クチコミ・評価

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

いつも当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
私は、当ホテル支配人を務めます小池と申します。
この度は、お部屋の不具合に気付かずにご案内を差し上げてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
本来であれば、禁煙室での喫煙その他異臭に関しては、清掃のタイミングで気付き、しかるべき対応をしなければならないところ、その情報共有ができておりませんでした。
改めて早急に清掃担当者との情報共有と、ご指摘をいただきました客室の脱臭対応を実施したところでございます。
せっかくのご旅行に不快な思いをお掛けしましたこと、重ねてお詫びを申し上げます。
この度は本当に申し訳ございませんでした。
ホテル支配人　小池

返信日：2025/8/30

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと厚く御礼申し上げます。
お子様が当リゾートをお楽しみいただけた様でスタッフ一同大変嬉しく思っております。
お子様のお食事に関して頂いたご意見を厨房スタッフ、レストランスタッフとも共有いたしまして今後の改善に努めてまいります。
改めましてこの度のご利用、口コミ投稿へのご協力に感謝申し上げます。
フロント　川野辺

返信日：2025/8/30

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと厚く御礼申し上げます。
チェックインは15時からですが、当日の状況次第では早めチェックインを
ご案内できるケースもあります。お気軽にフロントへお問い合わせください。
改めまして、今回のご利用と、貴重なご意見に御礼を申し上げます。
またのご利用を心よりお待ちいたしております。
グランデコホテル　フロント　大野

返信日：2025/8/29

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと厚く御礼申し上げます。
高い評価をいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。
親切な説明をするスタッフもいたかもしれませんが、まだまだサービスレベルに
偏りが見受けられます。サービスレベルを高いレベルで均一化しているフロントを
目指してまいります。
改めまして、今回のご利用と、貴重なご意見に御礼を申し上げます。
またのご利用を心よりお待ちいたしております。
グランデコホテル　フロント　大野

返信日：2025/8/29

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご感想をお寄せ頂きましたこと厚く御礼申し上げます。
今回、お食事が良かったとのコメント嬉しく存じます。
お席が狭くご不便をお掛けしました。
お部屋の空調が効いてなかった件や、外国人スタッフの日本語の説明が今一つだった件につきましては詳細を確認し改善させていただきます。
今後も引き続き喜んで頂けるサービスを提供を目指してまいります。
改めまして、この度のご利用の御礼を申し上げ、またのご来館を心よりお待ちいたしております。
まだ暑い日が続きますのでどうぞご自愛くださいませ。
フロント　大竹

返信日：2025/8/28

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度はEN RESORT Grandeco Hotelをご利用いただき、誠にありがとうございました。
当リゾートをご満喫いただいた様でスタッフ一同大変嬉しく思っております。
グランデコのスキーシーズンはふわふわのパウダースノーが売りでスキー・スノーボード共にお楽しみいただけるのではないかと思いますので、皆様のまたご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
改めましてこの度のご利用、口コミ投稿へのご協力感謝申し上げます。
フロント　川野辺

返信日：2025/8/28

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと厚く御礼申し上げます。
まさに、グランデコを満喫していただいたご様子で、ホッとしております。
ご意見にもございますが、ブッフェの料理は丁寧に仕上げる料理長の作品とも言えます。
またアクティビティも充実しており、1泊では楽しみ切れないほどだと思います。
改めまして、今回のご利用と、貴重なご意見に御礼を申し上げます。
またのご利用を心よりお待ちいたしております。
グランデコホテル　フロント　大野

返信日：2025/8/27

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと厚く御礼申し上げます。
テラスのクモの巣、黒蜜きなこの補充についてご意見を頂きました。
ありがとうございます。関係する部署には情報を共有しております。
きっと改善してくれると信じております。その他は、おおむねご満足頂けた
ご様子で、ホッとしました。
改めまして、今回のご利用と、貴重なご意見に御礼を申し上げます。
またのご利用を心よりお待ちいたしております。
グランデコホテル　フロント　大野

返信日：2025/8/27

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は、EN RESORT Grandeco Hotel へご来館いただきまして誠にありがとうございました。
当ホテルは標高1,040メートルの高原に位置しておりますので、夏のもっとも暑い日でも日中は30℃程度、同じ日でも朝晩は25℃近く気温が下がり、本当に過ごしやすい環境です。
お盆を過ぎるともうススキの穂が出はじめたり、街路樹等少しずつ色づきはじめる木々があったり、夜の虫の音がコオロギの鳴き声に変わったりと、初秋を感じるほどです。
お褒めいただきました館内のお水は、すべて山からの美味しいお水（名水百選「小野川湧水」）を自家浄水し提供しています。レストランやラウンジで提供するお水も、お料理に使用するお水も、プールもサウナの水風呂も、お部屋の蛇口まで、すべてこの柔らかく無垢なお水です。
緑の美しいレストランも、開放的なロビー・ラウンジもお気に召したようで何よりです。
避暑地としての当リゾートもそうですが、これから日に日に緑が色づく秋、銀世界に包まれる冬、そして新緑の春・・・と四季を通じて素晴らしい景色がここにはあります。
ぜひまた様々なシーズン、そしてシーンで当リゾートへ足をお運びいただけますと幸いです。
改めましてこの度のご利用、そしてクチコミへのご投稿に感謝申し上げます。
フロント　小池

返信日：2025/8/26

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は、EN RESORT Grandeco Hotel をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご家族皆様の笑顔が届くようなクチコミのご投稿、併せて御礼を申し上げます。
当ホテルのご夕食、ご朝食ビュッフェは、品数こそ誇れるほど多くはございませんが、地元食材と豊かな水、そして料理長のこだわりでできた丁寧なお料理ばかりで、多くのお客様にご好評をいただいております。
レストランでお過ごしになるときも、全体のリゾートステイも、そのハードだけでなく、スタッフの接し方が気持ちよさに大きく関わることを信じ、大切な友人を迎えるときのような姿勢でお客様への接客を楽しんでおります。
この先も10月頃まで暑さが続くと聞きますが、この高原リゾートではすでに初秋を感じる装いです。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は、ご来館、そしてクチコミのご投稿と、本当にありがとうございました。
フロント　小池

返信日：2025/8/26

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと厚く御礼申し上げます。
グランデコを満喫していただいたご様子で、ホッとしております。
温泉街の宿にも良さはあるとは思いますが、グランデコのように
自然環境の溢れた宿にも、別の楽しみがあろうかと思います。
ぜひまた、癒しにお越しくださいませ。
改めまして、今回のご利用と、貴重なご意見に御礼を申し上げます。
またのご利用を心よりお待ちいたしております。
グランデコホテル　フロント　大野

返信日：2025/8/15

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと厚く御礼申し上げます。
ご満足頂けたご様子で、ホッとしております。
焼きマシュマロについては、リニューアル後の定番企画として継続しております。
お子様に喜んで頂けて、そしてよい思い出になったこと、嬉しく思います。
朝食の種類については、どこまで出来るか料理長も色々考えてくれると思います。
改めまして、今回のご利用と、貴重なご意見に御礼を申し上げます。
またのご利用を心よりお待ちいたしております。
グランデコホテル　フロント　大野

返信日：2025/8/15

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度は、EN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
私は、当日のナイトウォークにてご案内をさせていただきました者です。
あの日は、よくあるこの辺りの雲の動きで、ナイトウォークの時間帯はあいにくの曇り空でしたが、その後素晴らしい星空をご覧いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
客室バルコニーやオリジナルスイーツ“みずたま”、プールのご利用方法等、貴重なお声をいただきましてありがとうございます。
より気持ちよくお過ごしいただけるよう、改善等検討をしてまいります。
繰り返してしまいますが・・・当ホテルは本当に素晴らしい自然に囲まれており、季節によって表情もそしてアクティビティも、楽しみ方も大きく変化してまいります。
ぜひこの夏休み以外の時期にもご家族で遊びにご来館いただけますと幸いです。
この度のご利用、そしてクチコミのご投稿、本当にありがとうございました。
フロント 小池

返信日：2025/8/13

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと厚く御礼申し上げます。
復活ご希望の４点、確かに承りました。以前行っていて現在は取りやめになっているもの
については、何かの理由があるはずであります。ただし、このようなご意見を頂ければ
もしかしたら復活するものもあるかもしれません。ご意見を頂くことは大変ありがたく
皆さまに愛されるホテルになるため、様々な角度から検討してまいります。
改めまして、今回のご利用と、貴重なご意見に御礼を申し上げます。
またのご利用を心よりお待ちいたしております。
グランデコホテル　フロント　大野

返信日：2025/8/12

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと厚く御礼申し上げます。
客室空調の件は申し訳ございませんでした。該当する客室については確認いたします。
またプールのご利用方法についてのご意見、ありがとうございます。
注意書きの表示、ベビープールの設置、様々な角度から検討いたします。
改めまして、今回のご利用と、貴重なご意見に御礼を申し上げます。
またのご利用を心よりお待ちいたしております。
グランデコホテル　フロント　大野

返信日：2025/8/12

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと厚く御礼申し上げます。
アクティビティは様々なメニューをご用意しております。
不動滝、デコ平湿原、五色沼、プライベートガイド、クラフト体験、アサギマダラ観察会
その他、朝散歩、卓球、プール、サッカーボール、バドミントンセット、シャボン玉、
モルック、レンタバイクなど、ぜひ連泊して様々なアクティビティをお楽しみください。
改めまして、今回のご利用と、貴重なご意見に御礼を申し上げます。
またのご利用を心よりお待ちいたしております。
グランデコホテル　フロント　大野

返信日：2025/8/12

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと厚く御礼申し上げます。
夏休み期間は特に、お子様に楽しんで頂けるような遊具を用意しております。
普段なかなか親子で遊ぶ機会も場所も限られることと思いますので、グランデコの
広い敷地で思いっきり遊んで頂ければと考えております。
改めまして、今回のご利用と、貴重なご意見に御礼を申し上げます。
またのご利用を心よりお待ちいたしております。
グランデコホテル　フロント　大野

返信日：2025/8/12

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと厚く御礼申し上げます。
ドリンク料金と、ウェルカムドリンクの内容についてご意見を頂きました。
お客様満足度の向上につなげるよう、様々な角度から検討いたします。
改めまして、今回のご利用と、貴重なご意見に御礼を申し上げます。
またのご利用を心よりお待ちいたしております。
グランデコホテル　フロント　大野

返信日：2025/8/12

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと厚く御礼申し上げます。
グランデコでは、様々なアクティビティメニューをご用意しておりますし
ガイドメンバーも個性派揃いです。相性が良いガイドを独り占めにする
プライベートガイドもご用意しております。
次回はそんな楽しみ方も、いかがでしょうか。
秋の紅葉も素晴らしいし、冬の厳しい景色も絵になります。
年間を通して、魅力があるグランデコに、またのご来館を
心よりお待ちいたしております。
グランデコホテル　フロント　大野

返信日：2025/8/4

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと厚く御礼申し上げます。
グランデコをご堪能頂けたご様子で、ホッとしております。
裏磐梯の夏の涼しさは、本当に気持ちよく快適に過ごせます。
チェックイン前でも、大浴場やプールはご利用頂けますので、どうぞ早めにお越しください。
改めまして、今回のご利用と、貴重なご意見に御礼を申し上げます。
またのご利用を心よりお待ちいたしております。
グランデコホテル　フロント　大野

返信日：2025/8/4

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと厚く御礼申し上げます。
体調不良からの回復期にご来館頂きまして、本当にありがとうございました。
そんなご満体調のなか、ご満足頂けたご様子で、ホッとしております。
次回は体調万全でのご来館を、心よりお待ちいたしております。
またのご利用を心よりお待ちいたしております。
グランデコホテル　フロント　大野

返信日：2025/8/4

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと厚く御礼申し上げます。
食事会場でのスタッフの行為、衛生上大変問題がある行為です。
どのような意図でそのような行為に至るのか、厳しく確認いたします。
改めまして、今回のご利用と、貴重なご意見に御礼を申し上げます。
またのご利用を心よりお待ちいたしております。
グランデコホテル　フロント　大野

返信日：2025/8/4

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきましてありがとうございました。
当ホテルは、高原避暑地にあり、一日では遊び足りないくらいのたくさんのアクティビティが自慢のホテルです。
この時期は、プールやカヌー・SUP、週末開催のナイトウォークも人気です。
レンタル自転車は、それでの外出というよりは、広大なリゾート内を砂利や芝等関係なく、力強く走れる電動アシスト付きマウンテンバイクをご用意しております。
スタッフによるご案内不足につきましては、大変に失礼をいたしました。安全・快適にお楽しみいただくため、サドル高のセッティングや電動アシストの使い方を必ずご案内するルールになっております。
またご指摘をいただきましたお食事会場での雰囲気、他のお客様のお声のボリューム等につきましては、レストランスタッフに早急にお声をいただきましたことを共有し、今後、皆様が気持ちよくお過ごしいただけますよう留意してまいります。
高原リゾートの良さは、日中の気温以上に、朝晩の涼しさにあると思います。
快眠・安眠で日ごろの疲れをリフレッシュされたご様子を伺うことができ、大変嬉しく存じます。
まだまだ夏は始まったばかりです。
ひと夏の間でも、また暑さに疲れましたら、当リゾートに想いをはせていただけますと幸いです。
改めまして、当ホテルのご利用、そしてクチコミへのご投稿、本当にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント 小池

返信日：2025/8/3

EN RESORT Grandeco Hotel（エンリゾート グランデコホテル）からの返信

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと厚く御礼申し上げます。
当館のアクティビティは、色々なメニューをご用意しております。無料有料の別はありますが
どれも満足度の高いアクティビティであると思っております。
今後も是非ご利用くださいませ。
また連泊時の滞在清掃は控えておりますため、アメニティは別途ご用意して
おりますが、不足であればいつでもフロントにお声掛け頂ければ、新しい浴衣を
お渡しいたします。今後のご参考にしてください。
改めまして、今回のご利用と、貴重なご意見に御礼を申し上げます。
またのご利用を心よりお待ちいたしております。
グランデコホテル　フロント　大野

返信日：2025/8/2