ホテルメトロポリタン山形のクチコミ・評価

ホテルメトロポリタン山形からの返信

この度は、毎年の慰安旅行の際に当館をご利用いただき、また心温まるお言葉をお寄せくださり誠にありがとうございます。
サウスタワーでのご滞在において、お部屋の快適さやユニットバスの使い心地にご満足いただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。
特に、当館の和朝食「木箱盛り」を毎回楽しみにしていただき、今回もご期待に沿うことができたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。
おかわりまでお召し上がりいただいたとのこと、調理スタッフも大変喜んでおります。
「メトロポリタンの中でも朝食ナンバーワン」とのお言葉は、身に余る光栄であり、今後のサービス向上への大きな力となります。
次回お越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
今後とも変わらぬご愛顧のほど、どうぞよろしくお願い申し上げます。
宿泊支配人

返信日：2026/1/1

ホテルメトロポリタン山形からの返信

この度は当ホテルにご宿泊賜り、またご多忙のところ貴重なご意見をご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
駅直結の立地や周辺施設の利便性、ならびに客室の広さにつきましてご満足いただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。
ご朝食に関しましても、カレーや地産地消の食材をお楽しみいただけたとのお言葉は、調理スタッフにとって何よりの励みでございます。
一方、チェックイン時の混雑により、応対が事務的な印象となってしまった点につきましては、深くお詫び申し上げます。
いただきましたご指摘を真摯に受け止め、今後はお客様をより温かくお迎えできるよう、スタッフの接遇向上に向けて改善に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
宿泊支配人

返信日：2026/1/1

ホテルメトロポリタン山形からの返信

この度は当ホテルをご利用賜り、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
新幹線から雨に濡れることなくお越しいただけるアクセス面や、客室の広さ・清潔さにつきましてご満足いただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。
一方で、ご朝食バイキングの品数につきましては、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。
いただいたご意見は真摯に受け止め、今後のメニュー構成や提供内容の見直しの参考とさせていただきます。
ビジネスでのご利用にご評価をいただけましたこと、心より御礼申し上げます。
今後とも快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービス向上に努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊支配人

返信日：2026/1/1

ホテルメトロポリタン山形からの返信

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
初めてのご利用とのこと、キャッシュレス決済をご希望の中で当ホテルをお選びいただけましたこと、大変嬉しく存じます。
駅直結の立地につきましてご評価をいただきありがとうございます。
一方で、提携駐車場の選択肢や駅裏駐車場からの距離、また天候によってご不便を感じられる点につきましては、心苦しく存じます。
より快適にご利用いただけるよう、今後のご案内方法の改善に努めてまいります。
ご朝食では洋食ビュッフェをお選びいただき、料理をお楽しみいただけたとのお言葉を頂戴し光栄に存じます。
特に山形米を美味しくお召し上がりいただけたとのことは、調理スタッフにとりましても大きな励みとなります。
また山形へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様により一層ご満足いただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
宿泊支配人

返信日：2026/1/1

ホテルメトロポリタン山形からの返信

この度はホテルメトロポリタン山形をご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、ご宿泊に際して多大なるご不便とご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
チェックイン前より丁寧なご相談をいただいていたにもかかわらず、スタッフ間での情報共有が不足し、お客様の状況に寄り添った柔軟な対応ができなかったことは、私どもの配慮不足であり、猛省しております。特にセキュリティを優先するあまり、お客様にご遠慮やご負担を強いてしまったことは、サービス業としてあってはならないことと重く受け止めております。
ご指摘いただいた客室の構造や設備などのハード面につきましては、直ちの改修は困難ではございますが、今後の大規模な改装計画における最重要課題として共有し、検討を重ねてまいる所存です。
今後は「ハードの不足をソフトで補う」という意識を全スタッフが徹底し、どなた様も気兼ねなく安心してお過ごしいただけるホテルを目指し、改善に努めてまいります。 この度は、貴重なご叱咤をいただき、誠にありがとうございました。
宿泊支配人

返信日：2026/1/1

ホテルメトロポリタン山形からの返信

このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
山形駅と直結した立地や、高層階からの眺め、お得にご宿泊いただけたことについてご満足いただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。
「来年も利用したい」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同、心より感謝申し上げます。
今後とも、お客様に快適でご満足いただける滞在を提供できますよう、サービスの向上に努めてまいります。
またお越しいただける際には、さらにご満足いただけるよう精一杯おもてなしさせていただきますので、次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人

返信日：2025/12/10

ホテルメトロポリタン山形からの返信

このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
フロント対応やお部屋の清潔感についてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、チェックイン前のお荷物お預かりについてもお役に立てたことを喜ばしく思います。
一方で、ホテルへの入り口がわかりづらかったとのご指摘、誠に申し訳ございません。
今後のサービス改善の参考にさせていただきたいと存じます。
駅に隣接している立地の利便性をお褒めいただき、ありがとうございます。
次回お越しいただける機会がございましたら、さらに快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同、改善に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人

返信日：2025/12/10

ホテルメトロポリタン山形からの返信

このたびは新サウスタワーにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
館内の清潔感や山形県の手仕事の展示、フロントスタッフの対応や荷物の発送サービス、セキュリティ面につきましてご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
また、快適にお過ごしいただけたご様子を伺い、スタッフ一同、何よりの励みとなっております。
一方で、バーのカクテルにつきましてご期待に沿えなかった点につきましては、貴重なご意見として今後の改善に活かしてまいります。
お客様により一層ご満足いただける滞在を提供できますよう、今後も努めてまいります。
また山形にお越しの際には、ぜひ当館をご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人

返信日：2025/12/10

ホテルメトロポリタン山形からの返信

このたびは当館にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
立地や朝食につきましてご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく拝読いたしました。
また、「また山形に行くことがあれば利用したい」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同、何よりの励みとなっております。
今後とも、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
また山形へお越しの際には、ぜひ当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人

返信日：2025/12/10

ホテルメトロポリタン山形からの返信

この度はご宿泊いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
駅直結の立地やお部屋の清潔さにご満足いただけたとのこと、大変うれしく拝見いたしました。
また、お部屋備え付けのアイロンもご活用いただけたようで何よりでございます。
今後も快適にお過ごしいただけるよう、設備やサービスの充実に努めてまいります。
またお近くにお越しの際は、ぜひご利用くださいませ。
宿泊支配人

返信日：2025/12/10

ホテルメトロポリタン山形からの返信

この度はご宿泊いただき、またご感想をお寄せくださり誠にありがとうございます。
コーナールームでゆっくりお過ごしいただけたとのこと、スタッフ一同うれしく拝見いたしました。
お部屋のアイロンもご活用いただけたようで何よりでございます。
当ホテルは連泊のお客様にも快適にお過ごしいただけるよう、設備やアメニティを整えております。
次回もぜひゆっくりとおくつろぎくださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人

返信日：2025/12/10

ホテルメトロポリタン山形からの返信

この度はご宿泊いただき、またご感想をお寄せくださり誠にありがとうございます。
立地やフロントスタッフの対応につきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変うれしく拝見いたしました。
清潔さにつきましても「当たり前のことを当たり前に」維持できるよう、日々の点検・清掃を徹底しております。
今後も快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人

返信日：2025/12/10

ホテルメトロポリタン山形からの返信

この度はご宿泊いただき、また温かいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お部屋の清潔さや静かな環境、スタッフの対応につきましてご満足いただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。
また、ルームサービスにつきましての貴重なご意見もありがとうございます。
今後のサービス向上の参考とさせていただき、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
次回のご宿泊も心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人

返信日：2025/12/10

ホテルメトロポリタン山形からの返信

この度はご宿泊いただき、また嬉しいお言葉をお寄せくださり誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけたご様子を拝見し、スタッフ一同大変うれしく思っております。
ベッドの広さやお部屋の清潔さにご満足いただけたとのこと、今後の励みになります。
駅直結の立地が、研修会場へのご移動にお役立ていただけたようで何よりでございます。
次回お越しの際は、ぜひお仕事の合間にゆっくりおくつろぎいただけますと幸いです。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人

返信日：2025/12/10

ホテルメトロポリタン山形からの返信

このたびは当館にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
せっかくご滞在を心より楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、お部屋の清掃不備およびフロントスタッフの対応においてご不快の念をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
本来であれば、お客様に快適にお過ごしいただくとともに、心からのおもてなしを感じていただくべきところ、私どもの配慮が行き届かず誠に遺憾でございます。
頂戴しましたご指摘は真摯に受け止め、清掃体制の見直しおよびスタッフ教育の徹底を図り、再発防止に努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せくださいましたことに、心より御礼申し上げます。
また機会を頂戴できました折には、より快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
宿泊支配人

返信日：2025/11/14

ホテルメトロポリタン山形からの返信

このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
立地やお部屋の清潔感、朝食の和食などにご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。また、山形市内での便利なアクセスについてお褒めいただき、ありがとうございます。
お客様にとって快適な滞在となったことを心より感謝申し上げます。
一方で、いくつかの点につきましては、ご不快の念をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
特に、提携駐車場の入り口がわかりづらい点に関しましては、案内の改善を検討し、よりわかりやすい案内表示を進めてまいります。
また、朝食の際にテーブル案内についての不一致があったことにつきましては、スタッフ間での連携を強化し、より一貫したサービスが提供できるよう努めてまいります。
お客様がご指摘くださった点を真摯に受け止め、今後の改善に役立ててまいります。
芋煮に関しても、山形ならではのメニューとしてご提供できるよう、今後のメニュー展開に反映させていただきたいと考えております。
次回お越しいただける際には、さらにご満足いただけるようスタッフ一同精進してまいります。
再度のご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人

返信日：2025/12/10

ホテルメトロポリタン山形からの返信

この度は東北旅行の途中で当館サウスタワーをご利用いただき、誠にありがとうございます。
コインランドリーのモニターで利用状況が確認できる点や、リーズナブルな価格での洗濯乾燥サービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
お客様に快適にご利用いただけるよう、今後もサービスの充実を図ってまいります。
また山形へお越しの際は、ぜひ当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人

返信日：2025/11/14

ホテルメトロポリタン山形からの返信

この度は息子様とご一緒に当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
マラソン大会のご参加という大切な機会に、交通アクセスの良さやお部屋・館内の清掃状況にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
快適にお過ごしいただけたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。
また山形へお越しの際も、ぜひ当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人

返信日：2025/11/14

ホテルメトロポリタン山形からの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
雨の日でも濡れずにホテルまでお越しいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
駅直結の立地は、多くのお客様からご好評をいただいております。
また、ホテル下のタクシー乗り場もご活用いただけて便利に感じていただけたようで安心いたしました。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人

返信日：2025/10/31

ホテルメトロポリタン山形からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、「山形で一番お気に入りのホテル」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
駅直結の立地や、館内の利便性を一人旅で快適にご活用いただけたご様子に、私どもも安心いたしました。
今後も、よりご満足いただけるサービスをご提供できるよう努めてまいります。
また山形にお越しの際は、ぜひお立ち寄りくださいませ。心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人

返信日：2025/10/4

ホテルメトロポリタン山形からの返信

この度は会合でのご利用、誠にありがとうございました。
駐車場につきましては、ご不便をおかけしたにも関わらず、駅連絡通路のご活用でスムーズにご来館いただけたとのこと、安心いたしました。
また、朝食では山形名物の芋煮汁をお楽しみいただけたご様子に、スタッフ一同大変うれしく思っております。
今後も快適にご利用いただけるよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人

返信日：2025/10/4