宿番号：315248
藤沢駅5分 湘南の日差しに包まれた開放的なホテル
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湘南鎌倉クリスタルホテルのクチコミ・評価
- 総合
-
4.0
（「普通＝3.0」が評価時の基準です）
| 部屋 | 3.9 |
|
風呂 | 3.4 |
|
料理（朝食） | - | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 料理（夕食） | - | 接客・サービス | 4.3 |
|
清潔感 | 3.9 |
|
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投稿日：2025/9/9
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
広ーい部屋でした。しかも初めての室内フローリングで外国のホテルのようでした。
猛暑でしたがエアコンもしっかり効いてゆっくり過ごす事ができました。
前日に車で行く事を伝えて午前中から駐車場を使いたい旨を伝えると快く対応して頂き駐車場を確保して頂きました。
初めてのホテルでしたが有り難かったです。
朝食もイギリスのような内容です朝からびっくりしましたがとても美味しく接待も丁寧にして頂きました。
フロントでの対応も見送りも丁寧にして頂き、帰って恐縮でした。
また泊まりたいと思います。
湘南鎌倉クリスタルホテルからの返信
みっちゃん様
この度は私共湘南鎌倉クリスタルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お泊り頂きましたお部屋はご予約いただきましたお部屋よりワンランク上のお部屋をご用意した次第であります。チェックインの際にきちんとお伝え出来なくて申し訳ございません。
お部屋におきましてはごゆっくりしていただけたようで、ご用意した甲斐がございましたこと大変ありがたくスタッフともに共有させていただきます。
次回、湘南にお越しの際はぜひ当ホテルへのご宿泊をご検討していただけると幸いです。
また、不定期ではございますが、リーズナブルなご料金でお部屋のランクアップキャンペーンをチェックイン時に行ったりしておりますので、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント 堀 伸一郎
返信日：2025/9/11
投稿日：2025/8/25
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
チェックインの際に冷たいタオルを用意してくださり、外の気温が高い時間帯で汗だくで到着したのでとてもありがたかったです。
お部屋の設備などは年季の入っている感じでしたが、雰囲気もよく綺麗にお掃除されていたので快適に過ごせました。
洗顔フォームがハンドソープと兼用の物だったのとアメニティに化粧水などは無いため、スキンケア用品は自分で用意して行くことをおすすめします。
朝食は大満足の量で、食べきれず少し残してしまい申し訳なかったです。
オムレツがとても美味しかったです。
スタッフの方々が皆さんとても親切で、チェックアウト後にも関わらず手荷物の預かりを提案していただきおかげさまで身軽に出かけることができました。
また湘南エリアに行く機会があれば今度は少し贅沢してスイートルームにも泊まってみたいなと思いました。
湘南鎌倉クリスタルホテルからの返信
su様
この度は私共湘南鎌倉クリスタルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ゆっくりしていただけたこと、湘南の空気をお楽しみいただけたこと、スタッフ全員で共有させていただきました。 ありがとうございます。
また、湘南にいらっしゃる際はぜひともお立ち寄りください。
不定期ですがリーズナブルにお部屋のランクアップができる、アップセルキャンペーンなども行っておりますのでお問い合わせいただけると幸いです。
フロント 堀 伸一郎
返信日：2025/9/11
投稿日：2025/8/6
- 部屋
- 1
- 風呂
- 2
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 1
- 清潔感
- 2
部屋によって差が大きいのだろうか？
泊まった階は番号のついていない部屋がちらほらある。案内された部屋は壁紙が剥がれ、トイレには「ビデは故障中」の注意書あり、遅い時間のチェックインだった為、その部屋で過ごす事にしたが、翌日ウォシュレットが使えずフロントに連絡すると「ロビーに来て入れば良いのでは」との返答。見に来て欲しいとお願いすると、しばらくして来たが機械がひどく汚れている。使用できないとの事。ロビーまで行けない事を話すと、同じ階の他部屋を使用できる様なった。チェックアウトで領収書をもらう際に、封筒に入れて欲しいとお願いしたが、しばらく探して「切らしているので無い」との事。メモをもらったら、リサイクル？された紙を渡してきた。そのスタッフは名札もつけていなかった。今までにないとても不思議な体験だった。
湘南鎌倉クリスタルホテルからの返信
Chage様
返信が遅くなり誠に申し訳ございません。
口コミを拝見いたしまして愕然とした次第でございます。
ホテルのフロントとしてあるまじき所作であること、すべて、わたくし共の教育が行き届かないところに問題があると反省をしております。
また、ルームナンバーのついていないドアに関しましては、ご想像の通り客室を広げたことで生じましたことご理解いただけますと幸いです。
今後はスタッフの教育にもさらに重点を置き、お客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
この度は大変貴重なお言葉を頂きまして、心より感謝申し上げる次第でございます。
ご利用いただきありがとうございました。
フロント 堀 伸一郎
返信日：2025/9/11
投稿日：2025/7/9
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
普通に良かったです！
フロントの方の対応もとてもよくて満足しました！
あと藤沢駅がちょうど良かったです。
湘南鎌倉クリスタルホテルからの返信
あ様
この度は、私ども湘南鎌倉クリスタルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご宿泊にご満足いただきましたこと、スタッフともども大変ありがたく頂戴いたしました。
湘南地方は四季折々様々な姿を現します。
小田急線や江ノ電で海岸へいらっしゃれば雄大な富士山をご覧いただけます。また、桜の季節には当ホテルの近くの川沿いに桜並木をお楽しみいただけます。
そして、藤沢駅周辺はグルメの宝庫でございます。様々なお料理やお酒を心行くまでお楽しみいただいた後は、ホテルへ戻ってゆっくりしていただける。
そのようにお過ごしいただけるホテルを目指し日々努力してまいる所存でございます。
今後とも、私ども湘南鎌倉クリスタルホテルをお見守りくださいますよう、どうぞよろしくお願い申し上げます。
フロント
堀 伸一郎
返信日：2025/7/13
- 時期
- 2025年6月宿泊
- プラン
- 【愛犬と一緒に】湘南江の島・鎌倉を満喫！（ベーシック） 食事なしプラン
- ツイン 食事なし
- 価格帯
- 8,001〜9,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/6/16
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
初めて泊まりましたが、駅近便利で最高です。ペットと同泊で、駅近でツインは、まず、見つからないので、満足してます。また、湘南観光で泊まらせてもらいます
湘南鎌倉クリスタルホテルからの返信
kuro777様
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お部屋のデザインなども使いずらいところもおありになったかと思いますが、高評価をいただき恐縮しております。
非常に高温多湿の日が続いていますが、どうかご自愛いただきますようお過ごしくださいませ。
湘南鎌倉クリスタルホテル
フロント 堀 伸一郎
返信日：2025/6/18
投稿日：2025/5/26
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
低価格のビジネスホテルのつもりで予約したが、思わぬきれいにびっくりした！ 浴槽の大きさもゆっくり脚も伸ばせた！ ユニットでなければ更に良いかな！
湘南鎌倉クリスタルホテルからの返信
エリー様
この度は当ホテルをご予約いただきまして誠にありがとうございます。
また、至らぬ点も多々ありましたでしょうに、高評価をいただきましてスタッフを代表してお礼を申し上げます。当ホテルの設備も随分と年季が入ってきておりますので、お客様にご迷惑がかかわらないよう手入れを怠ることの無いよう努めてまいります。
エリー様のまたのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
堀 伸一郎
返信日：2025/6/9
- 時期
- 2025年4月宿泊
- プラン
- 【愛犬と一緒に】湘南江の島・鎌倉を満喫！（ベーシック） 食事なしプラン
- ツイン 食事なし
- 価格帯
- 8,001〜9,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/4/5
- 部屋
- 1
- 風呂
- 1
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 1
柴犬一匹と大人２名で宿泊。
犬と泊まれることが最優先だったのでこのホテルに決めましたが、あり得ない汚さで絶句。
カーペットはシミだらけで汚ったなく、ホテルの部屋なのに裸足で歩けなかったのは初めてです。ペット可の部屋のシミならなんのシミなのか？です。
そして枕元にコンセントがないので充電ができない。
ベッドの足元にあったのでそれを使用。息子と交代で使いました。
トイレはウォシュレットが昔のスタイルで、トイレがしっかり流れ切ってから、お尻洗い機能が使えるようになる。
お風呂は淵にそって黒カビ。なのでお風呂やシャワーは無理で不使用。
人間2人と犬一匹（素泊まり）で2万は設定に無理があると思う。
第一、載っている部屋はシミもないのが載ってるけど、実際は違うってのはずるいでしょう。
大人2人6,000円（犬無料）なら納得すると思う。
本当に気分が悪かった。
フロントの方々は親切です。
駐車場は1,100円、ホテルの左横にありました。
湘南鎌倉クリスタルホテルからの返信
いfds様
なんとも厳しいご指摘、誠にありがとうございます。
ご滞在中におきましては、大変ご不快な思いをなさったことひしひしと伝わってまいりました。
わたくし共では、精いっぱいのお掃除をさせていただいているつもりでございましたが、至らなかったことお察しいたします。
いfds様のお言葉を肝に銘じて、これからは、ご満足いただけるホテルを目指しましてスタッフ一同精進してまいります。
ありがとうございました。
フロント 堀 伸一郎
返信日：2025/6/10
投稿日：2025/3/23
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
部屋が広く、トイレとバスタブも別のため潔癖症の方でも問題無いと思います
全体的に清掃が行き届いており、不快感は一切ありませんでした
湘南鎌倉クリスタルホテルからの返信
まさひろ様
ご返信が大変遅くなりまして誠に申し訳ございません。
この度は私共のホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
高い評価をいただきましたこと身に余る次第でございます。
ただ、私共のお部屋はお泊りいただきましたお部屋とは違うタイプでユニットバスのお部屋もございますので、もし、ご予約される際は一言コメントなどを入れていただけますとご案内がスムースにできると思います。
またのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント 堀 伸一郎
返信日：2025/4/20
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【愛犬と一緒に】湘南江の島・鎌倉を満喫！（ベーシック） 食事なしプラン
- ツイン 食事なし
- 価格帯
- 8,001〜9,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/19
- 部屋
- 5
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
広くてきれいな部屋で快適でした 食事が付かないので近くのお店に行こうと思っていたのですが わんこを部屋で留守番させることはできないホテルの約束があり戸惑っていると ホテルの方からいくつか提案があり結局近くのコンビニで買って食べました 部屋が快適なのでそれで十分満足です わんこたちも広々と動けてストレスなく過ごせました
Wi-Fiのつなげ方や冷凍のお願いやらホテルの方には親切にしていただきました ありがとうございました
湘南鎌倉クリスタルホテルからの返信
ヨーコちゃん様
この度はご宿泊、誠にありがとうございました。
お誕生日記念の大切なご旅行に当ホテルをお選び頂き、併せて御礼申し上げます。
素敵な時間をお過ごし頂けたようで、幸いでございます。
ヨーコちゃん様のまたのお越しを、スタッフ一同お待ちしております。
湘南鎌倉クリスタルホテル スタッフ一同
返信日：2025/3/21
- 時期
- 2024年12月宿泊
- プラン
- 【愛犬と一緒に】湘南江の島・鎌倉を満喫！（ベーシック） 食事なしプラン
- ツイン 食事なし
- 価格帯
- 9,001〜10,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/1/21
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
犬と同席食事が無くなって残念でしたが、
フォトブースは健在。
可愛い写真をたくさん撮って来ました。
わんちゃん連れで泊まれるホテルは 貴重でありがたいです。
湘南鎌倉クリスタルホテルからの返信
美優 様
ご返信が大変遅くなりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
以前のように同席でのお食事をお取りいただけなくなってしまったことは残念ではございますが、代わりにどのようなことができるかスタッフで話し合い、よりお客さまにとって快適にお過ごしいただけるホテルを目指しまして努力いたします所存でございます。
美優さまのご家族の健康をお祈りするとともに、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
湘南鎌倉クリスタルホテル
堀 伸一郎
返信日：2025/5/16
- 時期
- 2025年1月宿泊
- プラン
- 【愛犬と一緒に】湘南江の島・鎌倉を満喫！（ベーシック） 食事なしプラン
- ツイン 食事なし
- 価格帯
- 9,001〜10,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/1/17
- 部屋
- 3
- 風呂
- 2
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 3
正直、部屋や施設は古かったのですが、スタッフの方々には親切で丁寧な対応をして頂いたので気持ち良く過ごす事ができました。立地場所は街中ですが、ドックランがあり犬も安心して遊ばせる事が出来ました。食事なしの宿泊でしたが、近くに飲食店が沢山あり鎌倉や湘南へのアクセスも良く、とても便利だと思います。又利用させて頂きます。
湘南鎌倉クリスタルホテルからの返信
レアル様
ご返信が大変遅くなりましたこと深くお詫び申し上げます。
当ホテルも創業30年ほどたっており、ご指摘のように特に客室は昭和の香りが漂ってしまっております。皆様のご意見のおかげで少しずつではありますが改善していこうという流れが出てまいりました。今後お客様が快くお過ごしいただけるよう、スタッフ一同ますます努力してまいりますのでお見守りいただければ幸いでございます。
レアル様のご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
湘南鎌倉クリスタルホテル
堀 伸一郎
返信日：2025/5/16
投稿日：2025/1/7
- 部屋
- 4
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
本来であれば3日前までに変更を受け付けるところを前日に朝食の追加予約を受けていただき、雑煮とおせち料理を大変美味しくいただくことができ、箱根駅伝も好天の中、夫婦で観戦し良い想い出が出来ました。
湘南鎌倉クリスタルホテルからの返信
ヤス様
ご返信が大変遅くなり心よりお詫び申し上げます。
この度は私共湘南クリスタルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
3日前などというホテルの都合をお客様に押し付けるのではなく、柔軟に対応できるようにならなければと思っております。
一日でも早くそのような体制が整うべくスタッフ一同一丸となりまして精進してまいります。
ヤスさまの、またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
湘南鎌倉クリスタルホテル
堀 伸一郎
返信日：2025/5/16
- 時期
- 2024年12月宿泊
- プラン
- 【愛犬と一緒に】湘南江の島・鎌倉を満喫！ 食事なしプラン
- ツイン 食事なし
- 価格帯
- 10,001〜11,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/12/11
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 3
湘南鎌倉クリスタルホテルさんは今回の利用が2回目でした。今年の春にもワンコ連れで夫婦2人で宿泊しており、今回はわたしの両親を連れての旅行でした。
前回はワンコokのコンパクトなお部屋で、ワンコの脚への負担が少なくて床も絨毯がいいと思って予約したのですが、床が絨毯のせいか臭いがかなり気になり、少し残念に思っていました。
ただ今回はその学習？もあって、もう少し広くフローリングの方の部屋を予約したので前回よりもかなり臭いは気になりにくくベッドもゆったりお風呂も大きくゆったりでとても寛げました。父と母の部屋は別で予約して、こちらの部屋でみんなで集まって持ち込んだワインやおつまみでお喋りできて楽しく過ごせました。ワイングラスやコルク抜きなども快く貸し出ししていただけてとても助かりました。鎌倉や湘南のあたりはペット宿泊可能なホテルがあまり多くないのでとても助かる存在です。
湘南鎌倉クリスタルホテルからの返信
なぎちょここ様
ご返信が大変遅くなりましたこと心よりお詫び申し上げます。
この度も当ホテルをお選びいただきご利用いただきましたこと、誠にありがとうございました。
また、ご滞在中はご両親ともどもお寛ぎいただけましたことお喜び申し上げます。一度目の絨毯のお部屋では残念な思いをされたとの事心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました事柄は可能な限りの対策を取らせていただいております。
なぎちょここ様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
湘南鎌倉クリスタルホテル
堀 伸一郎
返信日：2025/5/16
- 時期
- 2024年11月宿泊
- プラン
- 【愛犬と一緒に】湘南江の島・鎌倉を満喫！（ベーシック）大人気 朝食付きプラン
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 9,001〜10,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/11/11
- 部屋
- 2
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 2
人手不足なのかチェックイン時かなりバタバタな感じでした。お部屋は、絨毯などかなり汚く、荷物おろしたくないなぁという感じでした。
外観とロビーが素敵だっただけに部屋とのギャップがすごかったです。朝食は、アフタヌーンティーのような感じで、良かったです。
駅近で、便利が良いのは、よいかと思います。
車で行くのは、駐車場わかりづらいのと、立体駐車場で狭いので、荷物すべておろしてチェックインな感じです。
湘南鎌倉クリスタルホテルからの返信
は-こ様
ご返信が大変遅くなりましたこと深くお詫び申し上げます。
この度、当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
また、ご指摘いただきましたことがらは当ホテルにとりましてもっとも重要な案件の一つでございます。皆様がこのようなご意見をおっしゃっていただけることで、少しずつではございますが改善へと向かっております。
近い将来、は-こ様が心地よくお過ごしいただけるホテルを目指して努力してまいる所存でございます。
どうぞご自愛くださいませ。
湘南鎌倉クリスタルホテル
堀 伸一郎
返信日：2025/5/16
