に沿えるよう、より一層のサービスの改善に努めてまいります。
厚顔とは存じますが、またお越しいただけますことを切に願い、
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/10/3

ホテル椿山荘東京 ゲストサービス　秋保からの返信

ダリア様
　このたびは、ご友人の還暦のお祝いの場といたしまして、ホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、プライムエグゼクティブスイートをお選びくださりお部屋からの眺望、ご夕食もご満足されたご様子に私共もとても嬉しく感じております。また、私共の写真室もご利用くださり重ね重ねお礼申し上げます。これからもダリア様またご家族、ご友人のご記念日には是非ともホテル椿山荘東京をご利用くださいますようお願い申し上げます。とても素敵なご投稿ならびに最高のご評価へも感謝申し上げます。ありがとうございました。

返信日：2023/9/12

ホテル椿山荘東京　ゲストサービス　秋保からの返信

だーらは　様
　いつもホテル椿山荘東京をご愛顧くださいまして誠にありがとうございます。お部屋の設え、庭園でのホタルのご観賞もお楽しみいただけたご様子に私共もとても嬉しく感じております。また、イル・テアトロのプレミアムブレックファーストもお楽しみくださりとても嬉しいご評価へ感謝申し上げます。これからも、だーらは様がホテル椿山荘東京にて心地よい接客と空間でいつでもお過ごしいただけますようにサービスの向上へもつとめてまいります。従業員一同、だーらは様のまたのお越しを心よりお待ちしております。素敵なご投稿をありがとうございました。

返信日：2023/8/29

ホテル椿山荘東京　ゲストサービス　秋保からの返信

やっちゃん　様
　このたびは、都内数多きホテルの中よりホテル椿山荘東京をお選びくださり誠にありがとうございます。とても大切なご家族での旅行先として私共のホテルをお選びくださりとても光栄でございます。また、庭園でのお散歩もお楽しみになられたご様子にとても嬉しく存じます。やっちゃん様の代替旅行先として少しでもお役にたてましたこと、とても光栄に感じております。これからも近場のリフレッシュ先としましてもご愛顧いただけましたら幸いでございます。従業員一同、やっちゃん様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿くださいましてありがとうございました。

返信日：2023/8/26

ホテル椿山荘東京　ゲストサービス　秋保からの返信

yasu　様
　このたびは、ホテル椿山荘東京へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、yasu様が以前より私共のホテルへご関心をお持ちになられましたことは、とても光栄でございます。また都内数多きホテルの中からとても素敵なご評価をくださり頭の下がる思いでございます。これからも yasu様に歴史あるラグジュアリーホテルと思い続けていただけるようにつとめて参ります。次回は是非ともイル・テアトロのご朝食もご利用いただけましたら幸いでございます。庭園では、虫達も秋の音色を奏で初めておりますので、またいつでもホテル椿山荘東京へお帰りくださいませ。従業員一同、yasu様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。とても素敵なご投稿をありがとうございました。

返信日：2023/8/26

ホテル椿山荘東京　ゲストサービス　秋保からの返信

mikosizuki　様
　いつもホテル椿山荘東京をご愛顧くださり誠にありがとうございます。また、一ヶ月の間に2回目もご利用くださいましてとても嬉しく重ねてお礼申し上げます。これからもmikosizuki様に「定期的に癒されに通いたいホテル」と思い続けていただけるように精進してまいりますので、またいつでもホテル椿山荘東京へお帰りくださいませ。アフタヌーンティーにつきましては、ご要望にお応えできず心苦しく感じておりますが、何とぞご容赦いただきたく存じます。残念な思いをされた中におかれましても最高のご評価をいただけましたことは私共の誇りでございます。是非とも今後もホテル椿山荘東京を定宿としてご愛顧いただけましたら幸いでございます。従業員一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿くださいましてありがとうございました。

返信日：2023/8/26

ホテル椿山荘東京　ゲストサービス　秋保からの返信

うんまいもこ　様
　このたびは、数多きホテルの中よりホテル椿山荘東京をお選びくださり誠にありがとうございます。お部屋もガーデンビューのお部屋をお選びくださり、東京雲海をはじめ庭園内も余すところなくご散策いただき宣伝さながらの素敵なご評価をありがとうございます。また館内のしつらえにつきましても「豪華絢爛」とこの上なきお褒めのお言葉をいただけましたことは、まさに私共の誇りでございます。また何より、うんまいもこ様にまた行きたくなるホテルと思っていただきとても嬉しく存じます。庭園では四季折々に表情を変えてお客様をお迎えいたしておりますので、またいつでもホテル椿山荘東京へ足をお運びくださいませ。従業員一同、うんまいもこ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿くださいましてありがとうございました。

返信日：2023/7/10

ホテル椿山荘東京　ゲストサービス　秋保からの返信

kei　様
　このたびは、ほたるの夕べ ディナービュッフェ付きプランにてホテル椿山荘東京へご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、ほたるの夕べ ディナービュッフェにもご満足いただけたご様子に私共もとてもうれしく感じております。また、ガーデンビューのお部屋をお選びくださり、お部屋からと庭園の両方の東京雲海もお楽しみいただけたご様子に安堵と喜びを感じております。また、庭園では蛍観賞もしていただきありがとうございます。これからも、小旅行先とされましてもホテル椿山荘東京へお越しいただけましたら幸いでございます。ホテルまでのアクセスにつきましては、ご足労をおかけしてしまい私共もとても心苦しいですが、何卒ご容赦くださいませ。従業員一同、kei様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿くださいましてありがとうございました。

返信日：2023/7/10

ホテル椿山荘東京　ゲストサービス　秋保からの返信

ミー　様
　このたびは、ご子息のご進学おめでとうございます。従業員一同、心よりお祝い申し上げます。またとても大切なお祝いの場としましてホテル椿山荘東京をお選びくださり、最上階のガーデンビューのお部屋をお選びいただきましてとても光栄でございます。ご期待通りのホタル観賞をしていただけず私共もとても心苦しく感じておりますが、プライベートホタルのプランですとお時間は決まっておりますが少人数でお楽しみいただけますので、次回は是非ともご検討いただけましたら幸いでございます。また、庭園では、四季折々に表情を変えてお楽しみいただけますので、ミー様のご都合のよろしい時期にまたいつでもお帰りくださいませ。従業員一同、ミーさまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿くださいましてありがとうございました。

返信日：2023/7/10

ホテル椿山荘東京　ゲストサービス　秋保からの返信

ミッチー　様
　このたびは、数多きホテルの中よりホテル椿山荘東京をお選びくださり誠にありがとうございます。チェックインでは40分以上もお待たせしてしまい大変申し訳ございません。お部屋のしつらえにつきましても、ご不便をおかけしてしまい大変失礼いたしました。全くもって弁解の余地はございませんが、ご朝食の和食にご満足いただけましたこととても嬉しく存じます。しかしながらソファーの擦りきれなどは本来あってはならないことでございます。ホールスタッフの笑顔のなさやバスローブの重量感と紐の固さなどは、しっかりと部署間で共有を行い業務改善につとめてまいります。私共もとても心苦しく、厚顔ではございますが、従業員一同、ミッチー様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。とても貴重なご意見とご投稿ありがとうございました。

返信日：2023/7/10

ホテル椿山荘東京 ゲストサービス　秋保からの返信

かめ子　様
　このたびは、数多いホテルの中よりホテル椿山荘東京をお選びくださり誠にありがとうございます。私共の接遇がかめ子様とご両親にもお喜びいただけましたことは、まさに誇りでございます。これからも、かめこ様とご両親がいつおいでになられてもお楽しみいただけるようサービスの継続ならびに向上へもつとめてまいります。是非とも都会の喧騒を忘れ非日常の空間にて心行かれるまでお楽しみにまたいつでもホテル椿山荘東京へお帰りくださいませ。従業員一同、心よりお待ち申し上げております。素敵なご投稿をありがとうございました。

返信日：2023/7/9

ホテル椿山荘東京　ゲストサービス　秋保からの返信

ささやん　様、
　このたびは、ご結婚10周年誠におめでとうございます。従業員一同、心よりお祝い申し上げます。数多いホテルの中よりホテル椿山荘東京をお選びいただいたにもかかわらず、チェックインのお手続きでは、不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございません。また、お料理につきましても、ささやん様のご期待に沿えず心苦しく感じております、今回いただいた貴重なお言葉を改善すべく精進して参りますので、ささやん様の次のご記念日にもお越しいただけますことを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。このような中におかれましても、最後に応援メッセージをいただき本当に感謝しております。私共も心苦しいばかりではございますが、ささやん様が次回おいでくださった際には、ご満足いただけるサービスを提供できるようにしっかりと頑張ってまいります。ご投稿ありがとうございました。

返信日：2023/7/5

ホテル椿山荘東京ゲストサービス秋保からの返信

うき　様
　このたびは、ご結婚式おめでとうございます。従業員一同、心よりお祝い申し上げます。また、ガーデンビューのお部屋から東京雲海をお楽しみになられルームサービスもご利用くださいましてありがとうございます。和食みゆきでのご朝食の接遇へも素敵なご評価を頂戴し、とても嬉しく感じております。次回は、是非とも洋食のご朝食もご利用いただきたく存じます。うき様のホテル椿山荘東京へのお帰りを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。また、ウキ様目線での新たなるご滞在のお楽しみプランなどが他にございましたら次回もお聞かせいただきたく存じます。新たなるリアルなホカンスのご意見が今から楽しみでございます。素敵なご投稿へ感謝申し上げます。ありがとうございました。

返信日：2023/7/9

ホテル椿山荘東京ゲストサービス秋保からの返信

アッコ　様
　このたびは、ホテル椿山荘東京へご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。私共へのお褒めのお言葉、ルームサービスでのクラブサンドのご評価へも感謝申し上げます。アッコ様がホテルライフをご満喫されたご様子に私共も安堵と喜びを感じております。アメニティの椿油が髪やお肌にも良いとのお言葉を頂戴しとても嬉しく素敵なお言葉といたしましてもしっかりと共有させていただきます。これからもアッコ様にとりましてホテル椿山荘東京が特別な空間であり続けられるようにサービスの向上へもつとめてまいりますので、またいつでもホテル椿山荘東京へお帰りくださいませ。従業員一同、アッコ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。最高のご評価ならびにご投稿くださいましてありがとうございました。

返信日：2023/7/9

ホテル椿山荘東京　ゲストサービス　秋保からの返信

双子のばぁちゃん　様
　このたびは、ホテル椿山荘東京へご宿泊くださいまして誠ありがとうございます。また、ご夫婦で東京雲海と蛍観賞にご関心をお持ちくださいましてとても光栄でございます。お部屋も最上階のガーデンビューのお部屋をお選びくださり、とてもお楽しみいただけたご様子に私共も安堵と喜びを感じております。無料のバスでは、ご不便をおかけしてしまい失礼いたしました。また、貴重なご意見をありがとうございます。これからも双子のばぁちゃん様ご夫婦にご満足いただけるサービスと探究すべく、しっかりとした改善も心がけてまいりますので、またいつでもホテル椿山荘東京へお帰りくださいませ。ご投稿くださいましてありがとうございました。

返信日：2023/7/9

ホテル椿山荘東京　ゲストサービス　秋保からの返信

のゆり　様
　このたびは、大切な賞与でホテル椿山荘東京へご宿泊くださり誠にありがとうございます。また何より、のゆり様のご評価が私共のホテルの価値を上げてくださいましたこと、とても誇り高く嬉しいかぎりでございます。とくにバスルームをお気に召されたのゆり様のテンションもあがりっぱなしとのお言葉には従業員一同、この上なき喜びを感じております。これからも、のゆり様にお楽しみいただけるサービスを継続すべく精進してまいりますのでまたいつでもホテル椿山荘東京へお帰りくださいませ。従業員一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿くださいましてありがとうございました。

返信日：2023/7/9