果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）のクチコミ・評価

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
温かいお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
お客様に活気を感じていただけたこと、何よりの励みでございます。
当日、朝食会場でバイキングのご案内をさせていただいたのは当館の新入社員でございました。
お褒めの言葉をいただき、御礼申し上げます。
お客様が気持ちの良い一日をスタートできたとのこと、大変光栄でございます。
新入社員の彼にとっても、お客様からの温かいお言葉は今後の成長の大きな糧となることと存じます。
上山温泉でのご滞在が、お客様にとって心温まる良い思い出となりましたこと、私どもも大変嬉しく思います。次回はぜひ、ご子息様とご家族皆様で山形をお楽しみいただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
この度は、温かい口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございました。

返信日：2025/10/12

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の清掃が行き届いていたとのこと、また、フリードリンクサービスもごゆっくりお楽しみいただけたご様子で、大変嬉しく存じます。
そして、「なんと言っても朝夕の食事がとても美味しくて、特に新米のつや姫がとっても美味しくて二人で堪能いたしました」とのお言葉、大変光栄でございます。
お客様に地元の美味しい食材を心ゆくまでお楽しみいただけたこと、調理スタッフにとっても大きな喜びでございます。
お風呂も気持ちよかったとのお言葉をいただき、日頃の疲れを癒していただけたのであれば幸いです。
お客様に快適な時間をお過ごしいただけたご様子で、私どもも大変嬉しく思います。
これからもお客様にご満足いただける宿を目指し、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は、温かい口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございました。

返信日：2025/10/12

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様のおっしゃる通り大浴場の畳敷き床は転倒時の怪我などを和らげる為、お子様連れのお客様にもご好評をいただいております。
直にお座りいただいてもヒヤッとしにくいので、大浴場内でごゆっくりお過ごしいただけると思います。
日帰り入浴も行っておりますので、また上山にお越しの際はお立ち寄りくださいませ。
ぜひお待ちしております。

返信日：2025/10/12

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋をご利用いただきありがとうございます。
無事にご帰宅されたご様子で安堵いたしました。
玄関前は駐車できる台数に限りがございますので、お客様のように事前にお問い合わせいただければスペースを確保させていただきます。
ぜひまた山形にツーリングでお越しの際はお立ち寄りくださいませ。
クラフトビールや生ビール、果実酒などと一緒に温泉、サウナをご用意いたしましてお待ちしております。
この度はお帰り後のクチコミのご投稿ありがとうございました。

返信日：2025/10/12

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、娘様との大切なご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、お嬢様が当館を選んでくださったとのこと、大変光栄でございます。
ご到着までご不安な思いをおかけしたとのこと、心苦しく思いますが、「残念だったなと思うことは何一つありませんでした」とのお言葉をいただき、安堵いたしました。
チェックアウト後のお見送りは大女将の教えのもとにお客様が当館を後にされるまで、心からの感謝を込めてお見送りさせていただいておりますので、その気持ちが伝わりましたこと、スタッフ一同、感激しております。
「心から誰かにおすすめしたい良い宿です！」とのお褒めの言葉は、私どもにとって何よりの励みとなります。これからもお客様に感動していただけるような宿を目指し、より一層精進してまいります。
次回、ご家族皆様で旅行される機会がございましたら、ぜひまた当館にお越しいただけますことを心よりお待ち申し上げております。
この度は、温かい口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございました。

返信日：2025/10/12

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様の「今まで宿泊したホテルでは一番良かったです」とのお言葉、大変嬉しく、大変誇りに思います。
今後もお客様のご期待に沿えるよう、ご期待を超えれるように努力してまいりますので、ぜひまた上山にお越しの際は当館へお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度は、お帰り後のクチコミのご投稿ありがとうございました。

返信日：2025/9/25

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、お子様とのご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
温泉好き、お米好きのお子様のために山形へのご旅行を計画されたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
プレミアムスイートでのご滞在にご満足いただけたご様子、特に貸切風呂の広々とした外気浴スペースや、お部屋の露天風呂を何度もご利用いただけたとのこと、何よりでございます。
オールインクルーシブのドリンクサービスも、水分補給に役立ったようで幸いです。
ウェルカムフルーツに関しましては、2日目にもお喜びいただけたとのこと、私どもも大変嬉しい驚きでございます。
【果実の山あづま屋】でございますのでお客様にお喜びいただけた事が嬉しいです。
お子様ランチのボリュームにもご満足いただけたようで、大人の方にもお楽しみいただけたこと、光栄に存じます。ドリンクの種類やスタッフの対応につきましても、お褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。
一方で、夕食時の白米とお品書きの件につきまして、ご期待に沿えず、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
白米につきましては、以前のサービスを楽しみにしてくださっていたにも関わらず、ご提供がなく、特にお米好きのお子様をがっかりさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
夏場のお献立として、山形名物【冷たい肉そば】をお食事としてお出ししておりました。
とはいえ、当館では毎日炊き立てのつや姫のご用意があり、偏にこちらのご案内不足でございます。
大変申し訳ございませんでした。
お品書きの案内につきましても、ご説明が不足しており、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
担当部署スタッフはもちろん、当館のスタッフすべてに再度、指導を徹底してまいります。
お客様から頂戴しました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/9/25

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
ビール片手に漫画…わかります！
お部屋でゆっくり読むのも、広いラウンジで読むのも最高だと思います。
お客様のおっしゃる通り当館の漫画は10,000冊を超えております。
まだまだ読み切れない漫画がたくさんあると思いますので、また是非、日常の疲れを癒しにお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/9/25

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、女子三世代での夏休みのご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
オールインクルーシブでのお飲み物や、お部屋にご用意させていただきましたフルーツとスパークリングワインで皆様にお喜びいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
貸し切り露天風呂、畳敷きの大浴場、お部屋の露天風呂と、当館の様々なお風呂をご満喫いただけたようで何よりでございます。
お食事につきましても、夕食、朝食ともに美味しくお召し上がりいただけただけでなく、お子様方にもクロワッサンをお気に召していただけたとのこと、大変光栄に存じます。
クロワッサンをはじめ朝食のパンは今年、新たにラインナップを見直したところでございましたので、大変嬉しく存じます。
「みんなでまた行きたいね！」とのお言葉、スタッフ一同、最高の喜びです。
ぜひ、また皆様でお越しいただける日を心よりお待ちしております。

返信日：2025/9/25

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋、お飲み物もご満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。
特に山形県産のブランド米「つや姫」をお褒めいただき、皆様でおかわりまでされたと伺い、大変光栄でございます。
私どもも、お客様に美味しいお料理を心ゆくまで味わっていただきたいと願っておりますので、そのお気持ちが伝わり、安堵いたしました。
夕食も食べきれないほどご満足いただけたとのこと、何よりでございます。
お客様からの温かいお言葉が、私どもスタッフ一同の励みになります。
今後もお客様にご満足いただけるよう、より一層努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/11

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
チェックイン時からのビール飲み放題にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
ハイボールもお好きとのこと、貴重なご意見ありがとうございます。
ウイスキーも含めアルコールのラインナップは今後のサービス向上の為に検討させていただきます。
朝ビールもお楽しみいただけたようで、何よりでございます。
お車、バイクでお越しのお客様には申し訳ございませんが…
朝からビール最高でございますよね！
お部屋の露天風呂もご満喫いただけたとのこと、大変光栄でございます。
お客様に快適な時間をお過ごしいただけたようで、スタッフ一同、大変喜んでおります。
ぜひまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/11

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、果実の山あづま屋にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
まず、当館の入り口での臭いにつきまして、お客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
クチコミをいただいた後、スタッフ数人で確認いたしましたが確認出来ませんでした。
様々な要因やタイミングがあるのかもしれませんので、今後は注意深く点検させていただきます。
受付での外国人スタッフの対応に関しましては、日本語に問題はなかったとのことですが、貸切風呂やその他サービスのご案内が不足しており、お客様にご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
コロナ以降、チェックイン時のフロントカウンターでの対面でのご案内は最小限にさせていただいております。
日本人スタッフも同様でございます。
その代わりチェックイン時にお渡ししております、館内案内ＱＲや客室内設置のご案内に貸切風呂も含めすべての詳細を記載させていただいておりますので、そちらをご覧いただけたらと存じます。
貸切風呂につきましてはお客様のおっしゃる通り無料のサービスではございますが先着順でございますので、お日にちや時間帯によってご利用できない方がいらっしゃいます。
通常プランとは別に【貸切確約プラン】も販売しておりますので、ご検討いただければ幸いでございます。
お部屋につきましても、お客様の期待に沿えず、申し訳ございませんでした。お写真と実際のお部屋の印象に差異があったとのこと、真摯に受け止め、今後の改善点として検討させていただきます。
温泉と朝食にご満足いただけたことは、私どもにとって大変嬉しい事でございます。
しかしながら、全体としてお客様にご期待に沿えるサービスを提供できなかったこと、心苦しく感じております。
お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、今後、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ一同、改善に努めてまいります。
この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2025/9/11

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋でご友人と椅子にお座りいただきながら座卓を囲んでお話いただけたとの事、お部屋の造りがお客様のご希望に合っており大変嬉しく存じます。
また、ローベッドのお布団で快適にお休みいただけたご様子を伺い、私どもも大変喜んでおります。
お客様に快適にお過ごしいただくための工夫が、お役に立てたようで何よりでございます。
また、トイレのオムツ用袋や館内の乳児用オムツ替え台にご注目いただき、お子様連れのお客様への配慮を感じていただけたとのこと、ありがとうございます。すべてのお客様に快適にお過ごしいただくための取り組みが、お褒めの言葉に繋がり大変光栄です。
お食事につきましても、朝夕ともに美味しくお召し上がりいただけたとのこと、嬉しい限りでございます。
「また行ってみたい宿が１つ増えました」というお言葉は、私どもスタッフにとって最高の励みとなります。
今後もお客様にご満足いただけるよう、より一層のサービス向上に努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/31

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、お子様とご一緒に安心してお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
お食事会場では自身も子供を持つスタッフがおりますので、やはりお子様にはニコニコとあたたかい対応になるのだと思います。
夏休み限定の花火のプレゼントや、コミックライブラリー、そして畳敷きで滑る心配が少ない大浴場など、お子様にも快適にお過ごしいただける工夫にご満足いただけたことは、私どもにとって何よりの喜びです。
お客様とお子様の笑顔が、スタッフの励みとなります。
今後も、お子様連れのお客様にも、より一層快適で楽しいご滞在を提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/31

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
プレミアムスイートでのご滞在にご満足いただけたとのこと大変光栄に思います。
しかしながら、ご滞在中にいくつか不手際があり、お客様にご不便、ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
・クラフトビールの温度設定について
実際に生ビールとの温度差がございましたので
メーカーに確認したところ、クラフトビールの特性上
風味等を生かす為に通常の生ビールより
温度設定が高めとの事でございました。
・お部屋のトイレ手拭きペーパーの補充不足
・3名様宿泊にも関わらずスリッパが2つしかなかったこと
こちら2点については清掃係、客室準備係に確認、指導いたしました。
・Wi-Fiが繋がらず、ご不便をおかけしたこと
Wi-Fiにつきましては業者に連絡をいたしまして
現在は復旧しております。
大変申し訳ございませんでした。
・ご夕食時の生ビール切れ
・グラタン用のスプーン不足
・ご朝食時のヨーグルトスプーン不足
お食事会場内での内容につきましては、お客様がその都度スタッフにお声がけくださったとのこと、お手間をおかけし、また何度もお伝えいただくことに気を遣わせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
お客様に細かなことで何度もご指摘いただく状況は、私どもの確認不足、準備不足に他なりません。
改めて、お食事係への事前の準備、確認の徹底、複数人による二重のチェック体制構築を指示いたしました。
スタッフの対応に関しまして、「感じ良く一生懸命でした」とのお言葉をいただき、大変恐縮するとともに、深く感謝申し上げます。
しかしながら、お客様がご指摘くださいました通り、これらはまさしくマネジメントの問題であり、日々のチェック体制や準備体制の不備が招いた結果でございます。
お客様に「ポテンシャルが高いので頑張ってほしい」と温かいお言葉をいただきましたこと、ご期待にお応えできるよう、今回お寄せいただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、改善に取り組んでまいります。
この度は、お客様に多大なるご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
今回の反省を活かし、お客様が心から快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同、サービス向上に邁進してまいります。

返信日：2025/8/31

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
貸切風呂にご期待いただきお越しくださったにも関わらず、貸切風呂をご利用いただけなかったとのこと、大変申し訳ございません。
貸切風呂の予約システムに関しましては、お客様のご到着時間、お子様連れ、お食事の有無などですべてのお客様のご希望に沿う事は、現状難しいと考えております。
じゃらんネットや他の予約サイトでは通常プランと【貸切露天温泉を確約】プランを並びで販売いたしておりますので、確実に貸切風呂をご利用されたいお客様はそちらのプランをお申込みいただいております。
宿泊プラン詳細にも「空き状況次第でご利用可」と明記させていただいておりますので、あくまでもサービスの一部とご理解、ご了承くださいませ。
また、大浴場の温度につきましても、お客様にご不快な思いをおかけし、重ねてお詫び申し上げます。熱くて入浴できなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
定期的な温度点検はしておりましたが、温度点検の回数を増やすなどの改善をいたします。
そのような状況の中、朝食の芋煮にご満足いただけたことは、せめてもの救いでございますが、お客様にご期待いただいたサービスを提供できなかったこと、痛恨の極みでございます。
お客様からいただいたご意見を真摯に受け止め、出来る限り改善に努めてまいります。
この度は、お帰り後のクチコミのご投稿ありがとうございました。

返信日：2025/8/31

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、お客様に大変ご不快な思いをおかけし、心より深くお詫び申し上げます。
山形でのご滞在を楽しみにしてくださっていたにも関わらず、ご期待を裏切る形となってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
ご夕食時のワイングラス破損の件では、お客様の安全を最優先すべき状況で、破片の撤去が不十分であり、お席の移動など適切なご案内もできず、大変申し訳ございませんでした。
お客様に不安な中で食事を続けさせてしまいましたこと、猛省しております。
ご指摘の通り、責任者による状況確認と適切な対応、そしてスタッフへの緊急時対応教育の不足を感じております。
翌朝の会場でも、前日のガラス片が残っていたとのご指摘は、清掃の不徹底を露呈するものであり、大変恥ずかしく、申し訳ございません。お客様にご指摘いただくまで気づかなかったこと、清掃後の確認体制の甘さを痛感しております。
また、大浴場の天井や露天風呂のすのこのカビ、不快な匂い、さらには客室の枕カバーの臭いなど、館内の衛生管理が行き届いておらず、お客様にご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
お食事につきましても、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
果実酒にご満足いただけた一方で、夕食の物足りなさや朝食バイキングへの貴重なご意見、特に旬のぶどうのご要望や、キウイとぶどうのコストパフォーマンスに関する具体的なご提案、真摯に受け止めさせていただきます。
しゃぶしゃぶのお肉用の箸と食べる箸が同じであることへのご抵抗、お客様の衛生観念への配慮が不足しておりました。
お客様が仰る通り、スタッフの教育不足、責任者間の連携不足、そして清掃・衛生管理の甘さに起因するものであり、当館の運営体制の根本的な課題を浮き彫りにするものでございます。
アルバイトの雇用形態に関わらず、お客様に最高のサービスを提供できるよう、全スタッフが高い意識と責任感を持って業務に当たるべきでございます。
お客様からいただいた厳しいご指摘を真摯に受け止め、当館のサービス、清掃、料理の全てにおいて、根本から見直し、改善に努めてまいります。
今回いただいた貴重なご意見を無駄にすることなく、お客様に心からご満足いただける宿を目指し、スタッフ一同、一丸となって改善に取り組んでまいる所存でございます。

返信日：2025/8/31

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、数あるお宿の中から当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
大浴場と露天風呂につきまして、「とても気持ち良かった」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。洗い場の床は、お客様の安全と快適さを第一に考えたこだわりの一つでございますので、水捌けの良さや清潔感、滑りにくさなど、細やかな点までお気づきいただき、お褒めいただけましたこと、大変光栄に存じます。
また、スタッフの対応にもご満足いただけたご様子で、何よりでございます。
その一方で、ご期待に沿えなかった点もございましたこと、心よりお詫び申し上げます。
日本酒の種類につきまして、日本酒をお好きなお客様に「ガッカリ」という思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
上山市はワイン特区に認定されており、複数のワイナリーがございまして、現在は日本酒よりワインに力を入れておりました。
日本酒好きなお客様のご意見、今後の参考とさせていただきます。
幼児用の甚兵衛につきましても、貴重なご提案をありがとうございます。
小さなお子様連れのお客様にも、より快適にお過ごしいただけますよう、今後のサービス向上のための検討課題とさせていただきます。
「お世話になりました」とのお言葉を頂戴しましたが、至らぬ点もあり、大変恐縮に存じます。
今後も皆様からのお声を大切に、より良い宿づくりに励んでまいります。

返信日：2025/8/24

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋をご利用いただきありがとうございます。
客室露天風呂にご満足いただけたご様子が伺え、なによりでございます。
ご夕食に関してもお気に召していただけたようで大変嬉しく存じます。
季節ごとに献立も変更しておりますし、客室露天風呂も冬に雪が降ってきますとまた趣きが変わってまいりますので、機会がございましたらまた当館にお立ち寄りいただければ幸いでございます。
この度は、お帰り後のクチコミのご投稿、誠にありがとうございました。

返信日：2025/8/24

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、お盆のご家族旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、お帰り後にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
皆様お酒を楽しまれるとのこと、オールインクルーシブのサービス、特にワインにご満足いただけたご様子で、大変嬉しく拝読いたしました。
ご夕食の山形牛や米沢豚も「とても美味しかった」とのお言葉を頂戴し、料理長はじめスタッフ一同、大きな励みとなります。
畳敷きの大浴場、椅子の高さ、お母様にも安心してご利用いただけたようで何よりでございます。
今は自撮りなども簡単にできるようにはなりましたが、なるべくスタッフがお客様にお声がけして自撮りとはまた違った写真を撮らせていただいております。
ご家族の楽しい思い出の1ページとなりましたなら幸いです。
その一方で、ご指摘いただきました点につきましては、ご不便、ご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。
・ご夕食時の焼酎の種類につきまして、貴重なご意見をありがとうございます。皆様にさらにご満足　　いただけるよう、今後のラインナップの参考にさせていただきます。
・お部屋のトイレの手洗い場や洋室の戸に関しましては、建物の古さによりご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。すぐに担当者が確認し、修繕可能な箇所は早急に対応してまいります。
お客様に快適にお過ごしいただける空間作りに、より一層努めてまいる所存です。
「今後も頑張ってほしい宿」とのお言葉、私どもにとってこれ以上ない励みでございます。頂戴したお声を真摯に受け止め、これからもお客様にご満足いただける宿を目指し、スタッフ一同精進してまいります。

返信日：2025/8/24

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、果実の山あづま屋をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、ご滞在に関する貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の広さや露天風呂、洗い場につきまして、「とってもよかった」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。ウェルカムフルーツへのお褒めの言葉も、大変光栄に存じます。お客様に快適な空間でおもてなしを感じていただけたこと、何よりでございます。
その一方で、お食事に関しましては、お客様のご期待に沿うことができず、大変申し訳ございませんでした。
朝夕のお料理、そしてお蕎麦につきましてもご満足いただくことができず、残念な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様からの「もうちょっとがんばってほしい」というお言葉を真摯に受け止め、料理長とも共有し、ご満足いただけるお食事を提供できますよう、献立内容の改善に努めてまいる所存でございます。

返信日：2025/8/21

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
この度のご滞在がお客様のご期待に沿えるものではなく、残念な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
娯楽施設につきまして、お客様のおっしゃる通り当館には元々カラオケボックスのような設備はなく退屈な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様により一層お楽しみいただける滞在をご提供できますよう、今後の改善に向けた貴重なご意見として参考にさせていただきます。
お忙しい中、ご滞在中のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ありがとうございました。

返信日：2025/8/21

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、果実の山あづま屋をご利用いただきありがとうございます。
またお越しいただいたにもかかわらず、ご不便、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
貸切風呂の件ですが、一部団体ツアーのお客様にはオールインクルーシブプランが適応されませんので、貸切風呂が有料(￥3,300)でご利用いただけるという内容のご案内だと思われます。
そちらは一般のお客様に表示したり、じゃらんからご予約のお客様にご案内する事はございませんので、もしお客様に対してそのような有料のご案内をしておりましたらこちらの不手際でございます。
大変申し訳ございませんでした。
また貸切風呂のご予約に関しましては予約時の宿泊プラン内容に明記させていただいており、チェックインの際にすべてのお客様にお渡ししております館内案内QRにも掲載しております。
以前よりご要望が多かったチェックイン時のご案内の簡素化を進めており、よりQRコードからご覧いただける館内案内を充実させておりますのでご理解、ご了承くださいませ。
冷房に関しても建物の設備上、温度設定ではなく風量で室温を調整していただくシステムでございまして、お客様にはご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
その他にもお客様のおっしゃる通り、お子様の団体様がご滞在されておりこちら側の不備によりご不便をおかけしてしまいました。
今回いただきましたご指摘を一つひとつ真摯に受け止め、お客様が快適にお過ごしいただける空間をご提供できるよう、サービスの改善にスタッフ一同全力で取り組んでまいります。
甚だ勝手ではございますが、またお越しいただける機会を賜りますれば幸いに存じます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

返信日：2025/8/17

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、数ある宿泊施設の中からあづま屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ロビーのウェルカムドリンクサービスにご満足いただけたご様子で、大変嬉しく存じます。
クラフトビールをはじめ、皆様にお楽しみいただけるよう様々な種類をご用意しておりますので、「最高」とのお言葉をいただき光栄です。
お部屋でもごゆっくりお楽しみいただけたのでしたら幸いです。
ご夕食につきましても、地元の食材を活かしたお料理、そしてお子様向けのメニュー共にご満足いただけたようで何よりでございます。
ご家族皆様のお食事の時間が、楽しいひとときとなりましたことを大変嬉しく思います。
夏休み限定のお子様への花火のサービスもお喜びいただけて「久しぶりの家族旅行が素敵な思い出になった」とのお言葉は、私どもにとって最高の褒め言葉でございます。
これからもお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めて参ります。またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/21

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、リニューアル後に再びお越しいただいたにもかかわらず、私どもの数々の不手際により、大変ご不快な思いをおかけいたしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
まず、チェックインの際、スタッフの不慣れな対応により、大変ご迷惑をおかけいたしました。
誠に申し訳ございません。従業員教育を再度徹底し、すべてのお客様をスムーズにご案内できるよう、早急に改善に努めてまいります。
ご夕食のお時間に関しましても、お客様のご都合に沿えず、窮屈な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
「せめて7時半とかまでにしてほしい」というお客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上のための検討課題とさせていただきます。
また、楽しみにしてくださっていたお食事やインクルーシブサービスがご期待に沿うものではなかったとのこと、大変残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳なく、言葉もございません。
そして何より、チェックアウト時間を延長してごゆっくりお過ごしいただくはずの時間に、スタッフが不用意にお部屋へ立ち入りましたこと、弁解の言葉もございません。
お客様にご安心いただくべき空間において、あってはならないことでございます。情報共有の不徹底が原因であり、心からお詫び申し上げます。
二度とこのようなことが起こらぬよう、スタッフ間の連携と確認作業を徹底いたします。
「もう行かない」というお言葉、当然のことと重く受け止めております。
この度頂戴いたしました厳しいお言葉一つひとつを真摯に受け止め、お客様の信頼を少しでも取り戻せるよう、サービスの改善に全社を挙げて取り組んでまいります。
貴重なお時間を割いて、私どもの至らぬ点をご指摘いただきましたこと、心より感謝申し上げます。この度は誠に申し訳ございませんでした。

返信日：2025/8/11

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、果実の山あづま屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
またお帰り後にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当館の温泉でごゆっくりお寛ぎいただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
お食事に関しましても、ご夕食の茄子の煮物から朝食バイキング、オールインクルーシブのビール、お部屋のフルーツに至るまで、数々のお褒めの言葉をいただき、料理長はじめスタッフ一同、大変喜んでおります。
「茄子の煮物が最高」との料理名を出していただけた事は調理担当者にとって何よりの励みとなります。
お客様から頂戴しました温かいお言葉の数々が、私どもスタッフ一同の今後の大きな励みとなります。これからもお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/11

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、果実の山あづま屋をご利用いただきありがとうございます。
当日は空調のトラブルでお部屋の変更がございましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、「非常によかった」とのお言葉をいただき、胸を撫で下ろす思いでございます。
ご用意させていただいたお部屋で、ごゆっくりお寛ぎいただけたのでしたら幸いでございます。
またスタッフの対応についてもお褒めいただき大変嬉しく存じます。
お客様にまたご来館いただけますように今以上に努めてまいりますので、上山にお越しの際はぜひ当館にお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度は、お帰り後のクチコミのご投稿ありがとうございました。

返信日：2025/8/3

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋をご利用いただきありがとうございます。
お客様のおっしゃる通りご宿泊の時期や【じゃらんお得な10日間】などご予約するタイミングでお得なプランがある場合がございます。
ぜひチェックしてみてください！
インクルーシブドリンクに関しましては1階ラウンジと2階お食事会場ではラインナップが変わります。
クラフトビールと果実酒は1階のみのラインナップではございますが、実は…お客様の血液…ハイボールはお食事会場にご用意がございました。
他にも日本酒などもご用意しておりました…。
また当館をご利用いただける機会がございましたら、ぜひ次回はお食事付きのプランでハイボールなどもお楽しみいただければと思います。
その際も貸切風呂とお酒でリフレッシュしていただければ幸いでございます。
この度は、お帰り後のクチコミのご投稿ありがとうございました。

返信日：2025/7/27

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、数あるホテルの中から当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、リニューアル前にもご利用いただけたとのこと、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在にご満足いただけたご様子が伺え、大変嬉しく拝読いたしました。
当館自慢の屋上露天風呂で、展望をお楽しみいただき、ごゆっくりとお寛ぎいただけたようで何よりでございます。
また、フリードリンクサービスにもご満足いただけたようで嬉しい限りでございます。
「次回は奥さんとまた宿泊したいと思います」とのお言葉、私どもにとりまして何よりの励みとなります。
次回お越しの際には、さらにご満足いただけるよう、スタッフ一同心を込めておもてなしをさせていただきます。
この度は、お帰り後のクチコミのご投稿ありがとうございました。

返信日：2025/7/27