こんぴら温泉 つるや旅館　女将と若女将のおもてなしの宿のクチコミ・評価

こんぴら温泉 つるや旅館　女将と若女将のおもてなしの宿からの返信

ご宿泊ありがとうございました。
お子さま連れでのご旅行ということで、とくにおタバコが気になられたかと思います。
喫煙所は屋外に設置しており、当館の売店スタッフで喫煙者はいないので室内で煙草を吸っているなんてことはないのですが、風向きや天候によって売店内に匂いがこもっていたと考えられます。
灰皿の設置場所を今一度検討いたします。
大浴場につきましては、現状の設備では外気温に左右され温度が安定しないときがあります。
（急に冷え込むと温泉の湯があたたかくなりすぎる）
２月に改修予定ですのでまた機会がありましたらリニューアルしたこんぴら温泉をお楽しみいただければ幸いです。
お食事の高評価ありがとうございます♪
若女将

返信日：2026/1/18

こんぴら温泉 つるや旅館　女将と若女将のおもてなしの宿からの返信

ご宿泊ありがとうございました。
夕食の牛肉はオリーブ牛のA５ランクのものをお出ししており、私も何度食べてもほっぺがおちるおいしさです♪豚肉はこんぴらさんの裏山にあたる高瀬町というところでとれた高瀬茶を使用してせいろ蒸しにしています。讃岐夢豚という甘味の美味しい銘柄を使用しています。
それに特性のタレを合わせたこだわりの一品です！
夕食、朝食においても食べることが大好きな女将をはじめスタッフが料理長とたくさん会議をして完成した自慢のお料理たちですのでお褒めの言葉本当に嬉しく思います。
お風呂についてはご期待に沿えず申し訳ございません。
今の管理システムだと急に外気温がさがると保温調節が不安定になってしまい、この日お泊りのお客様にはご不便をおかけしてしましました。
２月に女湯ボイラーを含めた、男湯のリニューアル計画がありますので次回はぜひ温泉もリベンジさせてください。
若女将

返信日：2026/1/13

こんぴら温泉 つるや旅館　女将と若女将のおもてなしの宿からの返信

この度はご家族旅行で、ご利用いただきありがとうございました。
ご夕食を美味しくお召し上がりいただき、またお子さまとのお部屋時間も楽しくお過ごしいただけたとのこと嬉しく思います♪
一方で、大浴場のお湯の温度につきましては、ゆっくりお入りいただけず申し訳ございませんでした。
今後はよりこまめな温度確認を心がけてまいります。
貴重なご感想をありがとうございました。
また琴平へお越しの際には、ぜひお立ち寄りくださいませ。
若女将

返信日：2025/12/31

こんぴら温泉 つるや旅館　女将と若女将のおもてなしの宿からの返信

当館をご利用いただきありがとうございました。
エビ・カニのアレルギーにつきまして、事前にお申し出をいただいていたにもかかわらず、配慮が行き届かず誠に申し訳ございませんでした。
当日の責任者に確認したところ調理場のスタッフはアレルギーについて把握しており、除去対応の用意も完了していました。配膳するスタッフの一部が連絡事項を把握できていなかったところに今回の要因があります。命に関わる大切なことにも関わらず、このような不手際があり深くお詫び申し上げます。加えて、スタッフの対応によりご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫びいたします。
本来であれば当日のうちに私のほうからご説明と対応をさせていただくのですが、この日は出張のため館内におらずスタッフからの報告と対応に遅れが生じましたこともこの場をお借りしてお詫び申しあげます。
アルバイトも含めたスタッフ全員で共有し、確認体制と意識の改善に努めてまいります。
また、女性風呂の湯温につきましても、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。快適にお入りいただけるよう、温度管理の見直しを行ってまいります。
（２月にお風呂改修予定でございます）
貴重なご意見をありがとうございました。次回お越しいただける機会がございましたら、より安心してお過ごしいただけるよう、改善に努めてお迎えいたします。
若女将

返信日：2026/1/13

こんぴら温泉 つるや旅館　女将と若女将のおもてなしの宿からの返信

ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お食事を「大変美味しく大満足」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
また、若女将との会話もお楽しみいただけたとのこと何よりでございます。
一方で、お風呂につきましては、清掃・管理が行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。本来であれば、朝のご利用前に快適な状態でご入浴いただくべきところ、水の状態や清掃不備によりご不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。
こんぴら温泉は冷泉ですのでご入浴のタイミングによっては沸かすまでに温度が低く感じることがございます。（湯量が減ると冷泉が入ってくるため）ご指摘を真摯に受け止め、清掃・点検体制を早急に見直してまいります。
２月に大浴場の改修予定がございます。
また、お部屋の寒さにつきましてもご案内や配慮が足りず申し訳ございませんでした。冬季の底冷え対策として、今後は設備面の改善に加え、事前のご案内や貸出備品の充実など、快適にお過ごしいただける工夫を重ねてまいります。
いただいた貴重なご意見をもとに女将のいる料理自慢の宿として、心の通うおもてなしと快適な滞在をご提供できるよう精進してまいります。
また琴平へお越しの折には、ぜひお立ち寄りいただけましたら幸いです。
若女将

返信日：2025/12/29

こんぴら温泉 つるや旅館　女将と若女将のおもてなしの宿からの返信

この度はご宿泊ありがとうございました♪
レオマ楽しめましたでしょうか？
レオマの１１/１から始まったマツケンイルミが私の一押しです！
温泉につきましてはこの時期温度管理が大変難しく苦戦しております。
お客様に気持ちよく入浴していただけるよう管理を続けてまいります。
また、お部屋の空気清浄機につきましてもご不快な思いさせてしまい申し訳ございません。
担当の部署にすぐに確認して改善いたします。
これから一層寒さが厳しくなりますがご自愛くださいませ。
またスタッフ一同お待ちしています。
若女将

返信日：2025/11/26

こんぴら温泉 つるや旅館　女将と若女将のおもてなしの宿からの返信

ご宿泊ありがとうございました
冷たい空気と朝の静けさ。石畳の雰囲気もあいまって神聖な気分になりますよね
私も朝の琴平散歩好きです♪
江戸末期から変わらぬ抜群の立地ですのでこんぴら参拝に大変便利です。
お食事等も高評価いただきありがとうございました。
またお待ちしています。
若女将

返信日：2025/11/22

こんぴら温泉 つるや旅館　女将と若女将のおもてなしの宿からの返信

この度はつるや旅館の訳ありプランをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、階段での4階のお部屋につきまして、ご理解いただき感謝申し上げます。
ご夕食の骨付き鶏をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
さらに、朝一番のこんぴら参りでは朝日にも恵まれ、特別なお時間をお過ごしいただけたご様子で何よりです♪
朝風呂の後のお食事もご満足いただけたとのこと、嬉しく拝読いたしました。
初めてのこんぴら参拝という大切な旅を、当館の立地が少しでもお役に立てたのであれば幸いです。
また琴平へお越しの際は、ぜひつるや旅館へお立ち寄りくださいませ。
若女将

返信日：2025/11/21

こんぴら温泉 つるや旅館　女将と若女将のおもてなしの宿からの返信

この度はつるや旅館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、金比羅さん参りの大切な旅に当館をお選びいただけたこと、大変嬉しく存じます。
お荷物の移動など、ささやかなお手伝いではございますが、お役に立てたようで安心いたしました。
お料理につきましても「美味しかった」とのお言葉をいただき、料理長にとって何よりの励みになります。
あの長い石段は達成感がある反面、筋肉痛もなかなかのものですよね。
どうぞゆっくりお休みいただき、また元気なお姿で琴平へお越しいただければ幸いです。
若女将

返信日：2025/11/21

こんぴら温泉 つるや旅館　女将と若女将のおもてなしの宿からの返信

ご宿泊ありがとうございました。
女性風呂につきまして大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
こんぴら温泉が冷泉ですので沸きなおしをしているのですが温度管理が上手くいっておらず、また十分な対応ができていなかったこと改めてお詫び申し上げます。
ご意見いただく前に、対応した係の者から報告を受け担当部署に連携を行いました。
今後管理を徹底いたします。
若女将

返信日：2025/11/21

こんぴら温泉 つるや旅館　女将と若女将のおもてなしの宿からの返信

ご宿泊ありがとうございました
貴重なご意見ありがとうございます。
お泊りいただきました本館は、創業１８０年余り改修を続けてきましたが洗面台の件もそうですがドアの高さが低かったり、現代の高さになかなか追いついておりません（平均身長がそれだけ違うのだなと感じております
ご不便おかけしてしまい申し訳ございませんが、ただいま少しづつ改修の計画を立てておりますので
いつかまた訪れていただければと思います。
お食事や接客につきまして満足いただけましたようで嬉しく思います♪
この度はありがとうございました。
若女将

返信日：2025/11/22

こんぴら温泉 つるや旅館　女将と若女将のおもてなしの宿からの返信

この度はご宿泊ありがとうございました♪
夜の会席についてお褒め下さりありがとうございます。
お出しするスピードが遅かった、、、とのことでしょうか
申し訳ございません。お客様のタイミングにできるだけあわせてご提供できますよう
接客係と板場の連携を深めてまいります。
季節でお料理内容がまた変わりますので琴平に来られる機会がまたございましたら
再びご利用いただけますと幸いでございます(*^-^*)
若女将

返信日：2025/10/31

こんぴら温泉 つるや旅館　女将と若女将のおもてなしの宿からの返信

ご宿泊ありがとうございました。
ご利用いただいた日は、金刀比羅宮例大祭のおあがりの日ということもあり神様を階段下で拝める特別な日でした。
そんな特別な日に当館を選んでくださりありがとうございます♪
当日例大祭でバタバタしていたとはいえ、現場の指示や引継ぎが上手くいっておらずご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。２歳のお孫様のことしっかり覚えています。
外用の履物に関しても、こういった外のイベントがある場合特に数が足りないと痛感しておりすぐに新しいものを補充しました。またご来館された際は新しいお履き物をお楽しみくださいませ。
（お子様用のかわいい下駄もそろえてみました）
そのような中でも、スタッフの対応などについておほめいただきありがとうございます。
またのご宿泊を心よりお待ちしています。
若女将

返信日：2025/10/17

こんぴら温泉 つるや旅館　女将と若女将のおもてなしの宿からの返信

ご宿泊ありがとうございました♪
どのプランのお客様でもゆっくりできますよう個室でのお食事は当館の売りでございます、
ご指摘のあるお風呂もそうですが当館は江戸末期創業でしてどうしても設備の豪華さは近隣の大きなホテル様には劣ってしまします。お料理だけはと女将はじめ料理長が力を入れていますのでおほめいただけて嬉しいです。
また、お風呂についてはリニューアルを計画しています。
また香川へ来られる際は琴平へお立ち寄りくださいね。
若女将

返信日：2025/10/10

こんぴら温泉 つるや旅館　女将と若女将のおもてなしの宿からの返信

ご宿泊ありがとうございました♪
当館は江戸末期創業でして、お泊りいただいた階段の棟は本館でおっしゃる通り古風なお部屋になっております。
そのため、近隣の大きなホテルや旅館にはどうしてもお部屋の豪華さはかないませんがお料理やおもてなしに力を入れております。
そのお料理をご評価いただけて大変うれしく思います。
またご来館お待ちしていますね。
若女将

返信日：2025/10/10

こんぴら温泉 つるや旅館　女将と若女将のおもてなしの宿からの返信

ご宿泊ありがとうございました。
飛び石連休ということもあり、現場のバタバタ感が伝わってしまい大変申し訳ございませんでした。
繁忙期であろうと閑散期であろうとサービスのクオリティは一定でなければいけませんので今後このようなことがないように人員配置や運用方法を見直しいたします。
こんぴらさんへ参拝されたんですね♪
当館は、江戸時代からこんぴら宮御用達の宿として親しまれてきましたのでご利益を受け取りにいかれましたこと嬉しく思います。
１０月からは瀬戸内芸術祭も始まりましたので琴平以外でもまた香川を訪れてみてくださいね。

返信日：2025/10/10

こんぴら温泉 つるや旅館　女将と若女将のおもてなしの宿からの返信

この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
そしてお天気に恵まれない中、ご来館いただきありがとうございました。
この日、女将は出張にて不在でして対応したスタッフを確認したところフロント所属のものでございました。
当該者には厳重に注意を行いまして、今後このようなことがないようにスタッフ教育を見直しいたします。
お客様のおっしゃる通り、当館は女将若女将をはじめとするおもてなしと料理が自慢の江戸末期創業の旅館でございます。ほとんどのお客様にはおもてなし面でよかったとのお声をいただくことが多く、正直なところ気にゆるみがあり我々女将不在時のスタッフ対応にまで確認が及んでいませんでした。
基本的には女将・若女将のどちらかが必ず館内にいてどこかの場面では対応に当たらせていただくのですがやむおえずの不在時もおもてなしのクオリティを落とさず１００％のご提供ができるように今一度精進してまいります。
大変申し訳ございませんでした。
挽回の機会がございまいたら、ご連絡いただけますと幸いです。
つるや旅館　若女将

返信日：2025/8/21

こんぴら温泉 つるや旅館　女将と若女将のおもてなしの宿からの返信

この度は当館を選んでいただきありがとうございました♪
また素敵な口コミもありがとうございます(*'▽')
お子さま連れ旅行ということで楽しさも思い出もいっぱいな反面、大変さもあると思います。
そんな中、来ていただいたお客様に安心してゆっくり過ごしていただきたいとの思いからスタッフおもてなし・サービスに取り組んでいます。そこを評価していただき嬉しいです♪
お部屋の古さや水回りでご不便をおかけし申し訳ございません。少しでも快適にお使いいただけるように改善検討してまいります。
ラウンジ、キッズスペースについては当館の子育てスタッフ間で企画したものになっていまして、お子様連れでも大人の方が楽しめるように、お子様も退屈しないようにと2025年GWからスタートしました。
喜んでいただけて幸いです。
また琴平へお越しの際はお帰りをお待ちしております。
つるや旅館　若女将

返信日：2025/7/15

こんぴら温泉 つるや旅館　女将と若女将のおもてなしの宿からの返信

ご宿泊ありがとうございました♪
こんぴらさんの門前町ということもあり朝は活気づいていますが、かつて夜の賑わいがあまりなかった琴平。近年は周辺に飲み屋さんやお食事処がたくさんできいろんなお客様に楽しんでいただける町になりました(*'▽')
楽しんでいただけたようで幸いです！
当館の一番の売りはやっぱりお食事なので、もしまた琴平へ来られることがあったらぜひ宿食もご検討くださいね♪
若女将

返信日：2025/6/29

こんぴら温泉郷　つるや旅館からの返信

ご宿泊ありがとうございました♪
今春より少しずつリブランドということでサービス内容をお客様目線で一新しております。
実は、母娘でW女将をさせていただいておりましてその立場を生かし女性とお子様ずれに優しい宿としてをモットーに考案しております。
お褒めいただいたラウンジの件はまさにお子さまを見守りながらくつろげる大人の居場所を目指して設置いたしました。まさにそのようにご利用いただけたみたいで大変うれしく思います♪
近隣の大きな施設に比べると建物の老舗館（老朽化等）が目立ってしまう部分もありご不便をおかけいたしますが、そのぶん女将・若女将を筆頭にスタッフ一同おもてなしにはどこにも負けないくらい力を入れています。お客様の大切な旅の一部になり光栄でございます。
またご縁がございましたら皆様のお帰りをお待ちしております。
つるや旅館　　若女将

返信日：2025/6/8

こんぴら温泉郷　つるや旅館からの返信

この度はご宿泊ありがとうございます♪
道後温泉良いところですよね！私も日帰りでよく遊びに行きます♪
琴平温泉もありだな、とおしゃっていただき嬉しいです( *´艸｀)
お風呂の点は、創業１８０年古いこともあり当館の長年の課題でございます。ご不便おかけして申し訳ございません。
スタッフのおもてなし　を評価していただき最高の誉め言葉でございます。
お帰りをお待ちしておりますね♪
つるや旅館　若女将

返信日：2025/5/28

こんぴら温泉郷　つるや旅館からの返信

ご宿泊ありがとうございました。
当館は江戸末期創業で、清潔には心がけていますがお風呂をはじめとする施設内容にはなかなか厳しいことありご不便をおかけしたのではないでしょうか？
お料理と接客のおもてなしだけは誇れるようにと女将一同取り組んでおりまして、そこをおほめいただき大変光栄でございます♪
翌日ぶじご祈祷もお受けできたとのことで安心いたしました。
あの長い渡り廊下はみごとなものですよね、それだけでもご祈祷をお受けになる価値があるような気がします( *´艸｀)
また琴平へお越しのさいはご利用いただけますと幸いでございます。
つるや旅館　　　若女将

返信日：2025/5/13

こんぴら温泉郷　つるや旅館からの返信

ご宿泊ありがとうございました。
素敵なご夫婦で私もよく覚えております( *´艸｀)
初めてお会いしたとは思えないボケとツッコミで漫才みたいでしたね！
やはりお猿さんの代わりにステージにあがるべきでした　笑
当館は江戸末期創業でお風呂をはじめとする施設改善には限界がりご不便おかけした点もあるとは思います。
笑いのスパイスをお持ち帰りできるくらい振りかけたつもりですので、しばらくの間お二人のご旅行の良い思い出の一部になっていたら幸いでございます。
新卒ちゃんもこれからもっとレベルアップしていくと思いますので、また香川へお越しの際は成長した姿とつるや旅館へ漫才を、、、まちがえました。つるや旅館をお楽しみくださいね♪
スタッフ一同心よりお待ちしております。
つるや旅館　若女将

返信日：2025/5/13

こんぴら温泉郷　つるや旅館からの返信

ご宿泊ありがとうございました。
目隠しの木の部分ですね。すぐに担当部署へ共有して確認いたしました。
早急に改善させていただきます。
お食事についてご満足いただける内容ではなかったようで大変申し訳ございませんでした。
たくさんのお客様が心から美味しいと思っていただけるように定期的にスタッフ間の試食会や会議を
実施してまいります。
必ずいただいたご意見をもとに改善してまいりますのでまた琴平へ来られる際は
ご利用していただけますと幸いでございます。
つるや旅館　若女将

返信日：2025/5/13

こんぴら温泉郷　つるや旅館からの返信

ご宿泊ありがとうございました。
お褒めの言葉ありがとうございます！！
同僚の方も同じように楽しんでいただけていましたら幸いです♪
当館は創業１８０年でしてお部屋などはけして最新ではございませんが、お料理とおもてなしだけは！！と女将や料理長を筆頭にスタッフ一同頑張っております。
そんな中での貴重なご意見大変うれしく思います。
ぜひまたこんぴらへお戻りの際のご利用お待ちしております。
若女将

返信日：2025/4/24

こんぴら温泉郷　つるや旅館からの返信

ご宿泊ありがとうございました。
２月の宿泊ということもあり琴平が一番寒い時期でしたが快適に過ごしていただけましたでしょうか？
今年は１０年に１回の積雪があった月でした。お料理の小鍋や温泉で少しでも温まっていただけていたらなあと思いながら返信しております♪
牛タンにつきましてはご意見をもとに、料理長と再検討させていただきました。
貴重なご意見をありがとうございます。
またのご利用お待ちしております。
若女将

返信日：2025/4/24

こんぴら温泉郷　つるや旅館からの返信

ご宿泊いただきありがとうございました。
創業１８０年を迎えましてどうしても古さは感じてしまう当館ですが、お料理とおもてなしは一番力をいれているところでございます。
そこをおほめいただきまして大変うれしく思います♪
いただいた貴重なご意見をもとに、これからも料理長を筆頭に美味しいお食事と女将をはじめとするスタッフ一同おもてなしを大切に頑張ってまいります。
またこんぴらへお越しの際はお帰りをお待ちしております。
若女将

返信日：2025/4/24

こんぴら温泉郷　つるや旅館からの返信

ご宿泊ありがとうございました。
当館は創業１８０年の歴史がありましてどうしても施設自体古さが否めない箇所がございます。
そこで代々女将をはじめとするスタッフ一同お料理とおもてなしに特に力を入れておりまして、そこをおほめいただき大変うれしく思います♪
こんぴら温泉は源泉が冷泉であり温度管理が安定しない特徴がございます。。。
お客様に快適に過ごしていただけますよう引き続き徹底して管理してまいります。
またのお越しをお待ちしております。
若女将

返信日：2025/4/17