クチコミ・評価

パレスホテル大宮からの返信

Mixcoac 様
この度は数ある宿泊施設の中から、当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。
スタッフのサービスや客室の清潔感についてとても心温まるお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
「安心して泊まれる老舗のホテル」とのお言葉は、私どもにとってこの上ない何よりの励みでございます。
今まで多くのお客様に支えられ、当ホテルは今年の4月に37年を迎えることができました。
いただきましたお声を頼りに、これからも皆さまに安心して快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上と施設の維持に努めてまいります。
ぜひまたお近くへお越しの際にも、当ホテルをご利用賜りますようお願い申し上げますと共に、Mixcoac 様にお目にかかれる日を楽しみに、スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/14

パレスホテル大宮からの返信

みっきぃ 様
この度は数ある宿泊施設の中から、当ホテルにご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。
お部屋や朝食、スタッフの対応についてこの上ないお褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同、大変嬉しくお声を拝読させていただきました。
この度は大宮ソニックシティでのライブ鑑賞という非日常のシーンにおいて少しでも思い出に残るご旅行のお役に立てたかと思うと、私共も感動の思いでいっぱいです。
「こんなに素敵なホテル」との大変光栄な心温まるお声を励みに、今後もより良いサービス、お客様の目線に立った丁寧な接遇に努めてまいりますので、またお近くへお越しの際にも、当ホテルをご利用賜りますよう、心よりお願い申し上げますと共に、またお目にかかれる日を楽しみに、スタッフ一同、みっきぃ様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/14

パレスホテル大宮からの返信

木所 様
この度はご宿泊いただき、また貴重なお声をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ご朝食や清掃、クリーニングサービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
今後も木所 様をはじめ、皆様により快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またお近くにお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用賜りますようお願い申し上げます。
またお目にかかれる日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/26

パレスホテル大宮からの返信

yuumama 様
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
せっかくのご利用を賜りましたが、お部屋でのお着替え中に係員が入室してしまったた件について、ご不安とご不快の思いをおかけいたしました。
お客様のご案内後、リアルタイムで在室の確認が各フロアの清掃員にもわかるようにしておりますが、今回、その点での確認がいたらかなったことによるものと思われます。
また、リモコンの電池切れについても、ご不便をおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
機器の動作確認は清掃時のチェック項目に含まれておりますが、本来であれば事前に電池交換やリモコン自体の交換などを済ませて清掃終了とすべきところ、注意、配慮が至らず、こちらについても引き続き指導を徹底して参ります。
このような不手際がございましたが、朝食内容やお部屋の快適さについてお褒めの言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。
このお声を励みに、今後もお客様にとって快適にお寛ぎいただけるひとときと空間をご提供できますよう、努めてまいりたいと思います。
ぜひまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/24

パレスホテル大宮からの返信

TRD 様
この度は数ある宿泊施設の中から、当ホテルをお選びいただきました上、この上ないご丁寧なご感想をいただき、誠にありがとうございます。
今回は私共の事情により、広めのお部屋にご利用賜りましたが、接遇、お部屋や寝具、朝食に至るまで、とてもご満足いただけたご様子を拝見し、大変嬉しく光栄に思います。
特にお野菜について感動するほど美味しかったとのお褒めのお言葉に、私共も大変感激いたしました。
TRD 様はもとより、このお声を見て今後、当ホテルをご利用いただくお客様のご期待を裏切らぬよう、これからもいただきましたお声を励みに、より快適に心地よくご滞在、ご出発いただける施設作りに努めて参る所存です。
ぜひまた大宮にお越しの際にお目にかかれることを楽しみに、スタッフ一同、TRD様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/19

パレスホテル大宮からの返信

しょうさん 様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、清掃や室内の環境に関してご不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
前回お声を賜りました際には、フロントスタッフの引継ぎの不備により、お詫びをさせていただきましたが、そのような中、清掃に関しては行き届いていたとのお声をいただいていただけに、今回は同じ品質を保つことができず、ご利用賜りましたしょうさん 様はもとより、おすすめいただいた同僚の方の面目までをも失わせてしまう結果となってしまったこと、大変心苦しく重ねて心よりお詫び申し上げます。
いただきましたお声を真摯に受け止め、改めてチェック体制を含めて改善を重ねて、より良いご滞在をご提供できますよう努めて参ります。
どうかまたの機会にも当ホテルへのご利用をご検討賜りますようお願い申し上げます。

返信日：2025/8/19

パレスホテル大宮からの返信

らら 様
この度は当ホテルへのご宿泊を賜り誠にありがとうございました。
お盆休みにゆっくりとお過ごしいただけたとのこと、また、部屋の備品や朝食のサービスについてもご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
いただきましたお声は私共スタッフ一同の励みになります。
今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2025/8/19

パレスホテル大宮からの返信

クリ 様
いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度のご滞在においてもお褒めの言葉をいただき、大変光栄に存じます。
ベッドの寝心地やお部屋の清潔さ、立地の良さのみならず、朝食ビュッフェやスタッフの対応についてもご満足いただけた様子が伺え、スタッフ一同、いただきましたお褒めのお声がとても励みになります。
今後もお一人でも多く、クリ 様と同様にご愛顧いただき、快適に心地よいご滞在をご提供できますよう努めてまいりますので、今後とも末永くご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げますと共に、またお目にかかれる日を楽しみ、スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/8/19

パレスホテル大宮からの返信

まるるる 様
この度も当ホテルにご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
初日のツインから、翌日はツインに空きが出ず、お部屋タイプお任せのダブルでのご案内となってしまい、ご希望の2連泊同室のご希望が叶わずご不便をおかけしました。
しかしながら今後もご利用いただけるとのお声を頂戴し、大変嬉しく心よりお礼申し上げます。
ぜひまたのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2025/8/24

パレスホテル大宮からの返信

ヴェガ 様
ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、私共へのこの上ない温かいお言葉を賜り、大変光栄に存じます。
奥様のご体調を気遣われる中でのご滞在とのことでしたが、そのような貴重なひとときに少なからず携えることができましたこと、また、客室設備や朝食内容等、快適にお過ごしいただけましたことが伺え、大変嬉しくお声を拝読させていただきました。
頂戴しましたお声を励みに、今後もお客様に安心して心地よくお寛ぎいただけるサービスの提供に努めてまいります。
ぜひまた奥様とヴェガ 様ご夫妻にお目にかかれる日を楽しみに、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
本当に心温まるお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2025/8/19

パレスホテル大宮からの返信

ピィーさん 様
この度の当ホテルへのご滞在、ならびに心温まるコメントをありがとうございます。
前泊でのご利用、スーツケースのお預かりにつきまして、担当の女性スタッフの対応へのこの上ないお褒めのお言葉をお寄せいただき大変うれしくお声を拝読させていただきました。
いただきましたお声を励みに、今後もお客様の大切な旅の一助となれますよう、細かな心配りを徹底してまいります。
次回もまたお目にかかれる日を楽しみに、スタッフ一同、心よりお越しをお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/19

パレスホテル大宮からの返信

りよこ 様
この度は当ホテルにご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
当ホテルの立地やお部屋の広さ、清潔感・アメニティの充実、ネスプレッソマシーンや飲み物のご満足、2階の玄関を出てすぐそばにコンビニエンスストアがある点など、多くの点でご満足いただけたとのお言葉を拝読し、スタッフ一同大変ありがたく思います。
一方で、ベーカリーショップのオープン時間が出発のお時間に間に合わずご不便をおかけしましたこと、また館内にコインランドリーがない点についてご迷惑をおかけいたしました。
ベーカリーについては、開店時間の前倒しなど、今後の改善案として検討してまいります。
また、コインランドリーの設置については、過去に導入に向けて複数の会社様とのお打合せをいたしましたが、設置する場所や供給電力設備、構造上の問題が大きく、残念ながら断念せざるを得ない結果にいたりました。
大宮駅周辺には住宅街、マンションも多数ありますが、コインランドリーが近くになく、現状、徒歩で約15分ほど離れた場所となってしまうのですが、今後も新たに近くに出来た場合に情報を更新し、ご提案できるよう努めてまいりたいと存じます。
この度ご利用賜りました客室を含め、当ホテルの客室は前回のリニューアルから今年で15年を経過しておりますが、新しい感じが残っていたとのこの上ないお褒めのお言葉に感激いたしました。
このお声を励みに今後も、設備面の品質や清潔感の維持と向上に努めて参りたいと存じます。
ご家族皆様にもよろしくお伝えください。
ぜひまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/19

パレスホテル大宮からの返信

よっし 様
この度のご宿泊に際し、温かいご感想をお寄せくださいまして誠にありがとうございます。
お部屋にてごゆっくりお寛ぎいただけましたこと、またご朝食をお召し上がりいただきごとても美味しかったとのお声も賜り、大変光栄に存じます。
いただきましたお声を励みに、今後ともお客様に心地よく快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同一層の精進を重ねてまいる所存でございます。
ぜひまたお目にかかれる日を楽しみに、スタッフ一同、よっし 様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/19

パレスホテル大宮からの返信

まるるる 様
今年も当ホテルをご利用いただきました上、心温まるお声をお寄せいただき誠にありがとうございます。
毎年8月の夏まつりの時期にご利用いただいておりますが、今後もまるるる 様の当時の憧れとご期待におこたえできるよう、スタッフ一同努めてまいります。
暑い日が続きますが、まるるる 様ご夫妻のご健康とご多幸をお祈りし、来年またお目にかかれる日を楽しみに、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/8/19

パレスホテル大宮からの返信

としさん 様
この度のご利用、ならびにあたたかいお言葉を賜りありがとうございます。
特にまるでご自宅のように思っていただけていること、このお声がスタッフ一同の何よりの励みとなり、とても嬉しくお声を拝読させていただきました。
これからもお客様にとって居心地の良い空間を提供できるよう努力してまいりますので、今後とも末永くご愛顧を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

返信日：2025/8/14

パレスホテル大宮からの返信

はまちゃん 様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
お母様と初めての遠出とのことでしたが、そのような貴重なご旅行の際に、少なからず私共のホテルがお役立てできたものと推察され、大変嬉しくお声を拝読させていただきました。
お部屋やお風呂も快適にお過ごしいただけたとのことで、スタッフ一同励みになります。これからもお客様にとって居心地の良い空間づくりを心がけてまいります。
ぜひまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/8/14

パレスホテル大宮からの返信

ｍ 様
この度は大宮ソニックシティでの会議の際に、当ホテルをお選びいただきました上、サービスに関するとても嬉しいお声をお寄せいただきましたこと、大変嬉しくお声を拝読させていただきました。
心よりお礼申し上げます。
いただきましたお声を励みに、今後も少しでも快適にお過ごしいただけるよう努力してまいります。
ぜひまたの機会にも当ホテルをご利用賜りますようお願い申し上げますと共に、またお目にかかれる日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/8/14

パレスホテル大宮からの返信

E 様
この度のご利用、ならびにあたたかいお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
お部屋の広さやベッドの大きさ、立地の良さについてお褒めいただき、大変光栄です。
また、忘れ物についても、ご予定のある中にお立ち寄りいただき、本当にありがとうございました。
対応させていただきましたスタッフのほんのささやかな一言であったかと思われますが、このような心温まる素敵なお声をお寄せいただけましたこと、スタッフの何よりの励みとなります。心より厚くお礼申し上げます。
いただきましたお声をもとに、今後もより多くのお客様に喜んでいただけるよう心を込めて対応させていただいております。
次回大宮にお越しの際も、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
またお会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/8/9

パレスホテル大宮からの返信

あゆほ 様
この度のご利用、ならびに温かいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
駅からのアクセスの良さや、お部屋の広さ、清潔さについてお褒めいただき、大変嬉しく思います。また、シャンプーもご愛用の物と同一であったとのこと、ご満足いただけて光栄です。
残念ながらこの度のご利用については短い滞在時間でしたが、快適にお過ごしいただけた様子が伝わり何より安心いたしました。
今後もお客様に喜んでいただけるおもてなし、清潔感の維持と向上に心がけてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/9

パレスホテル大宮からの返信

はまちゃん 様
この度の当ホテルへのご利用、ならびにお母さまとの初めての遠出のご旅行の際の素敵なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
当日は天候の変化などご心配も多かったことと存じますが、立地の便利さがお役に立てて何よりです。少しでもお手伝いできたことを嬉しく思います。
これからもお客様にとって快適で安心してお過ごしいただける場所を目指してまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。
まだまだ暑い日が続きますが、どうかはまちゃん 様もお母様もご自愛くださいませ。

返信日：2025/8/9

パレスホテル大宮からの返信

ててちゃん 様
この度はご宿泊いただき、ありがとうございます。
また、お子様連れでのご滞在において、当館の立地や設備がご期待に添えましたこと、大変嬉しく思っております。
駅からのアクセスや周辺の飲食店・コンビニなど、利便性を評価していただき、ありがとうございます。
また、ツインベッドの広さについてもご満足いただけたようで、安心してお休みいただけたご様子に、スタッフ一同ほっとしております。
今後も皆さまに快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/9

パレスホテル大宮からの返信

hana 様
この度は当ホテルをご利用賜りを誠にありがとうございます。
周辺の環境、客室設備の他、スタッフの対応についてお褒めのお声をいただき、大変嬉しく思います。重ねてお礼申し上げます。
また、大宮ソニックシティのホールに隣接している点もご利用の際に便利に感じていただけた様子が伝わり何よりです。
さて、深夜間のお戻りの際にはご不便をおかけいたしました。
深夜間は防犯上、3か所ある内の玄関において、1階の車寄せの玄関の1か所のみ24時間開けており、施錠した玄関の扉に面して、この夜間の出入り口の経路のご案内を掲示しておりましたが、このご案内掲示が奥まって設置していた場合など、暗い中で分かりにくかったかもしれません。大変失礼いたしました。
ですが「また利用したい」とのお声を頂戴し、心温まるお声を賜りましたこと、心よりお礼申し上げます。
ぜひまたお目にかかれる日を楽しみに、スタッフ一同、hana 様のお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/8/9

パレスホテル大宮からの返信

ひなちょ 様
この度は大宮での会食後に当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
便利にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく安心してお越しいただけたようで何よりです。
さて、チェックインの対応についてご不便をおかけし申し訳ございませんでした。お一人お一人により丁寧な接遇、ご案内を心がけておりますが、今後はよりスムーズな対応を心掛けてまいります。
また、フロントカウンターに2台の自動チェックイン機も今年より導入いたしました。
ご予約内容、プランにもより、引き続きフロントカウンターでのチェックイン手続きをいただく場合もございますが、ぜひ次回のご利用の際にはこちらもお試しいただけますと幸いです。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/8/9

パレスホテル大宮からの返信

atomic 様
この度は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中「また利用します」との嬉しいお声を賜り、大変嬉しくお声を拝読させていただきました。
お声にございました立地の良さに甘んじることなく、今後もより多くのお客様に選ばれるホテルを目指して参ります。
atomic 様にまたお目にかかれる日を楽しみに、スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/7/29

パレスホテル大宮からの返信

シキ 様
この度はさいたまスーパーアリーナでのイベントの際に、数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
現地までの近さや当ホテル近隣施設との立地、客室清掃について少なからずこの度のご滞在にご満足いただけた様子が伺え何より安心いたしました。
ぜひまたの機会にも当ホテルをお選びいただけましたら幸いです。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/7/29

パレスホテル大宮からの返信

きょっぺ 様
この度のご宿泊、ならびに温かいお言葉を賜り、誠にありがとうございました。
この度は大宮ソニックシティ大ホールにて開催された日本フィルハーモニー交響楽団の定期コンサートの際のご利用とのことでしたが、ご期待に添えるご滞在内容をご提供できましたこと、大変嬉しく存じます。
また、お得なプランでご期待以上のご滞在となったとのお言葉は、私たちスタッフにとって何よりの励みです。
ご友人の方が「またこのホテルに泊まってコンサートに来たい！」とおっしゃってくださったとのこと、私たちも次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
今後とも、より一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。
引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

返信日：2025/7/29

パレスホテル大宮からの返信

そめ 様
この度のご宿泊、ならびにお声をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
「大宮のフラッグシップ」というそめ 様のご期待に添えるご滞在を提供できましたこと、その上「また利用したい」とのお声を賜り、大変嬉しくお声を拝読させていただきました。
そめ 様の温かいお言葉は、フロント、客室、清掃スタッフ一同の励みになります。
このお声を胸に今後とも、より良いサービス、清潔感の向上に努めてまいります。
またお目にかかれる日を楽しみに、スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/29