宿番号:319198
(「普通=3.0」が評価時の基準です)
部屋 | 4.3 |
|
風呂 | 4.5 |
|
料理(朝食) | 4.4 |
|
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
料理(夕食) | 4.4 |
|
接客・サービス | 4.3 |
|
清潔感 | 4.3 |
|
投稿日:2025/10/14
娘の誕生日のプレゼントとして、プリキュアルームに宿泊したのですが、お祖父ちゃん、お祖母ちゃん、娘も施設、お風呂、ご飯もとても褒めていて、大満足です!
今回は、プレゼントBOXも準備していただいたのですが、チェックイン時に娘に見つからないように、気を使っていただいて助かりました。
娘は、お布団を敷いていただいたスタッフさんにも感動して帰ってきた後も大きくなったら、同じように布団敷いてみたいと言ってました。
とても、いい思い出でができました。
ありがとうございました!
投稿日:2025/10/13
子供連れにはとても良い宿だと思いました。
三世代でいったのですが、みんなそれぞれ楽しむ事ができました。
ロビーに無料のウェルカムドリンク等があると、より良くなると思いました。
白樺リゾート 池の平ホテルからの返信
ゆうすけ 様
この度は、池の平ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お子様連れのお客様にとって良い宿であったこと、また三世代の皆様それぞれにお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
ロビーでのウェルカムドリンクについてのご意見、ありがとうございます。お客様により快適にお過ごしいただくための貴重なご提案として、今後のサービス向上の参考にさせていただきます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 副支配人 本山
返信日:2025/10/15
投稿日:2025/10/13
10月上旬の金曜日に新本館のレイクビューの部屋に宿泊しました。
部屋とお風呂はきれいで、のんびり過ごすことができました。
しかし、食事は正直普通で、びっくりするような料理やおかわりしたくなるような料理がありませんでした。
そのため、料金を考えると割高に感じてしまい残念でした。
白樺リゾート 池の平ホテルからの返信
ゆうすけ 様
この度は、池の平ホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お部屋とお風呂にご満足いただき、ごゆっくりお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
しかしながら、お食事に関しましては、ご期待に沿えず、ご満足いただけるものがご提供できなかったこと、心よりお詫び申し上げます。貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。
お客様にご満足いただけるお食事を提供できるよう、メニュー内容や調理方法の見直しを行い、お客様に「また来たい」と思っていただけるような魅力ある料理を提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
池の平ホテル 副支配人 本山
返信日:2025/10/15
投稿日:2025/10/10
子どもの誕生日祝いで宿泊しました。
子どもにサプライズかどうかもコンシェルジュから聞かれ、配慮に感銘を受けました。
スタッフみんな丁寧で気さくな感じも良かったです。
ビュッフェも美味しく、サウナーも大満足の施設。
大浴場は混浴ゾーンあり、施設貸し出しの浴室内着で親子ともにゆっくり温泉に入れて良かったです!
白樺リゾート 池の平ホテルからの返信
K 様
この度は、池の平ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
スタッフがサプライズについてお伺いし、細やかな配慮にご感銘いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。スタッフ一同、お客様に快適にお過ごしいただけるよう努めておりますので、丁寧で気さくな対応がお子様にも良い思い出となりましたことを光栄に思います。
ビュッフェのお料理にご満足いただけたこと、そしてサウナ施設も満喫していただけたとのこと、何よりでございます。
また、大浴場の混浴ゾーンでは、施設貸し出しの湯浴み着をご利用いただき、親子皆様でゆっくり温泉をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
お客様からの温かいお言葉は、今後のサービス向上への大きな励みとなります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 副支配人 本山
返信日:2025/10/12
投稿日:2025/10/10
家族旅行で10月初旬にアネックス館(9階)のキッズプランを利用しました。
口コミでは新本館との差があるとのネガティブな意見がありましたが部屋の浴室は年季を感じましたがトイレは新しく清潔に感じました。また和洋室で玄関以外は裸足で歩き回れるのもこども連れには最高でした。窓側は全面窓のため冬はもしかすると冷気が気になるかもしれません。また廊下への室内の音漏れは感じましたので小さいお子さん連れの方は少し気を遣うかもしれません。
バイキングはジャンルが多くいい意味でも悪い意味でも迷います。朝食時のご飯と味噌汁の行列は長く、場所を2箇所にして分散したほうがいいと思いました。
混浴の風呂も眺めもよく家族みんなでお風呂を楽しめて良かったです。ただ、男湯の脱衣所に頻繁に女性の清掃員さんが堂々と入ってこられるのは正直不快でした。せっかくリラックスできる空間なのにこちらも気を遣わないといけないのが残念です。
とはいえ、こどもも隣接の遊園地で楽しめたのでまた機会があれば宿泊したいと思います。あと、近隣の飲食店でランチよりホテルでランチをオススメします。
白樺リゾート 池の平ホテルからの返信
aki 様
この度は、池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お部屋につきましては、浴室に年季を感じられたとのことですが、トイレは新しく清潔にご利用いただけたとのこと、また、和洋室で玄関以外は裸足で過ごせる点が、お子様連れのお客様にとって大変快適であったとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
バイキングに関しましては、ジャンルの多さにご満足いただけた一方で、朝食時のご飯と味噌汁の行列によりご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。2箇所の提供場所を設ける件、真摯に検討させていただきます。
混浴風呂では、ご家族皆様でお風呂を楽しんでいただけたご様子で何よりでございます。しかしながら、男湯の脱衣所への女性清掃員の入室について、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様に安心してリラックスしてお過ごしいただけるよう、清掃体制およびスタッフへの指導を徹底してまいります。
隣接の遊園地もお子様にお楽しみいただけたとのこと、そして、ホテルでのランチもおすすめいただけましたこと、重ねて御礼申し上げます。
またのご来館を心よりお待ちしております。
池の平ホテル 副支配人 本山
返信日:2025/10/12
投稿日:2025/10/5
娘の誕生日にお世話になりました、プール、動物園、遊園地で楽しんでました、お風呂も綺麗で家族で楽しく入れました、食事は朝夕大変満足しました、お正月はスキーで予約入れました、またよろしくお願いします。
白樺リゾート 池の平ホテルからの返信
たぁさん 様
このたびはお嬢さまのお誕生日という大切な日に、当館をご利用いただき誠にありがとうございます。また、プールや動物園、遊園地と、併設施設でご家族皆さまでお楽しみいただけたご様子を伺い、大変嬉しく思っております。お風呂でもご家族でゆったりとお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。次回はお正月にスキーでのご利用で既にご予約を頂いたとのこと、誠にありがとうございます。スタッフ一同心よりお待ちしております。
池の平ホテル 荒井
返信日:2025/10/7
投稿日:2025/10/4
基本的にはファミリー向けのリゾートホテルです。遊園地などのアミューズメント施設が併設され、ホテル内も子供たちが楽しめるような工夫があちこちになされています。実際、宿泊者の大半は家族旅行で、一部若いカップルが見られるという感じで、私たちのような五十代夫婦というのは少ないように感じました。
それではそういう人たちは楽しめないのかというとそういうこともなく、今回宿泊した新本館の部屋は落ち着いた高年齢向けともいえる造りになっていたし、朝夕の食事も、様々な年齢の人が一様に楽しめるように工夫されているように感じました。二か所ある土産屋もそれぞれのカラーが出ていて、訪ねて回るのも楽しかったです。
総じて大変満足のいく滞在となりましたが、スタッフの対応に関しては可もなく不可もなくといった感じで、あまり印象に残りませんでしたね。
妻がすっかり気に入ったようで、また寄らせてもらうこともあるかと思いますが、その時はまたよろしくお願いいたします。
白樺リゾート 池の平ホテルからの返信
きぬにゃー 様
このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、施設全体にわたり丁寧なご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。当館はファミリー層のお客様に多くご利用いただいておりますが、今回のご滞在ではご夫婦お二人でゆったりとした時間をお過ごしいただけたご様子を伺い、大変嬉しく思っております。また、お食事や館内の土産店についてもお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。一方で、スタッフの対応が印象に残らなかったとのお言葉も真摯に受け止めております。おもてなしの心を感じていただける接客を目指し、改めて指導と共有を徹底してまいります。ぜひまた季節を変えてお越しいただき、違った景色や空気を感じていただければ幸いです。再びお迎えできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 荒井
返信日:2025/10/7
投稿日:2025/10/2
0歳と4歳の子連れ、二泊三日で利用しました。
今まで旅行へ行っても赤ちゃんのお風呂に困っていたのですが、水遊び用オムツをつけていたら赤ちゃんも一緒に入れる混浴風呂があり、初めて家族みんなで入れてよかったです!大人用湯あみ着も用意されてます。
男湯女湯共に親子用洗い場もあり、脱衣所もベビーベッドが2台棚のすぐ横に置かれているので本当に助かりました。
食事も子供が自分で取れるバイキングと離乳食もあり◎
大人も満足の内容でした。
東館に泊まったので食事やお風呂フロントなどのある本館への移動が遠くて少し大変でしたが、お部屋は畳でキレイではいはいする赤ちゃんがいても過ごしやすかったです。
ご年配の方や足の不自由な方は東館は避けられた方がいいかと思います。
4歳の子も楽しめて、帰りたくないーと泣いてました笑
乳幼児のことをすごくよく考えられている宿でとってもよかったです。ありがとうございました。
白樺リゾート 池の平ホテルからの返信
おうどん 様
この度は、池の平ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お子様とのご旅行で、二泊三日の滞在にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
特に、赤ちゃんも一緒に入れる混浴風呂や、親子用洗い場、ベビーベッド完備の脱衣所など、乳幼児のお客様に配慮した設備にご好評いただけたこと、光栄に存じます。お食事につきましても、お子様向けのバイキングや離乳食、大人の方にもご満足いただける内容であったと伺い、安心いたしました。
東館から本館への移動につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。しかしながら、お部屋の畳がハイハイする赤ちゃんにも快適であったとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。ご年配の方や足の不自由なお客様へのご配慮に関する貴重なご意見もありがとうございます。今後の参考にさせていただきます。
乳幼児のお客様のことを第一に考えたおもてなしにご満足いただけたこと、そして「とってもよかった」とのお言葉をいただけたことは、私どもスタッフにとって何よりの喜びです。
この度は、貴重なご意見と温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございました。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 副支配人 本山
返信日:2025/10/4
投稿日:2025/10/1
前日に東館が空いていたので予約しました。着いて車を本館に一時停車してチェックインを行い東館の駐車場に行くよう案内されます。説明がわかりやすかったです。今回杖をついている母と旅行でした。食事会場とお風呂は本館にしかないため東館との連絡通路を歩いて行かないといけません。車椅子があったので借りられるかも。食事は食べすぎるくらい種類豊富で満喫できました。全部が美味しかったです。お土産もホテル内に種類豊富にあるため道の駅に寄らなくてもすむくらいです。東館はテレビが小さくてびっくりしました。Netflix等も繋げられません。空気清浄機、シャワーヘッドの赤カビ、電気ポットの汚れが気になりました。チェックアウトは7時から可能で事前にしておけば10時まで部屋で過ごしキーは入口のボックスに入れて帰れるのも良かったです。総合的にまた利用したいと思える施設でした。今度は早めに本館を狙います!
白樺リゾート 池の平ホテルからの返信
maicho 様
この度は、池の平ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
東館のご予約と、チェックイン時のご案内について、分かりやすかったとのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
お母様とのご旅行とのこと、お食事会場やお風呂への移動にご不便をおかけした点もあったかと存じます。車椅子と電動車椅子の貸し出しもございますので、次回ご利用の際はお気軽にお声がけください。
お食事に関しましては、種類豊富で美味しくお召し上がりいただけたとのこと、何よりでございます。お土産につきましても、ホテル内でご満足いただけたようで幸いです。
東館のテレビの大きさやNetflix等への接続、また空気清浄機、シャワーヘッドの赤カビ、電気ポットの汚れにつきましては、ご不便、ご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。お客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、早急に改善に努めてまいります。
チェックアウトシステムにご満足いただけたことは、私どもにとっても励みとなります。
総合的にまたご利用したいとのお言葉、大変光栄でございます。次回は本館をご検討いただけるとのこと、心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 副支配人 本山
返信日:2025/10/4
投稿日:2025/9/30
食事がとても美味しかった。他のホテルと違う所はその場で料理を作って提供している所で色々工夫してました。サラダは水蒸気を出してフレッシュさを保つようにしていました。良く考えて有ると思いました。
白樺リゾート 池の平ホテルからの返信
かずちゃん 様
この度は、池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お食事に関して温かいお褒めの言葉をいただき、大変光栄に存じます。
「食事がとても美味しかった」とのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。他のホテルとは違う「その場で料理を作って提供している所」への工夫や、サラダの鮮度を保つための水蒸気の活用についても、深くご理解いただけたこと、従業員一同、大変喜んでおります。お客様に快適なご滞在と美味しいお食事を提供できるよう、日々努力を重ねておりますので、そのお気持ちが伝わったことを何よりの励みとさせていただきます。
これからも、お客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 副支配人 本山
返信日:2025/10/1
投稿日:2025/9/29
今月2回目、合計4泊利用させて頂きました。
前回の宿泊が、とても居心地良かったので、今回は息子達も誘って
利用させて頂きましたが、相変わらず部屋の居心地が良いです。
偶然?前回と同じ部屋でした。
まだ新しくて清潔感のある、使い勝手の良い部屋で畳にベッド、景色の良い窓際にソファというのもとても良く、アメニティや作務衣も良かったです。その印象のまま今回の利用でしたが、部屋の家具の所に、前回無かった傷があり、ホテル側の責任ではなく利用する人がつけた傷だとは思いますが、まだ20日くらいしか経ってないのに、部屋だけではなく廊下の所々にも傷があり、残念でした。
宿泊する側も気持ち良く利用できるよう、気をつけるべきだと思いました。
それでも、バイキングの種類や味も美味しかったし、スタッフの方々も感じが良かったので満足です。
外で写真を撮ろうとしていたら、撮りましょうか?と声をかけて下さった女性スタッフの方(研修中?)ありがとうございました。
こちらがたのむ前に気付ける時点で、おもてなしの一つだと思います。
また、宿泊したいと思える宿でした。
白樺リゾート 池の平ホテルからの返信
チコ 様
この度は、池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。前回のご滞在にご満足いただけただけでなく、今回も息子様方とご一緒に当ホテルをお選びいただけたこと、大変光栄に存じます。
お部屋の居心地の良さについて、今回もご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。偶然にも前回と同じお部屋をご利用いただけたとのこと、何かのご縁を感じます。新しく清潔感のあるお部屋、畳とベッドの組み合わせ、窓際のソファからの景色、アメニティや作務衣につきましても、お褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。
一方で、お部屋の家具や廊下に傷が見受けられたとのこと、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様が気持ち良くご利用いただけるよう、清掃や備品のチェックには細心の注意を払っておりますが、至らない点があったことを深く反省しております。今後、より一層の管理徹底に努め、お客様にご満足いただける環境を提供できるよう改善してまいります。貴重なご意見として真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かしてまいります。
しかしながら、バイキングの種類や味、スタッフの対応にご満足いただけたとのこと、大変安堵いたしました。特に、お写真を撮ろうとされていた際に、女性スタッフがお声がけさせていただいたことへのお褒めの言葉、誠にありがとうございます。お客様に寄り添ったおもてなしを心がけておりますので、このようなお言葉はスタッフ一同にとって大きな励みとなります。
「また宿泊したいと思える宿でした」とのお言葉をいただき、大変光栄に存じます。お客様にご期待以上の滞在を提供できるよう、スタッフ一同、より一層精進してまいります。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 副支配人 本山
返信日:2025/10/2
投稿日:2025/9/28
子連れで行きました。
ビュッフェの際に食事を食べずに子供が寝てしまいましたが、従業員の方が声をかけてくださり部屋まで子供分の食事を持ち帰れました。
ご対応に感謝いたします。
他の従業員の方の接客も素晴らしく、また訪れたいと思いました。
お部屋はスイートに宿泊しました。広く綺麗で最高でした!
白樺リゾート 池の平ホテルからの返信
shinz 様
この度は、池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お子様連れでのご滞在にご満足いただけたご様子、大変嬉しく思います。ビュッフェの際に、お子様のお食事をお持ち帰り、お部屋でお召し上がりいただけたこと、そのご対応に感謝のお言葉を頂戴し、光栄に存じます。
他の従業員の接客につきましてもお褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。お客様に快適な時間をお過ごしいただけたようで、私どもも大変喜んでおります。
スイートのお部屋も広々として綺麗だとお褒めいただき、最高の滞在になったとのお言葉、何よりでございます。
またのご来訪を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 副支配人 本山
返信日:2025/10/1
投稿日:2025/9/26
チェックイン前、チェックアウト後も駐車場や施設内設備が利用できるので大変助かりました。
フロントの外国人の愛想以外はどのスタッフも親切丁寧に対応して頂けました。特にレストランの東南アジア系のスタッフは目配り気配りができ、子供にもフレンドリーに接してくれました。
来年の夏も利用しようと計画してます。
白樺リゾート 池の平ホテルからの返信
ウッドストック 様
このたびは当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
チェックイン前やチェックアウト後も快適にお過ごしいただけたご様子が伺え、大変うれしく投稿を拝見いたしました。また、レストランスタッフへのお褒めのお言葉も頂戴し、ありがとうございます。フロント対応につきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。今後はより一層教育を徹底し、すべてのお客様に心地よくお過ごしいただけるよう努めてまいります。
来年の夏のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 荒井
返信日:2025/9/30
投稿日:2025/9/24
今回3世帯で旅行をしました。
お部屋は新館に宿泊、前日に電話で隣同士が良い、
ベッドカード希望とリクエストするとリクエスト通りに、
お部屋が整っていて良かったです。
また、電話対応していただいた女性スタッフが、
ベッドをくっつけておきますかなどとても気が利いていて、
宿泊する前から好印象でした。
お部屋はリニュ−アルしたばかりでとても綺麗で、
ラングドシャなどのお土産ももらえたのも新館に宿泊して良かったと思いました。
また、夕食朝食共にバイキングでしたが、種類もたくさんあり、
色々なものがライブキッチンで食べられて良かったです!
特に、ステーキ、お刺身、モンブランのデザートが美味しかったです。
また機会があれば利用したいです。
白樺リゾート 池の平ホテルからの返信
あつ 様
この度は、池の平ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
3世代でのご旅行とのこと、ご家族皆様で快適にお過ごしいただけたご様子で大変嬉しく存じます。
新館のお部屋につきましては、事前にご連絡いただいたリクエスト通りに隣同士のお部屋をご用意でき、またベッドガードもご希望通りに整えることができたとのこと、安心いたしました。お電話でのご対応につきましても、女性スタッフの細やかな気配りをお褒めいただき、光栄でございます。リニューアルしたばかりのお部屋も快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。ラングドシャのお土産もお喜びいただけたとのこと、大変嬉しく存します。
お食事につきましても、夕食・朝食ともにバイキングをお楽しみいただけたようで幸いです。ライブキッチンでの豊富なメニューや、特にステーキ、お刺身、モンブランのデザートにご満足いただけたとのこと、調理スタッフの励みとなります。
また機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用ください。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 副支配人 本山
返信日:2025/9/26
投稿日:2025/9/23
今回で三度目の宿泊になります。
毎年、ファミリーランドのフリーパス付きプランでお世話になってます。
幼児と小学生が、物凄く楽しい2日間を過ごしています。
ホテル内の射的、ヨーヨーすくいなどは毎回やってますし、夫はここでお酒を飲むのが好きです。
ファミリーランドはほのぼのとした雰囲気がいいですね。都会の遊園地にはない、ゆったりとした感じが好きですし、
私と夫は自然が好きなので白樺湖に癒されています。
今回はご厚意で新本館に泊まらせて頂きました。素敵な内装や一面の白樺湖ビューに感動。ずっと居たくなるお部屋でした。
温泉は、家族全員で入れて言う事なしです。
夕食バイキングは、とびきりこれが良かった!というものはなかったですが、全体的にどれも美味しいですね。
朝食は、野沢菜のおにぎり、肉じゃががとても美味しかったです。
一品料理の車海老のエビチリクレープは、皮の存在感が強かったので、エビチリの方が好みだと思いました。
個人的な意見にはなりますが…バイキングだと、子供と一緒に何度も席を立たないといけないので、自分のペースで食事が取れないので、次はコース料理の方で泊まりに来たいと思います。
ハイレベルなホテルが、繁忙期を外せば、リーズナブルな価格で泊まれて、本当に有り難いと思っています。
子供も親も楽しめて、サービスやお部屋、お風呂など、言う事なしです。
今回は、テディベアミュージアムで綿入れして自分で作ったくまのぬいぐるみを、子供は物凄く喜んでいました。
体験系が大好きな子供たちなので、長野県にちなんだ、そば打ち体験やスイーツ作り体験など、ホテルで開催してもらえたら必ず参加しますので、よろしくお願い致します。
白樺リゾート 池の平ホテルからの返信
あいぽん 様
このたびは三度目のご宿泊、誠にありがとうございます。毎年ご家族でファミリーランドや館内のイベントをお楽しみいただき、ご夫婦・お子様それぞれに素敵な思い出を作っていただけているご様子が伺え、大変嬉しく投稿を拝見いたしました。
今回ご利用いただいた新本館のお部屋や白樺湖の景色、温泉もお気に召していただけたようで、何よりでございます。
また、お食事につきましての率直なご意見、さらに体験に関するご提案もいただきありがとうございます。お子様にも楽しんでいただける企画として、今後の参考にさせていただきます。これからもご家族皆様が笑顔でお過ごしいただける場所であり続けられるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 荒井
返信日:2025/9/25
投稿日:2025/9/20
白樺リゾートへ家族旅行で宿泊しました。館内施設が充実している事と、食事が豪華で楽しく過ごせました。親子で入れる温泉も子供が喜びました。
白樺リゾート 池の平ホテルからの返信
みそら 様
このたびはご家族旅行にて白樺リゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。館内施設やお食事にご満足いただき、またご家族で温泉もお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく投稿をを拝見いたしました。お子様にも喜んでいただけたご様子で安心いたしました。また季節ごとに異なる魅力をお楽しみいただけますので、ぜひ次回もご家族皆さまでお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 荒井
返信日:2025/9/22
投稿日:2025/9/20
三世代旅行に使わせて頂きました。子連れに優しいホテルで快適に過ごせました。本館に宿泊しましたが、お風呂、食事ともに移動がとても便利でした。
白樺リゾート全体が傾斜があるので、膝が悪い母は歩くのが少し大変そうでした。
プールに行くアミューズメント館と池の平プラザにエレベーターがないのでベビーカーでは少し不便でした。
しかし食事はとても美味しいしお風呂も良かったのでまた泊まりたいです。
白樺リゾート 池の平ホテルからの返信
かお 様
このたびは三世代での大切なご旅行に当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。本館でのお食事やお風呂にご満足いただけたご様子が伺え、大変嬉しく思います。一方で、館内外での移動に関しましてはご不便をおかけし申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は今後の改善の参考とさせていただきます。また、ぜひ季節を変えてお越しいただき、白樺湖ならではの自然や温泉をお楽しみいただければ幸いでございます。今後もお客様のご期待に応えられるように努めてまいります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
池の平ホテル 荒井
返信日:2025/9/22
投稿日:2025/9/19
大浴場2ヶ所中1ヶ所は脱衣場が子連れで行くと狭く感じた。お風呂自体は子どもも喜んでいた。どうみてもおむつが外れていない年齢の子
がオムツを履かず大浴場にいたり、規定以上の異性が脱衣場、お風呂にいたりマナーが気になった。せっかく、オムツ着用で入浴できる場も設けてくれているのでその辺はお互い気持ちよくいられるようにマナーをお互い守りたい。
子連れには畳の部屋はありがたいが、布団が簡易的すぎて少し残念。自分で適当に敷くことができるくらいペラペラで身体が痛く、敷いて頂いたがこれか、、と少し感じるほど。
サービスを受けていながら申し訳ないが、外国人さんの説明がカタコトで少し聞き取りにくいところがあった、聞き返すことも申し訳なく、少しもやっと。でも、無愛想とかでなく感じはとてもいいです。
食事のおにぎりは本当に美味しくて満腹なのに何個も頂いてしまいます。キッズビュッフェスペースもあって、メニューも子ども好みなものですが、何より子どもが取りやすいところもありがたい環境だなと感じました。
全体的に感じるところもありましたが、フリーパス付で宿もファミリーランドも子どもたちが楽しんでいたのでまたいきたいです。
利用客のマナーも含めて、、、というところでこの☆数です。
白樺リゾート 池の平ホテルからの返信
ねもちゃん 様
この度は、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
大浴場の脱衣所の広さ、お子様用設備、他のお客様のマナーでご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございません。全てのお客様に快適にご利用いただけるよう、マナー喚起を強化し、特におむつをご着用のお子様のご利用案内を徹底してまいります。
お部屋の布団につきましても、ご期待に沿えず申し訳ございません。お子様連れのお客様が快適にお過ごしいただけるよう、今後の改善点として検討いたします。
外国人スタッフの説明が分かりにくかった件につきましても、深くお詫び申し上げます。お客様に安心してサービスを受けていただけるよう、スタッフの語学力向上と分かりやすい案内に努めてまいります。
お食事のおにぎりやキッズビュッフェへのお褒めの言葉、大変光栄に存じます。お子様にも喜んでいただけたとのこと、私どもも大変嬉しく思います。
頂戴したご意見を真摯に受け止め、次回ご来館の際には、よりご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
池の平ホテル 副支配人 本山
返信日:2025/9/23
投稿日:2025/9/19
いろいろな食事をとりましたが、カニを何度もお代わりして満足するまで食べることができました。冷奴は水についていたからかお豆腐の美味しさは感じられず。0歳児がいたため、畳の部屋はありがたかったです。
白樺リゾート 池の平ホテルからの返信
ねもちゃん 様
この度は、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様にカニを何度もお代わりしてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。しかしながら、冷奴につきましては、お豆腐本来の美味しさを感じていただけなかったとのこと、誠に申し訳ございません。水の状態を含め、品質管理について再度徹底してまいります。
また、0歳のお子様とのご宿泊で、畳のお部屋がお役に立てたとのこと、大変光栄でございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 副支配人 本山
返信日:2025/9/23
投稿日:2025/9/19
2日間新本館限定の一品が美味しく感じたのでこの評価です☆また、限定アイスも高級感のある見た目と味わいでした。
白樺リゾート 池の平ホテルからの返信
ねもちゃん 様
この度は、池の平ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
新本館限定の一品と限定アイスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
「2日間新本館限定の一品が美味しく感じた」というお言葉、そして「限定アイスも高級感のある見た目と味わいでした」とのご評価をいただき、誠にありがとうございます。長門牧場という白樺湖の近くの牧場から直送し提供しております。お客様からの温かいお言葉は、私どもスタッフにとって何よりの励みとなります。
今後もお客様にご満足いただけるよう、より一層のサービス向上に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
池の平ホテル 副支配人 本山
返信日:2025/9/21
投稿日:2025/9/19
親子3代8名で初めて利用しました。ホテルはCMでは見たことがありましたが、実際に訪れてみると外装も内装も大人っぽくてとても豪華でCMのイメージとは違いました。料理も国ごとの料理でコーナーが分かれていて、その場で調理してくれるのでパフォーマンスも楽しめるし、出来たてを頂けるし、子どもたちも大喜びでした!朝ごはんも夜同様とっても豪華でおいしかったです。
ファミリーランド一日券付きだったので、パークゴルフやゴーカートを楽しみました。ゴーカートは登ったり降りたりトンネルがあったりでコースも長く、今までで乗ったゴーカートの中で1番楽しかったです。閉園ギリギリまで何度も乗って楽しみました。ぜひまた遊びに行きたいと思います。
白樺リゾート 池の平ホテルからの返信
ピヨコ 様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
親子3世代8名様での初めてのご利用とのこと、心より嬉しく存じます。
CMをご覧になっていたとのことですが、実際に訪れてみて、CMのイメージとは異なる大人っぽい豪華な雰囲気をお楽しみいただけたようで、大変光栄です。
お料理につきましても、各国料理のコーナーや出来立てをお召し上がりいただけたこと、そしてお子様方にも喜んでいただけたこと、大変嬉しく拝読いたしました。朝食もご満足いただけたとのこと、何よりでございます。
また、ファミリーランドの一日券をご利用になり、パーターゴルフやゴーカートをお楽しみいただけたとのこと、ありがとうございます。特にゴーカートでは、コースの長さやトンネルなど、これまでにない体験にご満足いただけたようで、私どもも大変嬉しく思います。
ぜひまた皆様で遊びにいらしていただける日を、従業員一同心よりお待ちしております。
池の平ホテル 副支配人 本山
返信日:2025/9/23
投稿日:2025/9/19
部屋からの景色が良かったです
白樺湖を一望出来る大きな窓でした
ただ、部屋に付いているシャワールームですが、ガラス張りのドアの隙間が空いておりそこからお湯が漏れてしまい床が濡れるのが残念でした
部屋自体は清掃が行き届いており綺麗で過ごしやすかったです
バイキングのメニューはもう少し種類があると良かったですが、どれも美味しかったです
機会があればもう一度利用したいと思います
今度はわくわく動物園に行きたいです
白樺リゾート 池の平ホテルからの返信
まっちゃ 様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋からの景色にご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。新本館の白樺湖を一望できる大きな窓からの眺めは、当ホテルの自慢の一つでございます。
しかしながら、シャワールームのドアの隙間からお湯が漏れてしまい、床が濡れてしまったとのこと、ご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。清掃が行き届いていたとお褒めいただいたにも関わらず、設備面でご期待に沿えず心苦しく感じております。
バイキングのメニューにつきましても、貴重なご意見ありがとうございます。種類に関してのご要望を真摯に受け止め、今後のメニュー開発の参考にさせていただきます。お料理自体は美味しくお召し上がりいただけたとのこと、安堵いたしました。
「機会があればもう一度利用したい」とのお言葉、大変光栄でございます。次回お越しの際には、ぜひ「わくわく動物園」にもお立ち寄りください。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 副支配人 本山
返信日:2025/9/21
投稿日:2025/9/14
初めて池の平さんを利用させて頂きましたが、エントランスに入るととても開放感がありチェックインも受け付けの方がたくさんいたのでスムーズに行うことが出来ました。
お部屋もとても清掃が行き届いていてなんといっても窓からの景色が最高でした。
お料理は海鮮、中華、エスニックなど様々な料理を選ぶ事が出来、子供用のブュッフェまで用意をして下さっていて喜んで食べておりました!
ただ2泊連泊で泊まったのですが、前日とメニューが一緒だったので半分くらいメニューが違うとなお嬉しかったです。
池の平ホテルさんの真ん前が池の平ファミリーランドがあり、宿泊特典としてフリーパス代もかなりお得に購入出来ます。リフトもフリーパス代に含まれていて子供も喜んでおりました。
今度は親子三世代で遊びに行きたいなと思います。
白樺リゾート 池の平ホテルからの返信
taka 様
この度は、池の平ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
当ホテルのエントランスの開放感、スムーズなチェックイン、お部屋の清潔さ、そして窓からの景色にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
お料理につきましても、海鮮、中華、エスニックなど多岐にわたるメニューに加え、お子様用ビュッフェもお楽しみいただけたようで何よりでございます。しかしながら、連泊時のメニューが前日と同じだった点につきましては、貴重なご意見として承ります。お客様により一層お喜びいただけるよう、今後のメニュー内容の改善に努めてまいります。
また、池の平ファミリーランドでのご体験、特にフリーパス特典にご満足いただけたとのこと、大変光栄でございます。お子様にもお楽しみいただけたようで、私どもも喜んでおります。
「今度は親子三世代で遊びに行きたい」とのお言葉をいただき、従業員一同、心より感謝申し上げます。次回お越しになる際には、さらに快適で思い出に残るご滞在となりますよう、スタッフ一同、皆様のお越しを心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 副支配人 本山
返信日:2025/9/17
投稿日:2025/9/11
食事の際のスタッフさんの対応がよく
1歳の子どもが寝てしまいクーファンを用意してもらった冷房で冷えてしまうからと毛布までかけてもらい助かりました
子どもがもう少し大きくなり遊園地で遊べるようになったらまた利用したいと思います
白樺リゾート 池の平ホテルからの返信
うち 様
このたびは当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事の際にはスタッフの対応に温かいお言葉を頂きありがとうございます。小さなお子様にも快適にお過ごしいただけるよう、少しでもお手伝いできましたことを嬉しく思います。お子様が成長され、遊園地でたくさん遊べるようになりましたら、ぜひまたご家族皆さまでお越しくださいませ。今後も、ご家族皆様にお楽しみいただけるようなサービスをご提供できるよう、従業員一同精進してまいります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
池の平ホテル 荒井
返信日:2025/9/14
投稿日:2025/9/11
家族4人 (夫婦 大学生 高校生)の旅行でした
池の平ファミリーランドが併設されていますので
パターゴルフやボーリングやゴーカートなど多彩の遊びで家族で遊べました
白樺湖と廻りの自然で 心も体もリラックスできました
ホテルの客室は あえて本館の宿泊プランにしました
部屋の中は 畳敷きで スリッパでないのが感激しました
部屋菓子も充実していました
食事も海鮮 肉 野菜 長野特産品等お腹いっぱいなりました
ズワイガニ ステーキも依然来た時より 美味しくいただけました
夕食後の二次会でチョットつまんで飲める居酒屋が併設してあるので
ゆっくりおしゃべりしながら 楽しめました
客室の水も冷たく おいしく飲めました
お部屋が和洋室でベッドが2つのため 2人は布団での就寝ですが
敷布団がもう少し厚いものか マットレスみたいのがあればと思いましたが 贅沢なお願いですかね?
朝起きたら 白樺湖と自然の山々の風景は 何よりのごちそうでした!!
関係者の皆様 ありがとうございました
白樺リゾート 池の平ホテルからの返信
しげどん 様
このたびは当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ファミリーランドでのアクティビティや、白樺湖の自然を満喫していただけた様子が伺え、大変嬉しく投稿を拝見いたしました。お部屋やお食事に関しましてもご満足いただけたようで、安心いたしました。また、本館3階の仲見世ではご家族揃っておしゃべりを楽しんでいただけたとのこと、当館ならではの過ごし方を味わっていただけた事嬉しく思います。
一方で、布団の厚みに関する貴重なご意見もありがとうございます。より快適にお休みいただけますよう、今後の改善の参考にさせていただきます。白樺湖は四季折々で全く違う表情を見せてくれますので、ぜひまた違った季節にもお越しいただき、別の魅力をお楽しみいただければ幸いです。
これからも皆様に心からお寛ぎいただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 荒井
返信日:2025/9/14
投稿日:2025/9/9
大きな敷地の大きなホテルです。当然、平日なのに、老若男女沢山の人が泊まりに日帰り入浴にきていて、いくら大きなお風呂でも、芋洗いじゃないかしら、と心配しました。
ところが、多くの人が食事していると思われる18時から19時過ぎくらいの時間だったかな?意外や意外、ガラガラでした!自分の他数人くらい、男湯も同じく、だったようです。朝も6時の入浴開始直後は結構たくさん入る方がいらしたようですが、一番早い朝食が始まる時間帯の7時過ぎくらいは同じくガラガラでした〜。16時頃の遅めのチェックインしかできず、人気の時間帯の食事時間に予約出来なかったのが、入浴については功を奏したようでしたが、たまたま運が良かったのかもしれません。まあ、大きなお風呂にゆったり入れるのは、普段なかなか味わえない楽しみですね!男女それぞれの脱衣所に、フリーサイズ…と言ってもデブには小さめ…の湯あみ着がたくさん用意されてるので、それを着ければ、混浴の露天風呂で男女が落ち合えます。ファミリーも、一緒に温泉!でも、混浴風呂はあまり大きくないので、複数ファミリーがいると、あまりゆったり出来ないかも?まあ、少し時間をずらしたりでうまくタイミング合えば、それなりに楽しめるかも?湯あみ着で入れる混浴のお風呂って、意外と貴重ですもんね!大浴場の温泉は循環してるようですが、割とよく温まり、掛け湯は源泉みたいです!
お風呂のことばかり長々書きましたが、バイキングの食事も美味しかったです。子連れでないので、遊園地とか動物園のことはよく分かりませんが、敷地内にリフトがあり、宿泊者は、大人一人1000円のところ800円で乗れました!ホテルの領収書わすれずに!
リフトは5分で頂上に着き、色々な花が咲いてて綺麗でした!見晴らしも良かった。数はないけどベンチでちょっと休めます。冬はファミリースキー場になるのかな?
初老夫婦でも、動ける範囲で楽しめました!
また行きたいと思いました。
白樺リゾート 池の平ホテルからの返信
みみちゃん 様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在中のご感想をお聞かせいただき、重ねて御礼申し上げます。
大浴場や混浴露天風呂でご心配されていた混雑もなく、ゆったりとお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。特にお食事時など、多くのお客様が利用される時間帯を避けてご利用いただけたことが、快適なご入浴につながったようで何よりでございます。広々とした温泉で、日頃の疲れを癒し、心ゆくまでリラックスしていただけたご様子を伺い、私どもも大変喜んでおります。湯あみ着をご利用いただく混浴風呂は、ご家族やカップルで一緒にお楽しみいただけるとご好評いただいており、貴重な体験としてお喜びいただけたことを嬉しく思います。
お食事につきましても、「バイキングの食事も美味しかったです」とのお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。お客様にご満足いただけるよう、信州食材や旬の食材を取り入れたお料理を提供しておりますので、お楽しみいただけたなら幸いです。
敷地内のリフトをご利用いただき、山頂からの景色やお花をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。当ホテルでは、四季折々の自然を満喫できるアクティビティもご用意しており、お客様に様々な楽しみ方をご提案できるよう努めております。冬期はスキー場として営業しており、一年を通して多くのお客様にお越しいただいております。
「初老夫婦でも、動ける範囲で楽しめました!また行きたいと思いました。」とのお言葉は、私どもにとりまして最高の励みでございます。お客様に快適で思い出に残るご滞在を提供できるよう、スタッフ一同、日々精進してまいります。
この度は、温かいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 副支配人 本山
返信日:2025/9/12
投稿日:2025/9/7
食事は色々な種類があり、どれもおいしく最高でした
一方部屋はクローゼットの取り付けが悪いせいか開け閉めに時間がかかり、金庫の鍵は変形
ここまでは仕方ないと思うが、加湿器の水受けが赤カビだらけと換気扇をつけるとカラカラと音が鳴り続ける始末
フロントで言うもメモだけとって終了
バイキングでも新本館しか食べれないメニューがあったり、アネックス館のエレベーターホールにはサウナマットのようなマットが敷き詰められていたり、新本館以外のお客を軽んじてるんではないかと感じた
白樺リゾート 池の平ホテルからの返信
せいち 様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お食事に関しましては、「色々な種類があり、どれもおいしく最高でした」とのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。お客様にご満足いただけたこと、何よりでございます。
しかしながら、お部屋の設備およびフロントの対応につきましては、ご不快な念をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
クローゼットの開閉不良、金庫の鍵の変形、加湿器の水受けの赤カビ、換気扇の異音など、お客様にご迷惑をおかけした点につきましては、弁解の余地もございません。清掃および設備の点検を徹底し、再発防止に努めてまいります。また、フロントでのご指摘がメモのみで終わってしまったとのこと、お客様のお気持ちに寄り添った対応ができておらず、深くお詫び申し上げます。担当者には、お客様からのご意見に真摯に耳を傾け、適切に対応するよう、改めて指導いたしました。
さらに、アネックス館のエレベーターホールのマットについて、「新本館以外のお客様を軽んじているのではないか」と感じさせてしまったこと、大変心苦しく存じます。当ホテルでは、全てのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの均一化に努めておりますが、今回のご指摘を真摯に受け止め、お客様がそのような印象をお持ちになった原因を究明し、改善に努めてまいります。
この度頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かしてまいる所存でございます。
この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
池の平ホテル 副支配人 本山
返信日:2025/9/12
投稿日:2025/9/4
娘の誕生日でハマってるプリキュアルームに宿泊。
夏休みシーズンなので家族3人一泊約9万円。
なんとも中途半端な部屋で苦笑い。
しかも廊下の声めっちゃ部屋に響きます。
それ以外のバイキング、サウナ、プールはとても良かった!
遊園地はうちの子にはさほどハマらず、離れた場所にあるアスレチックが楽しかったみたいだけどめちゃくちゃ汚れました。笑
次はプリキュアルーム以外の普通の部屋に泊まりたいです!
白樺リゾート 池の平ホテルからの返信
みー 様
この度は大切な娘様のお誕生日に当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。プリキュアルームにつきましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。また、廊下からの音でご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。お食事やサウナ、プールをお楽しみいただけたこと、またアスレチックで元気に遊ばれるお子様のお姿が思い浮かび、嬉しく投稿を拝見いたしました。今後も、ご家族皆様にお楽しみいただけるようなサービスをご提供できるよう、従業員一同精進してまいります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
池の平ホテル 荒井
返信日:2025/9/7
投稿日:2025/9/2
仮面ライダー好きの子供と仮面ライダー部屋に泊まり、入ったら凄く喜んでました。また、仮面ライダーグッズ(リュック)もあり大喜び。プールや縁日などもホテル中にあり、こども達はすごい楽しんでました。
白樺リゾート 池の平ホテルからの返信
まーちゃん 様
この度は、池の平ホテルへご宿泊いただきありがとうございます。
仮面ライダー部屋へのご宿泊、誠にありがとうございました。
お子様が大変喜んでくださったとのこと、私どもも大変嬉しく、スタッフ一同、今後の励みになります。仮面ライダーグッズのリュックも気に入っていただけたようで幸いです。
プールや縁日など、館内の施設もお子様にお楽しみいただけたようで、何よりでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 副支配人 本山
返信日:2025/9/5
投稿日:2025/9/2
バイキングメニューもたくさん種類があり みんな美味しかった
白樺リゾート 池の平ホテルからの返信
COBRA 様
この度は、池の平ホテルにご宿泊いただきありがとうございます。
特にバイキングメニューにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
種類も豊富で美味しかったとのお言葉、誠にありがとうございます。お客様に快適にお過ごしいただくため、今後もより一層、メニューの充実に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
池の平ホテル 副支配人 本山
返信日:2025/9/5