クチコミ・評価

源泉かけ流しの宿 Albergo 湯楽からの返信

このたびはご宿泊いただき、また心温まるご感想をお寄せくださいまして、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、「目でも楽しめるおいしいものを少しずつたくさん」という点をお褒めいただき、大変光栄に存じます。当館のイタリアンコースは、素材の魅力を引き出しながら、飽きの来ない構成を目指しておりますので、「ドストライク」とのお言葉は何よりの励みになります。トリュフご飯のおにぎりもお気に召していただけたようで嬉しく存じます。
また、シェフの笑顔にも触れていただき、ありがとうございます。お客様との距離が近い調理スタイルを大切にしており、そのひとときも旅の思い出として感じていただけたのなら幸いです。
朝食の評価につきましても、丁寧なご説明をありがとうございます。ご満足いただけたとのことで安心いたしました。
お風呂や客室の設備につきましても、細やかにご体験を共有くださりありがとうございます。源泉かけ流しの湯を気に入ってくださり、何度もお入りいただけたとのこと、私どもにとってこの上ない喜びでございます。ご指摘いただいた温度につきましても、今後のご案内や調整に活かしてまいります。
さらに、冷蔵庫内のドリンクやフロント横のジェラートなど、細やかなサービスもお楽しみいただけたご様子で、本当にうれしく拝見いたしました。
館内やアクセスの面でご不便をおかけしたかもしれませんが、そのうえで「最高の宿」とのお言葉をいただけたこと、スタッフ一同、心より感謝申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。今後とも湯楽をよろしくお願いいたします。

返信日：2025/7/16

源泉かけ流しの宿 Albergo 湯楽からの返信

このたびもアルベルゴ湯楽をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、嬉しいご感想をお寄せいただき、スタッフ一同大変ありがたく拝読いたしました。
当館自慢の温泉にもご満足いただけたとのこと、何よりでございます。源泉かけ流しのお湯は、日々の疲れを癒し、ゆったりとした時間をお過ごしいただけるよう大切に管理しておりますので、そうしたお声を頂戴できましたことは大きな励みとなります。
お食事につきましても、見た目・味ともにお褒めいただき、光栄に存じます。肩肘張らずに洋食をお楽しみいただける雰囲気づくりを大切にしておりますので、"フレンドリー"というお言葉は何より嬉しく感じております。また、豊富なお酒のセレクションもご堪能いただけたようで、こちらも大変嬉しく思います。
ご宿泊のお客様の層や雰囲気についても、あたたかなご感想とご提案をありがとうございます。若いお客様にもより魅力をお伝えできるよう、これからも工夫を重ねてまいります。
またお会いできます日を心より楽しみにしております。
今後とも末永くご愛顧いただけましたら幸いです。
アルベルゴ湯楽

返信日：2025/7/9

源泉かけ流しの宿 Albergo 湯楽からの返信

このたびは、数あるお宿の中から再び当館をご利用いただき、またご両親様との大切なご旅行にお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
事前のお電話対応についてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。一方で、夕食時の接客においてご不快な思いをおかけし、ご本人様のみならずご両親様にも残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた内容は、該当スタッフにも共有し、今後このようなことのないよう、接遇の見直しと指導を徹底してまいります。すべてのお客様に心地よくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同あらためて努めてまいります。
次回のご予約もいただいているとのこと、大変ありがたく、身の引き締まる思いでございます。よりご満足いただける滞在となりますよう準備を整え、心よりお待ち申し上げております。
アルベルゴ湯楽

返信日：2025/7/9

源泉かけ流しの宿 Albergo 湯楽からの返信

この度は、再び当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、たくさんのお褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同心より嬉しく拝見いたしました。
毎月変わる夕食メニューをお楽しみいただけているとのこと、とても励みになります。
旬の食材の魅力を最大限に引き出すよう、シェフが工夫を凝らしておりますので、"自然と笑顔になれる"とのご感想は本当にありがたく思います。
特選コースのボリュームにつきましても、嬉しいお悩みを共有してくださり、思わず笑みがこぼれました。
おにぎりもお楽しみのひとつとのことで、そういった細やかなサービスも今後も大切にしてまいります。
温泉もご満足いただけたようで安心いたしました。
露天風呂は天候に左右されやすいものの、屋根付きで快適にご入浴いただけたようで何よりでございます。
檜の内湯も気に入っていただけて光栄です。朝の静けさの中でのご入浴は、格別な時間ですよね。
また、スタッフに対する温かいお言葉も大変ありがたく拝読しました。
一人旅でもリラックスしてお過ごしいただけたとのこと、私たちにとってこれ以上の喜びはありません。
館内構造につきましてはご不便をおかけしてしまう場面もあるかと存じますが、すでに"慣れて楽しめるようになった"とのお言葉に、私たちも救われる思いです。
次回の秋のご宿泊も、また心に残る素敵な時間となりますよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。
どうぞお気をつけてお越しくださいませ。

返信日：2025/7/5

源泉かけ流しの宿 Albergo 湯楽からの返信

この度はアルベルゴ湯楽にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
「私にとっては背伸びした宿でした」とのお言葉に、私どもも身の引き締まる思いで拝読いたしました。大切なひとときをお過ごしいただく場所として当館をお選びいただけたこと、大変光栄に存じます。
お食事につきましては、お品書きが料理名ではなく素材中心の表記となっており、驚かせてしまったかもしれません。
旬の食材そのものを楽しんでいただきたいという思いからの工夫ではございますが、ご感想を参考に、より分かりやすくご案内できるよう改善してまいります。
また、アニバーサリープランのキャンセル後も、ささやかではございますがデザートにメッセージを添えさせていただきましたこと、喜んでいただけたご様子を伺い、私どもも大変嬉しく存じます。
お風呂に関しましても、内風呂は標準的ではございますが、貸切の露天風呂でごゆっくりとお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。
これからも、皆さまのご期待に添えるお宿であり続けられますよう、日々精進してまいります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
アルベルゴ湯楽
スタッフ一同

返信日：2025/6/29

源泉かけ流しの宿 Albergo 湯楽からの返信

この度は、数あるお宿の中よりアルベルゴ湯楽をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、ご多用の中、貴重なお時間を割いてご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
以前よりご興味をお持ちいただいていたとのこと、大変光栄に存じます。
また、大切なお母様とのご旅行の下見にと、当館をお選びいただけましたこと、スタッフ一同嬉しく拝見いたしました。
今回ご宿泊いただきました4階のお部屋につきましては、眺望や日当たりなどご満足いただけたご様子を伺い安堵いたしました一方で、階段の上り下りのご不便や、窓の鍵の不具合、手入れの行き届いていない外の緑の様子など、ご不快な思いをおかけいたしました点、深くお詫び申し上げます。
ご指摘の内容につきましては、早急に確認の上、改善に努めてまいります。
また、館内の空調環境につきましてもご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。共用部や水まわりの空調管理についても今後の検討課題とし、より快適にお過ごしいただける環境づくりに取り組んでまいります。
ご夕食の「シェフ特選コース」やトリュフご飯、そして平日限定のワイン・日本酒セットなど、お食事をゆったりとお楽しみいただけたご様子を伺い、私どもも大変嬉しく存じます。
貸切露天風呂や湯楽文庫でのひとときも、おくつろぎいただけたようで何よりでございます。
ロッキングチェアのクッションに関しましても、今後の参考とさせていただき、より心地よくご利用いただける空間づくりに努めてまいります。
この度は、数々のご感想と共に、率直なご意見をお聞かせいただき誠にありがとうございました。
ご指摘を真摯に受け止め、これからもより一層ご満足いただける宿を目指し、精進してまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
アルベルゴ湯楽
スタッフ一同

返信日：2025/6/29

源泉かけ流しの宿 Albergo 湯楽からの返信

このたびは、数あるお宿の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在中のご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
お食事につきまして、「期待以上に美味しかった」とのお言葉を頂戴し、調理スタッフ一同、大変嬉しく拝見いたしました。
見た目や食材への工夫にもお気付きいただき、丁寧にご覧いただけたことに感謝申し上げます。
お部屋の立地に関しても、ご不便をおかけすることなく快適にお過ごしいただけたようで安心いたしました。
館内の構造が複雑なため、ご不安もあったかと存じますが、その点を前向きに受け取っていただけたこと、大変ありがたく存じます。
また、お風呂につきましてもご満足いただけたご様子で何よりでございます。
貸切露天風呂を「大浴場ぐらい」と感じていただけるほどに広く感じていただけたとのお言葉は、大変光栄でございます。
建物につきましては、仰るとおり築年数を重ねたものではございますが、お客様に安心して快適にお過ごしいただけますよう、整備と清掃に努めております。
その点をご評価いただけたこと、スタッフの励みとなります。
ぜひまた季節を変えて、違った湯楽の魅力を味わいにいらしてくださいませ。
再びお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/6/24

源泉かけ流しの宿 Albergo 湯楽からの返信

ナオキ様
いつも旅館湯楽をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、このたびは心のこもったご投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。
10年にわたり、奥様とともに当館に足を運んでくださっていること、大変光栄に存じます。
昨年の台風の際にはご不便をおかけしましたが、そんな状況の中でもあたたかく見守っていただき、本当にありがとうございました。
今回のリニューアルにつきまして、変わらぬご愛顧とご安心のお言葉をいただけたこと、スタッフ一同何よりの励みとなりました。
お料理や源泉かけ流しの温泉もご堪能いただけたようで、私どもにとっても大きな喜びです。
「我が家にとって大切な宿」とのお言葉に、心より感謝申し上げます。
これからもナオキ様ご夫妻にとって、変わらずほっとできる場所であり続けられるよう、努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
旅館湯楽

返信日：2025/6/11

源泉かけ流しの宿 Albergo 湯楽からの返信

このたびは当館にご宿泊いただき、またご丁寧なご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
お出迎えからチェックイン、お部屋までのご案内やお荷物運びに至るまで、お褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。ご滞在中、お風呂やお食事、館内のさまざまなご体験をゆったりとお楽しみいただけたご様子が伝わり、スタッフ一同、嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
特にご夕食につきまして、「どれもが美味しく、凝っている料理でした」とのお言葉を賜り、料理長も大変喜んでおります。お料理とともにご提供させていただきましたワインや日本酒も、お口に合いましたようで何よりでございます。
また、ちょうど良い時期にお越しいただき、蛍観賞までお楽しみいただけましたこと、まさに自然の恵みに感謝のひとときでございますね。お戻り後のお風呂や、朝の貸切露天風呂などもご堪能いただき、「贅沢なお風呂」とのお言葉をいただけたことは、私どもにとりましても大きな励みとなります。
館内の清掃や設備につきましても温かいご評価を賜り、恐縮に存じます。今後も古き良き趣を大切にしながら、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
「またぜひとも行きたい」とのお言葉に、深く感謝申し上げます。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
このたびはご宿泊、ならびに貴重なお声を誠にありがとうございました。

返信日：2025/6/8

源泉かけ流しの宿 Albergo 湯楽からの返信

このたびは、当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、数々の温かいお言葉を頂戴し、スタッフ一同心より御礼申し上げます。
ご夕食につきまして、「ひと皿ごとに感動がある」とのお言葉を頂戴し、調理スタッフにとって何よりの励みとなりました。大切なお時間のなかで、気づけば2時間があっという間であったとのご感想は、私どもが目指す“心に残るひととき”そのものであり、大変光栄でございます。
お部屋のお菓子やご朝食にもご満足いただけたとのこと、また「オーベルジュならでは」と感じていただけたことに、私どもも喜びを噛みしめております。
温泉に関しましても、温度や混雑状況など快適にお過ごしいただけたようで安心いたしました。
さらに、折り畳み傘のお預かりから各浴場の備品に至るまで、細やかなサービスにもお目を留めていただき、心より感謝申し上げます。レイトチェックアウトのご利用も、ゆったりとしたご滞在となったようで何よりでございました。
これからも、お客様の心に残るおもてなしを目指して、日々努めてまいります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/6/3

源泉かけ流しの宿 Albergo 湯楽からの返信

このたびは、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
初めての露天風呂付客室でのご宿泊とのこと、快適にお過ごしいただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。新しいお部屋で、ゆったりとした時間をお楽しみいただけたこと、またプライベートな空間を大切にされるお客様にもご満足いただけたとのお言葉は、私どもにとりまして何よりの励みでございます。
また、お料理につきましても毎回ご期待いただいているとのこと、心より感謝申し上げます。今回もご満足いただけたようで、調理スタッフ一同大変喜んでおります。
これからも、何度お越しいただいても「また来たい」と思っていただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。
このたびはご宿泊、そして心温まるご感想を誠にありがとうございました。

返信日：2025/6/3

源泉かけ流しの宿 Albergo 湯楽からの返信

このたびは、数あるお宿の中より当館をお選びいただき、さらに二度目のご来館を賜りまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、お食事や温泉にご満足いただけたご様子をお伺いし、私どもも大変嬉しく、安堵いたしております。特に今回のお肉料理にお褒めのお言葉を頂戴し、調理担当も大変喜んでおります。お料理のご提供のタイミングにつきましてもご評価いただき、誠に光栄に存じます。
また、大浴場や貸切風呂もごゆっくりご利用いただけたとのこと、日頃のお疲れを少しでも癒していただけたのであれば、これに勝る喜びはございません。
館内の設備に関しましては、構造上の理由によりバリアフリー対応が行き届いておらず、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。そのような中でも、「本当におすすめの宿」とのお言葉を頂戴できましたことは、私どもにとりまして大きな励みでございます。
今後も皆さまに快適にお過ごしいただけるよう、さらに精進してまいります。
またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
このたびは温かいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2025/6/3

源泉かけ流しの宿 Albergo 湯楽からの返信

この度は、当オーベルジュにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、心温まるご感想を丁寧にお寄せいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
初めてのオーベルジュとして、私どもの宿をお選びいただけたこと、そしてご滞在を楽しんでいただけたことを何より光栄に存じます。
夕食のフルコースや朝食の和洋の献立にご満足いただけたとのお言葉に、料理長も大変喜んでおります。お箸でリラックスして本格的なお料理を召し上がっていただけることは、私どもが大切にしているおもてなしのひとつでございます。
また、バースデーデコレーションのサプライズをお喜びいただけたとのこと、ささやかながらお祝いのお手伝いができたことを嬉しく思っております。
お部屋や温泉、そして鳥のさえずりと共に迎える朝など、自然に囲まれたひとときもご堪能いただけたご様子が伝わり、私たちも心が温かくなりました。
貸切露天風呂の湯温や設備に関しましては、貴重なご意見として今後の改善に努めてまいります。
これからも、皆さまに心地よくお過ごしいただける宿であり続けられるよう、スタッフ一同一層精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
改めまして、この度はご宿泊と温かいお言葉をありがとうございました。

返信日：2025/5/22

源泉かけ流しの宿 Albergo 湯楽からの返信

このたびもご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、心のこもったご感想をお寄せいただき、スタッフ一同、大変嬉しく拝読いたしました。
シェフ特選コースや別注パンを毎回楽しみにしてくださっているとのこと、調理スタッフにとって何よりの励みになります。お野菜の調理にまでご注目いただき、「発想が天才的」とのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
朝食の新しいお魚メニューもご満足いただけたようで安心いたしました。今後も皆さまにお楽しみいただけるよう、継続提供に向けて検討を重ねてまいります。
お忙しい日々のなか、当館でのご滞在が心と身体を整えるひとときとなっていること、大変嬉しく思います。温泉やスタッフの対応につきましてもご評価いただき、誠にありがとうございます。
連泊のお客様をご覧になってのご感想も拝見し、次回はぜひごゆっくりとしたご滞在をお楽しみいただけますよう願っております。
これまでのご愛顧に心より感謝申し上げます。毎回ご満足いただけるよう、そして「飽きがこない宿」であり続けられるよう、今後もスタッフ一同努めてまいります。
またお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/24

源泉かけ流しの宿 Albergo 湯楽からの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、シェフ特選コースにつきまして、素材の良さや調理法・味付けにご満足いただけたとのこと、大変光栄に存じます。「驚きとおいしさで、とても満足できました」とのお言葉は、料理長はじめ調理スタッフにとって何よりの励みでございます。
季節ごとの旬の食材や、イタリアンコースでのパンなど、ぜひ次回も異なる味わいをお楽しみいただければ幸いでございます。
一方で、露天風呂に関しましてはご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘のとおり、自然環境下でのご入浴となるため、落葉等が避けられない面もございますが、今回のようにご期待を裏切る状況となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。有料でのご利用であったことも踏まえ、より快適にお過ごしいただけるよう清掃体制の見直し等、改善に努めてまいります。
貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/16

源泉かけ流しの宿 Albergo 湯楽からの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、心温まるご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご夕食の和風イタリアンコースにつきまして、「どれも非常に美味しくて終始驚いていました」とのお言葉を頂戴し、料理長をはじめスタッフ一同、大変嬉しく拝読いたしました。お飲み物との相性にもご満足いただけたご様子で、素敵なお時間をお過ごしいただけたこと、何よりでございます。
また、温泉に関しましても露天風呂・檜風呂ともにご堪能いただけたとのこと、泉質や湯上がりの肌触りまでご実感いただけたことを大変光栄に存じます。
露天風呂の虫取り網につきましては、貴重なご意見として今後の改善に役立ててまいります。
パンのご提供コースにつきまして、事前のご案内が至らずご不便をおかけいたしました。次回はぜひ、露天風呂付きのお部屋にて、パンがご提供されるコースをお楽しみいただければと存じます。
またお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/16

源泉かけ流しの宿 Albergo 湯楽からの返信

あき様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、数々の温かいお言葉と丁寧なご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
ご到着時からチェックイン、お部屋へのご案内、そしてお食事に至るまで、ご滞在をお楽しみいただけたご様子を伺い、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
特に夕食につきまして「一品一品に魂がこもっていた」とのお言葉は、料理長をはじめ、調理スタッフにとって何よりの励みとなります。次回もご期待に添えるよう、さらなる工夫と心を込めてご提供してまいります。
また、お部屋のインテリアについてもお褒めいただき、ありがとうございます。
しかしながら、蛍光灯の傘の上の埃にお気づきになられたとのこと、ご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。清掃の不備につきましては真摯に受け止め、早急に清掃体制の見直しと再確認を徹底してまいります。
貸切露天風呂につきましてもご満足いただけたようで何よりでございます。
今後も、お客様一人ひとりにとって心に残るご滞在を提供できますよう、サービスの向上に努めてまいります。
次回のご来館をスタッフ一同、心より楽しみにお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。

返信日：2025/5/7

源泉かけ流しの宿 Albergo 湯楽からの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、たくさんの温かいお言葉と細やかなご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
お料理につきまして、「今までの人生の食事の中で何番目かな？」といった嬉しいご評価をいただき、料理長をはじめ調理スタッフ一同、感激しております。特に新玉ねぎのパンナコッタが印象に残ったとのこと、会話が弾むひとときとなったご様子を大変うれしく拝見いたしました。
また、最後にご飯と赤だしのお味噌汁で締めくくるスタイルや、お箸で召し上がっていただける点にもご安心いただけたようで、何よりでございます。
ご主人様のお誕生日に際し、ささやかながらデザートプレートにてお祝いさせていただきましたこと、喜んでいただけてスタッフも大変うれしく思っております。さらに、到着後にお伺いした食材のご変更にもご満足いただけたとのこと、ホッといたしました。
サービスや清掃面、設備に関するお褒めのお言葉もありがとうございます。ゴールデンウィーク中のご滞在でお忙しい中でも快適にお過ごしいただけたご様子に、スタッフ一同励まされております。
館内の構造につきましてはご不便をおかけし、申し訳ございません。迷路のような造りや階段の多さについては、今後のご案内方法の工夫や改善の参考とさせていただきます。
湯楽文庫での読書タイムもお楽しみいただけたようで、心温まるひとときとなりましたことを大変うれしく思います。
次回はぜひ、貸切の露天風呂もご利用いただければと存じます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/12

源泉かけ流しの宿 Albergo 湯楽からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、湯河原にはこれまで30回以上お越しいただいているとのこと、長年にわたりご愛顧いただき心より感謝申し上げます。
貸切風呂やお部屋の露天風呂でごゆっくりとお寛ぎいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。
また、夕食のお料理に関してもご満足いただけたとのこと、調理スタッフ一同の励みとなります。
一方で、トリュフご飯に関しましてはご期待に添うことができず、申し訳ございませんでした。いただいたご意見は真摯に受け止め、今後の改善の参考とさせていただきます。
また、当館までの道のりにつきましても、ご不安な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。お車でお越しのお客様にも安心してご来館いただけるよう、案内方法の見直し等も検討してまいります。
「一年に一回は再訪したい」とのお言葉、本当にありがとうございます。次回お越しいただく際には、さらにご満足いただけるよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/12

源泉かけ流しの宿 Albergo 湯楽からの返信

はんちゃん様
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
お部屋につきまして、「昔懐かしい」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
中でも、蛍光灯の紐を引いて点灯・消灯するタイプに驚かれたとのこと、昔ながらの仕様をそのまま残している部分もあり、どこか懐かしさを感じていただけたのであれば、私どもとしても光栄でございます。
また、お食事につきまして「お魚もお肉も両方楽しめて、とても美味しかった」とのお褒めのお言葉をいただき、調理スタッフ一同、大変励みになっております。今後も旬の食材を活かし、お客様にご満足いただけるお料理をご提供できるよう努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。

返信日：2025/5/7

源泉かけ流しの宿 Albergo 湯楽からの返信

もうきち様
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、貴重なご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
せっかく「シェフ特選コース」を楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、お食事内容につきましてご期待に添えず、またトリュフご飯に関しましても、ご満足いただけるご提供ができませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。
トリュフご飯につきましては、通常は土鍋でご提供しておりますが、ゴールデンウィーク期間中に限り、ご提供方法を一時的に変更させていただいておりました。ご案内が不十分であったためにご期待を裏切る形となり、誠に申し訳ございませんでした。
また、お部屋の窓の建てつけによる騒音の件につきましても、夜間にご不快な思いをおかけし、ご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。早急に客室設備の確認・修繕を行い、快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
そのような中でも、スタッフの接客に関してお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。頂戴したご意見は全スタッフで共有し、今後のサービス向上の糧とさせていただきます。
この度は貴重なご指摘を賜り、誠にありがとうございました。
また機会がございましたら、よりご満足いただけるご滞在を提供できるよう努めてまいります。

返信日：2025/5/7

源泉かけ流しの宿 Albergo 湯楽からの返信

かずさん様
このたびはアルベルゴ湯楽にご宿泊いただき、また心温まるご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
静かな環境の中でのんびりとお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
また、温泉に加え、特にご夕食にご満足いただけたとのお言葉は、料理長をはじめスタッフ一同の大きな励みでございます。
「またお邪魔したい」とのお言葉をいただけたこと、本当にありがたく、私どもにとって何よりの喜びでございます。
今後もかずさん様に、変わらぬ心地よさとおもてなしをご提供できるよう努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
アルベルゴ湯楽
スタッフ一同

返信日：2025/5/1

源泉かけ流しの宿 Albergo 湯楽からの返信

くまさん様
このたびはアルベルゴ湯楽にご宿泊いただき、また貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
当館の立地が急坂の上にあるため、お車でのご来館に際しご不便をおかけしましたこと、また館内構造の複雑さや階段の多さによりご負担をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後はより分かりやすいご案内と、年齢を問わず快適にお過ごしいただけるような環境づくりに努めてまいります。
そのような中でも、お料理や温泉をお楽しみいただけたとのお言葉、またスタッフへの温かいご評価を賜り、大変光栄に存じます。特にお食事につきましてお褒めいただけたことは、調理スタッフにとっても何よりの励みとなります。
いただいたお言葉を胸に、これからも心を込めたおもてなしを大切にしてまいります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
アルベルゴ湯楽
スタッフ一同

返信日：2025/5/1

源泉かけ流しの宿 Albergo 湯楽からの返信

まぁくん様
このたびはご結婚記念という大切なご旅行に、アルベルゴ湯楽をお選びいただき誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想をこのように温かいお言葉でお寄せいただき、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
お食事や温泉をゆっくりとご満喫いただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
特にディナー時に担当させていただきましたスタッフへのお褒めのお言葉につきましては、本人にも必ず伝えさせていただきます。ワインのチョイスにもご満足いただけたとのこと、何よりでございます。
「最後はやっぱり人だな」とのお言葉、大変光栄でございます。
今後もお客様お一人おひとりに心を込めて、思い出に残るひとときをご提供できるよう努めてまいります。
また季節を変えてお越しいただけますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
アルベルゴ湯楽
スタッフ一同

返信日：2025/5/1

源泉かけ流しの宿 Albergo 湯楽からの返信

ミー様
この度は当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、温かいお言葉の数々をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
「また来たいと思えるお宿」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同、大きな喜びとともに拝読いたしました。
お料理につきましては、シェフが一皿一皿心を込めてご用意しておりますので、「センスが光る料理」とのお言葉は、何よりの励みとなります。
また、サービススタッフにも温かいお言葉を賜り、大変ありがたく存じます。
お客様に心からくつろいでいただけるよう、これからも一層のおもてなしを大切にしてまいります。
貸切風呂もご満喫いただけたご様子、安心いたしました。
自然の中で、ゆったりとした時間をお過ごしいただけましたことを、私どもも大変嬉しく思っております。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

返信日：2025/4/22

源泉かけ流しの宿 Albergo 湯楽からの返信

ままちゃん様
平素より格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
この度も当館にご宿泊いただき、また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、心より御礼申し上げます。
二度目のご来館とのこと、再びお迎えできますご縁に、スタッフ一同大変光栄に存じます。
お部屋や館内の雰囲気、ご滞在中にご提供させていただきましたお料理・お飲み物、そして温泉にご満足いただけたご様子を拝読し、嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
中でも、お部屋の香りや部屋付き露天風呂、シードルとリンゴゼリーに癒されたとのお言葉は、私どもにとりまして何よりの励みとなります。
また、スタッフに対し温かなお言葉を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。
一方で、朝食のアジの開きの硬さ、デザートの甘さに関しましては、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
今後のメニュー開発や提供の際の参考とさせていただきますとともに、よりご満足いただけるお食事をご提供できますよう努めてまいります。
また、ボイラーの音によりご主人様にご不快な思いをおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。設備面につきましても、快適にお過ごしいただける環境を整えるべく、改善に努めてまいります。
貸切風呂や古代檜風呂もご利用いただき、ご満足いただけたご様子に安堵いたしました。
チェックアウト間際まで温泉をお楽しみいただけるようにとのご要望も真摯に受け止め、今後の運営の参考とさせていただきたく存じます。
新たに設けました階段の少ないお部屋にもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
今後とも皆様に安心してご利用いただける施設づくりを心がけてまいります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
今後とも末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

返信日：2025/4/22

源泉かけ流しの宿 Albergo 湯楽からの返信

この度は、お誕生日という特別なご旅行に当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
お食事につきまして「どれもとっても新鮮で美味しく大満足でした」とのお言葉を頂戴し、料理長をはじめスタッフ一同、大変嬉しく拝読いたしました。
また、お誕生日のお祝いとしてご用意させていただいたデザートプレートにお喜びいただけたとのこと、私どもも心温まる気持ちでいっぱいでございます。
一方で、お部屋の露天風呂に関しまして、ご到着時に湯温が適温でなくご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
本来であれば、お客様にご到着後すぐ快適にご入浴いただける状態でお迎えすべきところ、行き届かぬ点がございましたことを真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。
お部屋のベッドについてもご満足いただけたご様子で安心いたしました。
これからも、より快適で心に残るご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同精進してまいります。
またぜひ、お食事と温泉を楽しみにお越しいただけますことを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/4/14

源泉かけ流しの宿 Albergo 湯楽からの返信

この度はご宿泊いただき、また心温まるご感想をお寄せくださいまして、誠にありがとうございます。
数あるお宿の中から再び当館をお選びいただけましたこと、心より御礼申し上げます。
自家源泉「湯河原17号源泉」掛け流しの温泉にご満足いただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
露天風呂・石の湯・古代檜内風呂・石造り大浴場と、趣の異なる湯めぐりをお楽しみいただけたとのこと、また、お部屋付きの露天風呂でも温泉三昧を満喫いただけたこと、私どもにとりましても何よりの喜びでございます。
桜の花びらが舞う中、鶯の鳴き声を聞きながらの露天風呂ーーまさにこの季節ならではの癒しのひとときでございましたね。
自然と調和する湯河原の魅力を感じていただけたことを嬉しく思います。
また、地元の有機野菜や新鮮な魚介を用いた創作料理、そしてトリュフご飯にまでご満足いただけたとのお言葉、料理長はじめ調理スタッフ一同の励みとなります。目の前で仕上げる演出も含め、お楽しみいただけたご様子に安心いたしました。
今後とも、ご滞在のひとときが皆様の心に残るものとなりますよう、より一層のサービス向上に努めてまいります。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/4/14

源泉かけ流しの宿 Albergo 湯楽からの返信

この度は、再び当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご多用の中、心のこもったご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
改装後の外観や内装につきまして、「美しく清潔感溢れてビックリしました」とのご感想を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
ご滞在いただきました302号室からの桜と山々の眺望も、お気に召していただけたご様子で何よりでございます。
また、お食事につきましても、過分なるお褒めのお言葉を頂戴し、調理担当スタッフにとりましても大きな励みとなります。
源泉掛け流しの温泉もご堪能いただけたとのこと、当館ならではの魅力をご体感いただけましたことを、大変光栄に存じます。
今後とも、お越しいただくすべてのお客様にご満足いただけますよう、より一層の努力を重ねてまいります。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/4/14