ANAインターコンチネンタル石垣リゾートby IHGのクチコミ・評価

ANAインターコンチネンタル石垣リゾートby IHGからの返信

おおちゃん様
この度は、ANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
大切な新婚旅行という特別なご滞在に、当ホテルをお選びいただきましたこと、心より光栄に存じます。
お部屋の広さや清潔感、そして石垣島らしい景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お二人の思い出のひとつとなっておりましたら、これ以上の喜びはございません。
また機会がございましたら、ぜひ記念日などの折にもお越しくださいませ。
お二人の末永いお幸せをお祈り申し上げますとともに、再びお迎えできます日を心よりお待ちしております。
ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

返信日：2026/2/11

ANAインターコンチネンタル石垣リゾートby IHGからの返信

べる様
この度は、ANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お子様との大切なご旅行に当ホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
落ち着いた雰囲気の中で快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
ベビーカーやベビーベッドの貸し出しにつきましてもお役に立てたようで何よりでございます。
一方で、お風呂場の設備につきましては、ベビーバスのご用意があるにもかかわらず、十分なご案内ができておらずご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後は事前のご案内やご説明をより丁寧に行ってまいります。
朝食やレストランでのお食事、プールやビーチ、そしてスタッフの対応にも温かいお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになります。
ぜひ次回はプールが楽しめるシーズンにもお越しくださいませ。ご家族皆さまを再びお迎えできます日を心よりお待ち申し上げております。
ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

返信日：2026/2/12

ANAインターコンチネンタル石垣リゾートby IHGからの返信

もも様
この度は、ANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、今回のご滞在において、数々の不備によりご不安とご不快なお気持ちをおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
チェックイン時のご案内につきまして、配慮を欠いた説明となりましたこと、またアメニティのご案内やお部屋の整備状況においても、一貫性のない対応や確認不足があり、ご信頼を損なう結果となりましたことを大変重く受け止めております。
本来であれば、安心してお過ごしいただける環境をご提供することが私どもの責務であるにもかかわらず、このようなお気持ちにさせてしまいましたことは、ホテルとして最もあってはならないことでございます。
今回頂戴したご指摘は、フロントおよびハウスキーピング両部門と共有し、
・チェックイン時の案内内容の徹底
・客室備品および使用済みアイテムの確認体制の強化
・お客様への説明内容の統一
を早急に見直してまいります。
改めまして、このようなご滞在となってしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
いただいたご意見を真摯に受け止め、信頼を取り戻せるホテルであり続けられるよう、改善を継続してまいります。
ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

返信日：2026/2/11

ANAインターコンチネンタル石垣リゾートby IHGからの返信

とも様
この度は、ANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、クラブラウンジのご利用に関し、率直で具体的なご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
平日のご宿泊にもかかわらずラウンジが混み合い、清掃やご案内が追いついていない印象をお持ちになられたこと、またご利用のたびにお待ちいただく場面がございましたことにつきまして、誠に申し訳ございませんでした。
クラブラウンジは、ゆったりとした時間と特別感をご提供すべき空間であるにもかかわらず、混雑や待ち時間によりご期待に十分お応えできなかった点は、私どもとしても真摯に受け止めております。
一方で、客室の清潔さやラウンジの造り、料理内容、スタッフの対応につきまして温かいお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。隣接会場の朝食に関してもご評価いただき、励みになります。
今後は混雑状況に応じた運営体制の見直しやご案内方法の改善を検討し、より快適にご利用いただける環境づくりに努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
また機会がございましたら、よりご満足いただけるご滞在をご提供できますよう精進してまいります。
ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

返信日：2026/2/11

ANAインターコンチネンタル石垣リゾートby IHGからの返信

カナママ様
この度は、ANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
石垣島ご滞在の大切な一日に当ホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
スタッフの接客や送迎につきまして温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
しかしながら、ご到着日の遅いお時間や翌朝の停電により、せっかくのオーシャンビューをお楽しみいただけなかったとのこと、誠に申し訳なく存じます。ご出発日という限られたお時間の中で、慌ただしい思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。
また、朝食につきましてもご期待に添えず残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
特にオープン時間につきましては、本来であれば定刻通りにご案内すべきところ、お待たせしてしまいましたことは弁解の余地もございません。朝のお時間はその日のご予定に直結する大切なお時間であると、私どもも強く認識しております。いただいたご指摘は関係部署と共有し、時間管理の徹底を図ってまいります。
遠方からのご旅行とのこと、再訪は簡単ではないと存じますが、もしまた石垣島へお越しになる機会がございましたら、次回はゆったりと景色やお食事をお楽しみいただけるご滞在をご提供できるよう努めてまいります。
改めまして、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

返信日：2026/2/11

ANAインターコンチネンタル石垣リゾートby IHGからの返信

あっくん様
この度も、ANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、スタッフの対応やお部屋、クラブサービスにつきまして「申し分ない」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
2度目のクラブフロアでのご滞在もご満足いただけたとのこと、スタッフ一同何よりの励みでございます。
さらに、当館の今後に向けた貴重なご提案をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
朝食でのお粥の提供、レンタサイクルのご要望、中華レストランの早期再開につきましては、さまざまなお客様のニーズによりきめ細かくお応えしていくうえで、大変示唆に富んだご意見として、関係部署と共有のうえ今後の検討課題とさせていただきます。
これからも現状に満足することなく、多様なお客様に寄り添ったサービスをお届けできるよう努めてまいります。
また石垣島へお越しの際には、ぜひ当館にお帰りいただけましたら幸いです。
ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

返信日：2026/2/3

ANAインターコンチネンタル石垣リゾートby IHGからの返信

社長 様
この度は、ANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
「全てにおいて申し分ないホテル」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変光栄に存じます。
また石垣島へお越しの際にも、再びお選びいただけるとのこと、心より嬉しく思っております。
次回も変わらぬ心地よいご滞在をお届けできますよう努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

返信日：2026/2/3

ANAインターコンチネンタル石垣リゾートからの返信

りつこ様
この度は、ANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
オーシャンビューのお部屋からの景色や、ご朝食をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
一方で、ご朝食の際にはお待たせしてしまい、失礼いたしました。
次回もごゆっくりお過ごしいただけるご滞在となるよう、努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

返信日：2026/2/3

ANAインターコンチネンタル石垣リゾートからの返信

うっしー様
この度は、ANAインターコンチネンタル石垣リゾートに初めてご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想を丁寧にお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご到着時のスタッフのご案内や、館内に入られた際の香りに癒されたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
お部屋でのご滞在にもご満足いただけたご様子で、何よりでございます。
ご朝食につきましては、2会場それぞれをお楽しみいただき、クオリティや種類の豊富さにもご満足いただけたとのこと、調理を担当するスタッフにとっても大きな励みとなります。
今回はあいにくのお天気ではございましたが、「また季節を変えて訪れたい」とのお言葉を頂戴でき、大変光栄に存じます。
次回はぜひ、石垣島ならではの季節の魅力とともに、より一層心地よいご滞在をお楽しみいただけましたら幸いです。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。
ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

返信日：2026/2/3

ANAインターコンチネンタル石垣リゾートからの返信

メロンパン様
この度は、ANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊いただき、また心のこもった温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
チェックインからご出発までのご滞在が、皆さまにとって穏やかで前向きなお時間となりましたこと、そしてお母様が「また来たい」おっしゃってくださったご旅行であったことを伺い、スタッフ一同、胸が温かくなる思いで拝読いたしました。
私どものホスピタリティが、その大切なひとときのお力になれたのであれば、これ以上の喜びはございません。
また、クラブフロアの混雑や天候により館内でお過ごしいただくお時間が多かった中でも、スタッフの接客により穏やかにお過ごしいただけたとのお言葉、大変光栄に存じます。
介護用備品につきましても、安全で快適にお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。
お母様のご体調が整われ、再びお目にかかれる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
改めまして、この度のご宿泊、そして温かいお言葉に深く御礼申し上げます。
ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

返信日：2026/2/3

ANAインターコンチネンタル石垣リゾートからの返信

ぶーやん様
この度は ANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中に隣室からの騒音により大変ご迷惑をお掛けしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
特に深夜の時間帯にご不快な思いをさせてしまい、せっかくのご旅行にもかかわらず十分にお休みいただけなかったこと、誠に申し訳なく存じます。
また、ご精算金額に誤りがあり、後日ご連絡を差し上げる形となってしまったことにつきましても重ねてお詫び申し上げます。
本来であれば、快適で安心してお過ごしいただける時間をご提供すべきところ、このようなご不便をお掛けしましたことは真摯に受け止め、今後の再発防止に努めてまいります。
そのような状況の中でも、施設やお食事について温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
次回お越しいただける機会がございましたら、今回のようなご不快な思いをお掛けすることのないよう、スタッフ一同、より一層サービス向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

返信日：2025/12/5

ANAインターコンチネンタル石垣リゾートby IHGからの返信

おかむら様
この度は ANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ベイウィングでのご滞在をお楽しみいただき、「海外に来たよう」と感じていただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
また、私どものサービスについても温かいお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。
ぜひまた石垣島にお越しの際は、当リゾートでゆったりとした時間をお過ごしくださいませ。
再びお迎えできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

返信日：2025/12/5

ANAインターコンチネンタル石垣リゾートからの返信

ピエール様
この度はANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
スタッフの接客対応や、朝食・アフタヌーンティー・カクテルタイムをお気に召していただけたようで大変うれしく拝読させていただきました。
一方で、ラウンジのお席の間隔などにより、窮屈な印象を与えてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。貴重なご意見として今後の改善の参考にさせていただきます。
この度はご滞在ならびに温かいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

返信日：2025/12/5

ANAインターコンチネンタル石垣リゾートby IHGからの返信

mikio 様
このたびはANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、丁寧かつ詳細なご滞在のご感想をお寄せくださり、心より御礼申し上げます。
お部屋の広さや設備、備品に至るまでお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
清掃や快適さについてのお言葉もいただき、スタッフ一同大変励みになっております。
また、コインランドリーやプール、ビーチでのご体験につきましても、率直なご意見を頂戴しありがとうございます。
洗剤の香りやプール休憩所の一部設備につきましては、今後の改善やご案内の参考とさせていただき、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
お食事につきましてもご満足いただけたとのお言葉、大変光栄に存じます。
ご指摘いただきました温度管理についても、改善を検討してまいります。
このたびのご滞在が素敵な思い出となったとのお言葉を励みに、今後もすべてのお客様に快適で心地よい時間をご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
また石垣島へお越しの際は、ぜひ当リゾートへお立ち寄りくださいませ。
再びお迎えできます日を心より楽しみにお待ち申し上げております。
ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

返信日：2025/11/1

ANAインターコンチネンタル石垣リゾートby IHGからの返信

ぷち 様
このたびはANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご家族での大切なご旅行に当リゾートをお選びくださり、心より御礼申し上げます。
天候に恵まれない中でも、ご滞在をお楽しみいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
チェックインからチェックアウトまで快適にお過ごしいただけたとのこと、そしてお食事にもご満足いただけたようで何よりでございます。
お子様とのご旅行が素敵な思い出となりましたことを、スタッフ一同心より嬉しく思っております。
今後も皆様に安心してお過ごしいただける空間と、心温まるおもてなしをご提供できるよう努めてまいります。
また石垣島へお越しの際は、ぜひご家族皆様で当リゾートへお立ち寄りくださいませ。
再びお迎えできる日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

返信日：2025/11/1

ANAインターコンチネンタル石垣リゾートby IHGからの返信

あこ 様
このたびもANAインターコンチネンタル石垣リゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中、レビューをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
スタッフの対応やお部屋、朝食、ナイトプールなど、多くの点に温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
10年前のご来訪時から当リゾートを覚えていてくださり、「結婚式をするならここで」とお話しいただいたとのこと、スタッフ一同大変光栄に存じます。
この度はチャペルの改装によりご見学いただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
リニューアル後には、より素敵な空間として皆様をお迎えできる予定でございます。
これからもお客様に変わらぬご満足と、さらに心に残る滞在をお届けできるよう努めてまいります。
またお目にかかれる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

返信日：2025/10/20

ANAインターコンチネンタル石垣リゾートby IHGからの返信

ゆきちん 様
この度はANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
プールやミニゲーム、ウォータースライダーなどでお楽しみいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
また、お庭の景観についてもご満足いただけたとのこと、スタッフ一同励みになります。
一方で、海とプールの小道でハチが見られた点や、朝食のスムージーのご要望につきましては、貴重なご意見として関係部署と共有し、今後の改善の参考とさせていただきます。
今回のご滞在は2泊とのことですが、ぜひ次回はよりゆったりとお過ごしいただき、3泊以上のご滞在もご検討いただければ幸いです。
また石垣島へお越しの際には、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

返信日：2025/10/16

ANAインターコンチネンタル石垣リゾートby IHGからの返信

たっくん 様
この度はANAインターコンチネンタル石垣リゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中、ご滞在の感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
サービスやお部屋、施設、朝食にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
一方で、イブニングカクテルのご利用につきましては、お子様連れの場合は別会場へご案内となり、ご不便をおかけしましたこと、またお子様料金についてご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見は関係部署と共有し、今後のサービス向上に役立たせていただきます。
また石垣島へお越しの際には、快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

返信日：2025/10/16

ANAインターコンチネンタル石垣リゾートby IHGからの返信

なっきー 様
この度はANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊いただき、またクラブラウンジについての素敵なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
朝食、アフタヌーンティ、カクテルタイムのいずれもお楽しみいただけたことのお言葉、大変嬉しく存じます。
多くのホテルのクラブラウンジをご利用されている中で、当ラウンジのサービスを高く評価いただけたことは、スタッフ一同にとって大変励みになります。
今後もより快適で心地よい時間をお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
なっきー 様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

返信日：2025/10/8

ANAインターコンチネンタル石垣リゾートby IHGからの返信

なあ 様
この度はANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、心温まる詳細なご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
プライベートビーチやプール、夜の星空のご体験、さらに「パレット テラスラウンジ」のご利用まで、存分にお楽しみいただけたご様子を拝見し、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
ビーチやプールの設備、タオルや浮き輪などを快適にご活用いただけたこと、またチェックアウト後もご利用いただけたこともお喜びいただけたとのことで、私どもにとっても何よりの励みでございます。
さらに、送迎サービスや更衣室のご案内など、旅行の最初から最後までご満足いただけたとのお言葉に、スタッフ一同大変光栄に感じております。
ぜひまた石垣島へお越しの際には、当リゾートにて贅沢で心地よいひとときをお過ごしいただけますことを、心より楽しみにしております。
今後も皆様に快適で満足度の高い滞在をご提供できますよう、より一層のおもてなしに努めてまいります。
ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

返信日：2025/9/24

ＡＮＡインターコンチネンタル石垣リゾートからの返信

かず 様
このたびはANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご滞在いただき、誠にありがとうございました。
また、ご多忙の中、ご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
2泊のご滞在中、常にご満足いただけたとのお言葉、またご家族皆様から「またここに泊まりたい」という総意をいただけましたこと、大変光栄に存じます。
スタッフ一同、心より感動し、深く感謝申し上げます。
一方で、プールのご利用に関しまして貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
リストバンドの着用が徹底されていない点、そして有料席やソファー席での場所取りに関しまして、ご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。
頂戴しましたご指摘は早急に関連部署と共有し、より快適にプールをご利用いただけるよう対策を検討・実施してまいります。
お客様にさらに気持ちよくお過ごしいただける環境づくりに努めてまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
かず 様またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

返信日：2025/8/8

ＡＮＡインターコンチネンタル石垣リゾートからの返信

なおち 様
この度はANAインターコンチネンタル石垣リゾートをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご多忙の中、素敵なご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
「ラグジュアリーなおもてなし」とのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
ご朝食につきましても、ご満足いただけたとのこと、嬉しく拝読いたしました。
大浴場に関する貴重なご意見もありがとうございます。
今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
また石垣島へお越しの際には、ぜひ当リゾートにて素敵なお時間をお過ごしいただければ幸いでございます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

返信日：2025/7/29

ＡＮＡインターコンチネンタル石垣リゾートからの返信

かよりん 様
この度はANAインターコンチネンタル石垣リゾートへご宿泊賜り誠にありがとうございました。
また、ご多忙の中、ご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
クラブのお料理やお部屋に関しまして、この上ないお褒めの言葉を賜り、誠にありがとうございます。
「今までで1番」とのお言葉に、調理スタッフをはじめ、チーム一同大変感激しております。
また石垣島へお越しの際には、ぜひ私どもにご宿泊いただけますと幸いです。
かよりん 様を再びお迎えできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

返信日：2025/7/29

ＡＮＡインターコンチネンタル石垣リゾートからの返信

ともくん 様
この度はANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
また、ご多忙の中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
しかしながら、今回のご滞在に際しまして、私どもの対応によりご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
事前にご案内させていただいたお部屋のアップグレードにつきましては、より快適にお過ごしいただけるようとの意図でございましたが、結果としてともくん 様のご期待に添うことができず、ご満足いただけるご滞在をご提供できなかったことを、大変遺憾に存じております。
また、当日のお部屋変更に関するご対応やご案内が不十分であったこと、そして本来ご予約いただいていたお部屋タイプとは異なるお部屋へのご案内となってしまったことにつきましても、重ねて深くお詫び申し上げます。
お客様にとって大切なご旅行のひとときがご満足いただけるものでなかったことは、私どもにとっても大変残念であり、真摯に受け止めております。
いただきましたご指摘は、関係部署と共有し、今後はお客様一人ひとりのご希望やご期待により的確にお応えできるよう、サービスの見直しと改善に努めてまいります。
このたびのご滞在がともくん 様にとってご満足いただけるものとならなかったこと、心よりお詫び申し上げますとともに、またいつか挽回の機会を頂戴できますよう、スタッフ一同、より一層の努力を重ねてまいります。
改めまして、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

返信日：2025/7/29

ＡＮＡインターコンチネンタル石垣リゾートからの返信

M 様
このたびは、ANAインターコンチネンタル石垣リゾートをご家族でご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
しかしながら、ご到着時のお出迎えやレストランでのサービスをはじめ、ご滞在中にたび重なるご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
お車でご到着された際にスタッフによるお出迎えがなかったこと、また、SALTIDAでのご夕食においてお飲み物のご提供に長時間を要したことは、本来あるべきおもてなしの姿とは大きくかけ離れたものであり、誠に遺憾でございます。
特にご到着後、旅の始まりとして大切なお時間であったにもかかわらず、スムーズなご案内ができなかったことは、弁解の余地もございません。
また、その後の清掃やその他サービス面においても、至らぬ点が多く、ご家族皆様に心からお寛ぎいただけるご滞在をご提供できなかったことを、重ねてお詫び申し上げます。
いただいたご意見は、関係部署と共有のうえ、今後のサービス向上のための重要な課題として真摯に受け止めてまいります。
このたびのご滞在がご期待に沿うものとならなかったことは、私どもにとっても大変残念であり、深く反省しております。
今後もすべてのお客様にご満足いただけるサービスをお届けできますよう、一層の努力を重ねてまいります。
このたびは、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
末筆ではございますが、M 様のご健康とご多幸を南の島よりお祈り申し上げます。
ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

返信日：2025/7/9