クチコミ・評価

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
果実酒は【果実の山あづま屋】の名前に負けないようにと、最大で果汁80％もの果実酒を厳選しておりますので、お客様にお褒めいただき大変嬉しく存じます。
ご朝食は和洋中の料理に加えて、山形ならではの食材を使用したバイキング。
ご夕食は山形牛をメインとした創作料理をご用意しております。
朝食のみのプランもございますので、お客様のご予定に応じてお選びいただき次回はお食事もお楽しみいただければと思います。
この度は、お帰り後の口コミのご投稿ありがとうございました。

返信日：2025/5/27

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は2泊3日のご滞在、誠にありがとうございました。
滞在2日目の冷水ポットの件ですが、通常ですと清掃の際に新しい冷水をご用意しおりますが、担当者がそれを失念していた可能性が高いです。
お客様にご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
枕の硬さもお体に合わないとご滞在中もゆっくりお休みいただけなかったかと存じます。
フロントスタッフにお声がけいただければ、当館で可能な限り対応させていただきますので遠慮なくお申し付けくださいませ。
お食事はお口に合ったようで嬉しく存じますが、お客様のおっしゃる通りお料理の提供タイミングもお献立通りだけではなく臨機応変に対応できるようにスタッフに指導して参ります。
コミック好き、お酒好きなお知り合いとご一緒に、またお母様との帰省の際にはぜひあづま屋へお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/5/27

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
そしてお嬢様のご結婚おめでとうございます。
特別な機会にご両家の方々でお泊りいただいた事、大変嬉しく存じます。
当館のお手洗いの件ですが、お客様のおっしゃる通り和式のお手洗いがございます。
というのも、和式のお手洗いが必要なお客様もいらっしゃいますので1階ロビー、2階食事会場などパブリックな場所のトイレに洋式と一緒に和式タイプを1つ、または2つずつ設置させていただいております。
また客室はすべて洋式タイプとなっており、3階のエレベーター前にはバリアフリーの多目的トイレがございます。
車イスのお客様も含めなるべくたくさんのお客様が快適に過ごしていただけるように今後も必要な部分は改修や改善をしていきたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
漫画は現在10000冊ご用意しております。
定期的に新刊も入荷しており、読みたい漫画のリクエストなども承っておりますので是非！
二泊三日でまたお越しくださいませ。
お客様好みの熱めの温泉とお酒をご用意してお待ちしております。
この度はお帰り後の口コミのご投稿ありがとうございました。

返信日：2025/5/26

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
また毎日の家事、お仕事お疲れ様でございます。
貸切風呂や露天風呂もご満足いただけたとのお言葉大変嬉しく存じます。
貸切風呂は檜の他に御影石もございますし、ご夕食も季節ごとに献立が変わりますので、ぜひまたお越しくださいませ。
その際もお客様に寛いでいただき、日々の疲れを癒せるようなおもてなしサービスを心掛けていきたいと思います。
この度はお帰り後の口コミのご投稿、誠にありがとうございました。

返信日：2025/5/26

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、果実の山あづま屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様のたくさんの温かいお言葉、そして「頑張れ、あづま屋さん」とのお言葉、本当に嬉しく存じます。
またお越しいただけた際には、お客様のご期待に沿えるように今以上にスタッフ一同精進してまいります。
この度は、お帰り後の口コミのご投稿ありがとうございました。
ぜひまた果実の山あづま屋にお越しくださいませ。
お待ちしております。

返信日：2025/5/3

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、果実の山あづま屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
トイレの件でございますが、該当のお部屋を数人で確認いたしましたが現時点ではトイレ臭を確認する事が出来ませんでした。
一時的な施設のトラブルなどが考えられますので、お客様にご指摘いただいた点を今後も引き続き点検させていただきます。
カップケーキに関しましては、当日ご宿泊のお客様が召し上がれる数をご用意、追加しておりますが数に限りがある旨も提示しておりますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
この度は、せっかく当館をお選びいただいたにもかかわらずご不快な思いやご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。

返信日：2025/5/3

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
ぜひ、次回は朝夕付きのプランでお越しくださいませ！
ご夕食は季節ごとに献立が変わりますが、メインのお鍋は山形牛と米沢豚の赤ワインしゃぶしゃぶと他ではあまり召し上がれない料理でございます。
ご朝食も山形の食材をふんだんに使用したバイキングをご用意してお待ちしております！
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/4/27

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくお誕生日のお祝いという特別な日にお越しいただいたにも関わらず大変申し訳ございませんでした。
ご朝食の件ですが、おたまやトングなどが他の料理と共用されてしまうとお客様のおっしゃる通りアレルギーの方が安心してお召し上がりいただけないという状況になってしまいます。
今回はたまたまお客様がご覧になっていたという事で口にされなかっただけで、体調不良になっても不思議ではない事案として大変重く受け止めており、今後はこのような事がないように朝食会場の入場の時間の厳守(準備不足のまま入場させない)や注意書きなどの掲示を徹底いたします。
また外国のお客様だけではございませんが、朝食や客室内のマナーに関して再度、社内でどういった事を進めるべきか話し合い対応して参ります。
ご指摘のお言葉とご一緒にあたたかいお言葉を頂戴し大変有難く存じます。
またいつかお越しいただける機会がございましたら、今度こそはお客様に安心してお寛ぎいただけるよう精進いたします。
この度は、お帰り後の口コミのご投稿ありがとうございました。

返信日：2025/4/27

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、果実の山あづま屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
なるほど…スイートルームのテラスにはイスとテーブルがあるのでお部屋の露店風呂で足湯が楽しめますね！
インクルーシブの飲み物を用意したりすると、確かに…最高だと思います！
ジュニアスイートやプレミアムスイートも時期やお日にちによって、大変お得にお泊りいただけるプランがございますのでぜひ、またお越しいただけたら幸いでございます。
心よりお待ちしております。

返信日：2025/4/27

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、果実の山あづま屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
チェックイン直後は生ビールをはじめ、果実酒やワインなどを召し上がれます。
アルコールが苦手な方にはコーヒーやハーブティー数種をご用意しておりますので、奥様にも楽しんでいただけて大変嬉しく存じます。
また山形にお越しの際はぜひお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/4/27

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
クラフトビールがお目当てとは…お目が高い。
ご朝食に関しましてはご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
予約詳細にも記載はさせていただいておりますが、お日にちによってはお客様のおっしゃる通りバイキングではなく、和食膳に変更になってしまう場合がございます。
そういったお日にちは、よりお得にお泊りいただける料金プランを設定している場合がございますので是非ご利用くださいませ。
この度はお帰り後の口コミのご投稿ありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2025/4/8

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご家族みなさまご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
ご主人様、お酒のラインナップが変わり違うお酒が飲めるかもしれません。
お子様は漫画の新刊が入っているかもしれません。
ぜひまた、ご家族でお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/4/7

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様にのんびり寛いでいただくのがスタッフ一同の喜びでございます。
漫画も2000冊から始まり今は10000冊に増えました。
これからもお客様にのんびりとお過ごしいただける色んな事を考えておりますのでご期待くださいませ。
尚、売店は人気の商品ラインナップを厳選して規模を縮小させていただきました。
常時、米沢牛の注文発送を承っており、季節になりましたらさくらんぼの注文発送なども売店で承っておりますので是非ご利用いただければと思います。
機会がございましたらまたお母様とご一緒にお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はお帰り後の口コミのご投稿ありがとうございました。

返信日：2025/4/1

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
お料理、温泉、インクルーシブドリンク、コミックとお楽しみいただきご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
おもてなしや案内サービスもお褒めいただきありがとうございます。
今回は冬の山形でしたが、さくらんぼの季節、紅葉の季節にまたお仕事などでお疲れの際はリフレッシュにお越しくださいませ。
今回以上にお客様にご満足いただけるようスタッフ一同精進してまいります。
この度は、お帰り後の口コミのご投稿ありがとうございました。

返信日：2025/4/1

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
お誕生日祝いという特別なご旅行に当館をお選びいただき、またJrスイート客室をお褒めいただき大変嬉しく存じます。
ありがとうございます。
貸切風呂のお時間に関しては、なるべく多くのお客様にご利用いただけるように現在の【45分利用・15分湯量、湯温点検】という設定にしておりますが、今後はいろんなお客様のお声などを頂戴しながら調整していこうと思っております。
ご意見ありがとうございます。
インクルーシブコーナーのおつまみは売店での販売をご案内しております、時期を見て再開する可能性はございますが現在は休止中でございます。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
ご夕食も少しでもお客様にご満足いただけるよう料理長と相談してみます。
この度は、お帰り後の口コミのご投稿ありがとうございました。
またお誕生日祝いにお泊りいただけるように努力してまいります。

返信日：2025/4/2

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかく10年ぶりにお越しいただいたにもかかわらず、しかもお客様からお声がけしていただいたのにお部屋の清掃がされていなかったとの事で大変申し訳ございませんでした。
今後、このような事がないように連泊のお客様の客室のチェック体制を強化いたします。
大変、申し訳ございませんでした。
また大浴場、朝食バイキングのご意見、ご感想ありがとうございます。
お客様のおっしゃる通り、最近は大浴場に限らず日本人、外国人の方のマナーや国民性の違いが目に付くようになってまいりました。
当館も英語表記の注意書きや100ヵ国以上の言語対応可能な館内案内を設置しており、いろんなお客様にゆっくりお過ごしいただけるよう心掛けております。
いただいた浴衣、マーガリンのご意見も反映できるように検討させていただきますので、ぜひまた機会がございましたらあづま屋へお寄りくださいませ。
その時こそはお客様にご満足いただけるようにスタッフ一同これから努力してまいります。

返信日：2025/4/1

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
脱衣所の髪の毛の件、大変申し訳ございませんでした。
定期的な清掃、点検は行っておりましたが
再度、徹底するようにいたします。
またコットンを含むアメニティ類の一部はSDGｓの観点から当館では設置を中止しております。
ご不便をおかけいたしますが、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
インクルーシブのドリンクはお気に召していただけたようで嬉しく存じます。
また機会がございましたらあづま屋にぜひお越しくださいませ。
外国人スタッフ共々、心よりお待ちしております。
この度は、お帰り後の口コミのご投稿ありがとうございました。

返信日：2025/3/28

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
またお誕生日のお祝いという特別な日に当館をお選びいただけた事も大変嬉しく存じます。
ありがとうございます。
おつまみの件ですが以前は1階のインクルーシブのコーナーにご用意しておりましたが、お部屋に大量にお持ちになり召し上がらないお客様や、大食いチャレンジのような事をされるお客様がいらっしゃいまして現在は中止しております。
ご希望のお客様には売店におつまみコーナーがございますので、そちらをご案内させていただいております。
お客様にはご不便、ご迷惑をおかけしますが何卒ご了承くださいませ。
この度はお帰り後の口コミのご投稿ありがとうございました。

返信日：2025/3/14

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
「どこかにビューーン」でかみのやま温泉にお越しになり、当館をお選びいただいたということでしたか。
これも何かの御縁を感じ大変嬉しく存じます。
インクルーシブドリンクは会場やプラン内容によってラインナップが多少変更になりまして、2階の会食場には果実酒やクラフトビールはございませんが、日本酒やハイボールをご用意しております。
御縁があればまたきっとかみのやま温泉が当たるはずです。
ぜひ、次回は日本酒もお楽しみくださいませ。
この度は、お帰り後の口コミのご投稿ありがとうございました。

返信日：2025/3/12

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋をご利用いただき誠にありがとうございました。
果実酒をお気に召していただけたようで大変嬉しく存じます。
常時、5種類ご用意しておりいちご味のみ果汁27％ですが、その他はすべて果汁50％以上の果実酒をご用意いたしております。
新しい味の果実酒も検討しておりますので是非、またお越しくださいませ。
大人向けの漫画も担当者と検討させていただきます。
2000冊から始まりましたコミックライブラリーも遂に10000冊を迎えましたので、さらにお客様のご希望に沿えるように精進していきたいと思います。
この度はお帰り後の口コミのご投稿ありがとうございました。

返信日：2025/3/12

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、当宿をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。温泉やオールインクルーシブのサービスをお楽しみいただけたとのことで、大変嬉しく思います。特にラウンジでの飲み放題についての高評価をいただき、スタッフ一同励みになります。
お菓子の種類に関するご意見も、誠にありがとうございます。お客様からのご提案を真摯に受け止め、ポップコーンなどの追加を検討してまいります。お客様により一層ご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのご来訪を心よりお待ち申し上げております。引き続き、お客様に快適なひとときを提供できるよう精進してまいります。

返信日：2025/3/4

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、当宿をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。友人と共に樹氷見学を楽しまれたこと、そして当宿での滞在を快適にお過ごしいただけたこと、大変嬉しく思います。
ウェルカムドリンクや飲み物の種類についてのご評価、誠にありがとうございます。おつまみに関するご意見もありがたく頂戴し、ドライフルーツやナッツ類の追加を検討させていただきます。また、漫画コーナーでリラックスできたとのこと、喜ばしい限りです。
食事についても山形の味を十分に楽しんでいただけたとのことで、私たちも嬉しく思います。ただし、空調の調整や露天風呂の利便性に関してご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。これらの点についても改善に努めてまいります。
お客様の貴重なフィードバックをもとに、より一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう努力してまいります。またのご来訪を心よりお待ち申し上げております。引き続き、お客様に快適なひとときを提供できるよう精進してまいります。

返信日：2025/3/4

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、【果実の山　あづま屋】をご利用いただき、心より感謝申し上げます。ご夫婦での旅行において、お二人で素晴らしい思い出を作っていただけたこと、スタッフ一同、この上なく嬉しく存じております。
お客様がご宿泊された客室露天風呂付きのお部屋は、当館が長年にわたり磨き上げてきた自慢の空間でございます。お部屋の清潔さと快適性、そして飲み放題のサービス、さらには朝夕のお食事において、お二人に満足いただけましたこと、私どもにとって何よりの喜びであり、誇りでもございます。お客様のお言葉は、日々努力を重ねるスタッフへの何よりの励みとなります。
しかしながら、貸切風呂の脱衣所の床が濡れていたことにつきましては、深くお詫び申し上げます。当館の最も大切にしている「おもてなし」の精神に反する不快な状況を作ってしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様に心地よい入浴体験を提供することは、私どもの最大の使命でございます。この度のご指摘を真摯に受け止め、即座に全スタッフに対して清掃方法の再教育と管理体制の徹底的な見直しを行っております。具体的には、脱衣所の床への注意喚起、こまめな清掃と拭き取りの徹底、そして定期的な清掃チェックリストの厳格な運用を開始いたしました。
お客様からいただいた貴重なご意見は、私どもの宿泊サービスをさらに磨き上げるための、かけがえのない財産となります。私たちは常に、お客様の期待を超える体験を提供できるよう、スタッフ一同、日々研鑽を重ねております。今回のご滞在が、お二人の思い出深い旅の一ページとなれましたこと、心から嬉しく思っております。
末筆ながら、今後ともお二人のご多幸とさらなる素敵な旅のひとときをお祈り申し上げます。どうぞ、また【果実の山　あづま屋】でくつろぎのひとときをお過ごしください。お二人のご来館を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/3/5

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、当旅館をご利用いただき、心より感謝申し上げます。
お部屋やお風呂、そして夕食まで、多くの面でご満足いただけましたこと、スタッフ一同、大変嬉しく存じます。特に、ラウンジでのひとときをお楽しみいただけたとのこと、誠に光栄です。
今現在は10,000冊まで増冊した漫画をご用意し、クラフトビールや地酒、ワインなど、豊富な飲み物とともにくつろいでいただけたことを嬉しく思います。私どもは、お客様に寛ぎの時間と空間を提供することを何よりも大切にしております。
温かみのある接客を心がけておりますので、このようなお言葉をいただき、スタッフ一同、さらなるモチベーションとなりました。今後もお客様に寄り添い、心温まるおもてなしに努めてまいります。
再びのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/5

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、当旅館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
夕食前のクラフトビールをお楽しみいただけたことを大変嬉しく存じます。一方で、夕食時のビール提供と料理の味に関しまして、ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
夕食時のビール提供につきましては、ご指摘を真摯に受け止め、クラフトビールの継続提供について早速検討させていただきます。また、お食事の味わいにつきましても、お客様のご意見を料理長と共有し、季節の食材や調理法の改善に活かしてまいります。
お客様により深い満足をいただけるよう、伝統と革新のバランスを大切にしながら、旅館のおもてなしの質を高めてまいります。貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。

返信日：2025/3/5

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は当宿のオールインクルーシブプランをご利用いただき、心温まるご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。客室露天風呂付きのお部屋をお選びいただき、また快適にお過ごしいただけたこと、大変嬉しく存じます。
チェックイン時の対応についてもお褒めいただき、誠にありがとうございます。ラウンジでの飲み放題サービス、果実酒やお部屋の露天風呂をお楽しみいただけたこと、心より嬉しく思います。温泉好きの方にご満足いただけることは、スタッフ一同の励みとなります。
お料理についてのご評価、さらにお部屋の冷蔵庫にご用意したフルーツ盛り合わせとスパークリングワインをお楽しみいただけたこと、大変光栄です。外観の古さに対して内装のリフォームを評価いただけたことも、私たちにとって大変励みとなります。
お客様に「また訪れたいお宿」として評価いただけたこと、心より感謝いたします。次回のご訪問を心よりお待ち申し上げております。お客様に快適なひとときを提供できるよう、これからも一層努力してまいります。
再度のご利用を心よりお待ちしております。素敵なご旅行となったこと、本当に嬉しく思います。ありがとうございました。

返信日：2025/3/4

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は当宿のオールインクルーシブサービスをご利用いただき、心温まるご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。お酒やソフトドリンクの飲み放題、お部屋のウェルカムドリンクとフルーツ盛り合わせをお楽しみいただけたこと、大変嬉しく存じます。
また、素敵なお風呂でリラックスしていただけたこと、心より嬉しく思います。お客様にとって「文句無し」と評価いただけることは、スタッフ一同の励みとなります。次回のご訪問を心よりお待ち申し上げております。引き続き、お客様に快適なひとときを提供できるよう、努めてまいります。
再度のご利用を心よりお待ちしております。素敵なご旅行となったこと、本当に嬉しく思います。ありがとうございました。

返信日：2025/3/4

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は当宿をご利用いただき、心温まるご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。お部屋の露天風呂を何度もお楽しみいただけたこと、大変嬉しく存じます。また、ゆっくりとお食事をお取りいただけたことも喜ばしく思います。
飲み放題のサービスを魅力的に感じていただけたこと、何より嬉しい限りです。お客様に「また利用したい」とおっしゃっていただけることは、スタッフ一同の大きな励みとなります。
次回のご訪問を心よりお待ち申し上げております。お客様にとって、引き続き快適なひとときを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。素敵なご旅行となったこと、本当に嬉しく思います。ありがとうございました。

返信日：2025/3/4