宿番号：315248
藤沢駅5分 湘南の日差しに包まれた開放的なホテル
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湘南鎌倉クリスタルホテルのクチコミ・評価
- 総合
-
4.2
（「普通＝3.0」が評価時の基準です）
| 部屋 | 4.1 |
|
風呂 | 3.5 |
|
料理（朝食） | - | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 料理（夕食） | - | 接客・サービス | 4.5 |
|
清潔感 | 4.3 |
|
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- 時期
- 2025年12月宿泊
- プラン
- ベーシックプラン【大人気！湘南随一の朝食付き】
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 22,001〜23,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2026/1/3
- 部屋
- 4
- 風呂
- 2
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
年末年始に利用しました。年越しそばのサービスの驚きから始まり、元旦と2日目の朝食にはとても感動しました。お節がとても綺麗で美味しく、デザートが上品で年明けの一日をとても良い思いで始めることができました。2日目の朝食の洋食も様々なハムやソーセージを堪能でき、ここでもデザートが秀悦でした。お風呂が良ければ、さらによかったお思いましたが、とにかく朝食が素晴らしすぎでした。
投稿日：2025/11/11
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
普通のビジネスホテルをイメージして到着しましたがおしゃれな欧風の外観にハッとしました。ロビーも高級感があり、ホテルの方の応対も大変感じが良かったです。駅や飲食店にも近く立地もよかったです。カップルでの宿泊にもよさそうです。
湘南鎌倉クリスタルホテルからの返信
アッチャン様
この度は私共、湘南鎌倉クリスタルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
至らぬ点も多々お気づきのことと思いますが、このような高評価をいただきましたことはスタッフの今後の励みとなりますこと間違いありません。
ありがとうございます。
また、湘南へお越しの際は当ホテルをお選びいただけるようスタッフ一同努めてまいります。
空気もだいぶ冷たくなってまいりましたので、どうぞご自愛くださいませ。
フロント堀 伸一郎
返信日：2025/11/12
投稿日：2025/9/9
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
広ーい部屋でした。しかも初めての室内フローリングで外国のホテルのようでした。
猛暑でしたがエアコンもしっかり効いてゆっくり過ごす事ができました。
前日に車で行く事を伝えて午前中から駐車場を使いたい旨を伝えると快く対応して頂き駐車場を確保して頂きました。
初めてのホテルでしたが有り難かったです。
朝食もイギリスのような内容です朝からびっくりしましたがとても美味しく接待も丁寧にして頂きました。
フロントでの対応も見送りも丁寧にして頂き、帰って恐縮でした。
また泊まりたいと思います。
湘南鎌倉クリスタルホテルからの返信
みっちゃん様
この度は私共湘南鎌倉クリスタルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お泊り頂きましたお部屋はご予約いただきましたお部屋よりワンランク上のお部屋をご用意した次第であります。チェックインの際にきちんとお伝え出来なくて申し訳ございません。
お部屋におきましてはごゆっくりしていただけたようで、ご用意した甲斐がございましたこと大変ありがたくスタッフともに共有させていただきます。
次回、湘南にお越しの際はぜひ当ホテルへのご宿泊をご検討していただけると幸いです。
また、不定期ではございますが、リーズナブルなご料金でお部屋のランクアップキャンペーンをチェックイン時に行ったりしておりますので、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント 堀 伸一郎
返信日：2025/9/11
投稿日：2025/8/25
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
チェックインの際に冷たいタオルを用意してくださり、外の気温が高い時間帯で汗だくで到着したのでとてもありがたかったです。
お部屋の設備などは年季の入っている感じでしたが、雰囲気もよく綺麗にお掃除されていたので快適に過ごせました。
洗顔フォームがハンドソープと兼用の物だったのとアメニティに化粧水などは無いため、スキンケア用品は自分で用意して行くことをおすすめします。
朝食は大満足の量で、食べきれず少し残してしまい申し訳なかったです。
オムレツがとても美味しかったです。
スタッフの方々が皆さんとても親切で、チェックアウト後にも関わらず手荷物の預かりを提案していただきおかげさまで身軽に出かけることができました。
また湘南エリアに行く機会があれば今度は少し贅沢してスイートルームにも泊まってみたいなと思いました。
湘南鎌倉クリスタルホテルからの返信
su様
この度は私共湘南鎌倉クリスタルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ゆっくりしていただけたこと、湘南の空気をお楽しみいただけたこと、スタッフ全員で共有させていただきました。 ありがとうございます。
また、湘南にいらっしゃる際はぜひともお立ち寄りください。
不定期ですがリーズナブルにお部屋のランクアップができる、アップセルキャンペーンなども行っておりますのでお問い合わせいただけると幸いです。
フロント 堀 伸一郎
返信日：2025/9/11
投稿日：2025/8/6
- 部屋
- 1
- 風呂
- 2
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 1
- 清潔感
- 2
部屋によって差が大きいのだろうか？
泊まった階は番号のついていない部屋がちらほらある。案内された部屋は壁紙が剥がれ、トイレには「ビデは故障中」の注意書あり、遅い時間のチェックインだった為、その部屋で過ごす事にしたが、翌日ウォシュレットが使えずフロントに連絡すると「ロビーに来て入れば良いのでは」との返答。見に来て欲しいとお願いすると、しばらくして来たが機械がひどく汚れている。使用できないとの事。ロビーまで行けない事を話すと、同じ階の他部屋を使用できる様なった。チェックアウトで領収書をもらう際に、封筒に入れて欲しいとお願いしたが、しばらく探して「切らしているので無い」との事。メモをもらったら、リサイクル？された紙を渡してきた。そのスタッフは名札もつけていなかった。今までにないとても不思議な体験だった。
湘南鎌倉クリスタルホテルからの返信
Chage様
返信が遅くなり誠に申し訳ございません。
口コミを拝見いたしまして愕然とした次第でございます。
ホテルのフロントとしてあるまじき所作であること、すべて、わたくし共の教育が行き届かないところに問題があると反省をしております。
また、ルームナンバーのついていないドアに関しましては、ご想像の通り客室を広げたことで生じましたことご理解いただけますと幸いです。
今後はスタッフの教育にもさらに重点を置き、お客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
この度は大変貴重なお言葉を頂きまして、心より感謝申し上げる次第でございます。
ご利用いただきありがとうございました。
フロント 堀 伸一郎
返信日：2025/9/11
投稿日：2025/7/9
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
普通に良かったです！
フロントの方の対応もとてもよくて満足しました！
あと藤沢駅がちょうど良かったです。
湘南鎌倉クリスタルホテルからの返信
あ様
この度は、私ども湘南鎌倉クリスタルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご宿泊にご満足いただきましたこと、スタッフともども大変ありがたく頂戴いたしました。
湘南地方は四季折々様々な姿を現します。
小田急線や江ノ電で海岸へいらっしゃれば雄大な富士山をご覧いただけます。また、桜の季節には当ホテルの近くの川沿いに桜並木をお楽しみいただけます。
そして、藤沢駅周辺はグルメの宝庫でございます。様々なお料理やお酒を心行くまでお楽しみいただいた後は、ホテルへ戻ってゆっくりしていただける。
そのようにお過ごしいただけるホテルを目指し日々努力してまいる所存でございます。
今後とも、私ども湘南鎌倉クリスタルホテルをお見守りくださいますよう、どうぞよろしくお願い申し上げます。
フロント
堀 伸一郎
返信日：2025/7/13
- 時期
- 2025年6月宿泊
- プラン
- 【愛犬と一緒に】湘南江の島・鎌倉を満喫！（ベーシック） 食事なしプラン
- ツイン 食事なし
- 価格帯
- 8,001〜9,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/6/16
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
初めて泊まりましたが、駅近便利で最高です。ペットと同泊で、駅近でツインは、まず、見つからないので、満足してます。また、湘南観光で泊まらせてもらいます
湘南鎌倉クリスタルホテルからの返信
kuro777様
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お部屋のデザインなども使いずらいところもおありになったかと思いますが、高評価をいただき恐縮しております。
非常に高温多湿の日が続いていますが、どうかご自愛いただきますようお過ごしくださいませ。
湘南鎌倉クリスタルホテル
フロント 堀 伸一郎
返信日：2025/6/18
投稿日：2025/5/26
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
低価格のビジネスホテルのつもりで予約したが、思わぬきれいにびっくりした！ 浴槽の大きさもゆっくり脚も伸ばせた！ ユニットでなければ更に良いかな！
湘南鎌倉クリスタルホテルからの返信
エリー様
この度は当ホテルをご予約いただきまして誠にありがとうございます。
また、至らぬ点も多々ありましたでしょうに、高評価をいただきましてスタッフを代表してお礼を申し上げます。当ホテルの設備も随分と年季が入ってきておりますので、お客様にご迷惑がかかわらないよう手入れを怠ることの無いよう努めてまいります。
エリー様のまたのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
堀 伸一郎
返信日：2025/6/9
- 時期
- 2025年4月宿泊
- プラン
- 【愛犬と一緒に】湘南江の島・鎌倉を満喫！（ベーシック） 食事なしプラン
- ツイン 食事なし
- 価格帯
- 8,001〜9,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/4/5
- 部屋
- 1
- 風呂
- 1
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 1
柴犬一匹と大人２名で宿泊。
犬と泊まれることが最優先だったのでこのホテルに決めましたが、あり得ない汚さで絶句。
カーペットはシミだらけで汚ったなく、ホテルの部屋なのに裸足で歩けなかったのは初めてです。ペット可の部屋のシミならなんのシミなのか？です。
そして枕元にコンセントがないので充電ができない。
ベッドの足元にあったのでそれを使用。息子と交代で使いました。
トイレはウォシュレットが昔のスタイルで、トイレがしっかり流れ切ってから、お尻洗い機能が使えるようになる。
お風呂は淵にそって黒カビ。なのでお風呂やシャワーは無理で不使用。
人間2人と犬一匹（素泊まり）で2万は設定に無理があると思う。
第一、載っている部屋はシミもないのが載ってるけど、実際は違うってのはずるいでしょう。
大人2人6,000円（犬無料）なら納得すると思う。
本当に気分が悪かった。
フロントの方々は親切です。
駐車場は1,100円、ホテルの左横にありました。
湘南鎌倉クリスタルホテルからの返信
いfds様
なんとも厳しいご指摘、誠にありがとうございます。
ご滞在中におきましては、大変ご不快な思いをなさったことひしひしと伝わってまいりました。
わたくし共では、精いっぱいのお掃除をさせていただいているつもりでございましたが、至らなかったことお察しいたします。
いfds様のお言葉を肝に銘じて、これからは、ご満足いただけるホテルを目指しましてスタッフ一同精進してまいります。
ありがとうございました。
フロント 堀 伸一郎
返信日：2025/6/10
投稿日：2025/3/23
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
部屋が広く、トイレとバスタブも別のため潔癖症の方でも問題無いと思います
全体的に清掃が行き届いており、不快感は一切ありませんでした
湘南鎌倉クリスタルホテルからの返信
まさひろ様
ご返信が大変遅くなりまして誠に申し訳ございません。
この度は私共のホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
高い評価をいただきましたこと身に余る次第でございます。
ただ、私共のお部屋はお泊りいただきましたお部屋とは違うタイプでユニットバスのお部屋もございますので、もし、ご予約される際は一言コメントなどを入れていただけますとご案内がスムースにできると思います。
またのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント 堀 伸一郎
返信日：2025/4/20
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【愛犬と一緒に】湘南江の島・鎌倉を満喫！（ベーシック） 食事なしプラン
- ツイン 食事なし
- 価格帯
- 8,001〜9,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/19
- 部屋
- 5
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
広くてきれいな部屋で快適でした 食事が付かないので近くのお店に行こうと思っていたのですが わんこを部屋で留守番させることはできないホテルの約束があり戸惑っていると ホテルの方からいくつか提案があり結局近くのコンビニで買って食べました 部屋が快適なのでそれで十分満足です わんこたちも広々と動けてストレスなく過ごせました
Wi-Fiのつなげ方や冷凍のお願いやらホテルの方には親切にしていただきました ありがとうございました
湘南鎌倉クリスタルホテルからの返信
ヨーコちゃん様
この度はご宿泊、誠にありがとうございました。
お誕生日記念の大切なご旅行に当ホテルをお選び頂き、併せて御礼申し上げます。
素敵な時間をお過ごし頂けたようで、幸いでございます。
ヨーコちゃん様のまたのお越しを、スタッフ一同お待ちしております。
湘南鎌倉クリスタルホテル スタッフ一同
返信日：2025/3/21
