果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）のクチコミ・評価

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋をご利用いただき、誠にありがとうございました。
施設の古さにつきましては、至らぬ点もあったかと存じますが、ラウンジでのアルコールサービスやコミックコーナーの貸出サービスをお楽しみいただけたようで大変光栄です。
お酒を片手に、お部屋でゆっくりとページをめくる時間は、何にも代えがたい贅沢なひとときかと存じます。
お客様がその時間を満喫された様子を拝読し、私共も大変嬉しい気持ちになりました。
これからも、建物が重ねてきた月日を大切にしながら、サービスの面でより一層ご満足いただける宿を目指してまいります。
またの機会がございましたら、ぜひ季節を変えて、新しい一冊との出会いを楽しみにお越しくださいませ。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/23

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、当館の改善に直結する貴重なご意見を詳細にいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
まずは、サウナのスノコの釘や、露天風呂の温度管理につきまして、多大なるご不安とご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
サウナの釘の突出は、一歩間違えればお怪我に繋がる極めて重大な不手際でございます。
直ちに現場の点検、確認と修理を指示いたしました。
また、露天風呂の温度につきましても、熱めと温めをご用意いたしておりますが、今後も定期的な検温と調整を徹底し、安全で快適な温度管理を再構築してまいる所存です。
お部屋の設備につきましても、トイレの流水や敷布団の厚み、鍵の数など、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
これらは今後のリニューアルや備品見直しの際の重要な課題として共有し、改善に努めてまいります。
そのような至らぬ点があったにもかかわらず、お食事や接客、ラウンジサービスについては「良い点」としてお褒めいただき大変恐縮いたしております。
今回いただいたご指摘を全スタッフで真摯に受け止め、二度とこのような危険・不快な思いをさせぬよう、設備の総点検とサービスの改善に全力を尽くします。
この度は、厳しいながらも愛のあるご指摘をいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2026/1/23

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、果実の山あづま屋をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、大変素晴らしい評価とご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
露天風呂が心地よい季節、客室露天風呂でのひとときをご満喫いただけたようで大変嬉しく存じます。湯上がりに浴衣を着る手間に煩わされず、そのままお部屋でゆったりとお過ごしいただけるのは、客室露天風呂付のお部屋ならではの醍醐味でございます。
お客様がその贅沢な時間を存分に楽しまれた様子が目に浮かび、私共も幸せな気持ちになりました。
お部屋やラウンジでのフリードリンクサービス、そしてスタッフの対応につきましても、お褒めの言葉をいただき光栄でございます。
「また近々利用させていただきます」という何より励みになるお言葉を糧に、次回お越しいただいた際にも、今回以上の安らぎを感じていただけるよう精進してまいります。
季節の変わり目、どうぞご自愛くださいませ。
お客様のまたのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/23

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お忙しい出張の折に当館をお選びいただきましたこと、心より厚く御礼申し上げます。
以前にはプライベートでもご利用いただいたとのこと、再びお客様をお迎えできましたことは、私共スタッフ一同にとって何よりの喜びでございます。
「サービス全般、安心して誰にでも勧められる」という、これ以上ないほど光栄なお言葉を頂戴し、身の引き締まる思いでございます。
私共が日頃から目指しております「お客様お一人おひとりに寄り添った安心・安全なサービス」が、ご期待に沿えておりますこと、大きな自信と励みになりました。
また、ラウンジでのドリンクサービスにつきましても、ご満足いただけた様子が伺え、大変嬉しく存じます。
お仕事終わりのひとときや、旅の合間のリラックスタイムとして、アルコールやソフトドリンクを心ゆくまでお楽しみいただけたのであれば幸いです。
お客様が仰る通り、他のお客様が楽しまれている光景は、私共にとっても「安らぎの場」を提供できていると実感できる、非常に幸せな光景でございます。
ビジネスでのご利用では、限られた時間の中での滞在となりますが、当館でのひとときが明日の活力の一助となりましたなら、これに勝る喜びはございません。
今後も、いつお帰りいただいても「やはりここは安心できる」と感じていただけるホテルであり続けるよう、サービスの向上に邁進してまいります。
またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/23

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、数ある宿の中から果実の山あづま屋をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、スタッフの接客について「幸せな気分になる対応」とこの上ないお褒めの言葉をいただき、身の引き締まる思いとともに、感激で胸がいっぱいでございます。
当館自慢の「畳風呂」も、お客様にとって新鮮で素敵な体験となったようで大変嬉しく存じます。
足元が柔らかく、滑りにくい畳のお風呂は、多くのお客様にご好評をいただいております。
今回はお夕食をお召し上がりいただけなかったとのこと、私共も残念な気持ちでございますが、ラウンジでのひとときをお楽しみいただけたようで安心いたしました。
次回お越しいただいた際には、ぜひ当館自慢のお料理もゆっくりと味わっていただければ幸いです。
お客様のまたのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は素敵なご感想をありがとうございました。

返信日：2026/1/23

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、数ある旅館の中から果実の山あづま屋をお選びいただいたにもかかわらず、ご期待を大きく裏切る結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
お部屋の浴衣の破損、お食事の提供ミス、そして何よりスタッフの立ち振る舞いにおいて、お客様に多大なる不快感と悲しい思いをさせてしまいました。
プロの接客業としてあってはならないことばかりで、お言葉を拝読し、私共も痛恨の極みでございます。
特に、浴衣の検品体制や、お食事の際の配慮、フロントスタッフの不躾な対応につきましては、サービス業以前の、人としての「もてなす心」が欠如しておりました。
「ホスピタリティのなさが露呈していた」というお言葉を全スタッフで共有し、猛省いたしております。
「二度目はない」とのお言葉、重く受け止めております。
今回頂いたご指摘を無駄にせぬよう、全従業員への再教育を行い、お客様の心に寄り添った「温かみのある接客」を徹底してまいる所存です。
せっかくの年末年始のご旅行を台無しにしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
貴重なお時間を割いて、私共の成長のために厳しいご意見を届けてくださいましたことに、心より感謝申し上げます。

返信日：2026/1/23

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、年末の大切なパートナー様とのご旅行に「果実の山 あづま屋」をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、重要なご指摘をいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
まずは、夕食時のアレルギー対応につきまして、多大なるご不安とご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
アレルギー情報の共有は、お客様の安全に関わる最優先事項であるべきところ、事前に情報を頂戴していたにもかかわらず、海老を提供してしまったことは、宿泊施設としてあってはならない重大な過失であると猛省しております。
「対応します風の文言を消すべき」との厳しいお言葉、真摯に受け止めております。
今回、予約係のミス、および最終確認のフローが完全に機能していなかったことが原因です。
直ちに体制を見直し、全スタッフへの再教育と、チェック体制の厳格化を徹底してまいる所存です。命に関わる事態になりかねなかった今回の件、重ねて深くお詫び申し上げます。
また、貸切風呂の温度につきましても、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
快適な温度管理ができるよう、スタッフによる巡回時の検温をさらに強化してまいります。
一方で、オールインクルーシブのサービスや、朝食の雰囲気、大浴場の畳風呂については「泊まってよかった」とのお言葉をいただき、救われる思いです。
畳風呂は、仰る通り安全性を考慮して導入しておりますので、その点を感じ取っていただけたことは幸いでございます。
お客様からいただいた「今後に期待します」という温かいお言葉を裏切らぬよう、今回欠けていた安全管理・情報共有を徹底し、すべての項目において安心してお過ごしいただけるよう努力いたします。
もし許されるのであれば、次回また山形へお越しの際に、成長した私共の姿をお見せできる機会をいただけますと幸いです。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。そして、貴重なご意見を本当にありがとうございました。

返信日：2026/1/8

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山 あづま屋をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ラウンジのドリンクやクラフトビール、漫画コーナーでのひとときを「有意義に過ごせた」と仰っていただけたこと、私共にとって何よりの喜びです。
また、貸切風呂もご堪能いただけたようで、日頃の疲れを癒やすお手伝いができたのであれば幸いです。
一方で、お部屋のコンセントが少なくご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
建物の構造上、すぐの増設は難しい面もございますが、フロントにて延長コードや電源タップの貸し出しを行っております。ご案内が不足しており、申し訳ございませんでした。
「もっと滞在したい！時間が足りない！と感じる」というお客様の言葉は「満足した」というご感想よい嬉しいものでございます。
いただいた最高の褒め言葉を糧にさらに努力してまいりますので、機会がございましたらぜひまた当館にお立ち寄り下さいませ。
心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/8

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は二度目のご来館、誠にありがとうございました。
お部屋、お風呂、お食事と、滞在を存分にお楽しみいただけたとのこと、スタッフ一同大変喜んでおります。
ウェルカムフルーツはスイートルーム限定のサービスでございます。
お気に召していただければ幸いです。
「満喫した」と仰っていただけたことが、私共にとって何よりの励みとなります。
来年もぜひ、山形の味覚と癒やしの湯を楽しみに「あづま屋」へお越しくださいませ。
お客様のまたのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/8

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、数ある宿の中から果実の山 あづま屋をご利用いただき、誠にありがとうございました。
年末年始やGWなどの連休の直前や直後はご宿泊のお客様が少なく、大浴場も貸切状態でご利用できる穴場の期間でございます。
ゆったりとお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。
当館自慢の「畳風呂」は、小さなお子様からご年配の方まで安心して温泉をお楽しみいただけるよう導入しております。
泉質もお客様のおっしゃる通り柔らかい弱アルカリ性の温泉でございまして、近くの蔵王温泉の酸性の温泉と比較され驚かれる方もいらっしゃいます。
「滑らず、冷たくない」という畳ならではの良さを実感していただけたことは、私共にとっても大きな喜びです。
また、朝食の山形名物（芋煮、だし、しそ巻きなど）についてもご好評をいただき、ありがとうございます。地元の味を大切にしている調理スタッフにとっても、大変励みになるお言葉です。
「リピートしたい」という最高のお褒めの言葉を糧に、今後もより良い宿づくりに努めてまいります。またぜひ、かみのやまの「柔らかいお湯」に癒されにお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/8

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

いつも果実の山 あづま屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
山形県内在住のリピーター様より、このように温かいお言葉をいただけたこと、スタッフ一同大変光励みになります。
当館自慢の「美肌の湯」と、最上階からの眺望を今回もご堪能いただけたようで何よりです。
また、今回は素泊まりでのご利用とのことでしたが、豊富なコミックコーナーやラウンジのフリードリンクを組み合わせ、お客様なりの「あづま屋の過ごし方」を楽しんでいただけた様子を伺い、大変嬉しく存じます。
クラフトビールの提供時間に関する貴重なアドバイスもありがとうございます。
仰る通り、クラフトビールは16時から18時までのお時間限定でございます。
15時のチェックインから温泉に入っていただき、夕食前までのひとときは、お風呂上がりのクラフトビールと漫画を贅沢に楽しんでいただける一番のおすすめ時間です。
18時以降も通常の生ビールはお召し上がりいただけますので、そちらもお楽しみいただければと存じます。
これからも、地元の皆様に羽を休めに来ていただける場所であり続けられるよう、おもてなしを磨いてまいります。
またのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/8

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山 あづま屋をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お食事（夕食・朝食）ともにご満足いただけたとのこと、調理スタッフ一同大変励みになります。
また、ラウンジのアルコールに添えるおつまみや、漫画コーナーの利用時間について、具体的なご提案をいただき心より感謝申し上げます。
以前は柿の種やピーナッツを常時提供しておりましたが、食べきれない量をお部屋に持ち帰る方や大食いチャレンジのような事をされるお客様が目立ち…現在休止しておりました。
「お酒と一緒にナッツなどがあれば、よりゆっくり楽しめる」というお声は、他のお客様からもいただいておりましておつまみ提供の再開を含め、今後検討させていただきます。
お客様にはお不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
漫画コーナーの清掃時間との兼ね合いにつきましても、お客様が最後まで心ゆくまでお過ごしいただけるよう、運用の改善を検討してまいります。
「満足してきました」というお言葉をいただけたことが、何よりの喜びです。
機会がございましたらまたぜひ当館へお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/8

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ビール、温泉の眺望、そして接客と、多くの点をご評価いただき光栄に存じます。
価格に関するご意見も真摯に受け止めております。
すべてのお客様に価格以上の満足感をご提供できるよう、今後もサービス改善に取り組んでまいります。
「平日は妥当」とのお言葉をいただいたお客様に
「土日も妥当と」おっしゃっていただけるよう努力してまいります。
ぜひまたお時間の許す際に、当館でゆっくりとお過ごしいただけますと幸いです。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/8

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、果実の山 あづま屋をご利用いただき、誠にありがとうございました。
当館のオールインクルーシブサービスを楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、ご期待に沿えず、残念な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
特にクラフトビールに関しまして、提供時間の制限によりご不便をおかけし、楽しみを半減させてしまったことは私共も大変心苦しく感じております。
また、ドリンクの種類についても貴重なご指摘をいただき、ありがとうございます。
頂戴いたしましたご意見は、サービス内容を見直すための重要な課題として社内で共有させていただきます。どのお時間帯でも、すべてのお客様にご満足いただけるおもてなしができるよう、改善に努めてまいる所存です。

返信日：2026/1/8

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

地元・山形へお帰りになられた際のご宿泊先に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、館内の過ごし方について、これから宿泊されるお客様への大変貴重なアドバイスを添えてクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
チェックインが18時だったとのことで、当館自慢のクラフトビールや貸切風呂、お好みの浴衣選びなど、一部のサービスを存分にお楽しみいただけなかったことは、私共としても非常に心苦しく感じております。じゃらんの予約詳細には明記しておりますがお客様が仰る通り、貸切風呂は事前予約を承っておらず当日のチェックインされた順にご希望を伺っておます。
クラフトビールに関してもお時間限定のサービスとなっております。
チェックインされるお時間によってご不便をおかけしてしまい大変心苦しいのですが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
また、館内案内のQRコード化により、スタッフに声をかけづらい雰囲気を感じさせてしまったとのこと、配慮が足りず申し訳ございませんでした。
利便性を高めるための導入ではございますが、それを理由にコミュニケーションが疎かになっては本末転倒であると痛感しております。どのような些細なことでも、お気軽にスタッフへお声がけいただけるよう、温かみのある接客を改めて徹底してまいります。
一方で、大浴場や露天風呂でのひととき、マッサージ機、そして朝食バイキングにご満足いただけた様子を伺い、安心いたしました。特に朝食の郷土料理やスタッフの動きをお褒めいただき、大きな励みになります。
建物の構造上、動線などご不便をおかけする面もございますが、ベッドの寝心地など「問題ない」と仰っていただけたことに感謝し、今後も古き良き部分を守りつつ、快適な空間づくりに努めてまいります。
また山形へお帰りの際は、ぜひ当館へお立ち寄りくださいませ。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/8

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、果実の山 あづま屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて、詳細なご指摘をいただきましたことに深く感謝申し上げます。
まずは、チェックイン時のウェルカムケーキのご案内不足、ならびにドリンクの種類につきまして、ご期待に沿えずがっかりさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
せっかくの旅の始まりを、私共の配慮不足で台無しにしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
夕食時のアルコール提供に関しまして、貴重なご意見をありがとうございます。
地元の味を楽しんでいただきたいとの思いでご用意しておりますが、一升瓶での提供がお客様にとって重く、ご不便をおかけしているという点は大きな盲点でございました。
せっかく楽しみにしておられた日本酒を諦める結果となってしまったこと、非常に心苦しく感じております。
ボトルのサイズや提供方法については、直ちに料飲部門と共有し、出来る限り改善してまいります。
また、貸切風呂に関しまして、お風呂自体はご評価いただけた一方で、フロントの不手際により予約時間に1時間もの遅れが生じましたこと、深くお詫び申し上げます。大切なお時間を無駄にしてしまい、フロントスタッフの連携不足を反省しております。
今回いただいたお言葉は、どれも私共がより良いサービスを提供するために不可欠な視点ばかりです。これらを真摯に受け止め、全スタッフで共有し、サービスの再構築に努めてまいります。

返信日：2026/1/8

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、果実の山あづま屋をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中温かいクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当館のオールインクルーシブプランを存分に満喫していただけたようで、大変嬉しく拝読いたしました。
特にラウンジや夕食時のお酒、さらには朝食のビールまでお楽しみいただけたことは、お酒好きのお客様に喜んでいただきたいという私共の励みになります。
お客様のおっしゃる通り時間限定ではございますがラウンジにてクラフトビール4種も飲み放題でございます。
ご飯やお汁もののおかわりにつきましても、お客様にゆっくりとお食事を楽しんでいただきたいという思いからスタッフがお運びしております。
お腹いっぱいお召し上がりいただけたようで何よりです。
ぜひまた、美味しいお酒と食事を楽しみにお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/8

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋にご宿泊いただき、厚く御礼申し上げます。
ご友人との恒例のご旅行という特別な機会に、当館をお選びいただけましたこと、大変光栄に存じます。
チェックインの際のご案内や、オールインクルーシブのラウンジサービスにつきましても、お喜びいただけたようで何よりでございます。
スタッフの声がけにつきましても温かいお言葉をいただき、励みになります。
また、確約プランでご利用いただいた貸切檜風呂につきましても「最高」との評価を賜り、嬉しく拝読いたしました。
お部屋での滞在や寝具の相性も良かったとのことで、朝まで快適にお過ごしいただけたご様子に、私どももほっと胸を撫で下ろしております。
これからもお客様に「また利用したい」と思っていただける宿であり続けられるよう、サービス向上に努めてまいります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/1

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、具体的な改善点も教えていただき大変感謝しております。
「これがあれば完璧」とのお言葉、しっかりと受け止めさせていただきました。
お客様のおっしゃる通り、備え付けのソファは背もたれの角度や柔らかさの点から、くつろぐという点では改善が必要かと存じます。
テレビに関しましても、ベッドで休みながらご覧いただくには難しい位置関係にございます。
ご要望の「くつろげるソファ」や「ベッド側のテレビ」があれば、確かによりリラックスしてお過ごしいただけることと存じます。
今すぐの設置は構造や予算の兼ね合いですぐには叶いませんが、今後の改善リスト事項として社内で共有させていただきます。
現在はお部屋の琉球畳の上に大きなクッションを設置しておりますので、お客様にはそちらでおくつろぎいただければと思っております。
次回お越しいただいた際には、少しでも快適さが増しているよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/1

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は数ある宿の中から果実の山あづま屋をお選びいただき、誠にありがとうございます。
「山形の新蕎麦」を目当ての旅、素敵ですね！美味しいお蕎麦には出会えましたでしょうか？
当館の決め手となったラウンジでのサービス、そして「湯上がりの一杯」を最高と仰っていただけて、大変嬉しく存じます！
温泉で温まった体に、冷えたビールやワインが染み渡る瞬間は、まさに旅の醍醐味かと思います。
気兼ねなく楽しんでいただけたようで何よりです。
山形は蕎麦以外にも、季節ごとに美味しい果物や食材がたくさんございます。
ぜひまた、美味しいものと温泉、そして湯上がりのお酒を楽しみにいらしてください。
またのお越しを心よりお待ちしております！

返信日：2025/11/30

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋にご宿泊いただき、ありがとうございました。
温泉やお食事など、当館での滞在を楽しんでいただけたご様子で何よりです。
朝食の種類につきまして、率直なご感想をありがとうございます。
「種類が多いと嬉しい」というお客様のお声を真摯に受け止め、季節の食材を取り入れるなどして、味はもちろん選ぶ楽しさも感じていただけるよう、工夫を重ねてまいりたいと存じます。
次回お越しいただいた際には、よりご満足いただけるようスタッフ一同精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/30

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は数ある宿の中から果実の山あづま屋をお選びいただき、誠にありがとうございます。
当館自慢の温泉にて、日頃の疲れを癒やし「のんびり」お過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
御影石の貸切風呂やテラスの雰囲気、そしてオールインクルーシブでの湯上がりのお酒もお楽しみいただけたとのこと、サービスにご満足いただけて安堵いたしました。
また、朝食の「芋煮」につきましても「とっても美味しかった」とのお言葉を頂戴し、感謝申し上げます。山形を代表する味を楽しんでいただけたことは、私どもにとりましても大きな励みとなります。
これからも皆様に心からくつろいでいただける宿を目指し、サービスの向上に努めてまいります。
またの機会がございましたら、ぜひ当館をご利用くださいませ。心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/30

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋のスイートルーム・オールインクルーシブプランをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在の感想を詳細にお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
まずは施設の第一印象やエレベーターの古さにつきまして、ご期待に添えない部分がありましたこと、心苦しく存じます。
そのような中でも「不便な点はなかった」とのお言葉をいただき、安堵いたしました。
フロントスタッフの対応やお見送りについて、大変温かいお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同感激しております。
お客様が見えなくなるまで感謝を込めてお見送りすることは大女将の指導の元、私どもが大切にしていることでございますので、その想いが伝わりましたことは何よりの喜びです。
源泉かけ流しの露天風呂につきましても、温度調整を含めご堪能いただけたご様子で嬉しく思います。
一方で、夕食時のスタッフの対応につきまして、丁寧さに欠ける振る舞いや食器の音など、せっかくのお食事の時間を損なうような対応がありましたこと、深くお詫び申し上げます。
頂戴したご意見を真摯に受け止め、料理の説明や所作など、基本のおもてなしを改めて徹底指導してまいります。
また、オールインクルーシブのドリンクにつきましても貴重なご提案をありがとうございます。
山形県産のジュースなど、お酒を召し上がらない方にもその土地ならではの味を楽しんでいただけるよう、ラインナップの見直しや充実に向けた参考とさせていただきます。
「人生経験を積んで再度泊まりに行く」とのお言葉、身に余る光栄でございます。
私どもも、次回お越しいただいた際にはより成長した姿でお客様をお迎えできるよう、日々精進してまいります。
またいつの日か、お二人の大切なお時間をご一緒できますことを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/30

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、滞在のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
チェックインまでの待ち時間やラウンジでのひととき、ご主人様にもビールをお楽しみいただけたとのことで、ごゆっくりお過ごしいただけたご様子に安堵いたしました。
奥様におかれましても、貸切風呂でリラックスしていただけたこと、大変嬉しく思います。
お食事につきましても、山形牛のローストビーフやしゃぶしゃぶ、朝食の「つや姫」のお粥や「芋煮」など、山形の味覚をご堪能いただけたようで何よりです。
一方で、夕食会場でのお酒の種類に関しまして、残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
夕食会場とラウンジではアルコール類のラインナップを変更しておりギャップを感じさせてしまったかと存じます。
頂いたご意見は飲料担当とも共有し、今後のメニュー構成の参考とさせていただきます。
貴重なご意見をありがとうございます。
また山形にお越しの際は、ぜひ当館をご利用いただけますと幸いです。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/30

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ラウンジでのご体験にご満足いただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
【特にみかんのお酒】をお気に召していただけたとの事…お目が高い！
みかんのお酒は果汁80％と他の果実酒より特に果汁の割合が高く、果物感をより一層お楽しみいただけたと存じます。
炭酸水で割って楽しめる点もご評価いただき、ありがとうございます。
貸切風呂もご利用いただけたとのこと、おくつろぎいただけたようで何よりでございます。
また、朝食時のアルコールサービスや、チェックアウトまでラウンジをご利用いただけた点につきましても、ご満足いただけたこと、重ねて御礼申し上げます。
「呑兵衛には最高の宿」とのお言葉をいただき光栄でございます。
チェックインから、チェックアウトまでお楽しみいただくには電車、バスなどがおすすめでございます！
お車でいらしたお客様は「失敗した…」と冗談をおっしゃってお帰りになられる方もいらっしゃいますので。
お客様からの温かいお言葉を励みに、今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/18

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、果実の山あづま屋にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご滞在中に温泉に5回もお入りいただけたとのこと、当館のお湯がお客様のお肌に合ったようで大変嬉しく存じます。
一方で、空調の音に関しまして、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。
当館の設備は一部に古いものもあり、空調に関しましてはお客様のおっしゃる通り一括空調の為、他の宿泊施設様より音が大きい場合がございます。
ご指摘いただいた点につきましては、今後の改修計画の参考にさせていただきます。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう、出来る限り改善に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/2