EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）のクチコミ・評価

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は当館をご利用いただき、また嬉しいご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。お部屋や大浴場の清潔感、また広々としたロビーや薪の暖炉の雰囲気をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。リゾートでのひとときを心地よくお過ごしいただけたようで、スタッフ一同何よりの励みでございます。また、お料理につきましても貴重なご意見をいただきありがとうございます。いただいたお声を参考に、よりご満足いただけるお食事をご提供できるよう、今後も工夫と改善に努めてまいります。そして今回もリピートしてご宿泊いただき、心より感謝申し上げます。これからも皆さまに「また来たい」と思っていただけるリゾートであり続けられるよう、スタッフ一同精進してまいります。またお会いできる日を、心よりお待ちしております。フロント　大野

返信日：2026/3/12

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は、EN RESORT Grandeco Hotel をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当ホテル自慢の夕食ビュッフェは、品数こそ誇れるほどではございませんが、一品一品丁寧に作り上げたものを揃えておりますので、すべての料理に対して自信を持っております。
食材の豊かな福島の、そして水のおいしいこの地ならではの味をお楽しみください。
地産地消のビュッフェですので、季節を変えてご来館いただくと、全く異なる内容で新しい発見と楽しみがあると思います。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント 小池

返信日：2026/3/6

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度はEN RESORT Grandeco Hotelをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、嬉しいご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。初めてのお車での裏磐梯へのご旅行とのことでしたが、安心してお越しいただけたご様子に私どもも安堵しております。冬季は天候によって道路状況も大きく変わりますが、快適に運転いただけたとのこと何よりでございます。また、ゲレンデへのアクセスやレンタルカウンタースタッフの対応、そして夕食・朝食ビュッフェについてもお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。スタッフにとって何よりの励みでございます。「また利用します」とのお言葉を胸に、今後もよりご満足いただけるサービスを目指して努めてまいります。ぜひ次回は、また違った季節の裏磐梯もお楽しみくださいませ。再びお迎えできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。フロント　大野

返信日：2026/3/1

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

このたびは数あるホテルの中から、EN RESORT Grandeco Hotel を初めてご利用いただき、誠にありがとうございました。
ゲレンデ直結という立地に魅力を感じてお越しいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
また、ご到着時のスタッフの対応につきまして温かいお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。お客様に安心してお過ごしいただけるよう心がけておりますので、そのように感じていただけたことは何よりの励みでございます。
一方で、スキーロッカー周辺の混雑によりご不便をおかけしましたこと、申し訳ございませんでした。混雑緩和や動線の改善につきまして、今後の課題として検討してまいります。
ご夕食の種類につきましても貴重なご意見をありがとうございます。よりご満足いただける内容となるよう、今後の参考とさせていただきます。ハッピーアワーのドリンク半額サービスをお楽しみいただけたとのことは、大変嬉しく拝読いたしました。
ホテルからそのまま板を履いてゲレンデへお出かけいただける利便性は、当館の大きな魅力のひとつでございます。ぜひまたお越しいただき、快適なスキー時間をお過ごしいただけましたら幸いです。
道中の雪道はご不安もあったかと存じますが、どうかお気をつけてお越しくださいませ。
またのお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
このたびはご宿泊ならびにご投稿、誠にありがとうございました。
フロント　大竹

返信日：2026/2/18

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

このたびは、夏に続き冬にもEN RESORT Grandeco Hotelをご利用いただき、誠にありがとうございます。
季節を変えて再びお越しいただけましたこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
お部屋の広さや、ビュッフェでご提供している野菜料理についてお褒めのお言葉を頂戴し、光栄に存じます。地元食材を活かし、季節ごとに工夫を重ねておりますので、その点をお気に召していただけたことは、私どもにとりまして何よりの励みでございます。
また、ご自身へのご褒美としてアロマリフレクソロジーをご利用いただき、リラックスしたお時間をお過ごしいただけたご様子に安堵しております。今後も心身ともにおくつろぎいただける滞在をご提供できますよう努めてまいります。
これからも四季折々の魅力を感じていただけるリゾートであり続けられるよう精進してまいります。
またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
このたびは温かいご投稿、誠にありがとうございました。
フロント　大竹

返信日：2026/2/18

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は、グランデコホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、心温まるご感想をお寄せいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。当ホテル自慢のパウダースノーや、ゲレンデ直結の立地が、お子様連れのご家族様にとって快適にお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。また、ゲレンデの広さや安心感、スタッフの対応につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。「また来年も来ます」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
次回もご家族皆さまにご満足いただけるご滞在となりますよう、心を込めてお迎えいたします。また来シーズン、皆さまにお会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。　フロント　大野

返信日：2026/2/9

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は、グランデコホテルをご利用いただき、また大変丁寧で心のこもった口コミをお寄せいただき誠にありがとうございます。今回で2度目のご利用とのこと、再び当館をお選びいただけましたことを心より御礼申し上げます。スタッフの対応につきまして「くつろぐことができた」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。オープン当初からの変化にお気づきいただけたことも、私どもにとって大きな励みとなります。お食事につきましては、地産地消のお料理や洋食メニューを親子でお楽しみいただけたとのこと、嬉しい限りでございます。一方で、会場が二箇所に分かれている点につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。特にお飲み物を召し上がりながらのご移動がご負担になられたとのご意見は、今後の運営改善の参考として大切に共有させていただきます。クリスマスイベントの暖炉前ミニコンサートもお楽しみいただけたとのこと、思い出に残るひとときをお過ごしいただけましたら幸いです。また、ゲレンデから滑ってホテルへ戻れる利便性や、多国籍なお客様が集う国際的な雰囲気を懐かしく感じていただけたとのお言葉も、大変印象深く拝読いたしました。天候により初日は残念な思いをおかけいたしましたが、リフト券の対応やスキースクールにつきましてご満足いただけたこと、そしてお子様たちが「来年も習いたい」とお話しくださったことは、私どもにとって何より嬉しいお言葉です。落ち着いた雰囲気の中でご滞在いただけたこと、また価格以上の利便性と価値を感じていただけたことに、心より感謝申し上げます。ぜひ来シーズンも、グランデコの雪とともに皆さまをお迎えできることを、スタッフ一同楽しみにお待ちしております。この度は誠にありがとうございました。フロント　大野

返信日：2026/2/3

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は、グランデコホテルにご宿泊いただき、また心温まる口コミをお寄せいただき誠にありがとうございます。毎年冬の楽しみとして当ホテルをお選びいただいているとのこと、スタッフ一同大変光栄に思っております。ゲレンデ直結の立地や雪質、コースレイアウトにつきましてもご満足いただけたご様子が伺え、嬉しい限りです。また、ロビーの雰囲気やスタッフの対応、温泉、お食事まで細やかにお褒めのお言葉を頂戴し、特にブッフェのイタリアンメニューや“名物スタッフ”についてもお楽しみいただけたとのこと、関係スタッフにとって何よりの励みになります。お部屋のグレードアップにつきましても、ご滞在の気分をより高めるお手伝いができましたことを嬉しく思っております。「これからも毎年来たい」とのお言葉は、私どもにとって何よりの宝物です。これからも、訪れるたびに変わらぬ安心感と、少しの感動をお届けできるホテルであり続けられるよう努めてまいります。また冬のグランデコでお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。フロント　大野

返信日：2026/2/3

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度はEN RESORT Grandeco Hotelにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、詳細で心温まるご感想をお寄せくださいましたこと、心より御礼申し上げます。
直営ゲレンデのオープン延期につきましては、楽しみにされていた中で残念なお気持ちもおありだったことと存じますが、そのような中でも福島観光とともに当館でのご滞在をお選びいただきましたこと、深く感謝申し上げます。
お部屋の快適さや室内プールをお子様にお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、お食事につきましても、料理一品一品の丁寧さや内容を評価していただき、光栄でございます。
特に、食事会場でのスタッフの様子にまで目を留めていただき、「楽しい気持ちになった」とのお言葉を頂戴できましたことは、本人をはじめスタッフ一同にとって何よりの励みとなります。
朝食のいちごのスムージーや、会場の雰囲気についてもご満足いただき、リッチな気分で一日をスタートされたとのこと、大変嬉しく存じます。
そして、3月にスキーイン・スキーアウトを目的として再度ご予約いただいているとのこと、心より感謝申し上げます。
次回こそはグランデコならではのスキーとともに、より充実したご滞在をお楽しみいただけましたら幸いです。
スタッフ一同、再びお迎えできます日を今から楽しみにお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。
フロント　大竹

返信日：2026/1/19

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は、元旦より二泊のご滞在、誠にありがとうございました。また、心温まる口コミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。宿泊者限定のファーストトラックをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。初日は晴天のグルームバーン、二日目はパウダースノーと、異なるコンディションの中でグランデコの冬を満喫していただけたご様子に、私どもも嬉しい気持ちでいっぱいです。また、フロントスタッフの対応につきまして「丁寧な説明が嬉しかった」とのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。リフトスタッフの対応も含め、スタッフ一同の励みになります。これからも「素晴らしい冬のリゾート」と感じていただけるよう、サービス向上に努めてまいります。ぜひまた季節を変えて、グランデコにお越しくださいませ。またのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ちしております。フロント　大野

返信日：2026/1/11

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は、グランデコホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、初めてのご滞在にもかかわらず、施設・温泉・お食事・お部屋・接客に至るまでご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。「またお世話になりたい」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。今後も皆さまに心地よいひとときをお過ごしいただけるよう、より一層努めてまいります。四季折々で表情を変える北塩原村の自然とともに、またお迎えできる日を心よりお待ちしております。この度はご投稿、誠にありがとうございました。 フロント　大野

返信日：2026/1/7

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は、EN RESORT Grandeco Hotelにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
当館の雰囲気やアクティビティにつきまして、「ご家族でご利用いただくとお子様が飽きることなく過ごせる」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
世代を問わずお楽しみいただける滞在を目指して取り組んでおりますので、このようなご感想はスタッフ一同にとって大きな励みでございます。
今後もご家族皆様にとって思い出に残るご滞在をご提供できるよう、アクティビティやサービスのさらなる充実に努めてまいります。
また季節を変えてお越しいただけましたら幸いです。
この度はご投稿、誠にありがとうございました。
フロント　大竹

返信日：2025/12/25

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は、EN RESORT Grandeco Hotelをご利用いただき、誠にありがとうございました。
スキー旅行でのご滞在に当館をお選びいただき、心より御礼申し上げます。
お食事につきまして、特にコーヒーゼリーをお気に召していただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お客様からのお言葉は、調理・サービススタッフにとって何よりの励みでございます。
また、スキー環境やご家族連れでのご滞在に適しているとのご評価をいただき、光栄に存じます。
今後も皆様に快適で思い出に残るご滞在をご提供できますよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご投稿、誠にありがとうございました。
フロント　大竹

返信日：2025/12/25

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は、EN RESORT Grandeco Hotelをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、初滑りという大切なご旅行の機会に当館をお選びいただき、心より御礼申し上げます。
リフト券付きプランや、エントランスからロッカー・ゲレンデまでの動線、また日帰り施設と分離された落ち着いた環境につきまして、ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
お部屋の広さや洗面・脱衣スペース、大浴場の設備についても細やかにご評価いただき、ありがとうございます。
一方で、夕食バイキングにおいて一部メニューでお待たせしてしまい、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
いただいたご意見は真摯に受け止め、混雑緩和や導線改善など、より快適にお食事をお楽しみいただけるよう今後の運営に活かしてまいります。
朝食につきましては、お料理内容や味、別会場でのご案内についてご満足いただけたとのこと、何よりでございます。
また、館内の構造につきましてもご理解を賜り、感謝申し上げます。
これからも皆様に快適で上質な滞在をご提供できるよう、サービス向上に努めてまいります。
また季節を変えてお越しいただけましたら幸いです。
この度は貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
フロント　大竹

返信日：2025/12/25

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は、EN RESORT Grandeco Hotelにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご家族三世代での大切なご滞在に当館をお選びいただき、心より御礼申し上げます。
チェックイン時の対応やお部屋の清潔感、大浴場、お食事に至るまでご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく、励みとなっております。
特にスタッフの対応につきまして「素晴らしい」とのお言葉を賜り、何より光栄に存じます。
夏のグランデコは、爽やかな高原の空気と自然を存分にお楽しみいただける季節でございます。
次回のご滞在が、今回以上に心地よいものとなりますよう、より一層のおもてなしに努めてまいります。
また皆様にお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は温かいご投稿、誠にありがとうございました。
フロント　大竹

返信日：2025/12/25

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は、EN RESORT Grandeco Hotelにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご家族三世代での大切なご滞在に当館をお選びいただき、心より御礼申し上げます。
チェックイン時の対応やお部屋の清潔感、大浴場、お食事に至るまでご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく、励みとなっております。
特にスタッフの対応につきまして「素晴らしい」とのお言葉を賜り、何より光栄に存じます。
夏のグランデコは、爽やかな高原の空気と自然を存分にお楽しみいただける季節でございます。
次回のご滞在が、今回以上に心地よいものとなりますよう、より一層のおもてなしに努めてまいります。
また皆様にお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は温かいご投稿、誠にありがとうございました。
フロント　大竹

返信日：2025/12/25

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度はEN RESORT Grandeco Hotelにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、三世代での大切なご家族旅行に当館をお選びいただき、心より御礼申し上げます。
サービス・お部屋・お風呂・お食事、そしてスキーまでご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく、光栄に存じます。
ご家族皆さまで快適にお過ごしいただき、思い出に残るご滞在となりましたことが、私どもにとって何よりの励みでございます。
「来年もまた利用したい」とのお言葉を胸に、次回お越しの際にも今回以上にご満足いただける滞在をご提供できますよう、今後もサービス向上に努めてまいります。
また皆さまにお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。
フロント　大竹

返信日：2025/12/20

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度はEN RESORT Grandeco Hotelにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、三世代での大切なご家族旅行に当館をお選びいただき、心より御礼申し上げます。
サービス・お部屋・お風呂・お食事、そしてスキーまでご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく、光栄に存じます。
ご家族皆さまで快適にお過ごしいただき、思い出に残るご滞在となりましたことが、私どもにとって何よりの励みでございます。
「来年もまた利用したい」とのお言葉を胸に、次回お越しの際にも今回以上にご満足いただける滞在をご提供できますよう、今後もサービス向上に努めてまいります。
また皆さまにお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。
フロント　大竹

返信日：2025/12/20

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は、EN RESORT Grandeco Hotelをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、3年間にわたり毎年ご利用いただいているとのこと、長きにわたるご愛顧に心より御礼申し上げます。
お部屋につきまして「広く綺麗で感心している」とのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。清掃や設備管理に携わるスタッフにとって、何よりの励みとなります。
また、お食事につきましても、品数やお味のバランスを「丁度良い」と感じていただけたこと、私どものコンセプトをご理解いただけたようで大変嬉しく思っております。
館内の静かな雰囲気や居心地の良さ、そしてスタッフの対応にまで温かいお言葉をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。「また行きたくなるホテル」とのお言葉は、スタッフ一同にとって何よりの喜びでございます。
これからも、何度お越しいただいても変わらぬ安心感と、より一層ご満足いただける滞在をご提供できますよう努めてまいります。
またお会いできます日を、心より楽しみにお待ち申し上げております。
フロント　大竹

返信日：2025/12/18

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は、EN RESORT Grandeco Hotelをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、今年に入ってすでに5回もお越しいただいているとのこと、スタッフ一同心より御礼申し上げます。いつもご満足いただけているとのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
夕食につきまして、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
おつまみ系のお料理はお楽しみいただけた一方で、ご飯のお供として「もう一品欲しい」と感じられたとのこと、ご期待に十分お応えできず心苦しく思っております。たらこや梅干し、塩辛、温泉卵といった〆にふさわしいお料理のご提案は、実際にご滞在を重ねてくださっているお客様ならではの、大変ありがたいお声でございます。
いただいたご意見は、料理内容の見直しや今後のサービス向上の参考として、調理部門を含め関係部署と共有させていただきます。よりご満足いただける夕食の締めくくりをご提供できるよう、検討を重ねてまいります。
今後とも、EN RESORT Grandeco Hotelでのご滞在が心から寛げるひとときとなりますよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
フロント　大竹

返信日：2025/12/18

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度はグランデコホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、心のこもった詳細なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。まず、清掃につきまして温かいお言葉を頂戴し、清掃スタッフにとって何よりの励みでございます。早速共有させていただきます。また、ダイニングのお料理につきましても、新メニューの「スルメイカとジャガイモのオーブン焼き」をはじめ、ローストビーフやイチゴの生ハム巻きなどをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。レシピをお尋ねいただくほどお気に召していただけたことは、調理スタッフにとって大きな喜びでございます。一方で、ブリのごま和えミニ丼のご飯につきましては、ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。いただいたご指摘は調理・提供方法の見直しとして、早急に担当部署と共有し、改善に努めてまいります。また、朝食時のチーズにつきましてのご提案も、今後のメニュー検討の参考とさせていただきます。ダイニングスタッフのサービスについてもお褒めのお言葉を頂戴し、「毎日楽しみだった」とのお言葉は、スタッフ一同大変光栄に存じます。会津若松観光の際のブーツのお貸し出しにつきましても、お役に立てたようで何よりでございます。旅先で少しでも快適にお過ごしいただけるお手伝いができましたこと、私どもも嬉しく思っております。ワーケーションルームのWi-Fi環境につきましては、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。オンラインミーティングに支障が出たとのこと、深くお詫び申し上げます。こちらも早急に通信環境の確認・改善を進めてまいります。「今回も楽しい滞在でした」とのお言葉を頂戴できましたことは、スタッフ一同にとって何よりの励みでございます。また季節を変えて、北塩原村・裏磐梯の自然とともにお迎えできる日を、心よりお待ち申し上げております。フロント　大野

返信日：2025/12/14

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度はEN RESORT Grandeco Hotelにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、心温まるご感想をお寄せいただき、スタッフ一同心より御礼申し上げます。
今回のご予約ではお得なクーポンや滞在中利用頂けるロープウェイチケットをご活用いただき、紅葉もお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。チェックアウト後のご散策が、素敵な思い出となっておりましたら幸いでございます。
お部屋の清潔さや防音面、また快適にお過ごしいただけた点につきましてもご評価いただき、安心いたしました。ごゆっくりとリラックスしてお過ごしいただけたことは、私どもにとって何よりの喜びでございます。
ご夕食のローストビーフにつきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、料理長をはじめ調理スタッフの励みとなります。ご満足いただけたご様子に、私どもも大変嬉しい気持ちでございます。
「また今度行こうと思ったホテル」とのお言葉を頂戴できましたことは、私どもにとって大きな励みでございます。季節ごとに異なる自然の表情やお食事をご用意して、再びお迎えできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
改めまして、この度のご宿泊とご投稿に深く感謝申し上げます。
フロント　大竹

返信日：2025/12/13

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度はEN RESORT Grandeco Hotelをご利用いただき、またお嬢様との大切なご旅行に当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
お部屋や館内を「広く綺麗」と感じていただけたこと、大変嬉しく拝読いたしました。
しかしながら、お部屋の窓枠や洗面所で虫が発生していたとのことで、お嬢様に大変ご不安な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。自然環境に囲まれた立地ではございますが、館内点検と清掃の強化を改めて徹底し、安心してお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
お料理につきまして「全て美味しかった」とのお言葉を頂戴し、調理スタッフ一同とても励みになっております。
また、大浴場での洗面用具の置き場に関するご意見もありがとうございます。より快適にご利用いただけるよう、設備面の改善の参考とさせていただきます。
スタッフの接客にも温かいお褒めのお言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。
またお嬢様とご一緒に、美味しいお料理を楽しみにお越しいただけましたら幸いです。
またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
フロント　大竹

返信日：2025/12/12

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度はEN RESORT Grandeco Hotelをご利用いただき、また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
昨年は雪遊びをお楽しみいただけたとのことですが、今年は雪の状況が合わず残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。そのような中でも、プールやお部屋でのひととき、お食事、そして桧原湖周辺の散策など、滞在を楽しんでいただけたご様子を伺い安堵いたしました。
一方で、夕食・朝食会場でのスタッフの身だしなみや接客態度につきまして、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。
シャツが出ているスタッフの身だしなみや、食器を下げる際の声の大きさなど、サービスの基本が徹底できておらず、ご指摘は真摯に受け止めております。
いただいたご意見は関係部署に共有し、身だしなみの再確認、場にふさわしい声量・所作の指導など、再発防止に努めてまいります。
快適にお過ごしいただける空間づくりを第一に、サービスの向上により一層努めてまいります。
また季節を変えてのお越しも、違った魅力を感じていただけるかと存じます。
再びお迎えできる日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント大竹

返信日：2025/12/12

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は EN RESORT Grandeco Hotel をご利用いただき、またお部屋やお食事、大浴場につきまして温かいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。快適にお過ごしいただけたご様子を拝見し、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
当ホテルは標高の高いエリアに位置しているため、どうしてもアクセスにお時間を頂戴してしまい、ご不便をおかけいたしました。送迎バスの運行本数や時間帯に関する貴重なご意見につきましては、今後のサービス改善の参考として共有させていただきます。
次回は天候に恵まれ、豊かな自然と夜空の美しさをよりゆっくりとお楽しみいただければ幸いでございます。
これからも皆さまに快適にお過ごしいただけるよう、より良いサービスの提供に努めてまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント　大竹

返信日：2025/12/7

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度はEN RESORT Grandeco Hotelにご宿泊いただき、また心温まるご感想をお寄せくださいまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は、プールやマシュマロ焼きなどのアクティビティをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。ジャグジーや温泉、サウナ、水風呂につきましてもご満足いただけたようで何よりでございます。特に露天風呂でのひとときが心地よくお過ごしいただけたとのお言葉は、私どもにとりまして励みとなります。
お食事につきましても、お褒めの言葉をありがとうございます。シェフこだわりのイカ墨パスタやリゾットをお気に召していただき、大変光栄でございます。また、レストランやロビーでの接客にも温かいお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
卓球やマッサージ機など館内設備もご活用いただき、静かな自然環境の中でゆっくりとお過ごしいただけたご様子を伺い、安心いたしました。
今後も皆さまにより快適で楽しい時間をお過ごしいただけますよう、スタッフ一同サービス向上に努めてまいります。また季節を変えてのご来館も、違った楽しみを感じていただけるかと存じます。
この度は素敵な口コミをお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　大竹

返信日：2025/12/3

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は EN RESORT Grandeco Hotel にご宿泊いただき、また温かいお言葉と貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
紅葉の季節に初めてのご来訪とのことで、彩り豊かな景色をゆっくりとお楽しみいただけたと伺い、大変嬉しく存じます。お料理につきましても、夕食・朝食ともにご満足いただき、お子様にもお喜びいただけたとのことは、私どもにとって大きな励みでございます。
お部屋やお風呂でもごゆっくりおくつろぎいただけた一方で、ゴンドラご利用時に窓の傷や反射により紅葉を十分にご覧いただけなかったとのこと、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。楽しみにしておられたお時間を損ねてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。ゴンドラにつきましては、管理会社とも共有し、可能な限り状態の良いキャビンへのご案内や点検強化に努めてまいります。
それでもなお、「ゆっくりできて料理も美味しく最高だった」とのお言葉を頂戴し、スタッフの対応についてもご評価いただけましたことに、深く感謝申し上げます。
またお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
この度はご宿泊とご投稿、誠にありがとうございました。
フロント　大竹

返信日：2025/11/30

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は数ある宿泊施設の中から EN RESORT Grandeco Hotel をお選びいただき、またご滞在の感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ご到着日は雪や雨の影響もありご移動が大変だったことと存じますが、無事にお越しいただけたとのことで安心いたしました。また、寒い中でのご来館にもかかわらず、温かいお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
館内スタッフへのお褒めの言葉、そしてお部屋や温泉につきましてもご満足いただけたようで何よりでございます。露天風呂ではゆっくりとお寛ぎいただけたとのこと、大変光栄に存じます。
一方で、歯ブラシの硬さやお食事の天ぷらが冷めていた点、そして飲み物に烏龍茶がなかった点につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。いただいたご意見は真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。特にお料理の温度管理につきましては、よりご満足いただける提供方法を検討してまいります。
それでも全体としてご満足いただけたとの温かいお言葉は、私どもにとって大きな励みでございます。次回お越しいただく際には、より快適にお過ごしいただけるよう精進してまいります。
この度は貴重なご投稿、誠にありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　大竹

返信日：2025/11/30

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は紅葉の季節に再びEN RESORT Grandeco Hotelをご利用いただき、誠にありがとうございます。
露天風呂でごゆっくりお過ごしいただけたとのこと、大変うれしく存じます。
また、夕食に加え、朝食のローストポークもご満足いただけたとの温かいお言葉を頂戴し、スタッフ一同励みとなっております。
ご滞在が心地よいものとなりましたことを知り、何よりでございます。
次回は雪解けの頃にお越しいただけるとのこと、季節ごとに異なる裏磐梯の魅力とともに、より快適にお過ごしいただけるよう準備してお待ちしております。
またお会いできます日を心より楽しみにしております。
フロント　大竹

返信日：2025/11/25

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度はグランデコホテルにご宿泊いただき、また心温まるクチコミをお寄せいただきまして誠にありがとうございます。フロントスタッフにつきまして、外国籍スタッフの対応をあたたかく見守ってくださり、「一生懸命さが伝わる」とのお言葉を頂戴し、大変励みになっております。また、ご宿泊のお客様が多い日にもかかわらず、大浴場をゆったりとご利用いただけたとのことで、何よりでございます。お料理につきましても「どれも美味しい」とのお言葉、さらに補充のタイミングにもお気付きいただき、調理スタッフ・レストランスタッフともども嬉しい限りです。朝食のバナナミルクもお気に召していただけたようで何よりでございます。バスタオルにつきましては、前回との違いで残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。通常セットはひとり1枚となっております。前回が何らかの間違いで多くセットしてしまったものと考えます。まもなくホテル周辺も真っ白な雪景色に包まれる季節となります。ぜひまたその美しい風景とともに、ゆったりとした時間をお過ごしにお越しくださいませ。次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。　フロント　大野

返信日：2025/11/24