ホテル・エルムリージェンシーのクチコミ・評価

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

こう 様
この度は、ホテル・エルムリージェンシーをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、これまで何度もご利用いただいているにもかかわらず、今回のご滞在においてご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お部屋の清掃につきまして、「清掃が行き届いていないと感じられた」とのご指摘をいただき、本来もっとも大切にすべき点でご期待を裏切ってしまったことを、重く受け止めております。
以前ご宿泊いただいた際の印象と比べ、落差を感じさせてしまったことは、私どもにとっても非常に残念でなりません。
そのような中でも、それ以外の点については大きなご不満はなかったとのお言葉を頂戴し、率直なご意見をお寄せいただけたことに感謝申し上げます。
今回のご指摘は、清掃体制や確認方法を見直す大きなきっかけとして、現場と共有し、再発防止に努めてまいります。
これまでご利用いただいてきたお客様だからこそ、次にお越しいただく際には「やはり安心して泊まれる」と感じていただけるよう、基本に立ち返り取り組んでまいります。
もしまた機会をお与えいただけましたら、今回の印象を払拭できるご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。

返信日：2025/12/29

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

まゆ 様
この度はホテル・エルムリージェンシーをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、嬉しい口コミをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
急なご予定の中でのご宿泊とのことでしたが、空室があり、無事にお泊まりいただけたようで何よりでございます。
ご家族3名様で安心してお過ごしいただけたご様子を拝見し、私どもも大変嬉しく思っております。
「また利用したい」とのお言葉は、何よりの励みでございます。
今後も、安心してお選びいただけるホテルであり続けられるよう努めてまいります。
まゆ様とご家族様の、またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/27

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

このみ 様
この度はホテル・エルムリージェンシーをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、心温まる口コミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
「静かで落ち着いた雰囲気」とのお言葉を拝見し、のんびりとした時間をお過ごしいただけたご様子に、大変嬉しく感じております。
ふらっとご予約いただいた中で、日常から少し離れ、心を休めるひとときをお過ごしいただけておりましたら幸いです。
思わぬ素敵な出会いもあったようですね！
今後も、ご利用いただくお客様皆様にとりまして、心地よい場所であり続けられるよう努めてまいります。
また機会がございました、嬉しく思います。
このみ様のまたのご来館を、心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/27

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

山ちゃん 様
いつもホテル・エルムリージェンシーをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、口コミをご投稿くださり重ねて御礼申し上げます。
出張の際の常宿として、長くご利用いただいているとのお言葉を拝見し、大変ありがたく感じております。
立地やコストパフォーマンスについてもご評価いただき、安心してお使いいただけているご様子に安堵しております。
今後も、お仕事でのご滞在が少しでも快適なものとなるよう、日々の積み重ねを大切にしてまいります。
またお越しいただける際も、変わらずご利用いただけましたら幸いです。
山ちゃん様のまたのご来館を、心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/27

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

T 様
この度はホテル・エルムリージェンシーをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、口コミをご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
「リラックス」とのお言葉を頂戴し、ご滞在中は落ち着いた時間をお過ごしいただけたご様子を伺い、大変嬉しく拝読いたしました。
ご夫婦でのご旅行のひとときが、少しでも心安らぐものとなっておりましたら幸いでございます。
今回いただいたご評価を真摯に受け止め、今後もご利用のシーンに応じて、安心してお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
T様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/27

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

yuikari 様
この度はホテル・エルムリージェンシーをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、口コミをご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
ご夕食につきまして、平日の営業日に限りご提供している「ほっかい」の定食付きプランをご利用いただき、ありがとうございます。
お仕事でのご滞在の中で、外出せずにゆっくりお食事を召し上がっていただける点は、同プランの特長のひとつでございます。
現在は販売日やご人数に制限のあるプランではございますが、その分、落ち着いた雰囲気でお食事をお楽しみいただけるよう心掛けております。
今回のご滞在が、少しでもお仕事の疲れを癒すお手伝いとなっておりましたら幸いです。
今後も、ビジネスでご利用のお客様にとって「使いやすい」「ちょうど良い」と感じていただけるホテルを目指してまいります。
また機会がございましたら、ぜひご利用くださいませ。
yuikari様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/27

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

山ちゃん 様
いつもホテル・エルムリージェンシーをご利用いただき、誠にありがとうございます。
出張の際のご滞在先として4年もの間お選びいただいていること、心より御礼申し上げます。
この度のご朝食につきまして、山ちゃん様が普段召し上がらない食材が含まれていたことで、ご満足いただける内容とならず申し訳ございませんでした。
長くご利用いただいているお客様だからこそ、以前との違いをはっきり感じられたのだと思いますし、その上で率直なご意見をお寄せいただけたこと、大変ありがたく受け止めております。
和洋選択式時のご感想も含め、「こうであったら良い」というお声を残してくださったことは、今後の改善に向けて貴重な気づきとなりました。
お客様の朝の時間が少しでも心地よいものとなるよう、献立の見直しや選びやすさの工夫を進めてまいります。
そのような中でも、今回も変わらずご利用いただき、口コミを寄せてくださったことに深く感謝申し上げます。
山ちゃん様がまた安心してご滞在いただけるよう、これからも一歩ずつ改善に努めてまいります。
次回のお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/4

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

のぶさん 様
いつもホテル・エルムリージェンシーをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご夫婦での大切なご旅行の折に当館をお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。
静岡県内での観光を楽しまれる中、「その度に利用するのがこのホテル」とのお言葉は、私どもにとって大変ありがたいお言葉でございます。
沼津・伊豆・三島方面へのアクセスの良さを評価いただき、ご旅行の拠点としてお役に立てていることを大変うれしく思っております。
客室や接客、清潔感の面でも温かいご評価を頂戴し、日頃の取り組みが実を結んでいるようで、スタッフ一同励まされる思いです。
今後もご夫婦で安心しておくつろぎいただける環境づくりに努めてまいります。
「また次回も利用したい」とのお言葉に恥じぬよう、さらに快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
のぶさん様の次のご来館を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/4

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

優那ママ 様
この度はホテル・エルムリージェンシーをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中あたたかいご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
娘様の大切なダンス発表会の前日に、当館でゆったりお過ごしいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
お部屋の清潔さや快適さ、そしてスタッフの対応にお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大きな励みとなっております。
「また利用したいです」とのお言葉、何よりの励みでございます。
次回も優那ママ様にとって心地よい滞在になりますよう、より良いサービスを目指してまいります。
またお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/4

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

まりり 様
この度はホテル・エルムリージェンシーをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、細やかなご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
お車での観光拠点として当館をお選びいただき、沼津港や浄蓮の滝など各所を巡られたご旅行が便利であったとのお言葉、大変うれしく拝読いたしました。
一方で、お部屋からの景観につきまして、ご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。
当館は一部の客室で構造上室外機が視界に入る造りとなっており、富士山側のお部屋であっても景観を損ねてしまう場合がございます。
今回のようなご滞在において、ご満足いただける配置をご案内できなかったこと、深くお詫び申し上げます。
また、清掃面についても具体的なご指摘をいただきありがとうございます。
浴槽やトイレ奥の見えにくい部分こそ、より丁寧な確認が必要であるにもかかわらず、不快な思いをお掛けしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
いただいたご意見は現場スタッフと共有し、点検手順の見直しと清掃精度の向上に努めてまいります。
さらに、当館の空調は集中管理方式のため、お部屋ごとに細かな温度調整ができず、ご不便をお掛けしてしまいました。
寒い日であったにもかかわらず十分に暖まらなかったとのこと、ご滞在の快適さを損ねてしまい申し訳ございません。
貸出用の毛布や追加の暖房器具のご用意もございますので、ご案内が徹底できるよう改善してまいります。
まりり様よりいただいたお声は、私どもにとって大変貴重な気づきでございます。
今後のより良いサービス提供のための参考として、真摯に受け止めてまいります。
機会がございましたら、またお立ち寄りいただけますと幸いです。
その際は、少しでも気持ちよくお過ごしいただけるようスタッフ一同努めてまいります。

返信日：2025/12/4

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

ねこ森 様
この度はホテル・エルムリージェンシーをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、翌日のゴルフご予定の前泊として当館をお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。
客室の清潔さやベッドの寝心地について「十分に休めました」とのお言葉を頂戴し、大変うれしく拝読いたしました。
また、お車でのアクセス面でもご不便なくご利用いただけたご様子に、スタッフ一同ほっと胸をなでおろしております。
駐車場も普通車サイズのお車までは無料ですので、この点も非常にご好評いただいております。
ねこ森様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
次回もゴルフの前泊としてゆっくりお休みいただける滞在をご提供できましたら幸いです。

返信日：2025/12/4

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

風の善さん 様
この度はホテル・エルムリージェンシーをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、スポーツイベントの大切なお役目の際に当館をお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。
国道1号線からのアクセス面や、柿田川湧水公園をはじめとした周辺散策をご満足いただけたご様子を拝見し、大変うれしく思っております。
また、シングルルームの広さやゆったりお過ごしいただけるセミダブルベッドにつきましても、お褒めのお言葉を頂戴し励みとなりました。
次回、また三島・沼津方面にお越しの機会がございましたら、ぜひ当館をご利用いただけましたら幸いです。
風の善さん様のお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/4

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

なみお 様
この度はホテル・エルムリージェンシーをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご家族での大切なご旅行の折に当館をお選びいただいたにもかかわらず、
お部屋設備の不備によりご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
冷蔵庫につきまして、電源が入っていながら冷却機能がまったく働いていなかった点、
本来であれば客室管理の段階で防げるべき内容であり、確認不足でございました。
旅先で購入されたデザートを保管できず、お飲み物も冷たい状態でお召し上がりいただけなかったこと、
旅行中の小さな楽しみを損ねてしまい、本当に申し訳ございません。
また、備え付けのメモ帳に添えようとされた際、ペンのインク切れでお手を煩わせてしまったことも重ねてお詫び申し上げます。
小さな備品であっても、快適さの一部であるという意識を改め、点検体制の見直しを進めております。
そのような設備面での不備がありながらも、他の項目にて一定のご評価をいただけましたことは、大変ありがたく存じます。
しかしながら、ご指摘のとおり今回の手落ちによって全体の印象を下げてしまったことを真摯に受け止め、
冷蔵庫を含む客室設備の点検強化と交換基準の見直しを進めてまいります。
貴重なお声をお寄せくださり、誠にありがとうございました。
次回お越しいただく機会がございましたら、「改善されている」と感じていただけるよう努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/4

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

がくりん 様
この度はホテル・エルムリージェンシーをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご家族での大切なご旅行の際に当館をお選びいただき、心より御礼申し上げます。
お部屋からの富士山の眺めをお楽しみいただけたとのこと、そして関西からお越しのお父様・お母様にもお喜びいただけたとのお言葉、スタッフ一同とても嬉しく拝見いたしました。
清水町は季節や天候によって富士山の姿が大きく変わり、晴れた朝には特に美しい光景をご覧いただけます。
すべてのお部屋からご覧いただけるわけではございませんが、天候に恵まれた日のその景色は、まさに旅の思い出に残る一瞬かと思います。
また、南側のお部屋からは町並みの夜景や、静かな住宅地の雰囲気もお楽しみいただけます。
これからもご家族皆さまにゆったりとお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
がくりん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/7

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

もも 様
この度はホテル・エルムリージェンシーをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご宿泊のご感想をお寄せくださり、心より御礼申し上げます。
当日はご夫婦でのご利用とのこと、快適にお過ごしいただけたご様子を伺え大変嬉しく拝見いたしました。
ホテル周辺は静かな環境にございますが、主要道路や商業エリアにもアクセスしやすく、お車でのご移動には便利な立地にございます。
飲食店やコンビニにつきましては、徒歩圏にもいくつかございますが、夜間は早めに閉店する店舗も多いため、ご利用時間に応じてご案内をさせていただきます。
建物は経年しておりますが、清潔さを大切に日々の点検・清掃に努めております。
もも様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/7

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

Skoop1997 様
この度はホテル・エルムリージェンシーをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、すべての項目で高いご評価を頂戴し、心より感謝申し上げます。
今回は素泊まりプランから朝食を追加いただいたとのこと、誠にありがとうございます。
お召し上がりいただけなかったとのことで残念ではございますが、また次回お越しの際には、ぜひ当館の朝食をゆっくりとお楽しみくださいませ。
地元の食材を取り入れた日替わりのメニューや、平日朝食の温かい具沢山味噌汁、日曜朝はフルバイキング。
ともに多くのお客様にご好評をいただいております。
今後とも安心してご利用いただけるよう、今後も清潔で落ち着いた空間づくりを心がけてまいります。
Skoop1997様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/7

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

うみ 様
この度はホテル・エルムリージェンシーをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご家族での大切なご旅行の際にお選びいただき、心より御礼申し上げます。
フロントや清掃スタッフへの温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝見いたしました。
その一方で、バスルームの清掃不備によりご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
お部屋全体を丁寧に清掃する中で、最も基本である箇所に見落としがあったことを真摯に受け止め、再発防止のため清掃手順と確認体制を見直してまいります。
せっかく気持ちよくお過ごしいただいていた中で、ご期待を裏切る形となってしまい誠に申し訳ございませんでした。
次回お越しいただける際には、今回以上に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
この度は率直なお声をお寄せくださり、誠にありがとうございました。

返信日：2025/11/7

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

すぐる 様
この度はホテル・エルムリージェンシーをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想をお寄せくださり、心より御礼申し上げます。
朝食につきまして「本当においしかった」「種類に驚いた」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝見いたしました。
当日は週末限定の朝食バイキングスタイルでのご提供でしたが、調理スタッフがメニューを工夫しつつ、ご提供しております。
お楽しみいただけたご様子を伺い、何よりの励みとなりました。
また、駐車場の広さや立地についてもご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。
当館は国道1号線や伊豆方面へのアクセスも便利な場所にございますので、次回の伊豆ご旅行の際にもぜひご活用くださいませ。
すぐる様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/1

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

きりだー 様
この度はホテル・エルムリージェンシーをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご感想をお寄せくださり、心より御礼申し上げます。
朝食につきまして、楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
館内掲示でご案内しております「具沢山味噌汁委員会」は、平日朝にご提供しているワンプレートメニューの一部として実施しております。
ご案内が分かりにくく、ご期待を裏切る形となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
また、品数に関しても今後の改善課題として真摯に受け止め、よりご満足いただける内容を目指してまいります。
そのような中でも、駐車場の利便性にお言葉を頂戴し感謝申し上げます。
次回お越しいただける機会がございましたら、「泊まってよかった」と感じていただけるよう、スタッフ一同さらに努めてまいります。

返信日：2025/11/1

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

めぐ 様
いつもホテル・エルムリージェンシーをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、今回も温かいお言葉をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
朝食につきまして、「種類が豊富で美味しい」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同とても励みになっております。
季節や曜日によってメニュー内容を少しずつ変えながら、飽きのこない朝食づくりを心がけておりますので、今後もお楽しみいただけましたら幸いです。
また、1階「居酒屋ほっかい」もご利用くださりありがとうございます。
ご宿泊のお客様に、お声がけいただきますと、特典としてワンドリンクサービス券をお渡ししておりますが、種類豊富な中からお好きな一杯をお選びいただける点をお楽しみいただけたご様子に、私どもも嬉しく拝見いたしました。
これからも快適で気持ちの良いご滞在を提供できるよう努めてまいります。
めぐ様の次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/9

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

ヤスヒロ 様
この度はホテル・エルムリージェンシーをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せくださり、心より御礼申し上げます。
フロントスタッフの対応やお部屋の清掃面について温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝見いたしました。
また、駐車場につきましても「広くて利用しやすい」とのお言葉をいただき、励みになります。
今後も出張などでご利用いただくお客様に、安心してお休みいただける環境を整えられるよう、清潔さとサービスの両面で努力を重ねてまいります。
ヤスヒロ様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/9

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

リキ 様
この度はホテル・エルムリージェンシーをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想を丁寧にお寄せくださり、心より御礼申し上げます。
静かな環境の中でゆっくりとお過ごしいただけたご様子に、スタッフ一同ほっといたしました。
また、フロント対応につきましても温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝見しております。
1階「居酒屋ほっかい」でのお食事もお楽しみいただけたようで何よりです。
地元の方にも人気のお店で、旅行のひとときに彩りを添えられたことを嬉しく思います。
柿田川湧水や深海魚水族館、ゆかりのスポットなど、清水町・沼津・三島周辺の魅力をたくさん巡られたご様子ですね。
また次回も、旅の拠点として当館をお選びいただけましたら幸いです。
リキ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/8

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

セツコ 様
この度はご夫婦でホテル・エルムリージェンシーをご利用いただき、誠にありがとうございました。
初めてのご宿泊にて「とってもよかった」「落ち着くホテル」とのお言葉を賜り、さらに高いご評価をいただけましたこと、大変嬉しく拝見いたしました。
お部屋のお水につきましては、貴重なご意見をありがとうございます。
現在、当館2階ラウンジのコーヒーマシンにて、お水・緑茶・ほうじ茶の無料サービスをご提供いたしておりますが、わざわざ移動が必要となり、ご不便をおかけしたかと存じます。
今後の参考とさせていただき、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
「また利用したい」とのお言葉を励みに、セツコ様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/29

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

285 様
この度はホテル・エルムリージェンシーをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、率直なお声をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
せっかく再度ご利用いただいたにもかかわらず、お部屋や浴室の清掃不備により大変ご不快な思いをおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
特にカビやホコリなど、清掃の基本に関わる点でご指摘をいただいたことは、私どもにとって重く受け止めております。
日々の確認や手順を見直し、清掃担当者・管理者の意識を改めて徹底してまいります。
建物の経年による限界がある箇所もございますが、それを理由にせず、できる範囲の改善を積み重ね、少しでも快適にお過ごしいただける環境を整えるよう努めてまいります。
再びお選びいただける機会をいただくことは難しいかもしれませんが、今回のご指摘は真摯に受け止め、今後の改善につなげてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2025/10/8

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

UK 様
この度はホテル・エルムリージェンシーをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご感想をお寄せくださり、心より御礼申し上げます。
駐車場について「無料で、出し入れが自由」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝見いたしました。
お車でお越しのお客様に少しでも便利にご利用いただけるよう、今後も環境整備に努めてまいります。
また、「1人で泊まるだけならとてもいい」とのお言葉もありがとうございます。
出張などでシンプルに滞在されるお客様に、安心してお休みいただけるホテルであり続けられるよう、今後も清潔さと快適さを大切に取り組んでまいります。
UK様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/8